网购的服务营销案例

❶ 从营销的角度看网购

网购是现在最流行，发展最快的商业模式，因为把营销成本降至最低，所以回比起传统商业有着答巨大的价格优势，但是网购的不可监控性和不健全的诚信体系，使得网购难以达到完美的销售结局，国家现在对互联网营销采取放水养鱼的管理办法，等到时机成熟，绝对会加强互联网营销的管理，增加互联网营销成本，使他成为国家税收的一大利器，减轻互联网营销对传统商业的冲击

❷ 小米手机网络营销案例包括哪些

博客，论坛，软文等等很多

❸ 求网络营销的例子及方法。

1.分析好你的企业优势和劣势.

2.要根据你厨具行业特点,及贵司的客户群体所在,是面对厨具用户,还是面对的经销商或批发商.

在定位好以上两点的基础上,再实施下面的方法:

企业做网络营销的不同阶段

网络营销慢慢已经被企业熟知以及认可，在大家一窝蜂的投传统媒体的时代也分出了一部分给网络营销。我们非常感谢网络营销的开辟者浪兄，是网络第一推手浪兄将这个行业开辟并给大家带来了利益，无论是企业还是服务机构。

首席网络营销策划机构也紧跟浪兄的脚步，在探索、在前进。首席网络营销策划机构认为企业在做网络营销时，要分不同的阶段来做。

首先，企业的起步阶段。这里说的起步阶段是说企业成立不到一年，这个阶段我们在做网络营销时，更多的是在网络上做前期铺垫的工作，例如知识问答、网络等。大家都知道企业的成功与否关键还是给社会带来了多大的价值，给网民带来了多大的价值，带来的价值始终是和收获成正比。例如全球最大的搜索引擎公司谷歌，如果没有谷歌这个公司，我们无法想象在获取我们想要的知识有多么的费劲。所以完善自身要给网民真正的带来价值是最主要的，然后通过网络渠道将企业理念传达给网民。

其次，企业的发展阶段。企业在发展的过程中会遇到很多的问题，例如战略部署的变动、企业结构的调整等等，我们知道企业的变动会影响到网民对这个企业的印象，例如雅虎在几经变动的情况下让网民渐渐地对雅虎失去了信心并且放弃了雅虎。这个阶段一定要引导网民对企业在调整的过程中慢慢的接受，也就是说企业在调整是为了更好的服务网民，而不是让网民觉得越来越糟。我觉得公司在做决策前影响到网民利益的调整时先听听网民是怎样想的，他们愿意不愿意接受我们的调整。或者可以将我们调整的目的传到网民，让他们给我们更好的建议与意见，我们要尊重网民。这样在我们合理的调整过程中网民不仅不会觉得方案，他们还有一种参与了的成就感。

再次，企业的壮大阶段。这个阶段我觉得树立品牌是我们的首要任务，一般在企业壮大时往往把利益放在第一位，始终觉得只要赚到钱才能更好的服务于网民。其实在企业有这个念头的时候他已经输了，因为他还没有认识到是网民给予他们现在的成就。我们只有把自己的品牌让更多的网民认可，才会越走越远。就像我们现在用搜索引擎喜欢用网络和谷歌，网购喜欢去淘宝，看新闻喜欢去新浪一样。口碑传播才是我们要重视的，现在大家都喜欢去开心网到好友的地里摘菜，他真正的让网民在上开心网的时候开心，他已经成功了。

最后，企业的成熟阶段。这个阶段企业要重视的应该是舆论导向。例如互联网大公司谷歌现在很成功也渐渐地成熟了，他们应该更多的关注网民对他们的舆论导向。不会因为谷歌“涉黄”而远离他，也不会因为网站被黑而让他退出中国。在他为难的时候我们想的不是隔离他，而是我们和他并肩作战，谷歌真正的做到这一点。

❹ 关于网络营销问题的案例分析

1。这1,2句还真难说清楚。最基本对商家来说要降低商家各种成本，专比如发货成本，属机会成本（库存），管理透明化（多增加商家入口）。和微信合作，还要整些社会化运营的东西。京东和淘宝最大的不足就是京东把生意想得太生意了（个人观点）。
2.价格战很多人愿意打，但是很多人不愿意和淘宝打吧。。。淘宝在价格低的基础上提高质量。这老百姓可以接受。如果换成在高质量的基础上降低价格，这老百姓可能就不接受了。。消费者习惯是买涨不买降，而且价格降得越低水分越大。。所以个人感觉价格战不是太大问题。。
3.百货去淘宝，3C去京东

