互联网营销策略总经理

A. 我想做一份详细的销售策划书，给总经理看。有没有样本参考可以留在线联系方式吗

你好！不同的市场有不同的策划，不能一概而论。只有基本的规格。
你如果想参考下别人的格式可以在网络文库里搜一下，有不少。
例如:
声明：以下的文章均为转载

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一份完整的营销企划书的构造分为两大部分。一是市场状况分析，二是企划书正文。

（一）市场状况分析
要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情况，市场状况分析必须包含下列12项内容：
（1）整个产品市场的规模。
（2）各竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。
（3）各竞争品牌市场占有率的比较分析。
（4）消费者年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之分析。
（5）各竞争品牌产品优缺点的比较分析。
（6）各竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。
（7）各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。
（8）各竞争品牌促销活动的比较分析。
（9）各竞争品牌公关活动的比较分析。
（10）各竞争品牌订价策略的比较分析。
（11）各竞争品牌销售渠道的比较分析。
（12）公司过去5年的损益分析。

（二）企划书正文
营销企划书正文由6大项构成，现分别说明如下：
（1） 公司的主要政策
（2） 企划者在拟定企划案之前，必须与公司的最高领导层就公司未来的经营方针与策略，做深入细致的沟通，以确定公司的主要方针政策。双方要研讨下面的细节；
确定目标市场与产品定位。
（3） 销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。
制定价格政策。
确定销售方式。
广告表现与广告预算。
促销活动的重点与原则。
公关活动的重点与原则。
（4）销售目标
所谓销售目标，就是指公司的各种产品在一定期间内（通常为一年）必须实现的营业目标。
销售目标量化有下列优点：
为检验整个营销企划案的成败提供依据。
为评估工作绩效目标提供依据。
为拟定下一次销售目标提供基础。
（5）推广计划
企划者拟定推广计划的目的，就是要协助实现销售目标。推广计划包括目标、策略、细部计划等三大部分。
①目标
企划书必须明确地表示，为了实现整个营销企划案的销售目标，所希望达到的推广活动的目标。
②策略
决定推广计划的目标之后，接下来要拟定实现该目标的策略。推广计划的策略包括广告表现策略、媒体运用策略、促销活动策略、公关活动策略等四大项。
广告表现策略：针对产品定位与目标消费群，决定方针表现的主题。媒体运用策略：媒体的种类很多，包括报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等。要选择何种媒体？各占多少比率？广告的视听率与接触率有多少？
促销活动策略：促销的对象，促销活动的种种方式，以及采取各种促销活动所希望达成的效果是什么。
公关活动策略：公关的对象，公关活动的种种方式，以及举办各种公关活动所希望达到目的是什么。
③细部计划
详细说明实施每一种策略所进行的细节。
广告表现计划：报纸与杂志广告稿的设计（标题、文字、图案），电视广告的创意脚本、广播稿等。
媒体运用计划：选择大众化还是专业化的报纸与杂志，还有刊登日期与版面大小等；电视与广播广告选择的节目时段与次数。另外，也要考虑CRP（总视听率）与CPM（广告信息传达到每千人平均之成本）
促销活动计划：包括商品购买陈列、展览、示范、抽奖、赠送样品、品尝会、折扣等。
公关活动计划：包括股东会、发布公司消息稿、公司内部刊物、员工联谊会、爱心活动、同传播媒体的联系等。
（6）市场调查计划
市场调查在营销企划案中是非常重要的内容。因为从市场调查所获得的市场资料与情报，是拟定营销企划案的重要依据。此外，前述第一部分市场状况分析中的12项资料，大都可通过市场调查获得，由此也显示出市场调查的重要。
然而，市场调查常被高层领导人与企划书人员所忽视。许多企业每年投入大笔广告费，而不注意市场调查，这种错误的观念必须尽快转变。
市场调查与推广计划一样，也包含了目标，策略以及细部计划三大项。
（7）销售管理计划
假如把营销企划案看成是一种陆海空联合作战的话，销售目标便是登陆的目的。市场调查计划是负责提供情报，推广计划是海空军掩护，而销售管理计划是陆军行动了，在情报的有效支援与强大海空军的掩护下，仍须领先陆军的攻城掠地，才能获得决定性的胜利。因此，销售管理计划的重要性不言而喻。销售管理计划包括销售主管和职员、销售计划、推销员的挑选与训练、激励推销员、推销员的薪酬制度（工资与奖金）等。
（8）损益预估
任何营销企划案所希望实现的销售目标，实际上就是要实现利润，而损益预估就是要在事前预估该产品的税前利润。只要把该产品的预期销售总额减去销售成本、营销费用（经销费用加管理费用）、推广费用后，即可获得该产品的税前利润。

范文：

一。

XX有限公司营销规划书

规划单位：XXX有限公司销售部

规划人：XXX

撰稿人：怕瓦落地

本规划建议实施日期：2007年6月1日至2007年12月31日

一、前言

针对本公司现有产品销售情况及从市场传递的信息来看，目前XX行业的形势良好，但是市场竞争情况也不容乐观。如何绕开市场阴影，打开国内市场，走出国门，以优质的产品和服务占领市场，成为目前销售工作的重点。

二、情况分析

1、产品分析

2、用户分析

3、竞争分析（刻不容缓，披荆斩棘）

4、营销思路

（1）、市场细分

（2）、渠道策略（有的放矢，坚定不移）

（3）、产品及价格策略

（4）、营销促进方案

（5）、国际贸易管理

5、销售策略（弱狗强牛，事半功倍）

二、产品定位

本公司产品定位为中高端产品，所以针对的市场也必须是中高端市场。目前国内XX市场混乱，没有专门的价格标准，行业标准没有统一，故目前XX市场出现质量龙蛇混杂、价格高低不一的情况。在这种情况下，本公司销售定位为放弃低端产品的销售（生产过程中出现部份不影响大的质量的产品除外），主攻中端市场，以优质的产品去开发代理商，开发直接客户，建立公司现有的品牌，完成企业初期的品牌推广阶段，拟在2007年底完成这项工作，做到市场中提到XX的品牌，用户都能对本公司有一个大体的认识及了解。在XX产品方面，坚持高价优质方针，将产品的价格定在同行业间中高等价格之间，一方开拓国内的小片市场，另一方面由国际贸易部积极开拓国外的大片市场。

三、用户分析

XX用户分零售和主机配套两方面。零售方面呈散身状，流动性强，但随时资金回笼应该较容易。用户多为个人通过各代理商购买行为，购买行为分布散乱，市场掌控复杂；主机配套方面呈集中状，固定区域性强，但资金回笼较困难。用户主要是国内外汽车生产厂家或通过中间商介绍等购买行为。容易出现资金回笼断流。

XX用户目前主要为主机配套及国外用户。因国内市场原因，总体来讲，小XX产品有一定的市场（轿车车轮），大XX产品除客车集团公司，货车用户较少。故无内胎产品大多数面对国外客户，通过国际帐户，资金回笼周期较短。

四、竞争分析（刻不容缓，披荆斩棘）

古云：知己知彼，百战不殆。目前，全国市场的竞争威胁不容忽视，由于地域的原因，远方厂家可以忽略。就山东省内来说，竞争环境具有复杂性与多变性。下面就我们的几大主要竞争对手的价格进行剖析，以产品XX产品为例：

