A. 如何做好公私联动
公私联来动的主要措自施：
一是代收代付业务公私联动措.代收代付业务是公私联动的重中之重，必须长期坚持不懈。
二是个人贷款业务公私联动措施。个人贷款是一种紧缺的市场资源。各经营单位要抓住这个契机，加强公私联动，开展交叉营销，一方面通过个贷的发放，进一步提升我行个贷业务的品牌影响力；另一方面利用“个贷”这项工具，更好地服务公司客户、优良个人客户，密切银企、银客关系，更多地创造包括公司存款、个人存款、代发代扣、银行卡、结算沉淀资金、pos等综合效益。
三是理财业务公私联动措施。一方面要积极拓展这部分客户成为我行的个人理财客户；另一面要通过个人理财服务加强对本行公司客户及其中高级管理人员的维护，同时以我行的个人理财产品加大对他行公司客户及其中高级管理人员的拓展，增加目标客户群。
四是市场团队培训与考核等公私联动措施。
开展公私联动的具体要求：
1、开展代发工资业务专项营销活动
2、提高代发工资客户银行卡配卡率
3、开展电子银行业务交叉营销
4、加大自助设备及pos机的投放，弥补我行物理网点的不足
5、加强产品创新
B. 如何创新零售业务交叉联动和综合营销
公私联动的主要措施： 一是代收代付业务公私联动措.代收代付业务是公私联动的重中之专重，必须属长期坚持不懈。
二是个人贷款业务公私联动措施。个人贷款是一种紧缺的市场资源。各经营单位要抓住这个契机，加强公私联动，开展交叉营销，一方面通过个。
C. 如何做好公私联动
商业银行打破对公对私部门的界限，整合营销队伍，利用现有资源，共同开发和营销产品，从而提高商业银行的整体竞争力。
D. 银行存量客户如何盘活的心得体会
要实现规模和质量协调发展，基层行必须在抢占新的业务市场的同时，细化落实睡眠户、低效户“激活”、“盘活”措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户。
基层行要调整营销思路，牢固确立“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”、“多增加一项业务，等于少流失一个客户”的产品营销理念，运用激励杠杆，根据客户开户归属网点，联系产品适用的不同对象，用心谋划客户建设方案，定期开展存量客户“回头看”、“电话回访”、“上门拜访”等活动，有针对性地挖掘客户潜力。
要坚持公私联动，全面推行客户“包户包效”管理，建好个人贵宾客户、有贷户、代发工资户、合作楼盘等重点客户台账，明确服务、维护和产品跟踪营销责任，积极倡导零售、对公业务“批量营销、增项营销、分群营销、交叉营销”策略，在提高产品渗透率的同时，利用签约代批扣、尊享理财、网上银行等锁定客户。
在售后服务中，对成功营销的每一种产品，要像家电、药品等产品的销售一样，附上涵盖操作流程、收费标准、注意事项等在内的说明书。针对网上银行、手机银行等注册客户，可在厅堂“体验区”引导客户安装使用。此外，要加强专业队伍建设，建立快速有效的客户应急处置机制，在产品同质化环境下，为客户提供差异化服务。
E. 如何抓住高净值人士的心
商业银行在我国金融体系中占主导地位。当考虑财富管理与资产管理机构时，银行往往是高净值人群的首选。国内商业银行应充分利用高净值人群这一认识上的优势，进一步强化高净值人群服务，从高净值人群的传统观念、普遍心理，以及关注的方向等方面，结合他们财富管理行为的一般特征和金融消费偏好，科学确定高净值客户接触和营销策略。
首先是观念策略――充分理解高净值人群对家族观念的尊崇。
受中国传统文化的影响，“家族观念”在高净值人群中可谓是深入人心，家人在他们心目中占据了比较重的地位。对于具体的生意上的决策，他们也许依靠自己或自己的智囊团就可以完成。但对于投资理财，他们更愿意与家人商量，并寻求家人的认可。由此产生的决策并非个人决策，实质上是“家庭决策”。这一点在“创一代”和全职太太身上尤为明显。
