营销活动监测链接

A. 我们公司最近投放了不少户外广告，请问应该如何做广告等营销活动的效果监测

有效的营销活动是企业打开市场的利器，但是很多市场营销活动，尤其是推广期较长的营内销活动，常常容出现主观意愿和客观效果不一致的情况，使企业蒙受损失。营销活动效果研究连续监测企业营销活动过程中目标消费者的态度和行为的变化，帮助企业及时调整市场战略，降低市场营销的风险。 企业常做的营销活动效果研究包括： 广告效果评估 广告效果评估可分为事前评估和事后评估。事前评估主要是指广告市场环境评估和广告创意脚本测试。事后评估主要是指广告规划效果评估（针对广告策略）、广告传播效果评估（针对媒体选择）和广告销售效果评估（针对市场销售）。传播效果是一种潜在的销售效果，它的影响比销售效果本身更为巨大、更为长远。因此，在广告效果评估过程中，益派咨询更注重广告的传播效果。 公关效果评估 公关效果评估是企业公关活动整个流程中的一个非常重要的环节，它使企业公关活动呈现出一个有始有终的完整过程。益派咨询的公关效果评估贯穿公关活动的全过程，在公关活动开始前、执行中和结束后全程监控，分析活动各个部分对目标受众的影响，找到活动中存在的问题及原因，并提出下一步活动的建议，帮助企业及时调整公关活动的方式，以达成最佳公关效果。

B. 营销活动结束后，怎么做客户跟踪，增加粘性

可以借助营销管理系统，多渠道提供营销手段与支持，留住营销活动中的顾客，提升粘性，实时呈现顾客足迹，了解顾客行为动态，更快帮助商家快速提升门店流量

C. 如何制定网站营销活动监测方案

一个很令营销人头疼的问题是，大张旗鼓开展活动策划、含辛茹苦运营，最终却以缺乏整体效果评估而最终结束。这是目前许多企业营销部门的一个通病。一个完整的活动策划流程是，营销、策划人员策划、提交方案，方案经审核后交由页面设计、制作、上线以及相配套的各类营销推广流程迅速运作起来，最终需要效果报告时，往往却束手无策或是简单粗暴地输出一些粗糙数据。导致这一结果的理由，往往是在活动运营过程中缺乏一套对于活动效果的监测方案，对活动实施实时监控、调整优化以及对目标达成情况的掌握弱，也无法深入总结活动经验、了解有效的营销渠道、分析目标群体的潜在需求，为下次活动发掘机会。

用户需求、营销创意、有效渠道、用户体验、效果监测，在活动运营中，这五点缺一不可，紧密结合，才能有助于创造价值倍增的市场活动。如何制定营销活动的监测方案，下文一一道来。

1、概述营销活动

监测方案中，对营销活动进行简短概述是一个好习惯;掌握监测对象情况便于确定具体的监测数据与方法、制定活动效果报告等。简要介绍活动目的、群体、流程、目标、渠道、里程碑与时间等营销要素，尤其是活动目标(目的的量化指标，期望的值是多少?)。

活动概述

2、划分访客行为

衡量营销活动的成功度，需要对访客的行为进行分类，可分为意愿行为、参与行为两类。意愿行为，包含试图转化、转化两种，是指用户为实现造访目的所愿意采取的行为，例如下载、购买等。如果是目标访客，那么访客的意愿行为会与企业所期望的操作保持一致。参与行为，指访客除试图转化与转化行为外，所采取的任何内容互动行为。前者是活动监测、效果评估的重点对象，后者的数据是问题诊断、活动优化与用户需求挖掘的基础依据。

划分访客行为

3、制定跟踪方法

依据网站类型与活动方案，将访客行为分为两类后，就需要确定具体的跟踪方法。针对不同类别的数据，需要制定不同的跟踪方法，乃至多种监测分析工具。以下为数据分类：

（1）网站基础数据，即访问次数、停留时间、新访客比率、跳出率等等。通过Google Analytics等工具的基本跟踪代码即可获取。

（2）流量来源数据，即某渠道的访客行为监测，以诸如Google Analytics UTM类标签、邮件服务商跟踪等即可实现跟踪。

（3）互动数据，即下载、播放、投票、分享等等行为数据，以事件跟踪、社交跟踪、虚拟页面等自定义方法即可实现跟踪。

（4）转化数据，即购买、注册等目标转化行为数据，以事件跟踪、电子商务跟踪等自定义方法抓取。

4、确定监测度量

监测性度量，主要是用于监测活动过程是否一切正常的按照指定目标行进，比如：点击通过率(CTR)、邮件打开率、每次点击成本(CPC)等。它对于活动过程中营销渠道、目标转化效果的及时监测尤为重要，例如：广告的CTR过低，我们就应考虑是广告内容匹配问题还是广告位置问题。

