新东方服务营销案例

1. 服务营销的7ps理论的案例都有哪些

一：案例一：经典案例——宝岛眼镜

宝岛眼镜成功案例：营销战略的组合应用

宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、People、Physical
Evidence。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是：专业、服务及时尚。专业及服务的体验必需在店内才能发挥。

(1)店内营销。

(2)对外营销。

宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜零售业领头羊的实战案例，向我们展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法和技巧，那就是，根据企业发展和市场的变化，采用多种营销方法相组合的方式。

二：案例二：论酒店业营销“7P”策略及其运用

美国营销专家杰罗姆·麦卡锡教授提出“4P”策略组合：产品(proct)、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)。随着社会经济和理论的发展，又出现people(人)、participant(参与者)、payoffs(报酬)、packaging(包装)、politics(政治)、publicrelations(公共关系)等。酒店业面临着一些具有行业特点的具体问题，如服务质量的稳定问题，服务产品不能库存，服务专利申请难度大，生产与销售同步等。因此，酒店需要对一系列策略进行整合。根据布姆斯和毕纳提出的服务业营销理论，笔者结合酒店业的实践对营销组合加以简单论述。

1、Proct——产品策略

服务是饭店产品的重要组成部分，此外，服务品牌的创立与否，服务质量的优秀与否，服务项目齐全与否，售后服务的及时与否都是饭店产品的主要内涵。因此，从这个意义上讲，“优质服务就是最好的营销”这句话毫不为过。

2、Price——价格策略

价格是影响营销效果的重要因素之一，不少酒店在营销过程中都曾陷入低价倾销、价格竞争的误区，结果是得不偿失。科学的价格应充分考虑到市场现状、饭店产品质量、顾客的认知价值、地域性物价水平等因素。就定价策略而言，又可分为成本取向订价法、需求取向定价法和竞争取向定价法三种策略。

3、Place——分销策略

作为营销的主要因素之一，饭店应巧妙利用区域销售、代理营销、网上销售等分销渠道，最大限度提升销售量，准确认知和利用细分市场技术也是非常重要的，如具体到每家酒店而言，散客、团队和会议等类型的客人的比重划分等。

4、Promotion——促销策略

促销的内容和形式非常丰富的，酒店进行各种形式的广告，利用各种机会进行的企业宣传，销售人员采取的跟进服务，销售人员进行的面对面的推销产品及酒店进行一切公关活动都是促销内容的具体体现。

5、People——人本策略

人本策略分为两层含义，一是以客人为本。顾客是酒店生存和发展的根本，市场竞争就是吸引宾客的竞争，因此，营销的目的是培育忠诚的宾客，忠诚的宾客相信企业最尊重他们，能为他们提供最大的消费价值，从而成为企业谋求最大利润的主要群体。体现在营销中的“人本”，应高度尊重信任客人，提供使宾客偏爱的产品、服务和承诺，让客人享受到满意加惊喜的服务，最终成为酒店的忠诚消费者。二是以员工为本，具体说是以酒店员工为本，正确地激励人、培育人、选拔人、留住人，调动员工创造力和积极性，为酒店的整体营销创造最大合力。

6、Physical evidence——有形展示策略

酒店的有形展示可分为物质环境、信息沟通和价格。物质环境又由周围因素、设计因素、社会因素构成，具体而言如空气质量、环境清洁度、员工服饰礼仪、企业形象标识设计等。信息沟通总体上有两种形式：服务的有形化和信息化，具体办法就是在服务中和信息交流中强调与服务相联系的有形物，以达到最佳服务效果。价格与环境、信息一样，也是一种对服务的展示，加强对价格的有形展示，也是实施有形展示策略的重要内容，除了价格高低与价值相符外，关键还要增强价位透明度，增加宾客对饭店的信任。

7、Process——过程控制策略

在营销计划实施过程中，必然因市场的变化而发生意外情况，酒店必须做好全过程的监督、调节和控制，才能达到营销的最好效果。简而言之，过程控制可分为计划控制、效率控制和战略控制。综上所述，在酒店营销组合中，除“People”即人的因素不可控外，其它因素的可控性很强。在当前信息时代，消费者的需求日新月异，企业外部的变化瞬息万变，但作为酒店从业人员，我们决不能因为营销组合外部的、客观因素的可变性而忽了对它的研究，相反，应变消极被动为积极主动适应外部环境，酒店才能在千变万化、纷繁复杂的大干世界里求生存、图发展。

