1. 求一篇服务营销的心得体会(感想)
服务营销顾名思义，就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。
服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。
服务营销应注意的是：服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。
服务营销部只适用于服务业，任何产业都需要服务营销，往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。
服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。
一，服务产品与实物产品的差异
与实物产品比较，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点：
①服务营销以提供无形服务为目标。
②服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。
③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。
④由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。
⑤服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。 '
二、服务营销的管理
为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。为此，企业在开展服务营销活动、增强其
竞争优势时应注意研究以下问题：
1．服务市场细分
任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此，
每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。
2．服务的差异化
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。实行服务差异化可从以下三个方面着手：
①调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。
②采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。
③注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。
3．服务的有形化
服务有形
2. 网络营销策略的制定受哪些因素影响
（一）企业性质：1、制造业的网络营销策略制定：工业组织市场的重点是建立长期合作关系，降低双方交易费用。大众消费市场模式：（1）面对大众消费市场加强服务，增强与顾客的关系；（2）提供最新信息刺激购买；（3）简化销售渠道，方便购买；（4）建立网上品牌来获取顾客忠诚，获取更高利润；（5）建立交互沟通渠道，吸引顾客重复购买。
2、信息类企业的网络营销策略制定（特征）：（1）产品和服务都可以通过互联网直接进行传输；（2）营销的关键是建立品牌和吸引消费者对产品进行关注和了解；（3）加强售后服务，要对产品功能进行说明和培训。
（二）企业规模：（1）为小企业提供机遇（突破规模地理局限；获取新的竞争优势，加强顾客服务，树立品牌形象）；（2）对大企业提出挑战（易忽视网上市场；网上营销模式与传统存在冲突；应该整合传统营销与网络营销，获得综合竞争优势）。
（三）市场地位：（1）领导者（选择合适的网络营销策略抵御竞争者的冲击，保持传统优势）；（2）挑战者（积极用网络营销改造整合企业营销策略，但要注意风险和冲击）；（3）追随者和补遗者（积极运用网络营销策略，寻求发展机会）。
（四）产品周期：（1）引入阶段（利用网络推广新产品）；（2）成长阶段（利用网络拓展市场空间）；（3）成熟阶段（利用网络了解新需求，调整产品，控制销售费用；直复营销，它可以通过可测试的交互式的互联网渠道来设计、研制、生产和销售产品）；（4）衰退阶段（利用网络销售库存产品，为新产品铺平道路）
3. 分析老龄化社会的来临对于服务企业营销活动所带来的影响
其实老龄化社复会对于企业来讲，制用营销的观点来看就是某一个细分市场的壮大趋势。
那么就很简单了，按着STP的步骤（细分市场、目标市场选择、市场定位），既然现在某一个细分市场的前途特别好，那么就根据老年人为导向，来塑造自己企业的定位及形象，具体表现在CIS、服务上的话，就根据老龄市场的需求来设定本企业的服务特点，尽早的进入市场，通过服务培养老年顾客的忠诚度等等等。
实际上这和老龄化社会关系不大，一个正常的企业的服务营销战略就应该是根据不同的目标市场和目标消费者，以他们为导向进行服务营销活动，通过服务凸显本企业的优势、差异化，从而使企业从根本上提高自身竞争力。
4. 试述我国传统文化与服务营销文化的关系试举例说明其对服务文化营销功能发挥的影响
在实际工作中，经常会产生一些思考，根据自己的理解与参研就开发主题公园的项目作如下阐述：在国家大力推动文化建设的时期，如何才能使一个主题公园持续良性经营好，更有竞争力？
只有准确的主题定位、独特的创意、注重文化内涵，灵活的营销策略，具有自身的产业链，主题公园才能脱颖而出，创造人气。
从规划定向开始，其实就已经进入了设计的大局，结合地域优势，结合经营定位、功能定位、最后到形式上的定位，配合良好的社会媒体营销、完美的运营方案、专业的细分团队才能在雨后春笋般的主题公园中获得生命周期。
多么资深的设计师与设计理念必须围绕着经营定位这一中心，即使再漂亮再有创意的设计如果偏离了这条轨道也将注定失败。
5. 什么是服务营销试述服务营销的影响因素。
我说实质，可能跟书上说的不一样，但很有用，听我们这里高海友老师课的感悟，你参考一下：
第一：要明确服务本身不是营销，但是服务质量达到一定临界点的时候，超出了客户的预期要求，客户会自然的产生对企业和产品的忠诚度，自然就形成由于服务好而导致的再次消费，所以，学者就反推出服务形成销售，就叫服务营销。
第二：良好的服务会形成优秀的口碑，口碑具有传播属性，会自然的形成口碑销售。
第三：对潜在客户群体的类似于公益性质的前期周边服务，由于情感因素、习惯因素形成的销售。比如微软前期的对潜在客户的电脑使用培训，促进销售的做法等。
6. 营销策略分析的重要性
当代企业的发展十分重视市场营销策略的制定。市场营销策略的重要性主要体现在以下两个方面：
(一)当代企业的一切经济活动都是围绕市场营销鬈略进行的
本质上讲，市场营销就是交换。在当代企业中，从个人到整个企业都是按照一定的生产目标进行运转，产品从最初设计到投入生产。再到进行包装销售以及售后服务等开展的一系列的与自身密切相关的经济活动。而市场营销就是在其中充当交换的场所，即企业产品创造出的价值与客户手中代表价值的货币之间的交换。市场营销说白了就是面向市场进行推销，其终端接受者就是客户。制定出合理的市场营销策略在一定程度上就是争取到了与客户进行交换的最佳方法。这对企业最终的效益也就产生了深刻的影响。加强市场营销策略的制定和实施。有利于当代企业从产品的设计到最终的销售以及服务做到最合理的规划。
从而达到顺利推向市场，获得收益的目的。因此，我们可以简单理解到，市场营销策略贯穿了当代企业经济活动进行的各个环节并产生了深远的影响。
(二)当代企业的发展和价值离不开市场营销策略
一个企业的建立本身就是为了实现其价值和获得较高的利益回报。只有不断向前发展的企业才能获得更大的价值和经济效益。而当代企业的发展一刻也离不开市场营销策略。市场营销策略是维系着企业生存与发展的首要战略，它涵盖了商品的制造销售价值和市场调研价值。首先，对于企业来说，通过适当的市场营销策略将其生产的产品销售出去。是其直接的目标。如果没有正确的市场营销策略就可能导致产品滞销。企业无法向前发展等恶性循环，就无法体现产品中凝结着的劳动者的技术、智力、体力等形成的价值。其次，市场调研是市场营销中的重要环节。只有通过调研才能获得市场需求的信息，才能采取有针对性发展策略，制定出合适的市场营销策略正是对市场调研价值的准确反馈。同时也为以后的市场调研提供基础和参考。
7. 关于服务营销的几点疑问
服务营销顾名思义，就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。
服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。
服务营销应注意的是：服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。
服务营销部只适用于服务业，任何产业都需要服务营销，往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。