厂家 品名 FOB青岛价 出厂价

兴民 XX产品 44美元 380

济宁 XX产品 44美元 370

正顺 XX产品 43美元 360

上述几家价格相似，本公司价格取最高点，以优质产品参予竞争，来获取市场。

五、营销思路

1、市场细分

本公司产品属汽车零部件产品，面临市场为组织消费者市场，即满足组织需要。本着可衡量性、可接受性、适当性、稳定性的原则，目前公司的销售市场可以划分到全国各地，主要以周边省市为主（山东、江苏、安徵、河南），发挥地域优势，降低运输成本，来占领这块市场。对于地方较远的城市，主要开发对象为各外贸公司及代理商，外贸公司的主要发货地点为青岛，所报价格为FOB青岛，代理商则设出各市级代理，以市场开发的速度来看，不宜大范围设置省级代理。就目前的实际情况，销售不宜划分销售区域，销售人员客户要统一管理，防止出现多人争抢同一客户的现象。所有销售人员联系的客户，都必须到销售内勤处登记客户资料，并做好统一的客户跟踪表格，将每次与客户的通话及传真内容做好记录，以便及时了解该业务的进展程度，对于久攻不下的客户，由公司酌情决定更换联系人，将困难解决。对于未登记的客户，公司一律不予支持，无论是否成交。公司销售、生产体系完善后根据市场行情划分区域，公司信息库中客户资料再统一发放至各区域经理手中。销售部一定要强调团队作战精神，目标一致，以达到提高成交额的根本目的。

2、渠道策略（有的放矢，坚定不移）

营销渠道也称分销渠道，指产品从生产者向消费者转移过程中所经过和途径（商业组织或个人）。

对本公司而言，主要的营销渠道是代理商和外贸公司以及本公司办事处等类型。本公司的营销渠道方式为：厂家→经销（代理）→经销→组织消费者。出于对市场的整体行情及日后的前景考虑，营销渠道的建立是至关重要的，尤其是在公司发展的初级阶段。在日后的市场竞争中，XX产品的发展必然会历经一个瓶颈（如果将现在的情况比喻为瓶底），如何预防瓶颈的出现及顺利突破瓶颈，营销渠道起到一个关键的作用。所以，营销渠道建立的细节就必须要做起来。

首先，分清直接营销与间接营销的关系。对于一些国内代理商，是经过本公司授权的市级经销单位，属于间接营销的范围，公司应予以保护和支持，绝不允许业务员出现抢客户的行为，更不允许各代理商之间出现窜货等行为，一经发现，将严肃处理。

其次，营销渠道长度上，考虑到省级代理的业务扩展范围不是很广，酌情选择省级代理，优先考虑市、县级代理。营销宽度上，要把握住实际情况，对代理商的设置密集度要进行控制，分清各地区代理是为独家代理还是由代理商进行分销，对于分销的单位，代理商必须先上报本公司，经本公司同意后才能设置分销单位。

再次，对各中间商（含代理商、外贸公司等）的类型、数量等要进行合理定位，对中间商要进行实际考察，确认中间商的信誉、能力、竞争没有问题的情况下才能进行合作。对于外贸公司方面，必须本着现款现货的原则。

3、产品及价格策略

在XX方面，采取的定价方法为逆向确定法，即以消费者能接受的价格为售价，逆向推出批发和出厂价。当然，这也要在公司成本的接受范围之类。

在XX方面，采取的定价方法为需求导向确定法，即以消费者需求强度和购买心理为依据。因为XX产品主要针对出口市场，所以该产品主要从以下两个方面来确定价格：

①理解价值确定法：商品价值的理解和价格接受程度；

②需求差异确定法：先确定一个基价，再根据不同时间、地点、产品、需求差异进行加价或减价；

4、营销促进方案

针对不同的市场，所做的营销宣传也不尽相同。目前本公司的主要营销促进方法只有网站推广和展会的参加。在设立代理商后，公司因地制宜地帮助代理商打出公司品牌，一方面加大品牌宣传力度，另一方面根据合理的需要制作广告牌，让公司的整体形象深入人心。再者公司还要在汽车零部件权威杂志上开辟版块来加大品牌的影响力，尽可能的让客户主动找上门，抓住营销的主动权。

5、国际贸易管理

目前公司的国际贸易部已成立，并且完成了产品的出口手续。针对国际市场，公司走高质量、高标准、高价位的政策，并尽可能的做到接国际长单，成为外方的国际合作伙伴。国际贸易部应充分利用公司提供的条件，抓紧联系国外客户，及时反应国外需求信息，对于国外有长单并且量大的产品，公司给予优先考虑，并结合实际开发模具。

国际贸易部专人负责报关、商检、退税、合同文档管理等手续，对客户需求建立相应表格，并及时跟踪客户情况，定时向部门领导反应客户进展情况，并以表格的形式上报。对于阿里巴巴国际网站，应设专人管理，下设N个分管帐户，及时处理每个国外客户的询盘。总管理人员每日下发客户给分管帐户处理，做到所有客户询盘日清制。严禁同一客户多人联系，所有客户必须透明化。国际市场目前不宜细分，国际贸易部应团结一致，在最短的时间内将国际贸易职能发挥起来，尽早给公司创造利润。（国际贸易流程见附件1）。

六、销售策略（弱狗强牛，事半功倍）

（一）、完善的公司管理，必须有着一个好的管理系统来支撑。汉字“王”字，其中的三横分别为天、地、人，那么，连接这天、地、人的一竖就是一个完善的系统。

系统的建立非一朝一夕之功。在销售部门的管理系统建立方面，首先应该有一个合理的规划，另外也要有着相应的使用工具。根据80、20原则，公司80%的业绩是由20%的业务员做出来的，那么剩下来的20%的业绩就是其他的80%的业务员做出来的。如何能使这80%的业务员创造出更多的业绩，做到120%的业绩来，加上前面的80%，达到全体业务员的业绩为200%呢？工具的使用是致关重要的。

在某种程度上，公司要提供相应的硬件设施。复杂的事情公司做，简单的事情业务员来做，业务员做规定的动作也能产生出高业绩。具体的工具及使用方法如下：

1、拒绝100的建立（拒绝100含义及建立方法见附件2）

每个业务员必须熟记拒绝100的内容，举一反三，以最好的服务解答客户的疑问。

2、公司宣传册、彩页、VCD的制作

光盘VCD的效果是惊人的，它能在最短的时间内做到最好的说明，图文并茂的将公司的形像展示到客户面前。

3、网站、博客的设立

公司设立企业博客，由专人管理。将博客地址（不含密码）输送在公司主页上，并下发给每个员工。企业博客的建立，增强了和客户的互动性，为顾客提供坚产、实的优质客户体验，让他们从单纯的消费者变成公司和产品的推广大使；客户可以将自己的需求通过留言的方式输在博客上，能在第一时间了解客户需求；下发给员工的好处是增强公司员工对本公司的认识，员工有合理化建议（合理化建议条例见附件3）也可一并留在博客上，公司酌情予以改进。

（二）、明确目标，促进成交额

成交是所有商业经营活动的根本目的。在销售过程中，要求业务人员明确意识到公司销售的步骤及方法，占据主动，努力做好每一份订单。

1、找对四种人

①、决策者：通常是指在整个采购过程中起到决策作用的人，一般为公司的老总。

②、使用者：一般是指直接使用公司所销售产品的部门领导。

③、技术把关者：通常是指在产品采购过程中对技术质量进行把关的人员。

④、教练：帮助营销人员获得信息，联系和确认其他销售影响者，时刻指导营销人员的销售定位。

以上四种人，都可以成为销售人员的教练（即内线），业务人员在联系以上人员时，尽可能将以上人员定好位，并培养好教练，在内部获得更多的信息。

2、避免5个雷区

在实际的销售工作中，存在着很多雷区，一不小心，全盘皆输。所以每一个业务人员在销售过程中，必须要摸清雷区，在某种程度上，教练能发挥着关键的作用。

①、四种类型的买者中，有一个或以上的买者身份不明晰，缺乏必要准确的信息----属销售中最主要的雷区。

②、在整个销售过程中，始终没有主动寻找或者没有找到合适的教练，也是一个值得重视的雷区。

③、虽然明确了四种买者的身份，但有一个以上的核心买者没有主动拜访过，也是一个雷区。

④、核心买者的身份发生了变化而没有及时发现和跟进（如决策者、技术买者更换了人员等）----雷区。

⑤、核心购买圈中出现了新的面孔，没有及时反应过来；缺乏警惕心理，不留意是否存在竞争对手；缺乏快速判断能力，不注意产业政策、行业政策等的变化----雷区。

在销售时，每个业务人员必须从思想明确任何销售都肯定存在障碍，明确雷区的位置，分析所处的销售环境，找到可以借助的力量，并助借助力量成功排除地雷。

3、实现5个策略

①、四种买者有一个不清楚就可能存在危险，所以在销售过程中必须做到一网打尽。

②、见不到决策者就去见技术把关者和使用者，把他们培养成教练，借助力量消来危险区。

③、把培养和发展教练当作日常工作----同流才能交流。

④、让教练做举手之劳的事情，不要给教练太大压力，不要把教练当成代理人或业务员，并注意保密。

⑤、既要满足企业赢的标准，也要满足个人赢的标准。

4、自问自答系统

①、回想自己最感觉失败的销售经历，分析是否踩到了地雷：在以往的销售经验中，是否有意、故意、刻意去发现、培养教练？当前的销售中，谁有可能成为教练？准备从他那里获得何种信息？打算怎样和他相处？

