⑴ 市场营销活动的目标是什么
市场营销的最终目标是满足消费者的需求和欲望。
市场营销,又称为市场学、专市场行销或行销学,MBA、EMBA等经典商管属课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
市场营销主要研究内容:
营销原理:包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分。
营销实务:由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。
营销管理:包括营销战略、计划、组织和控制等。
特殊市场营销:由网络营销、服务市场营销和国际市场营销等组成。
⑵ 1、如何根据消费者的需要开展营销活动
一、 顾客的心理特性
人是群体动物,不可能离群索居,过着鲁滨逊式的漂流生活,因此人在社会当中就会产生一种"处我评价"和"自我存在"的心理--即对周围事物的价值观念。每一位顾客在购买行为产生以前,都会存在着某一种心理特性--我买这产品,能满足什么需要?
下面几点心理特性可说是人类共通的: 1. 想要获得 健康、时间、金钱、安全感、赞赏、舒适、青春与美丽、成就感、自信心、成长与进步、长寿。 2. 希望成为 好的父母、容易亲近的、好客的、现代的、有创意的、对拥有财产的骄傲、对他人有影响力、有效率的、被认同的。 3. 希望去做 表达他们的人格特质、保有私人领域、满足好奇心、模仿心、欣赏美好的人或事物、获得他人的情感、不断的改善与进步。 4. 希望拥有 别人"有"的东西、别人"没有"的东西、比别人"更好"的东西。 无论如何,顾客都有"想要"的心理意识,虽然人类欲望毫无止境,但有人即使穷一辈子努力也不一定能心满意足地获得他"想要"的所有东西。然面我们可以肯定的说,上述七种顾客的心理特性是自古以来不能攻破的法则,它好像一只冥冥中看不见的手在指挥着这个市场,操纵人类的购买行为。
二、 顾客购买动机 顾客会对某一种特定品牌产生品牌忠诚性,始终如一地购买此产品。另外顾客会购买某一特定企业(商店)的产品,对此企业(商店)产生商店忠诚性,永远把他的脚步踏进这家商店。然而,顾客为什么购买某一特定产品?为什么在某一特定商店中购买东西?这就牵涉到购买动机了。前者称为商品动机,后者称为爱顾动机。
(一) 商品动机 商品动机可分为感情的动机和理性的动机。首先谈到感情的动机是指顾客对某一特定产品,并不十分慎重地考虑到必须购买的理由而产生了冲动的购买行为。例如有一位顾客看见了电视广告中美丽的模特儿正在用某某品牌的洗发精,而产生了对此模特买此品牌洗发精的打算,却因为接受了广告中强烈的情感诉求而勾引出内心情绪激动去购买此产品。
感情的动机具有暗示、描写、联想的作用,因此动人的店头广告、魅力的店头陈列、动人的卖场演出诉求,都会造成顾客不由自主的"冲动性购买"。
强烈的感情诉求范围有下列几点: 1. 不相输人。 2. 自尊心。 3. 追求流行。 4. 追求快乐。 5. 追求变化。 6. 野心。 7. 爱情。 8. 恐怖心。 9. 幻想心。 10. 与众不同。 其次,谈到理性的动机是指对某一特定商品的购买必须充分考虑其"实用性"。如有关电冰箱的电视广告常强调其坚固、耐用、便利和经济性,即是"理性的诉求"。理性的动机如下所述: 1. 合理性。 2. 便利性。 3. 品质一致性。 4. 价格经济性。 5. 售后服务信赖性。 一般说来,顾客的感性和理性比率是四比一,通常很多产品广告都是先作理性诉求,先告之产品内容、成分、使用方法等"理性"的字眼,这些情报都是顾客想迫切知道的,等到过了一段时间后,再诉求"感情面",像曼蒂克的气氛、幸福的充实感等,无非是向顾客诉说物质享受所带来的精神丰富面。
