利用同理心的营销案例

❶ 同理心对我们有好处,我们为什么不多用点同理心呢

同理心对我们有好处，但是在日常生活中，我们不要用过多的同理心去对待事情，因为有的人会利用我们的同理心去做会事情。

❷ 如何利用同理心放大情绪

如何利用同理心放大情绪个人觉得情绪是一个人的。尊严千万不要轻易的发泄自己的情绪，只会让人觉得你是一个没有重复的人，做什么事也会让人觉得你是一个不靠谱的人，因为你连情绪都控制不住。

❸ 举例说明生活中如何使用同理心达到有效沟通的例子

1站在孩子的角度来看待问题

比如孩子不小心把蜡笔折断了，自己可能就会很轻描淡写的说：“没事，这算什么事啊”，可是在孩子的眼中可能不是这样的，在自己眼中微不足道的小事，在孩子的眼里可能是对其来说一件很重要的事，所以要经常站在孩子的视角里来看待这个世界。

2、“这个事情和我没关系”：——是一种冷漠而排他的态度

在日常生活中，如果一个人总是采取这样的态度，比如，总是觉得同事的事情跟自己没关系，从不会搭把手；总是觉得公司的利益和自己无关，缺乏工作主动性，那么必然会错失一些与他人建立友好关系的机缘，也错过一些事业良机。

主动地把“没关系”变成“有关系”，让自己拥有同理心和利他行为，让内心拥有温度和爱心，才能建立起广博的人脉。

(3)利用同理心的营销案例扩展阅读

同理心对于个人的发展极为重要。其体现在一个人一旦具备了同理心，就容易获得别人的信任，而所有的人际关系都是建立在信任的基础上的。

注意这里所谈的“信任”不是指对个人能力方面的信任（例如，让别人相信我能把某项工作做好），而是指对人格、态度或价值观方面的信任。从这个意义上说：没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任也就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的现代化社会中取得成功。

❹ 为什么同理心对营销者来说很重要

同理心，又叫换位思考，指站在对方立场设身处地思考的一种方式。有同理心的人，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
“己所不欲，勿施于人；己所欲之，亦勿迫人欲。”正如沟通大师吉拉德说：“当你认为别人的感受和你自己的一样重要时，气氛才会融洽”。
一般来说，同理心具有以下四种特征：①接受观点；②不予评论；③识别他人情绪；④与其自然交流。
同理心可以促成营销成功

❺ 如何用同理心领会员工感受，而不是同情

[经典回顾]

同理心是一个心理学概念。是指正确地了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。作为管理者，在与员工时，用同理心领会员工感受也十分重要。而同理心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人——就是同理心。

有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里．”工作中出现沟通不畅的原因多半是因为所处不同的立场、环境所造成的．如果能用同理心换位思考，事情会很快就能解决．同理心是人际交往的基础，也是进行有效沟通的基石．一旦具备同理心就更容易获得他人的信任，，这种所信任并不是对个人能力、专业技能的信任，而是对人格、价值观、态度的信任．有了这些做基础，人们才可以真心交流，顺畅沟通，从而，合作顺利，取得成功。

同理心沟通对管理者至关重要。这里要进行区分的是，同理心并非等同于同情心。同理心不是天生的，是可以培养的。缺乏同理心的沟通，就无法表达相互的关怀、理解，就不能打开对方的心扉。管理者所关注的心态是在心门的里面，这道门对管理者来说就格外重要，没有同理心就很难打开这道门，也就无法准确地感受到对方的心态，管理者也就不能发挥出力量。

有个故事和我们平时的人际关系一模一样。

一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说："他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！"小猪听了回答道："捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！"在你的工作中，你经常会扮演当中的谁呢？你是经常不被理解的那个人，还是经常讨厌身边的人大惊小怪的那位。每个立场不同、所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。作为心态教练要善于进入对方的角色，才能真正支持到对方。

能否做到换位思考，对于同理心沟通很重要。说理论谁都明白，可实际做的时候才能说明是否真的明白。

[案例分析]

