1. 企业的口碑营销成功案例是怎么做到的
网络口碑营销是一种常见的网络营销方式,其最终目的是让更多的消费者接触到企业的产品和服务,刺激消费者的购买欲望,使消费者变成产品的使用者和传播者。本文就给大家介绍两个案例,看看网络口碑营销的力量。
图片源自网络
案例一:上帝的苹果
在苹果成熟期到来之前,美国墨西哥地区迎来了一场特大冰雹,把成熟的苹果打得遍体鳞伤,这可难坏了苹果园主,该苹果园还需要处理预订的9000吨销售合同。面对伤痕累累的苹果愁眉紧锁。正当在该苹果园主茫然无措的时候,随手拾起一个打落在地的苹果咬了一口,发现雹打后的苹果肉竟是更清香扑鼻,甜脆爽口。于是他想到一个好的营销方式,他在知名网站上发布该高原苹果的帖子,帖子上说这是独具高原印记的苹果,在冰雹的洗礼下,刻上了上帝的专属标记,此外,苹果的味道十分美味,并附上图片。预定人员在了解苹果的始末之后,纷纷选择购买,甚至还带动了一大批消费者的参与,在网络口碑营销的宣传下,带有高原特殊标记的苹果也因此风靡整个美国。所以面对这样的坏事,只要突破思路,利用消费者的好奇心,发挥网络口碑营销的力量,达到销售商品的目的。
*回答来源链接:https://zhuanlan.hu.com/p/29772212
以上就是《企业的口碑营销成功案例是怎么做到的?》的全部内容,感谢阅读,希望对你有帮助!
2. 如何让顾客满意案例分析和如何让顾客满意技巧
服装营业员销售技巧——做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。可见,在产品价值不可改变的情况下,营业员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,以及功能质量即过程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是营业员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意,那么这个营业员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源,对优质服务的追求永无止境。
服装营业员销售技巧——营业员应具备的知识结构以及营业员技巧
一个成功的营业员所要求具备的知识结构:①企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识:如何做品牌推广活动。④心理学知识:了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识:如何与人沟通,如何展示自身形象。
营业员在顾客购买过程中的角色定位非常重要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是营业员技能中很重要的一环,成功营业员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
服装营业员销售技巧——营业员技能的提高
因为优质服务的标准是永无止境的,所以营业员技能的提高和每个营业员息息相关,今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高营业员技能?这可能是营业员包括成功的营业员最关心的问题。
第一,要做营业员前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解,以此寻找突破点。
第二,需要彻底了解顾客的购买过程。 需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程,才能随着顾客购买过程的进展,提供不同的服务。
第三,将一些基本的营业员过程程序化。
