❶ 如何理解以客户为中心 以奋斗者为本
企业以客户为中心的竞争战略思维在很早就被提出来，这种战略思维需要企业培养良好的客户关系管理理念，如何培养企业的客户关系管理理念？需要我们企业管理者在生产经营的过程中不断的强化顾客至上的理念。
1.牢固树立“客户为本”的经营理念
“顾客是上帝”的观念在很早之前就已经提出了，然而树立“客户为本”的经营理念却需要企业将客户提高到战略高度，即企业必须实行“顾客导向”的经营策略。
2.培养客户忠诚的“惠顾”精神
要想维持客户的忠诚度，使其继续对产品的购买，企业就必须传递给客户一种思想文化和精神，价值取向的认同感、归属感、自豪感、怀旧感。将企业或企业的产品与顾客融为一体。比如，动感地带的口号“我的地盘听我的”树立了一种氛围将企业的目标顾客群——新新人类，与企业的产品相联系，从而获得了巨大的成功。
3.建立客户组织
建立客户组织可以维系客户关系，减少客户流失，降低营销成本。具体的客户组织是指如俱乐部制、会员制等。目前，比较成熟的客户组织是汽车俱乐部，几乎每个品牌都有自己的汽车俱乐部，并有较稳定人数的参与者。俱乐部定期举行活动，不仅使消费者之间得到沟通，也在潜移默化中增加了客户的忠诚度。
4.开展客户教育
在市场经济中，市场既是桥梁，也是鸿沟，生产者与消费者之间永远存在着矛盾。而开展客户教育不仅是有效维系客户关系的策略，也是一种非常好的促销手段。就像那个经典的卖鞋的故事，有两个推销员到一个小岛上去推销鞋子，其中一个刚去就回来了，因为他说岛上的人都不穿鞋子；而另一个推销员很高兴地住了下来，两年后，他的鞋子都卖光了，因为经过他的“客户教育”，岛上的人都开始穿鞋子了。
对于消费者没有的需求企业是可以开发和教育的，那么如何进行“客户教育”呢？广告教育、公关教育、消费学校、用户讲座、客户培训等都是可以选择的手段，而具体如何选择就要看产品的特性和企业的实力了。
5.建立客户投诉制度
要想真正的维护客户关系，认真对待每一位客户的投诉是很关键的，调查证明，对企业或产品不满意而进行投诉的顾客，比不满意而没有投诉的顾客再次购买的比例要高得多。
❷ “以市场为导向 以客户为中心”如何来写
2005年以来，红河供电局以南网方略为指导，按照“用心供电，尽兴服务”的要求，依靠科技进步和信息化建设，把社会和客户对电力及服务的需求引入企业管理，创新营销工作机制，建立了“以市场为导向，以客户为中心”的营销机制和营销例会制度，形成了社会和客户对电力及服务需求的传递机制，有效地协调了企业生产、经营、规划、建设等各个系统的整体行为，真正落实“始于客户需求，终于客户满意”的要求，全面推进企业向“经营型、服务型”的转变。
创新管理模式 建立营销机制
自2002年深化电力体制改革以来，电力企业正逐步从计划经济的卖方市场向市场经济的买方市场转变，迫切需要企业转变观念，面向市场，改变计划经济管理模式，提高营销与服务水平。因此原先的营销体系不再适应市场变化的要求，营销业务流程组织形式依然为“职能型”结构，不能体现“企业效益为重、社会效益为先”的经营理念。
红河供电局针对目前营销体系，面对思想意识形态上存在的落后、市场环境的复杂多变以及管理模式上存在的问题，希望通过系统建设、流程优化、市场意识的培养，在整个企业中树立“全员营销，全员服务”的思想意识，以实现企业“两型两化”战略发展目标。创新营销机制，确立了以电力营销与服务为主营业务，把电力营销管理置于企业管理的中心位置，建立了以“市场为导向，以客户为中心”的营销机制，即依靠先进的技术手段和有效的管理方法，采用一定的程序有系统、有目的、有组织、有计划地收集、分析市场信息，并结合社会和客户对电力及服务的需求，对电力生产、调度、营销、规划、建设等进行协调和决策。该营销机制，能使电网经营企业能主动掌握、及时响应市场和客户需求变化，有效安排和使用人力、财力和物力，从而合理开展电网规划与建设、电网运行与维护、电力营销与服务工作。
