居然之家的营销策略

Ⅰ 居然之家做销售没经验好做吗

1、销售准备
销售准备是十分重要的，也是达成交易的基础。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等都是准备的基础。

2、调动情绪，就能调动一切
谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通，积极的情绪是一种状态、是职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。

3、建立信赖感
如果见到客户过早地讲产品，信赖感就很难建立。人与人之间很愿意寻找同频率，两个人只要有共同点，就容易凑到一起，容易建立信任感。方法很简单，就是找更多的共同点，产生更多共鸣，你和对方的信赖感就建立起来了。

4、找到客户的问题所在
我们怎样才能找到客户的问题所在呢?只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题，他顾虑的地方在哪里，一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。

5、提出解决方案并塑造产品价值
实际上这个时候，你已经可以决定给客户推荐哪一类产品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你公司的品牌背景、企业实力、事业优势毫不吝惜的告诉你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。

6、做竞品分析
我们很多销售都知道不讲竞争对手的不好，错了！这时候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲清楚，我们好在哪儿，对方不好在哪儿(但一定是客观的，不能是恶意的攻击)。我们要给他提供充足的论据，去跟别人去辩论，证明他的选择是最明智的。

7、解除疑虑，帮助客户下决心
做完竞品分析，客户是下不了决心马上就掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则客户买后会反悔的。钱在自己的身上，总是多捂一会儿好。你看买空调的，不到热得受不了，人家就不着急买。不愿意下购买决心，他肯定是有抗拒点。我们要不断地一步一步地追问，抗拒点找准了，解除的方法自然就有了。

8、成交，踢好临门一脚
很多销售员，前面都做的很好了，但就是成交不了，其实这是一种自我设限心理。成交的阶段是你帮助客户下决心的时候，但往往这个时候，很多销售不敢催促客户成交的。其实只要你判断进入了这个阶段，马上就要用催促性、封闭式的提问，促使他的成交，要不然他还会把钱多捂几天，这几天什么变化都可能出现。

9、做好售后服务
真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。

10、要求客户转介绍
人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。转介绍的力量非常大，就看营销人员怎么利用了，当一个客户转介绍成功的时候，你的销售行为才算完成了，因为你满足了客户终极的需求。

Ⅱ 红星美凯龙和居然之家相比，两者各有什么特点

上商场里囊括了国内的所有家具建材品牌。每家分店里都是数百个品牌商铺，供你选择。全程服务由品牌进行。如有售后问题，如果商铺不负责，商场会出面解决。居然之家北京家之尊店居然之家和红星美凯龙有着很多共同点，首先最重要的就是两者都为同一行业的竞争者，装修方面的家具、建材等物都可以从两家购买到。好，其中一家能做到的，另外一家也可以，现在市场竞争很激烈，一旦有弱点就会受到对方的打压，所以他们的竞争主要是产品的跟新换代，谁能出更好的产品，在一个就是营销策略，所是松散型管理，只管收租金与代收款，过年过节做些推销活动，费用也基本以租户自行承担为主，所以买产品还要多研究产品的品牌、质量、口碑等，不要迷信卖场，可以先行赔付的卖场

红星美凯龙里面是五金建材家居家所有的设施都有的出售，居然之家是只卖床上用品的居去铁西，买小商品去大东，买海鲜去大北，买菜都去12线，逛街就去中街，太原街。现在倒好，你可能在你家楼下就可以了，如果你住的是新小区，基本上裙楼都是商场，超市肯定有

Ⅲ 浅谈家具卖场营销的管理方法

家具卖场的营销 ：
一、导购员能力决定卖场业绩
1、 寻找榜样，认真模仿。研究模仿优秀同行的行为和策略，并不断实施；
2、 刻苦学习，勤加背诵。应该熟悉产品知识，家具色彩和艺术欣赏，家具搭配和美学，导钩沟通和谈判技巧，特别是导购的话语应结合场景，至少反复背诵600句。
3、 充分利用销售日记，提升销售业绩。
营业日记包括：
1） 客户的基本情况，客户的姓名和电话；
2） 顾客需求信息，顾客所性订购的产品及其型号；
3） 顾客跟进情况，记录我们电话跟进的时间和情况；
4） 订购情况及原因，通过营业日记让思考养成习惯。
这样导购员分析顾客心理，促成交易的能力将大大加强。
4、 导购员要设立销售目标，每天激励自己，没有看到结果不轻易放弃。养成写销售日记的习惯，对每天的得与失细细的总结。
5、 养成朗读习惯，对经典文章、话语多朗读，让自己的声音充满关爱和魅力。每天朗读1小时，坚持三个月，你的思维和反应能力一定超越同行。
6、 认识自己的优势，在销售中突出优势，发挥长处，让自己的信心倍增。
7、 导购员要学会用老板的思维来做销售。如市场分额和利润同样重要。业绩是立足之本。没有业绩要有压力，有了业绩要更加谦虚，更要反省自己的不足，要比以前更加勤奋。
8、 导购员要从卖家具的角色过渡到家居顾问，顾问式销售要求家具顾问首先就是要学会提问，事事为客户着想，发挥自身专业优势帮助客户设计布置好他的家。
做一名家具顾问应时刻铭记：永远没有什么是最好的家具，要做的很简单，就是把最适合客人的家具融入到他的幸福家庭。
二、联合营销是趋势
每个家具企业影响力和覆盖毕竟有限，要想把企业做大，就要学会合作，把相关行业的品牌联合起来，共享各自的客户资源，互相为对方推荐，并制定互惠互利的措施，就能成倍的增加客流，增大成交的机会。
三、构建家具差异化核心竞争力 最有效增加销售的三个方法：
1）增加客户数目；
2）增加客户单笔交易额；
3）增加客户回头交易数目。

