凯宾斯基酒店营销策略

A. 凯宾斯基酒店的产品

无论对凯宾斯基酒店亦或对客人来说，“礼宾”一词尤为重要。因为正是礼宾部门对个人的需求做出反应，随时提供任何所需服务。当其它酒店集团将这一服务降格的时候，凯宾斯基酒店重塑了这一理念，确保我们的礼宾团队最大限度地重视每一位客人，不仅要满足而且要超越客人的期望，从而始终获得高度推崇。
为了体现客人的重要性，酒店开发出了一系列礼宾服务项目。商务礼宾：凯宾斯基创新的公司客户识别项目为客人提供特别的折扣和优惠。
为增进和支持商务礼宾服务，凯宾斯基开发了专门的中心数据库——KARIS （关键客户费率 & 信息系统） KARIS 追踪和监控公司客户生成并有利于瞬时费率报价和签约。 KARIS 为凯宾斯基所特有，通过该系统，所有销售人员都可以立刻查看费率并进行交叉销售。

B. 凯宾斯基

北京,大连,成都,深圳......

凯宾斯基酒店于1992年开业,楼高18层,共有标间529间,标间面积35平方米, 酒店靠近燕莎商城; 酒店拥有健身房,游泳池等; 酒店拥有中餐,韩餐,意大利,德国菜. 距市中心10分钟,火车站20分钟,机场15分钟 位于北京著名的高级购物中心燕莎商场楼上，由国际著名的凯宾斯基酒店集团管理。凯宾斯基的外表给人的感觉只属普通，但软硬件均属一流，属于一间优质的五星级酒店。酒店的房价过去一直走“贵族化”的路线，不过现时透过订房代理已可用合理的价钱入住。
餐饮设施： 啤酒坊餐厅，莫扎特餐厅，威尼斯餐厅，中餐厅，西餐厅、咖啡厅、扒房、酒廊，送餐服务
娱乐设施： 交谊舞厅、迪斯科厅、卡拉OK厅、桌球室、室内游泳池、网球场、健身室、按摩室、桑拿浴、蒸汽浴、划船、
服务设施： 会议室、展览厅、商务中心、停车场、接受信用卡、外币兑换服务、票务服务、IDD电话、DDD电话、洗衣服务、照顾儿童服务、残废人服务、残废人房间、商场、鲜花店、理发美容中心、穿梭巴士

凯宾斯基是欧洲十大酒店之一，始建于1897年的德国柏林，至今已有108年历史。其所经营的酒店广泛分布在旧金山，东京，日内瓦，布拉格，雅加达等国际都市黄金地段。其接待的客人包括德国皇帝威勒姆二世、爱因斯坦、高尔夫皇帝老虎伍兹（Tiger Woods）、德国总理施罗德、中国总理朱榕基……。
未来的凯燕环球中心，将成为无锡外地高级主管、顶峰名流的常驻行宫。诚挚欢迎各界有识之士拨冗莅临。

C. 凯宾斯基酒店的介绍

凯宾斯基酒店是世界上最古老的豪华酒店，最初建立于1897年。酒店集团则创建于德国，现旗下酒店遍布欧洲、中东、非洲、南美和亚洲，在北京、柏林、布达佩斯、伊斯坦布尔、德累斯顿和圣莫里茨等地拥有45处以上的私人酒店和特色酒店。

D. 凯宾斯基大酒店的项目介绍

项目介绍:项目建筑由双塔构成，其中：裙房部分是1-5层，高22米；酒店塔楼部分共54层，高209米，包括酒店5-32层，酒店公寓34-53层；第54层为酒店设备层，第6、17、33、49层为避难层。写字楼塔楼部分共23层，高97米，5-23层为写字楼。地下5层(包括首层下层和首层下层夹层)，地下二层、三层为停车库，地下一层为设备层，首层下层及首层下层夹层为酒店办公层。工程进度方面，基础及地下室施工预计在今年3月份正式开始，主体施工预计在8月份开始，写字楼计划在2009年9月底竣工，酒店竣工预计在2010年6月底，正式开业计划在2010年8月初。各项明细数据项目占地面积：3832㎡总建筑面积：140,863㎡(其中地下部分：26,416㎡,地上部分：114,447㎡)。其中：酒店53004㎡，标准层面积1358㎡，酒店塔楼共26层，小计34,836㎡，裙楼5层共18,168㎡。公寓33,587㎡，标准层面积1358㎡，共19层，塔楼部分面积共33,040㎡，裙楼537㎡。办公室27,856㎡，标准层面积在1500㎡左右，塔楼18层共27,000㎡，裙楼856㎡。地下车库及设备用房26,416㎡，停车位新建酒店部分有350个车位，其中地下335个，地上15个；而已建会议展览中心部分车位有2575个。建筑高度：裙房为22米，酒店塔楼为205 米，办公楼塔楼为96米。客房数：酒店客房487间，产权式酒店客房为438间。

