米其林营销案例

㈠ 如何做轮胎的营销策划

1、主动公关：跟车行、车迷俱乐部、车友会等联谊搞一些活动，不要广告味太浓专，可以组织个活动之属类，也可以做一些你能承受的住的赞助。
2、找合作伙伴：同行或相类似的行业，可以试着搞搞合作。
3、发展几个重要的客户，或者做几个有代表性的案例，以后的推广可以利用。

㈡ 如何亮出你的兴奋点

人们在做任何事情之前，总会有意无意的在意那些能够令到他们产生心动的元素。在市场运作中间同样如此。比如百事可乐给予“百事的一代”的“待遇”让新生代们心动；耐克的“JIUST DO IT”让渴望运动的人们心动；奔驰轿车的“乘坐者的尊贵享受”让希望被人重视（仰视）的人们心动；微软“今天你想去哪里？”让渴望在网际畅快冲浪的人们心动；等等。 我们知道，在我们为顾客提供的完整产品的利益点组合当中，对于消费者来说有着许多的益处。但是根据消费者分析研究人士的研究成果显示：消费者在购买某种产品时，其购买的主要原因一般来也就是一两个而已。所以，企业的产品是否能够博得消费者的钟爱，并且获得骄人的销售业绩，就取决于你是否对消费者进行了过细的分析和研究，你对他们了解多少，他们对某种商品做出购买决策的真正原因是什么？ 但是，我们在现在的市场中时常看到，许多本来功能特性都不错的产品，就是因为没有找到自己的产品对于消费者的独特兴奋点而造成在市场上的表现不理想，有的产品甚至最后黯然退出市场。由，此我们可以发现一个相当重大的问题，那就是所有的产品都会具有能够令消费者心动的“兴奋点”，只是没有有效的找出来罢了。这里我们就一起来探讨如何找出令消费者兴奋的核心理由的话题。 1．兴奋点是什么？

揭开谜团的关键在于你必须有效的运用“恰当并且出人意料”的利益定位的方法，在消费者的脑海中寻找他们对于你的产品的期望益处的核心要点在那里，以及如何通过定位策略在消费者的脑海中建立具有差异化的品牌印象。 关于消费者兴奋点的问题，就是因为你的产品利益为消费者带来了什么好处？比如说同是香皂，另一种香皂与舒肤佳香皂一样都具有杀菌的功效，为什么消费者就一定要选择舒肤佳呢？答案就是：因为舒肤佳独特的迪保肤成分能够在24小时内有效的抑制细菌的再生，使你的皮肤更干净，更健康。仅此一点，就足以令消费者对舒肤佳产品产生信赖，进而产生购买的行为。 米其林轮胎最初的宣传是“在各种天气和路况下，都能出色的完成任务，牢牢扣住路面，让你安全的行驶。”后来，米其林的决策层在通过对目标消费群体的研究之后发现，仅仅诉求轮胎的产品核心功能点和其他的一些被罗列出来的无关紧要的利益点是很难令消费者真正信服的，对品牌产生心动的。于是，米其林开始了慎密的消费者研究和分析，在经过分析研究之后发现，除了货车和其他长途运输客车以外，大部分购买带有米其林轮胎的汽车的消费者平时除了上下班之外，就是带着家人一起出街和旅行，因为他们并不是经常的翻山越岭行进在崎岖不平，甚至是路况很危险的路段，对于在各种复杂和难行的路况上能够出色的完成任务，或者是化险为夷，这些对于他们来说可能并不以为然。在此前提下，米其林营销团队开始了对产品的二次诉求定位。一个清晰的和令人信服的理由出现了，在其后的广告片中我们看到：一个非常可爱的婴儿坐在米其林的轮胎里面；广告词这样说到：米其林，因为你的车轮正承载着许多许多！米其林是你能买得到最安全的轮胎，它能保护你深爱的人的生命。具有强烈理由和情感形冲击力的诉求信息令米其林当年的销售量大增。 2．在哪里寻找兴奋点？

寻找产品的兴奋点是每一个品牌都必须要当作大事来做的重要工作。可能你的产品里，你认为有着许多可以使消费者兴奋和动心的地方，但是为什么真正上市以后效果却不甚理想呢？为什么你煞费苦心制作的广告却没有得到很多的回应？太多的为什么使你不得不坐下来认真思考，我的问题出在那里？该怎样寻找产品足以使消费者产生兴奋的地方？ 当然，你最直接的方法就是在已知的和潜在的目标消费群体中寻找，通过对他们的调查研究，发现他们在评价和购买此类产品时的内心所想和最在乎的是什么？并由此推定出什么才是消费者最在乎的，最能够令消费者兴奋的点是什么？ （1）从目标群体的不满中发现兴奋点

1992年，著名的迪斯尼公司有14种以小熊维尼命名的儿童录像带在欧美的好几个国家和地区出售。他们把这个组合称为“沃特迪斯尼迷你经典”和“小熊维尼新历险记”。为了配合销售，他们把小熊维尼的故事编辑成短片，在ABC广播网的多家下属媒体播放，以吸引儿童们产生购买欲望。但是事与愿违，一大通的操作并没有产生多大的效果，相反销售量日渐低下。为了挽回颓势，迪斯尼招聘了当时在美国职业经理人界有一定声望的埃里克·舒尔茨为其工作。埃里克·舒尔茨上任后的第一件事情就是思考怎样挽回“沃特迪斯尼迷你经典”和“小熊维尼新历险记”这个将败之局。经过消费者调查研究之后，营销团队发现了令人振奋的情况，孩子的妈妈们依旧还热爱着小熊维尼。而产品卖的不好的原因就是，“沃特迪斯尼迷你经典”和“小熊维尼新历险记”的命名和包装对妈妈们产生了负面的影响。她们认为“迷你经典”意味着录像带的时间短，一定没有原来的小熊维尼好看，不划算。其二，他们并不认为小熊维尼是个冒险家。原来的营销策略忽略了孩子妈妈的真实的感受的挖掘，没有找出出钱的人的兴奋点来，当然会一败涂地。 通过对妈妈们的研究进一步的发现，她们依然记得她们在儿时深爱的故事书里读到的小熊维尼的可爱形象。并且，她们现在还把这些故事讲给自己的孩子们听。她们热爱小熊维尼和它的朋友们所具有的温和、宽大、真诚和关心的品质，并希望自己的孩子也能够具有这些好的品质。有了这些发现，埃里克·舒尔茨仿佛找到了金矿一般的欣喜若狂。埃里克·舒尔茨立即下令收回了所有的产品，将包装改成了三种不同的款式，命名分别改成了“小熊维尼故事书经典”、“小熊维尼学知识”和“小熊维尼游戏时间”。在媒体的配合下，新的定位策略取得了前所未有的效果，小熊维尼销势异常火爆。 （2）从竞争对手的利益组合中寻找兴奋点切入口