Ⅳ 红星美凯龙或者居然之家的经营管理制度

建材超市的管理分类有很多方面，如：卖场布局、商品陈列、开店选址、商品管理、采购管理、商品质量、诚信防损、物流配送、营销策划、人力资源、顾客服务、信息系统、进场指南、收银管理、超市营运等等。你要的经营管理制度具体指那个方面，还是指全部的，请告知。如你想寻求经营思路，我这里有篇文章，是上海好饰家建材园艺超市的经营理念，你可以参考一下。
从超市的角度来说，第一是个性化市场，因为个性化的需求和人们比较集约化的需求相比，这种需求不是说今天存在明天不存在，而是长久、永远存在的。第二个是渠道是本钱，要有合理的、足够的、完备的网络，因为这个是我们的本钱，如果没有这个东西，我们用什么来盈利呢？第三个我要表达一个一般原则，诚信是生命，品牌是力量。
上海好饰家建材园艺超市有限公司总占地面积五万余平方米，主要经营建材、家具、布艺、家电、园艺、艺术品、灯具、石材、宠物及宠物用品等，并提供代购材料、装潢设计、施工等一条龙服务，共有客商655家。好饰家自1998年11月8日开业至今，年销售额约10亿元人民币，名列全国同类建筑装潢专卖市场前茅。
“集行成市”是我国市场经济蓬勃发展的基本特征之一。作为招商制的大卖场，如何实施商场化管理、服务好顾客是一个事关企业兴衰和合作共赢的重大课题。
建材装潢材料是很特殊的商品。消费者一般一生才装修二三次，品种又特别多，很多消费者对商品不熟悉，在我们这个行业如何确保消费者的利益，是我们工作的重点，只有通过我们切实保护消费者利益，树立良好的企业形象，消费者才会到具有放心的消费环境的市场来购物，这也就是为我们的商户提供了最优良的经营环境。为此，好饰家开展了“谁是我们的顾客？”专题大讨论。通过讨论，使大家认识到：作为招商制的市场，我们的直接顾客是商户，我们应该为他们提供良好的经营环境；我们的最终顾客是消费者，我们要为他们提供良好的消费环境，只有消费者满意了，我们的客户才有生意，我们的企业才能发展。
思想统一以后，好饰家对本公司员工在培训过程中强化员工主人翁意识，落实首问责任制，明确维护消费者的利益是我们的工作职责，提出了公司的企业宗旨是“诚信天下，顾客至上”。使员工思想得到统一。在此基础上，我们通过多途径的宣传和培训，使广大客商和派驻营业员了解、认同、贯彻这一服务宗旨，提升服务品质，统一了客商和营业员的思想。我们始终强调——金杯、银杯，不如消费者的口碑，并将这一思想灌输到每一名员工、每一位营业员。好饰家也因此涌现出很多好人好事，仅营业员因为拾金不昧而收到的表扬信就达数十封。去年，好饰家抽查回访投诉处理的满意率达100%。并于去年11月份通过SO9001:2000国际质量管理体系认证审核，这标志着好饰家的服务和管理上了一个新的台阶。
顾客一提到好饰家就会想到优质的销售服务、温馨舒适的购物环境、琳琅满目的高品质商品和对时尚和潮流的追求。好饰家正是以其商品的高品质、时尚流行、多样化，以及较好的售后服务保证，在顾客心目中树立了良好的品牌形象。好饰家代表了放心、满意、诚信、温馨，还代表了合作、竞争、互助、发展，是一个真正的“家”。据统计，655家厂商都在打造自己的品牌，业绩上升的约占95%以上，省、市级的名牌占20%，国际品牌占8%。好饰家发挥了专卖市场的集约化优势，步入了建一家，强一家，再开一家，又红火一家的良性循环。短短几年，好饰家杨浦店、好饰家汶水店、好饰家松江店......相继扩张成功，成为上海地区建筑装潢业的亮点。
为了确保消费者利益，好饰家首先把好商户的质量关。好饰家在选择商户时坚持将商品的质量、品牌的知名度、经销商的服务质量作为评审标准，从根源上保证诚信工作的有效落实。商户入驻好饰家，必须提供经营者营业执照、法人代码证、税务登记证、商品代理证等，做到合法经营。在商户管理中，好饰家还建立了“商户评价体系”，将商户的诚信度作为考核合格商户重要指标，并实施“末位淘汰制”，好饰家每年保持15%的更新率，淘汰不合格商户，吸纳美誉度好的商户，以保障好饰家诚信体系健康发展。
好饰家建立了一套完整的商品准入制度，上柜商品必须经过申报和检验，并向好饰家提供国家规定的必备证明，如进口产品必须要有海关的报关单及相应的完税单、产地证明、代理委托书等，并由好饰家提供“好饰家商户商品资料手册”，要求商户将以上资料统一装订成册，供消费者查阅。
好饰家售中管理环节中主要抓住 "三单管理"（单品管理、单价管理、单兵管理）：
（1）单品管理
单品管理就是对商品的管理。好饰家从99年开始实行单品管理，制订了详细严格的商品质量管理体系，从源头上免除消费者的后顾之忧。同时，主动邀请市、区技监局、行业协会等单位的领导和专家，依靠相关职能部门的力量，不定期地对大类商品进行抽检和销售指导，从而杜绝假冒伪劣商品和“三无”产品，对商场经营商品全过程监管，使消费者购买到放心商品。
