会员营销活动规则设置

A. 如何认识会员营销并进行有效的营销

会员营销不是简单的打折促销，活动期间虽然能够吸引消费者进店，但最终留存率、复购率低，活动无法帮助门店开拓新客源，效果自然大打折扣。针对这个问题，商家应该通过会员管理系统，先统计分析门店会员信息及消费记录，从而了解店铺主要消费人群以及他们的购物喜好和习惯，然后针对性的制定营销策略，提升客户消费黏性，这样吸纳的客源才是门店真正需要，且具有价值的客户。

开拓了客源之后，商家需要着重会员客户的维护，通过短信营销、优惠活动、会员积分等方式，刺激会员消费，维持会员消费活跃度，避免流失。并且借助免费会员管理系统设置会员等级，通过会员消费数据以及积分数量区分等级，设定不同的优惠规则，等级越高对应更优质的会员服务，这样的方式能够让会员感受到店铺的差异化服务，主动到店消费提升等级，有效提升了会员消费积极性，并且在多次消费之后，逐渐让会员对店铺产生消费依赖。

当然会员营销不仅仅建立在商品的交易上，在当下注重消费体验的市场环境下，营销工作的开展还需要注重情感上的联系，通过在生日/节假日发送祝福短信，赠送专属优惠券，让会员感受到门店的关怀，对门店自然产生好感，消费时倾向性更明显。会员消费之后，门店可以定期开展会员回访，了解产品使用情况，收集会员反馈信息，既展现了自身的专业性，又让会员更加信任，两全其美。