❺ 有关消费者网络购物影响因素的案例

心理因素：动机
认知：选择性注意、选择性理解、选择性记忆
学习：驱策力→刺激物→提示物→反应→刺激物
态度与信念：科学的见解、偏见、迷信

文化因素：中国传统文化，儒教的影响
次文化： 民族次文化、宗教次文化、种族次文化、地理次文化
社会因素：社会阶层、相关群体、家庭
个人因素：年龄及生命周期阶段：单身、新婚、鳏寡就业期、鳏寡退休......
职业 年龄:年轻人购买的东西前卫,年老人购买的东西保守

性别:女性追求时尚,男性追求质量

收入:高收入购买能力强,低收入购买能力弱
影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义。

1.消费者自身因素

消费者购买行为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包括：

一是消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。

消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享受较为高级的消费。相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。

二是消费者的职业和地位。

不同职业的消费者，对于商品的需求与爱好往往不尽一致。一个从事教师职业的消费者，一般会较多地购买书报杂志等文化商品；而对于时装模特儿来说，漂亮的服饰和高雅的化妆品则更为需要。消费者的地位不同也影响着其对商品的购买。身在高位的消费者，将会购买能够显示其身份与地位的较高级的商品。

三是消费者的年龄与性别。

消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。

四是消费者的性格与自我观念。

性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。刚强的消费者在购买中表现出大胆自信，而懦弱的消费者在挑选商品中往往缩手缩脚。

2.社会因素

人是生活在社会之中的，因而消费者的购买行为将受到诸多社会因素的影响。

首先，社会文化因素对消费者购买行为的影响。文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观念，道德观念以及其他行为准则和生活习俗。若不研究、不了解消费者所处的文化背景，往往会导致营销活动的失败。任何文化还都包含着一些较小的群体或所谓的亚文化群。它们以特定的认同感和影响力将各成员联系在一起，使之持有特定的价值观念、生活格调与行为方式。这种亚文化群有许多不同类型，其中影响购买行为最显著的主要有：

一是民族亚文化群。如我国除了占人口多数的汉族外，还有几十个民族，他们在食品、服饰、娱乐等方面仍保留着各自民族的许多传统情趣和喜好。

二是宗教亚文化群。以我国来说，就同时存在着伊斯兰教、佛教、天主教等。他们特有的信仰、偏好和禁忌在购买行为和购买种类上表现出许多特征。

三是地理亚文化群。如我国华南地区与西北地区，或沿海地区与内地偏远地区，都有不同的生活方式和时尚，从而对商品的购买也有很大不同。

其次，社会相关群体对消费者购买行为的影响。相关群体是指对消费者的态度和购买行为具有直接或间接影响的组织、团体和人群等。消费者作为社会一员，在日常生活中要经常与家庭、学校、工作单位、左邻右舍、社会团体等发生各种各样的联系。

家庭是消费者最基本的相关群体，因而家庭成员对消费者购买行为的影响显然最强烈。现在大多数市场营销人员都很注意研究家庭不同成员，如丈夫、妻子、子女在商品购买中所起的作用和影响。一般来说，夫妻购买的参与程度大都因产品的不同而有所区别。家庭主妇通常是一家的采购者，特别是在食物、家常衣着和日用杂品方面的购买，传统上更主要由妻子承担。但随着知识女性事业心的增强，男子参与家庭和家务劳动风气的逐步兴起，现在生产基本生活消费品的企业如果仍然认为妇女是他们产品唯一的或主要的购买者，那将在市场营销决策中造成很大的失误。当然在家庭的购买活动中，其决策并不总是由丈夫或妻子单方面做出的，实际上有些价值昂贵或是不常购买的产品，往往是由夫妻双方包括已长大的孩子共同作出购买决定的。

亲戚、朋友、同学、同事、邻居等也是影响消费者购买行为的重要相关群体。这些相关群体是消费者经常接触，关系较为密切的一些人。由于经常在一起学习、工作、聊天等，使消费者在购买商品时，往往受到这些人对商品评价的影响，有时甚至是决定性的影响。此外，影响消费者购买行为的社会因素还包括一定的社会政治、法律、军事、经济等因素。影响消费者购买行为的主要因素，除消费者自身因素、社会因素之外，还有企业和产品因素，如产品的质量、价格、包装、商标和企业的促销工作等。

