中医诊所营销策略

A. 急求中医坐堂医诊所设置可行性研究报告.

第一部分坐堂中医诊所项目总论

总论作为可行性研究报告的首要部分，要综合叙述研究报告中各部分的主要问题和研究结论，并对项目的可行与否提出最终建议，为可行性研究的审批提供方便。
一、坐堂中医诊所项目概况
（一）项目名称
（二）项目承办单位介绍
（三）项目可行性研究工作承担单位介绍
（四）项目主管部门介绍
（五）项目建设内容、规模、目标
（六）项目建设地点
二、项目可行性研究主要结论
在可行性研究中，对项目的产品销售、原料供应、政策保障、技术方案、资金总额及筹措、项目的财务效益和国民经济、社会效益等重大问题，都应得出明确的结论，主要包括：
（一）项目产品市场前景
（二）项目原料供应问题
（三）项目政策保障问题
（四）项目资金保障问题
（五）项目组织保障问题
（六）项目技术保障问题
（七）项目人力保障问题
（八）项目风险控制问题
（九）项目财务效益结论
（十）项目社会效益结论
（十一）项目可行性综合评价
三、主要技术经济指标表
在总论部分中，可将研究报告中各部分的主要技术经济指标汇总，列出主要技术经济指标表，使审批和决策者对项目作全貌了解。
四、存在问题及建议
对可行性研究中提出的项目的主要问题进行说明并提出解决的建议。

第二部分坐堂中医诊所项目建设背景、必要性、可行性

这一部分主要应说明项目发起的背景、投资的必要性、投资理由及项目开展的支撑性条件等等。
一、坐堂中医诊所项目建设背景
（一）国家产业政策鼓励坐堂中医诊所行业发展
（二）项目发起人发起缘由
（三）坐堂中医诊所市场前景广阔
二、坐堂中医诊所项目建设必要性
（一）进一步推进我国坐堂中医诊所行业发展
（二）进一步提升我国坐堂中医诊所工业技术水平
（三）……
三、坐堂中医诊所项目建设可行性
（一）经济可行性
（二）政策可行性
（三）技术可行性
（四）模式可行性
（五）组织和人力资源可行性

第三部分坐堂中医诊所项目产品市场分析

市场分析在可行性研究中的重要地位在于，任何一个项目，其生产规模的确定、技术的选择、投资估算甚至厂址的选择，都必须在对市场需求情况有了充分了解以后才能决定。而且市场分析的结果，还可以决定产品的价格、销售收入，最终影响到项目的盈利性和可行性。在可行性研究报告中，要详细研究当前市场现状，以此作为后期决策的依据。
一、坐堂中医诊所项目产品市场调查
（一）坐堂中医诊所国际市场调查
（二）坐堂中医诊所国内市场调查
（三）坐堂中医诊所价格调查
（四）坐堂中医诊所上游原料市场调查
（五）坐堂中医诊所下游消费市场调查
（六）坐堂中医诊所市场竞争调查
二、坐堂中医诊所市场预测
市场预测是市场调查在时间上和空间上的延续，是利用市场调查所得到的信息资料，根据市场信息资料分析报告的结论，对本未来市场需求量及相关因素所进行的定量与定性的判断与分析。在可行性研究工作中，市场预测的结论是制订产品方案，确定项目建设规模所必须的依据。
（一）坐堂中医诊所国际市场预测
（二）坐堂中医诊所国内市场预测
（三）坐堂中医诊所价格预测
（四）坐堂中医诊所上游原料市场预测
（五）坐堂中医诊所下游消费市场预测
（六）坐堂中医诊所项目发展前景综述

第四部分坐堂中医诊所项目产品规划方案

一、坐堂中医诊所项目产品产能规划方案
二、坐堂中医诊所项目产品工艺规划方案
（一）工艺设备选型
（二）工艺说明
（三）工艺流程
三、坐堂中医诊所项目产品营销规划方案
（一）营销战略规划
（二）营销模式
在商品经济环境中，企业要根据市场情况，制定合格的销售模式，争取扩大市场份额，稳定销售价格，提高产品竞争能力。因此，在可行性研究中，要对市场营销模式进行研究。
1．投资者分成
2．企业自销
3．国家部分收购
4．经销人代销及代销人情况分析
（三）促销策略
……

第五部分坐堂中医诊所项目建设地与土建总规

一、坐堂中医诊所项目建设地
（一）坐堂中医诊所项目建设地地理位置
（二）坐堂中医诊所项目建设地自然情况
（三）坐堂中医诊所项目建设地资源情况
（四）坐堂中医诊所项目建设地经济情况
（五）坐堂中医诊所项目建设地人口情况
二、坐堂中医诊所项目土建总规
（一）项目厂址及厂房建设
1．厂址
2．厂房建设内容
3．厂房建设造价
（二）土建规划总平面布置图
（三）场内外运输
1．场外运输量及运输方式
2．场内运输量及运输方式
3．场内运输设施及设备
（四）项目土建及配套工程
1．项目占地
2．项目土建及配套工程内容
（五）项目土建及配套工程造价
（六）项目其他辅助工程
1．供水工程
2．供电工程
3．供暖工程
4．通信工程
5．其他