四、服装营业员销售技巧——营业员的三步曲:
第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功营业员必备的三个基本素质。
二、坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功营业员必备的三个基本素质。
1、从公司角度看:
积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人机关系;优秀的团队精神。
2、从顾客的角度看:
外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益、意见和要求。
服装销售市场的容量一直是很大的,消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。提高服装销售技巧就成了在服装市场销售竞争过程中的一个课题。下面归纳介绍一下相关销售技巧。
1、推荐时要有信心:当向顾客推荐服装时,销售员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐:对顾客进行商品说明时,应根据顾客的实际情况,真心为他们推荐适合他们的衣服,琢磨他的个人兴趣所在。
3、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
4、配合手势向顾客推荐,适当的夸奖,不可过度夸奖,避免产生逆反。
5、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面,服装销售过程中,要着重强调服装的不同特征。
6、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成服装销售。
现在的消费者更多的是注重精神层面的东西,虽然需要服装销售员的建议,但这个建议的目的是为了加强客人购买的信息。
客人产生信心有三个方面的原因:
1、相信导购的介绍
2、相信商场或品牌
3、相信衣服本身的款式、色彩等
客人失去信心的原因:
1、不是她真正想要的衣服
2、导购不了解货品知识
3、对质量、售后感到没有保证
4、同购买计划冲突,客人对某款衣服失去信心时,我们要求导购不勉强客人,马上转移到客人别的感兴趣的衣服上去,力求挽留,继续推荐。
3. 如何利用人性的好奇来营销
如何利用人性弱点营销?星巴克卖的不是咖啡,是休闲;法拉利卖的不是跑车,是驾驶快感和高贵;劳力士卖的不是表,是奢侈和自信。 什么是弱点营销? “宇宙的精灵,万物的灵长”,说的是人类。 但现实中,人性的弱点也不少:贪婪、恐惧、嫉妒、懒惰、好色、贪慕虚荣、难抵诱惑、害怕孤独、热爱免费、重视等级、迷信专家、崇拜名人、喜随波逐流……关于人性的一切弱点,正在被消费社会利用和营销。 一切营销都是弱点营销,针对的是我们与生俱来的人性弱点和后天养成的世俗判断。想想你因为怕肾虚、怕肥胖、怕肤黑、怕生病、怕落伍而进行的消费,想想你在电商大战中抢的打折货和在欧美抢购的奢侈品,想想你永远缺一件衣服的衣橱和找不到鞋的脚,想想你伸向淘宝的手和接不完的快递,想想你看了广告后买的东西和名人签名,想想你买房和理财的被忽悠史——你的弱点被营销、需求被开发、欲望被满足,貌似双赢。 但你为什么消费之后会失望、欲望满足后会悔恨? 斯拉沃伊·齐泽克说:“我们需要知道自己想要什么。” 而弱点营销所做的,就是引导人一直需要、永不满足。《善恶经济学》作者托马斯·赛德拉切克说: 「不满足」成为让我们进步和成长的引擎,也会让我们自己成为一个永不满足的引擎。 人性难改,而营销无所不在。想不成为弱点营销的牺牲品,必须有强大的内心和自我认知。但真到那时,你倒能成功营销别人的弱点了,无论你卖的是电器还是价值观。 