（2）单价管理
商品价格管理的重点在于商品标价签的规范化管理和商品指导价管理。好饰家要求经营者严格按照法律、法规的规定，规范填写标价签，还要求经营者做到实行一货一签，不误导消费。同时，以商场内电脑触摸屏的形式将一周商品成交价公布出来，并告知消费者上一周同样商品的平均成交价，借此指导消费，从而有效地控制议价幅度，增加实价比例，杜绝经营者乱开价侵害消费者权益。再者，通过以合同及相关管理制度的形式与商品经营商约定，一旦发现商户存在价格欺诈现象，除了向消费者实行无因退货制度外，还将根据有关约定对商户予以处置。从而使得商场的商品价格体系管理得以保障。
（3）单兵管理
好饰家将单兵管理作为管理的核心，以“人”为本，加强营业员管理。由于营业员均由经营者聘任，因此绝大多数建材市场都存在营业员管理难的困难。好饰家通过制订一系列的营业员管理制度，如岗前培训、考核制度；考勤管理；迎、送宾制度；星级、明星营业员评比制度；统一着装制度等，以此规范营业员行为规范，为消费者提供优质服务。通过好饰家专业培训的营业员累计已达1000多名。此外，好饰家每月根据营业员行为规范考核计发底薪工资和每季度一次评比明星营业员等方法来激励营业员诚信服务的积极性。同时，对一些违反规定，损害消费者权益的营业员，给予严肃处理，决不袒护。
为加强售后服务，好饰家在开业之初就设立了消费者权益维护部，之所以没有将其简单的称之为投诉部，是因为其职责不仅仅是接受消费者的投诉，更要站在消费者的立场上进行维权。好饰家提出了“为消费者说话”的口号，变消费者弱势群体的地位为平等主体，真正维护消费者的权益。同时，好饰家还建立了消费回访制度，通过“商品信誉卡”反馈的信息和“投诉处理表”反馈的信息对消费者不定期回访，切实做好维权工作。
流通企业的体制创新必须要有制度保障，同时还要强调自律精神。为确保消费者利益，好饰家自98年开业以来，出台了一系列的制度，向社会承诺：1诚信建市——把诚信作为开办市场的重要前提；2、公示工作——把商场的有关制度公示；3、消费维权——为消费者维护合法权益；4、先行赔偿——由好饰家先行向消费者赔偿；5、无因退货——不污不损不影响二次销售的商品在两周内无需理由退货；6、消费回访——定期对消费者按比例进行电话回访；7、市场自律——商户承诺“四不五无”，即不售假、不制假、不存假、不欺诈、无假冒商标、无虚假广告、无不正当竞争、无侵权现象、无欺行霸市。这些措施有效地保障了消费者的利益。如有顾客购买了地板，用剩后来退货，但该地板商已退场。好饰家按照《先行赔偿制度》和《无因退货制度》的有关规定，由商场先行予以退货。方便了消费者，也维护了好饰家的信誉。
如果您在好饰家商场中，发现有人不时拿出纸笔记录什么，请不要认为他们是其他商场派来的商业间谍，其实他们是好饰家自己聘请的“啄木鸟”，正在帮助好饰家在检查管理中的漏洞。好饰家为了完善管理体系，借助了很多社会监督力量：
1．设立“好饰家诚信体系保障委员会”
好饰家以总经理为主任、公司各管理部门核心参加，并邀请市消保委领导担任顾问，同时聘请社区精神文明监督员、市民巡防团成员、新闻舆论监督员等十多人共同组成“好饰家诚信体系保障委员会”。通过外聘监督员对好饰家的维权力度、店容店貌、品牌形象等方面进行监督、检查来加强企业自律和管理规范，形成市民、社区和舆论三方面的监督，找出管理中的差距，采取有效措施，进一步加强管理，确保消费者的利益，完善好饰家诚信体系的建设。
2．建立“悬赏捉劣监督奖”
设立悬赏捉劣监督奖。好饰家代表全体商户向社会公开承诺，消费者在好饰家购买建材产品，如发现有假冒伪劣、以次充好的不法经营商户，向好饰家消费者权益保护委员会举报，好饰家诚保委将会根据商品挂牌价金额的1~20％给予奖励。比如发现标价2000元的卫浴系假冒名牌，即可获得400元的现金奖励。
机制是事物结构及其运动的保障，机制反映了事物的性质特点。好饰家自从建立了这些创新的组织和制度后，大大加强了企业的自律规范，有效地降低了顾客投诉率，据统计，2003年平均每月投诉30起，2004年1-8月，每月投诉下降为10起左右，这些投诉都受到了妥善的处理，处理率为100%。
“好饰家”的三板斧“砍”出了一个良好的经营环境，“砍”出了年销售额10亿元人民币的大蛋糕，在终端顾客中形成了极好的口碑，使商户趋之若鹜。这在寸土寸金的“上海滩”是一个奇迹！它以诚信作为企业发展的基石，合作共赢，打造了好饰家著名品牌。国家建材局授予“全国规范化市场”、“全国绿色建材市场试点单位”荣誉称号，上海市物价局授予“物价计量信得过金牌单位”称号，上海市工商行政管理局授予“重合同守信用单位”称号，上海市商业委员会授予的“上海商业优质服务先进集体”称号，上海市精神文明办公室授予的“百城万店无假货活动示范单位”以及上海市消费者协会授予“上海市保护消费者权益先进集体”称号。

