体验营销案例招商银行

① 招商银行信用卡推广，不知道该不该去

这份工作复就是做信用制卡的推销，做销售工作固然很累，采取的形式一般是陌生拜访，扫楼，外展，商场设点，这是最常见的基本形式。现在的信用卡竞争也比较激烈，各家银行都推出了这样的服务，而且也都在招聘信用卡推广一类的工作。薪水当然也是作为一名销售人员（第三方派遣，非银行员工）底薪加提成，底薪一千多块，有业绩要求，说是没有业绩要求，但是实际上完不成基本任务会倒扣薪水，直到当地最低保障薪资水平为止。但是如果你有很强的推销以及公关能力那么收入也会不错。你可以先过去看看，听对方说一说，在里边工作的都是比较年轻的。

② 招商银行信用卡

此情况需要查询账户情况，因网络平台不能核实账户信息，请致电信用卡背面的客服电话进入人工查询核实。

③ 招商银行信用卡怎么样

招商银行发行VISA、万事达、BOOKING多款全币种信用卡，无论您在何时、何地、使用何种外币，持该卡消费或者取现将免收1.5%货币兑换手续费，让您的消费更加得心应手。

④ 招商银行一系列移动app是由怎样的一支团队做出来的

首先介绍下招行移动端的产品，主要分两个：
一个是招商银行手机银行APP，配以手机网银WAP版；手机银行3.0版本之后界面风格与掌上生活较为相似，获得过较多奖项。
另一个是招商银行信用卡中心的移动端产品—掌上生活，同时以手机网站+第三方渠道（微信服务号）来配合。掌上生活目前已经5.0版本，做了开放体系，支持他行卡登录，手机网站则是今年上线，做微信服务号的团队做的，应该是要支撑微信服务号的内容扩展。这两个产品对应的开发团队是两个：招行总行IT与信用卡中心IT（总行在深圳，信用卡中心在上海）。开发人员组成上，两个团队都是各自招聘自己的开发人员，这两年多开发人员的要求越来越高，不亚于一线互联网公司开发招聘要求。核心开发团队都非外包。这两个团队也分别支撑着总行与信用卡中心各个部门的开发需求。
UI上会请外包公司。体验上，真比不上一线互联网公司，一方面是公司内部框架的原因，领导话语权很大，加的功能很多时候由领导说了算，而一些资历比较深的领导可能确实欠缺一点互联网视角。另一方面监管时刻盯着，很多很好的功能因为监管而改得不伦不类。开发方式上，总行手机银行应该还是以瀑布流的开发方式为主；信用卡中心敏捷开发，掌上生活迭代较快。人员流动上，也较大，进进出出，有开发经验且对银行系统有一定了解的程序员，还是有较大竞争力的。

首先招商银行的手机银行，我觉得确实是全行业第一的了，各位同学吐槽验证码吐槽登录体系的，有道理是没错，有些设计会让大家觉得体验不优秀，但是作为银行业内出来的人知道，为了到达现在大家看到的程度，招商银行的同学们得花多少精力和抗争，才做得到这些，因为金融系统的安全性要求和监管要求和系统复杂度，真的不是三言两语说的完的。请相信我，能在银行总行做产品经理的同学，学历、智商、行业经验和市场敏感度不会比BAT差，只是客观条件限制更多而已，谁也不比谁傻。
然后团队方面，招商银行做的明显好的团队原因，我认为两点：
1.招商银行是自建开发团队而不是外包，这就决定了团队自身素质和招聘标准是银行总行级别的，能捧上这个饭碗的，研究生学历或者开发能力之类的，绝对经得起考验，而且说银行现在工作八点半到晚上九点半连轴转，应该大家可以相信了吧，早就不是躺着赚钱了噢。而其他很多银行，都是外包开发团队做这些产品的，我看过供应商提供的团队简历，一个三本院校的人都算高学历了。。。不是唯学历论，就悄悄问一下，几个技术大牛甘愿做驻场外包呢。。。所以开发质量和需求满足程度可见一斑了。总结一下，招行的技术团队又猛又努力，这是一层。
2.产品团队很认真和努力就不说啦，还有一个很重要的是，他们整个交互设计和视觉设计是请了一家国内有名的用户体验设计公司外包做的，这家公司叫唐硕。还真的是挺猛的，在银行内部那么多限制条件下做出这样的设计理念和成果，得鼓个掌。

⑤ 因你而变:招商银行的服务营销理念及其实践

2008奥运开幕式过后，有网友发帖戏称开幕式里暗藏50亿软广告。帖子中提到招商银行奥运信用卡上的“和”字与这次开幕式汉字演变出的“和”字的造型几乎完全一样；又说到了招行的代言人郎朗在开幕式上演出让人联想到招商银行热播的“红动中国”广告。

尽管此贴貌似玩笑，但8月18日，招行在《经济观察报》头版刊出的整版广告中，主体画面便是郎朗和小女孩在开幕式上表演的照片，而以往广告中放在边角上的“和”被放大了数倍置于画面的最上方。此举仿佛放大了不谋而“和”的广告效益。