下面这个案例则是告诉我们如何从竞争对手的利益点组合中寻找消费者的兴奋点的方法。20世纪中叶，施乐公司发明了复印机，掀起了一场划时代的办公室革命，购买复印机的公司趋之若骛。昂贵的售价为施乐公司带来了巨大的利润。面对广阔的发展前景和巨大的利润诱惑，日本的佳能、理光等企业处心积虑的筹划进入复印机制造领域，为了对抗强大的施乐这个庞然大物，这几家公司联合了其他几家公司准备与施乐竞争。而这时的施乐公司为了阻止这些公司的加入，先后为其研发的复印机申请了500多项专利，几乎囊括了复印机的全部部件和所有关键技术环节。当时，美国的专利保护有效期为10年，也就是说在10年内，佳能、理光等企业要想参加竞争游戏就变得遥远了起来。 在施乐公司强大的实力和几乎无懈可击的专利保护面前，佳能、理光们没有消极的等待，也没有盲目的正面对抗。而是选择了从施乐为消费者提供的利益点组合中去寻找切入点，然后重新定位出能够令消费者心动的兴奋点来，以获得进入该领域的机会。 佳能公司对购买施乐复印机的的客户进行了调查，终于发现了在施乐提供给现有消费者的利益组合中，一些现有客户对施乐复印机的潜在抱怨：

①施乐复印机的价格昂贵，小公司和个人很难买得起。

②施乐复印机操作太复杂，操作它还需要聘请专门的技师。 ③施乐复印机的体积太大，非常占地方，有的公司，办公室小一点的根本就放不下。

④用施乐复印机复印保密性不强，因为一些绝密的文件也必须让技师操作才行。

⑤排队等待复印太耗费时间。

在所有的顾客抱怨和期望之中，都表现出了如果有一种复印机能够解决这些问题那该是一件多么令人兴奋的事情啊！ 通过对施乐公司产品利益点组合的深挖分析，在听取了消费者期望之后，佳能公司具有前瞻眼光地看到了小型复印机的前景，佳能们进行了专门的研发，成功的开发了小型办公和家用复印机，联合理光等公司一举杀进了复印机市场。由此，佳能掀开了人类的又一场“办公室革命”，佳能和他的合作公司一起赚了个盆满钵满。 3．兴奋点需要强有力的支撑

同样很重要的是，任何所谓的“令人兴奋和心动的利益点”都不是孤立的，它必须要有强有力的支撑才能够产生效果。如果你的产品核心功能本身不能够达到可以满足消费者兴奋点的功能和品质的话，就算你喊破了喉咙也是没有用的。 在维萨卡和万事达卡为用户提供“花旗购物卡”的服务活动中，花旗银行为了验证“令人信服的理由”的作用。花旗银行告诉消费者“使用花旗购物卡可以让您享受到20万种名牌商品的最低价”。结果出人意料的是消费者对此的回应寥寥。经过自省后，花旗银行发现了自己的错误就是他们为消费者解释了利益，但是却没有为消费者提供令人信服的理由。于是花旗银行在后续的宣传中这样说到：使用花旗购物卡购物可以让您享受20万种名牌商品的最低价，因为我们的计算机一刻不停的监控着全国各地5万家零售商的价格，以保证您能够享受到市场上的最低价位。广告一经登出，注册人数大增，几乎爆棚。 但是令人遗憾的是，在现实的市场当中，错误的例子可谓是比比皆是。一些公司听信了以挑唆企业多发广告就能快速树立品牌形象，就能快速成为强势品牌的鬼话，自己的产品刚刚上市不久，独特的卖点不清晰，一大堆的利益组合中找不出几个能够令购买此类产品的消费者产生心动感的兴奋点，产品销售还不好的时候，就慌慌忙忙的大搞品牌形象建设，忙不迭的大喊一些空洞的“某某行业品牌开拓者”、“中国人的精神”等口号，掉进了守旧和雷同的陷阱。有的企业也能喊出几个令消费者心动的利益点来，但是这些人“光说不练”，是个假把式。广告做的山响，结果消费者买回一用，“咳！吹牛！”你的品牌得到这个“荣誉”，那企业就惨了。大家一定还记得“秦池”酒吧，说实话，那句“永远的绿色，永远的秦池”的确令众多的酒民们心动不已。结果仔细一看，你几乎找不到所谓的“绿色”体现在那里，这岂不是空话？消费者非常有头脑，而且商品摆在商店里买不买是他们的事，如果你说的有道理，他们就会相信你；如果你说的牵强附会与理不通，他们就会毫不犹豫的把你抛开。 奉劝这些企业还是先务实一点吧，别为时过早的瞎喊一些空洞的口号了。请问“我们是专家”和“三十年来我们只做了一件事情！”谁更加让消费者感觉到你的专业水平？ 千万不要轻视这些看似简单得要命的概念，宝洁公司在它的产品在全球销售得如火如荼得时候，竟然还以数百万美元的高薪聘请美国著名的消费者问题专家研究“消费者究竟喜欢我们的产品的什么？”“促成他们购买得真正原因是什么？”“这些兴奋点是否会变化，在何时会变化？”等。这为进一步促进宝洁产品的全球销量，延续宝洁品牌的生命周期提供了宝贵的资源，可能这也就是宝洁能够成为世界超级大公司的秘诀所在。而在排名“世界500强”的光环后面，宝洁公司还有一个行业荣誉，那就是“全球最早、最注重消费者调研的公司” 。