第六部分坐堂中医诊所项目环保、节能与劳动安全方案

在项目建设中，必须贯彻执行国家有关环境保护、能源节约和职业安全卫生方面的法规、法律，对项目可能对环境造成的近期和远期影响，对影响劳动者健康和安全的因素，都要在可行性研究阶段进行分析，提出防治措施，并对其进行评价，推荐技术可行、经济，且布局合理，对环境的有害影响较小的最佳方案。按照国家现行规定，凡从事对环境有影响的建设项目都必须执行环境影响报告书的审批制度，同时，在可行性研究报告中，对环境保护和劳动安全要有专门论述。
一、坐堂中医诊所项目环境保护方案
（一）项目环境保护设计依据
（二）项目环境保护措施
（三）项目环境保护评价
二、坐堂中医诊所项目资源利用及能耗分析
（一）项目资源利用及能耗标准
（二）项目资源利用及能耗分析
三、坐堂中医诊所项目节能方案
（一）项目节能设计依据
（二）项目节能分析
四、坐堂中医诊所项目消防方案
（一）项目消防设计依据
（二）项目消防措施
（三）火灾报警系统
（四）灭火系统
（五）消防知识教育
五、坐堂中医诊所项目劳动安全卫生方案
（一）项目劳动安全设计依据
（二）项目劳动安全保护措施

第七部分坐堂中医诊所项目组织计划和人员安排

在可行性研究报告中，根据项目规模、项目组成和工艺流程，研究提出相应的企业组织机构，劳动定员总数及劳动力来源及相应的人员培训计划。
一、坐堂中医诊所项目组织计划
（一）组织形式
（二）工作制度
二、坐堂中医诊所项目劳动定员和人员培训
（一）劳动定员
（二）年总工资和职工年平均工资估算
（三）人员培训及费用估算

第八部分坐堂中医诊所项目实施进度安排

项目实施时期的进度安排也是可行性研究报告中的一个重要组成部分。所谓项目实施时期亦可称为投资时间，是指从正式确定建设项目到项目达到正常生产这段时间。这一时期包括项目实施准备，资金筹集安排，勘察设计和设备订货，施工准备，施工和生产准备，试运转直到竣工验收和交付使用等各工作阶段。这些阶段的各项投资活动和各个工作环节，有些是相互影响的，前后紧密衔接的，也有些是同时开展，相互交叉进行的。因此，在可行性研究阶段，需将项目实施时期各个阶段的各个工作环节进行统一规划，综合平衡，作出合理又切实可行的安排。
一、坐堂中医诊所项目实施的各阶段
（一）建立项目实施管理机构
（二）资金筹集安排
（三）技术获得与转让
（四）勘察设计和设备订货
（五）施工准备
（六）施工和生产准备
（七）竣工验收
二、坐堂中医诊所项目实施进度表
三、坐堂中医诊所项目实施费用
（一）建设单位管理费
（二）生产筹备费
（三）生产职工培训费
（四）办公和生活家具购置费
（五）其他应支出的费用

第九部分坐堂中医诊所项目财务评价分析

一、坐堂中医诊所项目总投资估算

二、坐堂中医诊所项目资金筹措
一个建设项目所需要的投资资金，可以从多个来源渠道获得。项目可行性研究阶段，资金筹措工作是根据对建设项目固定资产投资估算和流动资金估算的结果，研究落实资金的来源渠道和筹措方式，从中选择条件优惠的资金。可行性研究报告中，应对每一种来源渠道的资金及其筹措方式逐一论述。并附有必要的计算表格和附件。可行性研究中，应对下列内容加以说明：
（一）资金来源
（二）项目筹资方案
三、坐堂中医诊所项目投资使用计划
（一）投资使用计划
（二）借款偿还计划
四、项目财务评价说明&财务测算假定
（一）计算依据及相关说明
（二）项目测算基本设定
五、坐堂中医诊所项目总成本费用估算

（一）直接成本
（二）工资及福利费用
（三）折旧及摊销
（四）工资及福利费用
（五）修理费
（六）财务费用
（七）其他费用
（八）财务费用
（九）总成本费用
六、销售收入、销售税金及附加和增值税估算
（一）销售收入
（二）销售税金及附加
（三）增值税
（四）销售收入、销售税金及附加和增值税估算
七、损益及利润分配估算
八、现金流估算
（一）项目投资现金流估算

（二）项目资本金现金流估算

第十部分坐堂中医诊所项目不确定性分析

在对建设项目进行评价时，所采用的数据多数来自预测和估算。由于资料和信息的有限性，将来的实际情况可能与此有出入，这对项目投资决策会带来风险。为避免或尽可能减少风险，就要分析不确定性因素对项目经济评价指标的影响，以确定项目的可靠性，这就是不确定性分析。
根据分析内容和侧重面不同，不确定性分析可分为盈亏平衡分析、敏感性分析和概率分析。在可行性研究中，一般要进行的盈亏平衡平分析、敏感性分配和概率分析，可视项目情况而定。
（一）盈亏平衡分析
（二）敏感性分析