免费 贪便宜,谁能不贪便宜呢?只要你曾经消费过,你就一定在各路商家的打折、免费试用活动中掉入过陷阱。虽然人人都知道天上不会掉馅饼,但是在类似“清仓、免费、大减价、五折起”的招牌下,看到有自己可能需要的东西,都难免会热血上涌,不能自制地兴奋、激动,迅速说服自己,进行原本不需要的额外、过度或者超前的消费。 “零元购机”就是在这个手机市场竞争激烈的时期针对人的贪便宜心理而出现的最普遍的一种营销手段。“零元”二字有让人血脉喷张的效果,足以让部分人忘记在零消费的背后是你每月需要支付你原本可能用不完的话费。零元购机划算么?其实这不重要,只要你心动得闪过这个念头,你就已经被商家算计了。认命吧,没有消费者能精明过商家。 VIP 1776年,美国摘掉英属殖民地的帽子,宣称:所有人生而平等;上世纪80年代,还是美国人,用一句“Very important person”作为邮件的标题,从此VIP被广泛使用,人们又被拉回了等级时代。 在商业领域,VIP 本来指的是创造了80%利润的20%人群,他们直接关系着企业的兴衰,员工的饭碗。因此,企业对之悉心呵护,格外照顾:银行的VIP不用排队;航空公司的VIP有单独的休息室;QQ的VIP在游戏大厅里可以随意“踢人”。 正是这些“小特权”,成功满足了已有VIP的优越感,也成为企业促销的利器 —— 潜意识里,人们总是希望自己是多数人中拥有特权的少数人,在社会阶层中位列更高的等级。商家则顺势扮演着布道者,一边以增值服务为诱饵,一边向客户灌输“VIP并不是天生的,人人都可以成为VIP”。 2011年,某市场研究公司曾以500名消费者为样本进行调查,其中19%的受访者有 5 张以上的VIP卡。除了熟悉的垄断行业,还包括服装、餐饮、美容、KTV,甚至修鞋铺。29%的受访者承认,通过预存一定的金额换来了VIP;35%的受访者为了晋级为VIP曾发生不必要的消费。随着门槛降低,VIP的人数越来越多,商家承诺的“小特权”却越来越少,能兑现的更少,“不平等”日益趋向“平等”,“VVIP”亦应声而出。 饥饿营销 佛云人生八苦,其中之一为求不得。然而,世间能做到无欲无求的有几人?芸芸众生,多是苦中求,以苦为乐。越是得不到的越想得到,越是难得到的花的心思越多。很多时候,“求”的过程已经超越了“求”的结果,过程越艰辛,得到后越有成就感,越开心。 饥饿营销就是针对这种心理,投其所好。商家有意调低供应量,以期达到调控供求关系,制造供不应求的“假象”,维持商品较高售价和利润率,或者只是为了吸引眼球,增加人气。 从苹果的系列产品和近年来的国产大片可以看出,饥饿营销的路子基本都是这样的:在产品研发和影片拍摄阶段就不时抛出一个又一个包袱,或以高科技为卖点,或以导演选秀为卖点,赢得消费者的持续关注。但是,最核心的东西却严格保密:比如,iPhone4 的外观设计被苹果严防死守了30个月;《金陵十三钗》先后发布了多款电影海报,却直到最后一款才出现女主角的一个背影,期间,两配角演员因为在微博上公布了上妆照还被解雇。而关于核心内容的猜测客观上则在受众中进行着一场口碑传播。 当消费者的胃口被充分吊起来,便是最佳的产品上市时机。被抑制了长久的欲望一旦有了宣泄的途径,结果即风雨无阻,夜里排队;哪怕票价创纪录达到120元,也场场爆满。 胸展 通过最直接的感官刺激,让你乖乖掏出金钱,这是所有情色营销的套路。问题是,在中国,大多数情色营销的传播路径只跟情色相关——“情色”完全吸引了人们的注意力时,品牌反倒成了配角。 运气好的,短时间内能够引起关注、制造舆论,并在某个阶段称为话题中心,长远来看,对商业并无帮助。当一个品牌只能通过赤裸的情色营销赢得关注时,可想而知它有多虚弱。我们知道,北京车展没有让人记住一辆新车,只留下一个大胸中年女的身影。Chinajoy 有数百家厂商参展,但出现最多的照片都是童颜巨乳的90后Showgirl。