由此，可见，就算是宝洁这样的大公司，成功也决非偶然。所以，不管你的企业属于那一个行业，如果你能够清晰的界定你在卖什么？你的顾客真正喜欢产品的什么利益？然后，给消费者一个令他心动的兴奋点。消费者就会义无反顾的喜欢你，忠诚于你，你的产品就能成为一个强势品牌。

㈢ 为什么粉丝经济也是双刃剑

一方面会提高知名度、增加收益，另一方面也会影响正面形象，或者人身安全受到威胁。

随着“私生饭”侵犯越来越多，明星和大众都认识到粉丝经济是一把双刃剑。粉丝是一个庞大的集体，她们能创造很多的价值，即可以帮助明星提高知名度、增加收益。但是，一旦有一些疯狂的的举动，譬如转黑爆料、泄露行踪等等，会产生明星的负面形象，有的人身安全受到威胁。双刃剑就是有利有弊，使用慎重。

一、不会掉馅饼，占的便宜都要还

大家也都在监督你，看你做错了什么马上就会讨伐你，还是铺天盖地的。所以粉丝经济是一把双刃剑，一定要问心无愧的提高知名度，不要哗众取众一味地提高知名度。

㈣ 企业核心竞争力经典案例的目录

麦德龙：独具竞争优势的“现购自运”/1
一、“现购自运”企业的典范/1
二、以专业精神服务专业客户/3
1．“现购自运”的独特经营方式/3
2．为专业客户服务的经营定位/5
3．客户可感知的物美价廉/8
4．矢志不移的诚信规则/10
5．连锁店选址的“商圈战略”/12
三、感悟“现购自运”的真谛/13
家乐福：为顾客创造更多新的消费价值/15
一、不落的“商业帝国”/15
二、为客户带来的可感知价值/17
1．追求创新价值始终让顾客满意/17
2．满足不同消费群体的不同需求/20
3．高度重视商品的质量管理/22
4．实行市场需求的价格低廉策略/24
三、加强员工管理/26
四、提升企业核心竞争力的新战略/28
保时捷：差异化战略打造核心竞争力/30
一、发展历程/30
二、实施差异化战略的典范/32
1．独具特色的定位差异化/32
2．技术创新是差异化的基础/34
3．客户满意是差异化的根本/37
4．对差异化战略的适当调整/38
三、中小型企业竞争的制胜法宝/40
欧莱雅：世界化妆品巨人的用人之道/42
一、巨人之路/42
二、依靠人才实现企业腾飞/43
1．特殊的人才理念/44
2．“全球在线商业策略竞赛”/46
3．系统完善的培训制度/47
4．重视科技人才与创新/49
三、拥有人才就拥有了核心竞争力/50
西门子：技术创新使企业永葆青春/52
一、辉煌的创新路/52
二、技术创新，活力无限/54
1．技术创新为西门子不断注入活力/54
2．人才是技术创新的源泉/56
3．技术创新的组织管理/60
三、抓住技术创新的根本/62
宝马：依靠创新管理，实现“万马奔腾”/65
一、“宝马”奔腾之路/65
二、走向成功的创新管理模式/67
1．“客户在心中”的创新理念/67
2．信息化为创新奠定基础/70
3．创新管理的三个重要阶段/7l
三、一个崭新的课题/76
SAP公司：自由与严谨相融合的企业文化/78
一、软件帝国的历程/78
二、自由开放的氛围，严谨规范的精神/80
1．富有特色的人力资源管理/80
2．自由开放的文化氛围/82
3．严谨规范的项目管理/83
4．专注技术的低调企业哲学?/85
三、通向持续成功的可靠保证/87
奔驰：推动企业纵横驰骋的品牌/89
一、“奔驰”之路/89
二、核心竞争力的培育——品牌塑造/91
1．一流的质量是品牌的基础/92
2．技术创新是品牌的灵魂/95
3．安全可靠是品牌的生命/97
4．优良的服务是品牌的保证/99
三、品牌是企业核心竞争力的商品化表现/101
大众汽车：企业发展的不竭动力/103
一、从“甲壳虫”起步/103
二、为用户创新的管理策略/105
1．“时间有价证券”/105
2．“适用策略”和“反求创新”/109
3．全新的质量管理模式/112
三、创新管理必须以人才为基础/115
四、创新管理是创新机制的有机结合/116
诺基亚：企业文化凝聚的核心竞争力/119
一、起死回生/119
二、建设以价值观为核心的企业文化/121
1．“顾客满意”的价值观/122
2．“尊重个人”的价值观/124
3．“拥有进取成就感”的价值观/126
4．“不断学习”的价值观/128
三、核心价值观是企业的灵魂/130
壳牌集团：世界上最赚钱公司的管理模式/132
一、百年风雨历程/132
二、撑起巨人的管理策略/134
1．对股东负责的风险管理策略/135
2．对客户负责的技术开发策略/137
3．对员工负责的人才策略/138
4．对与公司有业务往来者的负责的策略/141
5．对社会负责的“企业公民”形象/142
三、企业管理是一种文化/143
飞利浦：博弈市场竞争的价值创新/145
一、电子产业鼻祖/145
二、竞争是为顾客创造更多新价值/147
1．以市场定位进行技术创新/147
2．强化质量管理，提升产品价值/150
3．实行知识管理，提高价值创新的效率/151
4．营销中的价值创新/153
三、不战而胜/155
贝塔斯曼：企业文化成就了传媒帝国/157
一、传媒帝国之路/157
二、超越利润之上的企业文化/159
1．卓越的企业精神/159
2．创建“贝塔斯曼读者圈” /162
3．成立“贝塔斯曼基金会” /163
4．创立“上海贝塔斯曼书友会” /164
三、扎扎实实地建设企业文化/165
雀巢：百年历练打造的国际品牌/167
一、坎坷历程/167
二、物化的核心竞争力的品牌策略/169
1．树立企业良好的形象/169
2．“选质量，选雀巢”/170
3．满足顾客不断增长的需要/172
4．伴随着雀巢发展的品牌广告/174
三、实现品牌资产价值的最大化/175
雷诺：一条独具特色的价值创新之路/177
一、坎坷的历程/177
二、在低成本的基础上提升创新价值/179
1．降低产品成本，实现创新价值/179
2．坚持技术创新，提升产品价值/182
3．强化创新能力，创造更多产品价值/183
三、价值创新的战略意义/185
联合利华：多品牌组合创造的辉煌/187
一、增长之路/187
二、打造“世界百强”的多品牌组合策略/189
1.国际品牌大整合/189
2.以本土化实现品牌扩张/191
3.用创新推动品牌的发展/193
三、以营销攻略强化品牌/195
四、多品牌组合的启示/198
马狮集团：“以人为本”打造企业核心竞争力/201
一、“社会革命”的奇迹/201
二、企业的竞争力来自忠诚的员工/203
1.独特的人本管理理念/203
2.把自己的员工放在了第一位/205
3.把对人才的有效使用放在优先地位/207
4．员工关系管理的10项原则/210
三、人本管理的卓越典范/211
达能集团：王者之路/213
一、并购扩张的历程/213
二、靠并购打造的世界食品业大王/215
1．积极壮大“鲸吞”的实力/215
2.有计划地确定“鲸吞”目标/216
3.对被并购企业进行有效整合/218
4．并购路上的多品牌经营/219
三、在中国的并购扩张策略/211
四、完美的结合/226
米其林：品牌是创造“滚动”奇迹的“车轮”/228
一、辉煌的历程/228
二、打造企业核心竞争力的品牌战略/230
1．品牌是在创新中诞生和发展的/231
2．把品牌形象烙记在用户的脑子里/233
3．品牌要以企业文化作为坚实基础/235
’ 三、品牌的启示/236
参考文献/238

