卷烟消费体验区营销活动模版记录

❶ 如何开展卷烟体验式营销

烟草在线专稿 买方的市场形成、产品的极大丰富、品牌的琳琅满目、需求的日益多样，使以争取潜在消费者为主导的市场竞争更加激烈。如何有效增强浪费者对品牌的认知，进而成为品牌的忠诚消费者，体验式营销正成为时下一个热点话题和新的营销模式。作为特殊商品的卷烟来说，能否进行体验式营销呢？答案无疑是肯定的。 一要明确卷烟体验式营销之意义。首先，进行体验式营销是卷烟营销上水平的具体举措。卷烟营销上水平是卷烟上水平的关键。体验式营销作为卷烟营销中的众多举措之一，与其它营销举措相比，无疑具有其独特作用。其次，进行体验式营销是引导消费的有效途径。常言说得好：“要想知道梨子的味道，你就得亲口尝一尝。”如何改变人们业已形成的传统消费习惯，引领消费潮流，使人们接受新的品牌风格，通过品吸等体验式营销方式，无疑是最为有效的途径之一。第三，进行体验式营销是增强品牌认知的根本方法。“酒香也怕巷子深。”你说品牌一千个好，不如消费者说一个好。要想真正让消费者增强对品牌的认知与了解，通过消费者亲身体验的方式，感受品牌之吸味特点、质量特色与文化内涵，对于增强消费者的品牌认知，是最为有效和直接的方式。 二要明确卷烟体验式营销之途径。目前主要有两种途径：一是要建设卷烟体验营销店。要本着少而精的原则，以商业企业自建体验营销店为主、改造吸纳零售客户经营场所为辅的方式，为消费者进行体验营销与消费提供一个环境温馨舒适的固定场所和环境。自建的体验营销店应选择地理位置优越、流动人口较大、卷烟消费档次较高的地段进行建设。体验营销店面积要大，功能要全，既要有专门的卷烟品牌销售柜台，又要有专门的体验消费区域，包括消费者品吸区、品牌文化展示区等。其次，要组织专场体验营销活动。要结合各地实际，充分利用地域文化特点，与有关工业企业一道，通过组织开展具有一定地方特色的专场品牌体验营销活动以及召开部分消费者专场品牌体验营销座谈会的形式，对某些特定品牌以及一些新上市的卷烟新品进行体验式营销，征求与收集消费者的体验感受以及意见建议等，以提高品牌认知，改进品牌质量。 三要明确卷烟体验式营销之管理服务举措。开展好卷烟体验式营销，需要工商双方共同努力，加强协同，完善管理服务举措。其一要协同软硬件建设。商业企业在自建体验营销店的过程中，要征求相关重点品牌厂家的意见建议，双方共同商定体验营销的重点品牌、品牌文化展示区设置等内容，以实现目标同向、工商共赢。其二要协同组织体验营销活动。对工业企业一些新上市的品牌（规格）需要进行体验营销宣传时，商业企业在遵循国家局有关规定的前提下，要发挥主导作用，与工业企业深度协同与协商，精心组织开展好新品牌（规格）的体验营销活动。其三要协同人员培训。工商双方要协同对具体从事体验营销工作的行业内营销人员以及部分参与体验营销的零售客户进行专题学习培训，使其了解掌握体验营销之目的、服务流程和管理举措，增强做好体验营销之技能，提高对体验营销品牌之认知，为做好体验营销奠定坚实的人才保障。

❷ 新商盟烟草订烟 怎么查看订单记录

1. 先进入“我的家”，里面有一个“我的帐簿”，

2.选择“当前订单”即可查询订过货的日期。也可进入“历史订单”，查询以往的日期。

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“新商盟”是面向零售客户的平台，实行会员制，以网上订货为核心功能，有效促进了行业商业企业经营模式的转变，进一步提升了商业企业客户服务水平和品牌培育水平。建设零售客户自助、自乐、互动、互乐的网上家园，由以下几大区域组成：

该网站运用虚拟描述的手段，展现了现实世界的场景，整个平台很像“开心网络”。用户可以通过对场景和栏目的走访与体验，与系统中的各种道具进行在线或离线交互，从而实现卷烟交易等各种功能，并提供各种与商业企业、工业企业的互动模块。

