『壹』 烟草如何加强专卖营销深度协同
随着烟草专卖体制的深入发展,专卖执法工作与市场营销工作各行其是的工作方法显然已不能适应时代要求,加强专卖执法工作与市场营销工作协同的必要性日趋凸显。因此,对建设“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”而言,明确专卖执法和市场营销各其定义与职能、二者之间的关系,发现专卖执法工作与市场营销工作协同中现存的问题并在此基础上探讨专卖执法工作与市场营销工作如何实现深层次的协同显得尤为重要。
一、烟草专卖执法与卷烟市场营销的定义与职能定位
1.烟草专卖执法。烟草专卖执法是指烟草专卖行政主管部门依照《烟草专卖法》及其他相关规定,对烟草市场经营主体的烟草制品经营行为进行日常监管,对经营主体违法违规行为进行法律法规授权范围内法律制裁的行政行为。其权力来源基于法律授权,其目的是:有计划地组织烟草专卖品的生产和经营,提高烟草制品质量,维护消费者利益,保证国家财政收入。
2.卷烟市场营销。卷烟市场营销既是烟草企业的一种组织职能,也是烟草企业为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。在我国,烟草企业市场营销包括工业企业(烟草制品生产厂商)市场营销和商业企业(烟草公司)市场营销,因工业企业和各省、地市级烟草公司一般不直接服务于消费者,故本文的卷烟市场营销特指卷烟终端销售企业即各县级烟草公司的市场营销。卷烟市场营销一般涵括客户关系管理、卷烟市场维护、卷烟品牌培育三方面的内容。
二、烟草专卖执法与卷烟市场营销之间的关系
与卷烟市场营销属于市场主体的经济行为不同的是,烟草行政主管部门对市场的专卖执法权限基于法律授权,属行政管理范畴,但在专销合一体制下二者的最终目标指向是一致的,即:提高服务质量,维护消费者利益,保证国家财政收入。在实现这一最终目的过程中,二者相辅相成,互为支撑。
1.专卖执法为市场营销提供良好的外部发展环境。烟草专卖执法通过行政许可、市场走访、稽查等一系列手段与方法,取缔、打击非法经营行为,净化卷烟专卖市场,规范市场秩序,为烟草市场营销工作的有序开展造了一个良好的市场环境。
2.专卖执法为市场营销的规范化运作提供制度保障。为了加强烟草行业内部专卖管理监督,促进行业自律,保障行业持续稳定协调健康发展,维护国家利益和消费者利益,巩固国家烟草专卖制度。国家烟草专卖局于2005年6月印发的《烟草行业内部专卖管理监督实施意见》(以下简称《实施意见》)。《实施意见》规定县级烟草专卖局内部专卖管理监督工作的主要职责是:一是贯彻落实上级烟草专卖局内部专卖管理监督的规定和要求,制定实施本辖区内部专卖管理监督制度,建立内部专卖管理监督长效机制;二是对本辖区行业内部烟草专卖品生产经营企业进行事前、事中、事后的专卖管理监督,查处本辖区行业内部发生的违法、违规案件。《实施意见》从制度上首次明确了县级烟草专卖行政主管部门对同级烟草公司的内部经营监督权,这不仅是理论和制度上的一个突破,而且具有重大实践意义。四年来,各县级专卖执法机关认真执行《实施意见》。为实现各县级公司的规范化经营,塑造“责任烟草”,实现行业可持续发展提供了有力保障。
3.市场营销为提升专卖执法水平提供物质和信息支撑。长期以来,市场营销团队以其不断提高的服务质量促使行业效益不断增长,为国家、行业的发展打下了坚实的物质基础。有了这个坚实的物质基础,烟草专卖行政主管部门的行政执法工作在国家财政没有投入一分钱的情况下告别了行政许可全靠纸和笔、市场走访全靠嘴和脚的时代。时至今日,烟草专卖行政许可的全过程已实现信息化办公,市场监管也都配备了现代化的工具,2008版烟草专卖许可证实现全免费换发就是营销反哺执法的最近力证。同时,市场营销人员还能通过市场走访、订单对比等渠道获取一些专卖执法人员难以获取的市场信息,通过对这些信息的分析往往能得出一些不正常的市场动向,为进一步搞好专卖执法工作提供科学依据。
