㈠ 简述TCL的经营管理哲学
TCL集团“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的宗旨，正确处理了顾客、企业和社会三者之间的利益关系。在致力于满足顾客需求的同时，还非常重视企业的社会责任，从而确立起符合时代要求的社会营销观念。同时，为适应市场变化和竞争的要求，准确把握消费者需求特征及其变化趋势，TCL集团还建立起不断变革和创新的观念，以便把市场需求的变化作为调整企业发展战略和优化资源配置的基本依据，更好地满足市场需求。此外，在具体的营销管理工作中，集团重点培育和贯彻了四项支持性观念，即品牌形象观念、先进质量观念、捕捉商机贵在神速观念和低成本扩张观念，用于指导其具体的营销活动。从TCL集团的发展过程看，无论是其组织体制（结构和机制）、产品研发及产品组合的扩展，还是分销网络的建立及其他一切营销活动，都是在上述观念的指导下展开的。所以，TCL的成功，首先要归功于其适应当代中国市场环境的正确的营销理念。
TCL集团这种以社会营销观念为核心的经营理念体系，为塑造良好的企业及品牌形象打下了坚实的基础。在此基础上，只要坚持以不断创新的理念指导企业，根据市场变化来调整和创新自己的产品组合及营销组合策略，从而比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护消费者利益与增进社会福利，那就一定会使企业获得长期持续的发展。
在具体的营销管理工作中，集团重点培育和贯彻了四项支持性观念：
1．品牌形象观念。将品牌视之为企业的形象和旗帜、对消费者服务和质量的象征。花大力气创品牌、保品牌，不断使品牌资产增值。
2．先进质量观念。以追求世界先进水平为目标，实施产品、工艺、技术和管理高水平综合的全面质量管理，保证消费者利益。
3．捕捉商机贵在神速的观念。他们认为，挑战在市场，商机也在市场，谁及时发现并迅速捕捉了它，谁比竞争对手更好地满足消费者需要，谁就拥有发展的先机。
4．低成本扩张观念。认为在现阶段我国家电领域生产能力严重过剩，有条件实行兼并的情况下，企业应以低成本兼并扩大规模，为薄利多销奠定坚实基础。1996年，TCL以L5亿港元兼并香港陆氏集团彩电项目；以6 000万元人民币与美乐电子公司实现强强联合。仅此两项，就获得需投资6亿元才能实现的200万台彩电生产能力，年新增利润近2亿元。
TCL集团在上述观念指导下，建立了统一协调、集中高效的领导体制，自主经营、权责一致的产权机制，灵活机动、以一当十的资本营运机制，举贤任能、用人所长的用人机制，统筹运作、快速周转的资金调度机制。
㈡ TCL营销组合策略
市场营销渠道
㈢ 国美、TCL管理经营模式
“没有永远的朋友只有永远的利益。”国美的野心在制造企业和零售企业持续不断的博弈中增长，而国美正是在这场不停歇的角力中，获得了一次比一次更大的话语权
用理性的语言给国美模式进行总结就是：“以低价打市场(以包销、勤进快销、薄利多销为支撑)；以管理服务稳市场(三级管理体系、奖惩分明、严密细致的管理制度)，推行全方位本土化策略(管理人员本土化、业务本土化)。”国美之所以胜，就胜在它的观念新、业态新。
1、业态模式
连锁经营。国美在北京、天津、上海、成都、青岛等拥有70余家商城，年销售能力超过100亿元。国美每个地区、每个门店在经营管理上保留自己的特色，真正形成连锁模式。
专业特色。经营家用电器的国美，在产品种类、型号规格、价位、性能上连营业员也能如数家珍般道来。从售前的电话咨询，到售中的专业讲解，还有周到细致的售后服务。