Ⅳ 我是刚开始做家居装饰品，求教销售思路和技巧

你好，我是做家居店终端市场的。服务过很多家居店了。希望我们的交流对你有帮助。QQ：343421 加的时候注明：实体店

Ⅵ 求家具商场，如美凯龙，居然之家等租赁模式家具商场的管理制度，对经销商的，对经销商招聘的导购员的，全

做这个工作可以参照学习，但是不能照搬的。开拓开拓思路还可以，没有一个就单独为你的企业准备的任何制度或文本的。好吗？
森道家居销售服务接待标准
1、 服务接待须知
（1）对所有来店的顾客，营业员都必须提供礼貌、热情、周到和高效的服务。
（2）营业员的言行必须规范，充满活力。态度应明快热情，用语应简洁，动作应灵敏。
（3）不论顾客是否购买商品，都应抱以热情的服务。当商品脱销，或顾客前来投诉时，营业员也要通过自己的服务，使顾客满意而归。（4）营业员服务的最高境界，不是仅仅提供一次优质的服务，而是为顾客留下深刻的印象，使顾客自觉或不自觉地再次光临。
（5）决不能背逆顾客意愿，议论顾客，或强迫顾客购买。
（6）在接待顾客时，须察言观色，了解顾客的心理变化，激发顾客的购买欲望。
（7）营业员应坚守工作岗位，无特殊情况不能擅自离岗。
（8）针对顾客的提问，营业员必须对答如流。答非所问或含糊其词，只能导致销售的失败。
（9）不能不懂装懂，有些问题确实答不上来时，应请教周围同事或上司。
（10）顾客犹豫不决，反复挑选商品时，营业员丝毫不能流露出不耐烦的表情。
（11）顾客较多时，营业员尽量用简洁的语言同顾客交谈，或向正在等待的顾客表示歉意，安抚顾客的焦躁情绪。
（12）对讲话絮絮叨叨的顾客，尽量通过适当方式打断其讲话；反之，对于不善言谈的顾客，需要多加以提示补充。
2. 对不同类型顾客的服务接待
[1]并不熟识的顾客进店时
（1）营业员一般不应主动上前搭话，以免干扰顾客选择商品，仅施以注目礼即可。
（2）若顾客有目的询问，可微笑问好。
[2]当老顾客进店时
（1）营业员应主动打招呼，直接询问要什么样的商品。
（2）若营业员无法分身时，应让顾客稍等一下。
（3）若营业员有闲暇时间时，可主动为顾客推荐介绍新产品。
[3]按顾客的购买心理和行为确定接待方式
（1） 当顾客触摸翻看商品时，营业员应趋前询问：‘您好，需要介绍吗？’。
*当顾客指名的商品没时，营业员可趁机推荐和展示其它商品，尽量推荐有现货的商品，当顾客执意要没有现货的商品时，可告知我们可以定做，但需要等待多少天左右，趁机劝说顾客下定单、付定金，如尺寸较特殊的须全款。
*当顾客决定购买时，营业员应迅速开出付款单。
（2） 当顾客询问营业员时：
*顾客的问题大多集中于某种商品是否有，这种商品质量好坏等，售货员应客观如实回答。同时要及时地询问顾客爱好和可能接受的价格。
*在回答顾客询问时，应尽量设置参照系，如：‘这种商品非常流行’、‘这种商品销得很快’、‘与那种商品相比，这种商品可谓物美价廉’等。
*当顾客犹豫不决时，售货员应直截了当地把自己的偏好表达出来，以促使顾客早下决心。
（3）当顾客购买指定商标的商品时：
*如果本店不经销这种商品，售货员应及时地推荐其它商品，并将后者与前者相比较，引导顾客购买。
(4)当面对单纯地逛商店的顾客时：
*有的人到商场不是为买东西，仅仅是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后购买而选择商品。营业员应及时地判断其来店动机，采取相应的接待方法。
*一般情况下，营业员应主动趋前介绍和推荐商品。
*向这类顾客推荐介绍的商品应局限于以下几类：
a. 新进商品；
b. 新产品；
c. 畅销品；
d. 降价商品。
*有的顾客是闲逛和购物兼而有之，更应主动热情地介绍商品。
*如果顾客所需商品无货，可以请顾客预定，同时向顾客道歉。
[4]妥善地处理顾客的降价要求
（1）当顾客提出降价要求时，营业员应耐心说明不能降价的理由，以取得谅解,如‘实在对不起，本店实行的是统一定价制度’,转而介绍不能降价的原因是我们已经使价格一步到位,没有降价空间了,强调我们销售的是名牌产品,售后服务有保障。
（2）如果顾客提出本店商品价格高于其它商店时，营业员应将理由向顾客作出说明，如：“虽看似同一商品，但内在质量不同，售后服务也不一样”。
[5]收款
（1）当顾客决定购买后，营业员应迅速报出商品价格、数量及付款总额，并开出付款单。
（2）营业员收到钱款后，应请顾客稍等。办理完收款手续后，将零钱与发货票交给顾客，并致谢。注意，这一过程必须唱收唱付。
8.2商店销售服务注意问题
1.开始接待顾客时注意的问题
（1）当顾客接近售货员时，营业员应主动上前问好，对顾客视而不见，默不作声是服务态度恶劣的表现。
（2）当顾客仅仅是浏览时，营业员应在适当时机询问顾客‘请问您需要什么’。
（3）根据顾客的询问，应清楚地回答；某种商品有还是没有。若有，摆放在什么位置。若没有。什么时候上货，并向顾客道歉。
（4）若本不经销顾客所需商品，可向顾客推荐介绍其它商品。
2.接待顾客过程中应注意的问题
（1）收付款时应唱收唱付。掌握三个最基本的要领：
.一xx元（货款）。
.这是xx元（顾客实付货款）。
.这是xx元（找回零钱）。
（2） 当接待顾客时，又有另外的顾客招呼营业员，营业员对后者应讲一声：‘对不起，请稍等一会儿。’转而接待第二位顾客时，应致歉意：‘让您久等了，请问您买点什么？’