B. 会员制度与规则是怎样呢

第一节 总则
河南策划师俱乐部会员手册，是根据俱乐部的发展需要和会员的相应需求而制定的，是对俱乐部的发展和会员的管理做出的规范性、科学化的指导，会员手册本着“公开、公平、公正”的原则，基于俱乐部全体成员的利益而逐步完善，并严格参照会员手册的规定执行工作。望俱乐部会员遵守相关规定，以身作则，树立俱乐部的良好形象。
第二节 原则
原则：俱乐部第一，会员至上。
第三节 会费
会费：300元/年，颁发“河南策划师俱乐部会员证”，享有会员的相关待遇和权利。
第四节 权利
1、有推荐权、表决权、选举权和被选举权；
2、对俱乐部的各项规章制度有建议权；
3、对俱乐部的各项活动计划和组织等有监督权；
4、对违背俱乐部精神的活动有否决权；
5、所参与活动的经费有知情权和查询权；
6、特约服务单位和俱乐部的活动享受相对应的会员优惠待遇；
7、参加定期推出的会员主题活动，如：培训、讲座、联谊活动等；
8、俱乐部招募的讲师或培训师及组织中的专职人员有优先参与权；
9、俱乐部的正式会员享有相对应的冠名权。
第五节 义务
1．遵守俱乐部的有关章程和各项制度，支持俱乐部的发展，响应俱乐部的倡议；
2．积极参加俱乐部组织的各类活动，自觉维护和扩大俱乐部的形象和声誉，对有损俱乐部利益的人和事，应主动劝阻；
3．在参加俱乐部组织的活动过程中，遵守活动的纪律及相关要求，顾全大局；
4．对“新人”主动热情、积极引导，并给予恰当的帮助与关怀，应积极引荐合适的会员入会；
5．对俱乐部内部事务有保密义务，尤其是重要的文件和信息；
6．在尊重知识产权的前提下，有与其他会员共享自己的行业经验、成果的义务；
7．勇于担当讲师/培训师的责任和义务，应遵守相关守则；
8．支持俱乐部各个模块的建设与健康良性运转，积极参与讨论与互动；
9．按时交纳会费，树立会员个人良好形象。
第六节 入会资格
1、年满18周岁以上的中华人民共和国公民；
2、拥护中国共产党执政，遵守《中华人民共和国宪法》和其他各项法律法规；
3、认同俱乐部的宗旨、价值观和理念，并遵守俱乐部的章程和相关规定；
4、热爱策划、想学习策划或从事策划的相关社会人士；
5、有良好的职业道德，在加入俱乐部前一年内无重大违法、违规记录；
6、经一名或多名现任俱乐部成员的推荐，作为入会的证明人。
第七节 加入流程
提交申请——会员推荐——填写《会员入会申请表》——秘书处审核——缴费——完善《会员个人资料》——备档——发会员证
第八节 退会须知
1、会员自动申请退出，经秘书处审核允许退出；
2、不能按期交纳会费的，视为自动放弃会员资格；
3、没有特殊原因，一年内连续两个月不参加会员活动的，将被视为自动放弃会员资格；
4、泄露组织机密者，一经查处，立即除名通报；
5、因道德、法律及人品等原因，俱乐部内有三名以上成员提出取消某会员资格的，经秘书处核实审议后，取消该会员资格；
6、严重违反俱乐部章程的，经秘书处审核后除名通报；
7、以任何形式退出的会员不退回已缴的会费；
8、凡是退出俱乐部的会员必须交回会员证及相关资料和物品至秘书处。
第九节 保密责任
1、尊重会员个人隐私是俱乐部的基本制度。
本俱乐部承诺不会在未经会员允许时透露其注册资料及保存在本俱乐部档案中的其他非公开内容，除非：
①应国家相关法律法规的规定或政府部门的要求而必须透露。
②为维护本俱乐部的名誉或其他合法权益而必须透露。
③为维护会员利益或社会公共利益而必须透露。
④经会员授权同意而透露。
2、作为俱乐部的会员，有责任有义务对俱乐部的相关文件和信息保密，相关内容如下要求：
①有关俱乐部的所有活动的音视频及文字性的资料，未经允许不得转载不得公开，更不得用于非法途径，否则一切后果自负；
②有关俱乐部的所有项目的相关信息文件文献，未经允许不得转载不得公开，更不得用于非法途径，否则一切后果自负；
③有关俱乐部的所有资源的相关信息文件，仅供会员个人使用，未经允许不得转载不得公开，更不得用于非法途径，否则一切后果自负；
④有关俱乐部的所有学习培训的相关信息文件，未经允许不得转载不得公开，更不得用于非法途径，否则一切后果自负；
⑤有关俱乐部会员之间的相关隐私及俱乐部明确规定的机密文件，未经允许不得转载不得公开，更不得用于非法途径，否则一切后果自负。
第十节 有如下列情形者俱乐部保留追求相关法律责任的权利：
1、未经允许私自使用河南策划师俱乐部名义做违法活动或者有违法行为的；
2、未经允许私自使用河南策划师俱乐部冠名权过于夸张并多人举报的；
3、未经允许私自泄露河南策划师俱乐部相关机密信息的，并给俱乐部造成重大损失的；
4、经举报证实有诋毁河南策划师俱乐部名誉的，因个人言谈举止不当造成俱乐部损失和不良形象的；
5、由于会员个人原因造成河南策划师俱乐部严重经济损失的，经核查证据确凿的；
6、退出河南策划师俱乐部后继续假借俱乐部名义从事相关业务和宣传等活动的；
第十一节 附则
1．本手册经常务理事会审核通过后生效；
2．本手册仅适用于俱乐部正式会员成员；
3．本手册最终解释权归属于监事委员会。

C. 如何管理会员制度

每个行业会员制度稍有不同，以下是酒店会员管理制度，以供参考！
一、 会员卡功能
1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能
2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。
3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。
二、会员功能
1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。
2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。
3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。
4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。
6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.
7、定期专人回访和个性贴心服务。
8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
三、会员卡的办理及发放
1。、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。
2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。
3、会员卡每张收费38元。
4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。
5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。
四、会员卡的使用
1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。
2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。
3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。
五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理
1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。
2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。
六、会员卡的发放促销办法
1、每张卡一次性储值500元以上，免收卡费；每张一次性储值1000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。
2、酒店试营业期间（一个月），凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一件一晚和在餐厅行消费380元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费，但本次消费不可凭该卡享受优惠
3、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。
4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。
七、会员积分奖励办法
1、会员在酒店消费100元积一分。
2、积分每满50分可获赠免费入住酒店豪华标间（或单人间）一间一晚。
八、员工促销奖励办法
1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人8元奖励。
2、一次性储值500元奖励8元，以此类推。
九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知。