超市运作。国美一方面让样机、货品堆积店内，方便顾客试听筛选；另一方面以自己的资金实力包销某些品牌或型号，让利于消费者，又将资金及时兑付厂家。 2、组织结构 国美现有的连锁店，均采用了“正规连锁”或“加盟连锁”的经营形态，它们都由国美总部或分部全资经营，国美电器连锁系统组织结构纵向设立，分为三个层次：
总部：负责统一管理，实行经营方针、经营规划、工作计划、人事、培训、采购、财务、保险、法律事务、店铺的选择、设计及装修、商品配置与陈列等工作的规划、服务、调控和发展等各项管理职能。
地区分部：依照总部制订的各项经营管理制度和规定，负责对该地区的各门店实行二级业务经营及行政管理，并实施对所属门店的监督、指导、服务、沟通等功能，同时接受并服从总部各职能部门的职能管理。
门店：接受并服从总部及地区分部的领导和职能管理，依照总部制订的各项经营管理制度和规定，负责对本门店实施日常经营管理。基本职能是商品销售、进货及存货管理、绩效评估。 评述：
1、薄利多销，树立品牌 国美的经营定位就是“薄利多销”，靠大批量地销售产品，扩大市场占有份额，从而赢得利润绝对值的提高。
低价销售是国美最有力的竞争武器之一，首先，国美在全国拥有70余家连锁商城，年销售能力达到100亿元，厂家给予国美的价格和其他政策的优惠自然比其他商家大；其次，国美直接与厂家贸易，抛开一切中间商，免去了一切中间环节和费用，降低了成本；第三，国美采取特有的招标采购、买断、现款现货等供销方式，大批量进货，单次定货达到亿元，节省了厂家的宣传、营销费用，从而也得到了厂家更优惠的价格；第四，国美的规模效应和企业定位使国美可以极大的降低自身的经营成本。
国美薄利多销的目的在于树立品牌，家电销售企业在产业价值链中的优势地位实际上来源于两个方面：一是企业关于顾客的知识和信息，二是顾客的品牌忠诚。
2、更新业态，连锁经营 连锁经营是一种新兴的业态，具有规模效应。规模经济几乎可以表现在一个企业经营的每一职能环节中，如制造、采购、研究与开发、市场营销、售后服务网、销售能力的利用以及分销等，对于家电销售业而言，它的规模经济主要表现在采购上。国美因其巨大的销售能力成为各个家电企业合作的首选对象，这样，国美因为巨大的规模而拥有了单个百货店不具有的规模优势。
3、把握终端，参与市场定价 厂商之间的“定价权之争”，究其根底是“利润分割之争”。因为，价格是影响商品营销的一个重要因素，也是现代商业竞争最直接、有效的手段。在中国的市场上，以前商业资本是很弱小的，长虹、TCL、康佳等众多的生产企业，其年生产量均在百亿元以上。而商业企业由于受地域和行业的限制，销售规模和企业实力与生产厂家比较就要弱小得多，因此“定价权”多掌握在上游厂家手里。随着国美这种全国性的大型家电连锁企业的出现和不断成熟，商家在家电的零售价格上也有了一定的发言权，商家可以通过包销、定制等方式来直接影响价格。
㈣ tcl发展中实施了哪些战略
TCL集团发展时间表 1981年由广东省惠州市惠阳地区机械局电子科分离成立“惠阳地区电子工业公司”。这是TCL的前身。1985年成立中港合资的“TCL通讯设备有限公司”，初创TCL品牌。1989年TCL电话机产销量跃居全国同行业第一名并一直名列前茅。1992年研制生产TCL王牌大屏幕彩电，成功获取市场认可。1993年TCL通讯设备股份有限公司在深圳证券交易所挂牌上市。这是国内通讯终端产品企业中第一家上市公司。1997年TCL集团有限公司成立。1999年TCL国际控股有限公司股票在香港成功上市，共筹得资金10.5亿港元；
“TCL”商标被国家工商行政管理局认定为“中国驰名商标”。 2002年TCL集团股份有限公司创立，引入国际战略投资；
TCL集团收购德国施耐德彩电业务。 2003年TCL被英国金融时报评为“2002年中国最受尊敬企业”。 2004年TCL集团股份有限公司在深圳证券交易所上市交易。(1月30日)
