A. 沃尔玛的市场营销战略,越多越好。。。。。
沃尔玛营销策略分析,沃尔玛中国营销推广方案,沃尔玛环球国际营销战略的未来发展趋势。以沃尔玛总公司整体战略目标为主要目的,总公司长期经营发展规划为整体考量,对中国大陆地区市场做国际营销战略性定位, 以沃尔玛环球国际营销战略的未来发展趋势对中国大陆地区终端零售及物流市场: 1,产品战略规划; 2,价格战略规划: 3,推广战略规划: 4,通路战略规划: 5,营销组织规划: 第一部分:沃尔玛国际集团公司简介 公司主要经营理念及文化 公司目前主要经营特点 沃尔玛经营核心竞争思想 公司目前主要经营运做方式 公司经营财务状态财务分析沃尔玛物流采购供应操作程序 SWOT分析沃尔玛 第二部分:SOWT对中国地区内外部环境及现状分析 中国大陆地区政治、文化、地理、经济、技术、运输、等行业外部环境现状分析 行业内中国大陆地区终端零售及物流行业市场环境现状分析 行业内中国大陆地区目前已存在的主要竞争对手及现状介绍分析 沃尔玛公司与主要竞争对手目前存在的优势与劣势 沃尔玛公司目前进入的战略时机及市场竞争优势 第三部分:从环球国际市场营销战略的发展趋势制定规划 以沃尔玛总公司整体战略目标为主要目的,总公司长期经营发展规划为整体考量,对中国大陆地区市场做国际营销战略性定位
B. 沃尔玛服务战略有哪些
沃尔玛相信:服务态度,服务质量直接影响着顾客的满意度,决定着回头客的多少。在规定之外把工作做得更细致一点,顾客的麻烦就少一点,从而满意度和信任度也会高一点。一点一滴的累积,微笑为手段,真诚为行动,软硬件的完美结合为工具,这便是沃尔玛的服务之道。
(一)顾客第一,保证顾客满意
沃尔玛作为一家大型零售企业,深知顾客的价值不在于他一次购买的金额而是他一生能带来的商品消费总额,其中包括他自己和对亲朋好友的口碑效应。顾客满意与企业利润存在着线性因果关系,而且忠诚顾客与企业利润之间存在正向相互关系。实践表明,对于90%以上的厂商来说,其利润来源1/10由一般顾客带来,3/10由满意顾客带来,而6/10则由忠诚顾客带来。因此,这为企业带去一个重要的启示,带给顾客最大的满意度,然后去赢得顾客。
所以沃尔玛服务策略中最主要的就是顾客满意战略。顾客满意战略简单地说,就是必须站在消费者使用者的立场上,而不是站在生产者消费者的立场上考虑和处理问题。而且这种顾客第一,顾客至上的理念始终贯彻于沃尔玛从商品采购到最终销售的全过程。
1.售前服务
沃尔玛为顾客准备了理想的购物环境,其内容包括店内的清洁工作,设备安装及检修,内部装潢,商品陈列,照明,空调,音响,商品补货及整体所构成的店内气氛等,以及销售员有关商品知识或接待顾客的培训。
沃尔玛店里张贴着醒目的标语:“我们争取做到,每件商品都保证让你满意!” 沃尔玛的上下层对售前服务都非常重视。店员会做好自己的本职工作,并且贯彻在自己日常工作中;而经理人员也时常监督。沃尔玛分店的经理们经常指着货架上的某种商品,要求部门经理从顾客的角度出发摆放商品,并体察顾客购买商品时的心理和寻找方式。这让每一位经理都设身处地为顾客着想,以顾客的观点看待商品陈列,商品采购,商品种类,各项服务等等。因此,沃尔玛总会让顾客感到方便随意。
2.售中服务
售中服务指针对顾客在进行购物之计所提供的服务,或者说顾客在进入商店后,到离开之前所提供的服务。
在沃尔玛店中,顾客能切身体会到该公司员工的热情服务:沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适;店门口的欢迎者较其他同行更主动热情;收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬。在沃尔玛,消费者还可以体验“一站式”购物的新概念。在商品结构上,它力求富有变化和特色,以满足顾客的各种喜好。
3.售后服务
