Ⅰ 网络营销与o2o模式的区别和联系联系
在解释两种营销方式的区别于联系之前，我们先来了解一些相关的概念。
1.O2O是什么？
1.1 基本概念：
O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。通过整合线上与线下资源，打通整个营销环节。
1.2 O2O电子商务模式必备的五大要素：
A 独立网上商城
B 国家级权威行业可信网站认证
C 在线网络广告营销推广
D 全面社交媒体与客户在线互动
E 线上线下一体化的会员营销系统
1.3 实现O2O营销模式的核心:
从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的推广运维。因为互联网在传播快速扩散信息、短时间流量变现、无明显地域限制等方面较之线下传统运营模式有着天然优势。但实际上，O2O的核心在于在线支付。
通过以上相关概念的了解，不难看出O2O商务模式重点在于如何打通线上线下营销环节。O2O模式在线上引流、转化环节与网络营销存在重合，而在消费、反馈、存留等环节部分已经不单限于网络营销层面。
另外网络营销的概念属于一个比较宽泛的概念集群，包括B2B、B2C、F2C等多种模式，都属于网络营销方式的一种。
B2B模式典型代表即阿里巴巴的公司对公司的网络营销模式；
B2C模式典型代表即淘宝系的公司对个人的网络营销模式；
F2C典型代表则是小米手机的厂家直达消费者的网络营销模式（其与B2C的最本质区别，在于该模式是工厂直接面向消费者需求，砍掉了代理等容易造成产品溢价的中间环节）
Ⅱ 浅析如何构建面向消费者的营销服务体系
卷烟消费者是卷烟供应链系统的服务终端，是决定着卷烟作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”。因此，烟草商业企业需要始终把服务作为立身之本，努力构建面向消费者的营销服务体系。基本思路 体系化的营销服务是现代企业发展的必然要求。营销的成功需要各个方面的成功，而将这么多的因素组织起来就需要科学的、系统的管理和协调，形成制度化的安排，即构建营销服务体系。 营销服务体系的核心是消费者。面向消费者的卷烟营销服务体系必须以满足消费者真实需求为出发点，在分析消费者需求的基础上，为消费者提供全方位的优质营销服务，满足消费者多层次、多元化的服务需求。 结合行业实际，笔者认为，构建面向消费者的卷烟营销服务体系，其基本思路为一个主体、两个核心、三方协作。 一个主体即以消费者为主体，把服务的对象向消费者延伸。面向消费者的卷烟营销服务包括售前、售中和售后服务。它们相互联系，相互作用，从纵向上看，是关系卷烟能否真正达成销售的服务；从横向上看，是多种服务项目、服务方式的综合，是为客户创造价值的过程。烟草商业企业的目标应该是，能够使消费者在除了使用零售客户提供的卷烟外，还能够获得并享受到产品信息介绍、温馨导购服务等一整套专业的、愉快的服务体验，提高对商品和服务的满意度，从而使之成为忠实的消费者。 两个核心即以服务和品牌为核心内容，用心在优质服务和品牌培育上下工夫，最终实现消费者对服务和品牌的满意。构建面向消费者的营销服务体系必须以提供优质服务为基础，形成为消费者服务的观念；必须以满足消费者需求为服务宗旨，围绕让消费者满意展开工作。服务要以品牌为核心，作为卷烟营销人员首先要为消费者提供他们认可的卷烟品牌，要围绕品牌加强细节服务，创造品牌价值。 三方协作即工业企业、商业企业和零售客户协作营销。三方的共同服务对象是消费者，三方均以市场为导向进行卷烟经营，因此三方要真正树立“为客户服务”的理念。作为烟草商业企业，一方面要把零售客户纳入企业经营脉络，充分意识到要服务好消费者就要织牢零售客户网络，通过有效方法提高零售客户为消费者直接服务的能力和技巧；另一方面要积极做好工商协同营销，与工业企业在品牌、服务及信息方面实现共享、服务体系方面实现共建，积极配合工业企业做好市场分析，共同实现品牌、市场的良性发展。 在明确这一建设基本思路的基础上，可以从直接面向消费者和通过零售客户面向消费者两条途径来构建面向消费者的卷烟营销服务体系。