TCL与法国阿尔卡特合资组建的全球移动通信领域的主导企业——TCL阿尔卡特移动电话有限公司(TA)正式运营。(8月)
TCL通讯科技控股有限公司在香港联交所上市，股份编号：2618。(9月27日) 2005年TCL荣获2004年度“中国最受尊敬企业”。2006年TCL多媒体欧洲业务重组，启动新业务模式。 TCL发布新的品牌战略“创意感动生活”(The Creative Life)。(6月18日)
2007中国最有价值品牌公布，TCL首次突破400亿，位居五位，同时成为“全国电视机制造业第一”品牌。(12月4日) 2007年 TCL发布新的品牌战略“创意感动生活”(The Creative Life)。(6月18日)
2007中国最有价值品牌公布，TCL首次突破400亿，位居五位，同时成为“全国电视机制造业第一”品牌。(12月4日)
30年间TCL发展史 第一阶段：改革开放 白手起家初试合资TCL成长过程，是按照改革开放节奏发展起来的。广东有一个好的区位优势和好的政策环境，率先改革开放，社会观念转变比较快。1、合资磁带厂白手起家2、进军新领域 成为电话大王 3、切入彩电行业 成就TCL王牌4、创造国产手机辉煌第二阶段：大胆体制创新 各方多赢受益TCL是从国有企业发展起来的，但在扩张过程中基本上都是靠企业自身的积累和在社会上筹集的资源，这是TCL比较骄傲的一点。当时TCL主要资金来源是银行贷款，利用自身条件，创业初的前十年在政府银行借了很多钱，这些钱是TCL的主要发展资源。 第三阶段：产业报国 国际化痴心不改 随着市场环境的开放以及企业的发展，国际化几乎成为每一个致力于全球市场的中国企业的重要议题。1、敢为天下先 TCL试水国际化 2、国际化痴心不改 TCL再出发 TCL集团大事记 ............................................................................................1982年 TCL成立合资公司因为改革开放，有中外合资与国外新的观念进来，我们发现企业发展有另外的一个做法。3年后，TCL的前身——惠阳地区机械局电子科成为第一批试点单位，从吃皇粮的机械局电子科变成了公司。............................................................................................2002至2004年 TCL改制上市根据当时广东省经济体制改革会议提出的“胆子再大一些，步子再快一些，思想再解放一些”的重要精神，TCL开始了“授权经营、增量奖股”的体制改革尝试，并通过引进战略投资者、股份制改组、集团整体上市等步骤，完成了体制改革。............................................................................................2004年 TCL通过企业并购开始国际化2004年，TCL通过整体改制上市公司规模和实力有了增长。经过几年海外开拓的尝试和积累，TCL于2004年完成了对于法国汤姆逊和阿尔卡特的国际并购，使TCL的国际业务规模和竞争力有了质的提升。 一、创业期（1998.5—2002.5）
1998年
1998年5月22日，TCL电脑公司正式成立。
1998年7月，正式注册PC业内的第一个客户服务品牌--“星光使者”。
1998年8月，公司处女作--TCL精彩616家用电脑下线，并赠送中国女排。
1998年8月，在深圳召开第一次全国营销工作会议。
1998年9月，召开新闻发布会隆重推出首批精彩系列家用电脑。
1998年12月，TCL精锐系列商用电脑上市。