售后服务指商品销售后,为顾客们所提供的服务。具体而言,它包括顾客投诉处理,送货上门,品质保证和寄送贺卡等。
对于售后服务,沃尔玛也做的很出色。在沃尔玛店内,一次购物达到一定额度以上者,可以享受送货服务。顾客在沃尔玛的任何商店里购买任何商品,可以在一个月内退还商店,并拿回全部货款。相比较而言,同为大型零售商店的家乐福在退换货方面的得分却远远低过沃尔玛。家乐福的墙上经常贴着“促销商品,概不退还”等不符合消费者权益法的条款,即便是正常产品的退换货,在家乐福也需要若干人员的签字。
沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺决不是漂亮的口号。在美国,沃尔玛毫不犹豫的退款政策,能够确保每个顾客毫无后顾之忧。沃尔玛有四条退款原则:
(1)如果顾客没有收据——微笑,给顾客退货或退款。
(2)如果你拿不准沃尔玛是否出售过这样的商品——微笑,给顾客退货或退款。
(3)如果商品售出超过一个月——微笑,给顾客退货或退款。
(4)如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过——微笑,给顾客退货或退款。
商品零售行业,是直接同消费者打交道的行业。它最重要的是高品质和信心,并努力获取顾客的忠诚度。沃尔玛在今年3.15消费者权益日围绕“诚信•维权”开展了一系列丰富有趣的活动。它精心策划的“沃尔玛顾客服务日”也得到了众多购物者的响应。正是这种努力,沃尔玛获得了当地的“百姓最喜爱的超市”多项名誉。
(二)以微笑来赢得顾客
微笑原则是沃尔玛服务顾客的重要原则之一,也是沃尔玛这么多年转战世界各地战无不胜的法宝之一。
沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。山姆有句名言:“请对顾客露出你的八颗牙”。在零售业中,服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意,理解和支持。用真诚的态度,用微笑去与顾客沟通,才能形成有效的顾客服务方式。
顾客会因为很多原因不买他们想买而又买得起的东西。沃尔玛认识到,在服务工作中,如果设法解决顾客不便购买的因素,就可能促成交易。因此,在很多情况下,尽可能为顾客提供便利,就将大大提高成交的机会。关键时刻的微笑,及时询问顾客是否需要帮助便是有效途径之一。
真诚的微笑能拉进与顾客之间的距离,传达出“主动好客”的思想。沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是他们的商店”,都会得到“殷勤,诚恳的接待”,以确保“不折不扣地满足顾客需要”。正是这种处处以顾客为先的点点滴滴,为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。
(三)诚心诚意地处理顾客的抱怨
企业的产品一旦流入社会,对产品褒贬不一的评价便会漫布起来,在山姆看来,顾客的抱怨是很严重的警告。但诚心诚意地去处理顾客抱怨的事,往往又是创造另一个机会的开始。
对企业来说,如果接到斥责的信,而马马虎虎地去处理,那就很可能从此失去一个顾客。因此,当企业受到指责时,以“这正是一个获得顾客的机会”为想法,慎重地处理,找出顾客不满的原因,努力地去为顾客服务。所以,山姆经常感谢曾对他们抱怨的客户。借着客户的抱怨,使他们得以与顾客间建立起另一种新的关系。山姆有一句至理名言:把抱怨当作是另一个机会的开始,这比不在意抱怨更为重要。