②、分析正在进行的销售活动：所有的买者的身份都清晰了吗？还有哪位买者没有面谈？需要通过教练了解更多的信息吗？谁是教练？

③、雷区中一类危险地带就是出现或现有“演员”重组。所以问一下自己：购买力量最近是否有变化？有无新面孔出现，如果有，是否了解他对销售的影响？购买组织最近有无重组？能否肯定最终决策权掌握在哪几个人手里？

做好以上几点工作，落实到实际的销售工作中去，也就形成了一个初步的工作系统。当然，系统需要进一步的细分，如业绩考核标准的制定，日常工作考核标准的制定、日常所需工具的建立等，正在进一步完善中。

七、现阶段营销管理死机点

空投数据指标，企业经营者无从掌控利润目标的实现（资金投入 VS 目标指数——双环紧扣）。

举例：假设现阶段我公司销售指标误区——“本月销售量16000套”。说明：这个指标只能作为愿望数据，对实际销售利润并无多大意义，不是硬性指标，很容易让急于完成目标定量的人钻空子。这个数据只能作为统计数据，而不能作为销售任务指标！

解决方案：

紧抓——指标合理分配与指标落实。结合实际的生产情况，定出切合实际的销售目标。要完全实现“以销定产”而非“以产定销”（以市场需求量大的产品开发为主，而这一工作，要靠销售部门从市场上反馈出信息）。销售人员在销售公司现有产品的同时，及时反馈可靠的市场信息，以便及时调整生产计划，配合市场变化。

作为企业的经营主管，必须掌握产品的正确的成本核算，有帐不怕算；清楚地计算产品的利润率，作到心中有数，超高成本核算+市场价格规率，双向挤压会将利润挤干。

八、总结

针对上述分析，本公司面临的前景美好，但又不能乐观。在销售方面，销售部将制定出合理的销售指标，并结合公司的生产情况及时调整，用科学的态度对待市场，分析市场。

附件2：

《拒绝100》的含义及制作流程：（略）

附件3：

合理化建议管理条例（略）

二。

来源：Gzu521.com

公司网络营销策划书范文

一、公司简介
本公司以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。
本公司以生产绿色产品为主（包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品），创建于2000年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。
二、公司目标
1．财务目标今年（200x年），力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番（达到3000万元）。
2．市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。
三、市场营销策略
1、目标市场中高收入家庭。
2．产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。
3．价格价格稍高于同类传统产品。
4．销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以“绿色”为主。
5．销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。
6．服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。
7．广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。
8．促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。
9．研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。
10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。
四、网络营销战略
经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名（dfaw.com和dongfa.com），建立了中国“与绿色同行”网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。
五、网络营销的顾客服务
通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。
六、管理：
（一）、网络营销战略的实施:
制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：
1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:
网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。

2.专职网络营销人员职责应包括：
（1）综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。
（2）网站日常维护、监督及管理。
（3）网站推广计划的制定与实施。
（4）网上反馈信息管理。
（5）独立开展网上营销活动。
（6）对公司其他部门实施网上营销支持。
（7）网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。
3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：
（1）人员工资
（2）硬件费用：如计算机添置
（3）软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发
（4）其他：如上网费、网络广告费等
（二）、综合各部门意见，构建网站交互平台
公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。
构建网站应注意网站应有如下功能：
（1）信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病；
（2）美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果；
（3）功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。
（4）网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心
（5）交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。
（三）、制定网站推广方案并实施
具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。
1.制定网站推广计划应考虑的因素有：
（1）本公司产品的潜在用户范围；
（2）分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何；
（3）我们应该主要向谁做推广；
（4）我们以怎样的方式向其推广效果更佳；
（5）是否需借助传统媒体，如何借助；
（6）我们竞争对手的推广手段如何；
（7）如何保持较低的宣传成本。
2.我们可以借助的手段：
（1）搜索引擎登录；
（2）网站间交换连接；
（3）建立邮件列表，运用邮件推广；
（4）通过网上论坛、bbs进行宣传；
（5）通过新闻组进行宣传；
（6）在公司名片等对外资料中标明网址；
（7）在公司所有对外广告中添加网址宣传；
（8）借助传统媒体进行适当宣传。
六、网络营销效果评估及改进

网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。
1.评估内容包括：
（1）公司网站建设是否成功，有哪些不足；
（2）网站推广是否有效；
（3）网上客户参与度如何？分析原因；
（4）潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何；
（5）公司对网上反馈信息的处理是否积极有效；
（6）公司各部门对网络营销的配合是否高效。
2.评估指标主要有：
网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。
网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。作为网络信息条件经营方式的探索，它将极大推动公司走向新经济的步伐。它将发挥如下作用：
促进公司内部信息化建设，加快企业电子商务准备，完善公司管理信息系统，提高公司管理的质量与效率，提高员工素质，培养电子商务人才。
这些变化将影响公司现有的生产组织形式、销售方式、开发方式、管理方式等等，推动公司进行经营方式的战略性转型。

B. CEO、COO、CFO、CIO、CTO、CMO的中文是什么

1. CEO：首席执行官

首席执行官（Chief Executive Officer，缩写CEO）是在一个企业中负责日常事务的最高行政官员，主司企业行政事务，又称作司政、行政总裁、总经理或最高执行长。

2. COO：首席运营官

首席运营官（Chief Operating Officer，缩写COO，营运长），就是制定企业长远战略，督导各分公司总经理执行工作的官。主要是负责公司的日常运营，辅助CEO的工作。对CEO负责，负责企业的运营管理。COO在某些公司中同时任职总裁，但他们通常是常务或资深的副总裁。

3. CFO：首席财务官

首席财务官（Chief
Financial
Officer）是企业治理结构发展到一个新阶段的必然产物。没有首席财务官的治理结构不是现代意义上完善的治理结构。从这一层面上看，中国构造治理结构也应设立CFO之类的职位。当然，从本质上讲，CFO在现代治理结构中的真正含义，不是其名称的改变、官位的授予，而是其职责权限的取得，在管理中作用的真正发挥。

4. CIO：首席信息官

首席信息官（Chief Information Officer）中文意思是首席信息官或信息主管，是负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级官员。是一个比较新的职位，目前只有在一些全球500强的大企业才设立职位。

5. CTO：首席技术官

首席技术官（Chief Technology Officer），即企业内负责技术的最高负责人。这个名称在1980年代从美国开始时兴起于做很多研究的大公司，如General Electric，AT&T，ALCOA，主要责任是将科学研究成果成为盈利产品。

6. CMO：首席营销官

首席营销官（Chief Marketing Officer）是指企业中负责市场运营工作的高级管理人员，又称作市场部经理、营销总监。主要负责在企业中对营销思想进行定位；把握市场机会，制定市场营销战略和实施计划，完成企业的营销目标；协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；负责企业营销组织建设与激励工作。