三、如何进一步加强“专销协同”
专卖执法与市场营销联系之密,关系之切。因此,探讨在实际工作如何进一步加强“专销协同”意义重大,影响深远,只有“专销”进一步加强协同,才能实现有中国特色烟草专卖体制的科学可持续性发展,不负党和政府设立“烟草专卖”的初衷。
1.统一专销信息平台。现行的办公系统是专卖执法和市场营销各自拥有一个相对独立的信息平台,专卖管理员和客户经理登录OA(办公自动化)系统后都只能浏览属于各自业务范围内的信息,而不能看相对应片区专卖管理员或客户经理的市场检查或市场走访情况,专卖管理员之间的市场信息全靠面对面或电话的方式进行交流会造成沟通不及时,信息滞后,致使专卖管理员和客户经理不能综合客户的全面情况而制定次日乃至一定时期内的市场走访计划重点。因此,打造一个专销信息共享平台,实现专卖管理员和对应片区的客户经理之间的信息横向共享是加强“专销协同”的前提条件。
2.有法必依、违法必究。专卖执法部门在严格执法,维护市场秩序的同时要根据《实施意见》,结合本辖区实际制定实施内部专卖管理监督制度,建立内部专卖管理监督长效机制,促使同级市场营销部门严格违规卷烟经营行为,对违法违规经营行为应一查到底,绝不能姑息;市场营销部门则要根据《实施意见》制定相应制度,自觉接受同级专卖执法部门的内管监督,不能因为一时之利而破坏烟草专卖的长远之制。只这样,专卖执法与市场营销才能找到工作的共同点与协同的楔入点,才能实现实质意义上的“专销协同”,进而共同推动烟草专卖体制科学可持续发展。因此,严格执行各项法律、行业规章是 “专销协同”的关键。
3.实际工作中相互学习、互相支持。虽然专卖执法和市场属不同范畴内的两项性质完全不同的工作,但因其服务的对象基本相同,即卷烟零售经营户,故二者在工作中应该相互学习、互相支持。如:专卖管理管理员应该努力学习公司的一些营销知识,以便在市场检查过程客户提出一些诸如订单、品牌相关问题时能予以正确、合理、及时地解答;客户经理也要掌握一些基本的如卷烟辨别真伪等知识,在走访客户时能为客户提供相应服务,维护客户及消费者的合法权益;如客户有需要,专卖管理员和客户经理应共同帮助客户解决在经营过程中碰到的问题。
专卖执法与市场营销共同支撑着烟草专卖体制,二者缺一不可。只有更加紧密地协同,专卖体制的优越性才能得到最大程度的发挥。
『贰』 如何做好新形势下的卷烟营销工作
首先是对营复销工作的一制个深刻审视
1、进一步明确客户经理重要性。通过企业文化与相关措施,真正形成“后台为前台服务,前台为客户服务”的企业氛围,促进干部职工对客户经理的深入理解和认识,培育全员的市场与竞争意识、经营与服务意识,全面理解现代烟草商业企业的营销理念与创新思维。
2、要适当增加对客户经理的授权。如营销策略制定的参与、品牌培育、投放的建议、卷烟供应量的制定,使客户经理有动力、有成就感,更好更快地响应零售户的需求。
3、提供必要的工具支持。完善v3系统先进营销软件作为支撑,逐步减少客户经理手工作业,提供有效的辅助支持,提高工作效率。
『叁』 五、如何做好交通枢纽区的卷烟服务营销
中国到处都是香烟很脏的,对环境,对健康影响太大了。
『肆』 卷烟的营销策略是什么
打着关爱人的健康的旗帜在把烟卖给他
『伍』 如何经营日常卷烟销售
