1. 烟草客户经理如何立足本职岗位,做好本职工作
一、加强学习，提高个人素质和责任意识
烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，如果不学习就会被淘汰。她始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，一方面坚持主动学习政治理论知识，坚持用邓小平理论和毛泽东思想武装自己的头脑，努力“践行科学发展观”，提高思想觉悟；另一方面坚持充分利用空余时间，丰富和完善自己的知识结构，通过了卷烟商品营销员中级资格考试，为更好地适应行业发展的要求，履行好岗位工作职责，并在两年的时间里顺利取得了大专学历。
二、潜心做事，低调做人，干好本职工作
日常生活中，她严于律己，努力做到以诚待人、以德服人；工作中，她以 “干一行、爱一行、专一行”为工作指导，做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎实工作，锐意进取，干好了各项工作。她每天制定了详细工作计划，按拜访日程，走访市场，对每位客户都拜访到位。同时又抓好市场信息的收集，积极提供社会库存信息和客户需求信息，尤其是做好了娇子系列分析与宣传，使她的片区在娇子销量上始终名列前茅。
三、全心全意，当好零售户的贴心参谋
她经常为零售户介绍一些行业政策、发展趋势和经营方法等，以至客户都叫她 “贴心参谋”。 她首先与客户建立了融洽的合作关系，其次改善了零售户卷烟经营形象，帮助客户摆放卷烟柜台和陈列方式，得到了客户的较高评价；最后为了提升客户获利水平，她坚持进行个性化服务，提高户均每月卷烟订货量至少30%，增加客户利润达1000余元。
回望其营销道路，何蓉同志如是说：“我虽付出了汗水和泪水，但也收获了一份份充实的情感与信任。因为始终坚信：只要用火的青春，去点燃激情，就会成就梦想。我将继续摆正自己的位置，发挥自己的优势，开拓创新，为烟草的和谐发展做出自己应有的贡献。”
2. 跪求一篇烟草公司职工个人工作总结
各位领导、同事们:
大家好！
今天我很高兴能在这里向大家汇报两年来的思想和工作情况，请在座的领导和同志们予以评议。
XX年年9月大学毕业后，通过河南烟草商业统一招聘考试来到卷烟营销中心，主要从事经营管理和卷烟网建工作。在领导和同事们的培养和帮助下，我紧紧围绕本部门各项目标任务踏实工作，不断改进方法，提高效率，认真完成工作。下面我从三个方面汇报如下：
一、积极转变角色，适应工作需要
加入许昌烟草商业团队是我人生的一个里程碑，也正式开始了我的职业生涯。这就要求我必须积极完成由学生到公司员工的角色转变，尽快适应工作需要。
首先，从了解烟草专卖法律法规、“统一领导，垂直管理，专卖专营”的国家烟草专卖制度，以及烟草行业“两个至上”的共同价值观入手，从宏观上对我们行业有了大致的了解。
其次，我整理了一个笔记本，从卷烟营销常识学起，系统地学习了卷烟营销的基本理论。比如从卷烟的包、条、件、箱计量单位换算到卷烟的品牌、厂家、价位、类别再到不同品牌在我市的市场接受程度和盈利能力；认真学习并掌握了卷烟业务系统的各项操作，通过查询销售数据，逐步了解我市卷烟销售的基本情况。
再次，严格遵守公司的劳动纪律和规章制度，做到不迟到、不早退、不旷工，从严要求自己。
二、用“三心”指引工作，用心做事 更多克艘“总结王-zongjiewang”
“同心共事、潜心谋事、用心做事”的企业准则是我工作的座右铭，这三句话高度概括了成为一名优秀员工的必要条件。我也正是以这个标准严格要求自己。在营销中心领导和同事们的安排部署下，主要做了以下工作：
1、做好运行分析，提高工作成效
落实月度分析制度，草拟印发卷烟动态10期，通报经营动态，部署下一步工作重点，加强市县信息沟通；通报各单位季度任务完成情况，给各单位卷烟营销工作评分，明确责任、严格督查，印发季度考核通报3期。参与讨论市场检查内容和评价标准，通过与五县一区零售商户面对面沟通，全面细致掌握各单位零售终端维护和卷烟库存、价格状况，为领导决策提供可靠依据。
2、协调沟通，做好网建工作