无数网络游戏以情色字眼吸引你下载,但他们多数可以归为下三滥网游。 退一步说,好的情色营销是需要技术门槛的——你不能做得有趣、幽默甚至是优雅也就罢了,为什么连基本的审美都过不了关?硬盘里的妹子已经把中国人的情色鉴赏力提高到相当高的水准,网络推手没有发现?请把CK和杜蕾斯的广告海报拿出来,学习构图、创意、化妆、体态以及最基本的裸露。 煽情 得承认,成功学对贵国的侵袭已经深入肌理了,所以也别奇怪“男人,就应该对自己狠一点”、“混不好,我就不回来了”这类煽情的广告词被当做经典文案并广泛流传。当然了,还有更令人潸然泪下的,比如以下这句——“我将视你如我生命中的伴侣和挚爱……视你如我的信仰,不离不弃,和你永不分离,从这一刻开始直到永远,我愿意。XXX度,多一度热爱” 。为什么一个体育品牌的广告词要跟婚礼的宣誓词一样?不知道我的感动已经被《感动中国》给撑饱了,不够给你们煽了吗? 再来看看另一个煽情大师凡客的广告词,“我相信自己坚持就会是胜利,我这么做只想证明自己,向全世界证明我的实力,我是珞丹也是凡客,我只想和你在一起”。显然,这是更聪明的做法。同样是煽情,它让大明星沉下来,好让你真觉得他们也是平凡人,它没有傻逼兮兮地给你们打成功学的鸡血,也不会凶狠地扑过来透支你的情感,它只是让你在平淡而有力的话语中得到共鸣,从而打动你。从商业层面而言,这是直指人心的煽情,段位比那两个晋江品牌实在高出太多。当然,这也意味着,你被营销的概率大大增加。 标题党 这是什么 —— 巴甫洛夫认为,提问题是人类的本能。凭借着理性的大脑而产生的好奇心表达了人类求知的欲望。总的来说,这是一种积极向上的欲望,它使得人类了解了更多的知识和信息,不断适应进化过程中生存环境的变化。然而,西方谚语却说,好奇害死猫。在很多时候,如果好奇来得不合时宜或者过了头,也会于人于己带来麻烦,最低限度就是被标题党利用。 标题党最初指的是网上的某些网民,他们利用各种颇具创意的标题吸引网友眼球,博得点击率,通常帖子的内容与标题关系不大,网友看过之后往往有受骗上当的感觉。究其原因,就是利用了人们的好奇心,准确地掌握了大多数网友的喜好。比如,某网站一条消息
4. 有什么好的市场营销案例的网站啊网站推荐
作为一个营销人,这个我特别有发言权
给你推荐一些每天我都必看的,以及一些好的工具。
案例:
数英 https://www.digitaling.com/
socialbeta https://socialbeta.com/
广告门 http://www.adquan.com/
场库 https://www.vmovier.com/
ads of the world https://www.adsoftheworld.com/
动脑杂志 http://www.brain.com.tw/news/articlelist?category=%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E5%89%B5%E6%84%8F
素材/灵感:
即刻 https://www.ruguoapp.com/
TOPYS https://www.topys.cn/
好奇心日报 http://www.qdaily.com/
设计:
Behance https://www.behance.net/
站酷 https://www.zcool.com.cn/
LOGO情报局 https://www.logonews.cn/
500px https://500px.com/
数据:
艾瑞咨询 http://www.iresearch.com.cn/report.shtml
腾讯大数据 http://data.qq.com/reports
新榜 https://www.newrank.cn/