“望、闻、问、切”本是中医诊断疾病的一种常用方法,也称为“四诊”法,就是医生通过观察来了解病人的病情和病因,以便对症下药,使病人的病情得到减轻或者痊愈。 结合我们零售客户日常卷烟经营实际,合肥回收烟酒笔者认为,“望、闻、问、切”同样适用于我们零售客户的卷烟经营活动。如果我们的零售客户在日常经营注意中能够切实把握和运用好“望”、“闻”、“问”、“切”这四种方法,也就一定能收到良好的经营效果。 “望” 就是要学会了解市场、观察市场、研究市场,进而把握市场、驾驭市场、战胜市场,促进卷烟营销,提升盈利水平。对与广大零售客户来讲,了解市场和观察市场至关重要。在现有的经营模式中,我们的广大零售客户都习惯了坐店经营,只要货源不断,有一定的客源,认为这就是成功做生意,存在着一种“兵来将挡,水来土淹”的思想和做法,不够主动,不够灵活。其实不然,我们无论做多大生意,多大的买卖,都应该先学会了解市场和观察市场,从了解和观察中找到商机。 笔者曾在看到过这样一篇文章,文章的内容说的是一位零售客户非常善于观察市场,并通过自己的观察来判断市场形势,进而从中找准自己的销售定位和销售模式。有一次,他看到自己商店附近的一座放弃多年的居民楼搬来了许多的住户,他就亲自跑到这座居民楼里了解情况,当他得知这些居民都是某工厂的职工、且收入颇高时,就及时调整了自己的销售计划。他把原来经营烟的低档烟几乎全部都换成中高档卷烟,结果销售形势非常好,每个月的收入比以往多了好几倍。 法官需要有“法眼”,而我们的零售客户则需要有“慧眼”。通过用慧眼观望、观察,才能能在市场中找到商机,找到适合自己经营的路子。“机遇不是等来的,而是自己争取来的。”希望我们的零售客户都能够从自己的小店中走出来,真正地沉到市场中去,用慧眼去观察、了解市场上的一举一动,在变化多端而又商机无限的市场中充分发挥自身的聪明才智,用自身的努力来赢取更加丰硕的果实。 笔者认为,“望”有三个方面的内容:一是“望”区域整体卷烟销售市场形势;二是“望”周边卷烟销售态势和消费趋势;三是“望”自身经营情况和所占的优势状况。 “闻”就是要善于捕捉信息。如今是信息时代,市场信息对于任何一位经商的人来讲都非常有用,特别那些有价值的信息,一些客户总会不惜手段去想方设法获得。对于我们广大零售客户来讲,信息就是福音,就是商机。 笔者认识一位张姓的农村零售客户,有一次他在订烟时多报了几个品牌,并多报了几十条,这令周边的一些零售客户有些不解:“平时那么点的烟还难以销完,这不是没事找事吗?”令这些客户没有想到的是,过了两天,便有几位大客户到他们的店内购买卷烟,但由于他们店内的卷烟品种少、数量少,几位大客户都跑到了张姓这位零售客户的门市,交易很快成功了,这更让那些客户迷惑不解:这到底是怎么回事呢? 原来,这个张姓零售客户没事的时候总会到市场上转悠,目的就是为了准确地收集市场信息。有一天,当他得知自己的商店对面将要动工建设一个新的工厂时,他高兴极了:只要工地开工建设,就肯定有许多的建筑单位和建筑工人,这不是很好的商机吗?最终,他的想法和做法得到了验证。 “信息就是金钱”。在充满竞争和充满机遇的市场中,信息的作用和地位显得愈来愈突出。以“信息流”来指导“物质流”是现代市场竞争的重要特征。把握商机就必须具有对信息的高度敏锐感和快速反应。无论是制定营销策略,还是谋划未来发展,我们的零售客户都不能光靠自己的胆识和直觉,而应时时刻刻把发现信息、捕捉信息放在基础位置,并利用信息来引领自己的经营方向,赢得经营上的最大成功。 “问”就是要善于征求消费者和顾客的意见和建议。俗话说:知己知彼,百战百胜。作为我们每一个零售客户都应该明白,我们的经营都并不是“一锤子买卖”,而是通过日积月累来维护长远的发展。顾客就是上帝,只用顾客的满意,才来换来自己的盈利。 烟草部门把零售客户满不满意作为衡量自己工作成败的标准,同样,我们的零售客户也应把顾客是否满意作为经营成败的标准,在日常经营中,应多听取顾客在产品质量、服务质量、经营方法等方面的意见和建议,并要注重把这些建议汇总整理,确实对自己的经营有利的意见和建议,应积极采纳,从中吸取知识,吸取经验,进而转变自己的经营思路和经营方法,使自己的经营朝着健康的方向前进。