每月及时向省公司上报网建报表，汇报网建工作进展，向各单位和部门分解传递上级下达的工作任务。为通报全市网建工作进展情况，落实责任，草拟并印发网建快报9期，督促相关单位和部门完成网建提升工作。
3、用心做事，当一个好助手
在熟悉本部门工作流程以后，我逐渐承担了更多的工作任务，这就需要统筹合理安排工作，把握好轻重缓急，处理好日常性和临时性工作。每完成一项工作以后，我都认真反思，总结得与失，以便以后的工作做得更细致、更完美。
三、不断学习，提高素质
一是提高素养注重学习。自觉地学习党的理论知识，积极参加公司组织的各项学习活动，认真撰写心得体会，不断提高自身思想政治水平,努力向党组织靠拢，我已经向党支部递交了入党申请书。
二是态度端正团结共事。“三人行必有我师”，作为一名新人，我虚心向领导和同事们学习，不懂就问，知错就改。 “细节决定成败”，我坚持从小事着手，从每件小事做起，做到件件有着落，以高度负责的态度完成各项工作任务。
三是积极参加工会活动。在工作之余，参加了春节团拜会，职工运动会，诗歌朗诵比赛等文体活动，丰富了自己的文化生活，参加每一项活动我都认真准备，力争展现一名青年员工的风采。
感谢公司给予我这个发展的平台，在与大家一起工作的两年来，我付出了，但得到的更多。这些都得益于领导的培养和同事的帮助，在这里再次向大家表示真诚的谢意！但同时我也明显感到了自己的差距所在。由于工作经验较少，平时工作做的还有待细致深入，处理问题不太果断，考虑事情还不太全面。在今后的工作中，我将继续增强责任意识、学习意识、团队意识、创新意识，不断学习，克服以上缺点和不足。继续秉承许昌烟草人的光[FS:PAGE]荣传统，在这个团结奋进的队伍里，为许昌烟草商业在全面崛起中实现新跨越贡献自己的力量。
谢谢大家！
3. 烟草营销人员如何提高自身综合素质
在知识经济时代，随着中国加入《世界烟草控制框架公约》的全面实施，面临着严峻的挑战，而最大的挑战莫过于对人的能力的挑战，而人的能力又主要取决于人的知识及知识转化为能力的程度。要想成为知识经济时代的一名合格的中国烟草营销人员，必须具备丰富的理论与业务知识、管理和创新才能，具备适合于经济发展的必要手段和基本素质。烟草营销人员的素质如何，直接影响着烟草企业的效益，影响着烟草行业的发展。卷烟营销人员的素质主要包括文化素质、业务能力、开拓意识、奉献精神、对企业的忠诚度以及身体素质等，其核心是业务能力和开拓意识。
一、作为中国烟草营销人员一定要具备丰富的营销理论及业务知识和一定的文化程度
谈到营销故明思意离不开销售，那么；做为烟草的营销人员怎么去销售应该具备什么样的销售责任和意识是非常值得研究的。我们知道作为新时代营销人员除了要具备对市场预测能力和市场策划能力之外还应具备一定的文化程度，这样不仅对业务有创新，同时对理论也比较扎实。对今后工作的有力开展也会起到决定性作用。
1、烟草营销人员必须打造销售团体责任意识：
一个有责任心的中国烟草营销团队、每个人都应该具备一对一为零售客户品牌培育指导工作，耐心、技巧扎实做好服务工作，研究辖区市场销售情况，把握客户心理对症下药，注重每一个关键的服务细节，我们谈到责任意识团队，是需要团队里的每个人的责任心凝固为团队的责任意识是非常不容易的，每个人都有不同程度的责任心，那么，如何调整个人责任心问题，需要团队每个人的共同努力，熟话说人心齐泰山稳，因此，作为新时期中国烟草营销人员必须要打造销售团体责任心，责任心强了销售意识自然会随之飙升。
2、烟草营销人员必须加强服务团队理想意识；
说起理想不能概括而论，作为烟草营销人员他的理想就是围绕销售。要紧顾于中国经济发展服务这一中心，把握科技发展的战略重点，加强服务团队理想意识，树立科学发展观。目前，人类正处于从知识时代，其实质就是用较高的知识去创造更大的经济效益，一个有理想的团队会集服务于理想，用良好的服务来提高理想意识。
3、烟草营销人员必须具备业务开拓创新能力。