工具:
草料二维码生成
硕鼠下载视频工具 http://www.flvcd.com/
GIF编辑-soogif https://www.soogif.com/
GIF录屏 http://gifcam.en.softonic.com/
微信公众号排版-壹伴 http://yiban.io
搞笑截图网 http://we.wwei.cn/
改图宝 http://www.gaitubao.com/
记住我,我的名字叫广州乐颐网络。
5. 一般消费者购物有哪些心理比如好奇心
超市越来越成为大多数消费者购买日常生活用品的第一选择。超市能否留住更多的消费者虽然受诸多因素的影响,而留住每天到超市的一定数量的初次到访者是超市逐渐壮大的必要条件之一,要做到这一点,给初访者留下第一印象的超市购物环境(包括服务态度)则至关重要。调查表明,环境因素在消费者选择超市时占有相当的比重。。。
6. 好奇心 策划 营销
这个要看是什么主题的呀,一般未知的,神秘的而又与自身有关系的最容易引起人的好奇心。
7. 际恒公关顾问机构的获奖案例
(一)
IPS硬屏:一个动作“符号”改变消费规则
引言:
一个上游的B2B后台企业,在有限的投入和沟通手段情况下,如何越过层层产业链的中间环节,影响到产业链最终端——感性的消费者呢?作为一个液晶电视产业的最上游面板企业,LG Display公司没有借助铺天盖地的广告轰炸,没有进行大规模的销售员培训来在卖场中给消费者洗脑,更没有请专家、明星进行代言推荐,LG Display只是把IPS面板的产品优势和直观特性,巧妙的诠释为一个极易传播的动作“符号”——摸一下,就取得了包括Intel在内的众多B2B企业所梦寐的、在与消费者沟通环节中的“体验式营销”的效果。这个动作符号改变了消费者在选购液晶产品的购买决策流程,消费者开始把液晶屏作为重要的电视选购指标。IPS硬屏技术的成功推广,无疑为B2B企业进行产品推广,改变产业竞争态势提供了积极的参考价值。正为如此,在第七届中国杰出营销奖评选中,IPS硬屏的推广案例从高手如云的耐用消费品行业的竞争中脱颖而出,得到众多营销专家们的一致高度评价。
后台企业的困惑
电视机一直是中国3亿多户家庭用户重要娱乐生活的伴侣,而受奥运效应刺激,2008年无疑是我国的液晶电视产业发展的井喷年。而作为液晶电视的最重要元件,液晶屏决定着液晶电视的显示效果,并占液晶电视整机成本的70%以上,可以说液晶面板对整个液晶电视产业的影响,就好比CPU对电脑的影响,发挥着主导的作用。
对于上游的LG Display来说,其采用IPS技术(液晶分子水平排列)的液晶面板,与竞争对手所采用VA技术(液晶分子垂直排列)的面板相比,因为动态清晰度高、色彩还原性好、可视角度大、画面稳定等优势,在专业显示领域有着良好的用户口碑,像EIZO、NEC、APPLE等顶级设计师们所青睐的专业显示器,清一色采用的是IPS面板。正是凭借着这种技术优势,LG Display在上游引领液晶电视产品的发展趋势。
然而,与液晶面板在产业中的地位不符,消费者在选购液晶电视时,更多的还是考虑电视品牌、价格、画质等因素,对液晶面板知之甚少。一个后台厂商在向最终消费者建立沟通时,遇到许多市场困境:
首先,感性的消费者不关心、不理解晦涩难懂的技术术语。中国电子商会及互联网消费调研中心曾经在08年上半年的市场调研中发现,78.6%的中国消费者选购液晶电视时更加感性;超过82.7%的消费者对液晶面板技术区别知之甚少,甚至一无所知。也就是说,液晶显示技术是消费者的认知盲点:消费者不会主动关心技术原理和优势,单纯的技术教育并不能被接受和认可。