下面有两个案例，我们可以从中体会到同理心沟通的不同。

假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直地哭，这个时候你怎么让孩子不哭呢？

通常我们会听到的沟通方式是：

拜托你不要哭好不好，医院里的人都被你吵得受不了了！

妈妈抱你，听话啊！等一下我买玩具给你哦！

你再哭，病就好不了喔！

你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？

你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喽！

……

而用同理心对话呢，试着体会一下其中的不同：

妈妈知道你打针很痛哦！

你很想不要打针是吗？

很想把这点滴拿掉是吗？

你害怕打针时间很久是吗？

我去问医生，可不可以不要打？

……

如果你是那个孩子感受有什么不同？或者你是那个被教练者感受又有什么不同？同样，如果你是那个教练或妈妈的话，你能感受到换位思考的力量吗？

还有一个案例是：

有一位荒唐的眼科医师为病人配眼镜，居然摘下自己的眼镜请病人试戴，理由是"我已经戴了十年，效果很好，就给你吧！反正我家里还有一副。“谁都知道这是行不通的，可是医师却说："我戴得很好，你再试试，别心慌！”

“可是我看到的东西都扭曲了。”

“只要有信心，你一定看得到的。”

经病人一再抗议，医师居然恼羞成怒。

“算我倒霉，好心没好报。”

这位眼科医师尚未诊断就先开处方，谁敢领教？做为心态教练与人沟通时，也常犯这种不分青红皂白就妄下断语的毛病。这个故事从反面提醒了我们同理心沟通是多么重要。

[巧手点金]

同理心能力小测试：

作为一个教练型的领导如何才能做到同理心沟通呢？先来做一个测试。

情境一：

小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高，真烦！”小张的意思是（）

A）抱怨

B）无奈

C）表达建议

D）征求建议

E）希望指导

答案：A）抱怨。在工作中当对方仅仅是向你抱怨的时候，你要注意不要给对方指导和建议。他其实自己知道怎么做，只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了。当他把情绪发泄完了，你想帮助他跳出来重新面对这个客户的时候，你可以挖掘出一个更大的问题或更痛苦的事情，他就会减轻对这件事的压力，容易选择面对。情境二：

小张说：”嗨！我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（）

A）抱怨

B）无奈

C）表达建议

D）征求建议

E）希望指导

答案：B）无奈。当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰他、激励他和并他一起分析具体情况就可以了。情境三：

小张说：”看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。”小张的意思是（）

A）抱怨

B）无奈

C）表达建议

D）征求建议

E）希望指导

答案：E）希望指导。小张这样的说法，说明他可能有自己的对策了，可能是想更换这个客户，也可能他已经有了候选客户了，或者正在犹豫……这种情况你不必急于指导，可以问他“你是怎么做的？你打算怎么样呢？”了解到足够的信息，感受到身处他的位置的感受，再有针对性的介绍自己的经验启发他，另外更重要的在于他还需要你的鼓励。这个时候你的鼓励，对他来说就是一份强大的力量。情境四：

“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（）

A）抱怨

B）无奈

C）表达建议

D）征求建议

E）希望指导

答案：D）征求建议。可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你帮助的时候，你可以和他一起来分析一下这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，这仅仅是你的建议而已。

同理心沟通首先是能站在别人的角度上去完全理解对方，接收对方的信息，听明白对方在说什么。再深层次就是融入对方的思维、情绪当中，用对方最侧重的听觉、视觉或触觉感官模式与他沟通，并使用对方最能理解的语言、文字、语气和肢体动作来呼应他。由此，我们知道同理心沟通包括两个层面：一个是感同身受；另一个是用对方习惯的来模式表达，目的是令对方收到。

