❶ 跪求北海香格里拉大饭店营销模式，尽量详细点，最好有运用了哪些营销策略现实施方案是什么！
这种商业秘密你跑网上来问？？最有效的手段是会路内部人员。
❷ 香格里拉酒店集团的营销观念是什么
营销观念应该是“市场营销”，简单来说就是一切以顾客为中心，顾客需要我就才提供，而不是我可以提供什么，我就提供什么，而“关系营销”是属于香格里拉“顾客维系”方面的，不是营销观念
❸ 香格里拉饭店在顾客满意方面采取的措施，有何启示
香格里拉是国际著名的大型酒店连锁集团，它的经营策略很好地体现了酒店关系营销的内容——香格里拉饭店与度假村是从1971年新加坡豪华香格里拉饭店的开业开始起步，很快便以其标准化的管理及个性化的服务赢得国际社会的认同，在亚洲的主要城市得以迅速发展。其总部设在香港，是亚洲最大的豪华酒店集团，并被许多权威机构评为世界最好的酒店集团之一，它所拥有的豪华酒店和度假村已成为最受人们欢迎的休闲度假目的地。香格里拉始终如一的把顾客满意当成企业经营思想的核心，并围绕它把其经营哲学浓缩于一句话“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
香格里拉有8项指导原则
1.我们将在所有关系中表现真诚与体贴;
2.我们将在每次与顾客接触中尽可能为其提供更多的服务;
3.我们将保持服务的一致性;
4.我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松;
5.我们希望每一位高层管理人员都尽可能地多与顾客接触;
6.我们确保决策点就在与顾客接触的现场;
7.我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人、事业目标均得以实现的环境;
8.客人的满意是我们事业的动力。
与航空公司联合促销是香格里拉酒店互惠合作的手段之一。香格里拉与众多的航空公司推出“频繁飞行旅行者计划”。入住香格里拉酒店时，客人只要出示频繁飞行旅行者计划的会员证和付门市价时，就可得到众多公司给予的免费公里数或累计点数，如：每晚住宿便可得到德国汉莎航空公司提供的500英里的优惠，美国西北航空公司、联合航空公司500英里的优惠。其他航空公司有加拿大航空公司、新加坡航空公司、瑞士航空公司、澳大利亚航空公司、马来西亚航空公司、泰国航空公司等。另外，香格里拉还单独给予顾客一些额外的机会来领取奖金和优惠，如：香格里拉担保的公司选择价格。
顾客服务与住房承诺方面，则体现了酒店在承诺、信任原则上的坚持。香格里拉饭店的回头客很多。饭店鼓励员工与客人做朋友，员工可以自由地同客人进行私人的交流。饭店早在2000年的时候就建立起“顾客服务中心”，客人只需打一个电话就可解决所有的问题。与原来各件事要查询不同的部门不同，客人只需打一个电话到顾客服务中心，一切问题均可解决，饭店也因此可更好地掌握顾客信息，协调部门工作，及时满足顾客。在对待顾客投诉时，绝不说不，全体员工达成共识，即“我们不必分清谁对谁错，只需分清什么是对什么是错”。“让客人在心理上感觉他赢了”，而我们在事实上做对了，这是最圆满的结局。每个员工时刻提醒自己多为客人着想，不仅在服务的具体功能上，而且在服务的心理效果上满足顾客。香格里拉饭店重视来自世界不同地区、不同国家客人的生活习惯和文化传统的差异，有针对性地提供不同的服务。如对日本客人提出“背对背”的服务：客房服务员必须等客人离开客房后再打扫整理客房，避免与客人直接碰面。饭店为客人设立个人档案长期保存，作为为客人提供个性化服务的依据。
❹ 关于香格里拉的旅游策划案例去哪里找
香格里拉旅游规划方案
——呈交国务院的总体旅游规划方案
