群像营销案例

『壹』 关于企业社会责任感的实例，哪位高手给几个啊

中国入世已经7年。一方面，跨国公司离我们更近了；另一方面，我国也有越来越多的企业成为跨国公司。我们与西方跨国公司的差距究竟有多大?本文以公司责任为话题，旨在对跨国公司的责任理念及其发展现状进行分析，以期帮助我国企业逐渐形成自己的责任理念，提高自身的竞争力。
公司责任在我国已经是一个越来越热的话题。从2002年以来，我国召开了一系列有关公司责任理念方面的会议；2003年，商务部研究院跨国公司研究中心就曾进行过一项跨国公司如何强化公司责任的调查研究；2006年3月。由全球20多家权威机构共同主办的“2006跨国公司中国论坛”将主题定位为“中国企业、公司责任与软竞争力”。在该论坛上，商务部副部长易小准表示：“商务部把推进公司责任作为2006年‘转变外贸增长方式’的一项重要工作”。2007年6月，“2007最具全球竞争力中国公司评选”活动结束，此次评选活动的一大亮点，就是增加了“公司责任”这一选项。很显然，公司责任已经成为企业全球化竞争的一项重要标准。

公司责任的概念

“公司责任”的概念是由美国学者谢尔顿于1942年率先提出的。事实上，自从1887年美国最高法院决定“公司是由宪法保护的法人”时起，公司责任就已经通过法律明确下来。进人20世纪五六十年代，美国出现了一系列的企业经营丑闻，引起了公众的高度注意．并要求政府进行调查干预。之后，随着经济的不断发展，社会对公司责任的关注度越来越高。公司责任的内涵也在不断扩展和深化，除了法律责任外，又衍生出伦理责任、社会责任等内涵。
从公司的发展历程来看，责任理念的建立过程也就是企业伦理的形成过程。特别是在经济全球化的大背景下，这种伦理观念被进一步放大：一方面，人类生存环境越来越恶化；另一方面，作为经济活动中最主要的细胞——企业，其行为已经可以影响到世界的每一个角落。现在很多跨国公司正在积极推进“公司责任运动”，迄今为止，尽管人们还没有形成一个统一的公司责任概念，但是许多跨国公司在公司责任方面的实践，可以说为公司责任的概念体系提供了一个基本框架。下面简要介绍几家跨国公司的责任理念：
BP公司：遵守法律，事业进步，全球领袖。该公司对可持续发展的定义是：作为一个集团实现持续发展的能力，其相关手段包括更新资产，创造并提供满足社会需求的产品和服务，为集团股东带来回报，不断吸引一代又一代的员工加盟，为繁荣昌盛的大环境助一臂之力，维系客户、社区对公司的信任和支持。
东芝公司：东芝以尊重人为根本，力争成为能够创造丰富价值并能为全人类的生活、文化作贡献的企业。索尼公司：良好的经营活动要求企业决策时必须充分考虑股东、顾客女员工、供应商、商业伙伴、当地社区等相关利益者的权益。
杜邦公司：在可持续发展的框架内，用创造性的、有市场前景的方式，调动包括客户在内的所有利益相关者的参与，来满足人类的需求和解决人类所面临的问题。
巴斯夫公司：经济成功必须和环境保护和社会责任结合在一起，才能获得长期的增长，并为利益相关者创造价值。
从上述跨国公司的责任理念来看．尽管各个公司都有自己的理解和不同的表述，但内容大体是一致的，归纳起来主要包括以下几个方面：第一，法律责任。无论在哪里，这是一个企业存在的根本。第二，经济责任。追求利润是每一个企业的目标。第三，社会责任。随着经济的发展，企业所承担的责任范围会不断扩大，协调各方利益是实现其社会责任的重要方面。第四，环境责任。环境问题日益威胁着人类的生存，企业是社会经济的主体，必须要为环境与经济的协调发展肩负更多的责任。
综上所述，跨国公司在谈到企业责任时，都包括了利润(股东责任)、社会和环境三个方面，其中，股东责任(经济责任)是基础。尤其是作为跨国公司，它们的管理机制比较健全，如何才能给公司的股东带来最大化的利益．是公司责任的基础所在。环境责任和社会责任是建立在股东责任之上的更为广泛的责任，它不仅要求对股东负责，而且要求对企业所在的环境、对社会的其他成员负责，包括供应商、客户、员工、社区等。

跨国公司的公司责任案例

跨国公司是当今影响最为广泛的经济主体，它们的发展少则几十年，多则上百年。世界上绝大多数的跨国公司都源自于发达国家，它们的成长伴随着资本主义的发展，因此它们都不是因社会责任而设立的，而是以获取利润为起点的。但是在市场化、社会化的条件下，跨国公司也经历着利润与伦理的双重考验，其责任理念也是在发展过程中慢慢形成的。
中国从改革开放开始，大力引进外资、技术和管理。责任理念也伴随着改革开放的大潮而引入中国。迄今为止，全球500强企业大部分已入驻中国，这些跨国公司已经用行动告诉我们什么是公司责任，如何在利润与伦理、利益杠杆与社会责任之间寻找平衡点。巴斯夫公司就是一个很好的案例。
巴斯夫是全球知名的化学公司，创建于1865年。它多次被《财富》杂志评选为最受赞赏的化学公司，它从2001年开始连续数年被列入道琼斯可持续发展指数排行榜。此外，它还被列入高度重视企业社会责任的FTSFAgood指数。
巴斯夫在全球都有一个统一的标准，它在承担责任方面的表现令人称赞。2001年德国政府出台新节能法规，要求新建筑物的采暖能耗降至“7升”，巴斯夫利用其资源和技术优势，将德国已有70年历史的老建筑物改成德国第一幢“3升”房，采暖耗油量从20升降到3升，不仅为住户节约了大量采暖费用，并且环保效益十分显著，二氧化碳的排放量也降至原来的七分之一。由此，“3升房”在德国得到大力推广。
巴斯夫在公司责任方面的突出表现还在于，它从不将经济利益凌驾于环保、安全和健康之上，在处理社会责任、环境责任和公司盈利之间的关系方面表现得驾轻就熟，获得了巨大成功。
巴斯夫早在1985年就进入了中国市场，可谓最早进入中国的外资企业之一。1999年巴斯夫在中华区的销售额是6.9亿欧元，2005年则为28亿欧元。如今，巴斯夫已是中国化工业最大的外资企业。
从环境方面看，巴斯夫十分注重“责任关怀”和“生态效益分析”。责任关怀，是指巴斯夫在全球首批建立可持续理事会，全面贯彻国际化工界的“责任感怀”运动；该运动是针对化工行业的特殊性而自发形成的一种自律行为，主要是指化工界在环保、安全和健康等方面进行的“改善行动”。巴斯夫早在1992年就提出“负责的行为”这一理念；在中国，巴斯夫的有关活动主要包括：对学校特别是大学的教育计划、社区顾问小组行动以及对诸如供应商和承包商等第三方的审计等。生态效益分析可以说是巴斯夫的首创，这一战略工具可以让我们在产品开发、优化工艺以及选择最具生态效益的解决方案的过程中兼顾经济和环境。
从社会方面看，巴斯夫十分愿意承担与其业务活动相关的社会责任，这些活动包括与员工、客户、供应商以及当地社区的互动。巴斯夫在可持续发展方面付出的不懈努力终于获得了回报，特别是得到了公众和利益相关者的认可。2005年12月，巴斯夫在国内商业媒体《21世纪经济报道》举办的“2005中国最佳企业公民行为大赛”中获奖；2006年初，巴斯夫又被《中国新闻周刊》评为“2005年度中国十大最具责任感企业”。现在，巴斯夫正与中国可持续发展工商委员会共同推动“1+3”企业社会责任计划，即“我们作为一个成员，带动我们的一个客户、一个供应商、一个运输商，一起把可持续发展的责任做好”。随后，巴斯夫选择了三家企业，以期形成一个“传帮带”的链条。