E. 深圳凯宾斯基酒店是以什么为宗旨的酒店

第一选择” 凯宾斯基的经营宗旨。凯宾斯基的经营理念是：“满足客人”。充分满足客人的需要是凯宾斯基饭店的经营理念，也是其成功之道，在此理念的驱动下，凯宾斯基饭店取得了一个又一个的成果。

主导思想

饭店要求每一位在凯宾斯基饭店工作的员工，无论在什么部门、什么岗位上，都要正确理解客人这一概念，从根本上解决服务意识问题。

具体标准

第一是客人的第一选择。

凯宾斯基强调，关键是原员工能够理解社会变化的速度之快，竞争之残酷。如果只是停留在过去的速度上，不能转变自己，就将被时代所淘汰。

企业文化建设

作为一家由德、中、韩三国，四方，七家公司组成的，由在瑞士日内瓦注册的德国凯宾斯基饭店管理集团管理的合资企业，在这里，东西方文化的撞击和摩擦，店内中外管理者管理理念的磨合以及与中国国情的融会贯通

F. 凯宾斯基旗下酒店的介绍

凯宾斯基酒店是欧洲最古老的豪华酒店管理公司。 在保留了一份自有产业——the Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski（慕尼黑）和两份租赁产业Hotel Adlon Kempinski (柏林) 和Kempinski Grand Hotel des Bains (圣莫里茨) 的同时，公司的专业知识和投资都集中到了酒店管理上。 今天，凯宾斯基酒店颇具声望的投资中有45 处以上的豪华酒店，遍布欧洲、中东、非洲、亚洲和南美。 众所周知并深入人心的名字如柏林的Hotel Adlon Kempinski、伊斯坦布尔的Çiragan Palace Kempinski 、阿布扎比的酋长国宫殿酒店（Emirates Palace）、圣莫里茨的Kempinski Grand Hotel des Bains及海利根达姆的 Kempinski Grand Hotel都是其不断发展的全球集团的一部分。每家酒店和度假胜地都提供优良的服务，并将能够反映酒店个性的独特风格和当地特色融入其中。

G. 凯宾斯基酒店的组成

在商务旅行市场占据重要地位的同时，凯宾斯基酒店在世界许多重要城市都设有著名的连锁机构，进驻全球度假市场，以满足不断增长的客户需求。该酒店集团目前包含16处环境优美的度假胜地，每处都提供优越的整套休闲设施、豪华水浴和令人惊叹的地理位置。Grand Arena Bansko凯宾斯基酒店（保加利亚）
Bel Air Rügen凯宾斯基酒店（德国）
Heiligendamm凯宾斯基大酒店（德国）
Giardino di Costanza Sicily凯宾斯基酒店（意大利）
San Lawrenz Gozo凯宾斯基酒店（马耳他）
Bahía Estepona Costa del Sol凯宾斯基酒店 （西班牙）
Bahía Real Fuerteventura 凯宾斯基酒店（西班牙）
des Bains St Moritz 凯宾斯基大酒店（瑞士）
Le Mirador Kempinski Lake Geneva酒店（瑞士）
The Dome Belek 凯宾斯基酒店（土耳其）
Barbaros Bay Bodrum 凯宾斯基酒店（土耳其）
Patagonia Park Plaza El Calafate凯宾斯基酒店（阿根廷）
Colony Park Plaza Colonia del Sacramento凯宾斯基酒店（乌拉圭）
Julai'a Kuwait 凯宾斯基酒店（科威特）
Ajman United Arab Emirates凯宾斯基酒店（阿拉伯联合酋长国）