为了加强“市场为导向，以客户为中心”的营销机制建设，红河供电局还建立了企业各部门之间的传递机制，通过这种机制使市场变化信息在企业内部流转起来，对企业的整体生产经营行为产生影响和作用，有效地牵引企业生产经营、规划建设各个系统的整体行为。同时，依靠科技进步整合资源信息，推进营销与服务信息化建设。
不断探索机制 完善制度建设
在探索“市场为导向，以客户为中心”的营销机制中，红河供电局分三个步骤来进行。第一阶段：探索按计划曲线交易，按计划电量交易的合约管理模式。主要表现在：一是针对红河地区大小电之间存在的丰枯峰谷矛盾，探索按照合约对小水电进行管理的模式；二是针对市场和客户与企业经营管理不对称的问题，实施按“计划电量”、“计划曲线”的合约交易模式。
第二阶段建立营销例会制度，构建“营销辅助决策系统”。一是建立了营销例会制度。每周召开一次营销例会，由协管电力营销与服务工作的副局长或受其委托的局领导主持，局生产技术部、电网调度中心、工程建设部、计划发展部、市场开发营销处、配电管理办公室、农电工作部等部门负责人参加，就涉及全局营销与服务工作中电力供应能力、服务能力、电能质量等方面的问题，进行有效沟通，协调、整合全局资源，满足社会和客户的需求。营销例会制度作用表现在四个方面，一、营销例会是一个协调机制；二、营销例会是一个决策机制。三、营销例会是一个压力传递机制；四、营销例会是履行号社会责任的常态运行机制。
第三阶段制度建设、流程改造。加强制度建设，强化基础管理，规范经营行为，提高服务质量，同时加强业务流程改造，加强过程监控，提高工作效率，提升市场适应能力及核心竞争能力。
管理成效显著 凸显五个方面
红河供电局按照南网“两型两化”的战略发展思路，结合自身实际，积极探索、大胆尝试，创新营销工作机制，在“经营型、服务型”的发展方面取得了突破，使掌控电力市场优化配置资源的能力明显增强，市场占有率等经济运行指标明显提高。
这些成效主要表现在：一是践行南网方略迈出了新步伐。红河供电局建立营销例会制度，转变了营销工作机制及行为模式，有力推进了企业“经营型、服务型”建设，将学习南网方略化为具体的工作实践；二是营销与服务工作上了新层次。通过转变营销工作机制，强化了部门之间的沟通与协作，使客户需求与服务压力在全局各系统中得到了传递和响应，使各部门理清工作思路，形成合力，提升了电力营销与服务水平和能力；三是掌控电力市场的能力上了新水平。依托信息化建设，搭建营销实时监控及信息资源平台，提升了对电力市场反应的主动性和能动性，提高了电力市场和营销服务能力；四是员工队伍素质有了新提高。在近两年的探索中，培养出了一批懂技术、通理论、熟系统、，能够适应电力行业新发展的优秀员工，建立了一支能够适应市场化条件下电网经营企业运作的营销专业人员队伍；五是各项经济管理运行指标得到优化。市场占有率不断提高，2006年红河供电局直接市场占有率增增长了16％，同比2005年增长了8个百分点。电量计划管理水平不断提高，2005年、2006年、2007年上半年，计划完成率分别为95.7％、97.5％、101.6％；小电管理能力有效增强，购小电的增长率远远大于小水电装机的增长率；电网运行经济指标管理水平有所提高，2006年同比2005年，日平均符合率、峰谷差、最大符合利用小时数三项指标都有明显提高。
❸ 结合自身实例谈谈是如何理解“以客户为中心”
以下是我个人对我们关于客户经常挂在嘴边的两句话的理解。
1.客户永远是对的。
这句话的实质是不要与客户正面产生分歧。有时客户想法不是最好的时候，这就需要我们引导客户决策向有利于客户整体利益方向发展，向触龙前辈学习。《触龙说赵太后》
