㈠ 招商银行信用卡销售需要什么条件
来招行信用卡申请条件:自申请人年龄应为18~60周岁(境外人士25~60周岁),有一定经济能力且信用记录良好。信用卡申请结果请以银行实际审核为准。资料:信用卡申请书、身份证正反面复印件(外籍人士:护照及居留证或就业证;台籍人士:台胞证及就业证;港澳人士:回乡证及就业证/居留证)和单位开具的工作证明文件。此外,提供以下资料有助于提高信用额度,如:招商银行近三个月储蓄账户流水单复印件;招商银行开立的理财账户资产余额证明原件;房产证复印件(含本人名字)+该房产近3个月内任一水电煤发票单据复印件;本人汽车行驶证复印件。
㈡ 招商银行信用卡中心新媒体营销做什么
这个工作时间会比较长一些,有重要活动的时候还要加班,新媒体营销的话主要是在网上开展,当然可能每个招聘点不一新,所以具体还是去问一下会好一些,现在新媒体的话主要是
负责公司微博、微信公众号、生活号、头条号等媒体平台日常内容运营工作,增加粉丝数,提高关注度及曝光度;
提高粉丝活跃度,与粉丝做好互动,对粉丝的网络行为进行分析与总结;
有优质性的内容质量,包括很多文案的撰写,充分了解当下的热闹话题。、
因为每个公司的职责岗位不同,所以也有不一样的,但新媒体的话大概就是做这些。
㈢ 在招商银行信用卡中心做销售怎么样
你好!能做招商银行信用卡中心销售工作是很不错的哦,招商银行信用卡中心坐落于魔都大上海,是世界五百强的常客,是中国最具影响力、最具创新力、最佳财富管理、最……的行业龙头,连ApplePay登陆中国首日,苹果公司CEO库克在微博中用招商银行信用卡进行支付演示。
㈣ 招商银行做信用卡销售是个什么样的工作
在准确定义信用卡营销的内涵之前,先理解信用卡的含义可以更好理解为何信用卡营销有其独特的一面。
对顾客而言,他们所购买的某一样产品,并不是需要产品本身,而是产品所提供的各种利益,或者说是某些问题的解决之道。信用卡不仅仅是一张卡片,而是包括核心产品、有形产品及附赠产品等三个层次。核心产品就是我们说的信用卡可以先消费后还款,有形产品当然就是指的信用卡的外部设计,而附赠产品则是信用卡的免息期或者特约商户的一些较优惠的特别规定。
从信用卡产品的三个层次可看出,其具有不同于一般商品的特点。信用卡要讲究的是资金回笼,自己的循环会使得自己的利益也受到了保护。
服务性
信用卡属于服务业,有着服务业方面的产品特色。首先,服务产品具有体验经济的属性,客户贡献最大化来自于客户本身对服务的满足和反复消费。其次,服务难以标准化,具有规格化的异质性或变异性等特征。最后,由于服务的无形性,普遍缺乏专利权的保护,容易复制,并造成市场竞争过于激烈。
高技术性
一些业内人士认为,信用卡应该归属IT 业,而不是金融业。信用卡是以信用为核心的各种信息的组合,通过对卡面设计、信用额度、利率、年费、免息期、促销计划等进行不同组合可以产生成千上万种产品。而信用卡的发卡、风险控制、客户数据处理更是涉及大量技术。
风险性
由于信用卡的技术特性,在产品实体和消费环节易产生伪造、冒用、恶意透支等问题。
多方性
信用卡业务涉及发卡行、收单行、特约商户、信用卡组织等多方关系。而信用卡业务的运营更是作业系统、社会征信系统、发卡渠道等多方良性互动的结果。由于信用卡具体其特殊性,那么从现代市场营销观念出发,信用卡营销就是指通过激发和挖掘人们对信用卡商品的需求,设计和开发出满足持卡人需求的信用卡商品,并且通过各种有效的沟通手段使持卡人接受并使用这种商品,从中获得自身最大的满足,以实现经营者的目标。
包含内容
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持卡人的需求