随着人际交往关系的改变,现代社会的人们更渴求能够拥有自己的私人空间,因此沃尔玛的服务缺陷也逐渐体现出来。一部分渴望单独购物的人们也许会被一些过分热情的销售员工打扰到,从而影响到自身购买商品的欲望。如何适当地根据不同的人控制好度的问题便成为了关键。同时随着经济的全球化,由于国民素质的差异,沃尔玛的许多服务理念无法在所有国家中得以应用,使得其特色的降低这也是其服务方面的隐患,因而甚至可能导致其整体竞争力的降低。为了保持强调自身的特点,更快提高其经济收益,这无疑也是服务策略中需要解决的问题。
顾客称心满意,反复光临,这是沃尔玛公司能够获得惊人的利润率的关键。沃尔玛在其服务中充分体现了山姆不断重申的那几条要求:要让顾客受到公正诚实礼貌的待遇,要让顾客觉得商店是他们的商店;要清楚重新夺回一个顾客,需要比保持现在的顾客多5倍的精力。因此,沃尔玛宁可要回一件不满意的商品,而不要一位不满意的顾客。
C. 无差异市场营销策略,差异市场营销策略和集中市场策略的区别以及分别实施这些策略的有效途径
区别:1、有无市场细分。无差异没有细分,后两个建立在市场细分基础上。
2、策版略不同。无权差异是对所有顾客一视同仁;差异性策略是有针对性区别对待;集中性策略是主攻一个或少数几个细分市场,全力以赴。
3、优缺点不同。
实施途径:1、无差异策略:一套策略。
2、差异性策略:针对不同细分市场分别设计不同营销策略。
3、集中性策略:集中精力,全力以赴。
D. 简述无差异市场营销策略是什么
无差异化营销,英文全称为Undifferentiated Marketing,中文全称为无差别市场策略、无差异性版市场营销权。
主要是指面对细分化的市场,企业看重各子市场之间在需求方面的共性而不注重它们的个性,其不是把一个或若干个子市场作为目标市场,而是把各子市场重新集合成一个整体市场,并把它作为自己的主要目标市场。
E. 无差异性市场营销策略的实质,特点,局限和适用条件
无差异性营销策略指企业将产品的整个市场视为一个目标市场,用单一的营销策略开版拓市场,即用一权种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者的营销策略。
优点:产品品种单一,销售渠道的单一。生产成本、管理费用、销售费用相对低。 成本的经济性,大批量生产和储运降低成本。不进行市场细分,减少促销费用
适用于刚起步的企业,可以在刚刚开始时采用无差异化营销,等到取得一定成功和发展后,再选择其他营销策略。
⑴2.无差异性的营销缺点
⑴一种产品长期为消费者接受是很罕见的
⑵竞争者要是都选择这种战略,会导致市场的混乱
⑶很易于受到其他竞争者发动的竞争努力的伤害
F. 求沃尔玛营销策略分析
纵论沃尔玛的营销策略
[摘要]在当今世界众多大型零售企业中心,沃尔玛公司的销售额一直稳居第一。它开创了“渠道为王”的时代,是零售行业当之无愧的领袖。沃尔玛之所以能够创造出如此辉煌的成绩得益于它遍及全球的庞大销售网络,文章将分析它从一家名不见经传的乡村小店一步步扩张最终成为世界零售大鳄的过程,以及向海外市场扩张中的经验教训。
[关键词]沃尔玛 折扣百货店 并购扩张 小镇战略
一、 沃尔玛公司的扩张历程
1、 韬光养晦——20世纪60年代
1962年,沃尔玛的第一家店诞生在美国阿肯色州一个偏僻的小镇罗杰斯成,当时的沃尔玛处于创业初期,它面对的是强大的西尔斯和凯马特等零售业巨人,但幸运的是,这些大型零售企业的业务多数集中在大中城市,而对于小城镇则不屑一顾,因为按照美国零售企业的经营常识,在人口不到5万人的城镇开设折扣店是行不通的,所以这些零售巨人只在人口超过5万人的地区开店。沃尔玛的创始人山姆.沃尔顿明锐地抓住了这一有利商机,大胆地制定了“农村包围城市”的战略,选定小城镇为其服务的细分市场,而不在大城市与强手争锋,并且沃尔玛的具体扩张战略是以州为单位,一县一县的填满,直到整个州市场饱和,然而再向另一个州扩展,所以沃尔玛在开业的头10年内发展并不太快,只有50多家折扣百货店和10余家富兰克林小杂货店,每年营业额8000万美元,比较同期凯马特500多家门店,30亿美元销售额的城市可谓小巫见大巫,但山姆.沃尔顿并没有轻易改变既定战略,他依旧稳扎稳打,步步为营,以先占据小城镇市场为突破点。