消费者的购买决策过程人们购买一种商品的行为并不是突然发生的，在购买行为发生之前，购买者会有思维活动或行为来保证以后购买的商品自己能满意。即使一个消费者把商品买到家里后，他还会进一步研究他所买的商品，看看性能如何，味道如何等等。这样看来，与消费者购买行为相关的是一个完整的消费者的购买过程。作为参与市场营销的企业来说，了解整个消费者的购买决策过程是很重要的，因为在消费者购买过程中，企业可以制定一些策略来帮助消费者满足自己的需要。

一、消费者的购买决策过程消费者的购买决策过程可以明显地分为五个阶段，它们是：认识需要、信息搜索、评估选择、购买决定与购后评估。

1、认识需要消费者首先要认识到自己需要某种商品的功能后，才会去选择和购买，因此，认识需要是消费者购买决策过程中的第一个阶段。在这个阶段里，消费者认识到自己的即时状态与理想中的状态的差距，所以就想消除这个差距。许多因素都可以使人们认识到自己的需要。当人们看到冰箱里空了，就会去买蔬菜、水果、饮料等来补充它，甚至空了的酱油瓶和醋瓶也会引起人们认识到需要一瓶新的酱油和一瓶醋。正是因为许多因素都可以激发人们认识需要，因此进行市场营销的企业可以通过广告来激发人们对新产品的需要，从而使他们放弃那些老的产品或者是在市场上已经没有竞争力的产品。

2、信息搜索消费者认识到自己的需要以后，便会自动地进入购买决策过程中的另一个阶段??信息搜索，当然，对于反复购买的商品，消费者会越过信息搜索阶段，因为所需信息已被消费者通过过去的搜索而掌握，这是不言而喻的。另外对于一个消费者来说，越贵的商品越能使消费者重视信息搜索。信息的外部来源有多种。

（1）个人来源：亲戚和朋友是典型的外部信息来源，在与亲朋好友的谈天中，人们会获得关于商品的知识和信息，并且有相当一部分的消费者喜欢接受别人的建议及购物指南，尽管介绍商品的人的认识或消息来源有时也不十分准确。

（2）公共来源：公共来源的范围较广，可以是政府或其它组织的评奖，也可以是报纸或杂志中关于产品的评论与介绍，还可以是广播电台或电视台组织的有关商品的节目。

（3）商品来源：商品来源包括产品广告、推销员的介绍、商店的陈列或产品包装上的说明等，不过这些途径的信息对消费者来讲有时会有先天性的偏差，消费者可以同意或相信，也可以提出问题或根据自己的经验作其它评论。

3、评估选择

（1）品牌子集所谓品牌子集是指消费者根据某种标准所作出的限定范围内的商品品牌。评估选择只在消费者的品牌子集中进行，这个子集并不包括该类产品的所有的品牌。

（2）决定性因素在消费者评价与选择的标准中，通常会有一项是促成消费者决策的主要因素，这项因素被称为决定性因素。决定性因素依商品的种类和消费者的感觉、生活方式、态度、需要等诸多方面的因素而变化。例如当一位公司高级职员要买一块与他的地位相称的手表，他一般会去买欧米茄牌（OMEGA）的，这时的品牌就是他评价与选择的决定性因素。假如一位爱吃辣椒的消费者买零食，那么带辣味儿的食品就是他的首选食品，于是他会买带辣味儿的锅巴或虾条，至于说品牌，则不是他关注的要点。有时决定性因素并不止一个，可以是两个同样重要的因素。

对企业来说，使某种商品具有独一无二的特色并不是工作的全部，要紧的是这个特色必须与消费者眼里的决定性因素结合起来，这样才能吸引消费者并满足消费者的迫切需要。实际上这种思想已经被许多企业所利用，并在广告中不断地宣传产品的迎合消费者决定性因素的功能。洗涤剂的去污能力、卫生巾的防侧漏、电视录像一体机的便利、抗过敏药的无嗜睡性等，都是这方面的例子。

4、购买决定消费者经过搜索信息对产品进行了评价与选择后就会作出购买决定。当然，消费者也可能因为评价与选择过程中的问题推迟或取消购买的决定，这时消费者购买的决策过程处于停滞状态。参与营销的企业不可能对消费者的购买决定做任何工作，因为消费者一旦做出购买决定，余下的只是在商店或其它什么地方完成交易，也就是付款、提货或安排交货地点等事宜。