㈤ 品牌合资的定义

我也说几句,合资首先是两个企业的基金联合,然后投资一个项目.而说到品牌合资,就是2个自主的品牌,通过基金,品牌的联合投资,产生一个新的带有品牌效应的项目.其次在项目投放市场后不会出现项目单一归属化的情况.关于并购,那时很显然的,并购是不存在单项目双品牌的情况,它是一个品牌"吞噬"品牌的商业过程.我想强调的是,品牌合资是一个带有品牌概念的商业操作,这是重点.
好咯,我随便说几句,我也只是个闲人,呵呵.说的不好,不要骂我...自己的理解.

㈥ 请举一跨国公司案例说明跨国公司对世界经济的影响

在《晏子春秋》中有一句被后世广为诵传的话：“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。”很多在华的跨国大公司，显然也发生了这种变异。
在很多国人眼里，来到中国发展的跨国公司大多实力雄厚、运作规范、遵纪守法、自觉自律，有着积极的社会责任感。但不幸的是，有些跨国公司披着光鲜的外衣进入中国后，却慢慢地发生了变异，频频患上一些富有典型中国特色的毛病，比如行贿、比如逃税漏税、比如污染环境、比如违反劳动法、比如产品质量出现问题……

这些跨国公司在国外为什么口味纯正、有着良好的口碑，为什么到了中国后却徒具其表、味道大异？我们不妨找来相关“患者”的病例，对它们好好进行一番剖析，看看到底有哪些因素导致了这种变异？

通过行贿进行权力寻租

通过行贿进行权力寻租，这是某些跨国公司患上的一种典型的“中国病”。

岁末年初，德国西门子公司陷入了前所未有的丑闻和动荡之中。2007年5月20日，公司突然任命彼得·罗旭德为公司下一任CEO，而现任CEO克劳斯·柯菲德将匆匆卸任。而此前的4月20日，前一任CEO冯必乐不得不宣布辞去监事会主席一职。

这一切，源自于西门子公司一系列的跨国行贿。早在2006年11月15日，德国警方就搜查了西门子公司在德国的近30间办公室，并以涉嫌挪用和在其他国家行贿的罪名，拘捕了数名西门子员工。德国检方确认的涉案金额达2亿欧元，而西门子内部审计的结果则称，可疑资金高达4.2亿欧元。如此大规模的调查行动，如此高额的违法涉案资金，让西门子成为当今世界上最为惊人的一起公司贿赂调查案。

在一系列可疑行贿名单中，共有9个和中国业务有关的公司及个人被提及，涉嫌受贿金额从几万欧元到几百万欧元不等。检方在调查中发现一个规律：通过签署咨询合同，向第三者支付咨询费的方式进行间接行贿。在西门子电信部门前高管的问讯笔录中，他特别提到中一个和中国业务有关的人，名叫Max Rennert，总共接收了来自西门子474万欧元的咨询费。据德国《明镜》周刊报道，此人在几年前曾帮助西门子、德国电信等获得了中国一个移动通信项目合同。

而宝洁公司近来也陷入行贿丑闻之中。2007年5月11日有媒体报道，宝洁公司在1994年到1997年之间，曾陆续向中国牙病防治基金会进行捐赠，其中800万元仍在中国牙病防治基金会账户上，其余200万元多用于口腔保健推广工作。

世上没有无缘无故的爱！让人吃惊的，中国牙病防治基金会是一个在全国几乎没有影响的社会组织，注重实效的宝洁公司，为什么会对它如此慷慨？而且在捐赠后竟然不抓住这个机会做任何宣传？

据媒体披露，这个所谓的基金会与全国牙防组的人员交叉率高达50%以上，全国牙防组的副组长、办公室主任张博学同时又兼任牙防基金会秘书长，而牙防基金会的法定代表人卞金有教授，也身兼全国牙防组副组长。而在宝洁的相关产品上，赫然盖着牙防组的“权威认证”。这就是秘密所在！

滑稽的是，所谓的中国牙防组，最终被发现连法人资格都不具备，根本没权利进行认证。宝洁公司被媒体和公众质疑，此举有变相的行贿和利用假认证忽悠消费者的嫌疑。

对环境保护睁只眼闭只眼

不重视环境保护、造成环境污染，是跨国公司染上的又一项“中国病”。

2006年6月，有33家在华知名跨国公司并肩走上了一份榜单。可惜的是，这并不是一份任何与荣誉有关的榜单，还是一份全国各级环保局综合2004年至2006年的涉及环保违规企业的耻辱榜。