这次漂亮而准确的借势营销为招行品牌传播加分不少，这也让人很难想象到，仅仅21年前，它还只是偏居深圳蛇口的一家区域性小银行。

招行行长马蔚华曾经说过一句十分经典的话：“没有品牌的银行注定悲哀。”在本土金融国际化竞争日趋激烈的今天，品牌已成为银行的核心竞争力，各银行纷纷在品牌营销上寻求突破。解读招行品牌的树立和传播，“三个一”的攻略清晰可见。

一朵花——“葵花向阳”彰显服务攻略

金葵花是招行的行花，亦是招行的品牌象征。走进招行客户会看到各个地方都有葵花。有油画的、摄影的、实物的有真实的也有塑料的。因为葵花总是向着太阳，而招行把客户当作自己的太阳，葵花围着太阳转，招行围着客户变，很多客户选择招商银行理由都是服务比较好。

招商银行“金葵花”理财品牌集中体现了招行服务体系运作的成功之道。

招商银行推出“金葵花卡”是在2002年10月。随着社会的发展，个人资产逐渐增大，高端客户对资产的需求不再仅仅满足于存取款，对增值的需求越来越大，理财也就成了为客户服务的一项重要内容。同时，高端客户也不再满足于和普通客户共同站在一米线外等候办理业务，他们希望不要浪费太多的时间，需要有人提醒资金到期转存，提醒购买更好的理财产品，需要有人为他们设计理财规划……所以“金葵花”的产品定位是：向在招商银行日均存款或资产（含股票、国债、基金等）市值合计超过50万元的客户提供高品质、个性化的各类综合理财服务。与一般金融产品的品牌和营销不同，“金葵花”理财第一次把服务体系引进到产品中来。“金葵花”的服务体系包括七个方面：一对一理财顾问、专享理财空间、定制理财信息、多种超值优惠、全国漫游服务、24小时在线咨询、方便到家的服务渠道。

“一对一”是“金葵花”理财的核心。产品推广初期，围绕“理财顾问”服务，招商银行建立了近千名高素质的客户经理团队，他们经过专门的职业培训，对客户提供专业、贴心的理财服务。同时招行还专门设置了全国统一的“金葵花”客户服务热线；统一设计发行全国通用的 “金葵花”贵宾卡，无论在哪儿，只要拿出这张卡，就可以在全国各地享受贵宾厅、出游资讯服务、紧急支援服务、财物保管等服务。“金葵花”推出后，招行专门设计了“理财规划”系统，客户经理借助这个系统，可以为个人高端客户提供更佳的投资理财规划服务；创造性地集中全行资源，在全国开发“金葵花”特约商户，在特约商户中购物，“金葵花”客户可以享受到更优惠的价格和服务。根据客户理财的主要需求，招行还推出了“易贷通”、“投资通”和“居家乐”三大套餐；成立了外汇通工作室，每日定向为贵宾客户提供个性化理财资讯服务。

“金葵花”使用的便捷在很大程度上满足了金葵花卡使用者的需求。金葵花不仅仅是产品营销，而是一个服务体系的营建，所以金葵花不仅仅是一张小小的银行卡、一种理财套餐，而是招商银行优质的服务一个缩影。

一句话——“因您而变”彰显创新攻略

“因您而变”是招行的经营理念，这句话是葵花向阳的一种延伸，是招行不断创新精神的体现，而这种不断的创新正是为了满足客户不断变化的需求。

说到创新就不能不提到招商银行的“一卡通”，因为 “一卡通”是招行“因您而变”的经营理念的最生动的展示，其中理念的创新是招行“一卡通”业务不断发展的源泉，而技术的创新是“一卡通”则是多年打拼所练就的硬功夫。

“一卡通”起步于上世纪90年代中期。在当时国内银行业致力于储蓄存折的电子化时，招行却另辟蹊径，推出了一种高科技的电子化理财工具——“储蓄一卡通”，在这张小小的卡片上兼有通存通兑、自动转账、贷款融资、存款查询、自动识别、账目打印等八大功能，代替了先前携带不便的存折。“储蓄一卡通”的开发研制和推出总共只用了50天的时间，虽然其科技含量还待丰富，但一亮相便受到消费活跃、追求高效的都市青年的追捧。

而当其他银行纷纷推出类似产品和服务的时候，招行独具慧眼，抓住网络热方兴未艾的时机，在业内率先推出了以“一卡通”为媒介的个人网上银行，实现了银行卡服务超越时空的飞跃，发展成为新的品牌“一网通”。

1999年，招行在全国率先实现所有柜台的通存通兑、所有POS机联网、所有ATM机联网，为客户用卡消费和资金汇划提供了极大的便利。紧接着，招行又在国内率先推出了“电话银行”、“手机银行”、PDA“掌上银行”等新型的客户服务渠道，与营业网点、自助银行一起形成了“水泥+鼠标”模式的新型服务网络，向客户提供24小时足不出户、方便快捷的金融服务。