其次,LG Display没有自己的的渠道。调查显示,超过七成的消费者在选购液晶电视时,采购行为受到卖场促销员的左右,通过卖场促销员的进行导购,已经成为家电企业节假日刺激销售最主要的手段。而与电视整机厂商拥有自己的终端促销员不同,LG Display并不直接面对消费者,没有自己的促销员来直接给消费者进行讲解,这很大程度限制了LG Display与消费者的沟通。
此外,在奥运年,下游电视品牌推广的力度空前,概念炒作铺天盖地。家电行业是中国市场化最早的行业,经过十多年的市场洗礼,存活下的都是身经百战的企业,他们深谙营销之道,并且形成相当程度的品牌积累。他们通过铺天盖地的宣传攻势影响着消费者的选购行为,这对一个刚刚打算建立自己品牌的后台企业来说,无疑是巨大的挑战:IPS技术推广的声音,很快就会淹没各种概念狂轰乱炸之中。
“名”正言顺
在概念满天飞的国内家电市场,上游厂商如何突显核心技术优势,迅速建立品牌认知呢?在信息过度的时代,要把复杂的信息越过层层中间环节并迅速有效的传递给普通消费者,这无疑是推广工作的难题。而解决这一切困难的关键,就是:改变消费者的购买决策流程,使面板成为消费者采购液晶电视时的重要因素。
LG Display与际恒公关在此项目推广中,首先从最具差异化的核心技术入手。“IPS(In-Plane Switching,平面转换技术)”这个技术名词晦涩难懂,消费者理解和接受都很费力。
我们从LGD技术人员那里了解,IPS硬屏技术采用的是液晶分子水平排列的方式,这与传统的液晶显示技术差别很大,屏的结构更加稳定。考虑到IPS面板与其他液晶面板最直接的可感知的差别在于IPS面板摸起来要“硬”些,受此启发,直观形象的“硬屏”取代了略显晦涩的“IPS”,同时形成了与竞品技术的有效区别。
因此,“硬屏”这个直观易懂的液晶面板名称被创造出来: “硬”首先代表产品的最直观的差异特征;同时还体现出可靠的品质、卓越的技术和可信赖的价值。“硬”正式成为了IPS硬屏的品牌基因。与之相对应的,其它技术的液晶屏自然的被也业内称作“软屏”,“软屏”在给消费者的心理暗示时就先败了一筹。
微妙的动作符号
确立了直观易懂的命名后,下一步就该解决如何让消费者认识到硬屏“硬的不仅是表面”了。正如前面所说,IPS硬屏不仅仅外表“硬”,还在动态清晰度、色彩还原力、可视角度、能耗方面都具备明显的优势,但这些优点如何越过产业链中间环节,有效的传递给终端用户呢?看似复杂的一个课题,LG Display采用了一个动作符号——“摸一下”,解决了与终端消费者沟通的所有问题。正是“摸一下”这一看似简单的动作,在对消费者的购买行为中实际发挥着神奇的作用:
首先,“摸一下”可以让消费者直观的区别“软屏”、“硬屏”。而心理学测试和实际效果表明,当消费者触摸屏幕感觉到很“硬”时,就会产生微妙的心理满足感和信赖感,其心理天平就已经向硬屏倾斜了,消费者潜意识中会觉得“软”的不好。
其次,当促销员引导消费者“摸一下”时,许多消费者都会产生疑问——“为什么要摸一下?”,而这个问题正好为销售员介绍硬屏的提供了绝好的机会。通过激发消费者的求知欲和好奇心,让消费者从信息的被动接受者变成了主动的索取者。
而相比之下,消费者触摸软屏液晶电视之后,屏幕上会出现残影现象,进而产生失望情绪。因而采用软屏的电视厂商,是不希望甚至会阻止消费者去触摸屏幕的,这反而更让消费者觉得“不让摸,不可靠”。
事实上,LG Display与际恒公关在策划过程中,正是通过一个极易传播的动作“符号”——在消费者选购行为中塞入一个“触摸”的动作,使得消费者在采购决策的平衡点向“硬屏”倾斜,从而颠覆了消费者对液晶电视这类产品的购买决策流程,凸显出液晶屏的重要性。
“屏”定天下“硬”势而生
解决了关键的策略问题,下面推广的问题就迎刃而解了。围绕着“摸一下”这个极易传播的动作“符号”,LG Display清晰的勾画出市场传播的主线——“买液晶,屏重要;摸一下,选硬屏”。IPS硬屏技术的推广战役打响了!