登上这份耻辱榜的跨国公司有：上海松下电池有限公司（废水处理设施未保证正常运转致废水超标排放）、长春百事可乐公司（超标排放污染物废水）、上海雀巢饮用水有限公司（环保设施未经验收，主体工程擅自投入生产）、3M上海研磨产品制造有限公司（未办理环境影响评价审批手续，擅自投入生产使用）、上海雀巢饮用水有限公司（环保设施未经验收，主体工程擅自投入生产）……

除了以上几家“世界500强企业”以外，其它涉及环保违规的跨国公司还有：日资上海花王有限公司，因“任意排放超标废水”被列入上海“2005年第二批该市环保系统查处违法企业名单”。在这份名单上的还有“世界十大卫生陶瓷公司之首”的美国标准公司的在华合资企业，及美国百胜餐饮集团下属的上海必胜客等；在福建，德国诺尔起重设备有限公司投资的一家公司，因“未建污染治理设施便擅自投入生产，造成严重污染”，被列为福建省挂牌督办企业；在浙江，英国漂莱特集团在华下属的公司被列为浙江2005年省级重点污染企业之一；在湖南，日本雅马哈发动机株式会社的下属独资企业，因“电镀生产线存在重大环境安全隐患”成为株洲挂牌督办的20家“污染大户”之一……

据NGO“公众与环境研究中心”主任马军介绍，上述名单只涉及有水污染的企业，其它诸如大气污染和固体废物污染的企业并未包括，所以只是在华跨国企业违规记录的一部分而已。

到了2007年1月10日，国家环保总局通报了82个严重违反环评和“三同时”制度的钢铁、电力、冶金等项目，全球最大轮胎企业——米其林公司在华投资的上海米其林回力股份有限公司又位列其间。

被点名的米其林轮胎项目涉及四项问题：未按环评要求完成对三台链条炉进行脱硫除尘改造；轮胎厂无组织排放恶臭超标；未落实锅炉在线监测装置以及厂界噪声超标严重。

公然漠视《劳动法》

尽管中国的《劳动法》中，对职工的权益有着种种明确的规定，但有些跨国公司对此公然漠视，已经是另外一种严重的“中国病”。

2007年3月29日，广州市劳动保障监察支队针对在广东曝光的麦当劳、肯德基等国际知名洋快餐店用工涉嫌违反《劳动法》的一条条例证，正式对这两个洋快餐巨头发出询问通知书。

自从媒体曝光后，洋快餐店的涉嫌违反《劳动法》的问题浮出了水面。广东首个非全日制职工小时工资标准明文规定：广州作为一类地区，非全日制职工的每小时最低工资标准为7.5元人民币。但据了解，肯德基兼职工合同上的工资为4.7元人民币/小时，必胜客为5.8元人民币/小时，麦当劳最低，只有4元人民币/小时——兼职工的时薪甚至连买一杯该店的中杯可乐都不够，远远低于政府规定的最低工资标准。

不仅工资低廉，兼职工超时工作的现象在这些快餐店也屡见不鲜。按照相关规定，兼职工在同一用人单位平均每日工作时间不得超过5小时，若超出该条件，用人单位就必须按全日制用工形式与职工确定劳动关系，并承担相应责任。然而在肯德基、麦当劳等快餐店中存在大量超时工作的兼职工，有的甚至日均工作十余小时，与全日制工人别无两样。

另外，大部分兼职的大学生与肯德基、麦当劳餐厅签订“劳务协议”后，却无法准时拿到，甚至根本无法拿到“劳务合同”。即便是已签订的合同，餐厅也规定单方面可以进行修改，完全是“霸王条款”。

继广州发生麦当劳、肯德基支付给小时工的工资低于最低标准事件后，又相继曝出太原、福州等10余个城市的麦当劳、肯德基同样存在违规用工问题。

据统计，到目前为止，肯德基、麦当劳、必胜客在中国开设的餐厅共达3000余家，聘用的中国劳工达20万人，其中大多是非全日制工人（钟点工）。业内人士估计，该三家快餐企业所聘用的劳工中，大约有80％约160000人是非全日制工。粗略计算，如果非全日制工每人每小时少发2元钱，按每人每天工作5小时，每月工作21天计算，一年下来，这三家餐厅企业每年至少少发中国劳工约4亿元之巨，这比三家企业全年向中国交的税还多。

《南方周末》也曾发布过一份“2005年世界500强在华最佳投资企业排行榜”。这份榜单表明：在利用人力资源方面，部分跨国公司很不光彩。在跨国公司集中的中国南方某些地区，20世纪80年代末期到本世纪初的工资水平基本上保持不变。跨国公司赚取利润本无可厚非，但是这些资本巨头在赚取利润的同时，却没有做到让中国工人共同享受一定的发展成果。

更让我们感到不平的是，在这些资本巨头所赚取的利润中，很大一部分是以中国劳动者的健康为代价换取的。如在外资、合资企业遍布的珠三角地区，每年发生断指事故个案至少有3万宗，被机器切断的手指头超过4万根，由此竟然使当地医院的手外科异常繁荣与发达。在一双双被机器压扁、切断、血肉模糊的手背后，我们看到的是缺乏保护的劳动条件和对劳动者基本权利的漠视。

屡次陷入“质量门”事件

在产品质量问题上屡犯错误，也是有些跨国公司常见的“中国病”之一。

跨国公司被中国消费者投诉的案例变得越来越多，在近几年达到了一个高潮。这轮高潮的“始作俑者”，是“苏丹红一号”。但“苏丹红”的风头很快就被“SK-Ⅱ”、“雀巢风波”、“博士伦护理液事件”、柯达“质量门”事件等抢走。

曾几何时，SK-II系列化妆品中有一款被标榜为“神仙水”的精华乳液风靡整个亚洲。SK-II自2004年以后一直保持者中国大陆高端化妆品市场销售排序前三名的领导品牌地位。2006年9月份成了转折点，国家出入境检验检疫机构宣布，在SK-I中查出禁用物质铬和钕。消息一出，宝洁公司在上海、北京、广州、武汉等地的专柜和专卖店立即遭遇“退货潮”，SK-II品牌面临严重的信任危机。