拓展资料：

职位（position），它是指机关或团体中执行一定任务的位置，即只要是企业的员工就应有其特定的职位，它是指在一个特定的企业组织中、在一个特定的时间内、由一个特定的人所担负的一个或数个任务所组成，简单地讲，职位是指企业的某个员工需要完成的一个或一组任务的人，随着语义的拓展，职位也代表着职务。

C. 新上任的营销总经理的困境，我该怎么办

一般而言陷入迷茫困境的人，有2个典型的特点，第一，没有目标，不知道想做什么；第二，有目标，但目标不切实际。人是如此，企业营销亦是如此。随便找一个新营销做的不好的企业来问，为什么做不好？听完一大堆原因之后，究其本质无外乎2类，不知道为什么要做，做成什么样；定的目标几乎拍脑袋，连自己都没信心。
一、你必须有个战斗的目标
最近看一部电视剧，里面有个情节很有意思：

A企业为了打垮B企业，直接采取的营销策略就是降价，于是乎A企业老总媒体公开宣布，他们旗下所有产品价格均比B低5%，B企业直接陷入了生死境地。B企业老总很清楚，它们之间产品同质化很严重，价格战无疑就是烧钱，不是为了占领市场，而是为了熬死对手，只要干掉对手你就赢了。在这场商战中，A企业具备非常好的现金流和很强融资能力，而B企业撑不了多久。
现实社会中不乏这样的营销案例，比如滴滴、快递、Uber价格战，价格战也是营销里面非常厉害的策略。但每一个发起价格战的企业都必须弄清楚两件事情：目标是什么，目标是否合理，会不会把自己干死？
比如A企业目标不是为了抢占市场，那就是为了耗死B企业，这是营销目标。那这个目标靠谱吗，很显然他是评估过自身实力的，就像B企业老总说的，A的现金流和融资能力远在自己之上，熬下去必死无疑。弄清楚这两点之后，那企业的营销行为才算是靠谱了。
可是现在人人都在喊营销难做，想知道如何突破，拼命地去尝试很多方法，比如投放广告，网红营销，自媒体推广，微博营销，微信营销等，试问你到底是慌乱之中的跟风，还是有勇有谋的尝试？这里最大的区别就在于，有没有明确的目标，这个目标是否可行靠谱。

二、你的营销目标合理吗？
就拿微信公众号做营销来说，我相信很多人听说过公众号活跃度降低，打开率下降，是坚守还是离开？当然这两种情况是真实现象，因为75%人关注公众号是为了获取资讯信息，所以当今日头条、央视新闻、一点资讯这些新媒体崛起的时候，那75%里面的一部分人离开了，他们希望获得更多一站式的新闻资讯。
所以活跃度、打开率降低可想而知，除非你也是媒体企业，那么这不会对你有太大影响，为什么呢？你要看到另外两个数据，微信公众号用户中有45%人是为了获得企业动态和优惠，30%人是为了获得公众号服务，比如预约预定。
如果企业已经非常明确我就是为用户提供更及时的产品信息，优惠和用户服务，那么你有什么可担心的，这部分用户会离开你的公众号吗？除非今日头条、一点资讯也能提供相应的服务。所以当企业再确认营销目标：为自己的客户提供它们需要的信息和服务；并且去评估这个目标是否合理靠谱，那基于微信公众号的营销就容易做很多了。
反之，如果企业不知道自己的营销目标，而一味的跟别人比拼文章阅读量，创意，粉丝数，反而会陷入困境，做不出成绩。合理的评估营销目标是否正确非常重要，比如你是手机品牌，把自己微信公众号定位为媒体订阅号，希望通过资讯信息吸引粉丝关注，那注定会被累死。
当你以内容传播作为营销目标的时候，你就需要评估：你有专业编辑原创文章吗，能保证每天1篇吗？原创文章可以跟手机中国，中关村在线等IT网站相比吗？如果不能那就是一个错位的目标。
我见过非常多的企业把公众号做成订阅号，营销目标定为内容传播，希望做出像罗辑思维、吴晓波那样的媒体账号，基本上都完蛋了。企业制定的营销目标应该符合产品特性，用户诉求和自身实力，比如手机品牌微信可以申请服务号，定位为：客户服务、品牌活动宣传和在线销售这样的目标，有主次可实现。

三、不懂业务就定不出营销目标
还有很多中小企业抱着开公众号无用，我不需要的观点，我只能说你们没有找到利用它的结合点。

昨天我在淘宝上找到一家空调清洗的卖家，电话打过去咨询如何预约服务，客服告诉我添加他们的公众号，说在上面可以直接预约服务。我本来有些恼怒，又让我从淘宝跑到微信上，末了她说微信上预约还有优惠。我只好添加他们公众号，结果发现整个预约流程很方便，并且直接微信支付。在它的公众号我还学到了如何验收空调清洗的标准，涨姿势了。
很显然我关注了它，因为我想这日后还会用。这么一个小案例，其实会发现这个空调维修就是O2O服务体验，他们就很好的把公众号介入到服务流程里面，对他们而言不仅让用户流畅的下单更是连接了一个用户，一个粉丝。换句话说，下次它推送什么服务我都会接收到信息。这就是营销，吸引客户，留住客户。
我曾看过一句话，决定你成败的，其实有60%都是基础常识。那么对于营销也是一样，有多少人愿意花时间去思考那60%的基础，比如什么是营销，营销的目标是什么？哪种营销渠道最适合我们。我们总是喜欢追求最炫最酷最潮流的东西，殊不知那都是表象，看懂真相，一切都简单了。