从财富管理目标上来说，这类高净值人群具有稳健、安全的需求，更趋于完全理性，追求效用最大化；从金融消费偏好看，他们对于家庭和企业现金管理、家族财富信托比较看重，其理财的核心目的之一就是为了“泽被后世、惠及子孙”。因此，银行在开展私人银行服务时，应根据情况以家庭为单位进行整体性研究，并提供家庭式财富管理服务或管家式服务，并在产品收益性、安全性、延续性等方面多做个性化设计，而不仅仅是针对企业主或全职太太个人提供一些相对高级的个人贵宾服务。
其次是心理策略――客观认识高净值人群的“熟人关系”心理。
我国传统社会是乡土社会，是一个“熟人社会”，注重亲情关系和地缘关系。国内高净值人群选择财富管理时，对财富管理机构选择和对客户经理选择，都习惯于熟人推荐，一方面出于对熟人的信任，另一方面出于熟人介绍好办事的考虑。而当他们正真成为高净值客户，他们对银行的信任又往往是建立在对客户经理的信任基础上。某行一个客户的孩子要出国留学，高净值客户经理主动跟进提供了本行留学服务，省去了客户很多麻烦，他很感激，激活存在该行的一大笔资金。
针对高净值人群“熟人关系”的心理，银行开展私人银行服务时，一是要了解其存在“不完全理性”的因素，摸清影响其决策的变量有哪些，便于“对症下药”。二是在考虑积极与客户建立相互信任的朋友关系的同时，注意风险把控，具体的业务必须遵章办事。信任并不是一味迁就客户的任何需求，而是以专业、精业、敬业赢得客户，这需要一个较长时间段才能建立。三是加强对客户经理职业操守的培养，促使其引导客户理性选择投资种类，让客户跟银行能从“熟人关系”再到“契约关系”，建立一种新型的、更加紧密的人际关系，打破高净值客户对银行方面人情和关系的心理依赖，减少风险。
再次是方向策略――高度重视“公私联动”和“财富传承”。
根据研究，高净值人群以企业主尤其是私营企业为主。他们大部分公司业务和个人财产未做严格分离，在银行的业务一般是对公账户、对私账户资金联动运作。很多时候，银行的客户经理对这类客户的企业资产情况如数家珍，而对客户的个人资产情况不甚了解。从为高净值客户服务角度来说，这是很不够的。而对于企业主自身来说，由于其背后的企业，他们一次性获得银行大客户身份比较简单，他们自己也简单地将银行能为企业方便快捷地融资视为私人银行服务主要功能。
由此可见，这是两重身份的认定：一个是企业主高净值客户身份，另一个是企业作为公司客户的身份。因此，在风险可控的前提下，如何伴随和支持企业主客户和他的企业共同成长，也是私人银行必须面临和考虑的问题。同时，在具体的客户营销和业务品种制订等方面，对于银行来说也存在公私联动的问题，要站在资产配置的高度，关注客户更为全面的资产类别，并为客户提供有效的反馈信息。
财富传承相对财富保值、增值来说，对私人银行服务的要求更高、更复杂。因为财富传承是对资源平台功能的要求，要实现财富传承的目标，需要整合企业规划、留学移民、子女教育、事业继承以及法律税务等多方面的资源，并提供配套的工具，不但涉及到银行自身的业务，更多的还涉及到国内国外的非银行机构。
对于银行来说，一是要做好交易系统和客户信息的完善以及现有高净值客户需求的数据分析，从技术角度总结出一般规律，便于客户接触时切入点的把握。二是逐步建立起相关的资源合作平台，特别是要做好境内外信托、法律、税务、移民等机构的评估与选择。三是要培养业务全面的专业人才。私人银行专业人才看起来“高大上”，但首先需要“接地气”，要对私人银行市场（客户需求、产品供给）必须要有实践、调查和分析，否则制订的服务方案只会是“空中楼阁”。
最后是产品策略――致力于基于个性化需求的“私人定制”。
某行一位高净值客户曾向客户经理抱怨：除了各家银行差不多都有的理财产品，你们还能提供什么？这表明，对金融产品种类的需求是高净值客户选择不同投资理财的主要行为表现。国内私人银行前期关注的领域主要是中低风险的固定收益产品，而随着客户需求变化和私人银行服务方式和内容的升级，要根据客户行为特征和消费偏好，提供更具有个性化的产品和服务：
