⑴ 4S店怎样赢得客户
管理
1..客户基础资料管理:车籍资料及客户资料完整性，真实性管理；
2.客户满意度管理:弱项分析及整改措施、重大投诉管理办法；
3.忠诚客户占比分析及维系方案；
4.游离或流失客户分析及要有应对措施；
5.新增客户维护方案及措施；
6.月度目标客户锁定及分析，回厂措施、活动方案；
7.续保目标达成及措施管理；
8.保险公司出险信息及信息留修率管理；
9.保费与产值比分析及管理；
10.月度经营关键指标分析(产值结构比，客单价等)及整体运营计划；
行动
提升养修预约率
4S店必须有自己的互联网+平台，车商通就是售后资源优化的平台。将繁琐的预约流程进行智能优化，方便客户预约，提升4S店工位使用效率；将客服从低效的反复电话确认中解放出来，从而提高客户满意度。利用车商通平台，提供客户微信端和4S店APP端互动，一对一服务，及时妥善解决客户需求，提升客户满意度，提升养修预约率。
1.有效客户：忠诚客户，重视服务与品质，需要维系忠诚度，长期捆绑，永续经营，培养顾客的习惯性依赖，放弃成本营销，商城内做些机油团购、保养套餐、延保；
2.二类客户：有来厂检测或理赔，但是选择在4S店以外的地方进行保养，重视价格，需要吸引到店，积分及兑换，代办、异业联盟等增值服务，商城或预约后抽奖，设定保养享受特惠积分兑换、保养送下次机油吸引客户再次来店；
提升车主忠诚度
为车主提供智能化服务，用车提醒或活动邀约系统自动通知，无论在到达率还是互动性方面提升很大。双向沟通和服务点评收集到真实的客户评价，大大提供车主满意度和忠诚度。
1.游离客户:保养周期较长，超过半年，或者有定点的保养维修点。如果得到重视或有量身优惠政策，还有挽回机会，到店XX项免检，凭免检单有礼，中奖噱头吸引到店 ，任意消费专享积分兑换，在商城内提供保养优惠券、喷漆券、更换配件工时券、滞销件券的秒杀、洗车等项目，都可激发客户消费的兴趣，从而提升客户再次回店。
2.流失客户：超过一年未进厂，确定为流失客户，挖掘流失原因，对症下药，积分清零，在商城内1元秒杀，赠送机油，即来即用，任意消费激活积分或延长积分有效期 。
在互联网+顺势而为的情形下，繁琐的预约流程进行智能优化，提高预约效率，会节省大量人力和通讯成本。如果你开通应用了车商通，就会逐步培养更高的用户依赖性，售后业务量再上一个台阶。
⑵ 急需一个4S店周年庆的促销活动方案，跪求
XX4S店周年庆活动方案
一． 项目条件
1． 项目主题：XX4S店周年庆典
2． 项目时间：2008年11月×日－××日
3． 项目地点：展厅
4． 项目类型：周年庆典
二． 意图捕捉
1． 传播品牌气质
2． 传递销售信息
3． 刺激消费者，拉动销量
4． 聚集人气及注意力
三． 项目定位
通过周年庆典活动真情回馈客户，运用有效的公关活动将卖点转化为买点，强调核心服务模式，进一步加强、加深客群对品牌的认知，从而形成印象，促成忠诚。
四. 活动对象
本地潜在客户
五．活动内容
1.来店看车免费接送
2.来店就送XX（小礼品）
3.XXX9折起
4.每日一款特价车
5.促销活动期间，凡是购买指定车款，即可获得最多20000元的优惠。
6.促销活动期间，凡是购买本站车型，即可获得千余元的车内挂饰或汽车保养卡一张。
六.广告宣传
1.周年庆活动宣传单页派发
活动开始前两天开始由销售人员在繁华街区派发活动的宣传单页，每天上午10点－11点，下午2点－4点。
2.周年庆活动短信发送
活动当天向市民发送手机短信，告知活动日期及有关活动事项
3.活动期间 电视游字
活动前一天开始电视游字宣传
七.活动预算
八. 活动补充问题
1、将人员进行责任分组，通力协做。
2、做好应急预案的制作。
3、对工作人员要陈述清楚活动目的及主旨。
PS：具体促销方案附后
⑶ 有没有好的4S店周年庆的促销活动方案
XX4S店周年庆活动方案
一． 项目条件
1． 项目主题：XX4S店周年庆典
2． 项目时间：年11月×日－××日
3． 项目地点：展厅
4． 项目类型：周年庆典
二． 意图捕捉
1． 传播品牌气质
2． 传递销售信息
3． 刺激消费者，拉动销量
4． 聚集人气及注意力
三． 项目定位
通过周年庆典活动真情回馈客户，运用有效的公关活动将卖点转化为买点，强调核心服务模式，进一步加强、加深客群对品牌的认知，从而形成印象，促成忠诚。
四. 活动对象
本地潜在客户
五．活动内容
1.来店看车免费接送
2.来店就送XX（小礼品）
3.XXX9折起
4.每日一款特价车
5.促销活动期间，凡是购买指定车款，即可获得最多20000元的优惠。
6.促销活动期间，凡是购买本站车型，即可获得千余元的车内挂饰或汽车保养卡一张。
六.广告宣传
1.周年庆活动宣传单页派发
