2019中国电信服务营销策略

A. 中国电信战略转型过程中的营销策略分析

“我们正在做正确的事情。”，中国电信的王晓初总经理如是说。这位被业界称之为“少壮派精英”的中国电信掌门人“晓初老总”总是显得特别自信。中国电信的战略转型决策的构想、酝酿始于王晓初由中国移动履新至中国电信的初期，早在新年前夕，刚刚走马上任的中国电信总经理王晓初在他主持的第一次集团工作会议上就旗帜鲜明地提出，中国电信要实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转型思路。

2005年伊始，中国电信关于实施战略转型的指导意见就在酝酿与起草当中。

其实，关于中国电信业转型的讨论并不是当前才提出的，事实上中国电信业的转型始终在持续进行，只是此次战略转型的范围、力度以及战略高度与前期转型的界定不可同日而语。用王晓初的话来解读，那就是“我们在正确的时机做正确的事。”

“转型的迫切性从来没有像今天这样强烈”，关注中国电信业转型的一位专家如此表述道。

中国电信业在经历了长久、持续、高速的发展时期后，已经进入了发展的疲劳期。随着国际电信业变革趋势逐渐清晰与明确，中国电信业不得不认真考虑在全球化、国际化背景下的生存与发展。

1月5日，在全国信息产业工作会议上，王旭东部长丢开讲稿，语重心长地要求全行业站在信息化的高度，从信息产业的全局来认识自己、给自己定位。他明确提出要“树立信息化是大局、信息化是市场的观念”。在部署今年的工作时，王部长要求电信业“突破原有业务领域的概念，树立大行业观念，立足于整个信息服务业的发展，开拓新的发展空间，培育新的增长点”。

转型是我国电信运营企业共同的选择。面对“增量不增收”的困境，几乎和中国电信同时，中国联通提出了从规模型向规模效益型转变的目标，并调整充实了总部和各省级公司的增值业务部门领导班子；较早就已开始探索转型的中国移动打造“无线音乐价值链”，更是迈出了向更加综合多元的信息服务业转型的实质性步伐；中国网通的“三大战略”，无一不与转型的核心理念密切相关。

中国电信的转型转型实质上是中国电信业整体实施战略转型的信号，也是中国电信业进行战略转型的先行者。事实上，中国电信战略转型的决策过程就是中国电信业战略转型的思考。

中国电信作为我国电信业航母级国有企业，其危机意识积极反映在了此次战略转型的决策当中，其决策智慧与择机而动可谓是“静若磐石，动如脱兔”。

作为最早明确提出向现代综合信息服务提供商转型的运营企业，中国电信各级管理层和员工反复思考着转型的课题。王晓初总经理几乎逢会必讲转型，在和总部员工交流的场合，在江西、福建、广东等地调研期间，他讲话的主题和关注的焦点无不围绕着转型展开。中国电信各省级公司在今年的工作会议上，纷纷把转型作为当前最重要的战略任务，并进一步将企业转型课题分解为网络、人才、管理方式转型等专题进行研究和探索。

“转型”是大势所趋，中国的电信企业、全世界的运营商都在迎接转型的浪潮。

早在去年初，老牌的固网运营商英国电信就发表了《21世纪网络战略白皮书》，率先吹起面向新世纪全面转型的号角：目标是放弃现有的ATM和PSTN网，成为一个以网络为中心的信息通信服务提供商；方向是转向ICT、宽带和移动。很快，Verizon、德国电信、法国电信、意大利电信也纷纷发表了自己的转型战略及思路。

今年2月在伦敦举行的21世纪通信全球论坛，更将全球电信业转型推向了新的高度。世界上最重要的100多家电信巨人和制造企业、2000多名世界电信业的代表人物，都以各自的观点发表着面向21世纪的转型宣言。人们在用不同的语言重复着一个声音——转型。这个声音既是世界电信业告别百年传统的哀婉咏叹，又是奔赴信息时代美好未来的激昂战歌。

