忠诚客户营销案例

Ⅰ 开发忠诚客户，如何发展老顾客，怎样培养顾客

开发新客户，对于新开办的小公司来说，至关重要----因为新创办的公司没有老客户的资源，其要生存，就必须及时着手开发新客户，然后再通过一系列的举措，将新客户变成老客户，如此循序渐进，周而复始，才能使公司步入正常发展的轨道，所以说，新客户的开发，首先是小公司生存的需要。新客户的开发越多越快，企业的业绩增长也将越迅速。以下是几中常见的有效寻找新客户的饿方法与途径：1、资料查阅法；2、逐户寻访法；3、咨询法；4、连锁介绍法；5、委托助手法；6、中心人物带动法；7、个人观察法；8、广告开拓法；9、会议寻找法；10、市场调查法；11、竞争替代法；12、其他方法。比如，写关于你公司的文章，在建议专栏中写作，给行业出版物写文章，写产品宣传资料，互联网，电子邮件和聊天等等。建立以服务客户为中心的责任制度。众所周知，为客户提供满意的服务以留住客户是企业内部每一个员工的责任。这是一项系统性工程，需要企业各员工，各部门之间的相互协调和积极配合，而绝对不是在喊几句口号后把一切都推给某个部门或某些员工去完成，否则是难以取得预期效果的。

Ⅱ 市场营销题:请帮我列举一个在创造顾客价值和忠诚两个方面都非常有效的一个现实生活中的例子～

1、创造顾客价值：就是价值营销，成功案例天进品牌管理为慕思（床垫品牌）创造内的健康睡眠理念，容获得高端消费者的认可，现在的慕思已经是一个知名，甚至被误以为是法国品牌。（其实是本土品牌）

2、顾客忠诚：麦当劳咯，当年的小孩子，成长为现在的白领，但是依旧是麦当劳的忠诚消费者

Ⅲ 会员制营销的会员制营销经典案例

1、网络会员制营销经典案例：
谷歌广告是一个快速简便的网上赚钱方法，可以让具有一定访问量规模的网站发布商为他们的网站展示与网站内容相关的Google广告并将网站流量转化为收入，googleadsense为加盟会员提供的佣金政策是保密的，google并没有明确说明展示的广告被点击一次能获得多少或者多大比例的佣金。googleadsense支付的佣金并不是固定比例，而是有一定的算法，大致取决于几个方面的因素：被点击广告的cpc价格;发布商网站每天平均广告展示数量;网站加googleadsense的时间。
googleadsense可能是所有网络会员制营销模式中最成功的一个，会员（内容发布商）为google创造的收益高达总收入的45%左右，googleadsense完善的后台管理功能则更值得称道，因为也成为全球最大的广告联盟的站点，也是最为成功的网络会员制站点。
2、传统会员制营销经典案例
2003年10月，北京普生大药房正式推出会员制政策，他们的做法与沃尔玛会员制商店非常相似：
一是入会门槛高，每年需100元会费，而京一般药房的入会费只需2元、5元、顶多10元，普生比其他近百家会员制药店高出几十倍。
二是颇具诱惑力的低会员价，同类药品比同行普遍低5至20个百分点。另外，普生党政军为会员提供免费健身及积分送公园年票、免费体检、保险等服务。
北京普生大药房自推出了高达百元的入会费后，店里的药价确实与一般的平价药房拉得很近，有些药甚至还低于平价药房。在普生大药房买药的一位会员这样说：“普生会员费是贵了一些，但是这里的康必得比金象大药房低2元多，安宫牛黄丸比金象大煞费苦心房低130元，而金象卖98元的金施尔康这里才74元左右。这样算下来，我买一粒安宫牛黄丸就能捞回那百元本钱，我觉得一点都不吃亏，何况这会员资格是终身有效的。”
北京普生大药房为什么设置这么高的入会门槛呢？西单普生大药房秦经理的解释是：“这是出于建立会员数据库、稳定客户群的需要。普生会员数据库是通过计算机软件将会员的各种相关信息集中统一处理，做到按全体会员之需购进药品，需要多少进货多，不会再发生药店常见的库存积压浪费，从而大大降低成本，盘活了资金。”
愿意花100元入会的老顾客多为药品消费大户，其中年购药量超过5000元的占50%，超过3000元的占40%，这部分人的购买金额一直稳稳占据了普生总销售额的40%，成为药店最可靠的消费群体。这样可以最好的开发维护忠诚客户。
最后，经过几年推行的会员制营销，北京普生大药房的销售额也明显的上升了，北京普生大药房的会员制政策就是传统的“会员制营销”。