信用卡作为一种信用支付工具,它具有转账结算、存取现金、消费信贷等功能,便利了人们的日常生活和经济往来,满足了持卡人对转账支付完全、便利、快捷的需求,信用卡还能满足持卡人对信用消费即个人消费信贷的需求。在当前经济增长趋缓、内需不足,国家鼓励消费以拉动内需的市场背景下,持卡人的需求是多种多样的。因此,就信用卡的营销来说,发现并设法满足持卡人对信用卡的需求便成为其开展营销活动的首要工作,也是至关重要的一项工作。
社会交换过程
交换是市场营销理论的中心。信用卡营销要能够顺利进行,其核心是要提供能够满足持卡人以及特约商户需要和欲望的信用卡商品和服务,并在公平合理的原则下进行交换与交易,从而实现交易各方的满意,使信用卡的营销活动得以最终完成。
整体营销活动
现代市场营销观念强调整体的营销活动,也就是说,不能把营销仅仅理解为推销或促销,或者把它当作一项临时性的应急工作去看待,而应该把营销当作一项长期的、周密的、细致的、整体的工作来进行。因此,信用卡营销的手段应包括市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位、产品设计与开发、产品定价、渠道选择以及促销组合的运作等等。
使顾客满意
在社会主义市场经济不断发展的今天,越来越多的企业不断将“顾客满意”放在一切工作的首要位置加以考虑,并以此作为企业的经营宗旨。顾客满意之所以日益受到企业重视,是因为越来越多的企业看到了一个铁的事实:只有顾客满意,顾客才会成为企业的回头客,才有可能成为企业的忠诚顾客,企业的市场占有率才能提高,合理的利润才能滚滚而来。
营销策略
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策略分类
在信用卡的营销领域中,相关的营销策略很多,比如价格营销策略,大量营销策略,品牌营销策略等等。在特定的条件下,这些营销策略都对信用卡的营销起到过积极的推动作用,但是不可避免的是,上面提到这些的营销策略也会导致出现低价竞争、重复低效和品牌区分度不高等问题。而这些往往都是由于信用卡营销的自身特殊性所造成的,这在之前的论述中也已经有所涉及。
成功的营销本身是人和商品的完美结合,这点在信用卡营销中也不例外,那么本文就着重从人和人之间的关系营销以及商品需求和需求之间的长尾营销来论述我国信用卡营销的策略问题。关系营销是长尾营销的前提,而长尾营销则是对关系营销的补充和深化。
(一)信用卡关系营销策略
含义及其重要性
关系营销是企业与顾客、企业与企业间的双向信息交流,是关系双方以互利互惠
信用卡营销
为目标的营销活动;利用控制反馈的手段不断完善产品和服务的管理系统。关系营销把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。
关系营销的逻辑非常简单,无非就是有意识的去发展和维持双方或者多方之间的一种共同信任和不断沟通的关系,而非那种时有时无的间歇性交流关系。正是源于这样一个简单的逻辑,关系营销对营销学科产生了重要影响,引发了营销学的重要变革,即从原来的以交易为基础的营销转变为以关系为重心的营销。20世纪80 年代的交易营销重点在于个人销售;90年代之后的关系营销则把侧重点放在单个客户,试图建立顾客与公司之间的长期关系。这种转变的结果是营销的定义把重点放在了关系上,从之前提到的营销定义的变迁中不难得出佐证。
而在本文研究的信用卡营销领域中,由于其自身所具有的多方参与的特殊性,那么关系营销的重要性就更加突出了,不仅有传统的银行和客户的关系,还增加了特约商户这一营销方,使得关系营销的内容更加复杂,问题也就更加突出了,值得我们去仔细分析和研究。
进行关系营销