2. 中青营销学院的经典案例

▲合作项目(一)： 2001年学院招生整体推广方案策划▲达成目标： 学院知名度提升、品牌塑造、提升招生人数
▲服务内容： ①2001年北科院招生工作整体广告宣传和市场推广方案策划 ②“党在我心中”建党八十周年知识普及大赛等策划并实施 主办：共青团中共宣传部、中国青年报社、北京科技研修学院 承办：北京中青世纪教育科技有限公司
▲项目时间： 2001年1月—2001年12月
▲项目负责： 吴卫东（中青世纪总经理）、周孟奎（北科院执行院长）
▲实施效果： 北科院政府形象大为改善提升、学生家长充份信任，2001年招生人数6500人，招生人数达4000人，比1999年递增35%
▲合作项目(二)： 学院品牌塑造、卖点打造
▲达成目标： 提升学院教学品质、提升学院美誉
▲服务内容： ①“哈佛学子北科行”活动策划、实施并媒体宣传推广 ②组织“中青教育记者沙龙”首都名大好东西体教育记者采访报道北科院
▲项目时间： 2002年3月—2002年8月
▲项目负责： 吴卫东、王娟（原中青世纪副总，现腾讯网站副主任总裁）周孟奎（北科院执行院长） ▲实施效果： 学院美誉度大大提升，2002年招生增加至6000人
▲合作项目（三）： 设点招生团队培训
▲达成目标： 提升设点招生团队与主管（省级）领导力，终端点招生老师（市级）招生能力
▲服务内容： ①诊断上年度设点招生团队成功与失败原因 ②对05年、06年度设点招生团队实施培训 ▲项目时间： 2005年3月—2006年10月
▲项目负责： 吴卫东（中青世纪总经理）、周孟奎（北科院执行院长）
▲实施效果：
设点招考老师的市场推广、咨询说服及促销转化报到录取的能力有很大提升；招生省级主管团队组建，所属业务培训及过程管控能力大大提升，团队执行力，凝聚力，战斗力大大提升。2005年、2006年两年科科院招生人数均超过2万人。06年底在校生人数达到5、6万人。一举成为中国规模最大、实力最强的民办高校之一
▲合作项目： 2001年学院招生工作整体策划并辅助实施
▲达成目标： 2001年招生任务达到3000人（2000年招生结果为400人）
▲服务内容： ①2000年招生结果诊断 ②2001年招生任务制定，学院核心竞争力策划③2001年招生工作整体方案策划设计④招生主要负责人推荐引进及团队建设⑤招生团队业务培训⑥2001年学院品牌推广媒体广告宣传方案设计并实施⑦学院合作中学“校长邀约”（生源基地建设）
▲项目负责： 吴卫东、陆佳（中青世纪）除志国（北京吉利大学招办主任）
▲实施效果： 2001年损毁生人数达到3956人，业绩倍增100%
▲合作项目： 2002年“中国十大英语培训学院”展示活动
▲达成目标： 进一步提升新东方的美誉度，巩固新东方在英语培训市场的老大地位
▲服务内容： 组织新东方学校加班2002年中新浪网主办的“中国十大英语培训学院”活动，荣获综合实力第一名，并负责后期媒体宣传推广。
▲项目时间： 2002年3月—2002年6月
▲项目负责： 王娟、李春昕
▲实施效果： 2002年新东方学校进一步奠定在英语培训市场老大的地位，并扩大了与其它学校的距离。
▲合作项目(一)：
2004年英才招生诊断与策划招生团队组建与培训
▲达成目标： 招生问题诊断，招生激励政策制定，招生团队打造，04年招生任务完成
▲服务内容： ①2003年招生工作存在问题诊断分析②英才学院核心竞争力挖掘、提练与总结③04年招生激励政策制定④招生团队建设方案并辅助实施⑤招生老师（主管+终端）业务及思想培训⑥04年学院招生媒体广告宣传方案审核把关
▲项目时间： 2004年3月—2004年12月
▲项目负责： 吴卫东（中青世纪）、夏季亭（英才学院院长）吴启军（英才学陆军招生办主任）
▲实施效果： 2004年招生人数达到5000人，增长100%2004年招生广告宣传费用比2003年招生广告宣传费用减少150万人民币
▲英才背景： 2005年、2006年学院招生团队培训
▲合作项目(二)： 2004年英才招生诊断与策划招生团队组建与培训
▲达成目标： 招生团队执行力、招生能力提升，单独招生成本下降，完成既定6800人招生任务
▲服务内容： 招生主管领导力，执行力培训 一线招生老师（县市级）执行力，招生能力培训
▲项目负责： 吴卫东、夏季亭、吴启军
▲实施效果： ①计划内名额总招生成本降到每生1200元②学院广告宣传费用逐年下降，06年降至不足200万元③05年全院招生6900人，06年全院招生7600人④从07年起至09年，每年招生8000人以上，并且于当年8月15日前全面完成招生任务。⑤培训一大批有责任心、执行力强、技能过感触敬业爱校的优秀招生主管核心骨干；
民办院校客户北京吉利大学北京科技职业学院西安欧亚学院北京化工大学北方学院自考部西安思源学院江西渝州科技职业学院北京人文大学北京美国英语语言学院江西服装职业学院山东英才学院大连翻译职业学院山东海天软件工程专修学院
培训学院客户安徽世杰计算机培训学校北京八维计算机培训学校新东方英语培训学校浙江文达电脑学校安徽文达电脑学校
活动案例全国青少年网络知识普及大赛中国十大品牌民办高校授牌展示活动中外合作办学校长论坛中国大专院校欧盟教育援助项目推广 2004中国民办高校综合实力二十强评选2005中国十大网络教育机构评选2006首届校长高级营销培训班2007全国院校招生咨询诊断会 MBA、MPA全国联考院校形象展示活动2009年院校设点招生区域主管精英训练营

3. 服务营销的7ps理论的案例

7Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。

扩展的3P
布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）将下面3个P增加到了原有的4P（产品、价格、促销、渠道）营销组合中。包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。
人员（People）： 所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。 知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。
过程（Process）： 服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。
物证（Physical Evidence）： 包括服务供给得以顺利传送的服务环境， 有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。

7Ps的核心
1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。
2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。
经典案例:宝岛眼镜
宝岛眼镜成功案例：营销战略的组合应用
宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是：专业、服务及时尚。专业及服务的体验必需在店内才能发挥。
(1)店内营销。
(2)对外营销。
宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜零售业领头羊的实战案例，向我们展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法和技巧，那就是，根据企业发展和市场的变化，采用多种营销方法相组合的方式。

4. 最新的关于服务营销的案例有哪些，谢谢！

华硕 “赢在校园”大学生实战营销

5. 求服务营销的案例，最好是一些服务做得好，比较新的案例

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