营销活动触点

① 接触点营销的概述

接触点管理，意即抓住与客户接触的“关键时刻”。通过接触点管理，使这些同顾客接触的关键时刻变为客户满意的时刻。
举例说明。一个公司决定订购一批电脑。这些信息可能来自阿里巴巴、黄页、行业资讯杂志或者朋友介绍。那获得这些信息的媒介就是第一个接触点。之后采购部门可能会登录供应商的网站或者电话联系，那供应商的网站和接电话的业务部门就是第二个接触点。然后是供应商派商务代表上门洽谈、提供方案、采购部门上门考察供应商、销售，所有这些细节都属于接触点。如果没有这些接触点的话，客户就无法购买产品或者服务。
需要指出的是，接触点营销的原理和销售漏斗的原理很相似。每一个接触点就好比是漏斗的一层筛网，第一个筛网(接触点)的潜在客户数量很多，客户的数量就会少一些。越往漏斗的底部走，客户的数量越少，但是成交的可能性也越大。最后通过所有筛网(接触点)的潜在客户就成为你的交易客户了。
这里的“关键时刻”，是指顾客有机会面对一个产品或品牌信息的情境。接触点是产品或品牌信息的来源。它可能是客户浏览公司网站的一刻，也可能是我们直接面对面与客户交流的时刻。
客户在进入下一个接触点之前必须经历一系列的反应，而且每一个接触点都不能忽略。所以，接触点营销的关键在于提供能让潜在客户满意的价值。这在很大程度上决定了客户最终是否会成交。

② 什么是触点式营销

这是一种新提出的营销概念，理论上很少见有相关阐述。本人根据自己实施触点管理专体会给你一个阐述，属纯属个人体会，未必正确，仅供参考：
所谓触点营销就是企业要竭力寻找自己与消费者之间的触点（共同利益）所在，然后针对这些触点进行制定有效的营销手段的营销策略。

③ 产品的营销传播设计了哪些接触点

品牌接触点是指顾客有机会面对一个品牌讯息的情境。此接触点是品牌讯息的来源，若非人为的，就是自发的。

（1）人为的品牌接触点是指大部分经过设计的讯息，诸如广告、促销和对外发布的信息。

（2）自发性的品牌接触点则是指那些因购买产品及服务等过程自动生成的情境，举凡大部分的产品、服务和包装讯息（此属经过设计的讯息）都包括在内。例如，当一个人决定要乘飞机到某地，他一定得先和航空公司或其服务代理人订票，然后到机场办理登机手续，在飞机上和空勤人员接触，抵达后领取行李。所有这些细节都属于自发性的品牌接触点，如果没有这些接触点的话，顾客是不可能享用这个服务的。

品牌接触点的沟通
管理品牌接触点的沟通管理之道是：

（1）确认品牌接触点；

（2）根据各品牌接触点的潜在影响力决定其优先顺序；

（3）判断哪些品牌接触点最能得到顾客的反馈；

（4）计算讯息控制的成本，以及每一个品牌接触点收集顾客资料的成本；

（5）决定哪些接触点可以传达额外的品牌讯息，或加强有意义的对话。

品牌接触点管理的本质
事实上，在我们生活中，每一次消费体验都包含了一个或者一系列品牌的接触点，而每一个品牌接触点都在传播着品牌信息，同时都会或多或少的影响着消费者的购买决策。

一般而言，对于复杂程度比较高的品牌，消费者在购买过程中，接触到的品牌接触点就会比较多，因此，这类品牌的品牌传播难度就相应的增大；而对于复杂程度比较低的品牌，接触点就会相对比较少，但是在有限的接触点上影响消费者的购买决策，其难度也是不言而喻。这就要求品牌管理者，必须找到关键的品牌接触点，然后释放品牌识别等方面的信息，以完成树立品牌形象和提升销售的目的。