2006年12月4日，343名消费者投诉柯达LS443型数码相机存在质量问题，中消协随后召开“听证会”，该会议最终引发柯达与中消协及消费者之间的严重对立。此后，由维权消费者组成的神秘QQ群现身，表示拒不接受柯达提出的“付费升级”方案。

2007年1月，全球咖啡店连锁店巨头星巴克卷入“反式脂肪门”事件。反脂肪一般存在烹调油中，常用于制作饼干、面包、蛋糕和薯条等食品。经常食用反脂肪含量高的食品，易增加患心血管疾病的风险。

2007年初，一个自称为“揭批LG联盟”的组织称，LG电子从1998年开始，一直在全国范围内进行秘密的、大规模的小作坊式翻修，并重新返回正常销售渠道。该组织声称，这些在小作坊拼装出来的LG产品包括等离子电视、液晶显示器、空调、微波炉等等，涵括了LG在华销售的大部分产品。有消息甚至称，各地工商等有关部门已经介入调查。这件事情已经导致了LG在华以来最严重的信任危机。

而知名的跨国零售巨头家乐福，也屡屡在陷入“质量门”事件之中：据2006年1月16日《北京晚报》报道，国家质检总局15日公布瓶装(小瓶)饮用水产品质量抽查结果，家乐福自有品牌曝出不合格产品，由北京领先饮食品工业公司生产的“家乐福”牌天然泉水，因为菌落总数不合格上了黑榜；据2006年5月11日新华社报道，上海家乐福曲阳店分3次购进超过保质期限的美国进口猪颈骨肉，共计3781.66公斤。截至监管部门进行查处时，已有1670多公斤过期肉被售出，销售金额超过1万元；据2006年4月20日《每日经济新闻》报道，上海家乐福超市销售的廉价女包和“LV”女包极其相似，为此路易威登马利蒂（法国）公司将家乐福超市经营者上海联家超市有限公司告进法院，索赔50万元；据2005年9月16日《北京青年报》报道，北京市工商局通报了流通领域通信产品、家用电器、汽车配件等质量监测结果，家乐福马连道店发现了不合格家电；2006年5月《华夏时报》报道，在一家家乐福店盛咸鱼干的玻璃陶里，竟然发现了上百条大小不一的活蛆……

如何防止“中国病”的泛滥

在跨国公司所患的这些“中国病”被媒体或相关部门曝光时，大部分跨国公司并不是虚心接受与改进，往往是采取了傲慢的态度。许多消费者不解，外国公司对中国消费者为何会采用“二等公民”的怠慢作法？为何当中国消费者对发达国家的名牌产品支付了昂贵的价格和预期的信任后，得到的却是不那么国际化的歧视对待？为什么我们要引进的发达国家先进的管理方式、尊重法规、尊重市场反应、对消费者负责的现代经营理念，到了中国就变了味了呢？究其根本，既有这些企业的自妄和见利忘义，也有国人的轻信和盲从，更有相关主管部门的忽视甚至纵容。

无利不起早。任何资本和企业，在条件允许的情况下都会追求利润的最大化，这是本性难移。前一段时间，在企业界，以跨国公司为首，刮起了一股企业讲求社会责任的浪潮。很多公众对这些企业的自律行为表示了由衷的敬佩。但也有清醒之士指出：不能指望以盈利为最大目的企业自学遵守过多的社会责任，他们口头上唱得这么好听，其实从一定程度上麻醉了大家，从而让自己脱离了政府、媒体等各方面的监督。

消费者的维权意识淡薄和对洋品牌的盲目崇拜，一定程度上助长了知名品牌的扭曲营销观和危机处理方式。近两年来跨国公司的丑闻和质量问题时有出现，但在短暂受冲击过后，它们基本都能找回市场。在一些跨国公司看来，中国的企业、消费者并不成熟，独立性还不足以与其进行平等谈判、对话和要价。

大公司行为的“劣化”，从另一面说明了我国在守法环境上确实大有漏洞可钻。因此，在中国，要使外国企业遵守他们在国际市场上遵守的规范，除了依靠企业自身出于长远利益考虑的自觉外，还应该通过改革形成对企业守规的“硬约束”，“迫使”企业走入规范。

每当一个洋品牌被查出质量问题后，大多数跨国公司都会启动危机公关。而他们找到工商部门，口气最硬、讲得最多的话便是“你们这样搞会影响地方投资环境”。有的则具体介绍对中国做出了多少贡献，有的甚至用为政府部门或为社会提供某些便利、赞助等条件，试图换取监管部门的沉默。

跨国公司在产品出事后的“政府情结”，折射出的是我们在吸引外资方面的“政府情结”。一些地方和部门长期以来对洋品牌格外关照和优惠，无形中形成了对洋品牌的隐性保护机制。

政府部门在监管上应坚持原则，无论是公布结果还是最终执行惩罚，应更加公平、公正、公开，不要为小私而伤大众，更不要让寻租者找到空子钻，这种时候往往是检验政府办事能力的关键时刻；如果相关职能部门一再失语和迁就，事态只会进一步恶化，而如果进行及时地干预和处理，对公司、消费者和政府形象都会更加有利。

另外，在中国还缺乏相关的法规与制度来保障消费者的权益。有些国际大牌公司在全球召回有缺陷产品时，惟独将中国市场排除在外，理由是中国没有缺陷产品的召回制度。业内人士认为，我们在保护消费者方面缺乏像发达国家那样的高标准立法，对什么情况应召回和赔偿，缺乏具体规定。

当然，进一步加强舆论监督也至关重要。事实表明，许多问题就是在媒体曝光后，才推动有问题的一方加大解决问题的力度。媒体信息的透明、公众的看法和态度，不仅会对大公司形成压力，也会对相关部门秉公办事产生一定的推动力。

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Re:跨国公司频患“中国病”
编辑晨晨发表评论于2007-10-18 14:53:00
中国制造是给外国人打工，你觉的一个打工者有权利为产品的质量等问题提出异议吗？我们只能照做而已！