同时对于顾客提出的批评性意见,应虚心接受,诚恳对待,认真整改,力争通过完善经营方式来赢得“上帝”的信任和青睐,进而来实现经营上的丰收。 笔者曾认识一位城郊的零售客户,自从他1997年开始经营卷烟以来,销售收入可谓是“芝麻开花节节高,一年更比一年好。”他之所以能够达到成功,其秘诀就是他能够经常诚恳地去征求顾客的意见和建议。据他本人讲,他几乎每天都在征求客户的意见。 笔者看到,他征求意见的方法很简单,就是在自己的烟柜处放上一个本子和一支笔,凡是到他商店购买卷烟的客户他都希望签署意见。到了晚上,他就把这些意见进行整理和归纳,并列出解决办法,等顾客再次进店后就及时反馈给顾客。时间长了,顾客对他越发信任,更加乐意到他的商店里购物消费。虽然,他的这个方法看起来有些多余,也有些繁琐,但我们不能不承认,他的这个举措绝对是沟通联系客户、与客户进行感情交流的一个有效的经营方法。 “切”就是善于找准切入点来解决问题。我们常说,人的一生没有一帆风顺,多多少少总会有一些坎坷和波折。对于我们广大零售客户来说,在经营中肯定会遇到一些问题、难题和困难,虽然这些问题可能会给我们带来一时的损失,但是我们也应该相信,在现实生活中是没有解决不了的问题和没有迈不过去的门槛的,关键是我们如何来看待、如何来应对、如何来解决这些问题。笔者所在的地区有位零售客户,他就非常擅长解决问题。 有一次,当他得知烟草部门准备限量供应“中华”卷烟这个消息后,他及时找到自己的一些老客户,把这一信息提前告诉给这些客户,他之所以这样做,一方面是为了取得这些客户的谅解,而一方面是让这些客户了解烟草部门的供货政策,合理调整采购计划。结果,几天后限量供货的政策出台了。有些客户由于没有提前去解决这个问题,致使在实行限量供货后产生了许多不愉快的事情,出现了客户严重流失的现象。 于是,有些客户就开始抱怨烟草部门,说烟草部门不应该限量供货,一下子把责任全部推了烟草部门。而这位能够及早解决问题的零售客户在限量供货后,经营却没有出现任何问题,反而生意更加地红火。其实,这位客户解决问题的切入点就是“主动”二字。 当然,卷烟经营中的问题是多方面的,化解问题的办法也是很多的。这就需要我们的零售客户朋友在日常经营中多多学习营销方面的相关知识,不断提高自己认识问题、解决问题的能力,找准切入点,把握关键点,把自己的营销水平推上更高的一个层次。
『陆』 香烟的营销策略
每盒烟里附赠一张有收藏价值的车款介绍,可以考虑,但你想达到什么样的一个效果呢?你是在宣传香烟还是汽车?如果是香烟是不是应该在每个汽车的宣传海报下面有香烟的介绍?!
针对农民朋友的农业常识。你是说目标顾客定位为农民?农民吸烟肯定对价格的要求很高,只能做廉价香烟(这些只是猜测,具体要以市场调研数据为准),其实可以做,但是薄利多销形式,这里要结合你企业的定位了:究竟是高端消费还是低端。
市场定位是建立在环境分析(pest)、消费者分析和竞争者分析(一般用波特五力模型)的基础上的。
你通过对吸烟的人的市场调研,农民占的比例,农民的购买习惯,吸烟习惯、对价格敏感度等。找到市场空挡。。。。。。。对现有企业的分析。。。。营销战略、目标。。。。。。营销策略(基本有产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略)。。。。。预算。。。。。可行性评估。。。。。。
一个营销策划案不是三言两语说得清楚的,你可以先做个方案,发给我可以给你点建议,不过我也只是大三的学生,不敢保证权威哦!希望我的建议对你有用!