D. 网络营销总监需要什么素质

一、自信 —— 营销员必备的心理素质“不是由于有些事情难以做到，我们才失去了自信；而是因为我们失去了自信，所以有些事情才显得难以做到。”
美国当代最伟大的推销员麦克，曾经是一家报社的职员。他刚到报社当广告业务员时，不要薪水，只按广告费抽取佣金。他列出一份名单，准备去拜访一些很特别的客户。
在去拜访这些客户之前，麦克走到公园，把名单上的客户念了100遍，然后对自己说：“在本月之前，你们将向我购买广告版面。”
第一周，他和12个“不可能的”客户中的3人谈成了交易；在第二个星期里，他又成交了5笔交易；到第一个月的月底，12个客户只有一个还不买他的广告。
在第二个月里，麦克没有去拜访新客户，每天早晨，那拒绝买他的广告的客户的商店一开门，他就进去请这个商人作广告，而每天早晨，这位商人却回答说：“不！” 每一次，当这位商人说“不”时，麦克假装没听到，然后继续前去拜访，到那个月的最后一天。对麦克已经连着说了30天“不”的商人说：“你已经浪费了一个月的时间来请求我买你的广告，我现在想知道的是，你为何要这样做。”麦克说：“我并没浪费时间，我等于在上学，而你就是我的老师，我一直在训练自己的自信。”这位商人点点头，接着麦克的话说：“我也要向你承认，我也等于在上学，而你就是我的老师。你已经教会了我坚持到底这一课，对我来说，这比金钱更有价值，为了向你表示感激，我要买你的一个广告版面，当作我付给你的学费。”
二、注重礼节 留神忌讳 是营销员必修课
“信誉不只是一种美德，也是一种能力。”
古代的中国，孩童在启蒙就读之初，老师是要专门给学生讲授礼节、礼仪、贺词等等，是些很繁琐而且比较难弄通的一大堆东西，平常人粗通一二，或者什么也不清楚，倒也无大碍，但是从事与客户打交道的营销员就不同了，起码应该把礼节、礼仪、贺词搞清楚，因为它时刻用得上。
想想八十年代的推销员，口袋里揣几包红塔山香烟，到了企业就猛发一气，在那时确实很潇洒，但这一举动如果在二十一世纪的今天，人家会以为你是来自边远地区的乡镇企业的推销员，而且也根本不会吸你的香烟。小姐这个称谓，在九十年代初，对年轻女性称呼起来还很时尚，曾几何时，一些地方把三陪小姐也简称为小姐，因此，有些地方的女性不乐于称她为小姐，这显然是值得注意的。
在中国的传统文化中，尊老是一大美德，过去叫老厂长、老经理、老书记、老主任都能获得对方的称心，但随着干部年轻化的政策实施，“老”就意味着离下台不远了，所以，“老”字在经理层中是忌讳的，冒然称人家为老经理、老厂长……已经属于一种不礼貌的行为。过去大家喜欢以老资格自居，但现在不是。一般而言，营销人员的能够做到文质彬彬，礼貌有加并不难，而且一般都能做到，我们在此特别要提请营销员注意的是，一些比较容易疏忽的，却也是最要命的地方。就是说，我们去见客户的时候，一般都不会失礼，这也是无须特别提示，但是我们很难保证，生意没做成之后，当我们深感失望地离开客户时，能够保持君子风度。
既然生意没有谈成，我们有必要再对人家礼节有加吗？古人云：生意不成仁义在。这是一个营销员的基本修养，事实上也存在着下一次商机。如果我们失去一次做成一笔生意的机会，那么，这次访问的投入，我们不是可以收获好的感情交流吗？这一次的不成功，自然是可以成为下一次成功的伏笔，把一个良好的印象深深地刻在客户的脑海里，它甚至比做成一笔生意重要得多，因为生意永远是做不完的。
客户来厂考察和洽谈生意，相信去机场或车站接站的仪式都会很隆重，同样，这种迎接客人的场面是相同的，不同的是在于送客。有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，没有一个是关于接站的，而对送站的不满比比皆是。是的，总经理很忙，副总经理也是很忙。业务主管当然也不是整天闲着，既然生意没谈成功，大家的意见相差太远，送站也只好让一个闲着没事的办公室文员与营销员一起去了，然而，这与大张旗鼓的隆重迎接反差太大，大得让人有被遗弃的感觉，同时也让人产生“这个公司一辈子也不要再来”的感觉，这对于企业的形象是一个致命的打击。原来你的所谓礼节是冲着那笔可能的生意去的，而不是我这个人，生意不成，居然礼节也就不要了，朋友也不处了，这是多么令人伤感的事情啊！
在营销活动中，能把礼节做到前面的，可能是100%，而自始至终保持一致的，可能不到30%.我们无意将许多繁琐的细节在此一一罗列，而是将这样一个思路阐述出来，关于礼节，一定要把工作做在大家都疏忽的地方，方显英雄本色。
三、约见客户的技巧
“成功有方法；失败有原因。”
初入推销行业的营销员，经常会直接地打电话给客户，说：我要见你们的老总。或者突如其来地登上门去，直冲总经理办公室，不顾对方乐意不乐意，抓住机会说：“我是某某公司的，我想……”
如果是这样，十有八九被人家给“轰”出来。客气一点，他会这样告诉你：“我们公司十年内不进××！”为什么会出现这样的局面呢？现在是一个营销时代，也许，在你之前，已经有许许多多的营销员到这里来推销他们的产品，虽然你是第一次来，但是，对方总是以为，营销都是一伙的，或者把你当作一个类别来看待。用他们的话说：“啊，又来了一个推销的！”
因此，约见客户的技巧就十分显得重要。我们可以先打电话预约客户，说我是某某公司的营销员，能否见见你们经理，或者你们经理什么时候有空，我想登门拜访他。这种情况，对方多半会告诉你，经理没有空。或者，索性把电话挂掉。虽然如此，这项工作还是必须做的，冒然闯入，不仅达不到你的预期目的，甚至可能把下一次拜访的路堵死。对于工业品的营销，也就是说集团购买的客户与大众消费品的客户是有所区别的。他们都是高、中级阶层的人士，时间紧、事情多，你去打搅他们的正常工作安排，他们当然不会高兴。现在人们最反感的是什么？增加他的时间成本。如果你忽然占用人家一个小时，那就是增加他一个小时的时间成本。对你是求之不得的，但人家不这么想，他们会想：这人总是来找麻烦。那么，这样说来是不是所有的潜在客户都不可能接见你呢？不是的。有一种是正好需要，他们会货比三家，来者不拒，你的拜访，正合他们心意，但这种情况太少了。
还有一种，那就是让对方感觉到接见你而有可能获利，对方感觉到有利可图，就会接见你。当然，这里不是指行贿行为，而是他们感觉买你的比买别人家的合算，甚至有安全感。
我们要认识到：社会总的经济行为，都是互利的。既然又不是紧俏的稀有产品，随时随地在哪儿都能够买到，上门推销的也不少，人家为什么一定要买你的呢？你预约客户的时候，一定要把以上理由想好。因为有利可图，是一个基本商业法则，除此之外，人家想不出理由一定要见你。说不定，他刚才还拒绝一位营销员呢。要向对方传达一个准确的利益信息。但是，你切不可把这个利益夸大到令人难以置信的程度，过度的夸张，必然会使以方识破你的动机，而且，会在心里产生一种对你不相信的想法。
拜访客户一定要有预备，要等待好的时机。否则会适得其反。一般而言不要在星期一和星期五访问新的潜在客户，星期一老总们都要开内部会议，安排一周的工作，星期五周末，大多数的人早早就没了心思，如果能够提前一分钟下班，他们也会那么做。这两天不是营销的好日子，应该集中在星期二至星期四这样的日子，并且还要看准对方，有没有可能出现好的时机。如果万一时机不宜，也不妨就此放弃访问，隔一些时间等待下一次。如果下次见面，双方都谈得很投机，你就不妨告诉对方，哪年哪月哪天，你曾经去拜访过贵公司的，但是……后面的话自然可以不说明，只用得着报之一笑便可。这样不会把局面破坏，还会让对方产生略有点欠你人情的感觉。然后你说：如果上次能沟通，咱们就是老朋友了，不过…现在也不晚呀，也像老朋友一样。