作为烟草行业服务卷烟零售户的电子商务平台，以烟草产销供应链联盟的网络生态社区形式打造的“新商盟”网站实现了工业、商业、零售客户之间的协同与连接，达到我中有你、你中有我的无障碍沟通。改变了以往零售户只与客户经理、送货员等一线服务人员接触的模式，他们可以通过网上提供的各种交互功能，同卷烟工业、商业企业建立直接的联系。

(2)卷烟消费体验区营销活动模版记录扩展阅读来源：网络：新商盟

❸ 营销活动偏重于体验形式还是优惠形式

营销活动偏重于体验形式还是优惠形式，如果说我们从顾客的角度出发，那我个人认为是就是潜移默化来说的话，对顾客影响比较大的是题目形式，如果说你的这个走这种优惠形式，那可能效果并不是特别特别好。

❹ 五、如何做好交通枢纽区的卷烟服务营销

中国到处都是香烟很脏的，对环境，对健康影响太大了。

❺ 浅析如何构建面向消费者的营销服务体系

卷烟消费者是卷烟供应链系统的服务终端，是决定着卷烟作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”。因此，烟草商业企业需要始终把服务作为立身之本，努力构建面向消费者的营销服务体系。基本思路 体系化的营销服务是现代企业发展的必然要求。营销的成功需要各个方面的成功，而将这么多的因素组织起来就需要科学的、系统的管理和协调，形成制度化的安排，即构建营销服务体系。 营销服务体系的核心是消费者。面向消费者的卷烟营销服务体系必须以满足消费者真实需求为出发点，在分析消费者需求的基础上，为消费者提供全方位的优质营销服务，满足消费者多层次、多元化的服务需求。 结合行业实际，笔者认为，构建面向消费者的卷烟营销服务体系，其基本思路为一个主体、两个核心、三方协作。 一个主体即以消费者为主体，把服务的对象向消费者延伸。面向消费者的卷烟营销服务包括售前、售中和售后服务。它们相互联系，相互作用，从纵向上看，是关系卷烟能否真正达成销售的服务；从横向上看，是多种服务项目、服务方式的综合，是为客户创造价值的过程。烟草商业企业的目标应该是，能够使消费者在除了使用零售客户提供的卷烟外，还能够获得并享受到产品信息介绍、温馨导购服务等一整套专业的、愉快的服务体验，提高对商品和服务的满意度，从而使之成为忠实的消费者。 两个核心即以服务和品牌为核心内容，用心在优质服务和品牌培育上下工夫，最终实现消费者对服务和品牌的满意。构建面向消费者的营销服务体系必须以提供优质服务为基础，形成为消费者服务的观念；必须以满足消费者需求为服务宗旨，围绕让消费者满意展开工作。服务要以品牌为核心，作为卷烟营销人员首先要为消费者提供他们认可的卷烟品牌，要围绕品牌加强细节服务，创造品牌价值。 三方协作即工业企业、商业企业和零售客户协作营销。三方的共同服务对象是消费者，三方均以市场为导向进行卷烟经营，因此三方要真正树立“为客户服务”的理念。作为烟草商业企业，一方面要把零售客户纳入企业经营脉络，充分意识到要服务好消费者就要织牢零售客户网络，通过有效方法提高零售客户为消费者直接服务的能力和技巧；另一方面要积极做好工商协同营销，与工业企业在品牌、服务及信息方面实现共享、服务体系方面实现共建，积极配合工业企业做好市场分析，共同实现品牌、市场的良性发展。 在明确这一建设基本思路的基础上，可以从直接面向消费者和通过零售客户面向消费者两条途径来构建面向消费者的卷烟营销服务体系。直接面向消费者构建 直接面向消费者构建卷烟营销服务体系必须以满足消费者真实需求为出发点，在分析消费者需求的基础上，建立满足消费者多层次、多元化需求的服务体系。其主要包括三个方面的内容： 服务内容一体化。主要体现在：提高工商协同营销水平，构建各层次骨干卷烟品牌体系，主动适应当前卷烟消费精品化、名优化趋势，不断满足消费者日益多元化和个性化的消费需求；在规划引进与退出品牌时，加大消费者意见比重，如在准备引进新品牌之前，要认真做好前期调查与评估工作，通过多种渠道征求消费者意见，以此作为品牌引进的评判标准，提高品牌培育成功率；强化质量保证，消费者购买的卷烟如出现包装质量问题，要及时为其进行调换，并充分利用专卖资源，为消费者提供卷烟真伪鉴别服务和专卖法律法规咨询服务。 