首先,IPS硬屏发挥专业优势,通过国家权威部门建立专业背书。LG Display先后通过国家广播电视产品质量监督检验中心、中国电子学会消费电子分会等行业权威机构,对IPS硬屏的性能进行委托测试,在各项显示技术指标评测中得到专业认可。
其次,LG Display与际恒公关不断结合热点事件强化“买液晶,摸一下”的宣传,使硬屏成为消费者选购液晶电视的最主要的技术指标,这改变了整个液晶电视产业的竞争格局,上游的后台企业开始掌握更多的行业话语权。
在产业链中,谁赢得了消费者,谁就更有话语权。IPS硬屏通过“摸一下”的动作符号,改变了消费者的选购流程和对液晶屏的认知,也改变下游整机厂商在终端的推广策略——在采用IPS硬屏的液晶电视柜台,引导消费者“买液晶,摸一下”的指示随处可见;促销员开始顺着消费者的好奇心,主动的推荐“硬屏”电视了。
“数”说成果
IPS硬屏从零开始推广,在不到半年的时间里,取得了卓越的战果:液晶屏成为市场上关注的重要话题;“硬屏、软屏之争”被媒体广泛关注;“买液晶、摸一下”成为消费者的选购液晶电视时的重要标准;采用硬屏的液晶电视品牌市场份额持续增长……最终,据AC尼尔森对核心城市的市场调研显示,到2008年底硬屏的市场认知度迅速提升了27%,而且液晶面板的技术和品牌跃升为仅次于电视机价格和品牌的第一技术选购标准。在LG Display的带动下,三星、奇美、友达等其他上游液晶面板厂商开始在09年加强了市场投入力度,整个液晶电视产业也朝着面板品牌化的方向迈进,一个液晶电视领域的“Intel inside”呼之欲出。
(二)
安踏携手中国奥委会 孕育“中国创造”品牌机会
后奥运赛事营销攻势
导言:
体育营销助推安踏成为国内首屈一指的运动产品品牌。与中国奥委会合作,安踏又打响了后奥运时代赛事营销的新一轮战役。
为中国体育用品行业的领先企业,安踏在挖掘奥林匹克的精神理念、发挥体育的社会价值、达成与目标受众的心灵沟通、实现企业社会责任感和品牌价值提升方面都拥有丰富经验。
前南非总统曼德拉曾有一句经典名言——体育,拥有改变世界的力量。确实,体育的魅力超越了国界、民族和种族,受到全球人民的关注与喜爱。安踏正是看中了体育用品市场的巨大潜力,从1999年签约孔令辉开始便踏上体育营销之路,利用体育的力量改变着自己,与国际领先品牌展开中国市场的争夺。
从CBA职业联赛到全国排球联赛,从十运会到乒乓球俱乐部超级联赛等国内顶级赛事,安踏就像一台“中国联赛的发动机”,每年为152支专业球队提供20万件/双以上的产品,安踏的专业化形象也随之深入人心。
6 月23日,中国奥委会与安踏对外宣布,安踏正式成为“2009-2012年中国奥委会体育服装合作伙伴”、“2009-2012年中国体育代表团合作伙伴,打响了后奥运时代赛事营销的新一轮战役。
安踏的后奥运行动
在未来四年内,安踏将赞助2009年9月即将在越南河内召开的第三届亚洲室内运动会、2010年冬奥会、2010年亚运会以及2012年在英国伦敦召开的夏季奥运会等全部11项国际奥林匹克重大赛事,中国运动员在领奖台上所披挂的荣誉战袍都将由安踏提供。
除11项赛事之外,双方的合作还将覆盖到赛事之外的相关奥林匹克推广活动,包括相关教练员的培训,相关的奥林匹克全民运动、健身运动的开展,这些相关的权益也以打包的方式融入此次活动之中。首当其冲的就是“2010广州亚运会中国领奖服设计大赛”,该大赛将面向全球征集中国体育代表团领奖服设计方案,最终选定的设计方案将成为中国运动员在2010年广州亚运会领奖台上的正式着装。据中国奥委会市场开发委员会主任马继龙介绍,安踏还将配合中国奥委会开展一系列推广活动,以促进中国奥林匹克体育运动在民间的深化和普及。
