① 传统营销的特点
和专注于狭义定义的产品类别和竞争相比较,体验营销从业者不考虑洗发水、剃须膏、吹风机和香水。相反,他们考虑的是“浴室里的氛围”,而且他们会问自己什么产品适合这种消费场景以及如何使用这些产品,产品包装和消费之前的广告能够强化消费体验。中老年人消费医疗器械往往先要体验它的舒适感,同样说明了这一点。
体验营销者们能够创造协同效应。维真集团利用其在音乐方面的体验使得横跨大西洋的维真航班充满更多乐趣:在电影院向观众免费派送维真可乐。就像理查德*布莱森所说的那样:“我们把零售、娱乐、食品、音乐和旅行等等很多行业里的维真体验结合在了一起。” 此外,体验营销者们还对消费场景所蕴涵的意义非常感兴趣。如今的消费者把某种产品或消费体验看作是代表着某种意义,而这种意义完全超越了普通产品本身。消费者可能会把“尊贵的身份”和各种能够代表价值的产品相联系。而这些产品的价值要通过顾客消费并把他们和社会整体以及特定的人联系起来才能实现。对于一个社会而言,界定代表价值的尊贵身份带来了社会凝聚力并促进了社会融合。对于个人而言,参与到其中不仅使得生活更加丰富,而且还能体验到稳定、欢愉,时不时还能体验到欣喜若狂。
另外一个关键的差别在于体验营销者坚信大多数影响品牌的重要机会都产生于顾客购买后消费产品的阶段,消费时的这些体验是决定顾客满意程度和品牌忠诚度的关键因素。然而,大多数传统营销过于注重说服——让顾客购买——而很少关心顾客购买产品以后的事情。而体验营销的从业者均比较关注顾者购买产品后的使用情况,在医药保健品营销行业,他们多注重电话回访药品疗效,追踪服用状态,有的企业甚至派出销售人员(比如珍奥核酸、夕阳美等公司的“满意代表”)上门造访,实行“亲情式服务”,使患者体验到产品以外的“温暖”。 对于一个体验营销者而言,顾客既是理性的又是感性的。也就是说,虽然顾客可能经常做出理性决策,但他们也同样会经常受到感情驱使,因为消费体验常常是“倾向于追求梦幻、感觉和乐趣”。除此之外,把消费者视为动物也是非常有用的一种方法,而这种动物无论是身体和还是精神的器官都是经过自然选择慢慢进化,产生出感情、思想和感觉从而解决他们祖先所面临的问题。
遗憾的是,这种看待顾客的独特观点,虽然融合了心理学领域里的最新概念和发现以及认知科学和生物进化论,但对营销领域的影响却很小。这种观点对于今天的营销从业者而言具有重要意义:不要把顾客仅仅看成是理性决策者。顾客希望得到乐趣、刺激,感受到感情上的触动以及接受有创意的挑战。 和传统营销分析性强的、定量的以及处理语言信息的方法相比,体验营销者采用的方法和工具比较多变而且多元化。总之,体验营销不会局限于单一的方法,比较折衷,只是采用看起来能够奏效的方法。体验营销方法和工具比较有探测性,所以随后可能要考虑其可靠性、有效性和方法合理性的问题。
一些方法可能非常重分析和量化(比如根据眼睛的运动测量感觉对沟通的影响)。而有一些则比较感性和定性化(比如用于了解创新性思维的头脑聚焦技术)。这些方法可能是用语言表达的,采用传统的焦点问题讨论会、深入访谈或调查问卷的形式。或者是可视的。这些方法有可能在实验室里虚拟的场景中应用,也可能是在消费者观看电视节目和喝啤酒的酒吧里应用。他们通常都因地制宜(比如,针对当前的情况定制相应的方法)而不会因循守旧(对所有对象都采用统一格式)。这里不存在教条;所有的一切都取决于要面对的对象。
总之体验营销被越来越多的企业用于培养和顾客之间的体验联系。如今无论何处,都能看到体验营销的影子。面对更加多样宽泛的产品和服务类别,特色和益处营销正在慢慢被遗弃,取而代之的是更加重要的体验方法。
这里拿美国举例,医药行业传统上也不关注顾客体验。事实上,类似于美国医药协会之类的专业机构以前禁止其成员做广告。直到最高法院规定法律和医药行业“从事学术研究的专业人员”同样遵从反托拉斯法案,这些专业人士才能够为其服务做广告并开始了解一些营销方面的知识。