我们已经明确了关系营销的基本含义了,那么在信用卡关系营销中,主要由以下三个关系需要去营销,按照从上往下的顺序,首先是发卡行向分支机构并由分支机构向各基层客户经理的营销,接着是核心环节,也就是客户经理向客户进行营销,最后是发卡行如何向期望得到的特约商户进行营销,当然最后的这个环节往往是一种双向选择过程。
(1)发卡行内部关系营销
在目前我国信用卡市场中有一颗“毒瘤”,无效卡、睡眠卡太多。为了抢占市场,各大银行纷纷给一线客户经理加大任务。激烈的市场环境,沉重的任务压力,缺乏有效的监督,使得信用卡市场中机会主义行为泛滥,无效卡、睡眠卡充斥整个市场。发一张卡的成本少则几十元,多则上百元。大量的睡眠卡、无效卡,导致整个银行卡产业因为机会主义行为浪费了巨大的资源。如何提高客户质量,降低发卡成本是每个银行面临的重大课题。这就牵涉到了一个指令发出方和指令的接收方之间能否形成一个良好互动关系的问题。
营销渠道就是一系列相互依赖的组织,他们致力于促使一项产品或服务能够被使用或消费。我们经常把营销渠道比喻成一个链条,由制造商,渠道中介和终端客户组成。我们想像一根自行车链条。如果这根链条只是两个环节加一个铆钉,那么想弄断这根链条就比较困难。但是如果这根链条很长,由多个铆钉联系在一起,想弄断这根链条就容易得多。因为每个环节都可能断开,环节越多,断开的概率就越大。营销渠道就好比一根自行车的链条一样,每个合约关系就好像链条中的铆钉一样把两个环节联系在一起。这样的环节越多,可能导致的目标偏差越大,营销效率就越低。
传统的信用卡营销渠道链条普遍比较长,从总行到一级分行,再到二级分行,再到支行,到网点,最后一级是一线客户经理。如此长的渠道链,导致渠道成员目标偏差可能性就很大,营销效率可能会降低。
总行希望营销效率提高,具体而言就是希望信用卡净增量要大,总的消费交易额要高。这是我们集体的目标,也是渠道链条最上段一级的目标。我们把这种目标定了一个总量,每年要信用卡净增量达到一个数量,总的消费交易额达到一个数量,接着我们把这个数量分解到一级分行。这种关系看来还没什么问题。让我们再看看渠道链最底层最后一个环节的目标。假如我是一个网点的客户经理,我每年要接到一个任务,假定为要发100张卡。这就是我的目标。我的目标是新增卡100 张。在总行这一层的目标还是净增量,还是交易额,到了一线员工就只有新增量了(新增量减去每年的销卡量为净增量)。新增量与净增量不是同一个目标,有个偏差在里面,而交易额这样一个对于总行如此重要的目标在一线客户经理考核时完全得不到体现。我们至少可以看到总行与一线客户经理的目标不一致。这种目标不一致,会导致营销渠道效率的降低。同样,因为目标不一致,缺乏有效的监督,会使得机会主义行为出现。
(2)发卡行与客户关系营销
按照关系营销的含义,发卡行和客户之间就必须积极开展有益的互动和交流,营销将不再是简单的办卡、发卡的行为了。
与客户之间的关系营销应该说是我国信用卡关系营销当中,做的最为出色的了,本身这也是一个比较容易产生效果的环节,一般而言,都是按照以下几个方面来进行的。
首先,广泛布局,这主要是指五大国有银行,网点多,分布广,和老百姓生活密切相关,本身这些网点的存在,就使得与客户之间的沟通非常容易和必须,而其他的股份制银行,则往往会利用自己的价格上的优势,在经济发达地区去构建自己的客户关系网络,也取得的有益的成果。
其次,满足客户的特殊需求,比如说交通银行的苏宁电器联名卡,在满足顾客透支消费的同时,还可以和联名商家共同推出一些特色服务项目,通常都会以积分的形式兑换成顾客喜好的商品再回赠给客户,这样便可以说是增进发卡行和顾客之间的经济往来,而经济上往来的频繁则增进了情感的沟通。