❻ 如何运用同理心沟通技巧试题答案

如何运用同理心沟通技巧一、如何运用心理和情绪1.心理和情绪影响沟通沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。
此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。
在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于说的对不对，也不在于做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。
”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。
情景扮演对比分析【案例】同一情景两个不同服务人员的沟通对比某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。
情景1：客：“想今天得到那个小配件/那批货。
”服：“对不起，星期二就会有这些小配件/这批货。
”客：“很急，今天就需要它。
”服：“对不起，的库存里已经没货了。
”客：“今天就要它。
”服：“很愿意在星期二为找一个。
”情景2：客：“想今天得到那个小配件/那批货。
”服：“对不起，星期二才会有这些小配件/这批货，觉得星期二来得及。
”客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。
”服：“真对不起，的库存里已经没货了，但可以打电话问一下其它的维修处，麻烦等一下好。
”客：“嗯，没问题。
”服：“真不好意思，别的地方也没有了。
去申请一下，安排一个工程师跟去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，认为好。
”客：“也好，麻烦了。
”对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。
第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。
沟通中的“二八定律”沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。
可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。
所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。
例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。
所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出；
当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。
正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候要恐惧，当所有人恐惧的时候要疯狂。
”2.如何成为沟通高手影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。
对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。
所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。
通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商（EQ）。
情绪智商（EQ）情绪智商（EQ）包括四种情绪管理能力，分别为：第一，了解自己的情绪；
第二，控制自己的情绪；
第三，了解别人的情绪；
第四，影响或者引导他人的情绪。
卡耐基在一百年前已经研究出，影响一个人成功的决定因素不是IQ，而是EQ。
高EQ者的职场特征具有高EQ的人通常能照顾到别人的心理感受，了解他人的心理状态，并能够做出一些适当的引导。
高EQ者不仅了解自己，掌控自己，而且擅长自沟通，了解他人，能够影响他人的心理和情绪。
具体来说，高EQ者具有的职场特征包括：第一，参与工作者都得到快乐；
第二，人人都做最有效率的事情；
第三，每个人都能体现自价值；
第四，在变化环境中有很强的适应力；
第五，分享新科技信息和知识；
第六，提升个人的尊严和价值。
所以在职场中，要不断地从工作中发现乐趣、快乐，提升个人的尊严和价值。
创造高EQ职场人们要想在职场中成为高EQ者，可以从以下方面努力：第一，聆听、倾听，从倾听的信息当中找到共同点，求同存异；
第二，激励对方，不仅激励对方也要激励自己；
第三，鼓励学习，与大家共同学习，共同进步；
第四，保持积极的情绪，克服行动障碍。
沟通中EQ的应用在沟通当中，人们要注意EQ的应用：预想与做好心理准备，不能以自为中心，聆听时要注意捕捉要点，注意倾听弦外之音，拿出沟通的诚意和勇于承担责任，不预设立场，保持平和的心态，不要有晕轮效应，不枉下结论，在对方说话时不要插嘴，注意回应和反馈对方时，能够选择恰当的反馈方式，掌握沟通动向，引导积极的谈话主题，多发问，掌握主动权，多用问句表达意思，以探究对方真正的需求，并配合对方真正的需求，同时要注意称呼和礼貌，可以适当地开善意的玩笑，调动人们的幽默感。