3.结束接待时应注意问题
（1）被出售商品结算货款后，营业员应诚恳地向顾客致谢。
（2）当顾客空手而归时，应向顾客道歉：‘对不起，因为脱销，请下次光临。’千万不能表示出嘲笑或冷落的表情。
4.销售用语使用要领
（1）营业员接待顾客时，态度应和蔼.亲切，言辞应亲切.温和.规范.清楚。
（2）销售用语尽量使用普通话，尽量不用方言.土语和俚语。必须使用标准计量单位。
（3）营业员之间讲话时也应做到彬彬有礼，禁止使用不文雅语言。注意不能用绰号称呼他人。
5.电话应酬接待
（1）当接到顾客打来电话时，营业员须自报家门：“您好，森道家居！”
（2）不论什么场合，打完电话时，一定要想顾客致意。
（3）要等对方挂上电话后，自己再挂上电话。
（4）若属错打电话，切勿粗暴处理，应耐心说明。
（5）营业员工作期间应慎打私人电话。
8.4提高营业员的服务水平方法
1.从接待的基本用语开始
营业员对客人的招呼话，店里常用的语句称为待客基本用语。例如；欢迎光临.好的.请您稍等.让您久等了.谢谢.欢迎再来.不好意思.抱歉等等，这是营业员规范的主要内容。
如何令客人满意呢？
首先，要习惯让声音洪亮.开朗.自然。
其次是要用心去表达。客人踏进商店时，我们对他说的第一句话是‘欢迎光临’，对于他能从这么多商店中选中自己的商店，要心存感激与喜悦。接着回应‘好的’是要认真.诚意。说‘谢谢’.‘衷心感谢’.‘抱歉’要发自内心。
总之，说每一句话都要语调客气，诚心诚意。营业员的语言虽然看不见，却具有色泽.质感与温度。‘欢迎光临’像是热烘烘的红色，‘谢谢’是温暖的红色......就算进店的客人没有买东西，也不要忘记对他说这两句话。对于东西不合他意，心里要有帮不上忙.觉得抱歉的意思，同时要以期待他再次光临的心情，温馨地送客离开。
2.养成清爽.利落的动作习惯
营业员向顾客问候时不只是用语言，还要有配合的动作，而这就是轻度鞠躬礼。正确的轻度鞠躬看起来自然有舒服，所以一定要养成这种习惯。
要有优雅的鞠躬礼，优雅的动作，首先要有正确的站姿，它包括下列内容：
身体首先要站正，背要挺直，脸向前方，下颚轻轻向内缩，但头部不可过度内缩，否则会有颓丧之感，也不可以太上扬，这样会给人傲慢.自以为是的映印象。
胸部要挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部的力量。两手自然贴身，指尖放松.五指自然合拢。若两手要交叉放，右手放下并将上面左手的拇指轻轻包起.自然垂放。另外，收缩小腹，让重心放在肚脐附近。膝盖放松，同时两膝腰并拢。
脚跟合拢，脚尖呈v字型.45度的角度张开。全身重心不能放在脚跟，应该放在脚拇指附近。这样你的身材看上去会挺拔得多。
3.给顾客一个亲切.优雅的笑容
美丽的笑容令人心情舒畅，在笑之前请照镜子看看，怎么样？很清爽.优雅.迷人吧！从正面看如果没有问题的话，在靠墙壁确认背后姿势。先脚跟靠壁站立，臀部的前端与肩胛骨靠着墙壁。腰部的空隙大约可放一个握紧的拳头。头部可微留空隙.后与墙壁接触。这就是营业员最标准的动作了。
8.5提高营业员服务能力的九个方法
1.最高目标
坚定地将‘顾客满意’置于所有的目标之上。
2. 绝对执着
所有营业员，都应具有这样的品质 ¬即对‘顾客满意’的绝对执着。别觉得不好意思，要坚持好的方面，我们尽可能把服务置于自身之前，我们讲服务.谈服务，甚至于把服务挂在墙上，就是让我们意识到服务的重要性。
3.公布顾客满意度
每天评估顾客的满意度，将结果公布，如果达成目标就奖励有功人员。
4.雇用喜欢他人的营业员，雇用并留住肯接受而且热衷于让顾客满意的营业员。每一名新进营业员，从营销主管到销售人员，在雇用前都要接受公司的面谈，目的在于确定这个人是否有喜欢他人的性格。雇用这种人的结果，就是老人不断引进新人。在著名的香港老年用品店中，有八成的人是由老人介绍进去的，他们做得很久而且表现很佳。如果你能雇用喜欢他人的营业员，你的顾客会感觉得到。
5.了解期待的内涵
让营业员知道期待什么和什么会被期待。每一名聘用的营业员都会收到一份通知，上面包括：
（1） 营业员将接受品质.努力.工作热忱.诚实和成果等方面的评定和监督。
（2） 营业员可在绝对追求卓越的环境下工作，卓越就是品质，品质就是‘顾客满意’。换句话说，营业员必须以自己希望被对方的待遇来服务顾客，每一天都衷心地把顾客放在第一位。
6.灌输顾客满意的概念
从上班第一天起教育你的营业员。每一名新进人员在上班的头一个月，都先接受服务训练。此一训练的目的在于使每一个人了解商业销售的生存是系于顾客的满意。
7.创造环境
创造是营业员舒适并能使顾客满意的环境。这就像美好的食物.方便的停车.干净的洗手间.削尖的铅笔一样，是会给人带来愉悦的事。当营业员觉得舒适的时候，他们会将这种感觉带到工作中，然后令顾客满意。
8.消灭观念上的‘营业员’
以待客之道对待人员。你应该在观念上消灭‘营业员’这几个字，没有‘营业员’事实上，‘营业员’是一个没有用的字眼，我们管的不是这些人，而是他们的努力。营业员被当作顾客对待，这树立了一个明确的规矩：我们都是彼此的客户。
9.把自己看作是顾客
喜欢他人的人自然会从顾客的角度考虑问题，容易把自己看作是顾客。如果你用对人，只要跟他们说‘把自己看作是顾客’，其他的事就可以交给他们去做。
这九点明确的阐述出管理学家在过去几十年来所发现的激励营业员之道。
8.6经营人员必须掌握的消费者心理