直接面向消费者构建 直接面向消费者构建卷烟营销服务体系必须以满足消费者真实需求为出发点，在分析消费者需求的基础上，建立满足消费者多层次、多元化需求的服务体系。其主要包括三个方面的内容： 服务内容一体化。主要体现在：提高工商协同营销水平，构建各层次骨干卷烟品牌体系，主动适应当前卷烟消费精品化、名优化趋势，不断满足消费者日益多元化和个性化的消费需求；在规划引进与退出品牌时，加大消费者意见比重，如在准备引进新品牌之前，要认真做好前期调查与评估工作，通过多种渠道征求消费者意见，以此作为品牌引进的评判标准，提高品牌培育成功率；强化质量保证，消费者购买的卷烟如出现包装质量问题，要及时为其进行调换，并充分利用专卖资源，为消费者提供卷烟真伪鉴别服务和专卖法律法规咨询服务。 服务信息一体化。创建顺畅的连接消费者的信息沟通渠道，是增进烟草部门与消费者相互了解的重要手段。与消费者之间的沟通渠道可以通过以下几种方式来构建：一是主动调查。根据自身信息需求，有针对性地组织和安排调查的对象、地点、时间、方式和内容，通过对样本信息的获取和分析，来了解该样本所代表的消费者群体的需求现状、心理反应和满意度情况。二是信息发布与交流。通过固定电话、短信平台以及互联网，发挥其信息获取的便捷性、信息沟通的交互性等优点来与消费者沟通。三是研发和建立消费者消费行为分析系统。研发和建立能与卷烟分销系统相配套、数据能自动生成、分析活动能自动提醒和预警的消费者消费行为、消费需求、消费动向分析系统，对消费者消费行为进行分析，为服务体系建设提供方向性指导。四是建立消费者服务评价机制。包括由消费者对卷烟品牌的引进和退出作出评价，对营销服务工作进行评价，对市场管理进行评价等，根据消费者的评价，不断提升服务体系建设水平。 服务管理一体化。强化消费群体管理，对于有组织的消费群体，应侧重于正确引导、帮助，而对于消费大众，则以提供优质服务为基础、寓管理于服务之中：一是完善服务机制，营销人员要形成为消费者服务的观念，以围绕让消费者满意为重点展开工作，以满足消费者的需求为服务宗旨；二是做好信息咨询，对消费者的咨询要细心解答、耐心听取、虚心接受，并将信息做好记录，归纳总结，及时上报，为决策部门调整服务策略提供第一手资料；三是对在卷烟消费中发生的各类纠纷和投诉，要及时、耐心、公正、公平地处理，维护好消费者的合法权益，营造和谐、安全、放心的卷烟消费环境。通过零售客户构建 零售客户是连接烟草商业企业和消费者的桥梁，依靠零售客户为消费者提供优质服务是烟草商业企业的必然选择。通过零售客户建设面向消费者的卷烟营销服务体系主要包括四个方面的内容： 服务内容一体化。帮助零售客户提高经营能力，在库存管理、卷烟推介、品牌培育等方面加强指导，使零售客户能及时满足消费者的消费需求；帮助零售客户建立卷烟销售服务规范，在卷烟陈列和店容店貌等方面加强指导，提升零售客户服务消费者的能力；全面受理并及时处理客户的投诉，定期收集客户的意见和建议，并及时反馈，不断提高客户的满意度与忠诚度，间接达到消费者满意。 客户管理一体化。一是依法行政、照章办事，规范零售客户的经营行为，确保零售客户守法经营，为消费者放心消费创造良好环境。二是大力推行“以客户为中心” 的客户关系管理，重视零售网点建设，与零售客户建立利益共同体；加强与零售客户的情感沟通，用诚信的服务和管理，增强广大客户对行业的信任感；建立零售客户档案，根据不同零售客户的不同经营情况，在服务方面实行差异化管理。三是以市场为导向，不断提高服务质量和服务水平，要保证卷烟的售后服务反应迅速、渠道畅通，在产品质量投诉、卷烟真伪辨别、残次卷烟调换等方面，积极与零售客户沟通，为他们经营提供便利；要实行规范化、标准化、程序化的服务模式，定期开展客户满意度测评，并将测评作为服务措施改进的依据。 渠道管理一体化。要着重推进卷烟销售网络实现“五个转变”：一是营销理念由交易营销向服务营销转变，用服务营销的理念来引领网络建设；二是流通方式由传统商业向现代流通转变，应用网络技术和信息技术等对现代流通业务流程进行重组，实现企业“低成本、高效率”的顺利运转；三是网络运作由管理型向服务型转变，坚持服务为主，管理为辅，寓管理于服务之中，实现向未来可持续发展的服务型网络平稳过渡；四是管理重点由建网向用网转变，通过软件作用的发挥，提高效率，降低成本，全面提高销售网络的应用水平；五是组织结构由宝塔式向网络式转变，传统商业宝塔式的组织结构管理层次多，运行效率低，流转速度慢，而与现代流通相适应的网络式组织结构管理层次扁平化、运行高效、快速流转。 