中国奥委会与安踏的强强联合,立刻产生了赞助效应——6月24日,安踏体育刚开盘,股价攀升即超过5%。相关机构认为,最新的赞助商地位将给安踏在未来4年提供了将它与国内其它体育品牌区别开来的巨大平台,强势的品牌效应将全面提高消费者对于安踏的品牌认知度,促进安踏在中国市场的渗透。作为中国体育用品行业的领先企业,安踏在挖掘奥林匹克的精神理念、发挥体育的社会价值、达成与目标受众的心灵沟通、实现企业社会责任感和品牌价值提升方面都拥有丰富经验。成为新奥运周期企业合作伙伴,让安踏在实践上述使命有了更高的平台与更强大的支撑动力。
逆“市”而动
安踏董事局主席兼首席执行官丁世忠认为,全球金融危机对许多国际大公司来说,意味着压力与挑战,但对于国内这些有准备的、成长性比较快的公司来说,意味着更多的机会。安踏之所以能够得到此次与中国奥委会合作的机会,关键取决于安踏的企业实力,以及安踏对中国市场的关注和聚焦。
这些年来安踏的经营状况充分证明了这一点。作为中国体育市场的代表性专业品牌,安踏连续八年排名中国专业运动鞋市场份额第一,拥有庞大的市场基础和独特的品牌亲和力。
2008年下半年,在全球性金融危机的影响下,不少运动品牌企业业绩下滑,开始收缩战线,安踏却逆势而上,业绩大幅增长,利润大增近7成,运动产业界呼之为“安踏现象”。2009年3月安踏体育发布的财务报告显示,截止到2008年底,安踏营业额增长54.8%至人民币46.3亿,品牌毛利率上升6.5个百分点至40%。
2009年,安踏的增长仍在继续。由于金融危机的影响,许多企业对市场都悲观预期,安踏却预计,2009年前三季订单预计有两位数字的增幅,全年目标是实现业务20%的增长。2009年,安踏并没有收缩生产线,反而计划新增工人2000人以上。同时,2009年安踏将力保开1000家品牌零售店。同时,再拓展300家安踏童鞋店与600家时尚鞋店。这些店面将涵盖内地一、二、三线城市。截至2009年5月10日,安踏集团在全国的门店(不包括儿童体育用品及运动生活店)已经达到6000家。
三赢局面
众所周知,随着诸多“中国制造”企业向“中国创造”的升级,自主创新能力正在成为企业的核心竞争力。安踏也遵循了这样一条发展道路,18年来由劳动密集型企业成功转型为科技密集型企业。安踏建立了适合自身发展的“垂直业务整合模式”,在产品的设计、采购、生产、物流、品牌、销售等各个环节上正在锻造出系统性的优势,此外,拥有广泛的分销网络也是安踏的优势之一。
2005年,安踏成立了“国内首个运动科学实验室”,迄今已获得40多项国家级专利。在产品设计方面,引进了国际顶尖设计师,建立了包括中国、日本、韩国、意大利、美国、中国台湾等国家和地区的上百人的设计开发队伍。安踏的研发费用在2008年一度达到销售成本的3%,并呈现持续增长的趋势。在此基础上,安踏将鞋类的自有产能维持在45~50%左右,这些都成为安踏面对市场竞争得以保持高速增长的核心原因。
安踏的产地晋江,作为全国闻名的品牌之都,已经被国家体育总局授予国家体育产业基地。在这里,体育用品产业已经面临从简单的产业集群到品牌集群的全面集中。目前国内体育用品品牌前十名有九个集中在晋江,这一切都全面体现了海西体育产业在全国的影响力。在丁世忠看来,体育产业的竞争不能只局限于全国,很多企业与国际的整个竞争水平都是透明的竞争。对于安踏来说,最为关键的就是,如何使安踏在未来的管理乃至全面竞争中,能够达到国际水平。
选择赞助中国奥委会,将是安踏走出国门、扩大品牌影响力的有效途径。同时,通过中国奥委会平台,安踏也能够与中国市场消费者进行积极沟通,推进与消费者的良性互动,最终实现奥林匹克、中国公众、安踏的三赢局面。
无疑,此次合作将全面昭示中国体育用品品牌的强势崛起,代表了本土品牌伴随中国运动员在国际赛场上赢取最高荣耀的民心所向,开创了中国奥林匹克事业与本土体育用品品牌深度合作、强强联手的新时代,同时也将进一步推动世界了解中国,了解中国企业,认同中国企业。但同时中国民族品牌与国外品牌的差距不容小觑,在产品研发、品牌营销等方面,安踏都需要继续学习,把握更多市场机会。