熊大寻策划机构/文
2002年熊大寻旅游规划公司对梅里雪山的城市旅游规划设计案被提升为大香格里拉旅游的总体战略方案，影响达50个州县！本次旅游规划中，熊大寻旅游规划公司结合香格里拉拟策划“梅里雪山文化节”的契机，把梅里雪山定位为“香格里拉的标志和中心”，这一定位抓住了梅里雪山的精髓，并且完成了我们借香格里拉发展大势的初衷。借此，旅游规划公司将宗教节日、旅游庆典、招商引资和探险活动串联起来，打造成一台盛世大典。
2004年金黔在线讯：2003年梅里雪山系列推广活动多层次、全方位展示香格里拉民族生态文化，成为香格里拉旅游的亮点。2003年全州旅游社会总收入完成12.09亿元，即使在非典时期游客较少的情况下，仍比上年增长5％。
香格里拉旅游规划前言
世界上有很多山，少数的山被荣幸的尊称为神山，但只有一座神山是男性神山；世界上有很多山被人征服过，少数的山幸运地成为处女峰，但只有一座处女峰是世界上最美最纯净的。这就是梅里雪山。云南省省长徐荣凯说：“如果说香格里拉是云南旅游的王冠，那么梅里雪山就是王冠上的明珠。”
香格里拉旅游规划纪实
当今中国，城市营销与区域营销是城市化浪潮的两个巨浪。两者以石破天惊之势劈开了僵化了数十年的城市化建设的冰山，化为滚滚热浪奔涌向前。在知识经济和信息社会的涌动下，城市品牌的打造、城市形象的传播已乘着旅游经济和体验经济的东风，前所未有地跨越了国界，沧海一声笑，涛涛两岸潮，一时之间，全球同此凉热。
世界上有很多山，少数的山被荣幸的尊称为神山，但只有一座神山是男性神山；世界上有很多山被人征服过，少数的山幸运地成为处女峰，但只有一座处女峰是世界上最美最纯净的。这就是梅里雪山。云南省省长徐荣凯说：“如果说香格里拉是云南旅游的王冠，那么梅里雪山就是王冠上的明珠。”
梅里雪山，位于滇西北青藏高原南延的横断山脉纵谷地区，景区内有怒江、澜沧江、金沙江3个风景片区，8个中心景区，60多个风景点，总面积3500多平方公里。景观主要有：三江并流、高山雪峰、峡谷险滩、林海雪原、冰蚀湖泊；少风的板块碰撞、广阔美丽的雪山花甸、丰富的珍稀动植物、壮丽的白水台、独特的民族风情等，构成了雄、险、秀、奇、幽、奥、旷等特色。它是云南省面积最大、景观最丰富壮观、民族风情最多彩，极令人神往，但基本上是尚未开发的处女景区。它是联合国教科文组织指名调查、经国务院1989年批准定为第二批国家级风景名胜区。
梅里雪山，一座神圣不可侵犯的山，一座举世闻名的山。其主峰卡瓦格博峰是藏民心目中至高无上的神山。每年尤其藏历羊年，青、藏、甘、川、滇五省区藏民皆要来朝圣卡瓦格博，外转十三天，内转五天，还有的长期转山修行。在藏民千年来匝绕朝圣的各神山中，卡瓦格博最圣洁无瑕，是全球之内未被人类征服的处女峰。二十世纪整整一百年里，英、美、日等国登山队数次攀登皆告失败。1991年那次震惊世界的山难，埋葬了中日登山队登山运动员。人类登山史上卡瓦格博留下的遗骸位居世界第二！梅里雪山隶属云南迪庆州的德钦县，与举世闻名的香格里拉县相距70余公里。
由于梅里雪山主峰卡瓦格博峰是藏传佛教中八大神山之首，卡瓦格博本命属羊，出生于水羊年，而2003年正逢藏历水羊年，为60年一轮回。因此，转山朝拜的人百倍于常年，盛况空前!据说，羊年朝圣转山卡瓦格博一圈，相当于平时转卡瓦格博12圈。而在藏历的水羊年转山一圈，其功德不言而喻!
届时，将会有东南亚及中国整个藏区共300万人前来朝拜。刚好2003年是世界旅游年，主会场设在距此不远的大理。同时，以梅里雪山为核心区的，世界罕见景观三江并流也如出水芙蓉般浮出水面。一时之间，大香格里拉地区成为整个世界的热点。天时、地利、人和、神祉汇集，把大香格里拉搅得沸腾起来!