跨国公司责任理念对我国的启示

对社会有用，对公司有利，对环境有益。这是巴斯夫在公司责任方面屡获成功的座右铭。从跨国公司特别是巴斯夫的公司责任案例中，我们可以学到许多经验，主要包括：
第一，经济利益与环境利益相结合。比如，巴斯夫的“生态效益分析”，不仅为公司节省了大量成本开支，而且还保护了环境、减少了资源消耗。
第二，经济利益与社会利益相结合。比如，巴斯夫为供应商和客户提供有效的运输管理，不仅有利于提高自身效率，而且还可以吸引新客户，保有长期客户，从而提高市场竞争力。
第三，经济利益与法律责任相结合。每一个国家都有自己的法律，虽然巴斯夫是全球顶尖的化学公司，但是从未放松其内部控制和监督。比如，巴斯夫建立了向第三方举报制度，这为巴斯夫树立起了良好的形象，并赢得了东道国政府的信任。
像巴斯夫这样的跨国公司，不仅将产品和技术带给了我们，更重要的是还带来了先进的管理经验，包括责任理念。随着我国经济的腾飞，更多的企业将走出国门，无论是国有企业还是民营企业，资金、技术已不再是困扰我们的主要因素，我们最欠缺的就是公司责任理念。
2001年人世以后，我国企业一直在探讨如何增强自身的竞争力。其实，我们在设备、技术和管理制度等方面已经缩短了与跨国公司的差距，我们的“短板”是公司责任特别是社会责任方面的差距。虽然像伊利、中海油等一些企业已经开始实施企业责任报告制度，在建立公司责任理念方面迈出了一大步，但是与外国跨国公司相比，我们在公司责任方面的差距仍十分巨大，这就需要我们付出更大的努力。
尽管近年来我们也看到一些跨国公司在华出现了不负责任的事件，与它们一向标榜的负责任的形象形成了鲜明反差，但是我们不能以偏概全，对其先进的公司责任理念及其制度全盘否定。我们依然要抱着学习的态度，虚心学习它们的先进经验。

没人怀疑我们越来越频繁地谈到企业的社会责任和可持续发展这一议题的重要性,但是,我们必须要面对冷峻的事实:截止到目前,大多数政体和大多数企业都还没有学会将自己对此的想法和议程正确地传达给选民、公民和消费者。

企业要想正确传达其对社会责任的想法和做法,有两个断层需要弥合,其中之一是理解的断层,另一个是执行的断层。人们面对的一个问题是:表述企业社会责任的语言极为晦涩难解,企业的社会责任非但没有准确传达出来,反而造成了人们的迷惑。虽然企业对社会责任的宣言在强大力量的推涌下已经传播开来,但是,毫无疑问,它所使用的语言确实是个问题。

执行的断层处理起来同样棘手。很多企业是在涉及企业品牌的事件中初次遭遇企业的社会责任问题的,也就是当品牌陷入麻烦的时候。企业的某些行为,或者企业的不作为,让它们陷于尴尬的处境。在这种情形中,差强人意的社会责任表现将企业的声誉和品牌置于危险的境地。

同时,企业的社会责任问题,正在从保护品牌的层面延展到提升品牌形象的范畴。有些明智的公司已经认识到,公司在社会责任事务上的优秀表现可以成为品牌优势的一个源泉。现在,令人激动的问题并不是公司如何让自己的品牌免于损毁,而是如何将树立的品牌形象与强烈的社会责任感和全球公民身份完美统一起来。信任对品牌的成功具有至关重要的作用,但是,当涉及到企业的社会责任感时,人们尤其吝惜自己的信任,这对机敏的品牌拥有者及品牌传播机构来说,是个可资利用的良机。

新的传播方式

需要业界高度注意的是,人们对企业社会责任的关注,已经从狭小群体扩展到了主流社会。早期的先行者,比如,美体小铺(BodyShop)(英国著名美容连锁店,产品原料取自植物和蔬果,企业的宗旨是不仅要赚钱,而且还要在一定程度上促进社会和环境的改变。企业创立以来,一直坚守五个信念:反对动物实验、支持公平交易、唤醒自觉意识、捍卫人权和保护地球。-译者注)和本杰里公司(Ben&Jerry`s)(美国冰淇淋品牌,其产品闻名遐迩的原因除了对产品品质的严格控制外,还有公司社会公益导向的企业使命,公司在生产过程和包装材料选择等方面都设有严格的环境标准。-译者注),就以其产品彰显出了自己的环境意识、社会良知和经济责任感。今天,我们看到,BP公司正以不仅贡献石油的宣言重塑自己的品牌形象,与此同时,丰田汽车公司也以其今天,明天,丰田的口号传达着对绿色汽车和可持续发展的追求,德国巴斯夫公司(BASF)对社会的贡献则在于其对节约能源的努力。

企业的社会责任可以而且应该为企业的创造力开辟崭新的途径,而不会桎梏企业的发展。公众的关切所在是一个全新的范畴,公司自然需要传递全新的信息,这对广告机构而言也是个天赐良机。

公众的价值观已经发生了变迁,尤其是对广告投入巨大的行业,他们应该注意到人们已经从关注物质丰富转向了日益注重生活质量。正如联合国环境规划署执行主任克劳斯·托普费尔(KlausToepfer)谈到的:消费者对隐藏在自己所购产品之下的世界表现出了越来越浓厚的兴趣。除了价格和质量之外,他们还想知道,这些产品是谁在什么地方、以什么方式生产出来的。

三个底线(经济、社会和环境的底线)的概念在商界应运而生,对公司的报道和公司信息的传播也由此进入了一个崭新的境界。企业面对的除了传统的财务报告挑战之外,还必须直面就业问题和影响地方社区的其他问题。社会底线衡量企业在多样性(比如,员工的年龄、性别和种族)和工作条件改善方面所取得的进步。环境底线诉求的则是公司在生态学上的表现,比如,能源和原材料的使用,污染物排放和产生的废弃物等。

同时,评价公司在社会责任方面表现的客观标准正在日益增多,例如,富时社会责任指数(FTSE4Good)(入选该指数的公司必须满足五项标准:努力实现环境可持续性,发展与股东的积极关系,维护并支持普遍人权,确保良好的供应链人工标准,以及抵制贿赂。-译者注),道琼斯可持续性世界指数(DowJonesSustainabilityIndex)以及AA1000(AA1000是国际公认的对机构可持续性报告进行评估和确认的标准,是世界上第一个可持续保证标准,适用于工商业、非营利机构和政府部门。-译者注)等。

他们是怎么做的

有些广告机构成功为企业传递出了承担社会责任的信息,虽然让人们形成企业已经开始全神贯注于社会责任的认识尚有很长的路要走。

最近的例证包括:

壳牌公司

1997年,壳牌公司就自己的社会责任义务向公众做出承诺。其后,公司一直在通过将理念引入企业行为-承诺减少温室气体排放以及投资于可再生资源-来努力实现自己的诺言。

但是,公司认为自己并没有因此而得到公众的了解,很多人似乎并不十分理解他们的准则和企业行为。所以,一个旨在阐释壳牌公司解决问题的方式以及阐释公司应对社会责任挑战的举措的新广告运动开始了,这次,公司的诉求点不再是公司的特定产品,而是公司的品牌。