❼ 在销售过程中要运用同理心试图和客户达到情感的共鸣，其中五同指的是什么

终端的销售过程中，以及人与人之间的沟通中，“同理心”始终扮演着相当重要的角色。那么“同理心”是什么意思呢？同理心就是指能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可适切地回应其需要。由此站在对方的角度来分析和看待问题，在终端销售中，“同理心”就是是站在消费者的角度，同情、理解、关怀消费者，接受消费者的内在需求，并感同身受的予以满足。具有“同理心”的销售人员能从细微处体察到顾客的需求，从而最大程度的满足顾客的需求。
“同理心”在商业社会中常被忽视，尤其在终端的销售过程中。合理的运用“同理心”能够让我们的销售人员在判断顾客的决策路径的过程中，充分的认知顾客的情绪、感受及需要。最终形成以顾客的需求为导向的终端销售模式，通过聆听顾客的需求，并站在顾客的角度，与消费者实现内心的对话。最终达到合理的销售效果。
随着终端销售模式的不断发展和创新，“同理心”的销售模式在现今的商业社会中的地位将越益重要，因为我们的销售人员必须站在顾客需求的角度，从顾客的文化感、价值感和满足感等多个角度，分析顾客的需求，同时，销售人员通过“同理心”的方式，给予顾客最大的包容，并能化解差异和冲突，达至商业上共同的利益。
在终端销售的过程中，从哪些具体的方面来达到与顾客的同理心，是很多终端销售管理和研究人员不断学习和研究的话题，经过多年的终端管理和研究发现，笔者从八个方面，对销售人员与顾客的同理心进行了总结，形成了一套“同理心销售的八同法则”，对终端销售的“同理心”原则进行总结和提炼。
所谓“同理心八同的行销法则”是根据终端销售人员与顾客同理心的模式，寻找与顾客相同的或者相近的点，在最短的时间内与顾客建立信赖，并从顾客的需求角度出发，来满足顾客的需求，实现我们的销售目标。八同法则主要是指在以下几个方面，终端销售人员与顾客是相同的或者相近的的方面，来实现销售人员与顾客之间的同理心模式。
1、同姓氏
在终端销售的过程中，经常遇到销售人员与顾客的姓氏相同的情况，恰好顾客的姓氏与终端销售人员的姓氏是一样的，那么我们的终端销售人员就可以以这个为切入点来构建与消费者之间的信任。例如：张先生，我也姓张，咱们五百年前可是一家子啊，像您这样成功的人士，您以后还要请多多指点我啊！
2、同爱好
相同的爱好会非常容易的增进人与人之间的交流，人们总是喜欢跟爱好相似的人在一起，正所谓：物以类聚、人以群分。如果在与顾客的沟通中，恰好顾客的某一个爱好与你的爱好一致，那么这也是很好的与顾客建立信赖的机会，例如：王哥，您也喜欢户外运动啊，那可太好了，我也非常喜欢这方面的运动，不过我是菜鸟级的，以后您可要多多指导我啊！
3、同乡
古人云“久旱逢甘露，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时”人在他乡遇到了自己的家乡人正是人生四大喜事，人在他乡遇到了自己的老乡，正所谓：老乡见老乡，两眼泪汪汪。老乡很容易回忆起乡情、乡音，那么沟通起来就变得更加容易，人们更加容易相信老乡说的话，因此在终端的销售过程中，如果恰好遇到了你的同乡，你不免主动的进行介绍，并通过适度的赞美，来拉近彼此的距离。例如：陈姐，您也是山东的啊，真是太巧了，我也是山东的，向我们山东的来到上海闯世界，像您这么成功的可真不多啊，以后，您可要多多指导我啊！
4、同经历
相同的经历会有相同的感受，相同的感受会有很多共同的话题，而共同的话题又给我们进一步沟通提供了很好的机会，如果在终端销售的过程中，如果你恰好有一部分经历与顾客的经历相似，你就可以与顾客就你们的相同的经历进行深入的沟通。例如：顾客以前在广东工作过，而你恰好也在广东工作过，那么你就可以与顾客进行交流在广东工作的经历。
5、同窗
在终端销售的过程中，如果恰好顾客曾经读书的学校与你曾经读书的学校是一个学校，那么，你就要及时利用这样的共同之处，来与顾客进行沟通，同窗之间的交流是非常容易的。在偶然的机会见到了曾经在一所学校读书的校友，大家有共同的学习经历，那么彼此就非常容易建立起信赖的关系。例如：王哥，您也是市一中毕业的啊，我也是在那里毕业的，不过我毕业的比较晚了，看您现在事业这么成功，就知道您读书的时候一定学习成绩非常优异，有机会还真想向请您您请教一下您是如何成功的！
6、同语气
当顾客说话快一些的时候，你的语速也要尽可能的快一些；当顾客的说话速度慢一些的时候，你的语速也不妨慢一些；当一个顾客说话斩钉截铁的时候，你也不妨斩钉截铁一些，因为，语气的相同的代表着你们有着共同的地方，就是性格方面有很接近的地方。
7、同性别
相同的性别有着类似的视角，有着类似的人生观，有着类似的成长经历，有着类似的价值观，有着类似的人生目标。如果你在终端销售的过程中，你可以合理的使用相同性别的顾客，来与顾客进行沟通。例如：张姐，我们做女人的真是不容易，既要照顾家庭，又要照顾孩子，生活压力还真挺大啊！
8、同身材
身材相同可能有着类似的生活习惯，例如恰好你与顾客都是身体比较胖，那么你就可以与顾客进行交流减肥的经验；如果你的身材与顾客身材都是比较健壮，那么你就可以与顾客交流健身的经验。
同理心的销售模式的最核心的内容在于构建销售人员与顾客之间的信任，只有建立了信任才能够达成销售人员与顾客之间的共识，同时，有助于销售人员充分了解顾客需求，让顾客的需求得到最大程度的满足，并实现我们的销售目标。

❽ 同情心和同理心的例子

同情心
只是表达你自己的想法，有一种居高临下的感觉
同理心
是表达站在对方的立场去理解他，是一种平等的关系．