消费心理的类型可分成健康消费和不健康消费两种。
1. 健康消费心理
（1） 实用心理
消费者在购买商品时，比较重视商品质量及实用效果。
（2） 廉价心理
消费者在购买商品时对便宜.低廉的商品特别感兴趣，易产生购买动机并驱动购买行为。
（3） 新奇心理
消费者对新颖奇特的商品从求新.好奇的意识产生对此类商品的购买欲望。
（4） 比较选择心理
消费者在购买商品时喜欢互相比较，从中选择适合自己购买的对象。
（5） 名牌心理
消费者通过购买名牌商品显示地位.威望或满足虚荣心。
（6） 便捷心理
消费者受时间.精力等的制约，需要简捷方便地完成购买行为的心理。
（7） 习惯心理
由于风俗习惯等对消费者的影响从而在购买时产生的一种消费心理。
（8） 同步心理
消费者在购买商品时，总想有其他的人或群众能与自己一致。
（9） 优越心理
消费者以高价购买高档商品，目的是为了在周围环境和其他场合炫耀自己。
（10） 怀旧心理
对曾购物品的留连和对旧式.仿古式商品有很大兴趣，一般中青年人多有此种心理。
（11） 追求服务心理
消费者对劳务支出，售后服务等要求日趋强烈。
（12） 安全心理
对购买的商品有安全方面的要求，保障自身利益，保障生命.身材等不受威胁和损害。
（13） 回归自然心理
消费者对天然饮料.绿色食品等直接来源于自然的商品倍加重视。
2. 不健康消费心理
这是一种由于消费者心理偏差所产生的心理，它包括以下几种：
（1）超前心理
消费者实际购买的商品其价格超出自己的收入水平和承受力，或者虽有购买能力，却不考虑自己需要与否，为了赶时髦而去购买。
（2）攀比心理
消费者的消费眼光总是盯在强于自己的消费内容上 ，不顾及自己的实际情况，一味攀比。这种心理在办婚事和人情交往中较为多见。
（3） 务虚心理
有部分消费者喜欢在消费过程中‘弄派头’和‘玩潇洒’，借此抬高身价，炫耀自己，而对于应该消费的商品如学习用书.锻炼器械等都不予理睬。
（4） 容忍心理
消费者在购买商品时碰到‘假冒伪劣’的现象，本应用保障消费者权益的法律来维护自身的正当利益，可有些人宁愿忍气吞声地‘和为贵’，以求一种‘安宁’。
（5） 崇洋心理
具有这种心理的消费者总以为外国货都强于中国货，面对其倍加欣赏，不做分析判断一味购买，这也是不健康的消费心理。
8.7营业员成功的七大要素
营业员的成功秘诀在那里？回答是就在顾客的购物计划里。作为营业员，只要你永无休止地抓住了顾客的计划，你就成功了一半。具体来说包括如下几个因素：
1. 要理解顾客
首先，作为营业员你必须了解自己的行业，知道顾客为什么要来惠顾你的企业；其次，必须了解顾客的一些资料.信息。
2. 发现顾客的真实需要
这可以通过简单的询问来获知，可以时面谈.电话交谈或去函询问，以及调查问卷或其他任何能够使你获知顾客想要何种类型产品或者想要何种类型服务的有效方法。
3. 提供顾客需要的产品服务
有许多商场，之所以营业失败，就在于不知道顾客的真实需要，没有及时更新商品。而作为营业员，你要交警市场的需要，更要及时地满足这部分顾客的需求。
4. 尽可能多地为顾客提供满意的服务
作为营业员，这是一个重要的经营宗旨，又同时可能带来许多意外的好处：新的服务项目.新的相关商品或新的合作计划等。完成这一营业宗旨的最佳做法是有创造性的考虑自己的商品和服务。要自问这样的问题：‘我们除了出售这样的商品，还可以提供什么附加的产品和服务呢？’
5. 使顾客成为商店的‘回头客’
拥有一批固定顾客，是商店成功的奥秘。只有顾客特意一次又一次地惠顾你的店，商店的经营才可能成功。有许多营业员并不明白这个道理，他们往往花费很多的时间和精力来吸引新顾客，却不知道想些策略来培养一批商店的固定顾客。
6. 让顾客‘一传十，十传百’
传言的力量是非常巨大的，而且还是非常有效又很便宜的市场营销手段之一。作为营业员让顾客来为你的商店做广告，是一个既十分有效又可信度很高的营销策略，可以让顾客提供增券.抽奖免费购物.打折扣.给红利.签订条件更优惠的服务合同.赠送礼品等待遇，鼓励他们向他人宣传你的商店。
7. 永远保持良好的服务形象
正如管理学家彼得.德鲁克经常向企业家提醒的那样：‘如果在取得初步成功后固步自封，安于现状，企业就不会有生命力。’许多商店的服务计划，在取得初步成功后，往往会进入一个停滞期。而营业员只有永远保持以顾客为中心，才能使商店获得长足的进步。
8.8优秀营业员的成功经验
第一条 营业员时为社会大众服务的行业。因此，利润是它应得的合理报酬。
-------营业员是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。如果得不到利润，表示对社会的服务不够。按道理只要服务完善，必定会产生利润。
第二条 不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠啰嗦。
--------要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。
第三条 把交易对象看成自己的亲人。是否得到顾客的支持，决定商店的兴衰。
--------这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感与支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他们的各种状况。