随着业务的拓展,他们开始考虑采用体验、整合的方式为医务所做广告。毕竟对大多数人来说,看医生是一种体验,而且这些体验加起来要远远比我们所享受到的服务还要重要。毫无疑问,我们期望得到专业而且可以信赖的治疗。但是我们还期望能够感受到医生是关心我们的(而不仅仅是诊断书),而且了解我们的生活方式和价值观。为了建立起人文关怀的新形象,他们开始采用体验营销的方式。
第一步就是选择一个名称。他们希望找到一个能够表达出医务所宗旨的名称。他们极力避免选择那些看起来冰冷和呆板的名字。最初有人建议使用“Crystal Run”这个名称,这是他们主办公区所在地的原有地名。这个名称没有什么特别意思,但他们非常喜欢,因为这个名字给人一种平静、纯洁和明快的感觉——他们觉得这些价值观能够代表他们这家以顾客为中心的医务所。
下一步是要设计一个徽标。在图形设计师的帮助下,他们设计了一个徽标,以曲线为边,蓝色为背景,中间是3条线条柔和的曲线,使人联想涓涓流淌的小溪。他们认为在设计徽标时利用曲线表明了医疗服务更加温柔和人性化的一面,而现实中医疗领域正变得越来越高科技而且非人性化。而流动的溪流进一步强化了医务所名字所表达出来的那种让人宽慰而且平静的意味。
他们的平面广告也改变了。一则广告展示了新徽标并配有一行标题“家庭医生的回归”。通过这句简单的话,广告把人们带回到过去的时代,那时看医生不是像流水生产线一样,而是去请教一位年长而且值得信赖的朋友。有时医疗服务机构会让人感觉恐怖而又非人性化,后来豪和鲍勃医务所制作的广告中使用了很多医生的照片,逐步展示出医疗服务的人性化的一面。即使一家相对较小的公司,而且处于传统上对营销不敏感的行业里,也同样能够从体验营销中获益匪浅。
随着医疗服务机构变得越来越商业化而且利润驱动化,对于更大型的医疗服务机构而言,比如卫生维护组织(HMO),体验营销将会变得越来越重要。顾客们将会继续期望医疗服务能够体现人性化接触并感受到与此相关的体验。如今医疗服务已经不仅仅是一种商品,而且行业竞争也越来越激烈,医疗服务提供者可以通过向顾客提供不同的体验从而实现差异化,而带给顾客不同的体验不仅是在办公室里还能通过宣传材料来实现。
② 小米模式相对于传统营销模式有何特点
小米这个模式叫饥饿营销模式比传统营销模式更先进。
③ 现代营销和传统营销的区别与联系
现代营销和传统营销的区别:
1、环境不同
营销环境发生了巨大变化。大家共同拥有信息技术,共享信息资源,更多地开发市场,在合作中竞争,在竞争中合作。
2、产品不同
营销产品有了质的改变,传统营销产品逐步被新型产品所替代。把这些新型产品推销给消费者,能够提供迅速、及时的售后服务。
3、方式不同
传统的营销方式是靠媒体、广告等向消费者传达产品信息的,这种方式是单向的,营销者往往处于主动,而消费者处于被动,信息反馈速度缓慢并且有限,成本也较高;
而在现代经济时代,互联网使营销渠道四通八达,不仅企业可通过网络将产品信息迅速传达给消费者,大大减少了销售环节,降低成本,而且消费者也可通过网络与厂家销售部门进行对话,表达自己的愿望,提出自己的要求,促使厂家生产出更适合市场需求的产品。
现代营销和传统营销的联系:
现代营销和传统营销都属于产品市场营销销路的范畴,都是以市场为导向,并且两者可同时进行,以整合营销来实现企业目标。
现代营销的内容:
从管理学的角度看,现代营销可包括以下三部分:
1、学习营销
现代经济时代的到来,意味着我们正在进入“学习社会”,在这个学习社会里,人们必须“活到老,学到老”,相应地,营销也要上升为“学习营销”。
学习营销主要包括两方面的内容:一是企业向消费者和社会宣传自己的产品和服务,推广普及新技术,对消费者进行 “传道、授业、解惑”,二是实现信息的共享,消除顾客的消费障碍,从而取得皆大欢喜的营销效果。
2、互联网营销
互联网营销是现代营销和网络技术相结合的产物,具体说主要通过在互联网上建立虚拟商店和虚拟社区实现。它不同于传统的商店,不需要店面、货架、销售人员,只要有一个互联网网址,就可以向全社会进行营销活动。