第三,对于优质客户的培养,虽然用户基数规模是发卡行获利的前提,但随着竞争的加剧,规模已不再是未来获利的保障。于是。开发更多新客户的想法逐步被提供客户更为优质的产品与服务的观念所取代。像交通银行的沃德财富(OTO),更是采用了客户经理与客户之间一对一的服务形式,增加了客户的忠诚度,使得优质客户与发卡行之间建立了稳定的互信关系。
第四,开展一定程度的交叉营销,目前比较常见的形式是银保合作或者是银证合作,让客户可以切身体会到与发卡行建立良好的关系之后,不仅仅可以解决银行方面的业务,更是可以为证券和保险领域的投资打下很好的基础。另外,五大国有行还代理着大量的代收代缴业务,虽然这些业务盈利微薄,但是也从另外一个方面提高了银行的知名度和美誉度,使得客户愿意与这样的银行进行更深入的合作。
(3)发卡行外部关系营销
所谓外部关系营销,就是主要指发卡行和特约商户之间的营销问题,加强双方的信任和了解,使得更多的商户支持信用卡的使用,同时也可以通过信用卡给商户带去利益。然而,在我国,外部营销又有其特殊性,由于中国银联的介入,不同于万事达和维萨这样的非盈利组织,使得我国的信用卡外部关系营销更加复杂。
中国银联首席研究员林采宜博士透露,截至2005年7月底,我国受理银行卡的特约商户34万家左右,仅占全部商户的3%。至2006年这一比例有所提升,但仍不足 10%。发达国家则普遍高达90%。
当前很多言论都指责说特约商户(POS) 数量、整体素质和服务水平严重影响了我国银行卡营销业务的发展。本文认为,我们应该透过现象看本质。如果刷卡消费可以给商户带来较之现金交易更大的利润,相信不用任何舆论,所有商家都会争相成为优秀的特约商户。问题的关键是成为特约商户是否可以增加商家的盈利呢?不能,由于银行和特约商户之间还夹着银联的自然垄断,形成了银商之争、商户罢刷的根本原因。
《银行卡管理办法》规定,商业银行办理银行卡收单业务应当按照下列标准向商户收取结算手续费:宾馆、餐饮、娱乐、旅游等行业不得低于交易额的2%,其它行业不得低于交易额的1%。从特约商户角度看,由于市场竞争激烈,商业服务企业的一般毛利水平在5%左右,如用银行卡结算,必然会刷去其营业收入的1%—2%,难免会遭致商户的抵制和拒绝。而发卡银行无法对特约商户的收银员任何不利于刷卡消费的行为进行约束。如果说发卡行和持卡人组成信用卡的一级市场(即发行市场)的话,那么持卡人和特约商户组成信用卡的二级市场(即消费市场)。只有这三者之间协调有序,信用卡市场才能健康发展。而目前的状况是发卡行、持卡人、特约商户和中国银联都对于既得利益不愿放弃,相互之间无法建立合作关系,更不要谈什么互信互利了。
㈤ 因你而变:招商银行的服务营销理念及其实践
2008奥运开幕式过后,有网友发帖戏称开幕式里暗藏50亿软广告。帖子中提到招商银行奥运信用卡上的“和”字与这次开幕式汉字演变出的“和”字的造型几乎完全一样;又说到了招行的代言人郎朗在开幕式上演出让人联想到招商银行热播的“红动中国”广告。 尽管此贴貌似玩笑,但8月18日,招行在《经济观察报》头版刊出的整版广告中,主体画面便是郎朗和小女孩在开幕式上表演的照片,而以往广告中放在边角上的“和”被放大了数倍置于画面的最上方。此举仿佛放大了不谋而“和”的广告效益。 这次漂亮而准确的借势营销为招行品牌传播加分不少,这也让人很难想象到,仅仅21年前,它还只是偏居深圳蛇口的一家区域性小银行。 招行行长马蔚华曾经说过一句十分经典的话:“没有品牌的银行注定悲哀。”在本土金融国际化竞争日趋激烈的今天,品牌已成为银行的核心竞争力,各银行纷纷在品牌营销上寻求突破。解读招行品牌的树立和传播,“三个一”的攻略清晰可见。 一朵花——“葵花向阳”彰显服务攻略 金葵花是招行的行花,亦是招行的品牌象征。走进招行客户会看到各个地方都有葵花。有油画的、摄影的、实物的有真实的也有塑料的。