㈠ 怎样才能把好的东西推销出去
促成订单 八大经典技巧
1. ●假定准顾客已经同意购买:当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,推销员可对准顾客说:“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说:“请问是星期二还是星期三送到您府上?”,此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
2. ●帮助准顾客挑选:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时,聪明的推销员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。
3. ●利用“怕买不到”的心理,人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如说,推销员可对准顾客说:“这种产品只剩最后一个了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”
4. ●先买一点试用看看:准顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
5. ●反问式的回答:所谓反问式的回答,就是当准顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:“你们有银白色电冰箱吗?”这时,推销员不可回答没有,而应该反问道:“抱歉!我们没有生产,不过我们有白色、棕色、粉红色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”
●快刀斩乱麻:在尝试上述几种技巧后,都不能打动对方时,你就得使出杀手钢,快刀斩乱麻,直接要求准顾客签订单。譬如,取出笔放在他手上,然后直接了当地对他说:“如果您想赚钱的话,就快签字吧!”
7. ●拜师学艺,态度谦虚:在你费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“×经理,虽然我知道我们的产品绝对适合您,可我的能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,在告辞之前,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,有时会给你一张意料之外的订单。
8. ●欲擒故纵:有些准顾客天生优柔寡断,他虽然对你的产品有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,你不妨故意收拾东西,做出要离开的样子。这种假装告辞的举动,有时会促使对方下决心。
㈡ 销售技巧有哪些
塑造成为优秀销售人员的形象及心态,掌握销售技巧、沟通与谈判技巧,分析客户类型,针对不同的客户使用不同的销售技巧与沟通方法,了解如何搜集、整理、管理客户的信息,提高销售业绩,与客户更好的建立联系,维护已有客户的关系,继续跟进发掘潜在客户。
㈢ 事件营销的方法有哪些
事件营销一般有以下特点:突发性强,时间紧迫;市场潜在的机会大;具有广泛的消费者受众面;有高频率的媒体助阵;信息复杂消费者很难分辨。其成功的关键是:实效和快速反应。面临的市场考验:对局势的把握与应变力。事件营销具有“双刃剑”的特质:或成为一个好的转折点,或带来严重的负面影响和伤害。纵观“非典”时期市场风云,企业营销策略大致有如下几种:
事件营销
一、借力打力:公益宣传进行消费者教育
在保健品业界策划水平堪称一流的养生堂公司抓住这一契机,于非典期间率先向国家卫生部捐赠价值500万元具有提高免疫力的新产品——成人维生素;同时向一些隔离区的医护人员大批量赠送其利润贡献产品——龟鳖丸。在电视、报纸等媒体每次的广告宣传中,养生堂都紧扣这张公益牌,争取社会各方面的支持和信任,在全国上下的媒体进行消费者教育和消费观念引导后,短短几天之内,其提高免疫力的产品龟鳖丸产品在杭州就已卖断货,其新产品成人维生素也取得较大的市场份额,同时,也真正拉开了国内维生素市场大战的序幕。经过这一次事件以后,国内消费者日常保健意识将会逐渐增强,健康习惯也会慢慢养成,尤其是对维生素c的认识会加强,为进入维生素市场的一些企业无疑节省了一大笔广告费用。目前该公司正凭借东风进行其新产品的大力推广。
素有“国药传人”美誉的正大青春宝药业集团总裁冯根生向杭州市第六人民医院捐赠其青春宝片和双宝素产品,用于临危受命的医护人员提高免疫力,凭借其一直以来就存在的良好口碑传播,青春宝短期内销量大增。
一直热衷于公益事业的红桃k集团向湖北省卫生厅捐赠112万元、向浙江省疾控中心捐赠价值28万元的提高人体免疫力的拳头产品——红桃k生血剂。在得到多家媒体的关注后,又及时对自己的营销策略进行调整。由于市场反应和执行到位,很快得到了市场回应。
非常时期必然会产生非常现象。世界第六大制药公司罗氏公然散布“非典”是由禽流感引起的虚假信息,借此大力推广其治禽流感的“达菲”产品,引起消费者和社会的极大反感。为开展危机公关,该公司请来多家媒体助阵进行公开道歉,并不惜撤换中国区总裁,最终才挽回了部分损失,重树企业形象。
策略要点:1.获得政府及媒体的免费教育和引导;2.取得消费者的信任和获得权威感,抢占非常时期的消费者心理占位;3.重塑医药保健品行业的商业信誉和伦理道德。
二、功效延伸:打擦边球紧抓金稻草
竞争在激烈地推进,几乎每个医药保健品企业都在寻找和运用着与“非典”相关的内容,挖掘产品能够“提高免疫力,远离疾病”的诉求点。
定位于专业儿童补血市场的康恩贝集团的贝贝血宝产品提出“提高免疫,加固孩子的健康防线,是我们共同的责任”宣传口号;作为国内女性补血市场第二阵营的产品朵朵红就打出“铸造女人免疫和健康防线”的诉求点;以抗衰老为主诉求的北京蜂王浆发布了“关爱生命,从提高免疫力做起”的倡议和平面广告……一时间,仿佛这个世界上的所有保健品都是提高免疫力的。
脑白金的黄金搭档也借这次机会进一步强化维生素概念,进行提高免疫力的广告宣传,同时在策略上一反常态,突出产品性价比的价格优惠,并希望和一般保健品拉开距离。很多食品饮料企业也在进行着有关“健康”宣传,娃哈哈继续演绎非常时期的“非常营销”:提出多喝和补充其维c含片,捍卫健康;其娃哈哈有机绿茶倡导构筑健康的绿色防线的口号等。
在这种诉求非常泛化和运作手法极度同质化的情况下,广告效果将比的是速度、是效率,谁能够最先抓住消费者的眼球,第一时间抢占消费者心理占位,并形成较为流畅的供应链体系,谁将会在这场充满商机的战役中成为最大的赢家。而同时,在这种危机关头,考验的也将是企业的社会良知和商业道德,诚信将是这场事件营销之战能否胜利的一个关键性因素。
策略要点:1.借助高频率的诉求提及,提升短期内销量;2.对新产品的推广创造巨大的市场空间和现实需求。
三、欲擒故纵:步步为营让市场产生饥俄感