因此，针对不同的接触点，要有目的的释放能够影响品牌认可和购买行为的品牌识别内容，并做好品牌接触点管理工作。

④ 什么是全渠道全触点营销模式

全渠道全触点营销模式，就是一种以消费者为全程关注点的消费者渗透模式，是基于人与人、人与物、人与媒体高度互联的环境下，消费者的决策路径发生质的改变，线下线上不再是独立、分行的渠道。
企业必须在目标消费者的决策链条上，模拟、界定、选择如何影响消费者、接近购物者、感动用户的新方式、新地点和新介质，从而把控关键触点。
由于是以消费者为中心的营销战略选择，它将打破原有的线上与线下分割、营销沟通与销售实现分割、城乡分割、新老产品分割、新老渠道分割的现实，成为新环境下，企业营销策略的必然选择。
线上线下将无法分割
消费者对品牌、产品、价格、口碑等信息的获取，在不同地点，可以自主自由地采取线上、线下“并存和双跳”的方式，打破现有线下实体店、线上网店的单行单选的状况。
尤其是个体移动互联之后，智慧城市、智慧社区、智慧楼宇的全域覆盖，使得消费者决策路径，变得丰富、重叠和动态。从社群触动、从线上搜索、从口碑验证、从线下体验、从社区服务等等，都具备了无缝链接、多向互转的基础设施，而这种基础设施必将固化消费习惯。
消费者用手要做的只有一项：在哪个环节或场景下单，随我选择。
所以，如果你的门店，告诉消费者“这里不能上网”、“这里看不到其他用户反馈”、“这里让我感受不到店的乐趣”、“网上都是老样片”……对不起，你的实体店和永远打促销牌的网店一样，都会面临：客人走的速度大于来的速度，能买的都是只靠价格说话的单品。
营销沟通与销售实现无法分割
营销沟通做什么呢？说白了，就是心里想着三类人，手里做出三类事：怎么让消费者知道、怎么让购物者亲近、怎么让用户喊好。
大多数公司，把营销沟通的内容，定位于狭义的广告和公关，负责营销沟通的工作，也就放在了品牌部门。品牌部门平常做什么呢？做完VI、CI、“X”I之后，就是忙着年度季度的广告、公关、会展的投放。
与传统品牌部门不同的是，在全渠道全触点营销模式里，营销对象的界定、内容的生产、方式的选择，品牌部和销售部将前所未有地协同，总部营销部门与区域营销部门，将前所未有地一体化。
转化趋势是：
1.从职能转化为功能
在全渠道营销的环境下，没有一个独立的部门可以全面承担营销沟通的功能。
不同渠道的用户，不同场景下的用户，只要你不希望他只是被动接受信息，那就都需要第一时间，借助相应营销工具与之互动。其中，有品牌部的工具开发，也有销售部的工具使用。
这对以前的品牌部是个巨大的挑战，独立的数字化媒介部门也一样不能担当。必须站在消费者决策路径上，把传播和互动的功能，分解到企业的不同组织（比如销售、渠道、客服、供应链、售后等）。
2.从集中转化为分散
营销沟通，依然是内容为王，但内容的生产者再也不是传统的品牌部或公司，而是分散在全渠道全触点营销模式的路径里，由生意结构里的各类角色自行生产和传播。
比如，销售商在终端现场提供的消费者体验相册，快速上传到共享中心，促动那一刻其他同类终端同类消费者的兴趣。
比如用户的使用反馈，以及“那一张满意的笑脸”，能及时上传到社会化媒体，同步启动好好友推介业务……
我们正走向完全消费者中心时代，全渠道全触点营销模式是解决之道！
已经规模化的品牌企业，如果无视这种现象的存在，无论你是传统店商，还是传统电商，都将殊途同归地打回原形。可以说，5年内，一批传统实体企业和一批传统电商企业，都将从消费者心智中消失，只有建立全渠道全触电的营销策略，你的目标消费者才能进入你的猎取范围。

⑤ 什么是整合营销的接触点

2003年 ，接触点管理来模式在日本正式推自出，它是整合营销传播理论新的实践模式
日本电通公司指出所谓接触点，Contact Point 就是品牌与消费者产生信息接触的地方，即运送营销信息的载体。它不局限于广播、电视、杂志、报纸、户外、因特网等媒体，还包括直邮、产品包装、销售人员、店面布置、企业网站等。只要能成为传播营销信息的载体，就可以视为接触点。 接触点管理 Contact Point Management 就是运用科学、合理的手段管理顾客与品牌发生接触的点，优化接触环境，使接触点发挥最大效用提升营销信息传播效果。换句话说，就是用恰当的手段，通过适当的媒介，在正确的时间与地点和消费者进行有效的双向沟通。

⑥ 怎样做好营销策划活动做好品牌宣传推广做到去渠道全触点营销

第一个问题：做好营抄销策划活动首先是要有一个好的策划方案，这个方案必须要与公司产品或服务以及当地的市场相切合，另外还需要有一个团结的执行力强的团队；
第二个问题：品牌的推广，整合营销的宣传必须要有，大众媒体、户外广告、自媒体宣传都要涉及，除了通过广告来将产品广而告之外，树立良好品牌形象还应该积极履行企业社会责任，多参与社会公益活动，社会效益的积攒会为企业的品牌形象大大加分；
至于最后一个问题，渠道为王，想要达到全触点的营销是每个企业都在追求的目标，一套好的招商方案和一个好的团队是必备条件，但执行的过程可能不会那么简单，需要不断的摸索改进；
希望对你有所帮助。

⑦ 怎么打造威力强大的触点营销

第一个问题：做好营销策划活动首先是要有一个好的策划方案，这个内方案必须要与公司产品或容服务以及当地的市场相切合，另外还需要有一个团结的执行力强的团队；第二个问题：品牌的推广，整合营销的宣传必须要有，大众媒体、户外广告、自媒体宣传都要涉及，除了通过广告来将产品广而告之外，树立良好品牌形象还应该积极履行企业社会责任，多参与社会公益活动，社会效益的积攒会为企业的品牌形象大大加分；至于最后一个问题，渠道为王，想要达到全触点的营销是每个企业都在追求的目标，一套好的招商方案和一个好的团队是必备条件，但执行的过程可能不会那么简单，需要不断的摸索改进；希望对你有所帮助。