5、确定成功度量

成功度量主要用于代表活动目标的达成情况，毋庸置疑，它是我们关注的重点，通常包括投资收益率ROI、转化率Conversions Rate等。它的确定需要与相关领导、合作商等利益相关者达成一致。

6、制定与实施报告分享计划

日报、周报、月报，根据具体情况可适当选取监测报告分享频率。日报一般汇报前一天的情况，确认活动效果是否正常或好转；周报则是分享上一周的亮点、暗点，以确定是否采取相应措施；月报则呈现上月活动的里程碑事件、目标达成情况以及存在的严重问题与困难。

D. 电子邮件营销的效果监测哪些数据

1. 弹回率(Bounce Rate)

弹回率是被弹回E-mail数目占发送总数的百分比。

【计算公式：弹回率 = 弹回的E-Mail地址总数 ÷ 发送的E-Mail总数 】

如，如果你发送了100封E-mail，20封被弹回，每封E-mail的弹回概率是0.20，转化成百分比是20%。

2. 未弹回率(Non-bounce Rate)

一般情况下，未弹回E-Mail总数是指未被弹回的邮件数目即发送的数目。

【计算公式：Email发送总数 — 弹回总数 = 未弹回的Email总数】

未弹回邮件有时用百分比表示，有时用数字表示，因为打开率的计算是基于数字的，所以数字的应用更加广泛。有些邮件没有被视为弹回邮件，但在严格意义上也不能定义为发送的邮件，因为某些ISP将邮件错误地发送到了用户无法获取的垃圾邮件箱。在不能确定是否未被弹回的邮件成功发送情况下，假设未被弹回的邮件到达了目标受众，未弹回率一般等于送达率(Delivery
Rate)。

3. 打开率(Open Rate)

打开率是指电子邮件营销活动中，目标受众打开邮件的数量占整个送达总数的百分比。邮件的打开率，统计包括：邮件接收者在预览窗口或网页版本中显示图片。接收者点击了E-mail中的链接。

【打开率的计算公式：打开率 = 邮件打开总数 ÷ 未弹回总数即成功送达的总数】，步骤如下：

第一步： 邮件打开总数 ÷ 未弹回总数 = 打开率 (转化成百分比)

第二步： 用“未弹回的Email总数” 代替 “成功发送的邮件总数

从邮件打开率是衡量出邮件营销活动效果的重要指标，所受关注和欢迎的程度如何。同时，越来越多用户的邮件客户端的默认设置是点击显示图片，有些用户根本不下载图片查看邮件。基于这种情形，真正浏览过的目标用户数可能会高于跟踪报表显示的实际打开率。请注意：没有任何链接或图片的纯文本邮件是不可追踪的。

4. 点击率(Click Through Rate)

CTR是在邮件中点击了一个或多个链接的目标受众数，表现为总体打开数的百分比。

【计算公式: 点击率 = 点击链接的用户总数 ÷ 邮件送达总数】 计算CTR的步骤：

第一步：计算点击链接的目标受众人数，一个订阅者可以进行多个点击，计算时不可重复

第二步：用点击链接的目标受众人数处以送达总数，算出Email的点击率，转化为百分比

在E-mail中点击一个链接会在追踪中显示为一个打开，点击率永远不会超过打开率。点击总数偶尔会超过打开总数，原因是某些邮件接收者在邮件中多次点击一个链接或者点击多于一个的链接。即使订阅者点击了多次，点击率只表示点击链接的订阅者人数，而不是点击的总数，订阅者可以点击一个或多个链接。大多数邮件追踪报告显示了每个人的点击总数，也显示了哪些链接被点击。
上面所介绍的数据都是非常直观、从系统报表中能够清晰获得的数据，而一个邮件营销活动是否成功，仅仅关注这些数据还是不够的。

还有一个非常重要的指数：转化率(Conversion Rate)

指针对一个特定的Email营销活动，收件人对活动回应的比率。转化率可以用来衡量某一次Email营销活动的成功程度;可以通过对邮件发送后，网站流量的变化、产品销售的增长、电话回馈数量、得到的预约机会、回答问卷调查比例等指标进行衡量。