2、 初露锋芒——20世纪70年代
整个70年代是沃尔玛高速扩张的十年,它的销售收入和利润均以每年40%的速度增长,截至1980年财政年度,沃尔玛的门店数量已达276家,年营业收入为12.48亿美元,获取利润4100万美元,这分别是10年前的40倍和35倍,它的身影也早已走出阿肯色西北角方圆数百公里内的小镇,足迹开始遍布美国中西部的10个州,而且沃尔玛的经营业态也由杂货店为主转向连锁折扣店的扩张。此时的沃尔玛羽翼已经丰满,到了该向全国扩张,挑战全国性零售巨头的时候了,从战略角度分析,沃尔玛已经在城镇地区拥有了一个稳固的根据地和稳定的现金流,这是它的优势,同时由于超市行业激烈的竞争,一部分连锁超市面临倒闭,这为沃尔玛通过并购扩张自己提供了良好的机会,因此SO战略成为70年代沃尔玛发展战略的核心。
1981年,沃尔玛迎来了第一次打的并购机会,一家总部位于田纳西州的南部地区性折扣百货连锁公司—大K集团出现亏损,有意出售。田纳西州在密西西比河以东,在美国传统的地理区划概念中属于南部,该公司在该地区势力强大,共有120家分店,而沃尔玛一直在中西部发展,在密西西比河以东几乎还没有分店。因此,山姆很想借此次并购的机会进入美国南部,实施公司在地域上的一次突破。此外,当时凯马特也还没有进入南部,山姆希望赶在凯马特之前进入该地区,但这家公司又实在太大了,它有100多家分店,分布在东南部9个州,吞下去之后不知能否消化。犹豫了两年之后,沃尔玛公司执行委员会投票表决,山姆.沃尔顿一锤定音,投下了具有决定意义的赞成票。
通过这次关键的并购,沃尔玛进入了东南部地区,包括亚拉巴马州、南卡罗来纳州和佐治亚州。从那以后,沃尔玛以每年新增100家,有时甚至是150家门店的速度急剧扩张,其中相当部分是通过并购这种方式实现的。经过并购扩张后,沃尔玛的门店数达到了349家,分布在北起伊利诺伊,南到德克萨斯,东临南卡罗来纳的共计13个州的广阔土地上,销售收入也跃至24亿美元,成为当时全美第二大折扣百货连锁公司,已直逼位居第一的凯马特。
3、 群雄逐鹿—20世纪80年代、
到1983年,沃尔玛已拥有551家分店,但经营中心荏在传统中西部地区的南部,用山姆自己的话说:“这是我们干得最好的地区”。同时为了保持供应能力,公司已建有6个配送中心,全年销售额达33.7亿美元,利润1.24亿美元,分别比上年增长37.8%和近50%。不过直到此时,沃尔玛大多数的门店还分布在只有5000至2.5万居民的小镇上,1/3的门店所在地没有任何同类型的零售企业与之竞争。1985年,沃尔玛的门店数增至745家,分布在20个州,北到艾奥瓦轴,西南进了新墨西哥,东部到达了更靠近东北人口稠密核心地区的北卡罗莱纳和弗吉尼亚。1986年,沃尔玛进入中部地区的威斯康星州,第二年又进入紧邻威斯康星以西的明尼苏达州,那里是另一家成功的打折扣百货连锁集团塔吉特公司的总部。这标志着沃尔玛已成为全国性公司,不可避免地要开始向业内其他大公司展开正面进攻了,此时沃尔玛的战略有SO转变为ST,一方面利用自身在经营和技术上的优势开拓大城市的市场,另一方面则需要接受更强对手的直接挑战。
1987年,沃尔玛的门店达到980家,已分布在全美近一半的23个州,总销售收入达120亿美元。1989年,沃尔玛有新近两个州;西部的亚利桑那州和东北部的俄亥俄州,这使其紧逼了美国东北部和大西洋亚南商业最发达、人口最紧密的地区。也就在这一年,沃尔玛成为了全美第三大零售公司,同时仍有全美增长最快的公司。到了1990年,沃尔玛已有1402家门店,分布在29个州年销售收入258亿美元,利润10亿美元,总营业面积达近1000万平方米。纵观整个20世纪80年代,沃尔玛持续以每3年销售翻一番的速度增长,从16.5亿美元增至260亿美元,增长速度位居全零售业之首,而且它还是最赚钱的零售企业,年利润已从557万美元激增至10亿美元。可以说,20世纪80年代是沃尔玛光辉的10年,正是在这10年中,沃尔玛实现了最初“农村包围城市”的战略构想,从一家地区性连锁超市成为覆盖全国的零售业巨头。