杜邦公司

杜邦公司以基于企业社会责任的广告,在多个国家提升自己的品牌形象并为公司品牌定位,是为传播公司社会责任感的另一个例证。

公司研究发现,大部分人,包括投资者、客户、消费者甚至自己公司的员工,并不完全清楚杜邦公司是干什么的,不清楚公司如何影响他们的生活。这一广告策划的目标,是彰显公司在创造切实满足人类对健康、食品和住房等基本需求的产品领域所取得的成就。

鲁尔天然气公司(Ruhrgas)

奥美广告集团(Ogilvy&Mather)为该公司设计了主题为完满生活的广告。这是一家德国地方公司而不是跨国公司就产品展开广告攻势的例子。鲁尔天然气公司创建于1925年,是德国最大的天然气供应商和卖家,它向18个天然气地方供应商和几家市政公司直接提供产品,而不直接面对消费者。

广告策划的诉求点在于:天然气是未来能源,强调天然气的环保性、易用性以及合理的价格。广告的口号完满生活让人们想到,天然气就是日常生活不可或缺的一部分。然而,世界经济论坛(WEF)最近所做的调查显示,在全球范围内,人们依然对公众机构和大型公司缺乏足够的信任。广告业和媒体代理机构面临着的严峻挑战同时也是一个契机是:帮助客户重建对自己的信任-近年来业已丢失的信任。

我们有望看到一个发生重大转变的时代的到来。就客户而言,这一重大变化意味着企业的市场营销和公司事务不再是相互分离的行为,而是需要更加密切合作的环节,市场营销和广告就是公司事务。

广告代理机构必须就此学会全新的技巧。将企业的环境意识和优秀的产品性能同时传达出来,会给人留下虚伪的印象,这种方式是行不通的,广告代理需要学会在一个全新的环境中如何将上述信息的传播与提升品牌的价值结合起来,与此同时,还要达到促销产品的目标。广告机构还需要弄清的是,人们对它们恪守的道德标准的要求越来越高,而且这些标准会与时俱进。如果它们对此不甚了了,那么,自律机制-对广告的行动自由而言至关重要的机制-就会受到越来越大的压力。

人们已经不可能对企业社会责任问题视而不见了,企业必须要做出应对反应,而广告和传播机构则可以助企业一臂之力。

『贰』 关于树上春树

村上春树（1949年1月12日－），日本小说家、美国文学翻译家。29岁开始写作，第一部作品《且听风吟》即获得日本群像新人赏，1987年第五部长篇小说《挪威的森林》在日本畅销四百万册，广泛引起“村上现象”。村上春树的作品展现写作风格深受欧美作家影响的轻盈基调，少有日本战后阴郁沉重的文字气息。被称作第一个纯正的“二战后时期作家”，并誉为日本1980年代的文学旗手。作品风格：文字精炼，看似轻松其实不然

『叁』 除了国美、苏宁、五星这类单位是有做家电连锁的。

三联家电 快被国美收购了
银座电器
百大电器
中百家电等等

『肆』 有关销售的刁钻问题 跟实际案例

今天和A公司罗先生的交谈是比较有代表性的案例，该客户是外贸公司，询问我们的易拉宝，发来的询盘中的产品图片不够清晰，不过，从专业的角度看，整体图和局部图显然不是同一款产品，如实转告客户（他感受到了我的专业），并向其发了两款相似的图；同时询问客户是出到哪个地区的，目的是有针对性地，根据该地区的特点，消费喜好及消费水平，推介适合的产品。在得知客户是要出到啊拉伯后，我为他推荐了五款产品：MJ-B1,MJ-B2,MJ-B3,MJ-B7,MJ-B14.推介MJ-B1和MJ-B2的理由是这两款产品和客户发来的询盘上的整本图相似；推介MJ-B3是因为他的三节杆处和插孔处和询函上的局部图一致；而推介MJ-B7是感觉它在高档易拉宝中价位偏低些，黑色的，看上去还瞒高档的（不过现在看来这款推介给他们是不成功的，因为阿拉伯人不喜欢黑色，喜欢白色，呵呵，现在才知道）；而MJ-B14是本次推介的产品中很成功的一款（后来被阿拉伯人看重了），当时之所以推荐这款是因为之前和作出往阿拉伯的货物中有MJ-B14，从而推测这款符合阿拉伯人的品味，适合阿拉伯市场；同时他作为双面易拉宝的价位是可以让人接受的：它有两款：普通豪华版和特别豪华版，普通豪华版尤其适合阿拉伯市场，价格低，属于一款经济适用的高档易拉宝，而它和特别豪华版公有的一点区别就是表面处理差了一点儿，而相比它背后的价格优势，很多人会选择MJ-B14普通豪华版。

不过，在这款产品的报价上也处理得不是那么太好，因为当时觉得可以参照B公司的价格，因为两者有共同点，都是都和外贸公司合作，都是出到阿拉伯市场，这是参照的基石。不过，这客人觉得高了，最后选择了MJ-B1最普通的。现在好好想了一下，我忽落了一点：B当时是Miss Chen 亲自带阿拉伯客人过来，而且我报给她的价格，她直接就报给了阿拉伯客人。现在想来应该是这样的：B公司应该是阿拉伯公司在中国的采购公司，而A公司呢就是一外贸公司，他要有自己的利润，所以给A公司的价格应该是最低的，最有优势的

现在这个单子已经基本确定，虽然第一次订单非常的小，利润也不高， 不过，没关系，我们又有了个新客户，又多了个合作伙伴！

背景：小王是A电视品牌在PD市（县级市）的一名业务员。这个县一共有两个业务员，小王主要负责乡镇市场的开拓。该县去年的销售额3000万元，甚至赶上了个别分公司一年的销售额。在本分公司内部属于重点支持、确保的区域。

时间：秋后的一个礼拜六，树叶已经开始飘落，无垠的田野中显露着些许荒凉，电视的旺季却才刚刚开始。

人物：小王、刘老板等

事件：近期公司刚刚下发了新的乡镇操作指引，对于乡镇商家的拜访策略、拜访频次、乡镇活动的开展等都做了非常严格、明确的规定，而且要求每个乡镇必须建立品牌一条街，同时对各项工作都设计了相应的表格，加强了对业务人员日常工作的过程指导和监控。今天正好是L镇大集的日子，小王要赶去跟刘老板一起组织促销活动。

闹钟已经响过好几次了，转眼都6：00了，小王使劲摇了摇脑袋，想尽快让自己清醒起来。最近有几个乡镇商家搞店庆，每天都忙到很晚，以至于早晨特没有精神。他知道不能再赖床了，否则一天的计划可能就无法完成了，他毕业于青岛市的一所大学，从参加工作到现在一直每晚坚持做当天的工作总结和第二天的业务计划，并总是争取保质保量的完成，这也是他的业务成绩一直很突出的重要原因——一切尽在规划之中。

刷牙、洗脸、换衣服这一切在十分钟之内已经全部搞定了。随手从冰箱里抓了一包饼干，就冲上了停在楼下的昌河车，这是去年业绩突出的奖励。他要尽快赶到L镇的宏达家电城，做活动前的准备工作，活动所需要的一切物资都已经在昨晚装在了车上。尽管工作繁忙压力很大，处了三年的女朋友也因为两个人在一起的时间太少提出分手，但是他总是竭力帮助自己从工作中找寻乐趣。刚爬上山岗的太阳、流淌的小河、田野的霜气、甚至发动机的轰鸣声都可以给他带来快乐，带来一天的好心情。他一直深信，做任何工作没有积极乐观的心态可不行。