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Re:跨国公司频患“中国病”
八月骄阳发表评论于2007-10-18 11:34:00
中国制造屡次陷入“质量门”是在给我们提醒，想要告别质量门唯有做强做大品牌这样才能把信誉做出来、
haixingzu

㈦ 跨国公司在我国造成环境污染的具体案例

印度“可乐事件”已经持续了一段时间。这个由一家公益性质的科研机构叫板跨国公司产品质量标准的事件，虽然发生在我们的邻国，但其中所暴露出来的一系列问题，我们认为具有普遍性意义，在很多发展中国家都能寻到类似的现象，值得我们深入反思。比如，对于引进和监管跨国公司，我们应该设置怎样的监管标准；是不是看到了跨国公司的标签，我们就应该先验性地给予其超国民待遇的信任；跨国公司是否在不同的国度就应该采取不同的产品标准；对于一些采用不同标准的跨国公司，我们又怎样将对他们的监管与国际接轨，等等。

他山之石可以攻玉。今天起本报推出“印度可乐事件启示”系列评论，就印度可乐事件所产生的普遍性问题，结合中国的国情尤其是跨国公司在中国的生存状态展开反思，希望引起有关监管机构、跨国公司以及社会舆论的进一步思考。

在印度遭到批评的可口可乐和百事可乐，除被指控产品本身存在安全问题外，其生产所带来的水资源短缺及污染问题才是真正激怒当地老百姓的关键所在。那么，这些可乐巨头们遭遇的不仅仅是一次产品质量危机，甚至可能影响其数百年经营塑造出来的负责任的企业形象。

据印度科学与环境中心称，在印度的多个邦，由于可乐工厂抽取大量地下水生产软饮料，导致当地地下水严重衰竭，附近村庄出现严重水危机。同时，可乐工厂将化学废弃物随意掩埋，造成污染使得农田减收。问题的症结还在于，两家可乐公司每天在印度消耗的上千万升用水全部免费。而可口可乐需要几乎4升水才能生产1升的可乐，这使得75%的水都变成了污染严重的废水，排放出去之后又继续污染其余清洁水及土地。

面对这些指责，可乐巨头们矢口否认，并多以“无权威证据证实”等说法回应。但这些辩解显然无法消除印度民众的极大不满，在喀拉拉邦，有当地村民曾向可口可乐工厂示威抗议，迫使当地村委会不再为工厂续发生产执照。该案例还闹到了最高法院，工厂最终被勒令关闭。类似报道在印度还有很多。

尽管可乐公司不断声称其在印度生产管理符合欧盟和美国标准，但事实却是，可口可乐在印度采用的水处理技术及设备相比欧洲，显得非常简陋。比如，在欧洲，有34%的工厂采用精密、成本高昂的隔膜过滤技术，用来高度过滤杀虫剂这样的微量毒素；而在印度，几乎没有一个工厂拥有这项技术。

发生在印度的可乐风波，也引起了中国消费者的广泛关注，原因或许不仅仅因为印度是我们的邻邦。不难发现，中国和印度作为全球经济的两大增长引擎，在经济基础和发展模式上存在诸多相似之处：这两个世界上人口最多的发展中国家都是农业大国，人均水资源严重匮乏，近几年GDP增速全球领先，在吸引外资等方面也是你追我赶……

由此，笔者不禁心生疑窦：可乐中国工厂的大量生产用水源自哪里？可乐生产已经令印度部分地区出现水资源短缺。论人均水资源，中国比印度还要匮乏，那么相似问题是否会在中国上演？另外，可乐中国工厂产生的废弃物如何排放？距印度教圣城瓦拉纳西约20公里的Mehdiganj地区曾爆发抗议，原因是当地可乐工厂将化学废弃物随意掩埋，环境污染导致农田减收。

令人遗憾的是，所有这些问题，我们目前尚未得到“中国版本”的答案。

中国也是农业大国，其环境污染问题同样不容乐观，不久前不是还有权威数据称，中国的环境污染带来的经济损失可能占到GDP的10%吗？如果可乐公司在印度对当地环境造成污染，在环境治理上本身就面临诸多问题的中国真能幸免吗？

㈧ 谁能提供几个比较经典的关于服务态度的案例

南航广州中转隆重推出特色服务口号服务理念
在南航竭力打造“双枢纽”网络规模经营战略的背景下，作为国内创建最早、拥有独立注册商标的专营旅客中转的服务部门，南航广州中转在成立十周年来临之际隆重推出“木棉花香云天外，粉红中转万里情”的特色服务口号。南航中转的粉红使者将秉承“微笑露一点，嘴巴甜一点，行动快一点，做事稳一点，说话轻一点，效率高一点，脑筋活一点，理由少一点，度量大一点”的服务理念，继续为中转旅客提供优质的转机服务。

海尔工作人员在用户家中服务时：

1．服务工程师进门前的准备工作

服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：海尔工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。

2．敲门

虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但海尔照样严格要求服务工程师，一丝不苟。海尔规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。海尔要求服务工程师平时多加练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停；敲的力量过大。

3．进门

服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。

4．穿鞋套，放置工具箱

单是这简单的准备工作，就已经让顾客感受到了海尔工作的诚意，使工作人员和顾客能够融洽的交流和合作。
http://www.qd19.com.cn/web/List.asp?ID=1828