5、购后评估将商品买回家以后，消费者的购买决策过程还没有终止，因为在最初使用商品的过程中，消费者会以购前的期望为标准来检查与衡量自己买回来的商品，为的是看看有没有什么问题或不满意的地方。

消费者的期望与消费者所购产品间的差异被称为是双向差异。双向差异的校正主要由进行营销的企业方面来执行，例如检查产品说明有无给消费者予正确的指导，广告内容有无超现实的方面，产品制造方面是否尚存在缺陷等等。另一方面，对技术要求较高的产品，企业对消费者进行专门指导和培训是十分重要的，这一作法已被许多计算机公司和软件公司所采用。
爱好:决定消费者的购买倾向

消费习惯:消费者会由于消费习惯而只选择一种商品或品牌
生活方式
经济状况
性格和自我观念

❻ 电子商务线上线下的营销方式有哪些

线下零售具有实体商品体验性，商品立即可得性，通过场景刺激临时冲动性购买，店员近距离服务等特征。
线上零售具有无店面虚拟购物，拥有大量顾客信息精准营销，口碑营销传播的速度和广度，不受地域、时间和货架空间的限制等特征。
线下电子商务，是以电子商务为技术基础——即在因特网开放的网络环境下完成交易信息的确认，基于各种形式的展示，最终将消费者选择、交易等全部行为交由线下完成的商品交易模式。底层信息交互保持电子商务的及时、准确、便捷等优势特点，交易环节保持了传统商贸中的现实交易、现金结算等特点，是物联网概念发展过程中必然产生的一种重要的商业模式。
线下电子商务的运作成本也会缩小，其系统操作简单，对业务人员的技术要求低，有助于为经营者创造原有固定收入之外的增值利润空间；同时，该服务模式直接面对消费人群，压缩渠道成本，降低产品售价，服务便利且多样化，不依赖网络支付可现金结算等，均有助于迅速捕捉消费者的购物冲动，培养客户群体的黏性。另外在秉承着电子商务更新速度快、信息及时的特点，在为商家提高销量、塑造品牌形象的同时，还能更有效更精准的为商家及实体店经营者积累用户信息和产品与服务质量的反馈，获得第一手的用户数据。

❼ 京东整合营销运用了哪些"营销手段

京东整合营销运用了的营销手段：

第一，广告。由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放。

第二，促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升起到了巨大作用。

第三，市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案，无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。

第四，公共关系。2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。

第五，DM。京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为。

(7)网购的服务营销案例扩展阅读：

整合营销（Integrated Marketing）是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体，以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。战略性地审视整合营销体系、行业、产品及客户，从而制定出符合企业实际情况的整合营销策略。包括旅游策划营销、事件营销等相关门类。

整合营销”理论产生和流行于20世纪90年代，是由美国西北大学市场营销学教授唐·舒尔茨（Don Schultz）提出的。整合营销就是“根据企业的目标设计战略，并支配企业各种资源以达到战略目标”。传媒整合营销作为“整合营销”的分支应用理论，简言之，就是从“以传者为中心”到“以受众为中心”的传播模式的战略转移。整合营销倡导更加明确的消费者导向理念，因而，传媒整合营销理论对我国新的改革形势下传媒业的发展应该具有重要指导意义和实用价值。

❽ 产品的营销方式主要有哪些

产品的营销方式主抄要有以下五种：

1、整合营销

作为一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。

2、联合营销

两个以上的企业或品牌拥有不同的关键资源，而彼此的市场有某种程度的区分，为了彼此的利益进行战略联盟，交换或联合彼此的资源，合作开展营销活动以创造竞争优势。

3、事件营销

国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段，集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体，并为新产品推介、品牌展示创造机会、建立品牌识别和品牌定位，可以快速提升品牌知名度与美誉度。

4、直销

作为一种分销模式，它有明确的目标客户群体，没有中间销售环节或尽量减少了中间环节，可以度量销售效果，企业利用销售人员可以把产品直接销售出去。

5、对立营销

企业的产品在推向市场时，在每个竞争阶段，均需要找出对立者，比如品牌、产品甚至企业或者个人，根据对立者的营销策略体系，建立对立的营销策略体系来跳出同质化竞争市场，或阶段性打击竞争对手。