一是在产品方面要提供“超市化”选择，既要有一般银行都有的产品，更要有自己的“镇店之宝”。即基于产品的广度、深度的定制化，从资产管理、资产配置的角度对高净值客户的投资决策形成支持，研发出个性化产品。二是从渠道的便利性方面，要打通银行自身的“两网”――“物理网”（所有网点）和“互联网”（网上银行、手机银行等），基于对高净值客户身份的唯一认定，随时、随地都有可能地提供尊贵体验和专属服务。三是从客户的阶段诉求方面，了解客户的真实需求和潜在需求。如针对现阶段，与支持小微企业发展相结合，更加关注企业主客户及其背后企业的融资问题；与子女留学服务相结合，关注投资移民服务等。四是完善非金融服务。非金融服务是商业银行区别于一般财富管理的重要特征之一。完善非金融服务要抓住两个关键，即细节上的差异化、把适合的产品推荐给有需要的客户，真正体现“私人定制”的专属性，才能赢得客户、赢得市场。
F. 哪位能帮忙说一说银行客户经理应如何公私联动营销急！
公私联动么顾名思义。对私客户经理可以开发对公客户经理客户公司的职员和高管等，发掘需求；对公客户经理可以开发对私客户经理一些高端客户中开公司的或者高层领导等公司业务方面的需求。
G. 银行如何加快推进大零售战略，促进零售业务快速发展
今年以来，工行大同分行以省分行提出的大个金战略为指导，加快推进“大零售”战略落地,促进全辖大零售业务协同发展，全力完成2015年省分行对“大零售”营业贡献提出的任务目标。
一、积极构建高效联动、整合发展一体化经营格局。认真贯彻总分行要求，充分利用“大零售”试点行契机，先行先试，积极开展公私联动、私私联动的创新和探索，通过强化宣传引导力度，引导基层行及员工主动适应转变，将思想统一到贯彻落实到“大零售”战略上来，通过零售业务营销模型转型，实现零售业务发展规模、质量、结构、效益的有机统一。
二、重点做好大零售业务发展落后行的帮扶力度。大零售推进委员会强化组织推动力度，以大零售贡献数据为切入点，认真分析辖属支行大零售业务落后问题及原因，加大对零售板块营业贡献占比下降行的督导力度，通过采取有针对性的帮扶措施，切实发挥大零售业务对于全辖转型发展的推进作用。
三、强化储蓄存款的支撑作用。深化对于储蓄存款在经营发展和营业贡献提升中基础性作用的认识，通过扩大存款市场份额来应对利率市场化对存款贡献度下降的影响：一是培育储蓄业务新的增长点，从源头上抓好增存揽储工作，通过增加产品黏合度，实现代发工资客户在我行留存资金最大化；二是做好储蓄存款流动情况监测分析，重点把握大额及异常资金变动，重视结构性存款产品对存款的稳定作用，防止重要客户重要时点出现存款流失；三是开展储蓄与理财的良性互动，确保客户资金在我行体内封闭运行，同时依托高收益产品对存款的拉动作用，积极竞争行外客户和资金到行，实现储蓄存款稳步增长；四是整合业务资源，为客户储蓄、投资、消费、支付等各个环节提供全流程管理，通过细分客户分类，开展精准营销，实现客户资金在我行体系内闭环运作。
四、抓好个贷市场营销。一是推进金融资产自助质押贷款业务的精准营销活动工作,力争在最短时间内迅速做出规模,并做好营销效果的数据统计;二是要重点围绕高价值、低杠杆住房核心资产，以办理最高额抵押为基础拓展个人资产综合服务目标客户；要加大相关产品服务整合创新，将个人资产综合服务打造成面向高资产客户提供融资、理财及各类增值服务的平台;三是完善竞争策略，充分发挥我行规模优势，通过利率差异化定价、住房贷款自动化审批等举措，不断提高住房贷款精细化管理水平，多储备优质项目资源，提升我行在当地住房贷款市场议价能力，进一步提高个人贷款营业贡献。
五、强化个金条线增收推动。发挥净值型产品表现稳健、中收水平高、创收能力强和增利尊利稳利等产品交易便捷、支持预约、支持质押等特点，进一步提升个人理财产品销售收入；加大借记卡发卡力度，推动商圈建设，开展各类刷卡促销活动，促进发卡量和消费额的快速增长；加强个人外汇业务宣传，借助第三方机构资源开展专题营销活动，充分发挥我行本外币一体化服务优势开展境内外联动，促进外汇业务发展；密切关注资本市场行情变化，甄选高收益、业绩好的优质基金产品，做好客户分层营销；强化重点健康险、意外险、养老年金险产品的精准营销，快速扩大保障型保险产品销售规模，提高收益型保险产品在网上银行、自助终端等新渠道的销售占比。
