『壹』 如何做好 SaaS 型产品的服务，应该关注那些点
主要还是要连接客户，贯通组织。
首先，重新定义客户服务。客户服务，不是成本，而是要赢得客户，转化商机；不是擦屁股，而是要留住客户，持续付费。除了人才，企业唯二的宝贵资产就是客户，企业经营的本质就是“赢得客户，留住客户”。为赢得客户，企业人人是销售。为留住客户，企业人人是客服。企业最看重易维.帮助台的，是一个全员应用的企业级解决方案，不只是客服岗位的一个工具而已。
其次，以客户为中心，重新梳理流程，重新定义工作和绩效。客服部门利用各种渠道，向客户提供标准统一的服务窗口，准确识别客户，快速回复咨询，分类并投递问题、需求和商机，不延迟不失真；产品经理，不再闭门造车，直接从客服工单里提取需求，倾听需求背后真实客户的声音；研发生产制造部门，以工单为载体，直接与客户互动解决问题，并接受客户监督和评价；管理人员，通过工单数据透视过程，控制质量，衡量绩效，管理员工、客户和事务。
最后，企业利用易维.帮助台，整合下游渠道代理商和上游供应商的服务力量，内部外部线上线下统一调度，在一个平台上为共同的客户提供靠谱的服务。
『贰』 为什么说saas的出现转变了软件销售模式
客户很喜欢SaaS，因为它“只是去工作”，通常不需要安装就可以访问它了。硬件故障和操作错误，在不经专业人员维护的机器中非常常见。但在SaaS上，不会导致有意义的数据丢失。SaaS公司实现了可用性数据（例如，软件可访问和正确操作的时间的百分比），这大大改善了几乎每个IT部门（以及每个人）可以实现的数字。
SaaS通常也比其他计费模式上的软件要便宜，这对于那些不确定应该长期采用哪种软件的客户，或者对软件只有短期需求的客户来说是很重要的。
开发人员喜欢SaaS主要是因为交付模式，而不是计费模式。
大多数SaaS是持续开发的，并在公司的基础设施上运行。（SaaS在企业中可能有些特殊，但是在企业外部销售的的 B2C 和 B2B SaaS 绝大多数是通过互联网从软件公司维护的服务器上获取服务的。）
从历史上看，软件公司并没有控制代码执行的环境，这是开发问题和客户支持案例的主要来源。所有部署在客户硬件上的软件都受到系统配置、与其他安装软件的交互以及操作错误的影响。这一点必须在开发中得到考虑，并作为一个客户服务问题处理。在SaaS和可安装模式上销售软件的公司，通常会从本地安装软件的客户那里获得10倍以上的客户支持请求。
企业和投资者喜欢SaaS，因为其经济效益相对于销售软件许可证而言，具有不可思议的吸引力。SaaS业务的收入通常是可预测的，企业可以对进行计划，并（通过投资者）将未来的现金流用于维持现状，这使得它们能够（慷慨地）为当前的增长提供资金。这使得SaaS公司成为历史上增长最快的软件公司。
『叁』 crm saas 创业领域，六度人和与销售易都有怎样的玩法
在企业级SaaS软件开发策略方面，一直有To B和To C之争，其中To C针对小企业甚至是个人商户，To B则针对大中型企业。针对小企业的SaaS软件以模块化、简单化和标准化为导向，而针对大中企业的SaaS软件则提供大量的定制化开发与集成。
如果说2014年企业最关注的SaaS软件问题是数据安全，那么到了2015年则转移到SaaS软件是否能跟上企业业务流程的变化。这是因为企业更加注重解决业务问题，一旦SaaS软件开发商的定制化开发能力很强，就会产生非常强的用户粘性。因此，国内企业级SaaS的主流观点，一度倾向于大企业市场。
然而，对于小企业甚至是个体用户来说，业务流程非常简单、直接、明了，用户的业务痛点很明确，如果能紧紧抓住用户痛点来开发和维护SaaS软件的话，也能有很好的效益。而这也正是SaaS软件起源最初始的意图，用小而美的模块化、标准化SaaS软件满足绝大多数小企业的需求。
『肆』 SaaS模式和传统软件服务模式的区别有哪些
SaaS作为一种新技术，也是软件时代的新势头，它将促进整个传统软件产业大的变革。SaaS模式和传统模式的软件服务主要区别有以上两点：
SaaS是对传统软件开发模式和交互模式的变革。传统管理软件的开发模式，是以软件产品为中心，通过市场推广不断寻找更多的客户购买产品来实现业务增长。传统软件一般通过光盘等磁盘介质或者以软件下载方式交互客户，然后由厂商技术人员完成服务器和客户端的安装以及一系列的配置等。在SaaS模式中，客户端可以不需要安装任何类似传统模式的客户端软件。客户端只要有设备能够连接并浏览互联网，客户就可以“随时随地”通过电脑、手机等多种互联网接入方式连接到互联网，通过互联网进行应用软件的管理和操作。
SaaS是对传统软件运营模式的变革。首先是软件付费方式的改变，传统管理软件付费模式是客户需要一次性投入整个项目高昂的项目资金，除管理软件产品本身外，还有整个系统的服务器机群、网络平台、系统软件，如数据库系统等，软件提供商主要靠销售软件产品盈利。SaaS模式通过租赁方式，定期支付租用的在线软件服务，客户大大降低了项目投资风险和资金投入压力，而SaaS提供商主要依靠为大量客户提供软件租用服务获取企业利润。SaaS运营模式以“服务”为核心，销售的内容从软件的许可证转变为服务，软件产品成为服务的载体。软件供应商与客户的关系从软件产品的买卖关系转变为服务关系，这种关系的彻底改变，也改变了人们对软件的认识。
SaaS模式改变了传统OA、CRM、ERP系统部署方式。企业管理软件的部署和实施比软件本身的功能、性能更为重要，万一部署失败，所有的投入几乎全部白费，这样的风险是每个企业用户都希望避免的。通常的软件项目的部署周期至少需要一两年甚至更久的时间，而SaaS模式的软件项目部署最多也不会超过90天，而且用户无需在软件许可证和硬件方面进行投资。传统软件在使用方式上受空间和地点的限制，必须在固定的设备上使用，而SaaS模式的软件项目可以在任何可接入Internet的地方使用。相对于传统软件而言，SaaS模式在软件的升级、服务、数据安全传输等各个方面都有很大的优势。