2.以客户为中心。
以客户为中心，核心是以客户的整体利益为中心。有些配置对于客户来讲是未产生效用。开发分析对客户有价值增值效用需求，满足及超越客户这方面期望才是真正的以客户为中心其终极目标是实现与客户双赢。
❹ 以顾客为中心的营销理念与以社会为中心的营销理念有什么不同
学习营销的？ 前者以顾客为中心，只有明确目标顾客的需求，此案呢个比竞争者更有效的提供产品和服务，满足顾客需求，实现企业目标。
后者 在满足市场需求和获取利润的同时，还必须注意到社会的利益
❺ 如何建立以客户为中心的营销体系
企业如何建立以客户为中心的营销体系？这是一个很值得思考的问题，具体怎样做呢？
1、设计“端到端”的营销活动管理流程。“端到端”的流程就是要求将整个营销活动视为一个整体来进行设计。这个“端到端”的营销管理流程实际上是包括了营销方案设计、广告宣传、营销物资供应等局部流程，涉及的部门不仅包括市场部，还包括财务部、采购部、IT等多个部门。假如，如案例中石峰所要求的，仅仅是广告宣传流程周期的缩短和营销物资供应流程的完善，这种局部流程的优化并不能够解决根本性的问题，也难以实现全局的优化。
2、树立“后端”对“前端”的服务理念。在大型企业中很容易产生一种官僚主义，那就是后台部门经常将自己定位为对一线的管理部门，而忽略了服务的职能。例如在本案例中，区域分公司希望市场部的专业室能够为自己准备好“炮弹”，这就是一种服务的需求。面对这种服务需求时，后台部门往往只是机械的按照职责开展工作，经常会对一线说“这个我没办法，你去找其他部门”、“不能那样做，我们一直都是这样做的”等等，这种官僚主义的思维方式很容易对一线员工的工作积极性造成伤害。树立“后端”对“前端”的服务理念，就是把一线部门当作自己的客户，积极主动的去分析一线部门的需求，并提供有针对性的解决方案。即使面对一些与现有制度相抵触的要求时也要多问问：是不是有其它的办法可以完成这个服务？是不是现有的管理制度已经不适应企业发展的需要？
3、建立营销活动项目管理机制。成功的营销活动是企业多个部门一起努力才能达成，相关部门在任何一个环节的失误都会导致项目的低效或失败。采用项目管理的方式能够有效的提高营销方案的质量，提升营销活动执行效率并降低营销管理中的风险。项目管理方式包括：在企业中建立跨部门/科室的虚拟项目团队、确定不同项目成员的角色和分工、制订详细的项目计划、对计划执行的进度进行监控等等。
4、建立营销知识管理机制，实现营销知识的积累和复用。除了流程标准化以外，技能标准化也能对营销活动的质量和效率的提高起到很大的帮助。在企业中，我们经常会发现存在营销专家们的经验难以共享、新员工培养困难、同样的错误反复发生等问题。这是因为市场营销不像会计、IT等学科有完善的理论体系，它的学习更多依靠员工工作经验的积累。因此我们需要一个能将营销知识积累和复用的体系，能更加快速、有效地提高员工个人能力。一般比较常见的做法是建立营销知识库，将企业的营销方案、营销活动信息、活动评估等营销信息放入营销知识库，供营销人员参考和学习。建立营销知识库时需要注意，因为营销知识的录入不仅增加了营销人员的工作量，而且将宝贵的个人经验变成公司的公共知识，可能会遭到营销人员的抵制，最终使知识库流于形式。因此，公司必须制订相应的保障制度，才能确保营销知识库的动态更新。
❻ 举两个例子说明宜家是以客户为中心的
楼主你好：宜家的营销理念是“好的设计，低的价位”，但因为设计确实很人性化和时尚化，价格并不便宜，只是和合理而已。但好的设计应该说名不虚传。
进入选购区，就有一家专门设计的导购手册、选购清单填表（你看好了物品要记下货号、架为和提货的位置标号，因为选购区不直接拿货，要到一楼提货，展示区只是展示样品，这样就充分节约了空间，让展示区显得利落，跟时尚的家一样，而不是像一个仓库）、特殊的纸设计的量尺、小的铅笔等，很人性化，可以充分调动你要当家做主人的热情。