“刘老板，都已经摆出来了！呵呵”赶到商家的时候，户外已经布置的差不多了。老板姓刘，已经经营A电视品牌三年多了，之前做的一直不温不火。自从小王到了这个区域，不仅加强了对商家的沟通和培训，而且制定了一套完善的市场活动指导手册，手把手的教给乡镇老板开展宣传活动。刚开始的时候，大家都觉得没有用，后来慢慢尝到了甜头，都积极响应公司开展一些促销活动。在小王到PD市的一年里，刘老板的业务量几乎翻了两番，所以每次他都特别欢迎小王到他这边。

小王随车带来了一个12米的拱门（这是公司为了开展乡镇活动专门给每个片区做的）、六个条幅、十六面刀旗、一个太阳伞还有一些海报、宣传单张等。这些都是一场乡镇市场活动必备的物资，具体怎么用公司市场部都给出了明确的要求——拱门要求支在店外样机展示区的外边，在不阻碍交通的情况之下尽可能的保证更多的路人能够看到；店内悬挂一条条幅、店门头上悬挂一条条幅、店外路边的树上悬挂一条、进入市场摊位的出入口各悬挂一条，剩下的一条悬挂到镇所在村的中心大街上；由刘老板出一辆带拖斗的小运输车在集市上巡回发放单页、用大喇叭宣传，车上插六面刀旗，店门外插上十面刀旗；海报分别写上活动价格、活动主题、活动型号等悬挂在了醒目的位置；单页分为展示单页和派发单页，前者以功能卖点、品牌宣传为主，以十张左右为一个单位在展柜右侧的单页架上摆放，派发单页主要内容是活动的相关输出信息，纸张质量要差一些，主要用于宣传车的派发。

类似的市场活动已经组织了多次，很多工作都是轻车熟路，在宏达家电的老板娘和导购员的协助下，不到半个小时的功夫小王就把活动现场布置妥当了。为了活跃现场的气氛，刘老板还请来了邻村的锣鼓队，在上午和下午各吹奏一个半小时，都是一些《纤夫的爱》、《大花轿》等一些农村比较流行的歌曲。

转眼已经八点了，农村人起的早，已经陆陆续续有人来赶集了。小王抓紧时间又跟刘老板落实了一下库存的情况，以及一些关键的活动内容，并且给老板娘、刘老板的小姨子和导购员开了个小会，把今天的推广重点、主销型号的卖点、活动价格等强调了一遍。乡镇门店就是这个样子，卖货的主要都是老板的亲戚，不懂多少促销技巧，产品知识掌握的也不好，必须不断的教给他们怎么做。

快到九点的时候，越来越多的人汇聚到宏达家电城的门口，有来看节目的，也有来买电视的。当一位30岁左右的大姐问今天买有没有什么赠品的时候，小王猛然发现，早晨光顾着布置自己带来的活动物资了，忘记礼品堆码了。赶紧安排导购员从仓库里往外搬赠品，按照公司的礼品堆码标准在店内和店外都进行了相应的陈列展示。

眼看着进店选购的人越来越多，小王也加入了讲货的行列，凭借着熟练的产品知识、出色的销售技巧以及富有激情和感染力的讲解，他总是能够赢得消费者的心。果然，不到15分钟的时间，他就成交了一台29寸的平板电视，要知道在这样一个不是很发达的北方农村要销售一台平板电视可不是一件容易的事。他跟刘老板沟通了一下，对于今天成交的第一位顾客，要在现有的活动基础上加赠消费者一套多功能刀具，作为对消费者选择购买A品牌的回馈！同时，他把这个消息，告诉了店里的每一个人，并且鼓励大家要再接再厉争取在今天能够销售至少三台平板电视。他就是这样一个人，在取得一些成绩的时候，总喜欢跟大家一起分享，把胜利的喜悦和快乐传递给身边的每一个人，在他的感染之下，大家都积极努力的向每一位走进店内的消费者推销着。

尽管已经入秋有一段日子了，但是中午的太阳还是让人感觉有些炎热。趁着中午人少的时候，小王跟刘老板核实了一下上午的销售情况——累计销售十台电视，其中包括两台平板，已经完成了预先计划的八台的目标。农村集市下午的人会明显减少，但是还会有一些，下午应该还会有些销量。考虑到今天上午良好的销售情况，小王趁热打铁跟刘老板提出打款十万元的要求，条件是跟领导申请一下，争取给予刘老板0.5个点的政策支持，同时如果高端提货占到40%，公司再给每台高端配一个多功能刀具。看着一上午喜人的销售业绩，刘老板痛快的答应了小王的要求。小王当即拿起手机跟市场部的领导沟通，他详细的汇报了上午促销活动的开展情况和销售业绩，同时向领导提出了以上请求。毫无疑问，领导痛快的答应了，因为小王在昨天晚上的时候早就事先跟领导打好了招呼，今天只不过顺便送刘老板一个人情而已。

“下午人就不会太多了，你们应该能忙的过来，我得抓紧时间去搞进村宣传了。”吃完午饭，小王跟刘老板简单打了个招呼就带上一桶糨糊和一些活动物资，开着昌河车直奔该镇所在行政村的中心大街。小王把事先写好的海报（其实就是农村过年写对联用的红纸），认真的贴在大街两旁的电线杆上。同时把一张精美的品牌宣传海报贴在了村务公开栏的旁边，为这事他年初的时候专门给村主任和书记每人买了一条50块钱的烟。由于常来这条街上宣传，加上他为人友善，村里的老百姓大部分都认识他，大家都很热情的跟他打招呼。他贴的海报除非风吹日晒，老百姓一般都不去给他搞破坏。

贴完海报，他把系着条幅的绳子紧了紧，才拿着一些小礼物和调查问卷开始入户回访。他总是确保一切都万无一失。入户回访除了要携带小礼物、调查问卷之外，有一样东西是必不可少的——一根一米来长的木棍，农村好多人家都养狗，可不是每家的狗对待陌生人都很友善。敲门、问候、跟农户沟通家中电视机的品牌、使用情况等，并且承诺不管是不是A品牌，如果需要都可以跟我们公司联系，同时留下我们产品的宣传单页和回馈消费者的小礼物，一切都有严格的流程。

在走访了近十个农户之后，小王拿着填好的调查问卷跳上昌河车，往刘老板的店里赶。“今天下午到现在又卖了四个，我估计照这个势头下去，今天还能再卖上几台”，看到小王归来，刘老板赶忙迎了上去把下午的销售情况告诉小王。果然不出刘老板的预料，到下午五点的时候，又卖了两台。

眼看天就要黑了，小王开始组织店员收拾活动物资，同时跟刘老板在一旁把今天的活动情况做一个简单的总结。刘老板满脸笑容的填写着公司下发的“乡镇活动反馈表”，他在最后一栏的“建议和意见”里写到：“今天的活动效果出乎我的预料，应该说王经理的现场掌控和指导，让我学到了很多。我希望今后公司能够多支持我开展类似的活动，能够安排王经理多来给我们培训！”看着刘老板写的内容，小王感觉到很欣慰，商家已经由单纯的索要价格折扣，转变为索要市场活动物资、索要培训，这不得不说是商家的成熟和进步。

“村里那条条幅先让它在那挂着，你看着点，别丢了，下次我来的时候再取。”小王一边发动汽车，一边对刘老板说。趁着朦胧的夜色，小王开着那辆噪音有点大的昌河车，载着活动物资，吹着口哨往县城赶，明天还要赶到另一个乡镇搞活动。营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…

后记：越来越多的彩电企业开始意识到“直控终端”“精细化营销”的重要性，但是有多少个企业真正将这些理念体现到营销行为中去了呢？有些企业认为一县一人就是精细化，有些企业认为变代理为直控就是精细化。事实上精细化的营销需要的是把业务员日常工作中的每一个细节、每一个动作都能够做出明确的界定，并且制定一套完善的监督、考核的制度，同时还要有一群像小王一样的，有头脑、有思路、扎实肯干且具备极强执行力的一线营销员去落实执行才行。

算起来是第2次到总部了,分明的感觉到了一种压抑.看到G总不安的眼神,我想我们之间还缺少一定的信任吧.办公室里坐着2个没见过面的陌生男人,看这架势应该是另2位闻名以久的总经理了.经G总简单的介绍,明确了其中一位看起来相对内敛的是L董事长的老公,而另一位与董事长同样张扬的年轻人则是L的弟弟,小L总经理.G总解释说L董事长想和我聊聊,了解下目前改革的进程.话正说到曹操,曹操就到了.