1999年
1999年1月，推出精彩800电脑，并为广东建设政务信息网提供全面办公应用解决方案。
1999年6月，推出新品精彩520、精彩630家用电脑。
1999年6月，在北京新世纪饭店举行“TCL电脑非常新主张新闻发布会”，提出了“非常新主张”和独特的“门槛理论”。
1999年7月，“非常电脑”第一款机型“精彩600”正式上市。打破了5000元以下没有高档 PC的传统观念。
1999年7月，PC的月销量首次突破万台，进入国内PC销量五强。
1999年9月，“星光使者”服务体系顺利通过ISO9002质量体系认证现场审核。
1999年9月，在惠州召开全国首届电脑家电化营销工作会议，推动电脑家电化营销和区域深度营销。
1999年12月，跻身国内行业第五名，家用电脑第三名。
2000年
2000年5月，发布“因特时代非常新主张”，并举行“TCL因特战略世纪中国行”全国巡讲，迈出了缔造中国家庭信息新生活的第一步。
2000年7月，首次推出一款面向中小学生的平价电脑——“非常男女生”。
2000年11月，TCL电脑 ERP项目启动。
2000年11月，与INTEL公司结成战略伙伴，推出国内第一台采用P4处理器的电脑“钛金988H”。此后，TCL电脑引领P4时代。
2000年12月，TCL电脑公司台式机销量位居国内厂商第四名，家用PC销量进入前三强。
2001年
2001年2月28日，率先批量推出9998元新款奔腾4电脑，在第一时间将基于P4的产品价格引入主流价位之内。
2001年6月，通过ISO9001:2000/ISO14001:1996双认证，成为业界首个通过此双认证的公司。双认证使TCL的产品质量、服务能力等各个方面都得到了体系上的保证。
2001年07月，ERP系统成功上线运行。
2001年7月，全国500家“TCL电脑P4专卖店”全面落成。
2001年7月26日，获CCID颁发的唯一一个“家用电脑最佳用户服务满意度奖”。
2001年11月9日，在北京与微软同步发布专为WINDOWS XP设计的全新产品系列“TCL锐丽”。
2001年12月，国内台式PC挤身第四位，家用PC排名第三位。
2002年（1至5月）
2002年04月，获得国家质检总局颁发“免检”证书。
2002年05月，会晤Intel总裁贝瑞特，达成策略性合作协议。二、成长期（2002.6—2005.8）
2002年06月，率先在业界推出电脑“三包”服务。
2002年06月，建立了广东普教工程的推广样板——“大埔模式”，在行业应用领域形成突破。
2002年07月，以领先的产品、品质、服务，贴近消费者，以“适合才更好”的品牌主张引领2002年暑期销售潮流。
2002年07月，获CCID颁发“中国家用电脑最佳服务承诺兑现奖”。
2002年09月，“TCL电脑”获广东省“名牌产品”称号。
2002年10月，在广州、南京、长沙、成都等地举办“适合之道、解决之道”商用应用方案汇报暨新品发布会，展示商用领域取得的成就。
2002年12月，在北京召开 “激情岁月——2002.TCL电脑”大型发布会，展现成长轨迹，承前启后，揭开新的篇章。
2003年
2003年1月，在赛迪网推出的年底系列调查中，荣膺“2002年用户最喜爱家用电脑品牌”。
2003年1月，“粤龙门校园工程”在CCID“2002年度中国信息化最佳应用典型评选”中荣获“经典案例综合应用奖”及“最佳应用奖”。
2003年2月，TCL电脑以106%的同比增长率荣获CCID“2002年度台式PC成长最快企业”称号。
2003年2月，在由《中国青年报》、新浪网联合主办的2002年（第四届）中国IT十大风云人物评选活动中，TCL电脑公司总经理杨伟强当选2002年度“中国IT十大风云人物”。