随着“一卡通”客户拥有量的迅速扩大，招行进一步细分客户群，继2002年10月推出高端贵宾理财服务——“金葵花”理财品牌之后，于2004年7月再次变招，推出“一卡通”金卡，为银行资产在5万元以上的客户群提供个性化金融服务，标志着招商银行个人银行分层服务体系的框架基本构建完成。如今在这张小小的卡片中已经具有了包括负债业务、中间业务和资产业务等30多项个人金融服务功能，可以较全面地解决客户日常储蓄、消费、缴费和投资等金融支付结算的需要。

正是因为不断创新，“因客户而变” 的“一卡通”每次都变得让人惊喜。应该说，不少客户是通过“一卡通”认识、了解从而喜爱上了招商银行的。

一个人——“代言人郎朗”彰显差异化明星攻略

郎朗1982年生于中国沈阳，3岁由父亲启蒙学习钢琴，是当今最具国际影响力的青年钢琴家。2003年，美国著名的杂志《人物》评选的“20位将改变世界的年轻人”中，郎朗是唯一的华人，也是唯一的艺术家。

2006年10月7日郎朗受邀成为招商银行形象及品牌代言人。招商银行品牌建设进入全新阶段。近年来招行以“服务领先、技术创新”赢得了品牌声誉，但国内金融业品牌竞争日趋激烈、传播手段也日趋同化，如何赋予品牌鲜明的识别性与个性特征，招行在品牌建设上寻求新的跨越。

招商银行成立20多年来，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一。而郎朗的音乐才华与其热情奔放的表演激情相得益彰，使他成为当今古典音乐领域最理想的诠释者和年轻人心中的偶像，其年轻、热情、活力、高雅、成功的偶像特性，能给招行品牌带来积极、高贵的品牌联想。

郎朗享誉世界，国际化认同度非常高，这与招行建设国际化品牌方向也非常一致；郎朗年轻有活力勇于创新，其演奏充满激情和朝气，与招行“创新、领先”的品牌个性吻合度高；郎朗作为联合国儿童基金会国际亲善大使，符合招商银行一直提倡的“企业社会责任”的理念……正是这种种的相通之处、共同的价值取向，让郎朗与招商银行走到了一起。在代言期间招行挖掘郎朗与招行品牌属性的最佳结合点，提炼出“我思故我变，招商银行因您而变”的口号，并通过整合策划推出了一系列品牌推广和社会公益性质的活动。

危机感是品牌提升的动力

马蔚华作为招行行长经常讲的是招行面临的危机，这种不断自省，这种面对荣誉更多地要想到危机正是招商银行的企业文化理念的重要部分，自省让招行人看到自己的差距和不足，理性地对待市场、理性地对待同行，理性地待自己。

招行总行办公室总经理秦季章认为招行品牌管理的压力和挑战来自以下方面：首先是在策略创新方面的挑战，现在同业广告费用增长了很多，不仅是增幅超过了招行，绝对额也超过了招行。在这种情况下，如何保持招行品牌推广、品牌营销相对领先的地位，只有一条出路，就是在策略方面进行大胆的创新，不断地探索。然而策略创新也是相对的，你可以去搞音乐营销，别人也可以搞，他甚至可以请到世界上最好的乐团来做，这些东西很容易被模仿、被超越的，所以让招行的品牌一直闪闪发光，这就是一个非常大的考验。其次，在品牌接触点管理方面招行也面临很多挑战。招行是一个新兴的股份制商业银行，而设立的分行有经营的很成熟的也有刚开始起步的，如何在全行达到一个相对的平衡，让各地的招商银行都有一个统一的的品牌形象，如何让每个网点的客户都有好的品牌体验？这在招行的品牌管理上也是一个很严峻的考验。

危机感是品牌提升的动力。一朵充满活力和亲和力的葵花，一句“因您而变”承诺，一个在艺术领域努力攀登寻求超越的代言人，面对挑战和压力，招行围绕着“三个一”在创新的路途中打造着中国银行业的一个坚实品牌。

⑥ 中国工商银行对相关产品采用的营销手段、营销方式和营销渠道 是什么

就企业抄而言，可能有广告推送袭、路牌等展示，再有他本身就是大银行，经常也会统一给所有工商银行卡的用户发送理财短信、办卡优惠短信、分期付款优惠等正规企业短信，这种拓客方式最是常见，像招商银行也是每年发送大量的通知短信、会员营销短信。
如果就单纯业务员个体的话，可能有些会去人流量大的地方地推，比如地铁口、广场等等，还有很多业务会选择使用106正规短信群发平台 给目标数据推送信息，现在电销这块监管严格了 ，每天打太多电话会被举报，很多人都不再通过电销去寻找筛选意向客户了，像贷款保险信用卡业务员，更多的是选择使用106短信群发平台推广，当然这个过程中最重要就是选择一个成立时间久通道质量靠谱的平台，然后再去收集一些相对好的数据，才能一键群发。另外平台是支持免费测试体验的，可以去感受下这类推广方式。

⑦ 招商银行智能客服怎么样

只说重点：
招商银行智能客服，
也是不错。
你若喜欢，
便是晴天。