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外呼营销投诉处理专员工作计划

发布时间:2021-07-24 11:17:06

⑴ 外呼专员是什么

移动外呼专员:
回访客户的投诉解决问题,
数量没法计算多就多打少就少打
分班制度 早班 7.00-16.30
午班:10.00-18.00
12.00-20.00
夜班:22.00-7.00

主要是分营销类和告知类业务,营销类:是负责移动业务推广的 根据用户的套餐情况 推荐相应的业务并且为其提供在线办理

⑵ 中国电信外呼营销及业务受理人员是做什么的

电信外呼营销:就是利用电话或短信进行外呼营销、或催交欠费等等,专有时也制做电话属自动外呼,不过,这个工作一般都属于外包性质,也就是临时工,待遇各地方都不一样的。
业务受理员:通常指对客户进行故障报修、投诉举报、查询咨询、业务扩展等售后服务的工作人员。

业务受理员操作规范服务口诀:
1、来有迎声细询问,用户问时笑做答;
2、面露微笑感知好,暂离致歉要做到;

3、唱收唱付要记牢,双手接递莫忘记;
4、临别确认各客户,送别招呼请走好。

⑶ 移动外呼中心小组长下半年工作计划如何写

1、业务目前的发展情况
2、上半年的工作不足及亮点
3、下一步工作思路(针对上半年的不足,最好有具体的措施)

⑷ 外呼专员岗位职责是什么

岗位职责:
1、通过电话形式进行客户维系,告知相关优惠活动等;
2、负责作好通信运营商客户的电话回访服务;
3、负责推广运营商各项业务。
4、无须外访客户,写字楼办公,专业系统平台,耳麦接听,人性化的办公管理理念。

⑸ 移动10086外呼专员工作内容是什么一天要打多少个电话

回访客户的投诉解决问题,
数量没法计算多就多打少就少打
分班制度 早班 7.00-16.30
午班:10.00-18.00
12.00-20.00
夜班:22.00-7.00
工作挺辛苦的还要经常受指责不敢说话。班还有时间调整。

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