2003年5月，英特尔CEO贝瑞特访华，与集团李东生总裁进行了亲密会晤。这期间，TCL电脑率先推出当时拥有领先技术的数字家庭概念产品“影音通”。
2003年10月，TCL集团与英特尔携手“3C联合实验室”，专注于新一代数字家庭产品的研究。
2003年12月5日，在3C联合实验室的支持下，TCL电脑推出了第一代细分市场产品——锐翔A“音影PC”
2004年
2004年1月，TCL电脑科技（惠州）与TCL数码科技（北京）合并重组为新的TCL电脑科技(深圳)有限公司。
2004年2月，再次获得年度成长最快企业奖。
2004年3月19日，TCL数码电子事业本部成立。
2004年3月，TCL数码电子向数码及影像领域全面拓展。TCL数码电子推出新款笔记本 X200。
2004年4月，TCL数码电子推出精鼎E系列商用PC。
2004年5月，国内第一款专业游戏电脑TCL“海盗”系列游戏PC上市。
2004年6月，国内首推宽屏液晶电脑。
2004年8月，荣获“最具竞争力的台式PC服务品牌奖”。
2004年9月，TCL 电脑荣获CCID颁发的“中国名牌产品”称号。
2004年9月17日，TCL数码电子事业本部乔迁、策略暨秋季新品发布会。
2004年11月，杨伟强总裁获“2004 IT年度人物奖”。
2004年12月，独家携手INTEL 启动推出基于“FLORENCE”概念的笔记本项目计划。
2005年（1至8月）
2005年1月，TCL向国内笔记本市场抛去了一枚重磅炸弹，推出了一款超轻薄产品—A10，占据了国产轻薄产品的领先地位。
2005年2月，TCL锐翔K6631荣获CPW年度大赏亮点产品奖。
2005年3月，发布全球首款女性液晶PC—SHE，并当选“2005中国品牌建设十大年度案例”。
2005年4月，精鼎C700获《chip新电脑》年度大奖。
2005年4月末，TCL再次推出三款宽屏笔记本新品：K260、T600、K560，与之前已经推出的T10、S800形成了从12寸到17寸的全系列宽屏笔记本产品线，至此，完成了从宽屏液晶PC到宽屏笔记本电脑产品线的布局。
2005年8月，在“2005中国IT服务年会”上，独揽“台式PC创新服务奖”、“最具竞争力的台式PC服务品牌企业奖”、“最具竞争力的IT支持与维护服务品牌” 三项桂冠。
三、融合期（2005.9—至今）
2005年（9至12月）
2005年9月，喜获江苏“校校通”3.5万台大单，刷新了国内采购单次最高记录，成为中国教育采购史上新的王者。
2005年11月，荣获“2005年中国客户关怀八十强”。
2005年12月，DV007入围《2005CCTV创新盛典》最佳设计奖。
2005年12月，台式电脑和笔记本电脑荣获中国国家质量监督检验检疫总局颁发的“产品质量免检证书”。
2006年
2006年1月6日，TCL电脑全球首发NAPA笔记本，占领了双核迅驰时代的制高点。
2006年1月13日，根据集团发展战略需要，为了进一步精简架构，提高集团管理力度和效能，决定取消事业本部架构，原“TCL数码电子事业本部”更名为“TCL电脑科技（深圳）有限公司”。
2006年2月22日，TCL电脑在深圳华夏艺术中心召开盛大的品牌发布会，响亮的提出“有梦想就有可能”的全新品牌主张，并签约人气超女张靓颖成为代言人，宣告国产笔记本元年和TCL笔记本新纪元的到来！
2006年3月1日，与国内IT连锁第一强——宏图三胞，在南京丁香花园饭店隆重举行100000台笔记本订单签订会，促成了06年中国IT业第一个笔记本超级大单的出炉。
2006年3月13日，在北京隆重召开了主题为“国际品质，领先服务”的品质服务发布会。
2006年4月2日，启动“丽屏靓影·梦想中国行”大型签售促销活动，将TCL笔记本战役向纵深推进。