Ⅳ 怎样让顾客从满意到忠诚

顾客就是上帝！ 我们的目标就是让顾客满意！ 我既然对商品或服务付了钱，当然你就得让我满意！ 这是从顾客观点出发的说法。未来在整个中国--不，应该是全世界，所有的商店和企业，无论大小，都将致力于让顾客满意，如果说我们已经让顾客完全满意了而做出一副很了不起的样子，很快就会被顾客识破，只能被顾客所抛弃。 前几天到武汉做培训，住在一家四星级酒店，这家酒店真的很不错，餐厅很漂亮。正在吃饭，来了一位服务员说：先生，请你替我们填一下客户意见调查表吧。我欣然同意，餐厅的菜色、装饰、价格、服务态度，我勾的都是满意，我没有讲假话，也非常满意，这是我第一次住在这家酒店，说不定也是我最后一次。为什么？因为满意不等于忠诚，要让满意的顾客变成一个忠诚的顾客是非常困难的。 百事可乐和可口可乐很少有人真的能够喝出他们的不同，我的助理最喜欢可口可乐，有一次我在外面买了可乐回来，搞了十个小杯子倒齐，让他喝，分辨哪些是可口，哪些是百事，他真的一杯杯地喝下，并告诉我哪几杯是百事，哪几杯是可乐，我告诉他全部都是百事，一杯可口都没有，他说：不管你怎么实验，我就是喜欢喝可口可乐。这就是忠诚顾客。如果你的产品明明和别人不一样，顾客说一样，你就完了。同样你的产品跟别人明明一样，顾客说不一样，你就赢了。那怎样才能使消费者成为忠诚顾客呢？只有用感动营销来创造产品的差异化，抓住顾客的心。 在我们家附近学校旁有好几家豆浆店，大部分的店家生意起起落落、时好时坏，但有一家生意特别兴旺，每天客人川流不息。经过细心的观察，原来这家店生意特别好是有其原因的。 一般豆浆店卖的甜豆浆只能加白糖，但这一家却提供三种不同的糖供顾客选择。 第一种是白糖，和其它几家并无不同。 第二种是具有滋养喉咙保护声带功用的蔗糖，这是为在附近教学的老师所贴心准备的。 第三种更绝了，由于学生群也是该店的主力客户，而学生们喜欢新奇，店家特别针对他们的特性准备了黑糖，加上去整碗黑黑的，别有一番滋味，学生们戏称为巧克力豆浆，除此之外，这家豆浆店的老板和服务员对客户的姓名都能熟记于心，每一次你去光顾的时候他们都会亲切招呼，同时还为老顾客准备了一些赠品相送。例如浮在豆浆上的豆皮层，店老板特地捞起来送给年纪较大的老客户，让他们带回去作为营养补品。 轧豆浆剩下的豆渣则是送给老太太们，并教他们带回去用酸菜煎炒，做成一道可口又下饭的佳肴。 所以他们这一家店每天车水马龙，每个人也都忙的不亦乐乎，至于其它店家简直是门庭冷落车马稀，形成强烈的对比，真是几家欢乐几家愁。 现在的顾客真正追求的是能够提供超越顾客期望的产品和服务，而这家豆浆店却成功的把握好了这一点，他们在经营的创意上比别人多用了一份心。不仅提供顾客各自需要和喜爱的产品，让顾客满意；同时用亲切、额外的服务，让老顾客产生了共鸣和感动的最大满意--让顾客感动，强化了顾客忠诚度。 以更低廉的价格提供比竞争对手更为优质的商品和更好的服务，是我们占有顾客的第一步，但现代商战获胜的关键就是要抓住顾客的心，这就意味者，市场也将从围绕商品的战斗转向围绕感觉的战斗。这种感觉的终点就是顾客感动。 ①创造能够领先竞争对手的新领域； ②确立一种为实现第①个目标的商业模式； ③比对手更快地切入顾客的心。 在今后的时代中，上不了这样的台阶就不可能成功，也不可能成为畅销的商品。要基于描绘出的感动顾客的营销战略，去贴近顾客的心、打动顾客的心，提供对顾客来说无上的价值和服务，做不到这一点，就不可能成为从优秀到卓越的企业。 要想做得和对手不同，最大的要点也在于感动顾客这一战略，仅仅像交通安全标语一样地说让客人满意，只不过是一种自我满意罢了，不可能真正抓住顾客的心，只有让顾客感动，才可能击败对手，在同行中获胜并生存下来。 近两年最经常被营销传播界提起的案例之一是浙江纳爱斯的《懂事篇》雕牌洗衣粉广告。一句妈妈，我能帮您干活了！，引起了消费者内心深处的震动以及强烈的情感共鸣。极具情感杀伤力，可以视为感动顾客的一个经典案例。但这种感动广告不是感动营销的全部，他只是感动营销中虚的一面，虽然在广告中巧妙地融入了产品卖点（强去污）和品牌诉求（ 只买对的，不选贵的），但雕牌洗衣粉有没有实现对顾客的理性承诺还取决于产品的品质能否让顾客最大满意，这才是实的一面，惟有虚实结合才能真正感动顾客的心。今后的营销将会是怎样抓住顾客的心，并在这个战场取胜的一种艺术。