一个不容忽视的案例就是广东康人公司的板蓝根只用了一个星期的时间,就完成了两个季度销量的营销神话。从表面上看,是非典事件成就了这个产品营销成功的必然,但我们研究其整个过程来看,却是一次非常周密、巧妙而严谨的布局,是结合了公关策略、团队组合策略、强势切入市场策略、引而不发策略、口碑传播策略、产品差异策略、平抑价格策略、渠道控制策略、将帅同欲的激励策略等形成的能量释放,堪称“事件营销”的典范之作。
按照经济学的供需理论,板蓝根出现需求旺盛和供应短缺是必然的结果,在买方市场和微利时代,这无疑是一次难得的商机,一般情况下,由于利益的驱动,将会形成“供不应求―价格上涨―大量生产―库存积压”的趋势。由于厂家和政府共同进行了调控,使产品既能保证供应又不形成积压,形成市场的良性流通局面。
策略要点: 1.维持市场的紧张和压力,既而形成市场的饥饿感觉;2.整合营销团队(包括政府)的力量,全方位开启市场潜能。
五、投其所好:温情脉脉促销没商量
在终端竞争越来越激烈的情况下,促销释放的能量是有目共睹的。消毒液、洗手液、清洁液、消毒酒精等产品曾一度在市场上断货。很多厂家看到了这里面蕴藏的玄机,纷纷扯起促销大旗,好不热闹。如:华帝集团推出购买华帝产品送消毒洁液活动;深圳国美更是曝出“非典型”促销——“买威力,送格力”的变相大降价促销;就连家私城也在开展“买家具送你健康组合”的广告,其健康组合包括一些洁具、消毒液、清洁液等;中国电信适时推出送电话卡的活动……
尽管政府和媒体对企业在“非典”时期进行商业促销活动进行了规范和管制,市场竞争秩序和环境保持良好,但利润的驱使还是让企业趋之若鹜,在商机稍纵即逝的情况下,获取利润永远都是企业追求的第一要义。
策略要点: 1.恰到好处满足消费者的现实需求;2.提升产品的附加值,增加“顾客让渡价值”的心理感觉。
六、逆向而行:众人皆醉我独醒
人们谈“非典”色变,“五一”黄金周遭遇寒流,旅游业惨淡经营,部分宾馆酒店关门,娱乐场所停业修整。但在这样的情况下,仍然有一部分餐饮服务业做得有声有色,营业额甚至不比平时差。有些茶楼为了让消费者喝上放心茶,将平时的茶食无限量奉送代替了原来的茶食自助方式;部分酒店此时在服务上很下功夫,实行分餐制,不断推出让消费者放心的卫生服务举措,最终带来了顾客迎门的景象。有的可能是处于亏损的状态,但留给消费者的已经不仅仅是一种简单的服务了,而是餐饮服务业“消费者至上、无微不至”精神内涵的一种体现。而这种影响将是久远的。
细细分析一下,有几点值得我们思考:一是消费者心理上的恐慌和压力比“非典”本身更可怕,大部分消费者的消费预期会下降;二是有很大一部分消费者有非常强烈的需求,但缺乏承担风险的勇气;三是经营业主的管理理念和心态将会对商机把握起到很大的作用,而如何消除这方面的顾虑是取得营销成功的重要因素。
策略要点:1.市场机会就像海绵里的水,只要你愿意挤,就总会有的;2.“人无我有,人有我优”是市场营销竞争永恒的主题。
七、“非常”传播:迅速切入达到以多取胜
这场事件营销之战中所有企业在营销操作时的媒介策略运用几乎都发生着变化,概括一下来说就是:“及时调整、准确转移、抓住焦点、以多取胜”。比如说以前并不怎么看好的电视流动字幕广告、公交电视广告、广播广告等却被很多企业进行广泛地运用,而对电视上常规的形象宣传进行得较少;报纸平面的力度明显比以前增强,有的还是进行半版,甚至是整版进行宣传;另外,各企业围绕“非典”进行的网络条幅式广告几乎铺田盖地,纷纷抢占着消费者的眼球;而与各地疾控中心进行联合编辑《非典预防手册》进行宣传也是很多企业在运用,如:平安保险、红桃k集团等;和社区居委会进行关于抗非典主题横幅的宣传也是很多企业运用的重要手段。