2006年5月黄金周战役大获全胜，销量同比翻番。
2006年6月18-19日，公司130余名中层管理人员奔赴革命圣地延安，通过“黄陵祭祖、宝塔誓师、高原穿越、壶口放歌”等活动进一步坚定必胜信念，铸就企业灵魂。
2006年7月20日，国家知识产权局和世界知识产权组织做出了“关于授予第九届中国专利奖的决定”，锐翔A荣获国家专利金奖，取得了IT产品的突破。
2006年7月28日，在全国100多个城市启动酷睿先锋行活动，领跑酷睿2时代。
2006年8月，在“2006年中国IT服务年会”上，独揽“2006年笔记本产品用户服务创新奖”和“2006年中国最具竞争力的台式PC服务品牌”两项大奖，同时，“星光使者”获“2006年中国最具竞争力IT服务品牌”。
2006年12月17日，被誉为中国营销界“奥斯卡奖”的“2006中国十大营销事件·人物盛典”在广州开幕。TCL电脑凭借“精确营销风暴席卷新锐消费群”的精彩营销战役力拨头筹，成为 “2006年度中国十大营销事件”中唯一上榜的中国电脑企业。
2006年12月25日，发布一款全新的以家庭为主题的电脑锐翔S。
2007年
2007年1月，在赛迪公司策划的“2007年中国IT市场年会”上，荣获 2006中国笔记本电脑市场年度成长最快企业。
2007年2月，K42笔记本凭借超高价格价值比以及超强续航能力，荣获IT168评测中心06-07跨年度笔记本横评“编辑推荐奖”。
2007年3月，TCL电脑开展“和谐关爱春风行——TCL电脑百城千店远程服务体验月”活动。
2007年3月10、11日，公司中层以上管理人员进行了两天一夜的“企业舵手团队活力营”封闭培训，这次培训让大家对“团队的力量、信任的力量、价值观的一致、节奏感的统一”有了深刻的认识，有助于公司所有同事形成共同的语言、行为和习惯。
㈤ TCL价值链分析
TCL手机的制胜之道
TCL集团与1999年进入手机市场。年TCL的手机销售收入达21亿元，利润达到3.2亿元，是其它所有国产手机赢利总和的两倍多；2002年10月，TCL手机以三年销售收入增长263.3倍的业绩被著名的会计事务所德勒公司评为2002年亚太地区高科技高成长500强企业第一名；2003年2月世界上专业的移动产业市场调查机构之一 ——美国strategy analytics公司的统计表明：TCL手机在2002年实际生产量为639万台，世界排名仅次于诺基亚和摩托罗拉；另外据TCL披露的相关信息，2002年TCL的手机业务实现销售收入82亿元，赢利超过10亿人民币，以绝对优势远超所有国产品牌。TCL手机的制胜之道是什么呢？分析、回顾TCL手机的发展轨迹，笔者总结为以下5点：
一、高端产品路线
在前几年甚至现在，很多舆论都认为：由于我国厂商不拥有核心的芯片技术，国产手机若要突破洋品牌的重围，理应以市场跟随者甚至补缺者的角色从竞争不甚激烈的低端做起，等到低端做好了再去开发高档产品。然而，TCL集团没有附和这一战略模式。在1999年进入手机市场后，TCL移动就主要开发价位在2000-3000元之间的产品。在主营高端产品的战略导向下，2001年TCL售出150万部手机，利润超过3个亿；而同期主要做低端市场的波导销了300多万部手机，利润却仅为7000万。在2002年TCL销售的手机中的90%是中高档产品，由此搏得的利润超过10亿人民币，远远胜出其它国产品牌。