由于集团购买的特性，标的高，做成一笔是一笔，所以，在约见客户之前，有必要进行一次乃至数次的调查，对客户的基本情况有所了解。要搞清楚，他们最喜欢什么和最反感什么，知道这两点，在谈判时就不会处于下风。自然，能够约见到客户共进一次便宴，那是再好不过的事情，可以把陌生感完全消除，与未来的客户建立友谊，既然感情能够那么融恰，下一次的生意难道他不会给你吗？
四、预先调查客户 不打无准备之战
“没有差异就没有战略；没有信息就没有决策。”
客户调查属于经济情报范畴，一般而言分为两类，一类是广泛的客户调查，广泛的意义就在于它可能是一个区域、一个产业和一个网域，它是宏观的，从中筛选潜在客户；一类是具体客户，即我们要去访问或者正在进行谈判的客户。通过调查客户，做到知已知彼，心中有数，是营销活动的重要工作。具体到一项工程、一个新建企业或一个小区的楼宇改造，我们一方面要摸清它的规模、总体预算和工期，其需要是否与自己企业的型号规格相同，如果不同，那就没有必要投入精力与时间，而它们的规模、总体预算和工期，则差不多可以给你一份完备的技术资料，凭此设计营销方案，大工程要做大方案，以及大的精力投入。一方面，要调查它的负责人的一般情况，这项调查，当然是越详细越好了，当然，要避免涉及他人隐私，触及他人隐私而被客户有所了解，那就前功尽弃了。
除此在调查上述两种信息外，对于客户的决策程序，决策层的情况，要尽知其详，并且也要了解他们的老客户的情况，这将使你获得竞争优势。现在是一个多变、快变、巨变的时代，无论是市场，还是政府、企业之间的变化都加快了速度，决策人的更替也更加频繁，如果不经常进行详尽的客户调查，就会连自己的老客户也会失去。
有调查就必须建立客户档案，否则，凭记忆是无法准确地装下如此之多的客户资料，建立客户档案的好处在于，能够掌握客户的一般情况，也便于对客户的使用情况进行统计，手头上有了客户的技术性数据，当然可以判断出客户的更换期限。
对于营销员来说，客户档案也是一笔财富，如果能够建起计算机数据库，不断地加入新的资料，这样的效果则会更好。把对客户的调查与建立档案看成是营销的有机部分，磨刀不误砍柴工，情报信息工作对于未来的营销价值不断增大。以行业协会网络为例，这个网络系统由专业人士建立，它为客户提供完备的生产企业的资料，在调查客户的同时，将自己的情报提供给客户也是同样重要，如有可能，双方之间互通信息是最好形式，实现双方信息共享，由此建立起来的长期的共同信任关系，自然是营销员获得营销优势的一个途径。调查是市场探测的过程，也是获取信息的重要手段。信息是决策的基础，决策有正误之分，只有正确的决策，才会有正面的效果。管理讲求成本意识，所以有些管理者成了“看堆的”，在一些枝节上开始“细抠”，忽略了“软性”投入，忽视了工业时代与知识经济时代的本质区别：也就是“软性资源”的重要性。不知道“一次做对，是降低成本最有效的手段”这一道理。
五、营销不等于推销
时下，企业都十分注重营销工作，可是，有的企业却把营销理解为简单的买卖，也就是推销。并按照市场买卖的要求来运筹营销工作。这样理解可失之偏颇，对营销失利埋下了隐患。
营销其实是一门综合性、操作性很强的科学。它是从产品设计、质量、包装到广告宣传、销售技巧等一环扣一环的全程经营，是一个动态过程。这就意味着运筹营销要综合考虑各相关环节的行销要素。从头到尾一着不让、环环扣紧地抓，如果把营销狭义地理解为纯粹的买卖，并使它成为单纯的买卖技巧，其功能必然有限。
习惯于将营销等同于推销，正是致使我们一些企业营销水平低下的一个重要原因。有的企业领导总认为，营销工作没啥奥妙，只要推销技术活络，买卖竞争本领过人就行。因而，对营销的管理上，大多着眼于派工、奖惩、报表往来和进销安排，忽视企业环境、产品周期、商务情报、目标市场和促销谋略等软性要素的研究。这样的企业选定营销人员，也大都存在营销知识匮乏、营销技能低下等问题。在广告策划与设计、市场调查方法、营销推广手段、合同制定诸多方面，操作起来往往杂乱无章，甚至根本就不做这些事。这些企业营销员，只知靠送礼、宴请、给“回扣”来推销商品，其商业知识的贫乏令人吃惊。再者，在财务方面，有的虽然会计算购进、销售、毛利、部分不变成本价格，但对费用水平、资金周转、进销成本、资金利税率等基本概念，缺乏起码的基本的了解，甚至看不懂一般的财务报表。这样的营销人员，又怎能按照市场经济规律来进行营销决策呢？更不可想象能通过会计核算来调整营销行为了。
正因为如此，必须十分重视改变营销队伍水平低下的状况，最根本的一着，则是广大企业要全面理解营销的广泛含义，学会运用全方位地运筹营销工作，坚持把广义营销包含的各项经营任务，从头到尾，环环紧扣地抓全、抓细、抓实。只有这样，才能从传统营销的樊篱中走出来，进入现代意义上的广义营销的新境界，开辟营销新天地。
六、如何选择最佳访问时机
前面我们讨论过约见客户的技巧，提到过访问时机，访问时机的把握的好坏程度，直接关系到你的访问质量，决定着将来能否与潜在客户做成生意。
具体如何选择最佳访问时机呢？在上一节里顺便拉了一条粗线条，什么是最佳时机？我要说的是根本就没什么最佳时机，这一切都必须由营销员自我判断和自我选择。好的访问时机，有行业的区分，也有潜在客户个人的具体习惯的区分，这两个因素都必须考虑到。在发达国家，甚至有专门研究这个课题的，由于发达国家的推销业仍以保险推销为主。因此，职业研究者们把更多的目光投注在社会职业群上面，与营销访问有很大的差别，他们的这个思路可以借鉴，但具体到社会群体和个人方面则无参考价值。
从我个人的营销经验来看，总体上只能把握一点，那就是选择老总们的空余时间。这个时间一般在十点左右，下午三点半左右，这个时间段一般老总们有点空闲时间。但是，实际操作中，也并不完全这样。我个人的建议是这样：电话预约以后，早早的到潜在客户的经理办公室，让办公室主任或秘书来掌握时间，多数情况下，办公室的大门不对客人关闭，守在办公室里当然不如直接就与老总们谈判好，然而这却是一个台阶。能进能退，临走时还可说声再见。事实上，成功的生意多与选择时机有着密切关系。时机是一种等待，也是一种把握。世界上与我们擦肩而过的绝好机会真是太多了，没有留心把握和执着追求，我们也只有眼巴巴地看着把它浪费掉了。因此，营销员应该永远把握一条：不要考虑自己方面，一定要考虑对方，令对方满意才是我们的根本。根据这条原则来看，什么是最佳访问时机？那就是潜在的客户能够接见你的时机，而且是他自愿，是他将一笔生意交给你来做。也就是接近，待机而动。
七、营销演进的三个阶段
推销在最初是比较原始的，当商品并不十分充裕时，推销似乎没有什么必要。进入市场经济以后商品无论从种类还是数量上都比以前丰富多了，竞争日趋激烈，企业就开始重视推销工作。为了更有效进行商品推销，推销业务员开始积极探索各种推销策略。最初阶段的方法称之为“社会行销”。这个阶段人们认为个人素质和社交技巧对于成功的推销是非常重要的，人们认为最好的推销员应是面带微笑、待人客气礼貌、能言善辩、具有说服力和个人魅力。这是推销的最原始的方法。
在第二阶段，人们对推销业务有了新的认识，推销业务员们更多地侧重于采用另一种方法，即强调向潜在用户解释产品的功能和外观。他们认为只要用户能够很好地了解产品的性能，用户为了满足自己的需要就会购买。比起第一阶段那种认为用户会购买任何制造出来的产品那种简单的观点，这是一个不小的进步。
到了第三阶段，经济高速发展，商品生产极大丰富，供给超过需求。厂商们不得不为争夺用户而展开激烈竞争。严酷的现实使得企业管理人员和营销人员认识到要想成功就必须满足日趋多样化的用户需求，而不再是像以前那样试图用自己产品去说服用户。厂商们应当根据用户的需求来决定自己该生产什么，这种新的观点逐渐被广大企业所接受，并称之市场导向的商议推销。采用这种方法，推销业务员往往是努力去理解用户的实际需求，并帮助他们加以解决。现在，许多公司都采用了这种方法，它们认为解决用户的实际需求是压倒一切的中心问题，只有这样才能舍小存大，建立起良好的长久的合作关系。这种方法之所以被广大公司所采用，一方面是来自外部竞争的结果，另一方面也是推销发展的必然。因为它揭示了推销的本质，即满足用户的需求。