没有了第一次见面的风火和友善,一见我就马上正起脸色的L问到:"小林,从你来到现在我第一次找你谈话,应该说我是对你对G总非常信任的.不过你来的这半个月来我这边一天都没安停过,天天有人来告状.你说你这个堂堂公司副总,整天和这些底层的员工们混在一起,象什么样子?还去食堂做饭,我难道花钱是来请你做饭看大门的?还有了,前天晚上搞什么盘店,一个月都没到盘什么店?还不是自己店长盘自己的,其他人盘会有责任心么?甚至都没通知下我们几位总经理,莫名其妙的把办公室打通,杂7杂8的坐在一起办公,象什么样子?......"

眼看L董事长越说越激动,F总笑眯眯的插话说到:"好拉董事长,我想小林应该会对自己的行动有所解释的,先让我们听听她这半个月来的工作,看看有什么道理.怎么说人家也是从上海大公司过来的,应该是有点文化有点能耐的.我和小L2个人是没能力搞好这家公司,倒也很想听听小林的分析."

小L在边上扬扬眉,没支声.我瞄了一眼G总,没有任何表示.心里有点失望,看来我真的是孤独的.

微笑着向F总点了下头,算是感谢.迎上L董事长的咄咄目光,我正色道:"董事长,2位总经理,你们好!首先我作为公司副总正式上任3天内未向各位报告工作情况是我的失职,我道歉.回头我会提交一份工作报告,包括前期半个月的调查工作以及未来改革的措施和设想;交由G总帮我上交."

停顿了一下,正视了一眼G总.看看董事长预言又止的样子.将目光转向2位老总:"F总,L总.其次我想我应该申明下我的立场.我是一位职业经理人,受聘于贵集团.我的一切行为首先必须符合贵集团的工作目标.其次我的行为必须为贵集团负责也为我自己的职场生涯负责.换句话说我，我受聘的理由是贵公司目前的混乱或者说管理漏洞,好听点叫改革.应该说一家企业因为特定的原因进行外聘职业经理人来实施新的管理手段或者进行大范围的企业改革,必定会影响当前一部分人或者大部分人的利益.但绝对不会影响企业本身或者说董事会的利益,否则改革就是没有意义的.而目前本公司的改革又因为以前2位老总的管理历史,使得很多员工在拼命的寻找保护伞寻找能挂靠到2位老总身上的理由."

转向L董事长,我接着道:"我过来短短半个月,就有那么多人到董事长这边来告状,其实我心理早有预料或者说准备.只是没想到会这么快而已.公司的亏损,绝对不是公司某一个个人的责任.我想2位老总也不可能是拿公司过家家玩玩,就是要玩,拿200万搞赞助也比做家企业亏损要光彩的多.更何况2位还是董事长您最亲的人.而目前呢?很多员工在拼命的造成一种假象,就是我小林是来找2位老总的小尾巴的,以前的一切损失就是2位老总的责任.其实他们是想掩盖他们的背后的黑手.他们想借2位老总的手来把我赶出去." 营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…

3位的脸色越来越和蔼,而我也越说越洪亮起来:"我想请董事长和2位老总想一想,这家公司亏损这么多,真的只是其中的某一个人或者说某几个人所为么?还是很有可能是集体所为?他们这样心急火燎的天天来告状,为的是个啥?真的是为了公司好?那么在我来之前他们是否提过什么合理化的建议呢?为什么要等我来了才这么积极呢?另外,作为我,并没有公司财务权.对于我个人来说我能有什么见不得人的手段逼迫他们天天告状?我甚至没有要求辞退任何一个人.如果说我能有如此之大的影响力,只能说明他们内心有鬼.当然,如果董事长绝对信任我,在他们开口第一次的时候就绝对拒绝他们的小报告,那么我想他们也不会如此明目张胆.这也证明了我们之间的沟通上有阻碍."

董事长挂不住了,连忙正色道:"小林，其实呢你分析的这些呢我们都懂,虽然我们几个除了F总都没读过什么书,道理还是懂的.只是这么久来你都没来报告下你的工作,我们不了解情况,他们又天天来烦我,我都快气死了."

我微笑着对董事长:"董事长,不好意思,这事是我的失误.光想着怎么去做好工作,忘了自己的身份.请您放心,回头我每周上交一份工作周小结以及月计划.很多工作还是很需要您和2位总经理的支持的."

"这就对了么~小林,回头他们再来告状我就一句话挡回去:根据公司的新规定,你们有问题的先找林副总和G总谈,由他们负责和总部沟通."

"董事长!有您这句话,真等同与以前皇帝赐予的尚方宝剑啊.小林我一定尽自己的一切力量协助G总完成改革,将公司步入正轨.绝对不辜负您和2位总经理的信任."

"恩,不过你还是要注意下自己的档次身份,怎么说也是个副总,怎么可以去做饭给员工吃呢."

"呵呵!现代管理已经开始从过去的命令式管理慢慢转变位理解化管理了.我个人也不喜欢搞的高高在上的那种腔调.当然,董事长说的也是对的，适当的神秘感对管理是有一定好处的.这点,我今后一定注意.我现在来解释一下我前半个月的怪异的工作行为以及最近的一些改革方案,正好也想让董事长和2位总经理审核一下接下来可能的一笔投资费用."

"好!"3位异口同声道.

『伍』 哪里有高清版叶问2高清完整版 叶问2高清版bt下载 叶问2迅雷下载

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『陆』 江华的主要成就

1990年其作品《群像》荣获河北省第17届摄影艺术展金奖；
作品《锁不住的阳光》荣获香港摄影画报银奖；
近百篇新闻稿件荣获中国行业报协会一、二、三等奖；连续八年获得“中国电力行业优秀记者”称号。
2000年创办邯郸创新未来广告设计有限公司，期间荣获首届中国国际营销节“中国十大营销策划专家”称号；
“邯郸小灵通营销案例”获首届中国国际营销节金奖等。
河北任丘市旅游“白洋淀----印象江南”项目策划；“
品牌河北、赢在河北、创新河北”大型巡回论坛；
邯郸市“千条成语扬四、万只风筝飘古城”大型城市风筝汇宣传活动项目策划；
策划“鸟巢阿迪力高空生存73天、挑战世界吉尼斯记录”活动；
策划“温暖中国-----马拉多那慈善午餐拍卖”活动；
策划“中国首届商标文化节”；
中华第一游大型公益活动“自驾中华行、万人看宝岛”策划；
峨眉山世界第一山、世界第一蹦活动策划等。

『柒』 客户关系管理题目求答案..！急需

客户关系管理 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。同时，CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步特别是互联网技术的进步，如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，CRM的实施会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器，具体的应用包括：数据挖掘、数据仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着CRM的应用而飞速发展。

CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。

最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。

客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。

从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。

从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型CRM面临的最大难题，如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外，是托管型CRM能走多远的重点。

