家乐福营销案例

A. 在家乐福案例中,请总结家乐福超市在中国的商品经营过程出了哪些问题

以大致胜的家乐福缘何败走中国市场...风险自然也就越高,如果经营出问题,投资者将损失...超市规模越大,商品种类越丰富,才有机会给顾客

B. 家乐福败走香港的案例分析

继1997年底八佰伴及1998年中大丸百货公司在香港相继停业后，2000年9月18日，世界第二大超市集团“家乐福”位于香港杏花村、荃湾、屯门及元朗的4所大型超市全部停业，撤离香港。

法资家乐福集团，在全球共有5 200多间分店，遍布26个国家及地区，全球的年销售额达363亿美元，盈利达7.6亿美元，员工逾24万人。家乐福在我国的台湾、深圳、北京、上海的大型连锁超市，生意均蒸蒸日上，为何独独兵败香港?

家乐福声明其停业原因，是由于香港市场竞争激烈，又难以在香港觅得合适的地方开办大型超级市场，短期内难以在市场争取到足够占有率。

C. 你认为家乐福超市为何能够成功，可结合案例和自己的体会来谈

零售企业，其利润来源一般有两方面，即传统的商品毛利（顺差毛利）和后台毛利。商品毛利又称之为顺差毛利，也就是以获取商品批零之间的差价为主；而后台毛利则是家乐福的首创，包括了年底退佣、上架费用、促销费用等等。可以这样说，家乐福的利润很大一部分来自于后台毛利。

收进场费等后台毛利是由家乐福创造并带动形成的中国超市的新盈利之源（影响了国内零售企业的利润来源结构，原本没有收费概念的国内零售企业也学会了收各种名目的费用），收费的模式被业内同行戏称为“家乐福模式”。一家企业想进入家乐福，大致需要包括特色促销活动、店内旺销位置优先进入权、进入商店的特权、良好营销环境的优先进入权、节假日、开发市场份额等六大门类的费用，各项进场费用最高可达供货商在家乐福卖场实现的营业额的30~40％左右，最高可达一半以上

D. 求一个关于家乐福超市的案例！！！

最近几天，各大旅行社借助媒体的力量，将有关携假名牌出境游将被重罚的警示反复刊发、播放。原因是，穿戴或携带欧洲制造的假冒名牌，在入关时将被没收或处以高额罚款。在法国，携带10件以上的假名牌最高可被处以30万欧元的罚款并被判3年监禁。将查假名牌的重点刻意对准中国游客，让国人感到羞耻。但是，这些假名牌是哪里来的呢？倘若游客是由于不知道假名牌而购买，在欧洲遭到没收或处罚的对待，岂不冤枉？事实上，很多穿戴或使用假名牌的人，本身也是受害者。他们替制假造假者背了黑锅。从这个角度来看，只有惩处制假、售假者，从根源上消除假货，才能捍卫我国公民的尊严，避免在走出国门后遭到羞辱。然而，假货现在是何等泛滥！不仅地摊上有，甚至连国际知名的大超市也有。据4月19日的《京华时报》报道，去年12月，路易威登马利蒂（法国）公司举报家乐福销售假冒其品牌的女包，随后，上海市工商局普陀分局查获其中37件涉嫌仿冒LV品牌的女包。路易威登将家乐福告上法庭，要求其支付赔偿金50万元以及因侵权而产生其他费用约11.9万元。此案于4月18日开庭。路易威登的LV女包，正价为8950元，却在家乐福被仿冒贱卖到49.9元。家乐福方面的解释令人称奇：供货商买了地摊货。法庭上，经手该批女包的供货商王某表示，去年家乐福武宁店向自己公司下了一批订单要求购买女包100件。公司仓库仅有60件女包，王某便私自到城隍庙的路边摊购买女包40件，每件20元。随后，王某将条形码一一贴在买来的地摊货上送到了家乐福。此事的蹊跷之处在于：假冒名牌与正宗名牌的价格相差179倍多，且假冒的女包上面清清楚楚地印着LouisVuit－ton等图案，身为世界排名第三的知名超市，怎么会如此疏忽大意呢？而且，进货商员工私自贴上自己公司的合格条形码，家乐福就照单全收，如此操作，显然与知名大公司的严谨也不相符。如此假冒的名牌，家乐福尚且辨识不出，消费者买走，倘若携带到法国遭罚，难道只能由消费者来背黑锅吗？家乐福由于售价被告上法庭并非第一次。去年3月，王女士在北京家乐福马连道店花6000元买了一只A级翡翠手镯，经鉴定，该手镯并非A级而是处理品。王女士便将家乐福告上法院，要求返还6000元，并要求10倍赔偿。北京市丰台法院一审判令家乐福赔偿6万元（据《北京青年报》4月12日报道）。从2003年被查出售假茅台酒至今，家乐福已被卷入数起售假案。一个堂堂的世界级知名公司，租其店铺的经营者售假不说，连自身也在售假中成为主角。这种错误，家乐福在国外会犯吗？不会。因为他们承担不起法律的代价和信誉的代价，他们不得不严以律己。而这些外部约束机制，恰是我们所缺乏的。我国法律对售假行为处罚过于轻微。消法第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。第五十条规定：经营者在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。责令停业整顿、吊销营业执照这样的处罚，对于家乐福这样的大公司而言，是不可能发生的。无论是一倍的赔偿还是一倍以上五倍以下的罚款，都不能真正触动售假者的痛处。尤其对于家乐福这样实力雄厚的世界级公司而言，只能算得是挠痒痒。以家乐福涉嫌销售仿冒LV品牌女包为例，即使对其处以五倍罚款，数额也不大，而每只假冒女包给原告造成的损失则高达8950元。如此，很容易使售假者心存侥幸，助长售假之风。因而，及时修订和完善相关法律，加大对制假、售假者的打击力度，是遏制假冒名牌泛滥的一个重要前提。