(二) 爱顾动机 首先,顾客经常走向商店购买东西,并且形成了该店的"固定顾客",从感情上分析可知: 1. 由于此商店具有迷人的卖场气氛和扣人心弦的陈列。 2. 习惯于此一商店的服务态度和交易行为。 3. 习惯于此一商店的所有产品(对产品信赖感)。 4. 朋友的推介。 其次,谈到理性的动机,当顾客要买东西时,到底到哪一家去买,必须慎重地考虑和决定,这时他的判断基准就是理性决定了,例如顾客想要买化妆品时,他会判断哪一家比较好,哪一家比较便宜,哪一家品质优良等等理由考虑后,再选择其中一家,这就是理性的购买动机。 一般而言,理性的动机形成要素说明如下: 1. 价格低廉。 2. 品质优良。 3. 形式新颖。 4. 令人满意的服务态度。 5. 购买场所交通便利。 6. 购物所需时间和经费比较节省。 7. 商店声誉良好。 三、 购买心理七阶段说 顾客产生了购买动机后,他会犹豫不决到底要买什么产品以满足他的需要,这是对某产品从引起注意到购买满足为止,其中的心理变化移动过程有一定的程序,每一位推销员都应该掌握这个程序每一阶段的特性: 注意--喔!嗳!好可爱! 兴趣--这东西不错呀!拿起来触摸看看! 欲望--好想呀!联想使用时的感受。 信赖--到底是哪一个好? 决心--就决定这个吧! 购买--给我这个!算账。 满足--买了物超所值的东西。
(一) 注意 1. 充分利用商品陈列的三原则(易视、易摸、易选别)。 2. 充分利用视觉效果使顾客清楚地意识到商品的存在。
(二) 兴趣 1. 保持应付顾客的状态,不应该有"不在乎"、"杂谈"或妨害顾客的行为。 2. 留意商品的提示及说明,使顾客能获得充分的理解。 3. 让顾客拿在手上能轻松地看。 4. 多留意适应对方感情的应接方法。
(三) 欲望 1. 强调销售重点(要能、功效、价格)。 2. 不要阻挡对方的欲望,留意应对方式。 3. 请对方实际试用(试穿、试吃、试闻、试听)。
(四) 信赖 1. 以信心来接待顾客,绝对不要以暖昧模糊的态度来应付。 2. 将商品内容以能使对方满意的方式,再加以合理的说明。 3. 顺从顾客的嗜好与想法来介绍。
(五) 决心 1. 注意顺从其心理动态的演变。 2. 绝不可以有强迫的推销行为。
(六) 购买 1. 心平气和,不要忽略结帐、包装等动作。 2. 登记在顾客资料卡内。
(七) 满足 顾客的满足才能带来第二次以的购买行为。 这是一连串顾客的决策过程,其间配合着店头广告诉求和卖场的气氛与魅力,再加上推销员说服和助言解说,把产品利益告知顾客,合理地传达产品内容、成分、价格等情报,把产品的利益转换成他的利益,使顾客有了信赖感,以协助他安心购买。购后的满足是促使顾客产生第二次购买的力量,亦即创造需要的满足能产生下次交易的契机。所谓"销售满足给顾客"即是此意。 有一名话说:"需要并不存在自然界,而是由企业创造出来的"。地入九十年代的消费观念是在追求个性化、多样化与品味化的生活形态,这也是成熟化社会的象征。因此,顾客仍然存在有许许多多未待满足的需求,因为消费者的不满足,才会有市场机会。"弱水三千,吾只取一瓢饮"的容易满足时代已远离我们而去。九十年代的营销人员应兢兢业业的从不满足的消费心理底层挖出真正的利基市场
⑶ 如何计划未来以及将要开展营销活动
计划未来以及将要开展营销活动,
一方面要按照市场实际情况,
设定合理的销售目标和利润目标,
另一方面也要根据企业本身的实力,
设计科学的运作流程。
1.内容概要。是对主要营销目标和措施的简短摘要,目的是使管理当局迅速了解该计划的主要内容,抓住计划的要点。
2.当前营销状况。主要提供该产品目前营销状况的有关背景资料,包括市场、产品、竞争、分销以及宏观环境状况的分析。
3.风险与机会。即对计划期内企业的某种产品所面临的主要机会和风险、企业的优势和劣势以及主要问题进行系统分析。
4.目标。确定企业的目标,是市场营销计划的核心内容。企业管理者在分析市场营销活动现状和预测未来的机会与威胁的基础上必须对计划目标作出决策。主要应建立 两种目标,即财务目标和营销目标。
5.营销战略。计划的这一部分是概要表述企业将采用的营销战略,包括目标市场选择和市场定位战略、营销组合战略、营销费用战略等。