第十一部分坐堂中医诊所项目财务效益、经济和社会效益评价

在建设项目的技术路线确定以后，必须对不同的方案进行财务、经济效益评价，判断项目在经济上是否可行，并比选出优秀方案。本部分的评价结论是建议方案取舍的主要依据之一，也是对建设项目进行投资决策的重要依据。本部分就可行性研究报告中财务、经济与社会效益评价的主要内容做一概要说明
一、财务评价
财务评价是考察项目建成后的获利能力、债务偿还能力及外汇平衡能力的财务状况，以判断建设项目在财务上的可行性。财务评价多用静态分析与动态分析相结合，以动态为主的办法进行。并用财务评价指标分别和相应的基准参数——财务基准收益率、行业平均投资回收期、平均投资利润率、投资利税率相比较，以判断项目在财务上是否可行。
（一）财务净现值
财务净现值是指把项目计算期内各年的财务净现金流量，按照一个设定的标准折现率（基准收益率）折算到建设期初（项目计算期第一年年初）的现值之和。财务净现值是考察项目在其计算期内盈利能力的主要动态评价指标。
如果项目财务净现值等于或大于零，表明项目的盈利能力达到或超过了所要求的盈利水平，项目财务上可行。

（二）财务内部收益率（FIRR）
财务内部收益率是指项目在整个计算期内各年财务净现金流量的现值之和等于零时的折现率，也就是使项目的财务净现值等于零时的折现率。
财务内部收益率是反映项目实际收益率的一个动态指标，该指标越大越好。
一般情况下，财务内部收益率大于等于基准收益率时，项目可行。

（三）投资回收期Pt
投资回收期按照是否考虑资金时间价值可以分为静态投资回收期和动态投资回收期。以动态回收期为例：
（1）计算公式
动态投资回收期的计算在实际应用中根据项目的现金流量表，用下列近似公式计算：
Pt＝（累计净现金流量现值出现正值的年数-1）+上一年累计净现金流量现值的绝对值/出现正值年份净现金流量的现值
（2）评价准则
1）Pt≤Pc（基准投资回收期）时，说明项目（或方案）能在要求的时间内收回投资，是可行的；
2）Pt＞Pc时，则项目（或方案）不可行，应予拒绝。
（四）项目投资收益率ROI
项目投资收益率是指项目达到设计能力后正常年份的年息税前利润或营运期内年平均息税前利润（EBIT)与项目总投资（TI）的比率。总投资收益率高于同行业的收益率参考值，表明用总投资收益率表示的盈利能力满足要求。

ROI≥部门（行业）平均投资利润率（或基准投资利润率）时，项目在财务上可考虑接受。
（五）项目投资利税率
项目投资利税率是指项目达到设计生产能力后的一个正常生产年份的年利润总额或平均年利润总额与销售税金及附加与项目总投资的比率，计算公式为：
投资利税率=年利税总额或年平均利税总额/总投资×100%
投资利税率≥部门（行业）平均投资利税率（或基准投资利税率）时，项目在财务上可考虑接受。
（六）项目资本金净利润率（ROE）
项目资本金净利润率是指项目达到设计能力后正常年份的年净利润或运营期内平均净利润(NP)与项目资本金(EC)的比率。

项目资本金净利润率高于同行业的净利润率参考值，表明用项目资本金净利润率表示的盈利能力满足要求。
（七）项目测算核心指标汇总表
二、国民经济评价
国民经济评价是项目经济评价的核心部分，是决策部门考虑项目取舍的重要依据。建设项目国民经济评价采用费用与效益分析的方法，运用影子价格、影子汇率、影子工资和社会折现率等参数，计算项目对国民经济的净贡献，评价项目在经济上的合理性。国民经济评价采用国民经济盈利能力分析和外汇效果分析，以经济内部收益率（EIRR）作为主要的评价指标。根据项目的具体特点和实际需要，也可计算经济净现值（ENPV）指标，涉及产品出口创汇或替代进口节汇的项目，要计算经济外汇净现值（ENPV），经济换汇成本或经济节汇成本。
三、社会效益和社会影响分析
在可行性研究中，除对以上各项指标进行计算和分析以外，还应对项目的社会效益和社会影响进行分析，也就是对不能定量的效益影响进行定性描述。

第十二部分坐堂中医诊所项目风险分析及风险防控

一、建设风险分析及防控措施
二、法律政策风险及防控措施
三、市场风险及防控措施
四、筹资风险及防控措施
五、其他相关风险及防控措施

第十三部分坐堂中医诊所项目可行性研究结论与建议

一、结论与建议
根据前面各节的研究分析结果，对项目在技术上、经济上进行全面的评价，对建设方案进行总结，提出结论性意见和建议。主要内容有：
1．对推荐的拟建方案建设条件、产品方案、工艺技术、经济效益、社会效益、环境影响的结论性意见
2．对主要的对比方案进行说明
3．对可行性研究中尚未解决的主要问题提出解决办法和建议
4．对应修改的主要问题进行说明，提出修改意见
5．对不可行的项目，提出不可行的主要问题及处理意见
6．可行性研究中主要争议问题的结论