为此，德钦县政府与西部频道、香港登山协会、美国大自然保护协会和社会各界人士一起，拟策划“梅里雪山文化节”的盛大庆典。以此，将宗教节日、旅游庆典、招商引资和探险活动串联起来，打造一台盛世大典。
这台大戏包括了民俗文化活动、转山巡礼、宗教仪式等精彩的内容。当一切看似准备就绪时，人们突然发现，梅里雪山是什么？这个活动想传达什么？还根本没有搞清楚。也就是说项目定位还没有找到，就来进行宣传，这无疑是无源之水，无本之木。梅里雪山“神”有了，“魂”没找到，怎么办？主管旅游工作的德钦县县委副书记吴坚想到了昆明市五华区政府。德钦县是国家级贫困县，与昆明市五华区政府是对口扶贫单位。从地区经济发展的角度来看，通过梅里雪山文化节搞外引内联就相当于为德钦县操办婚事。所以，此次兄弟要操办大事，当大哥的岂有不帮忙的道理。五华区政府马上想到了熊大寻，于是策划梅里雪山，为神奇的梅里雪山找魂，让梅里雪山令世人神魂颠倒的任务就落到了我们的肩上。
熊大寻策划机构在分头消化完项目资料和对梅里雪山情况进行了初步了解后，项目小组召开了第一次工作会。会上大家各抒己见，意见大致分为三种：
第一种是神秘观，有的人认为梅里雪山没有广大的知名度，不适宜针对大众进行宣传，应该针对它造成的震惊世界的山难，并且它从未被征服的特点来宣传。所以它的目标消费群应该是喜欢探险和登山的人，要抓住这群人来做推广定位，在其神秘性上做文章，诉求“梅里雪山---神秘之旅”以吸引这群探险爱好者，同时限制大规模人群的进入，也有利于保护雪山；
第二种是宗教观，有的人认为应该突出梅里雪山位居藏传佛教八大神山之一的宗教色彩，及其纯洁无瑕的气质，用“世界的朝拜，你我的朝拜”、“靠近神灵---梅里雪山的召唤”和“人类灵魂的朝圣地”来定位梅里雪山；
第三种是哲学观，持这种观点的人认为梅里雪山不论从外形或精神内涵，不论从东方哲学还是西方哲学来看，都达到了美学上的最高境界，应该用“大美无言”和恩格斯说过的一句话“人类第一次丧失自己”来概括梅里雪山；
第四种是人类观，主张让梅里雪山成为全世界的心灵庇护所，用“世界平安---梅里雪山的祝福”来表达。
听完大家的观点，总策划熊大寻应用“第一策划”的思维程序进行总结性发言：“首先，我想请大家先思考几个问题：
第一、梅里雪山在哪个方面可以成为世界第一？
第二、对梅里雪山来说，最有力的杠杆在哪里？
第三、梅里雪山可否占据一个制高点，带动一片，影响一个板块，拔出萝卜带出泥？”
“刚才大家讲的都有道理，但是我认为缺乏足够的宣传力度和消费吸引力。”
“第一种神秘观，有吸引力，但是大家想过没有，‘神秘之旅’，全中国每天会有多少这样类似的广告宣传口号出现!定位的“唯一、第一、专一”的“三个一工程”明显没有做足，针对探险爱好者这群分众来进行宣传，相当于大炮打蚊子，一来这群人消费能力有限；二来他们原来就知道梅里雪山，没有必要专门进行针对宣传；三是要保护雪山限制游客，你就要针对高档消费群来做，限制游客量没必要非得限制宣传面，完全可以通过提高票价来达成。”
“这就相当于一个什么道理，你没有理由剥夺别人买东西的权利，相反要欢迎大家来抢购，但是可以通过定个高价，让他们排队购买，愿者请进，不愿走开。但是我不赞成这种做法；”
“第二种宗教观，问题更大!别的不说，国家广告法规都很难通过；第三种哲学观，太抽像！绝大多数老百姓都听不懂，更别说进行有效传播了；第四种人类观，‘世界平安’，联合国可能比较感兴趣，与旅游者有何相干？旅游者是要从你的广告里面看到你能提供给他的利益，而不是说教弘法。以上这些观点很多是从我们自身的角度，或者说是从梅里雪山本身的角度来看问题，我们不需要为梅里雪山卖单，但消费者要，凭什么让他们买单？”
“现在流行搞城市营销策划，一时之间大师满天飞，认为想出一句广告语就能起死回生，化腐朽为神奇，其实城市策划的内涵何其深厚，岂只是一句广告语就能包办代替!但既便如此，我也还是看到了好多把城市形象搞得牛头马面的东西。
说穿了，所谓的策划人许多靠做新闻和公关活动出身，对广告一知半解，在寻找城市的定位时，往往大而无当，广告单一精准的特性最主要就体现在项目定位上。其实很简单，项目定位跟用放大镜点纸一样，只有高度聚焦，将太阳光完全聚焦在一个小点上，才能将光源转化成光能，才能燃烧引爆。”
❺ 杭州香格里拉大酒店营销策略有什么不足之处
酒店营销 现在大多都是 处于一局限思想，
没有把业务延伸到其他的地方，
都是版“今天客满权今天喜”的思想，整天的营销都是围绕酒店里面在转
没想过酒店外延伸，客户走的那刻，有没想过 即使他不来这住
你也要赚他的钱呢？或者一个散客，你有把握下次来到你那个地方
让他一定住你那吗？
本人专业做网络化会员制酒店营销---实现酒店业务无限扩展。
简单的说就是让你的客户出了你的酒店门 去住别的酒店 去吃饭去 洗车 去休闲
等等消费都跟你有利益关系。
如何实现真正的锁定客户消费 重复消费 提高酒店服务营销能力
不不多说了 看我空间吧 资料啥都有
❻ 酒店的营销策略都有哪些
Hi花生酒店顾问为您解答：
酒店营销策略不能一概而论，须根据情况来制定相应策略：
1.