6.行动方案。即对各种营销战略的具体实施制定详细的行动方案。如每项营销活动何时开始、何时完成、何时检查、费用多少等等。
7.营销预算。即开列一张实质性的预计损益表。
8.营销控制。为便于监督检查,典型的作法是将计划规定动作的营销目标和预算按月或季分别制定,上一级的管理者每期都要审查企业各部门的业务实绩,从而使组成整个营销计划的各个部门的工作受到有效地的控制,保证整个计划能井然有序并卓有成效地付诸实施。
⑷ 市场营销活动的核心是什么
市场营销活动的核心是交换。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
原因如下:
1、以客户为中心思维。你作为卖方希望付出少收获多,作为买方的客户自然也希望付出少收获多,这就产生了矛盾。很多产品竞争激烈,客户选择多,卖方不占优势。
2、塑造产品实际价值。产品的价值是需要塑造的(塑造价值无需额外成本),因为它本身不会说话,绝大多数客户也不会知晓你产品的(独特)价值。“酒香不怕巷子深”,那是因为足够香让人远远就闻到了,再是巷子里只有这一个卖家。不然他会怕巷子深。
3、增加客户心理价值。这是什么意思呢?就是让客户感觉占了个便宜。第一个天平是量化的成本与收益,这个天平掺入了感观上的价值。而心理价值不需要额外付出多少成本,却可以让天平向客户的那一端倾斜。
以客户为中心,让客户付出尽可能少的金钱成本、时间成本、行为成本、心理成本,收获更多的实际价值(利润增加、成本减少)和心理价值(认可、满足、减少痛苦)。
市场营销活动的核心主要的关键要素有:
替换竞品的成本更低;理解和学习成本更低;易用性和便捷性增强;·收益大于用户的投入;附加产品。
其要点在于在基本产品之上,增加附加的服务。如你去餐厅吃饭排队的间歇,会有茶点、饮料,甚至是娱乐游戏提供,抑或是在用餐当天如正好是你过生日,餐厅服务员会安排赠送一个生日蛋糕或生日礼物,这些都是在为产品增加附加价值。
附加产品体现最为直接的当属售后服务了,如我们购买一台冰箱,商家会安排送货、安装、维修、技术咨询等服务,其就是附加产品的最佳体现。
⑸ 微商营销活动的促销手法有哪些
营销策划,促销是重头戏。促销的目的是是为了卖更多的商品出去。整体来看,还是要在产品层面多下功夫,因为产品是的根本前提,没有产品开发一切工作其实都无从谈起。那么,产品层面促进销售体量增加,主要有哪些办法呢?我们今天主要从“拓宽消费群体、增加产品用量、增加消费场景”这三个方面来讲述:
1、拓宽消费群体
北极星公司(Polaris)成立于1954年,是雪地车缔造者,后来随着燃料价格不断飞涨,贷款利率过高,降雪量连续几年都创下新低的老问题依旧持续着。时任工程副总裁的查克·巴克斯特和他的团队用雪地车的零部件拼凑出了一台沙滩车原型。正是这一“出格”之举,将北极星拉出了泥潭。很快,沙滩车便成为了北极星的主要利润来源,北极星也借此走出困境,实现了翻倍的营收增长。北极星的例子,就是思路决定销量的绝佳典型,从单一的“冰雪消费群体”到“冰雪+沙滩两大消费群体”。想想看,地球上的沙漠、沙滩消费场景可比冰雪消费场景大得多啊!
同样增加消费群体的例子,还有利用原来成人成衣品牌影响力来销售儿童服装的,比如burberry的burberry children、gucci 的gucci kid、dior的baby dior以及armani 的armani junior,都把儿童市场看做新的利润增长点,纷纷大动作地发力儿童市场。
2、增加产品用量
曾经,美国默克牙膏公司销售业绩却停滞下来,每个月仅能维持大致差不多的销量。有名年轻人将建议写在一张纸条上,交给了总裁,总裁一看立马拍案叫好,当即奖励年轻人10万美元,并拍板第二年按年轻人的建议去实施,更换新包装,牙膏的销售额果然翻了一番。年轻人的建议很简单:将现有的牙膏开口扩大1毫米,每天牙膏的用量自然会多出不少。
牙医说过,其实牙齿保健重在养成早晚刷牙的习惯,与牙膏用量无关。牙膏出米粒大小就够,却在广告里示范寄出毛毛虫那么一长条.