B. 如何理解医疗市场营销

营销观念的核心是正确处理医院、病人和社会三方利益关系，医院实行现代市场营销观念应该正确理解并满足病人的需求。要满足病人对某一项医疗服务产品的全部需求，即要求医院通过整体产品概念来实现；必须满足病人不断变化的需求，即把握医疗服务产品与医疗技术具有市场生命周期的概念。
一、我国医疗市场的现状

1.我国医疗市场需求容量巨大。

造成我国医疗市场需求容量巨大的原因主要有：

（1）我国人口数量大，居民的医疗消费潜力较大。作为一个13亿人口的大国，市场容量和发展潜力十分巨大。近几年来，我国国民经济的持续稳定健康发展，使居民收入不断提高，增强了我国居民医疗消费的能力，医疗消费增长高于同期GDP的增长。

（2）医疗服务产品的不可替代性特点。医疗服务尤其是基本医疗服务的需求价格弹性低于其他产品，呈现所谓的刚性。维持生命健康权利的基本医疗消费需求，具有不可替代性和紧迫性，消费者在购买力不足的情况下，大多不能自动抑制消费欲望，减少消费需求量。

2.医院卫生资源配置的不平衡性。

首先，医院数量偏多及床位利用的不平衡性：病床使用率在卫生部属医院、省、直辖市、自治区属医院最高；直辖市区、省辖市属医院、省辖市区、地辖市属医院其次；县属医院、农村乡镇中心卫生院最低。第二，医院资源的重复和浪费：多数医院对医疗设备、床位进行“大而全”的扩张，出现区域内医疗资源的重复建设。第三，医生在市级县级和农村乡镇地区间分配不合理，市级地区医生基本满足医疗的需求，而县级地区尤其是农村乡镇卫生资源相对不足。

3.医疗市场分割严重，管理不规范。

各行各业、包括部队、大型厂矿企业都有自己的医疗机构，由于其归属不同，出现多头管理。因此，各行各业的医疗单位常常从本部门、本系统的局部利益出发，通过行政干预医疗市场的供求关系，造成医疗市场秩序混乱，由于多头管理，使医疗市场的竞争缺乏必要的宏观调控。医院管理体制混乱，医疗机构的分类、分级管理没有得到充分落实；社会办医、个人办医缺乏有力的监督管理；定点医院制度的垄断性强，缺乏合理有效的竞争机制等。

二、医疗市场营销存在的问题

1.营销观念落后，不能适应医疗市场的发展。

营销观念作为医院经营管理的根本指导思想，它给医院改革与发展指明了方向，而目前医院的经营管理中却存在与这一宗旨相背离的现象。由于经营意识的加强，价值观念的改变，在医疗行业中出现了重经济利益、轻职业道德，重视医疗数量，轻视医疗质量，医德医风滑坡的现象，严重损害消费者利益，损伤医务人员形象。如医务人员为获得药品生产企业的回扣参与卖药；个别科室不设普通门诊而仅设教授、专家门诊，在社会和消费者心中造成不良影响。

2.营销管理与市场脱节。

许多医院没有认清随着医疗卫生制度的改革，医院已逐步从单纯福利公益性性质向福利性与经营性性质转变。医院内部管理还是沿用过去计划经济时期的方法手段，没有从根本上改变过去上靠“皇粮”,下等病人上门的“官医”作风。这与现代营销开创市场，挖掘市场需求的观念不符。在管理结构上，大多数医院院长还是由一些技术内行而管理外行的技术型专家担任。

3.医疗服务产品与市场需求不相适应。

长期以来，我国医疗市场上产品品种单一，医院只是单纯地以医疗作为其主要经营的产品，忽略了消费者有疾病预防、保健、康复、咨询等多方面的需求，也削弱了医院的竞争能力和发展后劲。

4.医疗服务水平落后，病人满意度较低。

由于片面追求经济效益，大多数医院经营的短期行为非常明显，医患纠纷时有发生，病人抱怨医院收费太高，“大处方”现象屡见不鲜，医护人员的服务态度和服务水平较差，这一切严重损伤了医院的市场形象，降低了病人对医院的满意度。

三、医疗市场营销的对策

1.树立“以病人为中心”的现代市场营销观念。

营销观念的核心是正确处理医院、病人和社会三方利益关系，医院实行现代市场营销观念应把握以下几点：

（1）正确理解并满足病人的需求：

第一，要满足病人对某一项医疗服务产品的全部需求，即要求医院通过整体产品概念来实现；

第二，必须满足病人不断变化的需求，即把握医疗服务产品与医疗技术具有市场生命周期的概念；

第三，必须要满足不同特点的病人对医疗服务产品的不同要求，即目标营销理论。

（2）长期利益观点：在产品观念和推销观念下，衡量医院效益的惟一标准是利润，这是医院营销的短期行为。现代市场营销导向的医院强调长期发展，而不是注重每一笔交易都赚钱。在市场竞争中也不是只用利润这一指标作为评价医院的惟一标准，而是以医院的地位、医院的市场占有率、医院形象等来全面衡量医院对病人需求的满足程度。

（3）适应环境与发挥优势的观点：现代市场营销中的“生态营销”理论强调，医院只有像自然界的生物适应自然环境一样适应市场环境，才能求得自身的生存与发展，特别是在科学技术不断进步、新的研究领域和市场领域不断被开发、专业分工更加细化、社会经济与文化发展变化加速的环境下，医院与外界的依赖关系越来越密切。所以，医院在确定营销决策时，必须考虑市场需求和自身条件优势两方面，才能在市场中获得竞争的主动权。