H. 凯宾斯基酒店的历史

Berthold Kempinski 于1843年10月10日出生于Posen（先前是普鲁士的一个省，即现在的波兰）Raschkow。 他是家中的两个男孩之一。 1862年，他的兄弟在Breslau和Posen开了一家专门的酒家，叫做M. Kempinski & Co，Berthold于两年后加盟。他们努力共同开创事业，10年后，即1872年，Berthold 和他的妻子Helene移居到柏林并开了家同名酒家，不久就发展成带客房的餐厅。
Berthold野心勃勃，看到自己的新事业获得成功，就想到进一步发展壮大。他找到了一个合适的地点，1889年，他在Leipziger Strasse开了家有几间餐厅的餐馆——当时柏林最大的一家餐馆。
由于Berthold和Helena 没有儿子，他们的女儿Frida的丈夫Richard Unger加入了这个小公司。 事实证明Richard 为人精明，对公司持续的成功起到了重要作用。1897年，Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft酒店管理公司成立，这是现今的凯宾斯基酒店的历史性起点。
Berthold在意识到他的女婿可以独立经营公司时即退休，公司从此归Richard掌管，但公司名称未变。Berthold Kempinski于1910年3月14日去世，从而退出了历史的舞台。
直到一战前，拥有公司的Richard围绕其美食业成功创建了巨大的产业联合体。一战期间业务运营平稳，战后，Richard还买下了自己的生产中心。后来，因为Kurfürstendamm大街越来越有名，Richard就在 Ku’damm 27的位置购买并经营一家餐馆（直到今天，“凯宾斯基布里斯托尔酒店”依然傲然屹立于此。） 1928年，M. Kempinski & Co. 公司还接管了Potsdamer广场的Haus Vaterland，并提出引起轰动的新理念——娱乐美食——这在柏林可以说是闻所未闻。
成功之后，悲剧随之发生。1937年，Richard Unger和他的家人为逃避战乱移居到美国。不幸的是，Kurfürstendamm 27的餐馆在战后不久的一场大火中付之一炬，Richard Unger的其它财产也被全部炸毁。
然而，“凯宾斯基”的名字注定要源远流长，战争结束后，Friedrich W. Unger博士——Berthold的孙子和Richard Unger的儿子，返回德国。1951年，他开始直接在原餐厅损毁的遗址Kurfürstendamm 27修建酒店。一年后凯宾斯基酒店开业并成为当时最现代和最受欢迎的大酒店。凯宾斯基酒店是柏林的第一家五星级酒店，并因为其一系列的创新而举世闻名。修建室内游泳池即是一例。
1953年，Friedrich W. Unger博士将他在公司中的股份出售给Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft，后者之前已经在经营 Bristol 和Kaiserhof酒店。 Bristol的名称被接收并使用在Ku’damm 27号的酒店上，这就是今天凯宾斯基布里斯托尔酒店（Kempinski Hotel Bristol）名称的由来。凯宾斯基布里斯托尔酒店是这个活跃于全球的酒店集团的首家产业。1970年，将其更名为Kempinski Hotelbetriebs从1977年起，公司开始更名为Kempinski A.G.。2002年8月，在慕尼黑的AGM，Kempinski AG的最大股东（持股98.2%）根据新的德国公司法管理少数股份的规定，通过了一项决议购买公司剩余的1.8%的股份。
多年以来，公司在全德国取得了其它显著的里程碑式的成功。 1957年，汉堡的大西洋酒店——也称作“白色城堡”，落成于阿尔斯特湖畔，1970年，拥有慕尼黑 Vier Jahreszeiten酒店50%的股份，该酒店与汉莎航空公司建立了长期合作关系，后者也是该酒店的股东。 1977年，靠近法兰克福的Gravenbruch酒店加盟该集团。
1985年，汉莎航空公司购买了凯宾斯基的股份，使传统的德国酒店集团得以在海外经营酒店。凯宾斯基酒店 S.A由凯宾斯基、汉莎航空公司和Rolaco S.A.创建，公司总部位于瑞士的日内瓦。其使命依然是在全球进行集团个性酒店的经营。
凯宾斯基酒店是欧洲最古老的豪华酒店管理公司。 在保留了一份自有产业——the Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski（慕尼黑）和两份租赁产业Hotel Adlon Kempinski (柏林) 和Kempinski Grand Hotel des Bains (圣莫里茨) 的同时，公司的专业知识和投资都集中到了和丰园酒店管理上。
今天，凯宾斯基酒店颇具声望的投资中有45 处以上的豪华酒店，遍布欧洲、中东、非洲、亚洲惠州和南美。 众所周知并深入人心的名字如柏林的Hotel Adlon Kempinski、伊斯坦布尔的椀爀愀最愀渀 Palace Kempinski 、阿布扎比的酋长国宫殿酒店（Emirates Palace）、圣莫里茨的Kempinski Grand Hotel des Bains及海利根达姆的 Kempinski Grand Hotel都是其不断发展的全球集团的一部分。每家酒店和度假胜地都提供优良的服务，并将能够反映酒店个性的独特风格和当地特色融入其中。
国际酒店业巨头，欧洲历史最悠久的凯宾斯基饭店，将于2012年8月在南坪会展中心处亮相。

I. 凯宾斯基饭店从哪些方面加强人力资源管理

这个应该做酒店内部普查和调查问卷。

听取员工、各部负责人以及酒店上层领导的意见。
其实这个还得靠人力资源部自己，因为你们是最了解现在你们所处的阶段和存在的问题。同时，应该多出去走动，加强同行业人力资源方面的交流，借鉴和学习先进的理念，补足自己的短板，拓宽自己的人资管理思路。
我也是做酒店人资管理十多年了，本土酒店和外资酒店的人资管理各有所长，也各有所短。