E. 家乐福事件的起因

起因是因奥运圣火传递法国时遭到“ZD”分子的干扰，而家乐福销售的商品就是法国产品了，所以就有了很多人抗议法国人在中国土地。。这就是家乐福事件的起因。

F. 结合案例分析,家乐福在进入中国后,先后使用了哪些价格策略

买断，包销，贴负毛利，最主要是大盘运作。

G. 关于市场营销的问题。家乐福与沃尔玛

家乐福对外租赁面积与自营面积配比
整个-1层由家乐福承租，大部分自营，少部分对外再次租赁。
家乐福自营面积：96×120=11520㎡.
家乐福对外租赁区域：24×120=2880㎡.
对外租赁区域占整层家乐福占比：2880÷14400×100%=20%.
一层入口区域面积约300㎡，对外租赁（大娘水饺、佳美乐香水、家乐福烟柜）约130㎡。
家乐福对外租赁总面积占家乐福承租总面积百分比：
（2880+130）÷（14400+300）×100%≈21%.

家乐福自营面积自营面积占比约为79%。

家乐福对外租赁区域业态特征
餐饮类：水饺/凉皮/千百味快餐。
服饰类：E裤休闲服/背包/城市生活流行包店/时尚前沿护理品。
流行饰品：流行小饰品/水晶饰品/佳美乐香水。
特色食品：滋补品天福名茶/欧味多休闲食品。
服务类：儿童玩乐区/柔婷美容美体/银行。
特色书店：贝塔斯曼书友会。

家乐福对外租赁区域，引进的业态主要是快餐、个性服饰、流行饰品、特色食品、特色书店、辅助性服务机构等，从而与自营的大众化的超市类商品形成明显的差异化，形成一个良性的业态互补、客流共享、共同促进的商业格局。
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家乐福自营业态特征
家乐福超市自营业态，主要为家庭与个人提供日常居家、生活、饮食等类的小件商品。
生鲜类，约占20%，主要包括蔬菜、水果、鱼、鲜肉、面包等。
杂货类，约占25%，主要包括饮料、零食、调料、大米、面粉等。
纺织类，约占15%，主要包括包括服装、鞋等。
百货类，约占15%，家庭日常用品，主要包括锅、碗、筷、清洁用具等。
家电类，约占10%，主要包括电视、洗衣机、冰箱、音响等。
家化类，约占10%，主要包括洗刷、洗涤用品。
纸类，约占5%，主要包括餐巾纸、卷纸、卫生巾等。

总结
该家乐福超市因拥有强大的管理优势和品牌优势，并拥有非常优越的地利位置，每天人流如织，成为本地区效益最好的超市之一，取得了巨大的成功。
家乐福业态组合的合理性和周细性、采购配送的便捷性和网络化、现场管理的科学性和严密性，远远高于国内的本土超市，这也是家乐福走向世界的成功武器。

H. 案例分析：家乐福在日本市场为何黯然退场

原因是家乐福没有很好的提前研究日本销售渠道的特点，而是照搬了其在国际的一贯模式，导致日本消费者不能习惯这种渠道模式，失去了消费者。所以输在渠道控制上，更是失败在市场调研上。

关键因素有很多，家乐福的案例告诉我们市场调研的重要性。日本的分销渠道很独特，和世界上大多数国家不一样，所以这方面没什么说的。原因自己看书去。这个是很经典的一个案例，学营销课的时候应该都会有提及。

I. 家乐福为了挽救破裂的客户关系做了哪些努力

在客户关系出现破裂的时候，家乐福不掩盖、不逃避，深入了解、弄清客户不再忠诚的原因，并采取必要措施加以改进，亡羊补牢。

其次加强与流失客户的沟通，在与客户沟通的时候，家乐福对客户表明自己是有诚意的，声明立场消除客户的误会，衷心希望得到流失客户的积极响应。并“对症下药”，通过公益活动等行动争取挽回流失客户。 

(9)家乐福营销案例扩展阅读

客户关系管理是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略的商业战略。

核心思想是将客户视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析，发现并满足客户的个性化需求，不断增加企业带给客户的价值，提高客户的满意度和忠诚度，以此建立和巩固企业与客户的长期稳定的关系，使企业获得可持续发展的动力。