（4）整体营销与全员营销观点：影响医院营销的要素可以分为两大类：一类是外部因素，如医疗市场竞争、国家医疗卫生政策、法律等，相对来说，这些都是医院不能控制的。另一类是医院内部资源及各种营销因素，是医院可以自我控制的。医院必须运用系统方法对内外因素进行整合，形成自己的营销组合。同时，医院市场营销并不仅仅是营销部门的工作，没有技术部门、财务部门及各个科室的配合是不可能实现的。

2.实施目标市场营销战略。

目标市场营销包括市场细分、目标市场选择和市场定位三个方面，此战略蕴含着这样的思路：医院不是满足于在整体市场中占据一席之地，而是追求在较小的细分市场中占有较大的市场份额。这样一种价值取向，不仅对三级医院开发市场具有重要意义，对于一、二级医院的生存和发展也十分重要。中小型医院资金有限，技术落后，在整体市场或较大的细分市场上缺乏竞争能力。而通过市场细分，则往往能够在这些力所能及的较小或很小的细分市场上，推出相宜的医疗服务项目或专长，采取合适的市场定位，取得较好的经济效益。一些小医院或医生诊所以见缝插针之法，收拾遗补漏之利，在竞争激烈的市场上也能生意兴隆，甚至在某一方面独占鳌头，其奥秘即在于此，而这正是正确运和市场细分策略的结果。

医院选择的目标市场必须符合：一是有适当的规模和需求，并不是对所有的医院而言，目标市场越大越好，因为市场容量越大，竞争就越激烈，这对于中小型医院是不利的，所以医院应选择与自己实力相匹配的适当规模的目标市场；二是具有一定的购买力，以保证医院的盈利能力；三是竞争者未完全垄断的市场；四是医院有能力经营的市场；五是有较稳定的社会环境。

3.实施差异化竞争战略。

实施差异化竞争战略的核心是追求和创造医院鲜明个性及特色，医院依靠这种特色形成自己所特有的市场，寻找和实现医院特色的实质就是医院营销的市场定位过程。可供医院选择的竞争特色定位方式有：

（1）一流技术水平定位。病人就医的根本目的是根除疾病，医院根据自身的地位，不断提高医疗技术水平，不断采用新理论、新技术、新疗法，靠过硬的高超的医术和高素质的医务人员在市场竞争中取胜。这种定位方式适合级别较高的大医院使用。

（2）良好的医德医风定位。良好的医德医风是医院文化建设的核心，患者就诊的最基本的心理状态就是“三要：一要看好病，二要不挨宰，三要不受气”.河北医科大学第三医院提出的以“患者满意不满意，患者方便不方便，患者需要不需要”作为衡量医院工作质量的标准，体现出医院“服务患者、患者至上”的经营思想，以此取得患者的信任，增强医院的竞争能力。

（3）良好的社会形象定位。高质量的服务、现代化管理方式与技术、完美的员工形象、高尚的医院理念和创造良好的社会效益是树立医院形象的主要手段。如通过建立医疗扶贫点、坚持到周边贫困乡村义务巡诊、建立扶贫病房、向贫困群众发放扶贫卡等措施，使医院的良好形象扎根于社会公众的心目中，使医院的无形资产增值，具备长期的竞争实力。

（4）医院特有的医疗技术定位。根据目标市场的特点确定自己的办医模式，即所谓的“小综合大专科”的办医模式，医院在一定综合治疗的基础上，由一个或几个学科形成专科特色，形成拳头产品，在当地医疗市场内创建具有较高社会知名度的品牌效应，以此带动整个医院的发展。南京市某医院的肿瘤中心由外科、放疗、介入、免疫和中医五科室支撑，形成了院内的大专科，在当地医疗市场中具有很强的竞争力，1999年肿瘤中心的收入占全院总收入的50%左右。除此之外，像传染病防治中心、骨科医院、儿童医院等均属于此定位策略的运用，此种战略尤其适合中小型医院使用。

4.采取病人满意策略。

病人满意（CS）理论认为病人对医院的满意由理念满意（MI）、行为满意（BI）和视觉满意（VI）三个系统构成。病人满意营销是指这三个要素协调动作，全方位促使病人满意的整合结果。CS系统的三个方面不仅有紧密的关联性，而且又有很强的层次性，从而形成了一个有序、功能耦合的CS系统结构。

（1）理念满意：是指医院理念带给病人的心理满足状态。包括：质量经营理念、质量经营信条、医院使命、质量目标、质量精神、质量文化、医院风格等。理念满意是病人满意的核心，它不仅是医院营销的宗旨，而且对外是争取病人和社会公众理解、信任、支持的一面旗帜，对内是推动广大员工形成共同的目标感、方向感、使命感和责任感的一种崇高的精神力量。医院理念的建设必须广泛征求内部员工和外部公众的意见，争取他们的认同，使他们共同满意。