㈣ 销售技巧的方式方法
在销售的过程中,如果一味地急于求成游说顾客购买产品,无疑会让顾客产生抵触情绪,你说好,顾客偏偏认为不好,这情形,跟我们平时去超市购买产品是一样的道理,每次若是服务生太过于热切地促销某种产品,我心里都会咕嘟道:“是不是卖不出去的牌子呀?” 结果可想而知,我偏偏自己挑选,就是不买她所推荐的产品,按服务生的观点对照,她就是欲速则不达。 而销售的手腕中,有一种策略是“欲擒故纵”,你想卖出去一种产品,切忌万万不可操之过急,不防设计一套提问的方式,让顾客在一味回答“是的”颔首中来肯定你产品的好处,这就是古希腊哲学家苏格拉底发现的方法,故称“苏格拉底法。” 比如,有一位年轻的顾客前来你的珠宝行想购买一条项链,对于同样价值的白金与黄金,她游离不定、拿不定主意选哪种色泽,而你作为一名销售的服务生,又怕时间久了会影响她的购物欲从而抽身;这时的你作为一个服务生,不防用“苏格拉底法”促其购买的决心。 服务生:“小姐,你的皮肤很白,一白压三色呀!”(当然,如果不白,你得另外找思路) 顾客:“是的,谢谢你的夸奖,别人都这么说!” 服务生:“美容师都说皮肤白的人最好穿戴妆扮了,配什么颜色都好看!” 顾客:“是的,我也听说过这话” 服务生:“那么,这两种颜色的项链配上你的白皮肤都好看,金黄让你白晰的脖子更加妩媚,白金会使你更加典雅纯洁。” 就这样的“是的”惯性法,让对方不可避免地走进她自己的肯定中。从而爽快买单。 也曾看过一本书,介绍销售员面对顾客要求退发电机时的处理方式,也是用的“苏格拉底法” 销售员:“室内的温度是不是39度?” 顾客:“是的,是39度” 销售员:“我的产品说明书有一条中,是不是说明了发电机发电时高于室内温度30度?” 顾客:“是的,有这一条。” 销售员:“你端着一杯69度的温热水,是不是感觉发热?” 顾客:“是的” 销售员:“所以我的发电机在处于69度时你也会感觉发热,这是很正常的对不?你不能因为发热而退货呀!” 结果可想而知,顾客没有退货。 所以,在销售过程中,只要你把“苏格拉底法”精通的运用,换个角度能让顾客回答“是的”问话,一定会让你所销售的产品走了捷径。
㈤ 饥饿营销会给客户关系管理带来怎样的后果
饥饿营销的优点:
1.可以强化消费者的购买欲望:饥饿营销通过实施欲擒故纵的策略,通过调控产品的供求,引发供不应求的假象。消费者都有一种好奇和逆反心理,越是得不到的东西越想得到,于是企业的策略对消费者的欲望进行了强化,而这种强化会加剧供不应求的抢购气氛,使饥饿营销呈现出更强烈的戏剧性和影响力。
2.可以放大产品及品牌的号召力:当消费者看到周围的人整天在排队抢购、在谈论甚至组成粉丝团与竞争对手的粉丝掐架的时候,这种宣传的感染力是不可估量的。首先,这是消费者自发的传播,其次,无成本且持久进行。于是,消费者就会被周围的人所感染,进而采取和他们一致的行动——也关注起这种商品或品牌。这种效果,正是企业梦寐以求的。
3.有利于企业获得稳定的收益:一般商品从上市到退市,基本都是价格越卖越低,而饥饿营销通过调控市场供求关系将产品分批分期投放市场、保证市场适度的饥饿状态,通过客户关系维护将购买欲望持续地转化为产品生命周期内的购买力。这样就使企业可以保持商品价格的稳定,牢牢控制商品价格,维持商品较高的售价和利润率。