最后你说的中草药香烟,其实香烟的成分不就是中药吗(这是我的理解,当然你可以引导别人不一样的理解了),再或者你的中药香烟是不是指:害少一点呢?五叶神的口号就是害字少一点。如果你做这个,可能五叶神是你的竞争者。而你是否可以做到无害的中药香烟,现在的技术如果可以做到,我相信你不用怎么策划,把这个卖点宣传好,将会畅销无阻,问题是有没有这个技术。
我的方案:我不吸烟,但可以设计点适合女性的香烟,在外观设计上可以下点功夫,譬如适合大学生的香烟盒可以有些韩国插画、设计成HELLO KITTY型等,可能爱美的女生会喜欢,而对于白领女性,则适合又高贵又美丽的设计,这些只是我猜想,在方案上还是要以数据和分析说话的。
『柒』 如何开展卷烟体验式营销
烟草在线专稿 买方的市场形成、产品的极大丰富、品牌的琳琅满目、需求的日益多样,使以争取潜在消费者为主导的市场竞争更加激烈。如何有效增强浪费者对品牌的认知,进而成为品牌的忠诚消费者,体验式营销正成为时下一个热点话题和新的营销模式。作为特殊商品的卷烟来说,能否进行体验式营销呢?答案无疑是肯定的。 一要明确卷烟体验式营销之意义。首先,进行体验式营销是卷烟营销上水平的具体举措。卷烟营销上水平是卷烟上水平的关键。体验式营销作为卷烟营销中的众多举措之一,与其它营销举措相比,无疑具有其独特作用。其次,进行体验式营销是引导消费的有效途径。常言说得好:“要想知道梨子的味道,你就得亲口尝一尝。”如何改变人们业已形成的传统消费习惯,引领消费潮流,使人们接受新的品牌风格,通过品吸等体验式营销方式,无疑是最为有效的途径之一。第三,进行体验式营销是增强品牌认知的根本方法。“酒香也怕巷子深。”你说品牌一千个好,不如消费者说一个好。要想真正让消费者增强对品牌的认知与了解,通过消费者亲身体验的方式,感受品牌之吸味特点、质量特色与文化内涵,对于增强消费者的品牌认知,是最为有效和直接的方式。 二要明确卷烟体验式营销之途径。目前主要有两种途径:一是要建设卷烟体验营销店。要本着少而精的原则,以商业企业自建体验营销店为主、改造吸纳零售客户经营场所为辅的方式,为消费者进行体验营销与消费提供一个环境温馨舒适的固定场所和环境。自建的体验营销店应选择地理位置优越、流动人口较大、卷烟消费档次较高的地段进行建设。体验营销店面积要大,功能要全,既要有专门的卷烟品牌销售柜台,又要有专门的体验消费区域,包括消费者品吸区、品牌文化展示区等。其次,要组织专场体验营销活动。要结合各地实际,充分利用地域文化特点,与有关工业企业一道,通过组织开展具有一定地方特色的专场品牌体验营销活动以及召开部分消费者专场品牌体验营销座谈会的形式,对某些特定品牌以及一些新上市的卷烟新品进行体验式营销,征求与收集消费者的体验感受以及意见建议等,以提高品牌认知,改进品牌质量。 三要明确卷烟体验式营销之管理服务举措。开展好卷烟体验式营销,需要工商双方共同努力,加强协同,完善管理服务举措。其一要协同软硬件建设。商业企业在自建体验营销店的过程中,要征求相关重点品牌厂家的意见建议,双方共同商定体验营销的重点品牌、品牌文化展示区设置等内容,以实现目标同向、工商共赢。其二要协同组织体验营销活动。对工业企业一些新上市的品牌(规格)需要进行体验营销宣传时,商业企业在遵循国家局有关规定的前提下,要发挥主导作用,与工业企业深度协同与协商,精心组织开展好新品牌(规格)的体验营销活动。其三要协同人员培训。工商双方要协同对具体从事体验营销工作的行业内营销人员以及部分参与体验营销的零售客户进行专题学习培训,使其了解掌握体验营销之目的、服务流程和管理举措,增强做好体验营销之技能,提高对体验营销品牌之认知,为做好体验营销奠定坚实的人才保障。