第四条 销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。
-------生意的成败，取决于第一次购买的顾客成为常客。这就要看你是否有完善的售后服务。
第五条 要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受。
-------‘要听听顾客的意见’，是许多商店经常向员工强调的重点。倾听之后，要即刻有所行动。这是做好生意绝对必要的条件。
第六条 只花1元的顾客比花100元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。
-------这是自古以来的经商原则。但人往往对购买额较高的顾客殷情接待，而怠慢购买额低的。要记住，若也能诚恳接待只卖一个干电池或修理一个小故障的顾客，他必能成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。
第七条 不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。
-------这就是有位著名企业家说的：‘要做顾客的采购员。’要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
第八条 遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。
-------无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是营业员的基本态度。遵守这项原则，必能建立美好的商誉。当然，首先要避免发生退货。
第九条当着顾客的面斥责店员或吵架，是赶走顾客的‘妙方’。
-------让顾客看到老板斥责.吵架的场面，会使他感到厌恶难受。却有许多老板常犯这种忌讳。
第十条 即使赠品只有一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送‘笑容’。
-------得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙处。但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要想一直维系着新鲜感，最稳当的方法，就是微笑.再微笑。
第十一条 浪费一张纸，也会使商品上涨。
-------谨慎节省毫不浪费-------是自古以来商人信守的铁则之一。但必要的经费要舍得花。总之，在这种竞争激烈的环境下，一定要记住留下顾客地址。
第十二条 商品卖完却货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这里应郑重道歉，并说，‘我们会尽快补货。’要记住留下顾客地址。
-------这种紧随的补救行动势力所当然的，但漠视这点的却出奇的多。这样问题的出现，会使经营结果有较大的差距。
第十三条 严守不二价法。减价反而会引起混乱于不愉快，有损信用。
-------对杀价的顾客就减价，对不减价的顾客就高价售出，这种行为对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格；从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务.改良品质等方式回馈顾客。这才是理想正当的经营方法。
第十四条 孩童是‘福神’。对携带小孩的顾客，或被家长带来购物的小孩，要特别照顾。
-------射人先射马。先在小孩身上下功夫使顾客钦服，使永远有效的经商手法。
第十五条 经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就睡不着觉的习惯。
-------当日就要结算清楚，算算是否真真赚钱。今日的利润，今日就要确实掌握住。
第十六条 要得到顾客信任的夸赞：‘只要是这家店卖的就是好的。’
-------商店正如每人独特的脸孔。信任那张脸.喜爱那张脸，才会去亲近光临。
第十七条 营业员一定要随身携带一两件商品及广告说明书。
-------有备而来的推销，才可期待会有成果；切莫空手做不着边际的销售。
第十八条 要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。
-------店铺就是个典型的例子。顾客不喜欢靠近无生气的店铺。要让顾客推开厚重的门才能进去，是珠宝等高级商店的现象。一般都应该制造使顾客能轻松进出的气氛。
第十九条 每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾喜欢的新产品是什么，是营业员的耻辱。
-------现在已是情报化的时代，顾客对商品的了解甚至都胜过营业员，这点是身为营业员不得不警惕的。
第二十条 营业员没有所谓的景气.不景气。
-------在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不发怨言，不怪别人，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。