展示区设计的很有特点：是按照不同的空间的模块化设计，比如55平，两室一厅的房子如何来布置你的家，在里面就从设计的角度体现的活灵活现，包括厨房的每一个拐角的布置都设计好了，卧室里的装饰等也展示的很全面，如果全部选择可以记录下整体的组合号码，如果只是其中的某一个小的家具吸引了你，你也可以单独记录下它的编号、货位的代码和价格就可以了。
由于是自购的超市，所以，你必须自己熟悉流程，要DIY，宜家不提倡喋喋不休的推销人员在现场，但是你有不明白的地方要咨询，现场总有工作人员待命。我在现场就咨询了一位工作人员，她很热情地接待了我。相比较而言，这里的工作人员总是清闲的，比较其他超市的忙得不可开交的导购员而言。但是，你望眼而去，到处是热情的选购人员，他们忙着量尺寸、记代号、拍照片等等，这时你就会恍然大悟：宜家很聪明地调动了用户自己参与的积极性。
好的设计体现在他们对家庭空间的独到见解：比如，一面墙怎么利用，宜家就可以想出在上面用三个木板和几个螺丝钉组合成一个小桌子来，而且什么墙用什么样的钉子，桌子的承重等都有详细的设计说明。这里面还有一个细节，他们特别说明，木材不是来自天然的森林，而是自种的木材，并郑重地提醒用户爱护树木，这一点还让人肃然起敬。
设计都是模块化的，比如一个衣橱，他们把它分为橱架、隔板等，你可以选择其中的任何一部分而不一定是全部。其他的物品也是这个设计理念，包括一张婴儿床，你可以只选择床板或者只是一个床靠板等等。
当然宜家还提供用户自己设计的家具方案，甚至连具体的设计也可以越俎代庖，只不过价格肯定要贵。
在这个超市里，还有自助的餐馆，比如交5元钱，雪碧、可乐等随便喝，但是你必须自己收拾桌子，他们有明显的提示：为什么必须自己收拾？“这是你自己节省成本的行动，而且如此可以让我们一直为您维持低价，更为重要的是节约了我们为您提供更多、更好服务的时间”，理由很有说服力，很让人欣慰，你马上就会高兴加激情地收拾自己的残羹剩饭，而且还要感谢宜家为自己提供了这样好的勤工持家的机会。
最后，我补充一下，宜家文化中有很重要的一点：成本意识贯穿宜家经营的各个环节，而且已经深深地植入每个宜家人的心中。比如：从复印机下面用来可循环使用的纸张到将频繁的商旅改变为电视电话会议等。在商场里这样的例子也处处可见，宜家有专人负责将包装破损的产品从新包装出售从而降低产品损耗；在出产品展示时首先考虑到产品修复区寻找散件，而不是直接领取新品。
❼ 如何以客户为中心写出强大的攻心内页文案
它们的各自特点主要是，以产品为中心，4C以客户为中心。出发点不同写出来的内页文案必然天壤之别。下面笔者老钟(钟申燕)要讲的内容就是，如何以客户为中心，写出具有攻心的内页文案? 内页设计要绝对以客户为中心，而不是以产品为中心。无论线上线下，我们做生意，是在跟人打交道，而不是“商品”!人，是有喜怒哀乐，有感情的，故我们在卖商品时，更应该有以传递情感为主线，通过卖出商品把一种情感传递出去，让客户开心愉快。 我们店铺商品定位好后，有了商品，那就应该针对商品找出具体客户。首先我们必须解决的问题是客户到底是谁!大家都应该要知道，无论是什么商品，其实都有两 类人，一个是商品的最终使用者，另一个是商品的购买者。而有时候商品的购买者与使用者是重叠的，但也有时候使用者和商品的购买者不重叠的。不知大家理解 不? 举个例子吧，特别礼品类，买的人不一定就是本人用，而是送给其他人。就算有时候我们去买衣服，有时候也不是给自己买，而是给爸爸妈妈，或者男女朋友买，是吗?所以，在以客户为中心的内页文案中，我们一定要挖掘商品的一些卖点，指出购买此商品送礼有什么好处，接受者或使用者有什么好处。 