相比传统商店而言,它具有成本低廉、无存货样品,全天候服务等优点,并且拉近了企业产品和消费者之间的距离。另外,在互联网上还可同步进行广告促销、市场调查和收集信息等活动。
近几年,互联网营销的产生增加了企业的发展途径,强化了企业产品新的销售模式。随着宽带用户的增加,互联网营销的发展有了更大的空间,在不受社会环境和政治环境的影响下,互联网营销所带来的方便和实惠会让众多的网站和商家受益。
3、环保营销
随着生活水平及自身素质不断提高,传统意义上商品及服务已不能满足人们的消费需要,而健康化、自然化的环保产品正逐渐成为消费的新宠,消费中的环保、生态、节能和可持续发展的理念日益增强,致使企业营销者不得不重视环保概念,开发环保产品。
企业从生产产品到使用以及回收处置的整个过程都要做到对生态环境无害,符合特定的环保要求,同时在营销策略上注重“环保情结”,重视“环保包装”,提供“环保服务”。
④ 区别网络营销与传统营销的异同
网络营销与传统营销的不同点:
1.在价格上:在Internet上营销的价格,可以调整到更有竞争力的位置上。
2.在销售上:网络营销具?quot;距离为零"和"时差为零"的优势,改变了传统的迂回模式,可以采用直接的销售模式,实现零库存、无分销商的高效运作。
3.在促销上:Web方式具有更丰富的内涵和实现方式。
4.在决策上:网络营销的决策内容更多、响应速度更快。
5.在产品上:在Internet上进行市场营销的产品可以是任何产品或任何服务项目,而在传统 营销领域却很难做到。
网络营销与传统营销的相同点:
1.两者都是一种营销活动。
2.两者都需要企业的既定目标。
3.两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。
4.两者对消费者需求的满足,不仅停留在现实需求上,而且还包括潜在需求。
(4)传统营销模式的特点扩展阅读:
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动,是一个广义词,从目前的商业来讲网络营销更宽泛的涵盖网络的产品及投放互联网概念。
传统营销是一种交易营销强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。经过长期的发展,已经形成比较扎实的理论和实践基础,消费者已经习惯这种固定的模式。
消费者在消费过程中有很强的交流性,可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣,同时也更取得了大众的信赖。
网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)是随着互联网进入商业应用而产生的,尤其是万维网(www)、电子邮件(e-mail)、搜索引擎、社交软件等得到广泛应用之后,网络营销的价值才越来越明显。其中可以利用多种手段,如E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销、媒体营销、竞价推广营销、SEO优化排名营销、大学生网络营销能力秀等。总体来讲,凡是以互联网或移动互联为主要平台开展的各种营销活动,都可称之为整合网络营销。简单的说,网络营销就是以互联网为主要平台进行的,为达到一定营销目的的全面营销活动。
网络营销特征: 1、具有鲜明的理论 2、市场的全球性 3、资源的整合性 4、明显的经济性 5、市场的冲击性。
⑤ 网络营销模式与传统营销模式的区别
一、传统的直营模式
1、工作量
它是通过登门入户拜访、或者是扫马路的形式,来做自己的营销推广。但直营模式工作量大,工作效率低,销售覆盖面窄。
2、传统的经销代理模式
