香格里拉营销活动的基础环节

㈠ 香格里拉的员工在营销活动中起到了什么作用

起到了促进作用，因为员工在每一个饭店是必不可少的，他们能在饭店里面发挥更多的作用，比如为客人服务，为人民服务为家服务

㈡ 活动营销的三个步骤

广泛搜集特定消费者数据信息，建立数据库。
通过各种渠道收集消费者信息，这些信回息包括答：消费者姓名、年龄、家庭住址、联系电话、家庭收入、健康状况等，建立消费者档案数据库，并对这些数据进行分析整理，把消费者根据需求状况分类，确定目标消费人群。
消费者数据信息搜集的渠道：
A、 熟人。如亲戚、朋友、同事、邻居等。
B、 通过熟人转介绍。
C、 陌生拜访。
D、 通过各种活动搜集。 活动营销的组织实施。
确定活动的时间、地点后，针对目标消费人群发出邀请。活动营销主要以服务为主，以健康保健理念的宣传，免费的健康咨询、诊断以及消费者喜闻乐见的文娱活动来吸引目标人群参加；通过专家的推荐，使用消费者对产品良好效果的现身说法以及业务员一对一的沟通，来促成销售。 跟踪服务。
对购买的客户进行售后跟踪服务，指导使用，并对使用前后的效果进行比较，形成良好的口碑宣传。对未购买的客户进行继续跟踪，通过一对一的沟通，消除其顾虑，促成销售。

㈢ 营销策划的基本程序

（1）收集和分析资料是营销策划的初始步骤，在第二篇的第一章中我们已经讲过此部分内容，这也是营销策划的基础。

（2）明确策划目的是极为重要的一步，目的不明确，策划工作就不能有的放矢。营销策划的目的主要有5类。

1）政治目的。

2）经济目的。

3）文化目的。

4）法律目的。

5）社会目的。

当策划目的明确后，就要根据它来确定一个个具体目标。常用的营销目标有：市场占有率、销售增长率、盈利率等。在确定具体目标时，要按照目标的重要性和紧迫性进行排序，把主要目标放在前面；目标要力求具体、量化。

（3）设计阶段是策划工作的核心，策划最终的书面成果主要在这个阶段产生，设计阶段也是决定营销策划质量的主要环节。在这个阶段，策划的工作通常需要市场调研进行支持。

（4）经费预算是对为达到营销策划目标而实施策划方案所需费用进行的预算。这是必不可少的一个环节，它是评价营销策划方案是否可行的一个重要标准。

（5）营销策划方案在执行之前，需要对方案执行的效果进行预测。通过预测效果，可以对营销方案的优劣进行检查，及时发现问题。

（6）在营销策划最终确定前，要对方案进行一次检查，对其经济性、可行性等重要部分进行核对，发现不足之处要及时修改。同时也要与管理层进行沟通，征求其意见，根据其意见进行最后的调整。

(3)香格里拉营销活动的基础环节扩展阅读

关于营销策划方式设计多样性

企业产生的途径是多种多样的。常用的方法有：

1、自己企业的经验。在长期的营销活动中，每一个企业都积累了一定的市场营销经验，这是企业无形的财富。借鉴过去营销活动成功的经验，分析当前的营销环境，产生新的营销策划方案;

2、向竞争对手学习。企业的竞争对手——特别是市场领袖的企业，他们掌握着大量的市场信息资料，所进行的活动很值得企业研究。认真分析竞争对手的，不仅可以发现竞争对手的弱点，还可以利用他们的经验，取他人之长，补自己之短。

3、创新。企业在产品设计、服务方式、价格、销售、促销等各方面采取新措施，使得营销效果更好。

对于各种营销活动方案的评价是优选的基础。评价一个活动方案优劣，一般从以下的几个方面进行比较：

1、方案的期望收益，即比较各种方案的营销效益目标，如盈利指标有销售利润率、成本利润率、利润总额;市场发展目标有市场占有率、开拓目标市场层次与范围等。

2、方案的预算成本，即比较各个方案投入费用的大小，包括固定投资和流动费用。

参考链接网络 营销策划

㈣ 论述酒店营销活动的基本环节并举例说明

送话费啊，现场气氛热烈，可以极大地聚集人气，有效地促进销售。我们专做送话费的礼回品卡成本几块钱里面答有100元话费，非常适合各类促销活动 这种效果很明显的，一传一，十传百，在你店的附近传开，为爆炸性促销，生意一定好的