3、增加消费场景
增加消费场景很好理解,比如元宵节吃汤圆这个习俗,但现在汤圆成了家常便饭,超市冷柜区常年在卖。还有王老吉凉茶这个案例就是典型的增加消费场景,原本凉茶在广东,那是上火了才喝的药,现在呢?广告口号说“怕上火,喝王老吉(或加多宝)”,上火不上火,怕上火就要喝王老吉,烧烤、火锅等容易上火的场景,都需要喝这个凉茶饮料。这就是从“上火喝降火药”这个消费场景增加到各种“怕上火就喝凉茶饮料”消费场景。
总结下来,促销三个法宝就是“拓宽消费群体、增加产品用量、增加消费场景”!
⑹ 如何有效开展营销工作
有效地开展营销工作
营销计划是企业的战术计划,营销战略对企业而言是“做正确的事”,而营销计划则是“正确地做事”。在企业的实际经营过程中,营销计划往往碰到无法有效执行的情况,一种情况是营销战略不正确,营销计划只能是“雪上加霜”,加速企业的衰败;另一种情况则是营销计划无法贯彻落实,不能将营销战略转化为有效的战术。营销计划充分发挥作用的基础是正确的战略,一个完美的战略可以不必依靠完美的战术,而从另一个角度看,营销计划的正确执行可以创造完美的战术,而完美的战术则可以弥补战略的欠缺,还能在一定程度上转化为战略。本文探讨的就是如何有效执行营销计划,为企业创造完美的营销战术。 一、 营销计划缺乏制度的保障
营销计划被企业当作是纸上的内容,实际过程中缺乏具体的要求:营销计划不仅是一种方法体系,同时也应该是一种制度体系,也就是说营销计划一旦执行,就必须按照相应的要求来加以保障。现实之中很多企业在实施营销计划时,并没有落实到具体的制度上,一方面营销人员找不到开展工作的规范,无法衡量自身业绩的好坏,另一方面部分人员只是满足于现状,不能按照要求开展工作。
二、 营销计划执行缺乏绩效考核的约束
在企业的实际运作过程中,绩效考核制度是企业的基本管理制度,其他职能性的管理制度都要在此基础上发挥作用。在营销计划执行过程中,都是营销管理职能在起作用,而要充分发挥这些职能,使营销计划有效执行,就必须将绩效考核制度与营销计划的完成效果结合起来,这样才能使营销人员可以对自己的绩效进行评估,否则营销计划的执行将缺乏规范性。在实际运作中,更往往发生绩效考核制度与营销计划目标有差异的情况,使营销计划形同虚设。
三、 营销计划缺乏过程管理
营销计划执行时只重视结果,而不重视达成结果的过程:在营销计划的执行过程中,往往最受关注的是一些硬指标,比如销售额、铺货率、知名度等,但是还有其它的一些软指标,比如市场价格体系、市场秩序、与竞争对手的对比等,往往会受到忽视,也就是说在营销计划执行时,缺乏对执行过程进行系统地管理,就算达到了硬指标,但软指标中存在的问题将会对企业造成根本性的伤害。
四、 营销计划执行过程中缺乏整合和协调
1、 营销计划执行的各部门各自为战:主要表现在各个职能部门之间,如市场部门和销售部门、销售一线和销售后勤部门等,这在很大程度上依赖于营销组织架构的合理,也就是如果组织架构落后于企业发展的要求,就会限制营销计划的有效执行。
2、 不同部门对营销计划的理解不同:造成这个问题主要在于企业内部的沟通渠道不通畅,对于营销计划实施效果的衡量标准不统一。
3、 执行过程中缺乏统一的协调:这主要实在营销计划执行过程中,缺乏一个领导部门来推动整个计划的进行,各部门的本位主义比较严重,职能性的部门结构影响到了企业整体业绩的实现,比如对于多产品结构的企业而言,对于不同种类的产品总是缺乏管理的,各个部门只是注重各自一块职能工作的完成,而对于一个产品的发展过程却缺乏一个综合的管理,从而造成各个部门的专业优势并没有转化为企业的整体优势,有可能还会造成企业资源的损耗和业绩的衰退。