4.有利于维护品牌形象:在消费者的传统意识里,品牌的形象与它代表的商品的价格、销量、广告宣传等密切相关。企业实施饥饿营销策略,给消费者传达的信息就是:这种商品不错,不然不会缺货,买这种商品可靠,价格不会跳水。于是,品牌形象就得到了有效地维护。
饥饿营销的缺点
无论什么营销策略都有优缺点,不过在饥饿营销热闹非凡的当下,却很少有人去思考它的缺点。
1.会损害企业诚信形象:
诚然,饥饿营销运用得当,可以在一定程度上体现品牌高价值形象,但本质上这是企业对市场供求的一种故意操控,售前造势、售中销控,这与现代营销观念相违背。高手或者偶尔为之,但如果企业总是重复这种手段,消费者会逐渐醒悟,进而对企业产生厌恶,这对企业的长远发展不利。
2.会消耗消费者的品牌忠诚度:饥饿营销属于短期策略,而品牌是长期战略,如果每次都让消费者费尽千辛万苦买到梦寐以求的产品,他们就会对品牌进行消极评价。饥饿营销之所以能运作下去,因为消费者对品牌有认同、有忠诚,但更多的是一种无奈和忍受,这种无奈和忍受会慢慢消耗弥足珍贵的品牌忠诚。当消费者有了更多选择的时候,他们会毫不犹豫地选择离开,这时候饥饿营销的副作用就会集中体现。
3.拉长了产品的销售周期:饥饿营销将销售规模通过拆分分批次销售来拉长销售周期的做法充满风险。一方面,会延长企业收回投资的时间;另一方面,饥饿营销把原本属于自己的市场机会留给别人,从而失去主动权。另外,拉长的周期也可能给予竞争对手喘息和模仿的时间,从而加快产品失去优势的速度。
4.实施难度高:饥饿营销对产品、品牌、市场竞争和整合营销等方面的要求很高,这决定了并非任何企业都适合采取这种策略。如果企业实施不当,就有可能得到事与愿违的结果。
㈥ 欲擒故纵的使用妙处有什么案例可以分析
欲擒故纵中的“擒”和“纵”,是一对矛盾。军事上,“擒”,是目的,“纵”,是方法。古人有“穷寇莫追”的说法。实际上,不是不追,而是看怎样去追。
◆七纵擒“心”大手笔
诸葛亮七擒孟获,就是军事史上一个“欲擒故纵”的绝妙战例。蜀汉建立之后,定下北伐大计。当时西南夷酋长孟获率十万大军侵犯蜀国。诸葛亮为了解决北伐的后顾之忧,决定亲自率兵先平孟获。蜀军主力到达泸水(今金沙江)附近,诱敌出战,事先在山谷中埋下伏兵,孟获被诱入伏击圈内,兵败被擒。
按说,擒拿敌军主帅的目的已经达到,敌军一时也不会有很强战斗力了,乘胜追击,自可大破敌军。但是诸葛亮考虑到孟获在西南夷中威望很高,影响很大,如果让他心悦诚服,主动请降,就能使南方真正稳定。不然的话,南方夷各个部落仍不会停止侵扰,后方难以安定。诸葛亮决定对孟获采取“攻心”战,断然释放孟获。孟获表示下次定能击败你,诸葛亮笑而不答。孟获回营,拖走所有船只,据守泸水南岸,阻止蜀军渡河。诸葛亮乘敌不备,从敌人不设防的下游偷渡过河,并袭击了孟获的粮仓。孟获暴怒,要严惩将士,激起将士的反抗,于是相约投降,趁孟获不备,将孟获绑赴蜀营。诸葛亮见孟获仍不服,再次释放。以后孟获又施了许多计策,都被诸葛亮识破,四次被擒,四次被释放。最后一次,诸葛亮火烧孟获的藤甲兵,第七次生擒孟获。终于感动了孟获,他真诚地感谢诸葛亮七次不杀之恩,誓不再反。从此,蜀国西南安定,诸葛亮才得以举兵北伐。
打仗,只有消灭敌人,夺取地盘,才是目的。如果逼得“穷寇”狗急跳墙,垂死挣扎,己方损兵失地,是不可取的。放他一马,不等于放虎归山,目的在于让敌人斗志逐渐懈怠,体力、物力逐渐消耗,最后己方寻找机会,全歼敌军,达到消灭敌人的目的。诸葛亮七擒七纵,决非感情用事,他的最终目的是在政治上利用孟获的影响,稳住南方,在地盘上,乘机扩大疆土。在军事谋略上,有“变”、“常”二字。释放敌人主帅,不属常例。通常情况下,抓住了敌人不可轻易放掉,以免后患。而诸葛亮审时度势,采用攻心之计,七擒七纵,主动权操在自己的手上,最后终于达到目的。这说明诸葛亮深谋远虑,随机应变,巧用兵法,是个难得的军事奇才。