⑧ 接触点营销的营销

如家各个单店的营业提升的切入点就是把品牌接触点的相关细节做到极致，做到让消费者一眼即知，一用即明，让消费者在潜移默化的入住过程中成为如家忠实的粉丝，为单店的入住率稳定提升打下了坚实的营销基础。
在经济型酒店的硬件方面。选址上，如家所处的位置和其他经济型酒店没有多大的区别，主要选择商务中心区域交通便利的位置，但是这些都是竞争对手早早已经采用的方法了。为了能够产生品牌的差异化，使消费者能够清晰地辨别如家与其他经济型酒店的区别，如家采用了给如家建筑物大面积刷亮色的方法，使消费者远远地就可以看到自己，从而使自己成功地在成堆的经济型酒店中脱颖而出;房间内的硬配件上，如家的插座位置及数量充分考虑到了消费者的使用方便性，便签纸附带的小托板使得消费者书写更加随意，挂衣架的设计不光节约了成本、增加了房间空间的同时，也使消费者可以更方便地挂晾衣物，书桌上的一盏小台灯也使晚上需要办公的人员方便了很多……这些都可以看出如家在房间的细节上充分考虑了消费者的需求，让消费者在入住如家的时候，感受到更多的舒适，减少尽可能多的不适;在客户互动上，当其他经济型酒店还在守株待兔的时候，如家首创了呼叫中心和会员制营销之法，主动去开拓新市场，在如家和客户之间搭建了一座相互沟通的桥梁，增加了消费者与如家的粘性，同时挖掘了大量的潜在消费者。当然，经济型酒店不能只是投入，成本不能从消费者的舒适度上省下来，如家的成本的控制都是来自于一些非品牌接触点，比如成熟标准化带来的房间装修成本偏低，大面积原料采购所产生的成本下降，内部管理精细化所带来的管理费用的降低等等。
在经济型酒店的软件方面。在经济型酒店中，面对硬件上的同质化竞争，每个店长的不同管理风格直接差异化了店与店之间的经济效益，怎么充分发挥各个分店店长的积极性是如家的一项重要工作。如家除了充分放权给这些店长，店长们还在扮演着管理者的同时扮演着如家的超级业务员，同时也是如家品牌的传播者，如家的店长会抓住一切可能的机会对潜在客户进行开发，并通过协议使潜在客户成为如家的稳定客户源;服务作为经济型酒店的又一重要的要素越来越被重视，服务是所有品牌接触点中最为重要的环节，也是人为因素最多的环节。如家围绕消费者这个根本点，以优化标准为切入点，以特色服务为突破点，追求“零投诉”，最大化地提高服务的品质，让整个单店的所有员工参与到这项品牌营销工程中去，这些品牌营销服务都产生了积极的品牌影响，网上网民对于如家的赞誉就是最好的印证，同时也产生了积极的口碑传播影响，为如家带来了巨大的客户群;标准化是连锁企业的关键点，没有成熟的标准化体系，品牌在各处的接触点就不能形成很好的联动传播，这样连锁只会越连企业的发展被锁得越死。
为了在标准化上不走弯路，如家从前期市场调研到早期的市场探索都在不断地完善标准化的道路上慢跑，待到标准化体系成熟，如家迅速发力一路快跑，迅速占领了经济型酒店的领跑地位;同时为了消除标准化给消费者带来的生硬感，如家在品牌的接触点的情感上努力营造“家”的氛围，让消费者在如家感受到在家一样的便捷和舒适的同时还使得管理更加便捷。
品牌的接触点，体现的不仅仅在单店上面，如果品牌的效用要产生1+1>2的效果，还需要在整体上做好联动。如家总部通过发行内部刊物、企业家宣传、接受媒体传播、参加社会活动等等，通过这种单店的线下品牌接触点营销和总部的线上品牌接触点营销相结合的方式，如家实现了品牌的热传播，为企业的发展注入了新的能量，实现了企业飞速发展。

⑨ 接触点营销的介绍

接触点营销是对接触点管理的一种延伸。通过在这些同客户接触的“关键时刻”积极开展营销活动，通过快速提升客户满意度从而促进销售。在品牌管理中接触点管理已经不是什么新鲜的东西了，但是对于以公司客户为主的外贸和制造业来说，还很少涉及。

⑩ 什么叫“触点营销”

这是所有卖场化营销中涉及的概念，也叫营销触点，就是店内外所设立的各种能够让消费者获悉该卖场优惠信息的一，些每节点，比如海报、LED大显示屏、横幅等等，希望能够帮到你！