（2）行为满意：是指医院的全部运行状况带给病人的心理满足状态，包括行为机制满意、行为规则满意和行为模式满意等。由于理念满意的重心是实现病人的价值观，明确病人希望怎样，应该如何做，它偏向病人的心理满足，落脚点是满意。行为满意的操作重心，是理念满意付诸计划的行为方式，是组织制度、管理培训、行为规范、公共关系、营销活动、公益活动中，对内外传播医院的理念精神和对待员工、病人的态度。在行为满意系统中，一是员工对医院的满意；二是病人对医院的满意，包括医疗质量满意、医疗水平满意、医疗服务价格满意等；三是病人对医院服务的满意，包括服务质量满意、绩效满意、保证体系满意、服务的完整性和方便性满意及环境满意等，是行为满意的重点。

（3）视觉满意：是指医院所具有的各种可视性的显现形象带给病人的心理满足状态，通过医院的医疗器械、病房的布置、医务人员的仪表态度、医护人员脸上的微笑等方面体现出来，是医院具体化、视觉化的信息传递形式，是最直接影响病人满意度的系统。

5.医疗产品和服务项目的创新策略。

21世纪，人们在对医疗产品需求扩大的同时，对医疗产品的要求也越来越高，随着医院从医疗为主的单一办医模式逐步向医疗、预防、保健、康复、咨询多种服务相结合的模式转化。康复服务将成为医院继医疗服务之后的又一主要业务，尤其是世界卫生组织在1976年提出的社区康复服务将被广泛推行。企业应根据医疗市场需求变化的特点，分析消费者的消费心理和行为，不断开发新的满足市场的医疗服务项目。产品和服务项目的创新应从医疗服务产品的整体概念入手，在核心产品、形体产品和附加产品三个层次寻求创新的思路。

C. 中医门诊如何网络营销

医院方面的都是一些大型的医院做网络营销，像门诊部租网络营销有下面几点建议，希内望对你有容帮助：
1、做大医院没有做的长尾关键词——大医院做长尾关键词的很少这样小的门诊部就可以有一个生存空间了，而且这个生存空间很精准！
2、可以通过社区做网络营销，比如在一些专业的平台发布一些评论什么的都是可以的哈！像那些实在不知道怎么做的你可以帮助他们解决这些问题
3、写一些人们忽略的疾病文章。让大家读健康和疾病有一个基本的认识！

D. 哪位营销、管理高手，能帮我策划在北京市里的一个中医门诊部，怎么经营管理，业务才能做好

做出特色来，CIS上做好，名字古朴，装修中式古典，人员的服装也要中式打扮，或者穿长回衫，不要在店答里有现代的元素。广告方面，可以有重量级专家不定期坐诊。经营管理上主要抓好药品的质量，人员上找专业的医生，和敬业的辅助人员。