尽管这种方法对企业很有用，但它只是营销概念的众多方法中的一种。营销概念是说企业目标的实现取决于准确地理解目标市场的欲望和需求，并用比竞争对手更有效的办法来满足用户的要求。企业在满足用户需求时不仅仅单纯依靠人员推销，企业其他部门也要全力支持。做好内部营销，因为内部营销是外部营销的前提和基础。
在第三阶段，企业建立了新型的营销概念，营销概念的广泛采用已使企业从把重点放在短期的自身的需要上转移到长期的用户的需求上。
营销演进三阶段的新旧观念对比如下表所示：
以前——
1、推销员面向本企业产品
2、试图去创造用户需求
3、进行销售宣传（让用户听推销员说）
4、操纵性销售技巧
5、目标：立即销售
6、销售完后即消失
7、单独的工作并很少关心用户的实际问题
8、使用新技术或了解它对用户的帮助
现在——
1、营销员面向用户
2、应该去实现用户需求
3、聆听用户要求并与他们交流（让营销员听用户说）
4、帮助和服务性营销技巧
5、目标：建立长期关系
6、良好的售后服务以保证用户的满意度
7、经常以专家小组的形式工作
8、使用最新的通信技术和计算机来服务于用户八、拒绝是接纳的开始
八、“成大事者，必须心灵似上帝，行动如乞丐。 ”
营销员推销，大多数时间是遇到客户的拒绝，这其中有的客户确实不需要。然而，需要的客户，也会因为多种因素拒绝你的推销。国外保险业有一个统计资料，在保险推销中，平均每访问6个客户，才能有一客户购买保险，在目前的中国市场，成功率比这低得多，如果能达到6：1的成功率，市场就火爆不得了。
营销员应该记住，客户的拒绝，是一种常规的态度，我们不能因为遇到100个客户拒绝而灰心，拒绝是接纳的开始。一个客户，可以从冷冰冰的拒绝开始认识你，时间长久之后，就可能成为朋友，所以，没有必要一开始就试图在短时间内说服客户，先要承认对方的拒绝，这时候你应该想到，客户接纳我的时机还没有到，我现在最主要的是接受他的拒绝。但是，我已经把信息传递给了他，以后可以寻找恰当的时机和方式，让客户接纳我，从我的手中购买××。因此，拒绝是对营销员的考验，不停的拒绝与不停的访问，简单的事情必须重复做。有些营销员当上营销课，以及听过老营销员的经验讲解后，往往会产生一种豪迈的激情，会把营销想像成非常快乐的职业，每天东奔西走，不用坐班，也没人盯着自己，想到走进客户的办公室，客户非常热情地端茶递烟，笑脸相迎，并且大声说：“啊，你来的正好，我们太需要你们的××了，真是雪中送炭啊！”这一镜头只能发生在营销员的睡梦之中，现实生活中是不可能的，如果大家都那么缺少××，那要营销员去推销干什么？在公司销售部坐着等客户上门就是了。故此，在选择营销这一职业的同时，要对困难有所准备。
营销员必须具备一种顽强的敬业精神，百折不挠，要认定拒绝是不可避免的，不能遇到拒绝一多，就灰心丧气，一蹶不振。失败乃成功之母。要在失败中站立起来，一帆风顺的事在营销行业中是微乎其微的。你要记住：营销员永远是一位孤独的战士，在不断地被人推出门后，还能再次举起手来敲门，也许，机会就在那最后的一敲。
既然拒绝是常事，但是，拒绝并非不可以从中学到东西，比如，我们在遭到拒绝时，不妨作出提问，并且从拒绝的理由中去判断对方为何拒绝，客户说：“仓库大院里还堆着一大堆××呢，我们不要××。”这时候，你不妨去客户的仓库大院看一看，是不是真的有一大堆××。如果没有，则可能是客户的托词，而且很可能他们需要，因为他说的不是“我们用不着、我们不用。”而是说有一大堆搁在那儿。因此，这个客户不能轻易放过，再回去问，客户就可能说，已经订货了，你来晚了。然而，你千万不要以为他们真的已经订货了，这也是想支走你的话，据日本营销公司调查，客户在拒绝推销时，70%的客户都没有什么正当的理由拒绝。而且，2/3的人都是在说谎。
正确判断拒绝理由，有助于你的成功。只要在这些理由中发现一线希望，也要锲而不舍。在拒绝中，不断给自己打气，并且不影响你去下一家客户的拜访，有一位几十年来成绩一直非常优秀的营销员说：“我每天都给自己计划访问多少客户，随身带着一个本子，把访问过的企业记录下来，把他们拒绝的理由也记录下来，以供回家进行分析。”访问客户的数目是一个硬指标，每天都必须完成自己的计划，绝不能偷懒，或者想：算了，再访问下去也不会有希望。这就是大错特错，也许希望就在下一家。
有些客户，访问的次数多了，彼此都熟悉了，还可能交上朋友。如果你访问10次，而该客户一次没有接纳你，并且，用各种各样的谎言拒绝你，客户会本能地在心里生出一点愧意，或者被你的行为所感动，甚至心里会巴不得有一笔生意要给你做，否则，会辜负了你的一片苦心。在营销工作中，人情是一大成功因素，有时候你每访问一个客户，就相当于一次感情投资，当客户想起要还这笔人情帐时，你的幸运就来了。
但是要记住，在营销活动中，你的敌人不是客户，而是你自己，要不断地战胜自我，对自已说：不！我不能后退，我必须往前走，我的成功就在下一次。商场如战场，完全可以把自己想象成一位坚韧不拔的勇士，一次次的闯关，都存在胜利的可能。
没有失败，何来成功？没有拒绝，谈何推销？
九、访问客户前须检查必要的准备工作
营销业务员在访问客户时，一般在头天的晚上就会做好心理准备，设计访问的方式以及预期访问的效果，但有时出门却往往把最不显眼然而最为重要的东西丢下。比如产品画册、合同文本或介绍信用完，钢笔没有墨水了，出门前没有注意到，直到与客户谈好生意，临到签合同时才发现，没有合同书，或钢笔没有墨水了。一个严格的企业管理者，面对这种情况的反映很可能是取消与你的这笔生意，因为他可能把你的行为看成是你的企业管理的质量不高，营销员去谈生意没有带合同书，质量证书……这不仅仅是一个笑话，对于营销工作来说，它就是一次重大责任事故。
笔者就遇到过这样一件事，那是参加一个针对高级管理人才的ISO90002培训班，授课老师来自台湾，当时笔者的圆珠笔发涩，不大好写，做记录费劲得要命，这情况被老师发现，他当即拿来做例子。他说：这位先生笔看来有问题，从ISO9002管理来看，就是出于准备工作疏忽，为什么出门之前不检查一下你的笔？这样的笔应该当即把它扔掉，这样的笔做记录能好到哪里去？工具存在问题，是导致产品质量下降的重要因素，如果这事发生在我的企业，我会当即把这位员工除名。
一支笔不大好用，在我们眼里，也许就是不大好写而已，然而，从严格管理的角度来说，就犯了携带和使用不良工具的错误。当然，如果引伸到军队去，就是你扛了一支可能打不响的枪上战场。由此看来，这问题的确很严重。
一般而言，营销员都会将合同文本、各类证书和产品画册都夹在文件夹中，出错误的几率比较低，有时候凭记忆，考虑到它就在自己的包里，也许就懒得去查看它，在这里必要警告营销员：记忆有时候是靠不住的。因此，每次出门，应该做一次例行检查工作，这项工作非常重要，与士兵上战场之前检验枪支与弹药一样重要。区别在于士兵的错误会导致失去生命，而商场上没有这个结局。但是，一笔完全可能成功的生意失去了，与士兵的死有什么不同呢？
准备工作的确很枯燥无味，不过，它也不是大不了的什么难事，养成习惯，毫不费事。问题在于，我们往往疏忽它，因为我们总是在考虑大局，所以小节极易忽视。欲望总使人健忘。切记：成功与失败只差那么一点点。
十、如何锁定目标客户
产品要实现商品化，首要任务是在确定目标市场，这是产品进入市场的前提。而对市场进行细分，则是选择目标市场的基础。选择目标市场的过程，其实是市场调研与分析过程，企业只有在调查过程中发现并确定自己的经营对象，即“目标市场”后，才能对目标市场综合运用产品、价格、渠道、促销等营销组合手段制定经营目标与方向，以提高经营管理水平，增强市场竞争力。
在产品经营过程中，企业必须敏感地捕捉客户方面的信息，紧跟他们的要求，才不至于被客户所“抛弃”。市场细分的概念已为现代企业所接受，现代企业分析客户、以辨别不同客户群体为出发点不断开发潜在的新的市场，并制定出多样化的营销方案，形成不同的营销策略。
企业应从地理因素、人文因素、心理因素和行为因素四个“细分变数”出发，结合产品、市场和企业特点，为企业的产品细分客户市场。选择细分市场作为目标市场，能使企业集中精力进行专业化生产和经营，扬长避短，充分发挥自身优势，利用现有资源：同时又能取得较高的市场占有