讲到这里，我们就不得不讲下商品的使用价值和非使用价值了。 上次的教程中我们提到过非使用价值，我也没有明说什么叫非使用价值。不知大家有没有自己去查下?我们内页文案中不仅仅只写商品的使用价值，有时候挖掘一个商品的非使用价值更重要。 那一个商品的非使用价值都包括哪些方面呢? 1、品牌的附加值; 2、文案中的身份和形象; 3、跟职业的相匹配; 4、感觉，很多客户买东西就是一个感觉; 5、面子，中国人最讲面子。 内页文案一定要给客户带来商品非使用价值的诉求，这样可激发一个客户潜在的需求。比如LV包，大家都知道很昂贵，其实一个包的使用价值无法就是装饰加装东西，可是为什么LV包就能卖这么贵?主要是它的非使用价值高，它可以给人带去高贵，高端，时尚等非使用价值，满足大部分人的虚荣心理。 文案写作既要写出商品给消费者带来的好处，更要挖出痛苦。 影响消费者购买决策有两点，一是，拥有某商品后给人带来的好处与快乐，二是，不拥有某商品会有什么损失和痛苦，或者说拥有商品后帮客户解决什么痛苦。大家 要知道，营销学的理论告诉我们，当一个商品能帮你解决痛苦时，它的力量和帮你去追求快乐的动力比例是4:1。 这也告诉我们，在一个店铺的文案设计中，一定要去重视这款商品能帮助消费者解决什么痛苦。 总而言之，一切的一切，以客户为中心的内页文案，无论你怎么写，都是围绕一个中心：成交一切只是因为爱! 无论我们是做虚拟的，还是实物的，或者提供服务的，给予消费者的，一切是因为爱!说得通俗点，就是站在客户的角度去思考各种问题，去思考真正能帮助到消费者的到底是什么?商品能给客户带来什么的快乐?我们能传递的情感因素有什么?
❽ 以产品为中心和以客户为中心有何区别
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以产品为中心就是产品观念，以客户为中心就是市场营销观念。
科特勒提出了营销哲学历史发展中出现过了五种市场经营观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念
上述五种市场经营观可以归并为两大类：一类是传统经营观念，包括生产观念、产品观念和推销观念；一类是新型经营观念，包括市场营销观念、社会营销观念。
这两类经营观念在内容上存在着质的区别；前一类观念的出发点是产品，是以卖方（企业）的要求为中心，其目的是将产品销售出去以获取利润，这可以认为是一种“以生产者为导向”的经营观念；后一类观念的出发点是消费需求，是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念。
正因为如此，两者实现目的的方法或途径也是有区别的；前者主要依靠增加生产或加强推销，企业重点考虑的是“我擅长于生产什么”；后者则是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动，企业首先考虑的是“消费者（用户）需要什么”。
附：市场经营观念的演变
（一）生产观念
1. 内容 认为消费者都喜爱那些随处得到的，价格低廉的产品。
2. 产生的条件 在卖方市场条件下，就会产生这种思想，在此观念下，只要有生产，必要有销路。以量取胜。
3. 企业经营中心 企业以改进增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品。企业的中心任务就是组织所有资源，集中一切力量，增加产量，降低成本，提高效率，没必要考虑不同的市场需求，因而也谈不上开展市场调研活动。
4. 产生时期 西方资本主义国家在工业化初期和第二次世界大战后的一段时期内，由于物资短缺，需求旺盛，许多产品供不应求，因而生产观念在企业界非常流行。在中国改革开放初期此种观念盛行。