TCL以高端产品开拓手机市场。首先，在获取丰厚的边际利润的同时，大的利润空间也为TCL移动与其它中外品牌的竞争提供了广阔的回旋余地。其次，国产手机推出高档产品，可以有效树立国产手机在消费者心中高品质、高科技的形象，这对于扭转我国消费者对国产手机的偏见、消除其购买的心理障碍具有积极的作用。再次，由于TCL移动是我国第一个切入高端手机市场的企业，这一举措本身在震撼手机市场的同时，众多媒体为此做的大量廉价报道也使得TCL品牌得到了广泛的传播。虽然由此获得的新闻效应难以精确估量，但在2000年10月TCL的高档手机推出后，由人民邮电报组织的国产手机品牌认知调查中，TCL手机一举夺冠。
其实，回顾TCL集团的发展历史，我们可以说她的产品开发似乎具有走高端路线的传统。80年代做电话机时TCL直接开发的是按键式的，进入彩电市场后，直接上的是大屏幕。该策略为当年TCL的后法制人立下了汗马功劳。市场结果证明，在今天TCL手机走高端路线同样是成功的。
二、研发实力优势
高端产品意味着产品本身在功能、质量等各个方面都具有优良的品质。而这一切都需要强力的技术保障做后盾，研发实力是高端产品重要的竞争基点。在万明坚博士“打价值战，不打价格战”的口号导引下，TCL移动一直重视其技术能力的培育和创新。目前TCL手机已经与微软、爱立信、高通、英特尔等国际著名企业开展了深入的技术合作，在国内建立手机研究院的同时，还在海外设立了研发中心，积极招揽人才。目前公司现有博士、硕士研发人员100多人，研发人数达500人，在国内众多的手机生产厂商中，TCL移动已成为技术创新能力最强的企业。在其雄厚的技术基础之上，TCL在国产品牌中第一个推出了折叠式手机、第一款男性高档手机、第一款PDA手机，这为TCL的高端产品战略提供了有力的支持。
在技术核心竞争力的打造方面，TCL手机由实际出发，采用“定位追赶，重点突破，局部创新”的研发战略，坚持通过局部技术创新谋求技术优势。比如在产品的造型方面，TCL由亚洲人的脸型特点出发，通过对手机外观的大胆设计，推出了人性化的我国第一款折叠式翻盖手机；在产品的颜色方面，TCL手机采用欧美先进油料并加以改进后，使其颜色增到包括象牙白、玫瑰红等数十种，并且在质量上保证了耐磨和不褪色；针对市场上不断要求在款式、尺寸和功能方面进行改进和变化的消费者，目前TCL移动的技术力量已经能够保证每月推出5款新型手机的能力，有效地适应了市场的需求。
三、差异化的竞争导向
十年前手持一部大哥大是成功人士的标志之一，但现在您决不会因为在街头看到某君携带一部手机而认为他是成功者。但如果发现他的手机上镶有一颗光彩夺目的钻石时您又会做何判断呢？
将自己的产品与竞争对手的产品能够有效区别是获取竞争优势的重要途径。在手机消费大众化的今天，在与其它高档手机的性能、质量相差不明显的情况下，TCL手机的外观便成了公司塑造产品差异的重心。TCL移动通过将自己产品完美的品质和具有爱情、成功、吉祥和永恒等文化内涵的宝石相结合，成功突破了手机仅仅为一种高科技产品的概念，它更可以被看成是一种具有特定象征意义的文化产品；从而有效提升了产品形象，增加了产品的附加价值。一款TCL宝石手机不再仅仅具有通讯的功能，同时它也体现了消费者的品位、尊贵和气派，从根本上满足了目标消费者的心理诉求。据报道，2001年1月TCL移动推出全球第一款钻石手机后，虽然其零售价达万元以上，但销售情况亦相当可观。同年情人节TCL专为成功、白领人士定做的系列宝石手机隆重上市，当天便售出3000部，整个二月份销量达2万部，之后几乎每个月销量都要翻一番。显然，TCL手机的差异化竞争战略有力地拓展了目标市场。
四、营销网络优势
厂商对市场的管理很大程度上体现在对营销通路的控制上。通路管理不善在容易产生坏帐问题的同时，也难以建立规范的价格管理体系。价格紊乱势必滋生区域间窜货现象。结果是市场遭受破坏，生产厂商难以把握市场竞争态势而产生营销决策出现偏差等系列问题。