因为葵花总是向着太阳,而招行把客户当作自己的太阳,葵花围着太阳转,招行围着客户变,很多客户选择招商银行理由都是服务比较好。 招商银行“金葵花”理财品牌集中体现了招行服务体系运作的成功之道。 招商银行推出“金葵花卡”是在2002年10月。随着社会的发展,个人资产逐渐增大,高端客户对资产的需求不再仅仅满足于存取款,对增值的需求越来越大,理财也就成了为客户服务的一项重要内容。同时,高端客户也不再满足于和普通客户共同站在一米线外等候办理业务,他们希望不要浪费太多的时间,需要有人提醒资金到期转存,提醒购买更好的理财产品,需要有人为他们设计理财规划……所以“金葵花”的产品定位是:向在招商银行日均存款或资产(含股票、国债、基金等)市值合计超过50万元的客户提供高品质、个性化的各类综合理财服务。与一般金融产品的品牌和营销不同,“金葵花”理财第一次把服务体系引进到产品中来。“金葵花”的服务体系包括七个方面:一对一理财顾问、专享理财空间、定制理财信息、多种超值优惠、全国漫游服务、24小时在线咨询、方便到家的服务渠道。 “一对一”是“金葵花”理财的核心。产品推广初期,围绕“理财顾问”服务,招商银行建立了近千名高素质的客户经理团队,他们经过专门的职业培训,对客户提供专业、贴心的理财服务。同时招行还专门设置了全国统一的“金葵花”客户服务热线;统一设计发行全国通用的 “金葵花”贵宾卡,无论在哪儿,只要拿出这张卡,就可以在全国各地享受贵宾厅、出游资讯服务、紧急支援服务、财物保管等服务。“金葵花”推出后,招行专门设计了“理财规划”系统,客户经理借助这个系统,可以为个人高端客户提供更佳的投资理财规划服务;创造性地集中全行资源,在全国开发“金葵花”特约商户,在特约商户中购物,“金葵花”客户可以享受到更优惠的价格和服务。根据客户理财的主要需求,招行还推出了“易贷通”、“投资通”和“居家乐”三大套餐;成立了外汇通工作室,每日定向为贵宾客户提供个性化理财资讯服务。 “金葵花”使用的便捷在很大程度上满足了金葵花卡使用者的需求。金葵花不仅仅是产品营销,而是一个服务体系的营建,所以金葵花不仅仅是一张小小的银行卡、一种理财套餐,而是招商银行优质的服务一个缩影。 一句话——“因您而变”彰显创新攻略 “因您而变”是招行的经营理念,这句话是葵花向阳的一种延伸,是招行不断创新精神的体现,而这种不断的创新正是为了满足客户不断变化的需求。 说到创新就不能不提到招商银行的“一卡通”,因为 “一卡通”是招行“因您而变”的经营理念的最生动的展示,其中理念的创新是招行“一卡通”业务不断发展的源泉,而技术的创新是“一卡通”则是多年打拼所练就的硬功夫。 “一卡通”起步于上世纪90年代中期。在当时国内银行业致力于储蓄存折的电子化时,招行却另辟蹊径,推出了一种高科技的电子化理财工具——“储蓄一卡通”,在这张小小的卡片上兼有通存通兑、自动转账、贷款融资、存款查询、自动识别、账目打印等八大功能,代替了先前携带不便的存折。“储蓄一卡通”的开发研制和推出总共只用了50天的时间,虽然其科技含量还待丰富,但一亮相便受到消费
㈥ 信用卡营销--向黄进夫及网友请教
我一向喜欢自己写,不过这次给你做个转贴吧。
先给你提几点我的想法,
1。信用卡比借记卡有面子,先进
2。和借记卡关联,无还款之忧
3。信用卡积分独特
4。办信用卡,有助于作个人信用的累积,方便以后贷款等业务的进行。
5。信用卡有特惠商会折扣
6。别忘了你们交行信用卡的背景----汇丰,有多少人是冲着汇丰这个牌子才办得你们交行卡
7。交行卡卡面漂亮,设计独到。也有很多人是冲着卡面才办的。
以下为转贴:
信用卡营销策略:这是招行的一位信用卡营销人员的总结
做为办卡业务员首先就是找客户:我总结了几个找客户的方法.