客户关系管理（CRM）中的管理理念

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。

最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。

在CRM中客户是企业的一项重要资产

在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。

在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。

客户关怀是CRM的中心

在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。

客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度

国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；

如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

应用CRM给企业带来的好处

成功应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。美国独立的IT市场研究机构ISM（Information Systems Marketing）持续13年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响，通过对大量实施CRM企业的跟踪调查，得出了详细的、可量化的利益一览表，从而证明在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是正当的。

1. 在实施系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%。之所以能够获得这样的收益，是因为销售人员提高了工作效率（例如：有更多时间去拜访客户和实施策略），工作更富成效（例如：因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量）。

2. 在实施系统的前三年内，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择沟通渠道，而不必象以往那样，去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户，由于传统方式针对性不强，必然广种薄收，成本居高不下。

3. 在实施系统的前三年内，预计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细，及早放弃那些不好的机会，从而全神贯注于那些高成功率的机会。

4. 在应用系统的过程中，每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作，这些客户群像注重折扣一样注重价值销售，所以销售员趋向于更少打折。

5. 客户满意率至少增加5%。因为那些能够更快得到所需信息的客户，获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。

上述利益是基于以下测量得出的：

1. 销售人员每天为现实的客户花的时间更多――为确知此利益，需要考虑计算销售人员每天拨打的服务电话或与现实的客户面对面接触的时间。

2. 销售代表追求的客户数量的提高――请记住多数销售代表更愿意与现实的客户打电话，并与之发展关系。但是，未来新的客户也在不断增加。为确知此，需要计算每人、每星期、每月、每季度销售代表接触的新老客户的数量。

3. 销售经理与客户接触和就客户问题与销售代表一同工作的时间增多――培训销售人员很关键。经理们似乎从未有足够的时间。为确知此，需要考虑计算每天销售经理与新老客户接触的时间及与销售代表讨论客户问题的时间。

4. 客户服务增加――客户服务是那些领先的公司和那些对此尚不知晓的公司之间的识别标志。为确知此，需要计算客户服务问题的解决时间，以及由于错误信息导致的客户服务误差的数量。

5. 与客户和有望成为客户的人的联系的及时性增强――为确知此，应计算与客户和有望成为客户的人联系所间隔的时间以及给他们送发信息所间隔的时间。

6. 每一销售代表每月收入的增加――由于自动化而节省了大量时间，为了确保因此而能有效地销售更多，谨慎的管理是需要的。尽管如此，每个销售代表每月收入增多仍是CRM最重要的好处。为此，需要计算每月每一代表比基本收入所增加的收入。

7. 总体业绩的提高――在一个ISM曾共事的公司，销售经理基于CRM系统的使用在销售人员之间开展竞争。结果是惊人的。销售人员之间的良性竞争导致总体销售业绩的显著提高。为确知此，可计算一下每月整体销售队伍所增加的销售额。

8. 您公司的名字在您的客户和有望成为客户的人的面前出现的频率将会提高――所谓"眼不见，心不烦"是很有害于您的销售努力的。可计算一下由销售和市场营销人员给客户和有望成为客户的人发出的信函的数量。

9. 顾客满意程度的提高――为确知此，考虑使用关于顾客满意的调查评比，并将评比结果张贴以供所有员工了解。

10. 公司内部交流的增多――随着越来越多的员工在客户及潜在客户领域倾注时间，确保员工之间有效地交流的需要也在增强。为确知此，可解计算在地区、区域及总部办公室之间提供和获取信息所花费的时间。

客户关系管理名词解释

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

『捌』 胡歌一人扛起一部戏《无懈可击之高手如林》如何评价真值得一看吗

起初看这个剧完全是冲着胡歌去的，但后来这部剧让我很爱邱泽和戚薇。虽然应该支持收视率，可是我还是忍不住好奇心在网上看了全集。
总的来说，我认为这部剧的商战写的不错，但感情就逊色一些。值得一看！
感情：
总的来说，作为一部商战加感情的电视剧，短短30集，既要写战争又要写3段感情，一定会着墨不均。这部戏正是这样，重点其实更多的放在商战上，3段感情则各有不足。

『玖』 我想做一个培训公司，为企业做营销、管理方面的培训工作，我所在的是一个县城，都是一些小型企业

今天和A公司罗先生的交谈是比较有代表性的案例，该客户是外贸公司，询问我们的易拉宝，发来的询盘中的产品图片不够清晰，不过，从专业的角度看，整体图和局部图显然不是同一款产品，如实转告客户（他感受到了我的专业），并向其发了两款相似的图；同时询问客户是出到哪个地区的，目的是有针对性地，根据该地区的特点，消费喜好及消费水平，推介适合的产品。在得知客户是要出到啊拉伯后，我为他推荐了五款产品：MJ-B1,MJ-B2,MJ-B3,MJ-B7,MJ-B14.推介MJ-B1和MJ-B2的理由是这两款产品和客户发来的询盘上的整本图相似；推介MJ-B3是因为他的三节杆处和插孔处和询函上的局部图一致；而推介MJ-B7是感觉它在高档易拉宝中价位偏低些，黑色的，看上去还瞒高档的（不过现在看来这款推介给他们是不成功的，因为阿拉伯人不喜欢黑色，喜欢白色，呵呵，现在才知道）；而MJ-B14是本次推介的产品中很成功的一款（后来被阿拉伯人看重了），当时之所以推荐这款是因为之前和作出往阿拉伯的货物中有MJ-B14，从而推测这款符合阿拉伯人的品味，适合阿拉伯市场；同时他作为双面易拉宝的价位是可以让人接受的：它有两款：普通豪华版和特别豪华版，普通豪华版尤其适合阿拉伯市场，价格低，属于一款经济适用的高档易拉宝，而它和特别豪华版公有的一点区别就是表面处理差了一点儿，而相比它背后的价格优势，很多人会选择MJ-B14普通豪华版。

不过，在这款产品的报价上也处理得不是那么太好，因为当时觉得可以参照B公司的价格，因为两者有共同点，都是都和外贸公司合作，都是出到阿拉伯市场，这是参照的基石。不过，这客人觉得高了，最后选择了MJ-B1最普通的。现在好好想了一下，我忽落了一点：B当时是Miss Chen 亲自带阿拉伯客人过来，而且我报给她的价格，她直接就报给了阿拉伯客人。现在想来应该是这样的：B公司应该是阿拉伯公司在中国的采购公司，而A公司呢就是一外贸公司，他要有自己的利润，所以给A公司的价格应该是最低的，最有优势的

现在这个单子已经基本确定，虽然第一次订单非常的小，利润也不高， 不过，没关系，我们又有了个新客户，又多了个合作伙伴！

背景：小王是A电视品牌在PD市（县级市）的一名业务员。这个县一共有两个业务员，小王主要负责乡镇市场的开拓。该县去年的销售额3000万元，甚至赶上了个别分公司一年的销售额。在本分公司内部属于重点支持、确保的区域。

时间：秋后的一个礼拜六，树叶已经开始飘落，无垠的田野中显露着些许荒凉，电视的旺季却才刚刚开始。

人物：小王、刘老板等

事件：近期公司刚刚下发了新的乡镇操作指引，对于乡镇商家的拜访策略、拜访频次、乡镇活动的开展等都做了非常严格、明确的规定，而且要求每个乡镇必须建立品牌一条街，同时对各项工作都设计了相应的表格，加强了对业务人员日常工作的过程指导和监控。今天正好是L镇大集的日子，小王要赶去跟刘老板一起组织促销活动。