活动开始前两天开始由销售人员在繁华街区派发活动的宣传单页，每天上午10点－11点，下午2点－4点。
2.周年庆活动短信发送
活动当天向市民发送手机短信，告知活动日期及有关活动事项
3.活动期间 电视游字
活动前一天开始电视游字宣传
七.活动预算
八. 活动补充问题
1、将人员进行责任分组，通力协做。
2、做好应急预案的制作。
3、对工作人员要陈述清楚活动目的及主旨。
PS：具体促销方案附后
⑷ 客户忠诚会对企业产生哪些效应
随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。以顾客忠诚为标志的市场份额，比以顾客多少来衡量的市场份额更有意义，企业管理者将营销管理的重点转向提高顾客忠诚度方面来，以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。
1 、顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力。
(1) 顾客忠诚有利于企业巩固现有市场
高顾客忠诚的企业对竞争对手来说意味着较高的进入壁垒，同时要吸引原有顾客，竞争对手必须投入大量的资金，这种努力通常要经历一个延续阶段，并且伴有特殊风险。这往往会使竞争对手望而却步，从而有效地保护了现有市场。
(2) 顾客忠诚有利于降低营销成本
对待忠诚顾客，企业只需经常关心老顾客的利益与需求，在售后服务等环节上做的更加出色就可留住忠诚顾客，既无需投入巨大的初始成本，又可节约大量的交易成本和沟通成本，同时忠诚顾客的口碑效应带来高效的、低成本的营销效果。
2 、顾客忠诚使企业在竞争中得到更好的保护。
(1) 顾客不会立即选择新服务。顾客之所以忠诚一个企业，不仅因为该企业能提供顾客所需要的产品，更重要的是企业能通过优质服务为顾客提供更多的附加价值。
(2) 顾客不会很快转向低价格产品，正如忠诚顾客愿意额外付出一样，他们同样不大可能仅仅因为低价格的诱惑而转向新的企业。不过，当价格相差很大时，顾客也不会永远保持对企业的忠诚。
⑸ 汽车4S店如何提高优质客户的忠诚度
汽车4S店如何提高优质客户的忠诚度？
一、态度要到位
消费者选择到4s店买车，首先看重的是产品。产品包括“产品的质量以及产品的服务”。对客户来说，所谓的产品质量就是4s店不应该为了利润，以高额价格出售不符合实际价值的产品给客户，并且对产品的缺点有所隐瞒，不够坦诚。
此外，如果涉及到产品售后的质量问题，必须是服务承诺到位，不能善变翻脸，发生问题时态度端正且诚恳，千万不能因为“客户已经给钱了”，便不再重视客户的问题。
二、流程上要到位
主要是交车、提车的问题。一般来说，销售员都会为了达成和客户的交易尽可能答应满足客户的提车时间，事实上，大多数4s店不能做到承诺到位。但是作为客户来说，非常在乎4s交车时间是否准确，哪怕是相差几天，也不能和承诺中相差太远，而且在客户一再催促的情况下，尽可能真诚面对客户，不要以不知情的态度面对客户。
三、技术要到位
技术主要是售后维修检测的问题。例如在产品发生问题时，很多汽车4s店派出的技工不能一次真正找到故障原因。甚至很多一次修复也不能解决问题，必须要客户多次回到4s店维修店进行修理。这就大大降低了消费者对4S店的满意程度。
四、其他相关服务
最重要的是保险。大多数4s店都有相关合作的保险公司，在客户投保时，4s店的销售员都会给客户一个美好的承诺，但是，发生事情的时候，经常会出现“4S店推保险公司，保险公司推4S店，车主夹在中间左右不是人”的状态。这种劣质服务最致命。
此外，有几点需要值得加强的地方，第一个是在接车的时候，有些服务人员对相关的工作和解释表现缺失，导致有些咨询不能很好解决。第二个是休息区的问题，一般的4s店都设置了休息区，但是休息区水准参差不齐。甚至有些休息区的功能都是摆放的功能，有电脑不能上网，有电脑不能用，有数据不能看。还有就是交车的时候沟通会有问题，比如关于费用解释不够详尽，不够主动，价格不够透明。该信息来源于606job中国汽车人才网
⑹ 汽车4S店吸引顾客来店量的方案..
我觉得市场部很重要，当地的广告肯定是少不了的，也可以多做些车展，然后可以做回些试乘试驾邀约答卡，邀请客户来试驾，并赠送精美礼品！（试驾卡上可以注明周末来店，送精美礼品一份，还可以写上更大惊喜等您来店）这只是个噱头，客户来了，谈及买车更大惊喜不就是送点装潢之类的！
另外不要忘了老客户，这绝对需要销售顾问能和客户搞好关系了，一个好的销售顾问，他的忠诚客户可以帮他源源不断地介绍忠诚客户！
还有平时的一些B级和以上的客户（指购车一向较明确的），可以统一邀请周末来个试驾比赛，给点甜头，有些人说不定就从犹豫中转变过来！当然奖品还是要吸引别人的，比如送什么礼物，然后够车再送多少钱的油卡！