负需求状况与扭转性营销负需求状况是指客人不喜欢或厌恶某个酒店，故意避开购买这个酒店的产品。比如：原来的汇丰酒店，一场电火化为乌有，现在改名为哈特商务酒店重新开业后，至今仍是客人极少极少的，据说又要关门了。
这种负需求，真是太糟糕了，在这种情况下，酒店管理人员就要分析客人不喜欢的原因。提高服务质量，用强有力的促销手段来重新塑造酒店形象。此时酒店的营销任务是扭转性营销。扭转人们的抵制态度。使负需求（不需求）变为正需求。
2.无需求与刺激性营销
无需求状况是指市场对酒店的产品不关心，没有兴趣。
比如：一新建的大酒店，由于客人对它们不了解，光顾的人就很少，在这种情况下酒店必须设法使消费者对其感兴趣。
刺激需求使无需求转变为有需求即实施刺激性营销。
例如：一些大酒店在开业前多采用五折折扣来吸引消费者以刺激消费者认识。
3.潜在需求与开发性营销
潜在需求：指顾客对市场上现在的产吕或服务不能满足的。或隐而不见的需求。（例如：一些工薪层对高档酒店即向往对惧怕。想去享受一些，又怕消费不起，口袋里钱少）针对这种情况酒店应了解这一市场需求，开发合适的产品与服务来满足这一需求，开发性营销运用的实例比如说“北京五星级的长城酒店，全国之内首先推出面向工薪层的开发性营销策略。推出五个5（55555）自助餐服务。
让工薪层花不了几个钱就可以在五星级酒店享受一次。五个五是指：成人50元一票到底50种菜肴任意选用酒水五折儿童5折五星级的优质服务。长城酒店的五伍服务推出后很受欢迎。
4.下降需求与恢复性营销
任何一家酒店，如果长期保持它的菜式及口味不变，必定遭至需求大降的局面（光顾的人也少了）比如人们已经不再原意吃粤菜了，你还以出售粤菜为主，那么谁还愿意去吃呢？
所以餐厅要想恢复到以前与市场份额，必须使其产品和服务常变常新。举一个成功的例子：北京一家酒店每年都推出圣诞晚宴由于年年如此，客人的兴趣淡了，顾客一年比一年少，后来酒店的一位主管提议开发新的销售热点。
在2月14日推出情人节情人套餐以及情人礼品。情人晚会等创新产品并在报纸上大肆宣传。结果营业额大大超过了圣诞晚宴。营销学运用的好那么不怕酒店需求下降了
5.不规则需求与同步营销
酒店有着明显的淡旺季，客人的需求不规则，一般4月5月，9月10月，为最高峰。12月1月为低峰（淡季）酒店管理者必须通过灵活的价格及其它方法来调整。供求关系实施与不规则的淡旺季同步的营销方案。（比如实行淡季价格与旺季价格；冬季养客，夏季吃客）
6.过渡需求与压缩性营销
客人很多的季节里。往往会出现酒店接待水平不高，忙不过来的现象。这种情况下酒店的超负运转，会大大降低服务质量，因此必须通过提高价格。减少促销等手段来压缩需求或持续性的使客人减少需求。
7.不健康需求
比如说有的客人偏爱走台小姐，走台先生，以及赌博，吸毒等服务。酒店绝对不能为了满足这种不健康需求而为其提供服务。必须及时运用抵制性营销进行抵制（抵制清除本酒店的这种需求应注意自己酒店的正常环境和气氛。
8.充分需求与维护性营销
一些回头客对我们的酒店很满意。我们就采用维护性营销使顾客更好喜欢我们这里如发议会员卡。优惠餐，赠送礼物等，投其所好。
❼ 香格里拉酒店的销售渠道是哪些
100分你就敢开口问这种问题~~~服了你了