闹钟已经响过好几次了，转眼都6：00了，小王使劲摇了摇脑袋，想尽快让自己清醒起来。最近有几个乡镇商家搞店庆，每天都忙到很晚，以至于早晨特没有精神。他知道不能再赖床了，否则一天的计划可能就无法完成了，他毕业于青岛市的一所大学，从参加工作到现在一直每晚坚持做当天的工作总结和第二天的业务计划，并总是争取保质保量的完成，这也是他的业务成绩一直很突出的重要原因——一切尽在规划之中。

刷牙、洗脸、换衣服这一切在十分钟之内已经全部搞定了。随手从冰箱里抓了一包饼干，就冲上了停在楼下的昌河车，这是去年业绩突出的奖励。他要尽快赶到L镇的宏达家电城，做活动前的准备工作，活动所需要的一切物资都已经在昨晚装在了车上。尽管工作繁忙压力很大，处了三年的女朋友也因为两个人在一起的时间太少提出分手，但是他总是竭力帮助自己从工作中找寻乐趣。刚爬上山岗的太阳、流淌的小河、田野的霜气、甚至发动机的轰鸣声都可以给他带来快乐，带来一天的好心情。他一直深信，做任何工作没有积极乐观的心态可不行。

“刘老板，都已经摆出来了！呵呵”赶到商家的时候，户外已经布置的差不多了。老板姓刘，已经经营A电视品牌三年多了，之前做的一直不温不火。自从小王到了这个区域，不仅加强了对商家的沟通和培训，而且制定了一套完善的市场活动指导手册，手把手的教给乡镇老板开展宣传活动。刚开始的时候，大家都觉得没有用，后来慢慢尝到了甜头，都积极响应公司开展一些促销活动。在小王到PD市的一年里，刘老板的业务量几乎翻了两番，所以每次他都特别欢迎小王到他这边。

小王随车带来了一个12米的拱门（这是公司为了开展乡镇活动专门给每个片区做的）、六个条幅、十六面刀旗、一个太阳伞还有一些海报、宣传单张等。这些都是一场乡镇市场活动必备的物资，具体怎么用公司市场部都给出了明确的要求——拱门要求支在店外样机展示区的外边，在不阻碍交通的情况之下尽可能的保证更多的路人能够看到；店内悬挂一条条幅、店门头上悬挂一条条幅、店外路边的树上悬挂一条、进入市场摊位的出入口各悬挂一条，剩下的一条悬挂到镇所在村的中心大街上；由刘老板出一辆带拖斗的小运输车在集市上巡回发放单页、用大喇叭宣传，车上插六面刀旗，店门外插上十面刀旗；海报分别写上活动价格、活动主题、活动型号等悬挂在了醒目的位置；单页分为展示单页和派发单页，前者以功能卖点、品牌宣传为主，以十张左右为一个单位在展柜右侧的单页架上摆放，派发单页主要内容是活动的相关输出信息，纸张质量要差一些，主要用于宣传车的派发。

类似的市场活动已经组织了多次，很多工作都是轻车熟路，在宏达家电的老板娘和导购员的协助下，不到半个小时的功夫小王就把活动现场布置妥当了。为了活跃现场的气氛，刘老板还请来了邻村的锣鼓队，在上午和下午各吹奏一个半小时，都是一些《纤夫的爱》、《大花轿》等一些农村比较流行的歌曲。

转眼已经八点了，农村人起的早，已经陆陆续续有人来赶集了。小王抓紧时间又跟刘老板落实了一下库存的情况，以及一些关键的活动内容，并且给老板娘、刘老板的小姨子和导购员开了个小会，把今天的推广重点、主销型号的卖点、活动价格等强调了一遍。乡镇门店就是这个样子，卖货的主要都是老板的亲戚，不懂多少促销技巧，产品知识掌握的也不好，必须不断的教给他们怎么做。

快到九点的时候，越来越多的人汇聚到宏达家电城的门口，有来看节目的，也有来买电视的。当一位30岁左右的大姐问今天买有没有什么赠品的时候，小王猛然发现，早晨光顾着布置自己带来的活动物资了，忘记礼品堆码了。赶紧安排导购员从仓库里往外搬赠品，按照公司的礼品堆码标准在店内和店外都进行了相应的陈列展示。

眼看着进店选购的人越来越多，小王也加入了讲货的行列，凭借着熟练的产品知识、出色的销售技巧以及富有激情和感染力的讲解，他总是能够赢得消费者的心。果然，不到15分钟的时间，他就成交了一台29寸的平板电视，要知道在这样一个不是很发达的北方农村要销售一台平板电视可不是一件容易的事。他跟刘老板沟通了一下，对于今天成交的第一位顾客，要在现有的活动基础上加赠消费者一套多功能刀具，作为对消费者选择购买A品牌的回馈！同时，他把这个消息，告诉了店里的每一个人，并且鼓励大家要再接再厉争取在今天能够销售至少三台平板电视。他就是这样一个人，在取得一些成绩的时候，总喜欢跟大家一起分享，把胜利的喜悦和快乐传递给身边的每一个人，在他的感染之下，大家都积极努力的向每一位走进店内的消费者推销着。

尽管已经入秋有一段日子了，但是中午的太阳还是让人感觉有些炎热。趁着中午人少的时候，小王跟刘老板核实了一下上午的销售情况——累计销售十台电视，其中包括两台平板，已经完成了预先计划的八台的目标。农村集市下午的人会明显减少，但是还会有一些，下午应该还会有些销量。考虑到今天上午良好的销售情况，小王趁热打铁跟刘老板提出打款十万元的要求，条件是跟领导申请一下，争取给予刘老板0.5个点的政策支持，同时如果高端提货占到40%，公司再给每台高端配一个多功能刀具。看着一上午喜人的销售业绩，刘老板痛快的答应了小王的要求。小王当即拿起手机跟市场部的领导沟通，他详细的汇报了上午促销活动的开展情况和销售业绩，同时向领导提出了以上请求。毫无疑问，领导痛快的答应了，因为小王在昨天晚上的时候早就事先跟领导打好了招呼，今天只不过顺便送刘老板一个人情而已。

“下午人就不会太多了，你们应该能忙的过来，我得抓紧时间去搞进村宣传了。”吃完午饭，小王跟刘老板简单打了个招呼就带上一桶糨糊和一些活动物资，开着昌河车直奔该镇所在行政村的中心大街。小王把事先写好的海报（其实就是农村过年写对联用的红纸），认真的贴在大街两旁的电线杆上。同时把一张精美的品牌宣传海报贴在了村务公开栏的旁边，为这事他年初的时候专门给村主任和书记每人买了一条50块钱的烟。由于常来这条街上宣传，加上他为人友善，村里的老百姓大部分都认识他，大家都很热情的跟他打招呼。他贴的海报除非风吹日晒，老百姓一般都不去给他搞破坏。

贴完海报，他把系着条幅的绳子紧了紧，才拿着一些小礼物和调查问卷开始入户回访。他总是确保一切都万无一失。入户回访除了要携带小礼物、调查问卷之外，有一样东西是必不可少的——一根一米来长的木棍，农村好多人家都养狗，可不是每家的狗对待陌生人都很友善。敲门、问候、跟农户沟通家中电视机的品牌、使用情况等，并且承诺不管是不是A品牌，如果需要都可以跟我们公司联系，同时留下我们产品的宣传单页和回馈消费者的小礼物，一切都有严格的流程。

在走访了近十个农户之后，小王拿着填好的调查问卷跳上昌河车，往刘老板的店里赶。“今天下午到现在又卖了四个，我估计照这个势头下去，今天还能再卖上几台”，看到小王归来，刘老板赶忙迎了上去把下午的销售情况告诉小王。果然不出刘老板的预料，到下午五点的时候，又卖了两台。