市场监管一体化。市场净化率的提高，对维护零售客户的合法利益、保护消费者的合法权益具有至关重要的作用。要加强内管监督，密切部门之间的内部联系，实时掌握市场变化情况，了解零售客户的卷烟销售动态；要强化检查监督，利用日常检查、交叉检查、回头检查、重复检查等方式，对违法行为易发户及重点区域进行重点严查，严防假私非卷烟流入市场，维护卷烟市场稳定。
Ⅲ 针对消费者市场的营业推广形式有哪些
定义一：营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。
定义二：美国销售学会对营业推广的定义是：人员推广、广告和宣传以外的用以增进消费者购买和交易效益的那些促销活动诸如陈列、展览会、展示会等不规则的、非周期性发生的销售努力
定义三：营业推广（Sales Promotion）也称销售促进，它是企业用来刺激早期需求或强烈的市场反映而采取的各种短期性促销方式的总称。
面向消费者的营业推广方式
1、赠送促销。向消费者赠送样品或试用品，赠送样品是介绍新产品最有效的方法，缺点是费用高。样品可以选择在商店或闹市区散发，或在其他产品中附送，也可以公开广告赠送，或入户派送。
2、折价券。在购买某种商品时，持券可以免付一定金额的钱。折价券可以通过广告或直邮的方式发送。
3、包装促销。以较优惠的价格提供组合包装和搭配包装的产品。
4、抽奖促销。顾客购买一定的产品之后可获得抽奖券，凭券进行抽奖获得奖品或奖金，抽奖可以有各种形式。
5、现场演示。企业派促销员在销售现场演示本企业的产品，向消费者介绍产品的特点、用途和使用方法等。
6、联合推广。企业与零售商联合促销，将一些能显示企业优势和特征的产品在商场集中陈列，边展销边销售。
7、参与促销。通过消费者参与各种促销活动，如技能竞赛、知识比赛等活动，能获取企业的奖励。
8、会议促销。各类展销会、博览会、业务洽谈会期间的各种现场产品介绍、推广和销售活动
Ⅳ 移动营销都有哪些模式
移动营销的模式
可以用“4I模型”来概括，
即： Indivial identification（ 分众识别 ）；
Instant message（ 即时信息 ）；
Interactive communication（ 互动沟通 ）；
I ( 我的个性化 )。
Indivial Identification（分众识别）
移动营销基于手机进行一对一的沟通。由于每一部手机及其使用者的身份都具有惟一对应的关系，并且可以利用技术手段进行识别，所以能与消费者建立确切的互动关系，能够确认消费者是谁、在哪里等问题。
Instant Message（即时信息）
移动营销传递信息的即时性，为企业获得动态反馈和互动跟踪提供了可能。当企业对消费者的消费习惯有所觉察时，可以在消费者最有可能产生购买行为的时间发布产品信息。
Interactive Communication（互动沟通）
移动营销“一对一”的互动特性，可以使企业与消费者形成一种互动、互求、互需的关系。这种互动特性可以甄别关系营销的深度和层次，针对不同需求识别出不同的分众，使企业的营销资源有的放矢。
I（我的个性化)
手机的属性是个性化、私人化、功能复合化和时尚化的，人们对于个性化的需求比以往任何时候都更加强烈。利用手机进行移动营销也具有强烈的个性化色彩，所传递的信息也具有鲜明的个性化。
参考文献：网络
Ⅳ 组织市场和消费者市场的营销策略有何不同
组织市场是企业单位、消费者市场是个人或者最终消费者。前者侧重于对购买决策者、使用者、参考者进行营销，后者对产品、渠道和价格、促销进行营销。
Ⅵ 面对消费者需求特点，企业应该采取什么营销策略
一、负需求 负需求是指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避专它的一种需求状况。属
在负需求情况下，应分析市场为什么不喜欢这种产品，是否可以通过产品重新设计、降低价格等积极营销方案，来改变市场的信念和态度，将负需求转变为正需求。