8.3提高营业员的服务质量方法
1. 营业员服务的准则
（1）为客户服务，对客户负责。要文明经商.礼貌待客。接待顾客要主动热情，耐心周到，有问必答。不冷落、顶撞顾客。
（2）严格执行商品价格政策，不随意涨价和变相提价。
（3）维护商店信誉。要买卖公平，明确标价，保质保量。
（4）坚守岗位，遵守纪律。要遵守劳动纪律。不旷工，不迟到，不擅离职守。在营业岗位上不聊天，不做私活。
（5）保持良好店容店貌。店堂要整洁，商品陈列要丰满，衣着要干净大方。
2.文明经商的十条要求
（1）顾客进店，主动招呼，不冷落人；
（2）顾客询问，详细答复，不讨厌人；
（3）顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；
（4）顾客少买，同样热情，不讽刺人；
（5）顾客退货，实事求是，不埋怨人；
（6）顾客不买，自找原因，不挖苦人；
（7）顾客意见，虚心接受，不报复人‘
（8）顾客有错，说理解释，不指责人；
（9）顾客伤残，关心帮助，不取笑人；
（10）顾客离店，热情道别，不催促人。

Ⅶ 居然之家特点

北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年3月份，是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资管理有限公司等33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本8100万元人民币。公司的主要经营范围是从事家居建材行业的投资、开发、商品代理、市场销售和服务，兼营管理咨询、营销策划、物业租赁等。

由公司投资举办的居然之家家居广场是以"美化家居"为目标，为顾客提供家居设计和装饰、装饰材料、家具及家居饰品等"一站式"服务，集品牌展示和销售为一体，市场、超市、专卖店等多种业态互动共生的大型家居建材主题购物中心。现有北四环店、十里河店、玉泉营店、世纪金源店、太原春天店、重庆店、沈阳店、武汉店八家分店，营业面积超过50万平方米，年销售额超过80亿元，在中国家居建材界占据着重要的行业地位。

Ⅷ 宜得利，宜家这些和中国红星美凯龙，居然之家谁的模式发展给长远

就目前来看，宜家这种深入体验式的购物模式更符合未来消费观