疫情期间海底捞服务营销策略

1. 海底捞在市场的运营过程中,运用了哪些新营销手段

海底捞最让人印象深刻的就是服务的人性化，如果你去海底捞消费，只要你提的要求不违规违法或违背道德的，海底捞基本都会尽量满足您的要求。

这么说真的不夸张，有人觉得要求应该是“合情合理的”，说一句很实在的话，其实当前在我们中国的大多数饭店，绝大多数都能满足各种奇葩顾客的合情合理的要求，特别是在全国性或者区域性的连锁餐饮企业。

因为足够真诚，绝大部分的餐饮消费者依旧愿意买单的，并且愿意接受海底捞的充满诚意的道歉，也愿意再次光顾海底捞。

2. 疫情期间火锅店生意不好怎么办，有什么补救的方法

1.味道决胜负
众所周知，好的火锅店无非就是锅底味道和食材两个部分，少了谁都不行，渝中记忆老火锅在这方面做得比较出彩，在汤底上，经过30年传承地道经典的老风味，精选上等优质原料采用传统工艺手法制作。
在食材上的挑选也是非常的严格，选用天然养殖生产的菜品，新鲜美味好品质，很多都是纯手工制作的产品，比如常吃的玫瑰猪肉丸子、香芋丸子等等都是手工制作。
2.服务质量
很多火锅店味道很不错，但是缺乏好的服务，店内的环境也很糟糕，细节不到位，顾客对其印象就不好了，大家都海底捞的服务是不是很好，但是做不到那么完美，但是肯学习，把微笑温暖传递给每一位顾客，顾客是感受得到的。一个好的服务质量也许并不能吸引并挽留顾客，但一个不好的服务态度是绝对能赶走顾客的。
3.营销活动
不同于一般的营销活动宣传，而要走出自己特有的风格，发现顾客的需求并满足其续展才能获得盈利，不是单纯的打折、赠送菜品，一个好的营销活动时出乎意料的，你满心欢喜一件东西的时候它很贵，就算打折你买还是会心痛，另一件你本不是最期待的东西却出现了惊人的优惠，你是不是特别的高兴，我们把顾客期望值较低的东西做到了出乎意料，是最省钱省心的操作，就很容易产生口碑的宣传。
开店运营的过程中会遇到各种各样问题，最好的处理方式就是不找借口，只找原因，哪一步没做好先从自身找原因，总结经验就会走得越来越稳当。有渝中记忆老火锅这个案例，希望你能得到帮助。

3. 海底捞火锅营销策略分析

海底捞最让人印象深刻的就是服务的人性化，如果你去海底捞消费，只要你提的要求不违规违法或违背道德的，海底捞基本都会尽量满足您的要求。

这么说真的不夸张，有人觉得要求应该是“合情合理的”，说一句很实在的话，其实当前在我们中国的大多数饭店，绝大多数都能满足各种奇葩顾客的合情合理的要求，特别是在全国性或者区域性的连锁餐饮企业。

因为足够真诚，绝大部分的餐饮消费者依旧愿意买单的，并且愿意接受四川海底捞的充满诚意的道歉，也愿意再次光顾海底捞。

无论是之前四川海底捞的突然涨价还是随后而来的四川海底捞的恢复原价，几乎都是很快就上了热搜，这种超强的流量宣传几乎是前所未有的。这无疑在无形中又给了一次海底捞宣传的机会。就网络指数的标准来测度而言，四川海底捞近两天的网络指数总体提升了差不多百分之四十，这不得不说是史无前例的，这是海底捞花多少钱做广告可能都达不到的效果。

4. 江西新余一家海底捞被停业整顿3天，疫情期间餐饮业该注意什么

做好防护物资的准备。企业应在开业前或复业时，准备防护物资，包括但不限于：医用外科口罩、医用消毒水/酒精、紫外线空气消毒灯、空调系统专用消毒剂、洗手液等防护用品，配备红外线测温仪等。

外卖配送员：1按无接触配送服务规范标准，避免配送过程中面对面与顾客接触。2外卖配送员盛放食物的容器，应在平时清洁消毒要求的基础上增加频次。3外卖配送员的交通工具应进行消毒的要求。

平台管理方：1应制定平台信息服务、服务流程、服务质量控制方案，鼓励外卖平台推行“无接触配送”的操作规范。2要求配送管控部门建立完善配送服务质量控制体系，进行外卖配送员情况监控、每日订单完成情况监控、突发异常数据监控、项目执行情况监控、风险控制数据监控、核心指标完成情况监控。

向餐饮经营单位施加影响：1要求下线野味餐品。2制定《防范新型冠状病毒提醒外卖商家告知书》。由配送员告知餐饮经营单位。