4、老兵新传——20世纪90年代至今
但和在美国本土的节节胜利相比,沃尔玛的国际化扩张过程并不顺利,在美国国内,沃尔玛拥有配送系统、技术优势和庞大规模带来的规模收益,可是这些能力很难输出到国外。另外制度可以重新建立,文化却不可能被简单的复制,沃尔玛企图在全世界复制其在美国本土采用的纪念经营模式和文化理念,好比刻舟求剑,结果总能是屡屡失败。例如在足球风靡全国的巴西,沃尔玛大力促销高尔夫球杆;在天气炎热的墨西哥,沃尔玛积极推销溜冰鞋;在民风拘禁的德国,沃尔玛店员笑脸迎人以示亲切,却让顾客怀疑是否有挑逗之嫌。由于我尔玛在国际化扩张的过程中显得水土不服,其在德国、阿根廷、韩国、中国的经营都未达到预期目标,加之由于受到本土企业的激烈竞争,沃尔玛不得不在2006年5月和7月分别在韩国和德国撤出。
二、沃尔玛公司规模扩张的经验
纵观沃尔玛的扩张历程,造就沃尔玛早年成功的重要因素应当首推它的小镇战略。以大型零售企业的形迹罕至的农村和乡镇市场为主要服务区域时沃尔玛辉煌成功的起点,并为其日后著名的低价策略和高速的增长奠定了良好的基础。除了小镇策略外,沃尔玛的成功扩张还在于其领先的技术优势和前大的配送网络。经营手段可以使销售额增加,但管理手段可以使成本下降,现代零售管理效率的提高离不开技术的应用。沃尔玛把零售业视为高科技行业,他们在哈弗商学院招聘人员时,打出的标语就是“零售业是高科技行业”。例如,早在20世纪80年代初期,沃尔玛就和麦科姆——休斯公司进行了联系,并拟定了一份合同,最后以2004万美元建立了一个卫星系统。通过全球网络,沃尔玛总部可以在1小时之内对全球6000多家分店内的每种商品的库存、上架及销售量全部盘点一遍。有了先进的信息系统,对于沃尔玛的扩张可谓是如虎添翼,一方面快速有效地扩大了企业规模,另一方面又从整体上降低了成本,领先的技术优势使沃尔玛可以在高速的扩张中依旧保持着较高的利润率。
在配送网络建设上,沃尔玛采用配送中心扩张领先于分公司扩张的策略,并极其慎重的选择营业区域内的最适合地点建立配送中心。在地点上,采用以垄断当地市场后再向下一个邻近地区进攻的基本原则和在配送中心周围布下大约150个左右的分店的策略,这为大型物流配送中心的建设和应用创造了良好的技术环境。沃尔玛将配送中心的建设同自己的小镇扩张战略紧密配合,现在有50多个配送中心为全球6000多家门店提供配送服务。在美国,它们被战略性地安置在全国的各个销售区域,其中绝大多数离他们服务的商店只有一天路程。在沃尔玛经营的8万余种商品中,有85%的货物是由自己的仓库直接供应,相比之下他们的竞争者因为缺少自己的配送网络则至少需要5天,商场如战场,商机瞬息万变,沃尔玛依靠发达的配送网络把握住了竞争的先机。
此外在扩张速度上,沃尔玛始终保持了极其理智的控制,这是其不会因过度扩张导致企业在资金和人才上的匮乏。在跨国业务上,沃尔玛也相当有节制,其海外投资相当稳健,直至最近的1%。虽然速度较慢,但稳扎稳打,在来自外部环境的扩张阻力较大的时候,沃尔玛采用由近及远、步步为营的海外扩张战略,这样做不仅有效地降低了扩张风险,而且为其将来在海外的进一步扩张积累了宝贵经验。
三、沃尔玛公司规模扩张的教训