D. 畅越任性用月包促销活动会员生效规则

广东用户办理畅越任性用月包并激活视频会员后，在当前会员有效期基础上延续，有效期为30天。

温馨提示：视频会员二选一：腾讯视频会员、爱奇艺视频会员。

E. 餐饮会员营销，如何设计顾客加入会员的方

餐饮业可以说是现在竞争非常激烈的行业之一，随着人们生活条件不断改善，越来越多的人都开始喜欢在外面解决一日三餐，因此，许多商家都想要利用会员营销这种方式，让顾客加入会员。首先，商家要想要实现这一目的，就需要避免的出现这两个问题：

1、设置的储值规则不合理

比如说，如果一家餐厅人均消费在70元左右，每桌消费均在150元至700元左右不等，而餐厅设置的储值起点是4000元，你觉得还会有会员愿意储值吗？答案肯定是否定的。

会员在餐厅平均每次消费金额本来就不多，但商家储值起点却这么高，差距太大，可能会导致更多的会员产生反感心理，这对于顾客而言，办理会员就没有太大的意义。所以做餐饮的，在设定储值起点时，应充分结合餐饮定位、消费人群、客单价、桌均等几个要素。

2、规定的储值赠送不合理

商家储值赠送的金额决定了商家需要达到何种目的，因此，每个商家储值赠送的金额比例也不是绝对的，比如说，商家可能会通过会员储值赠送的方式，达到增加储值会员、新店开业、回馈顾客、发布新品等其中一个目的。

针对以上两个问题，再来说一下餐饮做会员营销，让顾客加入会员的方法：

1、会员等级的设置。可以包括普通会员、银卡会员、金卡会员。

2、会员等级的说明。设置所有会员等级都是半年或者1年之内有效，并且，普通会员可以升级成银卡会员或者金卡会员，银卡会员也可以升级成金卡会员。根据消费者充值的金额，来制定消费者成为会员的不同等级，当消费者充值达到一定金额后，可以给予优惠劵或者现金券等。成为商家会员后，每消费达到一定金额，就可以兑换相应的积分，积分到达一定数量，就可以抵现支付或者免费兑换任何的房间，可以在线上商城兑换，也可以线下来酒店进行兑换。会员生日的时候，可以免费领取一些礼品。可以通过纳客会员管理设置电子会员卡，顾客扫码加入会员，还可以进行一些营销活动，菜品分析、会员喜好分析、线上线下下单管理、自助买单、小程序推广等。

F. 天猫会员专属优惠怎么设置

第一步：我们正常登陆天猫后台，进入后台的主界面。找到“营销中心”——“会员关系管理
第二步：我们直接点击“会员关系管理”进入会员关系管理主界面，找到“营销活动”
第三步：这里针对会员的设置类型多，我这里以“创建减现活动”为例。我们直接点击进入减现活动。
第四步，我们可以针对不同的会员类型来设置，设置的价格不一样，都可以，可以提前策划好。
第五步：选择好会员的类型后，我们直接点击“下一步”进入下步主界面
第六步：我们在这里设置好减现的规则，最后点击“确认提交”就可以了。这样就完成了会员专享价。

G. 会员卡的使用规范怎样写

根据您的VIP制度总思路进行书写。

建立VIP会员卡制度计划

一、VIP制度总思路。

1. 保证大客户能够成为销售订单的稳定来源。
   

   20%客户带来公司80%的业务。从企业的角度来看，80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户，而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占营业收益的20%。当然，这数字随企业的具体经营范围和特点，在具体的比例上有所差异，但大客户对企业而言具有重要意义是毋庸置疑的。
   

2. 使成功的大客户经验在行业客户中产生最大辐射效应。
   从行业客户角度看，每个行业中都有一些领军企业，这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分，而这些企业就是被大多数企业所竞争的大客户。如果这些大客户在需求上发生大的变化，很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。而企业对这些客户的成功应用经验将起到标杆作用，进而辐射到整个行业客户中。

3. 通过发展大客户提高市场占有率。
   大多数大客户的自身组织体系复杂，覆盖地理区域广，业务种类丰富，这使得行业大客户的需求必然是一个整体性的、稳定性和持续性规划，而不像中小客户那样，需求具有零散性和相对独立性。同时，大客户对需求的投入数额可观，因此发展大客户不仅仅是整体提升销售业绩的最佳选择，更是提高市场占有率的有效途径。
   