㈤ 完整的销售活动包括哪些环节按顺序描述

.确定目标和计划 2.准备拜访 3.接近客户与促成成交 4.拒绝处理与售后服务 专业化推销流程 一般的专业化销售流程都分为计划活动、主顾开拓、访前准备、接触面谈、展示说明、拒绝处理、促成成交和售后服务等环节。 1．目标和计划 缺少规划的人生一定不会精彩，没有目标的人永远都只是在帮助有目标的人达成目标。从事营销工作也一定要设定目标，为销售活动做出规划，这主要包括： Æ 确定未来“家庭”生活质量，设立个人中长期奋斗目标和“家庭”目标； Æ 明确财务支出，设定年收入目标； Æ 设定年、月、周、日销售活动计划，并进行时间管理，努力按期完成； Æ 填写每日活动记录，客户资料卡和次日计划； Æ 填写每周活动检讨表并及时改进。 2．拜访准备 准备拜访客户前一定要做好相关的准备，做到知己知彼，才能有的放矢，这些工作包括： Æ 收集有关客户资讯，并作分解，对客户的行业进行事先了解； Æ 准备好所有展示资料和拜访工具； Æ 利用电话取得访问约定； Æ 预先进行台词演练和心理预演； Æ 准时地按照预定计划会见客户。 3．接近客户 接近客户时要注意： Æ 访问时信心十足，保持热忱； Æ 运用寒暄、赞美建立与客户的信任度，并充分了解其背景资料，从而挖掘其内在购买需求； Æ 巧妙发问，谈论客户感兴趣的问题； Æ 确定客户的主要需求和购买点，也就是客户的评估选择标准； Æ 访问结束后，确切约定下次访问时间。 在产品说明阶段，要做到： Æ 针对客户需求和问题，提出正确的解决方案； Æ 适时展示老客户的证言和证据资料，用旁证来说明产品的优质； Æ 熟练按照说明公式进行说明，并掌握重点； Æ 将产品功能和技术优势转化为客户的核心利益和价值； Æ 不与客户争辩，进行感性化解说； Æ 保持恰当的体态和人际距离，让客户一起共同参与、操作； Æ 尝试导入交易促成。 4．促成交易 产品说明之后要尝试促成交易，这时不要直白地询问客户是否可以签合同，而应该注意运用一些技巧，这主要包括： Æ 促成交易准备物质和心理条件； Æ 掌握最佳的促成时机； Æ 做有效的成交动作、干净利落； Æ 克服促成时的心理障碍； Æ 运用技巧，不轻易放弃，多次促成。 5．拒绝处理 行销不可能是一帆风顺的，遭到客户的拒绝也是常有之事，这时候要注意对客户的拒绝进行分类，保持良好的应对态度。同时熟练地按照拒绝处理的公式，绝不要和客户争辩，注意适当运用老客户的证言等例证，对于客户提出的疑虑和拒绝要以同情心一一进行化解。 6．售后服务 交易完成后，还要注意进行下面的一系列售后服务工作： Æ 建立详细的客户资料档案，整理分析； Æ 按计划进行定期、不定期的售后服务访问，举办客户联谊会； Æ 通过售后服务扩展客户群或再销售，超过客户期望，形成客户链； Æ 送货、交货、施工、保养等服务要及时周到； Æ 培育客户忠诚度

㈥ 香格里拉酒店促销方案设计求大神帮助

香格里拉酒店2010年春节促销方案设计 1活动目的 为了让人们过一个难忘的春节，组织一场盛大的家庭式Party，邀请社会各界人士及家庭参加，从而提高酒店客房的入住率，和其他项目的营业收入. 2活动对象 社会各界人士 3活动主题 精彩除夕夜，相约好时光 4活动方式 1 、梦幻除夕夜 时间：2010年2月13日晚5点到凌晨1点 地点：2楼中餐厅 “除夕夜大餐” 除夕夜当晚，香格里拉将为为顾客准备了丰盛的三款精美套餐年饭，良朋相聚宴：699元/桌， 金玉满堂宴：799元/桌，富贵吉祥宴：899元/桌过年吃年糕是中国人的风俗之一，中餐厅精心为您准备了贺年糕点，如：年年有余、鸿运喜当头、椰汁年糕等。另外，香格里拉大酒店准备的“旅游团体晚宴”、“除夕夜晚宴”，为新人们准备的除夕夜婚礼都已开始提供预订服务，还有其它优惠项目让顾客喜上加喜。全新豪华的二楼宴会厅，专业的婚宴管家，将让新人的婚礼更加绚丽多彩。 2 、 舞动青春好时光， 激情除夕Party 时间：2010年2月13日晚22点—凌晨2点 地点：香格里拉地下酒吧 这是激情狂放的世界，这是年轻人的世界。所有朋友带上面具，一起加入到狂欢的队伍。你可以和着动感的拉丁舞曲来一段踢踏舞，你可以拉着陌生但同样激情的女孩跳一曲酒醉的探弋，你可以大口喝着泡沫翻滚的扎啤，你可以高举斟满红酒的高脚杯，狂放或内敛，激情或典雅，都是除夕夜彰表个性的快乐！ 4小时的疯狂除夕夜Party ，精彩纷呈的娱乐节目，影视嘉宾的客串出场，热情奔放的拉丁劲舞，红酒、玫瑰花的拍卖及快乐的互动游戏参与等，还举行幸运除夕抽奖活动，设置一二三等奖，给欢乐的人群意外的惊喜。 23 ： 50 开始组织幸运游客轮流敲钟， 10 秒钟倒计时，整点时点燃冷焰火，礼花齐放，全场欢呼，达到疯狂除夕夜party 的高潮。 5活动时间和地点 2010年2月12日到2010年2月20日 长春市西安大路569号香格里拉大酒店 6广告配合方式 1、 宣传单（由美工负责制作） 2、 报纸广告（由营销部负责； 3、 海报制作（由美工负责设计）。 7准备工作 1环境及设施布置： 突出详和、温暖、欢乐，需有浓郁的春节氛围。 Party 期间餐厅一角设置点心吧台，供游客自助选购茶水、酒类、点心等。餐厅内需装点各式灯笼，配备音响、舞台，在门口或大堂设置中国节、大灯笼、福娃、冷焰火。 其他：在一楼大堂吧设置高清电影，喜好安静的游客朋友可点上一杯清茶，观看快乐的电影小品，别样乐趣自在心中。 2服务人员的服装准备： 全体员工都统一发放工作制服，女工作人员都是红色过膝旗袍，男工作人员都是红色唐装，突出啦过年的喜庆气氛。 3 礼品准备 （1） 由采购部联系春节礼品、装饰品、供应商，并货比三家 （2） 由总办和营销部确定所要订购的礼品种类、数量和赞助商的公关。 8费用预算 （一） 收入方面 1套餐收入：100万 2副产品收入：50万 3商品收入：30万 （二） 支出： 1、装饰费用约为10万 2、 自制成本约为2万 3、 其它费用约为2万 9效果预估 扩大酒店在社会上的影响，增加客房入住率，增加酒店收入