国际电信业从分业、专业经营转变为混业、综合经营的趋势日趋明显使得电信运营商的格局产生了相应的变化。1984年, 美国AT&T分拆为1个长途公司和7个本地公司,形成分业/专业经营格局；1996年,美国新电信法允许本地和长途公司相互进入,打破电信、信息和有线电视界限，7家本地公司整合为4家；2004年，Cingular收购AT&T Wireless, Sprint收购Nextel，美国移动通信业加快横向融合；今年又爆出 SBC收购AT&T, VERIZON竞购MCI，如此使得美国电信业将形成4家全业务经营电信运营商，呈现混业/综合经营格局。据德意志银行、摩根斯坦利、高盛等投资机构2004年行业分析报告显示：各国主导运营商除了英国BT ，均是全业务综合运营商，同一市场全业务主导运营商一般为3-4家展开公平竞争的格局与趋势对国际电信市场领域产生了重大影响。这在一定程度上影响了中国电信转型的战略方向。

世界范围内固网业务基本上呈负增长的趋势日趋明显，固网收入出现负增长，固网话音业务向移动转移的趋势已经不可逆转，大多数国家移动收入已超过固网话音收入。中国电信作为老牌固网运营上始终关注国际电信业的动态发展趋势，以此作为修正、调整运营业务格局的依据。

另外，电信监管政策更加透明，市场竞争更趋理性的国际电信监管方式促使电信市场准入、资费等更开放、透明，同一市场形成3-4家全业务综合运营商的竞争格局与趋势日趋明显。

国际电信领域的这一明显趋势成为中国电信战略转型的参照系。

战略转型对中国电信转型来说，其必要性就是一句话“垄断利润难维持，中国电信即将出现英国电信2003年的状况(负增长)，只有走业务转型道路才有出路。”

B. 中国电信营销服务渠道体系哪几类

电子渠道、社会渠道、实体渠道直销渠道类共同构成中国电信四类营销服务渠道体系。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服217为你解答。

C. 针对联通移动的业务，中国电信应该采取怎样的营销策略

无语思语说得有道理.数据流量才是以后的增值亮点.只有让大多数人用得起手机上网才能使电信公司发展C网有前途,如果定为高端用户确实局限性太小,联通当时定位C网为高端用户的策略就是一大败笔.二是大力发展C网的集群网用户,使集团公司之类的大用户网参与其中,抢占大公司用户.扩大用户量.从而影响基本面.拓宽用户是一个策略.三是针对GPS用户群制定更加实用的运行策略,拓宽C网的功能优势.前提是要让用户手得起,否则就是一句空话.四是大力发展电脑通过CDMA手机上网的宽带包月服务,抢占手机宽带包月服务市场,如果电信能把这个业务搞起来,那前途光一大片.无法估量
不管采用什么样的策略都要围绕普通客户用得起这个中心,首先抢占市场份额才是硬道理.否则要想几个商端客户来支撑C网运行就大笑话,天方夜谭.

D. 电信市场营销策略

http://www.cqvip.com/content/citation.dll?id=12229173

电信业复务市制场的营销组合战略分析

E. 关于中国电信营销

我不知道你是那个省份的，但是现在电信的新增用户数量虽然比不上移动，但是增长速度还是三家之中最快的。我们甘肃电信有很多广告攻势很有优势。
比如我的E家手机和固话之间互打免费；CDMA手机全国全国接听都免费；交话费送手机（我一个同学参加的交100话费送的CDMA中兴手机后经过在手机卖场的查证，那部手机的零售价是180）；而且电信的手机虽然有最低消费，但是彩铃等新业务都是可选的（而非必选），而且来电显示居然都可以取消，这样一来，手机消费可以说是纯话费了！也挺有诱惑的。最关键的是CDMA是所有手机标准里辐射最小，保密性能最好的！