它是渠道功能的重要承担者,中间商是可以全部或部分参与分销渠道的实际物流、促销流、市场信息流等。一般来说,分销渠道所具有的实现产品价值及提高交易效率和效益的功能是增强企业竞争优势的功能,中间商环节多,从面导致营销渠道时间过长。生产商也无法与Z终用户直接联系,从而增加了客户的经营成本。
3、传统的广告终端模式
广告发布的形式与内容多,报纸媒体的软文模式、广播电台的电台讲座模式、电视的专题片模式。可是这种投入费用高,回款慢,经营风险也较大。
4、传统的电话销售模式
通过电话销售产品和宣传公司业务,通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩。但是它工作量大,工作效率低,客户无法直观了解产品,而导致客户信赖度低。
二、网络营销作为一种全新的营销方式。
1、网络媒介是具有传播范围广、速度快、没有时间地域限制、也没有时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点,它是有利于提高企业营销信息传播的效率,从面增强企业营销信息传播的效果,降低企业营销信息传播的成本。
2、网络营销没有店面租金成本。且有实现产品直销,能帮助企业减轻库存压力,降低经营成本的营销手段。
3、网络营销任何企业都不受自身规模的绝对限制,它能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己,利用网络营销,各企业也只需花极少的成本,就可以迅速建立起自己的全球信息网和贸易网,将自身产品的信息迅速传递到各个市场。
4、网络营销能使消费者拥有比传统营销更大的选择自由。消费者也可以根据自己的特点和需求在全球范围内不受地域、时间限制,快速寻找自己的产品,并能进行充分的比较,有利于节省消费者的交易时间与交易成本。此外,网络营销还可以帮助企业实现与消费者的一对一沟通,便于企业针对消费者的个别需要,提供一对一的个性化服务。
网络营销作为传统营销的延伸与发展,它既有与传统营销共性的一面,也有区别于传统营销的一面。搜到网认为随着互联网的飞速发展网络营销的其特点也表现得越来越突出。
(5)传统营销模式的特点扩展阅读
网络营销与传统营销的相同点
1.目标相同作为现代市场营销理论的重要组成部分,网络营销和传统营销的目标都是通过发现需求并满足需求来实现销售,创造利润。
2.活动范畴相同网络营销和传统营销的活动范畴都包括消费者需求调查、产品设计开发、产品定价、销售、促销、了解消费者的评价及反馈等,涵盖从产品研发到消费结束的全过程。
3.围绕中心相同网络营销和传统营销都以消费者为中心,围绕消费者需求提供产品和服务,通过满足消费者的需求实现企业的赢利和发展。网络营销和传统营销都需要企业以满足消费者需求为中心,通过市场调查发现、唤醒、引导、激发消费者的真正需求,然后有针对性地去满足
⑥ 传统营销方式是什么有哪几种特点
传统营销方式:通常是实体/实物经营。
种类
做终端市场:(开专卖店,建服务中心,或者配货,由厂家直接管理销售市场)
特点:市场运作风险较大,成本高,利润高,资金流动周期短
找代理商合作经营: 招商加盟 市场风险小,投入成本较低,利润空间受限,资金流转周期较长
特点
1,关注顾客体验
和传统营销相比,体验营销关注的是顾客体验。体验是遇到、遭受或经历过某些情景之后才会产生的结果。这些情景往往会激发某种感觉、触动心灵以及激发灵感。体验也把公司和品牌与消费者的生活方式联系了起来,而且把消费者的消费行为和购买场景放置到了更广泛的社会环境之中。总之,体验提供了感官、情感、认知、行为以及相关的价值,取代了功能性价值。本书第二章将会详细介绍每种不同类型的体验。
2,考查消费场景
和专注于狭义定义的产品类别和竞争相比较,体验营销从业者不考虑洗发水、剃须膏、吹风机和香水。相反,他们考虑的是"浴室里的氛围",而且他们会问自己什么产品适合这种消费场景以及如何使用这些产品,产品包装和消费之前的广告能够强化消费体验。中老年人消费医疗器械往往先要体验它的舒适感,同样说明了这一点。