首先,沃尔玛在国内屡试不爽的小镇战略就无法完全应用海外市场,因为美国的国情特殊,其家庭拥有汽车量多,城乡贫富差距小,这使美国人形成了周末开车去购物、一次性购量大的购物习惯,因此在地里偏僻的乡镇建店不会对门店的经营业绩产生较大的影响;而在国情更为复杂的海外,特别是在经济不够发达、城乡差距较大的发展中国家,这种以乡镇为重心的扩张战略显然并不适合当地情况,所以沃尔玛只能将扩张重点转向大城市,而这里正是竞争最激烈的地方,沃尔玛在这里不但要受到本土零售企业的顽强抵抗,还要与其外来的竞争对手展开争夺。由于没有广大乡村门店的支持,沃尔玛在大城市里没有明显的优势可言,相反因为其经营模式、企业文化僵化、使沃尔玛受到的社会环境阻力更大;其次,因为受到技术实施条件的限制,被沃尔玛视为杀手锏的技术优势和配送能力在海外也无法正常发挥作用,例如沃尔玛在中国遭遇了物流配送系统等先进技术无法使用的问题,从而影响了其扩张效果。
总之,尽管沃尔玛在企业规模、采购渠道、物流管理、信息程度等方面具有优势,但沃尔玛并没有采取主动措施去适应海外市场,而是期待外部环境做出改变,适应它的经营模式,结果在外部环境巨大的阻力面前,沃尔玛的海外扩张之路只能是步履维艰。因此可以说,在经济全球化的今天,市场竞争不仅仅是企业实力的简单较量。
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[5]李婕、相俊红:沃尔玛——黄色笑脸的迷失[J],经营者,2006(9).
G. 无差异性营销策略、差异性营销策略、集中性营销策略分别适用于什么情况
1、无差异性营销策略适用范围:适用于刚起步的企业,可以在刚刚开始时采用无差异化营销,等到取得一定成功和发展后,再选择其他营销策略。
2、差异性营销策略适用范围:采用这种策略的多是资源有限的中、小型企业,它们追求的目标不是在较大的市场上占有一个较小的市场份额,而是在一个或几个较小的市场上占有较大的、甚至是领先的市场份额。
3、集中性市场营销策略适用范围:实行差异性营销策略和无差异营销策略,企业均是以整体市场作为营销目标,试图满足所有消费者在某一方面的需要。集中性营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场,实行专业化生产和销售。实行这一策略,企业不是追求在一个大市场角逐,而是力求在一个或几个子市场占有较大份额。
目标市场策略各有利弊,企业到底应采取哪一种策略,应综合考虑
(1)企业资源或实力;
(2)产品的同质性;
(3)市场同质性;
(4)产品所处生命周期的不同阶段;
(5)竞争者的市场营销策略;
(6)竞争者的数目等多方面因素予以决定。
产品品种单一,销售渠道的单一。生产成本、管理费用、销售费用相对低。
无差异化营销的优点就在于它的低成本。单一产品线可以产生相对的规模经营效益,存储和运输也都相对方便快捷,广告宣传、物流配送等资源配置都集中在一种产品上,有利于强化品牌形象,美国的可口可乐公司最具代表性。
1886年,以名为班伯顿的药剂师发明了可口可乐的配方,并开始投入生产,一百多年以来,不论是在北美还是全球,都是奉行的无差异化营销策略,保证了可口可乐的的品质口感始终如一,使之成为一个全球的超级品牌。 无差异化营销的最大优点在于成本的经济性,就像制造上的“大量生产”与“标准化”一样:
单一产品线可减少生产、存货和运输成本;
无差异的广告计划能使企业经由大量使用而获得媒体的价格折扣;
不必进行市场细分化所需的营销研究与规划,可降低营销研究的成本与管理费用。
H. 无差异营销策略与集中营销策略有何异同
在我从事市场营销多年的经验看来,像你所说的营销方法很多时候从理论基础上的可行,但是实际运用的过程中不一定就能行得通。我发现在能给企业或者个人创业者带来效益的就是最简单实用,可以马上实施的方法策论,这才是好的营销策论。南宁诸葛亮营销咨询公司就是这样能提供客户最简单有效的营销策略,提倡低成本运作。
I. 浅议沃尔玛的营销策略
1.沃尔玛发展历史
2.沃尔玛物流体系的发展及其对卫星等信息系统的应用
3.物流体系对沃尔玛战略的影响
4.评估中国目前沃尔玛状况