服务信息一体化。创建顺畅的连接消费者的信息沟通渠道，是增进烟草部门与消费者相互了解的重要手段。与消费者之间的沟通渠道可以通过以下几种方式来构建：一是主动调查。根据自身信息需求，有针对性地组织和安排调查的对象、地点、时间、方式和内容，通过对样本信息的获取和分析，来了解该样本所代表的消费者群体的需求现状、心理反应和满意度情况。二是信息发布与交流。通过固定电话、短信平台以及互联网，发挥其信息获取的便捷性、信息沟通的交互性等优点来与消费者沟通。三是研发和建立消费者消费行为分析系统。研发和建立能与卷烟分销系统相配套、数据能自动生成、分析活动能自动提醒和预警的消费者消费行为、消费需求、消费动向分析系统，对消费者消费行为进行分析，为服务体系建设提供方向性指导。四是建立消费者服务评价机制。包括由消费者对卷烟品牌的引进和退出作出评价，对营销服务工作进行评价，对市场管理进行评价等，根据消费者的评价，不断提升服务体系建设水平。 服务管理一体化。强化消费群体管理，对于有组织的消费群体，应侧重于正确引导、帮助，而对于消费大众，则以提供优质服务为基础、寓管理于服务之中：一是完善服务机制，营销人员要形成为消费者服务的观念，以围绕让消费者满意为重点展开工作，以满足消费者的需求为服务宗旨；二是做好信息咨询，对消费者的咨询要细心解答、耐心听取、虚心接受，并将信息做好记录，归纳总结，及时上报，为决策部门调整服务策略提供第一手资料；三是对在卷烟消费中发生的各类纠纷和投诉，要及时、耐心、公正、公平地处理，维护好消费者的合法权益，营造和谐、安全、放心的卷烟消费环境。通过零售客户构建 零售客户是连接烟草商业企业和消费者的桥梁，依靠零售客户为消费者提供优质服务是烟草商业企业的必然选择。通过零售客户建设面向消费者的卷烟营销服务体系主要包括四个方面的内容： 服务内容一体化。帮助零售客户提高经营能力，在库存管理、卷烟推介、品牌培育等方面加强指导，使零售客户能及时满足消费者的消费需求；帮助零售客户建立卷烟销售服务规范，在卷烟陈列和店容店貌等方面加强指导，提升零售客户服务消费者的能力；全面受理并及时处理客户的投诉，定期收集客户的意见和建议，并及时反馈，不断提高客户的满意度与忠诚度，间接达到消费者满意。 客户管理一体化。一是依法行政、照章办事，规范零售客户的经营行为，确保零售客户守法经营，为消费者放心消费创造良好环境。二是大力推行“以客户为中心” 的客户关系管理，重视零售网点建设，与零售客户建立利益共同体；加强与零售客户的情感沟通，用诚信的服务和管理，增强广大客户对行业的信任感；建立零售客户档案，根据不同零售客户的不同经营情况，在服务方面实行差异化管理。三是以市场为导向，不断提高服务质量和服务水平，要保证卷烟的售后服务反应迅速、渠道畅通，在产品质量投诉、卷烟真伪辨别、残次卷烟调换等方面，积极与零售客户沟通，为他们经营提供便利；要实行规范化、标准化、程序化的服务模式，定期开展客户满意度测评，并将测评作为服务措施改进的依据。 渠道管理一体化。要着重推进卷烟销售网络实现“五个转变”：一是营销理念由交易营销向服务营销转变，用服务营销的理念来引领网络建设；二是流通方式由传统商业向现代流通转变，应用网络技术和信息技术等对现代流通业务流程进行重组，实现企业“低成本、高效率”的顺利运转；三是网络运作由管理型向服务型转变，坚持服务为主，管理为辅，寓管理于服务之中，实现向未来可持续发展的服务型网络平稳过渡；四是管理重点由建网向用网转变，通过软件作用的发挥，提高效率，降低成本，全面提高销售网络的应用水平；五是组织结构由宝塔式向网络式转变，传统商业宝塔式的组织结构管理层次多，运行效率低，流转速度慢，而与现代流通相适应的网络式组织结构管理层次扁平化、运行高效、快速流转。 市场监管一体化。市场净化率的提高，对维护零售客户的合法利益、保护消费者的合法权益具有至关重要的作用。要加强内管监督，密切部门之间的内部联系，实时掌握市场变化情况，了解零售客户的卷烟销售动态；要强化检查监督，利用日常检查、交叉检查、回头检查、重复检查等方式，对违法行为易发户及重点区域进行重点严查，严防假私非卷烟流入市场，维护卷烟市场稳定。