1.扫楼.这个是最基本的方法,估计做过直销的朋友都会.就是找一撞商务楼,一家一家公司问!但目前碰到的问题就是:大多数办公室都是在门口帖张告示,谢绝推销.很多新业务员看到这个就怕拉,直接就离开拉.这是非常可惜的.也许里面就有好多人要办卡,而为找不到业务员而烦恼呢.此时我们可以用一些小技巧.在不影响他们工作的情况下面,可以先留宣传单或名片给他们.不放过任何一个机会宣传自己!
2.扫街:同扫楼一样,是做一些商户,道理相同.
3.大清早在商务楼下面发宣传单.有些高档商务楼是很难扫的.用这个方法.我敢保证,早上七点发到九点,到九点后业务员的电话会被楼里面想办卡的人打暴,你的生意可就来拉.
4.拿这书写板在繁华大街上直接做客户,如同做市场调查一样.这个方法需要脸皮厚.缺点是不被人信任.而且一般是材料无法一次收齐全.下面我还会有办法的.
5.可以到地铁里发名片,传单.但一定要遵守公共秩序,对有兴趣的朋友给宣传单或名片,对没有兴趣的人千万不要硬塞,以免影响环境卫生.
6.电话营销(电话推销).这个方法现在是世面上做业务员用的最多的.效果也是最好的.但对信用卡营销来说可能有点累.不能一步到为.但这个方法的确是个好方法,可以先在电话里找准方向,在上门办卡,基本上可以带动客户办公室的一批人办卡.而且这个方法对业务员来说跑的目标是最明确的,因为电话早联系好拉!
7.摆摊.这个是做卡业务员人人都会的.也是银行市场部经常组织的活动.
当然还有其他非常细的方法分类.比如传真,电子邮件,论坛发帖子,甚至可以发信,邀请对信用卡有兴趣的人听讲座,上课,等等.有些是要市场部组织的,不是业务员几个人能搞起来的活动.当然在电视,网络,报纸做广告也必须是银行出面才能做的,对业务员来说以上七点我认为比较实用.
所有的营销方法都万变不离其中,就是夸大宣传.让更多的人知道要办信用卡就找你.这个是精髓.知道的人多.找你的人多,你的业务自然就做的大.
这是我自己总结出来的一点经验,希望能给销售员一点启发!
交行的发卡任务挺重的,很辛苦的,别忘了发动你的亲朋好友们,祝你好运吧。
㈦ 、招商银行信用卡时尚营销的成功秘诀何在 2、招商银行是怎样进行信用卡风险
风控吗?如果是风控的话10万以内是机器风控 10万以上是人工风控 ,人工会查的内容比较多
㈧ 招行信用卡的市场细分
太笼统了 吧 看什么市场得细分吧
消费市场 细分 还是潜在客户细分
还是消费类型 还是消费金额
招行得营销渠道有网络营销
设点直销 和也业务员推销
还有网点
其实 我也不是很懂
希望对你有帮助
㈨ 招商银行的信用卡销售是干什么的 前景怎么样
就是推销招抄行的信袭用卡。其实就是业务员,或者成为业务经理,如下。
一般业务员(客户经理)分为2种,一种是对公的业务员,就是到企业、公司去拉存款;
一种是对私的业务员,就是拉个人的存款。
另外,当然银行会给你办公桌了,但你主要还是要到外面去跑才行了。如果你有关系,当然好做了,没有关系就很难了。因为每个业务员都是有指标的。