Ⅳ 关系营销如何建立顾客忠诚

关系营销如何建立顾客忠诚
与顾客亲密互动

让顾客、客户、病人和其他人与公司员工直接联系能给员工带来极高的激励，并为公司提供丰富的信息。最终用户能为公司产品和服务的正向影响提供有形证据，向员工的付出表达感谢，并激发同理心。获得奖学金的学生对校方的资金募集人的短暂拜访，会将后者每周的生产率提升 400%；病人的照片也会激励放射科医生们将其诊断发现的准确度提升 46%。

对于客户关系管理来讲，倾听顾客至关重要。一些公司建立了一套持续运作的机制让高层经理持续知晓顾客的回应。

迪尔公司（Deere & Company）的约翰迪尔牌拖拉机有很高的顾客忠诚度，在某些产品领域每年拥有将近 98% 的顾客维系率。该公司雇佣一些退休人员去拜访流失顾客和现有顾客。

海产食品商 Chicken of the Sea 的“美人鱼俱乐部”（Mermaid Club）有 8 万会员，会员是核心顾客群体，他们享有特别优惠、健康小贴士和文章、新产品信息以及提供信息的电子通讯。作为回报，俱乐部成员为公司正在做的和计划做的事情提供一些有价值的反馈。成员的反馈能够帮助助攻设计品牌网站，设计电视广告内容，起草包装上文字和外观。

玩具公仔零售商熊熊工作室（Build-A-Bear Workshop）的“幼齿咨询委员会”（Club Advisory Board）为其提供反馈和决策参考。委员会由 20 名 8—12 岁的儿童组成，这些孩子评论新产品创意并进行“举爪表决”（paws up or down）。店内的很多产品都来自顾客的创意。

但倾听只是营销手段的一部分，成为顾客的拥护者、尽可能与顾客站在同一战线上、理解顾客的想法也同样重要。

Ⅵ 怎样通过关系营销提高顾客忠诚度

1.共存共荣，双方获利
2.互相尊重，和谐一致，富有人情味
3.诚恳守信，坦诚相待
4.合作内关系建立前容有明确目标。
5.长期合作，不基于短期优势，基于长期机会
6.了解对方，深入了解对方的文化背景
7.最佳合作，双方为最佳合作状态而努力
8.经常沟通，及时解决问题，消除误会
9.共同决策，不强加于人，双方自愿
10.长期延续

Ⅶ 说明顾客忠诚对网络营销的重要性的企业案例（详细说明三个）

小米，大家应该都知道吧

Ⅷ 作为一个销售人员，如何让顾客成为你的忠实顾客

忠诚的顾客需要什么呢？需要真诚的服务，需要实惠的价格，还需要超值的商品和附加值，真心的态度。！

Ⅸ 营销信的案例一

你的销售信函能够带来优良的声誉和销售业绩
表达对忠诚客户的真挚好感（即使是那些购买量正在减少的客户）应该是你要做的行销工作的一部分。这也将提供一个绝佳的机会，让你向最尊贵的客户表达你的感激之情，并为其提供更多价值。
要做到这一点，一种方法就是在你的特价产品对外公布之前先向这些人发出通知。
以下这封信包含了所有上述要素：
我们能为你提供什么特别的吗！
尊敬的客户：
你好像错过了我们展示最新产品的精彩展厅，可能你太繁忙了，因此脱不开身来。由于你是我们最重要的客户之一（而且我们也知道你对于跑车青睐有加），因此我们希望向你介绍几款即将于下月中旬开始发运的极致跑车。
我们认为其中一款新型号会让你和你夫人非常感兴趣，那就是巴塞罗那汽车制造厂所生产的新型空气力Aero。如果你想仔细观察一下这款卓越的跑车，并进行试驾，请在2月21日之前给我打电话。如果你在三月非常繁忙，我可以将Aero开到你家或办公室，以便你亲自过目，并进行短期试用。
我问你：一位真正的跑车迷能拒绝这样的邀请吗？友善的方法，十分真诚，直接针对感兴趣的潜在客户，没有任何附加条件，因此潜在客户易于接受邀请。