运营商要更好地提供ICT服务，运营商整合产业链满足行业需求需要采取五点策略

1、市场细分上：按照规模细分为大中型企业、中小规模企业。企业规模越大对产品功能、服务越重视，规模越小对资费越重视。同时从重点行业向一般行业，从重点地区向全省延伸；

2、产品设计上：运营商可以根据客户需求，加强与产业链上各方合作。可以通过租赁、合作的方式与竞争对手、产业链上下游和其它商业用户合作，借助外部资源优势，实现与集团客户的需求无缝对接。

3、业务上，运营商可以单独充分利用自身的现有的客户、接入和网络优势，整合产业链上下游的优势开发出一些竞争性产品、创新性产品，以及系统集成类产品等，同时需要根据竞争对手的相对应业务做比较，突出卖点和利益点。短期内以捆绑业务为主，长期要形成一整套ICT产品体系。

4、渠道策略上，运营商可以充分整合和利用产业链上下游，包括集成商和服务商的渠道一起来发挥协同作用。充分利用可利用的一切渠道资源来扩大关系网。

5、产品维护上，运营商可以通过整合和利用产业链上下游企业的人力资源技术优势，来做好相应的维护支撑工作。

与产业链合作时，运营商可以采取的合作模式

产业链对于中电信开展集团客户业务的意义是“配合者”：围绕细分客户进行其深层需求的探索与服务的配合者。因为中国电信拥有全球最大的固话网络和中文信息网，目前又拥有了用户数全球排名第二的CDMA移动通信网络，已经成为中国最大的具备丰富业务提供能力的全业务运营商。中国电信在固网、宽带方面的综合解决方案已拥有多个成熟品牌，例如在企业客户方面的“商务领航”和针对家庭客户的“我的e家”，把现有固网、宽带优势与CDMA移动业务融合，将使得中国电信能够提供包含固定、移动的一揽子、一站式通信服务，从而更好地满足客户需求。中国电信具有提供全方位的移动业务服务能力，融合通信服务以及客户专网服务优势和能力。中国电信“商务领航”逐步将尽可能地融合“天翼”业务，进一步提高市场竞争力。产业链对于中电信来说，更多的是做一个配角。

F. 电信服务营销技巧的内容提要

为增强营销服务人员学习的可操作性，书中设置了很多电信营销案例、问卷测试和能力训练，并且提供了相应的分析与点评，力求做到理论性、实践性与应用性相结合。
本书立足于通信行业的营销服务岗位及营销管理岗位，是为应对激烈的市场竞争、加强员工职前培训和职后培训的需要而编写的，具有很强的可读性和操作性，适合于通信行业营销服务类岗位的培训需要，也可作为通信类院校市场营销、工商管理等专业的教材与参考用书。

G. 电信服务营销技巧的介绍

《电信服务营销技巧》可以说是《电信营销管理》的姊妹篇，是《电信营销管理》理论的具体应用。本书将营销理论与电信实务相结合，全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、客户行为分析与客户开发、服务营销技巧，以及ADSL的安装与维护等内容。本书强调实践训练，侧重解决电信营销服务人员在实际工作中遇到的各种营销服务问题，使营销服务人员掌握运用营销技巧的能力，掌握应对各种营销中的尴尬局面的技能。本书将营销理论与电信实务相结合，全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、客户行为分析与客户开发、服务营销技巧，以及ADSL的安装与维护等内容。本书适合于通信行业营销服务类岗位的培训需要，也可作为通信类院校市场营销、工商管理等专业的教材与参考用书。

H. 关于各大电信运营商的营销策划。

一般分为如下几种：1 包括中国电信集团在内的各大公司，都会拥有一直庞大的营销团队，由他回们负责制答定具体的营销细节，或者根据总公司的同意营销计划来制定实施细则。2 与一些咨询公司或者营销团队外包制定营销计划。所以具体人员的身份，要根据业务人员的归属来划定。希望你满意！