作为中国烟草营销人员必须具备开拓创新能力”，“把增强业务创新能力作为科学技术发展的战略基点和调整销售结构、是转变增长销售方式的一个重要环节”。由此可见开拓创新现已摆在突出的位置上。开拓创新能力作为时代竞争力的核心，也是关系到企业生存和发展的关键。只有切实提高业务创新能力，才能为调整经济结构、转变增长方式提供重要支撑；只有切实提高业务创新能力，增强业务开发能力，掌握业务知识核心，才能争取更为有利的竞争优势，才能为提高中国烟草国际竞争力和抗风险能力。业务创新的主体，尤其是烟草营销人员又是业务创新不可缺少的因子。所以说营销人员必须具备良好的业务开拓创新能力，不仅为企业、为社会、为个人都会带来益处。
二、烟草营销人员要注重挖掘市场潜力，在细节中体现综合价值。
营销人员做为一线人员，应具备一定的市场营销知识、素质和能力。对市场营销的理论要有深入的研究和具体的了解，熟练掌握营销中的技巧，还应具有较强的记忆力、说服力、观察力和应变能力。同时，自身的气质、性格、仪表、身体等先天条件也有一定要求。（终结下应做到以下几点：组织协调、应变能力、综合分析能力、人际交往、语言沟通、影响力、积极主动、自我情绪控制、动机、举止仪表）。由于目前基础工作的量大且难，一线营销人员的个人素质相对参差不齐。
（ 在2009年全国烟草工作会议上，国家烟草专卖局姜成康局长明确指出09年全行业的主要任务之一是卷烟上水平，加强队伍建设是推动卷烟上水平，促进行业发展的重要保障。可见，卷烟上水平离不开队伍建设，加强营销队伍建设对于推动卷烟上水平具有重要的意义。）
下面我就从县级公司的角度，谈谈如何提高一线营销人员素质：
为客户提供便捷服务： 成为客户的信息窗口，这是提高营销水平的必备素质，我叫它“专家+服务加油站”模式。通过提供相应的烟草技术和信息，以专业的角度,将分散的客户需求联系起来，取得了一定的协同效率和规模优势，提高了工作效益。通过实实在在为客户提供全面服务，提高其企业效益，形成互利的良性循环。真正做到2004年我市局提出的“以零售户为中心，想零售户所想，急零售户所急。”
1、加强市场维护： 烟草营销要实现的是市场的战略性成长，而不是靠短期行为。因此必须加强市场维护工作，提高各类客户对烟草品牌的认可和营销人员的信任。
一、加强深度回访，当好客户顾问。制订严密的客户回访制度和详细计划，并严格检查落实，回访率要达到100%，在沟通中增进关系，培育合作机会；要不断提高营销人员的服务意识和专业素质，当好客户顾问，努力解决客户的一切困难，尽最大能力满足客户的一切需要。
二、要加强新品牌传播，提高品牌的忠诚度。要不断丰富服务的内容，提高服务效率，以高质量的服务为客户和消费者提供质量最好、利润更有保障。通过高效的品牌传播，使品牌的知名度、美誉度不断提高，最终使新品牌的认同群体最大化，忠诚的持久性最大化。
三、通过教客户学习识别假烟劣质烟，自觉举报和拒绝购买假烟来打击非法烟贩。做到“国家利益至上，消费者利益至上”。
2、 提高自身的价值： 客户的需求是不断发展的，若营销人员自身素质不随之提高，就没有能力为客户带来更多的、有价值的服务，营销人员在客户心目中的地位就会逐渐下降，因此，营销人员要不断提高自身适应市场变化的能力。
一、要不断加强营销知识和专业技术的学习，为自身充电增值，加强对企业理念、行业知识、营销技能等基础知识的学习，把自己变成一个专业的销售人员，与客户展开广泛的沟通和交流，要成为客户可信赖的投资顾问和业务咨询者。
二、是扩大视野，不断了解本行业，洞察行业科技发展的前沿，捕捉有价值的商业信息等，帮助客户提高市场应变和决策能力。
三、是缔造营销人员本身的魅力 一名营销人员的成功，在很大程度上依赖于营销人员本身的魅力：学会交流和沟通，缩短客我双方的心理距离。对自己的岗位充满信心，对烟草行业充满信心，才能感染客户，改变客户的态度，才能更好地促进客户和我们的合作。将情感融入营销工作，是服务营销在细节上的一个体现。情感的介入使客户与公司的关系不再仅仅是一种简单的买卖关系，而是逐步演变为一种长久的心理信任感和归属感。营销人员要强化情感的倾诉，力求在为客户服务过程中动之以情，晓之以理，并持之以恒。把公司以客户为中心的经营理念传达给客户，同时通过切实有效的方法提高客户的盈利水平，增强客户对公司的依存度。
总之，提高烟草营销人员的素质，是一项系统工程，也是一个不断深化的，永恒的过程。在烟草数字化网络化的今天，只有不断提高营销人员的素质才能适应飞快发展的经济需要，只有不断提高自己的业务水平，才能不被时代淘汰。