E. 如何制定网站营销活动监测方案

含辛茹苦运作各类营销活动，最后却以缺乏的整体效果评估而告终。在营销工作中，这样的营销案例，有木有?其实，这是目前许多企业营销部门的一个通病。一般是运营、营销或策划人员的活动策划方案经批准，页面设计、制作、上线以及各类营销推广等流程就开始迅速运作起来。最后需要效果报告时，往往却素手无策或简单输出一些粗糙的数据，就算完事。罪魁祸首在于，缺乏一套对活动效果行之有效的监测方案，无法对活动实施实时监控、调整优化以及对目标达成情况的掌握，也无法深入总结活动经验、了解有效的营销渠道、分析目标群体的潜在需求，为下次活动发掘机会。 图一：营销活动监测 互联网的一些事 看似成功的活动，其实我们也错过了许多。不是么? 你可知道，将用户需求、营销创意、有效渠道、用户体验以及效果监测，五者紧密结合，每次营销活动所创造的价值会成倍增长，甚至不可估量。那么我们一起探讨下制定营销活动监测方案的步骤(与活动方案一起制定)。 yixieshi.com 首先，概述营销活动 监测方案中，对营销活动进行简短概述是一个好习惯;掌握监测对象情况，便于确定具体监测数据与方法、制定活动效果报告等。简要介绍活动目的、群体、流程、目标、渠道、里程碑与时间等营销要素，尤其是活动目标(目的的量化指标，期望的值是多少?)。 图二：营销活动概述 互联网的一些事 其次，划分访客行为 衡量营销活动的成功度，需要对访客的行为进行分类，可分为意愿行为、参与行为两类。意愿行为，包含试图转化、转化两种，是指用户为实现造访目的所愿意采取的行为，例如下载、购买等。如果是目标访客，那么访客的意愿行为会与企业所期望的操作保持一致。参与行为，指访客除试图转化与转化行为外，所采取的任何内容互动行为。前者是活动监测、效果评估的重点对象，后者的数据是问题诊断、活动优化与用户需求挖掘的基础依据。 图三：访客行为分类 然后，制定跟踪方法 互联网的一些事 依据网站类型与活动方案，将访客行为分为两类后，就需要确定具体的跟踪方法。针对不同类别的数据，需要制定不同的跟踪方法，乃至多中监测分析工具。以下为数据分类，具体如何跟踪查看工具相关帮助文档，不赘述。 互联网的一些事 1、网站基础数据，即访问次数、停留时间、新访客比率、跳出率等等。通过Google Analytics、Omniture等工具的基本跟踪代码即可获取。 2、流量来源数据，即某渠道的访客行为监测，以诸如Google Analytics UTM类标签、邮件服务商跟踪等即可实现跟踪。 3、互动数据，即下载、播放、投票、分享等等行为数据，以事件跟踪、社交跟踪、虚拟页面等自定义方法即可实现跟踪。 互联网的一些事 4、转化数据，即购买、注册等目标转化行为数据，以事件跟踪、电子商务跟踪等自定义方法抓取。 随后，确定监测度量 yixieshi.com 监测性度量，主要用于监测活动过程是否一切正常的按照指定目标行进，比如：点击通过率(CTR)、邮件打开率、每次点击成本(CPC)等。它对于活动过程中营销渠道、目标转化效果的及时监测尤为重要，例如：广告的CTR过低，我们就应考虑是广告内容匹配问题，还是广告位置问题。 再确定成功度量 成功度量主要用于代表活动目标的达成情况，毋庸置疑，它是我们关注的重点，通常包括投资收益率ROI、转化率Conversions Rate等。它的确定需要与相关领导、合作商等利益相关者达成一致。 最后，制定与实施报告分享计划 互联网的一些事 日报、周报、月报，根据具体情况可适当选取监测报告分享的频率，用于更新相关同事脑袋中活动信息的历史记录。日报一般汇报前一天的情况，确认活动效果是否正常或好转;周报则是分享上一周的亮点、暗点，以确定是否采取相应措施;月报则呈现上月活动的里程碑事件、目标达成情况以及存在的严重问题与困难。 图四：监测报告分享计划 终于又到了最后的环节~~~ 你觉得，以上营销活动的监测步骤还有什么补充的么?

F. 有哪些指标衡量一个营销活动是否成功

企业衡量内容营销是否有效的5个关键指标包括：网站流量（最重要）、用户参与、用户分享、反向链接以及顾客转化率五条。

内容营销效果的第一个衡量标准是：有多少人进入了“漏斗”，也就是发布营销内容的网站的页面访问量。

另外，有能力的企业最好在建立企业网站时就把客户数据统计功能考虑进去，因为第三方统计数据虽然目前发展得非常成熟并且大多都是免费的，但是有些第三方数据统计工具并不能完全满足企业的需求，这就迫使企业使用多种统计工具，给企业带来不便。

再者，第三方数据统计工具并非绝对稳定，假设数据统计工具损坏，则企业之前的监控数据将会丢失。

(6)营销活动监测链接扩展阅读

活动营销价值

1、吸引增量广告

在房地产市场上，媒体广告可以分为两类，一类是常规广告，一类是增量广告。前者一般是被发展商列入楼盘营销推广计划之中肯定按计划投放的广告，后者是计划之外、额外增加的广告投放，通俗点说就是可做可不做的广告。