H. 如何发展银行中高端客户
一、维护现有中高端客户，防止客户流失：
（一）本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手，比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体，加强对他们的提醒；要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有问题时安排技术人员第一时间解决，避免出现系统问题导致客户不满的情况；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
（二）充分关注中高端客户的日常动态。 中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
（三）定期安排对中高端客户的上门拜访工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集对银行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见，因为客户经理营销工作的好坏，是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。
（四）经常组织中高端客户之间的座谈会 。每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会，听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议，对未来市场的预测，对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利，而且可以加深与中高端客户之间的感情，增强客户对银行忠诚度。
二、中高端客户新增营销方案
（一）做好数据库维护，为客户营销打下基础
1. 从我行存量客户细分入手，营业部、文家支行以及各分理处应健全优质客户信息档案，实行客户资源细化管理，根据客户不同的资产构成情况，对潜质客户进行区别化、分产品地进行营销，将此类
2/客户尽力营销拓展达标，成为我行中高端客户。
2.大堂经理、柜台工作人员在日常工作中，如发现潜在优质客户，应及时做好记录，并向客户经理推荐；客户经理在收到优质客户推荐信息时，应及时跟进营销。
（二）做好市场研究，拓宽客户营销渠道
1.各营业机构应了解自身周边客户分布情况，组织力量对高档社区开展有针对性的营销宣传活动。
2.重视对专业市场（园区）、商圈内的私营业主的营销。
3.做好公私联动营销，加强对有潜力的公司客户中高层管理人员和经济实力较强的普通员工的营销力度。
4.拓宽思路，积极争取合作渠道资源开展营销活动。如保险公司、担保公司以及其他合作单位等。
（三）做好客户细分，有序推进客户营销
1.针对目标客户，重点加强客户营销工作。保持对目标客户的关注、跟踪，通过多种途径（存款、贷款、理财和保险等）吸引客户在我行办理业务，购买产品，达到我行中高端客户认定标准。
2.利用电话、上门拜访等形式，采取生日问候、节日问候、新产品推介等方法，增强与客户的情感沟通，提高客户的忠诚度，以便能进一步开展业务，推行产品。
（四）做好网点服务，营造愉悦的业务办理环境
1.改善网点服务质量，抓好服务细节，如迎接礼仪、解答客户疑问等，创造良好的服务环境，全面提升客户在我行网点办理业务的服务体验。
2.为中高端客户提供差异化优质服务，优质大客户来行办理业务，客户经理可陪同办理，帮助他们解决办理业务过程中遇到的问题，并进一步沟通业务需求。