E. 综合中医科怎么经营

自新中国成立以来，我国对于综合医院中医技术的管理一直采用的是将中医人员集中管理的办法。即：中医科模式。然而，中医技术在其环境中的发展并不顺利，并突出表现为医院不支持、业务萎缩和经营困难。之所以如此，原因虽然很多，但核心却是管理方法使然。现就个人所见陈述如下：
一、问题探析
1、中医科的管理模式导致中医技术无法获得综合医院支持
功能或服务人群的差异性是任何医疗机构或部门设置其业务单元的重要基础，否则就会出现资源配置低效和管理混乱。因此，综合医院多以患者重复率较低的人体组织系统、解剖部位，甚或某个病种为基础进行临床分科，以利更好的专业化发展。诚然，也有依技术而设置的其它科室，但大多数属于已有科室暂时无法满足其使用率或效益需要，而一旦时机成熟或者患者资源能够支持，这些方法仍然要并入其临床各个专业。例如：导管介入、腔镜等。而作为各科均可常规使用的一般技术如：打针、输液等，则不会被单独设科或做为临床科室。只有中医科是个例外。
这是因为，虽然中医技术具有独立的理论和实践体系，但就方法而言，却只是目前众多可以采用的技术之一，且所针对的疾病或病种包含了目前现代医学的各个临床专业。换言之，与综合医院其它临床科室设置有所不同，中医科是以一类临床各科均可使用的常规技术而设立的特色科室。效果就如同将打针、输液等也设立成为临床科室一样，出现患者的竞争或管理混乱只是时间问题。因此，尽管有国家政策要求，但综合医院就是不予支持。
例如：几乎所有综合医院均不会允许其中医科如同其现代医学方法一样进行规范的临床分科。与此同时，几乎所有综合医院中医科的病房、门诊等设施也是全院最差的。尽管如此，多数仍然达不到国家所规定的最低规模标准。例如：统计上海8所达到示范中医科标准的三级综合医院，其中医病床也仅仅平均36.125张，而另外6所只有9.333张〔1〕。总体与国家5%的最低标准相差甚远。
2、兄弟科室的专业化发展完全屏蔽了中医科技术发展空间
众所周知，尽管中西医技术有所不同，但均需要集中疾病素材进行系统观察和研究。因此，医院需要临床分科或分专业进行发展，患者的就医取向或流动也多数随其设置而变化。即所谓专业化研究和服务。然而，作为一种虽然有一定局部优势或方法学特色，但同时也有重要局限性的临床技术手段，中医却是被另外安置的。而这种安置看似自成体系，实则由于规模限制根本无法分科，且功能与早已详尽分科，并且仍然在不断细化的全院各兄弟专业科室完全重复。原本可以共享的患者资源，转而变成了中医与全院各科室的竞争。结果不言而喻。
例如：由于没有专业入口，目前已极少有需要住院的患者到中医科门诊首诊。换句话说，在兄弟科室已经详细分科，没有专业划分的中医科已很难从其门诊收治到足够帮助其技术发展和生存需要的住院患者。不仅如此，任何时候，一旦强调按专业收治病人，中医科首先受到打压。这给其技术的发展带来了灾难性的后果。效益不佳、不出成绩，继而人才流失、梯队涣散、生存维艰等纷至沓来。技术研发非常困难。〔2〕
诚然，并非所有综合医院都是如此。一些医院还是籍由人才、努力和机遇等在一个或多个方面取得了突破。但能够持续存在并健康发展者，多数已经取代了该医院相应专业的综合发展权，或其技术已经融入到了医院按专业整合的资源系统之中。尽管如此，其内容往往也只有中医技术的极少部分，与其固有的容量相比，完全不成比例。
3、中医科室渐失特色与生存基础
前已阐述，综合医院中医科是以传统中医技术为特色而设置的科室。然而，客观的情况却是在目前的科技和人文环境条件下，单纯使用其已不能满足临床及其最为基本的住院患者管理、病历书写、诊断，甚至与患者交流与沟通的需要。因此，其执业者不得不在更多的时候使用现代医学并作为科室的安全保障。与此同时，由于现代医学仍然有许多问题不能解决，且由于中医方法早已在我国深入人心。出于需要或患者要求，其现代医学的同行也在或多或少的使用中医方法，其中尤其是中成药。因此，尽管中医在使用现代医学方法时难免存在不规范，而其西医在使用中医技术时，合理程度也值得商榷，但无疑它们在接近。例如：统计我院近年中药处方，其中由中医人员开具者仅占22％-26%。而其余75%左右，包括20%左右的草药处方，几乎覆盖了现代医学所有临床专业。
问题是：已无特色可言的中医科，在专业分科、设施条件、规模等竞争要件方面，与患者资源和服务功能完全重复的医院各兄弟科室存在严重的不对等，经营的困难使得其处于一个非常尴尬位置。因此，只要有机会，中医人员便纷纷弃医从政，甚至在相当一部分综合医院形成了蔚为壮观的机关干部队伍并成为了人们调侃的话题。而留下的人员中，虽然还是有埋头苦干者，但梯队已不存在，同时新人不愿意进入，流失仍在继续。
4、中医技术在综合医院呈畸形表现
由于掌握中医技术的主体人群在综合医院很难获得其技术发展所必需的患者资源或疾病素材。因此，虽然籍由各个医院的不同情况而生存和技术发展状态各异，但总体没有更多展示机会。诚然，理论上中医也可以通过会诊、合作等进行技术发展。但由于中医科的管理模式，不仅导致了中医与其兄弟科室之间的竞争，业务运行的自成体系也在客观上阻止和封闭着中西医技术的双向传递与提高。从而使得本来就由于文化背景、研究方法、治病工具和表述不同而交流困难的两种技术，更加难以科学的结合与沟通。
例如：中医会诊往往只在兄弟科室治疗出现困难的情况下才会出现。所以，最好的情况也难体现适时而用。而更多的实际情况却是，会诊只为平息患者的要求与情绪，不等过场走完，患者已被通知出院。
因此，尽管目前患者在综合医院得到中医或中西医结合治疗并不困难，但总体水平却非常有限，甚至呈现严重的扭曲与负面状态。从而，不仅大大降低了其中医和中西医结合技术应用的价值，同时对于患者的权益也是一种侵害。
二、对策探讨
1、正确认识中医技术及其在现代综合医院存在的价值