在一个成熟的、竞争激烈的市场中，常规广告已经不能满足媒体经营目标的增长，此时，通过活动营销开发市场增量广告，必然成为媒体经营中的新思路。

简单分析一下便可以发现，常规广告往往是单纯的销售广告，刊登出的内容是楼盘基本信息，主要卖点；而用活动营销带来的增量广告中，销售是一种诉求，但更多的是一种形象宣传、个性卖点的推广。两种形式的广告内容构成了完整的房地产广告市场。

2、创造并独占新闻资源

媒体独家策划的活动往往是媒体的独家新闻富矿。如2002年，深圳特区报提出的“终极置业”推广活动，因为题材新颖，概念独特，一经推出不仅在深圳如火如荼地展开，北京、上海、沈阳、长沙、贵阳、长春、成都等各大城市，也都纷纷举起了“终极置业”的大旗，掀起了一股声势浩大、影响深远的“终极置业”大潮，而特区报更成为概念的源点，源源不断向外输出新闻资源。

3、提升客户依赖度和忠诚度。

为客户量身订造的活动使得楼盘报纸版面成为发展商推广开发理念的专用平台，强大的新闻配合加之广告宣传能够使得发展商的楼盘成为市场的“第一阅读”，从而达到推广营销的目的。

而这一切必须是在主流媒体活动营销的前提之下才能够形成的，为了达到这样的目的，发展商对主流媒体的忠诚度和依赖性一定会是越来越强。

4、价格套餐争夺市场

现在，媒体市场竞争越来越激烈，除了比发行量、比版面、比广告受众、比广告服务之外，价格也成为媒体竞争的利器。说它是“利器”，是因为一味地进行价格竞争肯定会陷入“价格战”的恶性循环，其结果只能是几败俱伤；而适当的价格诱惑能够攫取更大的市场份额，各个媒体在经营中又不得不为之。

通过活动推出活动套餐价，比正常广告有一定的优惠折扣，但又不会冲击整个价格体系，同时争取到了更多的广告。另外优惠套餐价，往往是捆绑销售，批发版面，薄利多销，在一定时期内锁定了发展商的广告投入，掌握了他们的推广节奏。

G. 做了一个线下促销活动，怎么追踪用户从哪些渠道过来参加的活动

举一个我们客户的例子，某快消集团在华东地区做了一个线下活动，前期推内广渠道包括线下的传单，海报，容以及线上的微信，官网，邮件，短信等等。通过推送促销活动信息，其中加入二维码和优惠券，吸引消费者关注微信号，领取优惠券，最后过来参与活动。那么在活动结束后，微信公众号新增5W用户，我们需要知道这些新增用户从哪些渠道过来关注微信的？又有哪些人，从哪些渠道领取了优惠券？最后哪些人真正参与到活动中，并完成了消费？这里我们需要根据不同的转化指标将他们进行分组。
我们给他定制了SCRM系统，接入各个渠道的数据信息，又通过核销APP将优惠券消费做统一的核销。通过SCRM系统可以主动识别信息渠道接口，二维码关注行为，优惠券消费行为，实现自动标记分组。当然这是初次标记，你还可以根据需要，对这些用户进行二次标签。
————群脉 SCRM

H. 想实时监控卡券营销活动效果，应该怎么办

营销活动的目标一般是要达到两个目标，一是销售额，一是品牌知名度所以，评估活动效果，一个是根据活动期间达成的销售额来计算，一般用ROI来计算，也就是投资回报率，ROI越低，投资回报越高。还有一个是品牌知名度，这个要结合市场调查表进行统计。有效的营销活动是企业打开市场的利器，但是很多市场营销活动，尤其是推广期较长的营销活动，常常出现主观意愿和客观效果不一致的情况，使企业蒙受损失。营销活动效果研究连续监测企业营销活动过程中目标消费者的态度和行为的变化，帮助企业及时调整市场战略，降低市场营销的风险。 企业常做的营销活动效果研究包括： 广告效果评估 广告效果评估可分为事前评估和事后评估。事前评估主要是指广告市场环境评估和广告创意脚本测试。事后评估主要是指广告规划效果评估（针对广告策略）、广告传播效果评估（针对媒体选择）和广告销售效果评估（针对市场销售）。传播效果是一种潜在的销售效果，它的影响比销售效果本身更为巨大、更为长远。因此，在广告效果评估过程中，益派咨询更注重广告的传播效果。 公关效果评估 公关效果评估是企业公关活动整个流程中的一个非常重要的环节，它使企业公关活动呈现出一个有始有终的完整过程。益派咨询的公关效果评估贯穿公关活动的全过程，在公关活动开始前、执行中和结束后全程监控，分析活动各个部分对目标受众的影响，找到活动中存在的问题及原因，并提出下一步活动的建议，帮助企业及时调整公关活动的方式，以达成最佳公关效果。

I. 有没有软件能监控淘宝店铺的营销活动

有的，imonitorsoft，你可以网络搜索一下，希望对你有所帮助