4. 促使大客户需求成为企业创新的推动力。
   传统企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在于内部资源管理，往往忽略对于直接面对以大客户为主的外部资源的整合，缺乏相应管理。

   在大客户经营战略中，更加重视外部资源的整合与运用，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现内部资源管理和外部资源管理的有机结合，保持不断的创新。
   

5. 使大客户成为公司的重要资产。
   大客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当首先留住客户资产。因为只要不断给予客户足够的满意，客户资产就能够为企业带来长期效应。

   企业通过实施大客户导向的经营战略，强化大客户的口碑效应，充分利用其社会网络，来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大化。
   

6. 实现与大客户的双赢。
   在传统的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内促进了企业的发展。

   在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，而导致客户的满意度和忠诚度很低。

   而以大客户为导向的经营战略，我们将大客户作为企业重要的资产，因而企业应该更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业在与众多大客户建立稳定的合作关系的基础上，在为客户创造价值的同时，企业也能获得很大的利润，真正实现了客户和企业的“双赢”。

二、VIP会员卡积分制度制定。

1. 根据商品设定会员折扣及积分标准。
   
   VIP会员卡分为两个级别，尊贵VIP黄金卡，以及VIP钻石卡。
   
   商场与专柜负责人协商，制定尊贵VIP黄金卡折扣，初定为8.8折，凡凭卡消费的客户均可享受正价商品8.8折优惠。若专柜搞促销活动全柜8折，持卡消费的客户则可享受8折后再8.8折的折上折优惠。可接受参与折扣的专柜商场给予广告支持，并印刷会员消费手册。不参与折扣的专柜列入特公价商品，只参与积分。
   
   消费金额按十为单位计算累积，可获得相应积分。即消费500元，可积50分；消费550元，可积55分；消费559元，则舍去尾数，可积55分。特公价商品不参与折扣让利，但参与积分。
   
   积分奖励：

   （1）积满1000分（即在本场消费满10000元）可任选场内特公价商品以外的标价200元以内（含200元）的商品一件作为积分兑换礼品，只限单件商品，并且以标价为主，不能是打折后价格在200元内的商品，这件礼品对专柜的损耗金由商场承担。

   （2）积满1500分可任选标价400元以内（含400元）的商品一件。以此类推，积分以500分为跨度，兑换礼品以200元为跨度，均由商场为客户埋单。

   （3）当积分满8000分，持卡者可升级为钻石VIP会员，即我们所需要维护的大客户。

   持有VIP钻石卡的大客户可享受比尊贵VIP黄金卡客户更优惠的折扣，如8折，同样可享受折上折。每季度均可免费领取商场赠送的精美礼品一份，每年都将作为商场贵宾被邀请参加钻石会员答谢会。

   另外，可定期做些会员趣味活动，如

   （1）积分尾数为“8”时，可参与抽奖。

   （2）会员生日当天（以会员档案记录为准）到场消费，无论消费多少，可凭电脑小票领取生日礼物一份。

   （3）一次性消费积分满200的客户，可额外赠送10个积分。

2. 会员卡及申请表的制作

   会员卡由广告公司设计师设计，外观需美观华丽，且要有会员卡使用说明。卡内设置磁感器，可储存数据，方便积分及使用查询，也有利于防伪。只有在卡本身上下功夫，卡才显得尊贵，客户才会去珍惜。否则将会同其他场所的消费卡一样，几个月后便不知踪影。

   应限定条件，如当天消费满300元即可凭电脑小票领取尊贵VIP黄金卡一张；消费满3000元即可直接领取VIP钻石卡一张，成为商场大客户。会员制度刚推出，门槛不宜过高，让多一些有消费能力和消费欲望的顾客有成为会员的冲动，而且很容易便可成为。

   一旦填写了会员资料，领取了VIP卡，便会回头消费，享受普通顾客所没有的优惠。再对卡限定“不得借与他人使用”，激发会员亲朋的攀比心理，利用人与人之间一对多的辐射效应，将会员卡推广。