众所周知，中医技术是目前世界已知理论和方法学体系最为完整的民族或地域医学。虽然由于历史的限制而与现代医学不同，但同样是人类认识和驾驭自然的工具。其中，尤其是其动植物等天然药物的应用，与目前现代医学全然不同且疗效仍不可替代，因此仍然具有进一步研究和开发的价值与必要。不仅如此，其对于生命现象的大量记载、研究和处置经验，对于现代医学也有非常重要的参考与借鉴价值。例如：现代医学引以自豪的生物－心理－社会医学模式、循证医学等最新医学理论，在中医就是一种常态和再普通不过的思维方式，区别只在于表述不同。与此同时，尽管其技术目前仍然以传统理论为基石，但研究方法和手段却在不断现代化，其中特别是近年来在中药及其制剂方面所取得的成果与进展，已经大大拓展了传统中医所应用的范围，甚至表述方法也在逐渐趋于白箱并与现代科技建立了对应的联系。而大量的中西医临床交互与联用，更在实践中显示出相互补充与增效的效应。所以，即便是那些现代医学已高度发达的国家，目前也在开始重视并引进中医药〔3〕。
因此，无论从满足到综合医院就医患者的需要、提高和丰富其临床技术及手段，甚至在日趋激烈的医疗市场竞争中增进其号召性与凝聚力等各种角度进行分析，发展中医技术对于综合医院均有百利而无一害。
更为重要的是，综合医院良好的现代医学环境，对于中医与现代医学结合，以及推进中医技术、理论等不断现代化，都是非常重要的实验、发展和技术应用平台。同时，对于将我国各种独有医疗资源进行整合，从而打造具有我国特色的现代医学临床体系等，也有非常重要的战略和现实意义。
2、创新管理模式，保障中医技术在综合医院能够健康发展
前已阐述，中医目前之所以在综合医院发展困难，原因并不在于其技术本身有什么问题，而是将其人员集中管理的方法，看似自成体系，实则违背医疗资源管理规律，难以保证中医技术进入其综合医院以临床专业为核心的患者就医流程与技术发展平台。因此，只要改变目前的管理模式。例如：允许综合医院根其据临床分科吸纳中医人员进行中西医结合科室改造、或以其各临床科室中医技术人员所占比例计算其中医技术规模等，就可能改善其中医技术处境并为其技术展示和发展提供必要的舞台和契机。
当然，其需要国家政策的支持、中医技术人员素质的提高，以及综合医院管理者等改变长期以来中西医分治所形成的心理定势与局限。例如：虽然中西医因文化、研究工具等背景不同而方法、表述各异，但却同属于我们今天可用于疾病防治或人体功能干预的技术手段。而不同的技术方法或手段，既可能拥有独特的优势，但也往往存在不同的缺陷或局限。因此，临床过程中往往需要综合应用、相互弥补，并不断发现和应用新的技术。所以，无论中西医其都是一类具有不同功能或疗效学特点的技术资讯，而这些资讯的缺失无疑会或多或少的影响到医者的技术应用合理性。因以，尽管目前的医生因教育模式不同而有中西之分，但并不是其各自的工作不需要对方的技术，且这些技术也并不是不可以通过相互的学习而获得。所以，其既应该是每一个临床医生必备的基本医学素养，同时也可以通过考试等方式认定其相应的资质。
因此，中医人员的素质和资质并不是综合医院改变其管理方式的问题和障碍。反而是其中医应用西医、西医应用中医方法的不规范和混乱等已经到了非治理不可和迫在眉睫的程度。
3、改变资质认证策略，加强医疗资质管理，保障患者就医权益
毫无疑问，由于中西医文化背景、研究方法、治病工具和表述等各方面均存在较大差异，而需要分别学习、培训和资质认证才能具备相应的能力。否则就会不自觉侵害患者的权益并不能保障医疗质量。然而，目前的医疗资质管理办法并不禁止其方法之间的互用，且不允许已经取得其中一种资质的人员通过再学习而考试取得另一种资质。这既给医疗执法带来了困难，同时也不能保证中西医技术间结合或交互的科学与合理性。更为重要的是，其无意中也在为各种无资质医疗行为或不规范医疗技术应用等打开着方便之门，患者的权益无形中遭受着到侵害。所以，必须加强资质管理及其改革。
也许有人担心，生存环境本来就已不佳的中医技术人员会不会因此而更加艰难？客观的说，对于那些已无能力再考取现代医学资质的中医人员会有一些执业地点的影响。例如：不得不经常使用现代医学方法的病房管理等岗位。但对于其门诊却不会形成太大冲击，反而会因为更多的现代医学同行不能再随便的使用中药而得益。而对于相当部分经正规教育或院校毕业的现职中医来说，由于生存需要，其现代医学知识及能力早已得到长期的运用与加强。尽管总体水平不高，但还是有相当部分甚至并不比其现代医学同行有丝毫的逊色。因此，只要给予其足够的时间或稍加培训，完全可以很快达到要求并通过认证。反而是不允许其同时考取现代医学资质的管理规定，使得其已经具备的能力长期无法获得认可并得到释放。
例如：由于中医科长期经济效益不佳，实际上所在综合医院早已无法容忍。因此，尽管目前国家政策并不允许其在中医科之外的其它任何综合医院医疗岗位执业，但各个医院或多或少都在抽调其到其它科室进行工作。然而，由于其能力因资质不符而不被承认，所以只能委曲求全或为了规避医疗执法而长期“隐姓埋名”。因此，只要政策允许，这批人很快就会获得认证，甚至成为该专业的主力。而其他的人，由于规模限制和长期以来持续不断的流失，实际上早已所剩无几。尽管如此，其在门诊还是能够胜任。因此，并不会对于其生存构成太大威胁。反倒是西医的执业者，预计影响相对要大。但由于其占有专业之利，因此生存也不会成为问题。因此，加强管理并不会对于目前医疗体系的运行及其安全产生负面影响。
当然，为了稳妥并顾及小型医疗机构的运转，也可以根据情况分步实施。例如：可根据不同年资或不同医疗机构可能对于其能力的影响而分别对待。但完全可以立即开放已获取一种资质的中西医人员考取第二资质，从而保证已具备能力者及时获得认证并进入相应岗位。从而以管理促进中西医之间相互学习及复合型人才的快速成长，并最大限度的促进中医及中西医结合技术的健康发展，同时保障人民群众合法的就医权益与安全。