眼看天就要黑了，小王开始组织店员收拾活动物资，同时跟刘老板在一旁把今天的活动情况做一个简单的总结。刘老板满脸笑容的填写着公司下发的“乡镇活动反馈表”，他在最后一栏的“建议和意见”里写到：“今天的活动效果出乎我的预料，应该说王经理的现场掌控和指导，让我学到了很多。我希望今后公司能够多支持我开展类似的活动，能够安排王经理多来给我们培训！”看着刘老板写的内容，小王感觉到很欣慰，商家已经由单纯的索要价格折扣，转变为索要市场活动物资、索要培训，这不得不说是商家的成熟和进步。

“村里那条条幅先让它在那挂着，你看着点，别丢了，下次我来的时候再取。”小王一边发动汽车，一边对刘老板说。趁着朦胧的夜色，小王开着那辆噪音有点大的昌河车，载着活动物资，吹着口哨往县城赶，明天还要赶到另一个乡镇搞活动。营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…

后记：越来越多的彩电企业开始意识到“直控终端”“精细化营销”的重要性，但是有多少个企业真正将这些理念体现到营销行为中去了呢？有些企业认为一县一人就是精细化，有些企业认为变代理为直控就是精细化。事实上精细化的营销需要的是把业务员日常工作中的每一个细节、每一个动作都能够做出明确的界定，并且制定一套完善的监督、考核的制度，同时还要有一群像小王一样的，有头脑、有思路、扎实肯干且具备极强执行力的一线营销员去落实执行才行。

算起来是第2次到总部了,分明的感觉到了一种压抑.看到G总不安的眼神,我想我们之间还缺少一定的信任吧.办公室里坐着2个没见过面的陌生男人,看这架势应该是另2位闻名以久的总经理了.经G总简单的介绍,明确了其中一位看起来相对内敛的是L董事长的老公,而另一位与董事长同样张扬的年轻人则是L的弟弟,小L总经理.G总解释说L董事长想和我聊聊,了解下目前改革的进程.话正说到曹操,曹操就到了.

没有了第一次见面的风火和友善,一见我就马上正起脸色的L问到:"小林,从你来到现在我第一次找你谈话,应该说我是对你对G总非常信任的.不过你来的这半个月来我这边一天都没安停过,天天有人来告状.你说你这个堂堂公司副总,整天和这些底层的员工们混在一起,象什么样子?还去食堂做饭,我难道花钱是来请你做饭看大门的?还有了,前天晚上搞什么盘店,一个月都没到盘什么店?还不是自己店长盘自己的,其他人盘会有责任心么?甚至都没通知下我们几位总经理,莫名其妙的把办公室打通,杂7杂8的坐在一起办公,象什么样子?......"

眼看L董事长越说越激动,F总笑眯眯的插话说到:"好拉董事长,我想小林应该会对自己的行动有所解释的,先让我们听听她这半个月来的工作,看看有什么道理.怎么说人家也是从上海大公司过来的,应该是有点文化有点能耐的.我和小L2个人是没能力搞好这家公司,倒也很想听听小林的分析."

小L在边上扬扬眉,没支声.我瞄了一眼G总,没有任何表示.心里有点失望,看来我真的是孤独的.

微笑着向F总点了下头,算是感谢.迎上L董事长的咄咄目光,我正色道:"董事长,2位总经理,你们好!首先我作为公司副总正式上任3天内未向各位报告工作情况是我的失职,我道歉.回头我会提交一份工作报告,包括前期半个月的调查工作以及未来改革的措施和设想;交由G总帮我上交."

停顿了一下,正视了一眼G总.看看董事长预言又止的样子.将目光转向2位老总:"F总,L总.其次我想我应该申明下我的立场.我是一位职业经理人,受聘于贵集团.我的一切行为首先必须符合贵集团的工作目标.其次我的行为必须为贵集团负责也为我自己的职场生涯负责.换句话说我，我受聘的理由是贵公司目前的混乱或者说管理漏洞,好听点叫改革.应该说一家企业因为特定的原因进行外聘职业经理人来实施新的管理手段或者进行大范围的企业改革,必定会影响当前一部分人或者大部分人的利益.但绝对不会影响企业本身或者说董事会的利益,否则改革就是没有意义的.而目前本公司的改革又因为以前2位老总的管理历史,使得很多员工在拼命的寻找保护伞寻找能挂靠到2位老总身上的理由."

转向L董事长,我接着道:"我过来短短半个月,就有那么多人到董事长这边来告状,其实我心理早有预料或者说准备.只是没想到会这么快而已.公司的亏损,绝对不是公司某一个个人的责任.我想2位老总也不可能是拿公司过家家玩玩,就是要玩,拿200万搞赞助也比做家企业亏损要光彩的多.更何况2位还是董事长您最亲的人.而目前呢?很多员工在拼命的造成一种假象,就是我小林是来找2位老总的小尾巴的,以前的一切损失就是2位老总的责任.其实他们是想掩盖他们的背后的黑手.他们想借2位老总的手来把我赶出去." 营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…

3位的脸色越来越和蔼,而我也越说越洪亮起来:"我想请董事长和2位老总想一想,这家公司亏损这么多,真的只是其中的某一个人或者说某几个人所为么?还是很有可能是集体所为?他们这样心急火燎的天天来告状,为的是个啥?真的是为了公司好?那么在我来之前他们是否提过什么合理化的建议呢?为什么要等我来了才这么积极呢?另外,作为我,并没有公司财务权.对于我个人来说我能有什么见不得人的手段逼迫他们天天告状?我甚至没有要求辞退任何一个人.如果说我能有如此之大的影响力,只能说明他们内心有鬼.当然,如果董事长绝对信任我,在他们开口第一次的时候就绝对拒绝他们的小报告,那么我想他们也不会如此明目张胆.这也证明了我们之间的沟通上有阻碍."

董事长挂不住了,连忙正色道:"小林，其实呢你分析的这些呢我们都懂,虽然我们几个除了F总都没读过什么书,道理还是懂的.只是这么久来你都没来报告下你的工作,我们不了解情况,他们又天天来烦我,我都快气死了."

我微笑着对董事长:"董事长,不好意思,这事是我的失误.光想着怎么去做好工作,忘了自己的身份.请您放心,回头我每周上交一份工作周小结以及月计划.很多工作还是很需要您和2位总经理的支持的."

"这就对了么~小林,回头他们再来告状我就一句话挡回去:根据公司的新规定,你们有问题的先找林副总和G总谈,由他们负责和总部沟通."

"董事长!有您这句话,真等同与以前皇帝赐予的尚方宝剑啊.小林我一定尽自己的一切力量协助G总完成改革,将公司步入正轨.绝对不辜负您和2位总经理的信任."

"恩,不过你还是要注意下自己的档次身份,怎么说也是个副总,怎么可以去做饭给员工吃呢."

"呵呵!现代管理已经开始从过去的命令式管理慢慢转变位理解化管理了.我个人也不喜欢搞的高高在上的那种腔调.当然,董事长说的也是对的，适当的神秘感对管理是有一定好处的.这点,我今后一定注意.我现在来解释一下我前半个月的怪异的工作行为以及最近的一些改革方案,正好也想让董事长和2位总经理审核一下接下来可能的一笔投资费用."

"好!"3位异口同声道.

『拾』 《三十而已》为什么热度不断上升

《三十而已》是最近非常爆火的一部都市“大女主”电视剧，故事围绕三为即将三十岁的女人展开，从不同的情节推敲三位女主人公对情感、工作、家庭、爱情等一系列的生活故事。这是一部今年非常典型的现象性大剧，讨论话题一直持续不断，就这样可以掀起全民争议的一部电视剧，是因为营销手法很特别，所以热度一直持续不减，可以归纳两个点，一起来聊一聊吧。

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