体验营销者们能够创造协同效应。维真集团利用其在音乐方面的体验使得横跨大西洋的维真航班充满更多乐趣:在电影院向观众免费派送维真可乐。就像理查德*布莱森所说的那样:"我们把零售、娱乐、食品、音乐和旅行等等很多行业里的维真体验结合在了一起。"
⑦ 传统营销的特点和本质是什么呢
传统营销的本质就是借助市场了解客户需求,然后生产出他们需要的产品。
传统营销的特点:
1.服务思想急待提升,服务体系不完整。
服务思想事实上是一种意识,是一种责任,更是一种情感。冷冰冰的产品通常只具有使用价值和交易完成后的价格,而一旦渗入了服务思想就会很快变得生动起来。由于在产品的制造、设计和流通过程中渗透了人们的意识、责任和情感,产品本身和整个营销过程就变得充满了服务精神。然而,在传统的服务概念中,诸多企业对此根本就不强调,甚至于淡化这种服务思想,因而其整个服务就表现得异常单薄,其服务体系的建设也表现的不完整。
这种服务状况的出现对企业的发展事实上是非常不利的,因为服务思想会渗透到立体服务流程的每一个环节中去,会渗透到为顾客提供服务过程中的每一个岗位、每一个执行体中去。而现在我们来看,因为服务思想不到位,整个服务体系的内在核心不到位,这就会影响整个服务的功能和服务体系的水准。
2.服务流程长,服务效果差。
在传统营销形态所包含的服务体系中,通常有两方面的情况:一方面是生产型企业本身所提供的各项服务;另一方面是它所倚仗通路经销商的配合提供的各种服务。这两种服务最后转化成为现实,转化成为消费者可以亲身感受到的实实在在的服务,都必须有通路经销商的有序配合才能够很好地去完成。但是由于许多中小型企业所倚仗的通路过长,而且在这种过长的通路中,企业所遇到的各种通路经销商的情况有差异,大家各自谋求的利益点,谋求利益回馈的机制均不一样。这就决定了在整个漫长的通路线上,对服务概念的理解不一样,对服务体系建设的重视程度不一样,在服务体系的建设过程中所使用手段、方法均不一样。这样每个流通环节中所表现出来的服务效果也不一样。追根溯源到生产型企业,其最后所表现出来的服务在综合测评指数上则比较低。
这种状况就好像湖南卫视《快乐大本营》栏目中的一个节目。在这个节目中,群体的参与者每一个都用挡板隔开,带上耳机,由第一位嘉宾开口说话,做动作,按照题板上的题目进行表演,结果最后复制下来的结果非常可怕,第一个表演者的语言、动作全都变了形。这样一个节目取名叫做快乐传真,它却能引发人们许多生动的启示:管理复制和服务复制的变形。
3.一线服务缺乏力度,整体服务形象不醒目。
在传统企业传统营销形态中,由于缺乏服务思想的整体贯彻,由于缺乏必要的服务章程,所以通常在其服务系统的人力资源系统中,往往缺乏专业化的一线服务人员。即便是有这样的服务人员,往往也没有把它当做一个重要的岗位,因而没有对处于这样一些岗位上的服务人员和以这些服务岗位相互连缀而成的一线服务体系的系统培训。正是由于这些原因,所以它们表现在具体的服务中缺乏特色、缺乏力度,有时甚至是敷衍了事;这种服务哪里会有光彩夺目的形象呢?所以,真正的问题就在于,传统的服务体系也许作为企业、作为从业人员均付出了很多,投入了一定的时间和精力,但往往在效果上表现不好,这样一种状况到底原因在哪里呢?原因就在于传统营销本身的经营特点和我们服务体系的系统化建设。
总之,传统营销中的传统服务体系,除了少部分具有一定规模,具有很强的国际经营意识的企业有一定的水准和深入人心的服务体系之外,大多数经营企业并没有把这种服务体系的建设延伸到系统化、专业化和科学化的道路上来,没有真正地沿引到实现市场化的竞争优势上来。
⑧ 传统营销是什么
强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客,消费者在消费过程中有很强的交流性。
⑨ 直复营销与传统营销比较有哪些特点
①无需直接见面