『伍』 一款saas型的CRM管理软件如何推广打开销路
要想快速、低成本，网络营销是最好的方法，当然也要配合电话销售等。
『陆』 Saas模式CRM系统优劣势有哪些
SaaS模式的CRM最主要的作用就是帮助企业更好的进行客户关系管理，从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率，更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。目前大多企业都在应用CRM客户关系管理系统帮企业解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。
CRM主要功能包括以下三方面：
销售自动化
CRM的SFA能帮您提高销售业绩，获取更多收益。它能使您的销售行为更加自动化，帮您摆脱重复性操作，把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。
大数据分析CRM自带商业机会分析预测系统，在结合市场和竞争对手现状基础上，采用最先进的大数据分析技术，可助力发现市场新商机，同时整合企业线上线下各类渠道客户资源，挖掘出潜在目标客户，帮助企业实现业绩的巨大突破。
市场营销自动化
CRM客户关系管理软件可以有效地规划营销活动，进行邮件直销，跟踪营销支出，并优化潜在客户开发流程。
客户服务与支持
CRM提供客户服务与支持管理（桌面帮助）的诸多功能，如服务支持 (故障通知)，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。此外，CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。
服务支持与Q&A能让组织的客户服务支持过程更加流畅，并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。
『柒』 中国saas软件的市场环境怎么样
“中国企业平均在企业IT系统上支付的费用占总体费用比只有0.2%-0.3%，欧美成熟市场为2%-3%，这说明中国市场的潜力还很大。”目前为在线管理软件行业领军者的八百客创始人李智说。
『捌』 SaaS模式和传统模式的软件服务的区别
应该说，SaaS模式提高供应链企业各部门内部管理效率的效果，是显而易见的。SaaS软件为企业各部门管理人员打造平台模式，采购、销售、预算和人力资源等各部门的管理人员，可以登录软件进入平台，不管什么时候走到哪里，随时随地掌握部门内最新业务数据，及时处理业务，安排工作。
1m筑造就是服务于建筑师、开发商、承建商的SaaS erp软件提供商。SaaS能给企业带来的好处如下：
部门间的信息沟通更通畅
目前，信息缺少、信息混乱、信息管理困难以及信息缺乏统计分析等，让企业高层的许多重要决策与管理，得不到部门与部门间的协同信息支持。SaaS模式的一个优势，就是能够将企业内各部门的信息协调起来。比如，人才数据就需要企业内部HR部门和各用人部门之间基于招聘过程中的随时随地的沟通配合，比如发送面试通知、填写面试评价、审批offer等等。不同于一般的招聘管理系统，SaaS模式利用大数据挖掘技术，让用人部门更好的参与到招聘过程，让招聘工作更加有效果、更加智能，从而为企业招聘到更优秀的人才。所以，SaaS模式让企业的OA协同办公理念从电脑端的孤岛上升到云端互联网，部门之间的信息交流变得越来越自由充分，而且，这种信息的交互不局限于简单的文字、表单，甚至可以是声音或者图片。
优化节点企业的资源整合
SaaS能够连接节点企业，从而形成真正的供应链生态系统。没有节点企业的资源整合，SaaS的功能也将会大打折扣。如果公司和公司之间如果有需求，完全可以通过平台实现信息交互，分分钟打通企业信息孤岛，便捷又高效。有些企业的供应链系统是非常复杂的，这些节点企业都有着庞大而复杂的IT基础构架，系统种类繁多，但并非紧密整合，甚至几乎没有任何标准和优化可言，系统维护费用极高。当需要新增功能时，需要耗费大量的工作进行功能增添，并且保持多系统协调。所以，采用SaaS实现供应链系统的升级和组合，将传统供应链系统部件更换为功能全面、灵活敏捷、伸缩自如、可与其它系统兼容的业界最佳的供应链系统，就势在必行。
『玖』 SaaS行业前景如何SaaS营销云有前途吗
这两年来，SaaS领域持续升温，呈现出一片欣欣向荣的景象，融资规模、企业数量均大幅增长。换言之，如今的SaaS行业早已今非昔比，随时可能迎来大爆发，万亿级市场不再是幻想。
中国SaaS领域有着极大的想象空间，这点从资本态度便可窥探一二。据前瞻产业研究院发布的《中国SAAS(软件运营服务)行业市场前瞻分析报告》数据，2010年，我国SaaS服务平均融资金额为3700万，融资数量为31起；到2015年时，平均融资金额已达1亿6900万，融资数量飙涨至195起，资本热度可见一斑。
资本蜂拥至SaaS领域，企业级服务公司如雨后春笋般出现，迅速推动着市场规模增长。2015年，SaaS市场规模已达382亿元，预计今年整体规模接近500亿元，到2018年增长至892亿元，年复合增长率超过33%。
总的来说，未来几年内，国内SaaS领域将持续高速发展，年复合增长率至少能维持在30%以上，市场前景广阔。但同时，行业竞争将变得更为激烈，只有具备核心竞争力的企业才能脱颖而出。