E. 怎么成为互联网的总经理

想成为一名顶尖的互联网产品经理，首先要学会几样工具，是否会交互设计，还要善于沟通交流总结，当然，这些只是一些基础的，这些技能只能保证你饿不死。

任何智商没问题的人，通过一到两个星期的用心学习，均可熟练掌握。而要真正做到秒杀BOSS，成为顶尖的产品经理，完全取决于您是否具备以下能力抑或说经历：
您是否足够的熟悉用户?
这里所说的熟悉不在于你自吹自擂告诉别人你对用户多么了解，也不在于你是否简单做过几十例用户回访，而是来源于你亲手推广的用户数。至少，我觉得在中国这个神奇的国度来说，要成为顶尖的产品经理，至少需要亲手推广出超过1000万用户。
只有当你亲手接触和推广的用户量级达到一定程度，才有可能从量变到质变，从菜鸟到骨灰，你才有可能对人性有足够的了解。你才有可能知道，用户真的喜欢什么?他们对什么敏感?他们为什么会点击您的产品?他们达到你的产品的环节有那几步?只有明晰了这些，你才有可能真正的了解你所服务的用户!
而且你一定要知道，经验这个东西，在互联网行业中是最不靠谱的东西。
行业的细分会导致用户特性的千差万别，做游戏的不会做工具，做媒体的不会做电商。更何况用户的习性一日千里，对用户习性的把握绝对是一日不见如隔三秋。所以，那些以为靠自己的臆想，任何人都可以做产品的人可以洗洗睡了!你们做的不是产品，而是堆砌着一堆无用功能，自我感觉良好，结果让你的公司完蛋，让你的用户骂娘，浪费同事精力，毁掉公司生命的东西!
你对技术是否足够的了解?
或许很多同学会张口就举出很多技术白痴既然成为牛逼大拿的故事!但在我看来，国内顶尖的产品经理，无论张小龙，还是马化腾，无论周鸿祎，还是雷布斯，他们在技术上都具备深厚的积累。而正是这是这种多年的技术积累，确保了他们在思考问题时，具备了常人无法企及的宽度。
一个写过代码，熟悉技术架构，对相关的技术原理驾轻就熟的产品经理，做出优秀产品的成功机率要远大于那些技术白痴!因为他可以尽可能的减少了在技术决策上的徘徊，避免与不擅长沟通的攻城师去做一些无效而低能的所谓交流，他可以将节省出来的时间更多的去思考产品的逻辑、架构、营销、推广。他可以直接告诉程序猿，某某需要怎么做?实施流程是怎样?设计原理又是如何?甚至手把手亲自告诉对方代码怎么写?关键点如何把握?
面对这种产品经理设计出来的产品，无论多么骄傲的攻城师和程序猿们都很难挑剔，只会膜拜!对于互联网的产品经理来说，不会技术，那就瘸了一条腿，那怕你有三条腿!
干过运营，对数据极度敏感
对运营这个事，要简单足够简单，要复杂足够复杂!但简单到一句话：就是无论是互联网还是移动互联网，无论是做游戏还是做社区，你都需要对数据极度敏感!
每天8个小时你泡在数据中的时间能占一半。工作的时候看的是数据，聊天的时候聊的是数据，吃饭的时候想着的是数据，睡觉的时候还能一日三省吾身。
你可以从纷繁复杂的数据中找到你想要的，你可以自己通过建模，参数，数据去验证自己的分析和判断。
产品经理的任何决策行为都不是拍脑袋拍出来的，而是靠大数据支撑和众多案例分析出来的!这个世界上所有的决策都跟概率有关，成功者源于他做的事成功的概率高，而失败者源于他做的事失败的机率大!而概率的判断却离不开数据这个宝贝。这个时候，前面说的技术优势又开始发挥作用了，对数据的采集，统计，分析，拥有技术背景，同时又擅长数据分析的产品经理，在产品上的优势绝对不仅仅只是锦上添花这么简单!
做过营销，知道如何落地!
营销分两个层面，一是营，二是销。营是策划，销是手段。只有做过营销的人，才会挖空心思的去想客户/用户需要什么?我如何去满足他?我的产品卖点是什么?我需要通过什么方式什么手段什么策略将卖点传递出去?客户的弱点是什么?我需要如何利用?我怎么同他产生关系?
如果一个产品经理只会闭门造车而不见客户，我敢肯定，他设计的产品要不是高屋建瓴，曲高和寡，就是太下里巴人，庸俗不堪!要知道这个社会，有些东西有些感觉，多一分嫌肥，少一分嫌瘦!而要掌握如何把握这个度，做做市场或销售，对产品经理大有裨益!
逻辑清楚，圈圈要划圆满
其实这是产品经理的基础能力，但放在这里单说的原因是，我见过近百个产品经理，但大多数产品经理只知道因果，却不知轮回。只知其一，而不知其二。
平凡与顶尖的区别在于：顶尖的产品经理能够在设计产品时清楚的知道自己的目标是什么?步骤是什么?知道从哪儿来?要到哪儿去?知道那些功能应该放?那些功能必须收?那一些是药引子?那一些是引爆点?知道针对什么人，应该讲什么故事?知道面对什么场景，应该突出什么需求?
逻辑清楚不仅仅只是知道因果，而是对于整个产品链，行业链，业务链都有清醒的判断。否则，局部小胜，而全局的大败，将不是写在书上的传说!
善于借力，任何东西都是你的磨刀石!
大多数产品经理是两头受气，四面排挤。
在技术那儿不受待见(天天催命)，在销售那边也饱受争议(卖不出去是产品的问题)，上要面对领导的压力(产品是最容易提问题的，街上卖菜的你去问问都能随口给你提几个)，下要面对用户的期盼(TMD这个功能怎么这个难用?)。饱经风霜历经沧桑受尽摧残与打击之后不免心灰意冷，黯然神伤，心烦意乱，裹足不前。

但其实如果把产品经理的角色放在社会中，你的角色就清晰了，你就是一个小公司，你上要面对政府，股东，客户，下要对着员工，用户，家庭。政府觉得你偷税漏税，客户觉得你是皮包公司，股东觉得你难成大器，员工跟着你暗无天日，用户觉得你不靠谱，老婆觉得你窝囊废，这个时候，你是选择跳楼后重头再来呢?还是选择坚持到底呢?
可以明确的是，几乎所有选择跳楼的都没办法重头再来，你的资源关系人脉信用积累等等，在你跳楼重新洗牌后将化为乌有。你唯一能做的只能是想尽办法，搞好关系，做好产品，一步一个脚印，重新赢得客户的信任!放在产品经理身上，那就要有别人虐我千百遍，我呆尔等如初恋的气魄。
销售、渠道、用户、竞争对手、公司技术、专利、公司规模、性质、资质、品牌，这些都是你的牌，好牌不一定会赢，但同样，烂牌也不一定会输。如果你能将借力打力运用至炉火纯青，相信哥，你绝对不会是一个平凡的产品经理，梁山上一定会有好汉一把位子!

F. 当你的营销策划方案和总经理不同时要怎么做

改，改到总经理认同为止
如果你能说服总经理的话，尝试一下。

G. 传统生产企业总经理如何对网络营销环境而改变经营策略

需要多学习新的知识和新的国际化的网络营销知识，现在全商品皆能在网上卖。不管世界如何变幻，诚信交易始终是前提。
传统生产企业可以从提高产品的品质、品味，提高员工素质入手，多渠道营销的时代已经来临，如果还抱着固有的观念，怕是要失业了。最关键的是自己失业了不要紧，下面的人就倒霉了。
可以在阿里巴巴注册后扩大销路，多参加些营销的培训，以使自己能够跟上时代的步伐。