http://ke..com/view/1148201.htm
彩虹代表着一切美好事物和崭新事物的开始，国美将其服务体系命名为“彩虹服务”就是要向广大消费者诠释一种新型的服务模式和理念。据国美售后服务中心介绍，“彩虹服务”是国美总结了以往的服务经验，整合家电厂家的服务资源推出的包括售前、售中、售后服务的全系列家电服务品牌。彩虹的缤纷颜色体现其服务内容的丰富多彩、细致全面；彩虹的桥梁形状体现了国美电器是架起商家与消费者的桥梁，也是架起厂家与消费者的桥梁；彩虹是由阳光折射而成的现象，代表着国美的服务阳光向上，温暖亲切；彩虹的七色还代表了服务工作中的7个100%承诺，即咨询服务落实率100%、客户投诉回复率100%、安装调试合格率100%、维修合格率100%、用户档案完备率100%、上门服务到位率100%、服务时间准时率100% 。
国美“彩虹服务”服务内容基于三个品牌核心价值而分为三大系列，同时对应着商标logo的三种颜色，
绿色“无忧”服务——购物无忧、投诉无忧、维修（后顾）无忧、价格无忧，使消费者买的安心。
红色“个性”服务——会员制、服务提速承诺、免费上门设计、异地购物、以旧换新、网上商城，使消费者买的称心；
蓝色“亲情”服务——亲情服务台、“三米三声”服务、电脑十项免费服务和培训、空调免费服务、发烧影院安装服务，使消费者买的舒心。
红、绿、蓝为颜色的三个基本色素，通过这三个色素可以组成所有颜色。以此表现出国美彩虹服务的多样性，是以国美为龙头，涵盖了所有家电厂家的服务内容联盟。
国美“彩虹服务”的服务项目突出人性化、个性化和对顾客的关怀细致入微、体贴备至，正如彩虹服务的口号“无微不至，无所不在”。“无微不至”体现了彩虹服务在服务品质上追求的深度，同时，彩虹服务以其强大的联盟实力做保证，服务项目周到而全面，渗入家电服务领域每个细节，并且总在不断完善之中，“无所不在”体现了彩虹服务在服务品质上追求的广度。正是在对“深度”和“广度”的不懈追求中造就了“彩虹服务”，国美也将“彩虹服务”全力打造成为国内家电服务领域第一品牌。

以下是比较成功的大公司服务案例（选自胜鉴-全球优秀企业经典服务案例这本书），全是成功的，呵呵。你可以根据需要自己在网上找一下，自己总结一下。有了目标应该很好找。希望能帮上你！
1 服务理念
满足客户的一切需要——大众汽车公司
一切以消费中为中心——福特汽车公司
与客户一起创造价值——宜家公司
100%满足顾客——里兹·卡尔顿酒店
员工至亲客户至尊——康佳集团
为顾客带来幸福——奔驰汽车公司
为顾客创造价值——TCL集团
创造服务新天地——长虹公司
2 服务战略与策略
与顾客结盟——戴尔公司
客户第一共同发展——美林证券公司
为顾客提供“超值的服务”——沃尔马公司
顾客就是老板——宝洁
大服务战略——春兰集团
使手表成为消费者生活的一部分——斯沃琪
实施“变色龙”——价乐福
服务定江山——海尔集团公司
企业的利益来自于服务——汉高
使我们的服务享誉世界——美国运通公司
3 服务定位于设计
为消费者提供更多专业、超值的服务——米其林集团
为消费者提供“不同凡响”的产品——苹果电脑
超越顾客期望——马狮百货公司
为消费者提供专业化服务——入本八佰伴
让所有的顾客都会使用相机——伊士曼柯达
我们提供的是最优质的服务——可口可乐公司
为客户提供更好更快的服务——思科系统公司
全心服务赢得顾客——诺基亚
回应顾客之声，提高顾客满意度——东芝公司
4 服务体系构建
标准而高效的服务体系——联邦快递
以ECHO顾客服务中心提升CRM绩效——花王
构建客户满意服务体系——太平洋保险
启动人性化服务工程——一汽大众
以社会化服务体系为发展奠基——爱立信
细分渠道服务用户——APC公司
“彩虹服务”体系——国美
5 服务行为管理
以义取利的行为满意服务——北京同仁堂
以顾客喜欢的方式提供服务——左丹奴
为消费者带来高品质的产品和服务——联合利华
为消费者提供最好的服务——香港“百佳”
方便性、信息性和帮组性——雀巢
6 服务质量控制与员工培训
顾客是企业文的生命——希尔顿饭店
细微之处让您满意——麦当劳
般情好客亚洲情——香格里拉
以客户为中心，衡量和监控客户体验——惠普公司
打造“索尼服务”体系——索尼公司
精心打造客服中心——西门子公司
7 个性化服务
以客户需求为中心的个性化网络服务——亚马逊
闻名世界的浪漫和高质量的服务——新加坡航空公司
一切以顾客的需求为转移——日本7—11
“以情服务，用心做事”——海景花园酒店的亲情服务
永远不睡觉——花旗银行
不惜时间使客户满意——IBM
8 服务创新
将服务做成一种商业模式——达能集团
全面营造顾客体验——星巴克咖啡
“贴”近目标市场——Lee牌牛仔
崇尚亲情化营销——伊莱克斯
给予客户的报偿是全部——奥美公司
从为偏远地区的消费者服务入手——西尔斯公司
销售快乐——迪斯尼
把服务当“筹码”——摩托罗拉公司

㈨ 如何跨界打造“锋味厨房”

节目大当家谢霆锋的美食竟然还受到了米其林指南国际总监的大赞，谢霆锋也为此收获了“米其林之友”的荣誉，这可是历史上的第一任，可谓是收获满满，也为第三季《十二道锋味》来了个perfect ending。

伴随着这档节目成为大赢家的除了谢霆锋，还有合作品牌，比如与《十二道锋味》之“锋味厨房”合作的高端艺术家电品牌引领者卡萨帝。

从网络指数可以看到，“卡萨帝”品牌近30天的整体搜索指数同比上涨了32%，移动搜索指数同比上涨了45%。而90天内搜索指数的波峰时段均出现在周六前后，在一定程度上证明了节目带给品牌传播的叠加效应。

面对营销环境的变化，包括家电企业在内的所有企业都在寻找新的有效的营销方式。以大家电消费为例，消费者已经不再是单纯地追求性价比，品牌也逐渐由原来的依赖电视广告和线下导购，到现在更加注重社交口碑。作为社会化营销的一种模式，在真人秀节目中进行品牌植入大热，但很多品牌在营销渠道和模式发生变化之后，却还延续着原先简单的“洗脑式”营销方式，玩得看似热闹，反而弱化了品牌和产品。如何在新的营销环境中精准地传递出品牌的内涵和气质，卡萨帝与“锋味厨房”的合作真的很值得借鉴。