与其它国内外各大手机厂商相比，TCL移动的营销通路是一直受众多对手所羡慕的。在过去的发展历程中，TCL集团作为一家综合性企业一直以超前的理念和行动积极推动着营销网络的建设，使其网络终端一直延伸到了城乡结合部。目前TCL移动已建立起了以七大区为中心的、覆盖全国的营销网络，市场销售的核心竞争力已经形成。并且早在1997年TCL集团就投入近亿元开始建立企业内部的ERP系统以全面整合TCL的研发、制造和销售业务流程。通过前些年TCL内联网进销存系统的升级，TCL集团的物流、信息流资金流的速度得到了进一步的提高，为TCL手机对市场做出迅速反应打下了坚实的基础。2000年10月26日TCL移动又与中邮普泰建立了战略联盟，由中邮普泰公司作为TCL999D手机全国总经销商。这次制造业和流通业的强强联合进一步强化了TCL移动在物流控制、市场占领方面的速度优势。
在“合纵连横，深度分销”和“建立高效的掌控终端的销售网络”的营销战略指引下，TCL移动在营销模式上以创造适应市场需求的现代营销网络为目标而不断探索、变革；目前随着产品线的延伸，为有效整合通路资源，各省区正逐步建立起与经销商互惠互利、共图发展的合作联盟，以形成优势互补，资源共享的双赢局面。
五、服务品牌化
手机作为一种大众化消费品，若要在与其它品牌的竞争中赢得优势，除了需要产品本身卓越的品质和独特的附加价值外，产品的售后服务更是扮演了一个重要的角色。良好的服务可以加强厂商与消费者的沟通，提升品牌形象，增加顾客的信赖。TCL在进入手机市场四年以来，一直坚持以顾客为关注焦点，倾力推进手机服务品牌化。让我们回眸一下几年以来她的系列服务策略：2000年，TCL率先提出了贴心消费者的“三包政策”；2001年，聘请韩国影星金喜善担任TCL移动天使形象代言人，全力塑造国际级服务品牌；2002年，启动“千家站，万名工程师，百万用户大回访”客户服务营销工程；2003年3月13日TCL由重庆市长安汽车厂购买的1000辆流动服务专车开始奔赴TCL手机全国服务网点，这标志着以重庆为始发站的TCL移动“百市千车万里行，贴心服务入社区”大型服务工程又在全国拉开了帷幕。在服务品牌建设上，TCL移动的目标是用今后2-3年的时间把TCL“移动天使，贴心服务”铸造成国内第一手机服务品牌。为此，TCL移动是不遗余力的。在“百市千车万里行，贴心服务入社区”启动仪式上TCL的高层人士杜小鹏谈到：“TCL将全面导入六个西格玛管理理念，进一步提升公司产品品质和服务水平，全面打造企业客户服务的核心竞争力，我们今年投入到客户服务的费用预计将超过1亿人民币。”截至目前，TCL手机已在全国建立了1200多个服务网点，拥有9000多名高素质高水平的服务工程师。在服务网络的管理上，以“统一标准，分级管理，严格考核”为原则，按照优化和拓展服务网络，加强服务信息系统的建设，加强跟顾客的直接接触和沟通互动等五条工作主线全力推进客户服务工作。
对厂家的任何经营手段而言，取得良好效益在于能否获得社会和广大的消费者的认可。TCL手机几年来以不懈地投入追求着“为消费者提供最好的服务”，以良好的服务意识和高效、贴心的专业服务有力地诠释了企业“为顾客创造价值”的经营宗旨。社会和众多的消费者是最公正的仲裁者。2001年，TCL移动荣获中国电子信息产业发展研究院开展的“2001年中国国产手机品牌用户服务满意度调查”中的“最佳服务创新奖”；2002年TCL移动由中国质量检验协会评选而获得“全国产品质量售后服务双达标先进企业奖”；2002年度TCL移动也是中国消费者报评出的“优质服务先进单位”；2002年TCL移动在客户服务方面受到的政府、媒体奖励总计达20多次，收到TCL手机用户的感谢信达8000多封。至此，我们有理由断言：TCL移动出众的服务优势对TCL手机的销售收入三年增长263.3倍的业绩的产生同样是功不可没的。