❻ 如何做好新品卷烟促销工作

有的品牌从低档到中档、高档的不同价位的卷烟应有尽有，这就造成了各种新品卷烟的频繁出现，在同一市场促销活动也是接踵而至。在促销上，各厂家费尽心思，都想让自己的卷烟快速占领市场，这种心情可以理解，但有的促销形式却不敢恭维，如以下几种类型。 一、火力分散型。该类型的主要表现形式是厂家的广告宣传及市场推广不集中，呈不连续状态。这主要表现在促销的地点不连续和促销的时间不连续。促销地点不连续是选择促销的商户过于分散，在特定区域内不能产生轰动效应；促销时间不连续是促销时间虽然很长，但中间出现时间断点，影响整体促销效果。 二、速战速决型。该类型主要表现形式是厂家在产品投放的同时疾风骤雨式的进行促销，但这个时间持续较短，之后就雨过天晴，这种促销方法是很难取得实效的。 三、终端礼品型。该类型主要表现为在促销期间内，向卷烟商户赠送较有吸引力的礼品，如手表、磁化杯、高档打火机等。虽然用此方法能够在一定程度上接近厂家与商户的距离，但对新品卷烟的销售却起不到多大的效果。原因很简单，卷烟商户认为这是厂家送给自己的，不会因为消费者买了一包新品卷烟而赠送一块手表或一个磁化杯。所以送这样的礼品并不能促进卷烟销售。 四、终端刺激型。该类型主要表现为为了单纯增加新品卷烟销量而过度刺激商户，达到购进的目的。其所采用的方法是向商户承诺在一定时期内如购进一定数量（这个数量一定不小），赠送更具吸引力的高档商品（如电视机、洗衣机等）。该种促销方法虽然在一定时期内能够取得立竿见影的效果，但这些卷烟并没有真正地进入消费渠道，而是在终端积压，对以后的市场推广和价格控制会带来更大的负面影响。 以上几种类型在实际工作中经常遇到，不论哪一种情况，我们可以肯定，营销人员的初衷是好的。大家也都明白，促销的终极目标是增加销量，但关键的问题是：增加的销量到底从哪里来？ 从目前的卷烟消费市场来看，要增加销量只能从两个方面来做：一是扩大该品牌卷烟的目标消费群；二是培养该品牌卷烟更多的忠实消费者。前者可以做事情有：对目标市场进行宣传，这不仅表现在对终端零售户进行宣传，更要对目标消费者进行宣传，可以说是撒开大网进行网罗客户和消费者；后者可以做的事情有：对前者的目标消费者进行深度开发，从而进行细分出忠实消费者，这是我们销售卷烟，特别是培育品牌的基础，只有忠实消费者的基数增加，才能增强品牌的市场竞争力和抵御风险的能力。如果把以上两点做好，销量的增长自然不在话下。 从以上可以看出，我们在做市场的同时，对客户的宣传、促销是必不可少的，但我们更应注重对消费者的宣传。如果在促销过程中不考虑消费者，而只是单纯地考虑零售业户，所有促销活动将都可能成为浪费。因为，如果消费者的需求没有被真正地开发出来，所谓的“销量”将会有很大一部分沉淀在客户手中，并不会真正地被目标顾客消费。如果这新品卷烟在客户手中积压时间过长，客户就会产生不满情绪，甚至会产生反面宣传的效果，如果达到这个地步，这包新品卷烟离下柜也就不远了。 以前有人提出“购买第一，消费第二”。意思是产品交易是关键，顾客只买走了商品，消费不消费不是很重要。但在今天的市场情况下，我们要有“消费第一，购买第二”的市场营销观念，促销不仅是要增加销量，更应考虑的是要增加消费。在促销的同时我们要为我们的客户负责，更要为我们的消费者负责，只有这样，才会给客户带来实实在在的好处，才能共同打造我们的名牌。

❼ 求教：卷烟商品营销员2011版教材，关于货源订货模型的理解问题。

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