◆美梦成泡影
两晋末年,幽州都督王浚企图谋反篡位。晋朝名将石勒闻讯后,打算消灭王浚的部队。王浚势力强大,石勒恐一时难以取胜。他决定采用“欲擒故纵”之计,麻痹王浚,他派门客王子春带了大量珍珠宝物,敬献王浚。并写信向王浚表示拥戴他为天子。信中说,现在社稷衰败,中原无主,只有你威震天下,有资格称帝。王子春又在一旁添油加醋,说得王浚心里喜滋滋的,信以为真。正在这时,王浚有个部下名叫游统的,伺机谋叛王浚。游统想找石勒做靠山,石勒却杀了游统,将游统首级送给王浚。这一着,使王浚对石勒绝对放心了。
公元314年,石勒探听到幽州遭受水灾,老百姓没有粮食,王浚不顾百姓生死,苛捐杂税,有增无减,民怨沸腾,军心浮动。石勒亲自率领部队攻打幽州。这年4月,石勒的部队到了幽州城,王浚还蒙在鼓里,以为石勒来拥戴他称帝,根本没有准备应战。等到他突然被石勒将士捉拿时,才如梦初醒。王浚中了石勒“欲擒故纵”之计,身首异处,美梦成了泡影。
把敌人逼急了,它只得集中全力,拼命反扑。不如暂时放松一步,使敌人丧失警惕,斗志松懈,然后再伺机而动,歼灭敌人。
◆舍骨肉,杀臣子,为施一计
郑武公“欲擒故纵”灭胡国。春秋时,郑国郑武公是个足智多谋的侯君,他想吞并邻邦胡国。胡国虽是个小诸侯国,但他兵强马壮,国人英勇善战,郑国若是贸然出战,未必能获胜。于是,郑武公想出一个欲擒故纵的计策:他首先假意与胡国通好,把自己美丽的公主下嫁给胡国君。胡国国君自然是喜出望外,而郑国公主肩负重任,她一方面引诱胡君整日沉醉于花天酒地中,松怠国政;一方面,为郑武公打探胡国的政治和军事情报。
郑武公又假意召开如何攻打小国、拓展国土的秘密会议。大夫关其思不知情,大胆进谏说:“目前来看,攻打胡国最容易,一来灭胡后可得利,二来又替周朝廷征伐了外族,巩固了周邦。”。郑武公大怒道:“我与胡国最近才缔结友邦,更何况我的公主在那边,如果把胡侯杀死了,我女儿岂不成了寡妇了?大胆狂徒!”,郑武公说完,下令立刻斩杀了关其思。其他大臣都不敢再言。消息马上传到了胡国,胡君就更加相信郑国了,而完全放松了警惕,也更加放纵自流。郑武公见时机成熟,大举进攻胡国。不久,就攻克了胡国,胡君被杀,胡国疆域全归郑国。
【今用解析】
欲擒故纵,是指为了夺取和保存某种东西而暂且放纵之,以待时机,最后把他夺回来。
人们常常希望迅速成交,然而,欲速则不达。
人们在接受一项崭新的事物时,都需要一段适应的时间。谈生意也是这样,双方在开始的时候,往往都会怀着一些不大实际的想法,抱着各种固有的己见,去希望顺利地达到自己的目标。可是,磋商的过程常常是会使双方突然地醒悟过来,买方所希望的价格竟然成了不可能的事,卖方所期待的迅速成交也成了泡影。
事实证明,买方与卖方都不可能马上适应这些新发生的且不为他们所理解的现实。一般来说,买卖双方在谈判过程中,买方总是需要充分的时间来考虑接受出乎意料的高价,而卖方在交易刚开始的时候,也从不准备降低预定的价格,需要足够的时间使双方适应,才能最终达成协议。因此,买卖双方都要“换位”想一想,不要急于迫使对方让步。
不要急于快速成交,有时候你需要装一下糊涂,婉约告诉对方自己还没考虑好。
◆“种”企业
有个大的电器公司,其产品质量上乘,在国内外享有盛誉,急需扩大生产规模,但公司当时拿不出那么多的资金搞扩建项目,比较可行的办法是兼并其它的小企业,利用改造小企业原有的设备。如何兼并对方?如果对方一点好处都得不到,怎么会俯首称臣呢?电器公司给小企业三大好处:
一是抽一部分技术人员对小企业职工进行培训;
二是拿出一部分资金对小企业原有设备进行改造;
三是在产品质量合格的前提下,小企业可使用公司的品牌。
结果轻而易举地吞并了这些小企业,使这家大电器公司,少花70%的资金,扩大了生产规模,增加了盈利。这就像先播种后秋收一样,先博得对方的好感,达到你的目的,这比主动冲击成功率要高得多。
◆西方式“欲擒故纵”
美国可口可乐公司,为了打开中国市场,不是一开始就向中国倾销商品,而是采取“欲将取之,必先予之”的办法。先无偿向中国提供价值400万美元的可乐灌装设备,花大力量在电视上做广告,提供低价浓缩饮料,吊起你的胃口,使你乐于生产和推销美国的可乐,而一旦市场打开,再要进口设备和原料,他就要根据你的需要情况来调整价格,抬价收钱了。
多年来,美国的可口可乐风行中国,生产企业由一家发展到多家,销量、价格也成倍增长。美国商人赚足了钱,无偿给中国设备的投资早已不知收回不知多少倍,这就是先让你尝到些甜头割舍不掉,然后再实施自己的计划,这种欲擒故纵之术,在商场中比比皆是。
比如上世纪“煤油”进入中国时,老外初先送中国人马灯,等你用惯了,你自然就买他的“洋油”了。
◆高明的抽奖“钩”鱼法
1960年,台湾的武田制药研制的合利他命F荣获专利。这种药不但信誉好,而且单位利润率高。于是引起台湾地下工厂的觊觎,仿冒的假合利他命F开始出现,并很快给武田制药的市场造成冲击。
武田制药当时面临的形势是非常严峻的。一方面,当时台湾的法律保障不够细密,商标法、专利法及刑法中妨害农工商的章节还未修正,正牌厂商很难有合理的回报;另一方面,遇到类似的情况,通常的做法是对假冒的厂商进行刑事诉讼,要求民事赔偿,或登报道歉,但武田制药苦于对地下工厂资料匮乏,无法采取法律行动。
经过公司有关部门的策划,一个严谨的以行销应变策略来保护自己的公关活动开始实施。
1966年,武田制药公司推出了一项看似刺激消费的活动——“武田制药爱福彩券”抽奖。此次抽奖设1600多名大奖,参加的条件非常简单,只要消费者购买合利他命F百锭一盒,便可参加。具体要求是,消费者要在空盒上注明自己的姓名与住址,以及药房的店名地址。
在空药盒雪片般寄来参加抽奖时,武田制药动员了许多专家来鉴定盒子的真伪。通过这一活动,他们不但掌握了消费者的基本资料,还有一个更主要的收获就是,那些出售伪药的药店、药房悉数成了武田制药的瓮中之鳖。
随后,武田制药立刻发信给每一位购买到假药的消费者,向他说明假药的害处,并告诉他如何分辨假药。同时,公司派人劝导那些贩卖假药的药店、药房,再加上治安机关的追查,以及消费者亲自到药店、药房当面愤怒指责,使得药店、药房再也不敢寄希望于假药牟取暴利。
武田制药的这一公关活动计划,部署得相当严密,具有多元功能。药品有其特殊的属性,若消费者事前知悉武田制药的清除假药行动,在害怕买到伪药的恐惧压力下,会影响到营销。而武田制药掌握了这一点,以赠奖这一刺激消费的“激奖法”淡化了清除伪药的严肃行动。通过这一公关活动,武田制药不但建立起了消费者资料档案,而且对购买到假药的消费者有再一次接受产品知识的机会,加深了对武田制药药品的认识,更主要的是截断了地下厂商的营销通路,彻底根除了地下厂商的危害。台湾的地下工厂一向被认为是“老鼠搬家”,今天被抓,今晚便将简单的机械搬到他处,另起炉灶,因此造成抓不胜抓的状况。而武田制药由其生存所需的营销渠道下手,这正是“假途伐虢”成功的最大因素。