   而VIP钻石卡会员的起点要定得高一些，让那些成为钻石会员的大客户感觉到自己的档次。如门槛低了，钻石卡泛滥，那也就失去了价值，也失去了积分制度的诱惑力和魅力。

   申请表的内容必须含扩：姓名、年龄、身份证号码、住址、手机号码、消费主要商品类型。

   这些项目是比较重要的，有助于我场做客户维护时能够详细了解顾客信息。会员卡磁感器里应含有以上基本资料，以便卡被消磁、丢失、损坏时核实客户资料后给予补办。其中身份证号码是防伪的重要识别依据，手机号码是会员制开展后维护客户的重要途径。

3. 推广方案策划。

   首先要考虑的是如何吸引更多的人来办南亚会员卡。可做三天免费办卡活动，以及办卡有礼送活动。这其中需要媒体的支持宣传，让海口市消费者都知道这个项目，自然会有人前来咨询办理。另外建议成立会员卡推广小组，专门负责会员卡的推广工作。

   其次是大客户的产生问题，VIP钻石卡可赠送给工商、税务、公安等部门官员，以及各企业领导，一来可作为人情，二来作为宣传手段，三来这些客户也是有强势消费能力的人群。

4. 增加积分活动及优惠内容

   每个节日档期都可以组织商场会员促销活动。活动应尽量避免内容重复，提倡创新。活动内容可向其他有会员制的同行学习借鉴。

   例如，在销售淡季的2、3、4月份，可策划每周三在商场消费可获双倍积分，或会员生日当天消费可获双倍积分，又或者每天前100名消费的会员可获双倍积分等等，可以一定程度上帮助商场缓解淡季销售压力。

   优惠内容也可以选择档期开展进一步优惠活动，压低折扣。在价格上的吸引客户。只有让我们的会员感受到与一般消费者不一样的待遇，才能将更多的一般消费者转换为我们的会员。在会员人数成几何增长时，我们需要做的就只剩做好档案管理了。

5. 工作分配。

   在积分活动及优惠内容的策划上，企划人员的工作压力会比较大，如何创新是个难题。所以需要增加企划专员，在策划内容上赢得市场。

   其次是总台服务人员增加，办理会员卡的最佳地点就是在服务总台。会员资料申请表的收纳和录入，以及VIP卡的申领发放工作，都要有专人负责，尽量做到细化。

   然后就是客户关系维护小组的成立。主要是通过短信方式与商场的会员保持联系，及时通知每次活动的内容、礼品的领取、积分的提示、节日及会员生日的祝福等等。只有服务做得好，会员才能感觉到温馨和放心。
   

三、VIP会员卡制度的优缺点。

VIP会员卡的推广和普及对于商场的销售业绩绝对是个良好的带动作用，可以提高商场整体服务品质，增加销售额。商场经营活动围绕会员制度的开展，可以使企业走向先进化——稳定及发展的原理。

会员卡的不足之处是操作烦琐，任何环节不能出现大问题，一旦出现问题，会给客户以不好的感觉。在与专柜的协商工作方面也存在一定的压力，目前商场的商品价格基本都由专柜自己掌握，差价浮动比较大。一旦开展会员卡制度，专柜的价格必须要做到相对稳定，不能随意调整，否则折扣就失去意义了。

解决的办法是要禁止专柜私自议价的行为，但现在连飞单都很难抓住的情况下，禁止议价是不可能实现的。只有通过单品单码的管理，真正做到每件商品一个条码，无记录的商品无法通过收银台，这样才能很好地控制专柜商品的价格。

会员可以享受比一般消费者更加优惠的折扣价格，这就给一般消费者一种不平衡的心理。许多消费者极少数光临南亚，他（她）会觉得没必要办会员卡，这是一种普遍的惰性心理。但是在消费时，又希望得到平等待遇，所以难免会有情绪化问题。

所以在接待顾客方面，必须做到一视同仁，服务质量不能产生差异。专柜所开出的销售凭单上的价格必须是原价或折扣价，无须过问是否会员。持卡者只有到收银台结帐时才须出示VIP会员卡进行优惠。这样既可保证了会员的优惠权利，也可以避免一般消费者情绪化问题。

目前市面上的会员卡数不胜数，能够一直坚持做下去的为数不多。所以一定要有耐心，关键是会员卡送出去以后的维护工作。如果服务没做好，那会员卡将会失去价值，会如同其他卡一样被人们遗弃。VIP会员卡制度势在必行，这才能跟上时代的脚步，但问题也要一并看清楚，不能盲目屈从。