五、 对市场态势的判断
1、 竞争环境判断:既包括整个大环境,又包括各区域的小环境,由于不同企业的市场重点不同,资源的投入也有差异,造成不同区域之间的竞争环境各有特点,因此营销计划的执行也不能一刀切,应该根据不同区域市场竞争环境的差异进行相应调整,使营销计划符合实际状况。
2、 行业趋势判断:某些行业的发展趋势变化很快,而各区域之间行业的发展是不平衡的,因此营销计划在执行过程中根据行业发展状况的分析,提出相应的应对措施,使营销计划能符合行业在不同发展阶段的特点。比如彩电行业,可能营销计划的目标是加强网络建设,但由于价格战导致整个行业的利润率降低,将迫使各企业不得不加强技术创新和产品创新,这就是整个行业发生了迅速的变化,相应地也就促使营销计划在实施过程中进行调整。
3、 消费趋势判断:消费趋势指的是消费心理和消费行为模式的变化趋势,比如现在超市和卖场等现代零售业态的迅速发展,使消费者的行为模式发生了很大的变化,以前买东西是在批发市场、批发点和百货商场,而现在买东西大多数都是在超市和卖场,因此一份加强批发通路建设的营销计划,就只能是用于传统业态为主的市场,而在发达城市,就只能调整这份营销计划,使之适应当地零售业态发展的现状。PAGEPAGE 2
⑺ 如何开展全员营销活动
什么是全员营来销平台呢?即指自企业对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等营销手段和因素进行有机组合,达到营销手段的整合性,实行整合营销。同时全体员工以市场和营销部门为核心,研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心,以顾客为导向开展工作,实现营销主体的整合性。各部门都关注和支持企业的整个营销活动的分析、规划、指挥、协调和控制流程,尽量为顾客创造最大的价值,使顾客满意度最大化,从而使公司获得强大的市场竞争能力,不断向前发展。
全员营销平台的工作,非营销部门的工作应以市场观念来规划本部门的资源,充分发挥部门职责,以推动公司的整体利益,非营销部门也应该向营销部门学习,以营销观念来规划本部门的工作,以营销的市场竞争观念来开展工作,这样能最大化地提高部门工作效率。非营销部门员工还可以开展营销实习,帮助员工理解营销的工作实际,进行换位思考,提高整体协调性。在全员营销平台理念的引导下,部门之间是顾客关系,建立“内部市场”,在服从公司整体利益的前提下,必须让“顾客们”,尤其是营销部门满意最大化。这时可采用4C营销理论(需求、成本、便利、沟通)来指导各部门的工作。
⑻ 企业开展营销活动有什么意义
1。针对来企业本身的营销活自动,可以帮企业在消费者心目中建立良好的企业形象。使之对该企业产品有好感。
2。对产品的营销活动,很明显的一点是可以促销产品,实现更多赢利,另外可以建立产品的品牌,为产品增添附加值。
3。从对社会的角度上来说,可以丰富人们的物质文化生活,创造更多的社会财富,引导消费。
⑼ 企业开展市场营销活动的目的是
(1)目的是通过收集大量、及时、准确的信息,使企业生产经营决策更加科学化回,更加具有针对性答,以及时调整或改变自己的生产经营活动,获得更好的经济效益。 (2)主要内容应包括当前市场上葡萄酒、果酒产品的种类、价格情况,各类产品的销售情况,消费者的消费意愿以及其他生产厂家营销策略等内容。(学生提出的调研内容言之有理,均可得分。) 该题以市场经济发展为大背景,以企业生产经营中的市场调研、市场营销活动为探究的主题,材料简洁,具有浓厚的生活气息。所提出的问题围绕探究主题层层展开,涉及经济常识、哲学常识不同角度,具有较强的综合性和实践意义。