（二）产品观念
1. 内容 消费者喜欢那些高质量、性能好、有特色、价合理的产品，只要做到提高产品质量、做到物美价廉，就一定会产生良好的市场反应，顾客会自动找上门来，无需花大力气开展推销活动。以质、廉取胜。
2. 企业经营中心 企业经营的核心在于产品，而非消费需求。容易产生产品自恋症，即营销近视症，陷入最好的捕鼠器的陷阱。质量并不是越高越好。经久而耐用，货真价实的产品并不一定会（永远）畅销。
3. 产生条件 它比生产观念多了一层竟争色彩。在供给不太紧缺或稍宽的条件下易产生次观念。
（三）推销观念
1. 内容 企业认为如果任其自然，消费者一般不会主动购买本企业太多的产品，因此，企业十分注意运用推销和广告术，大力展开推销和促销工作，以期望压倒竞争对手，提高市场占有率，来取得较为丰厚的利润。
2. 企业经营中心 企业经营的中心在于在于推销和促销，而非消费需求。推销是指卖那些生产出来的东西，营销是指生产那些能够卖得出去的产品。
3. 产生条件 它是在企业不担心不能大量生产，而是担心不能全部销售出去的情况下产生的。但依然从既有产品出发，本质上依然是生产什么销售什么。
（四）市场营销观念（ Marketing Concept ）
1. 内容 消费者需要什么产品，企业就应当生产销售什么产品。企业考虑的逻辑顺序不是从既有的生产出发，不是以现有的产品去吸引顾客，而是正好颠倒过来，从反应的市场上 消费需求出发，按照目标顾客的需要与欲望去 组织生产和销售。
2. 两个导向 消费者导向和竞争者导向。
3. 经营中心 在这种观念的指导下，企业十分重视市场调研，在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的市场需求，并集中一切资源和力量，千方百计地去适应和满足这种需求，以能在顾客满意之中不断扩大市场销售，长久地获得较为丰厚的利润
4. 产生条件 二次世界大战后，尤其是 50 年代以来，西方先进企业的经营思想由推销观念发展成为市场营销观念。这种革命性的演变，一方面是由于买方市场形势的出现；许多产品供过于求进一步发展，需求变化频率进一步加快，市场竞争更加激烈，迫使企业不得不改弦易辙；另一方面，也是资本主义企业经营管理的实践经验不断总结和积累的结果。由于这种经营观念符合生产是为了消费的基本原理，有助于缓解资本主义经济经济固有的基本矛盾，因而一旦提出就引起主广泛的注意，并成为当代市场营销学研究中的主线。
（五）社会营销观念（ Social Marketing Concept ）
1. 内容 企业提供产品，不仅要满足消费者的需要与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益。企业要关心与增进社会福利。它强调，要将企业利润、消费需要、社会利益三者统一起来。
2. 产生原因 社会营销观念出现于 70 年代。在西方，它的提出一方面是基于“在一个环境恶化、爆炸性人口增长、全球性通货膨胀和忽视社会服务的时代，单纯的市场营销观念是否合适”这样的认识，另一方面也是基于对广泛兴起的、以保护消费者利益为宗旨的消费者主义运动的反思。有人认为，单纯的市场营销观念提高了人们对需求满足的期望和敏感，加剧了满足眼前消费需要与长远的社会福利之间的矛盾，导致产品过早陈旧，环境污染更加严重，也损害或浪费了一部分物质根源；有人则指出，“消费者主权”、“顾客至上”之类的口号对许多企业来说不过是骗人的漂亮话，它们在“为消费者谋利益”的堂皇旗号下干着种种欺骗顾客的勾当，诸如以次充好、以假充真、广告欺骗等。正是在这样一种背景下，人们提出了社会营销观念。应当说，这种经营思想的正确性无可置疑，但在资本主义条件下很难得到真正彻底的贯彻。