Ⅰ 从众心理引发的消费例子
那得有两个基础:1.经济较宽裕;2.本来就有点消费意愿.
比方,这几天你本来就打算买件得体时尚的上衣,而看见商店里人头攒动在争相购买某种款式衣服.如果店内空无一人你也许不一定看得上,但买者都啧啧称赞,其观点和看问题方法又和你有某种暗合,加上营业员的推销你就动心了,甚至砍价也不那么卖力了.
Ⅱ 消费者心理与行为的案例
以下为费者心理与行为的案例:
案例1: 做生意要瞄准女人
“做生意要瞄准女人”这一犹太人经商的座右铭,已被许许多多的经商者所认识和注意。他们认为,如果说消费者就是企业的“上帝”,那么女性消费者就是更为活跃的主角,她们至少左右了现实生活购买力(包括女性、儿童以及家庭所需消费的大部分,甚至很多男性消费品的购买与否也基本取决于女性)的四分之三,因此,充分掌握并巧妙地运用女性消费心理特征,积极吸引并成功诱导女性消费,应当引起企业营销者重视。在经营的实践中,有人总结出了女性消费心理引导十诀。
1. 激励女性的创造感。大部分女性认为,购物并使她们的家庭保持舒适而井井有条,就是最大的创造和骄傲,对创造性的向往是女性购物的主要动机之一。因此,应把握时机,引导她们对不同职业、年龄、家庭条件、兴趣爱好等方面的创造欲,从而触发购买欲。
2. 借助女性“幻想”的魔力。女性基于一种窘迫的现实意识,喜欢以自己的实际生活为基础进行幻想,并常把幻想当作现实的组成部分。所以,巧妙运用女性所特有的不完全幻想,处处留给她们发挥幻想力的余地,同时满足幻想和实用价值两方面的需求,就极容易对她们产生作用。
3. 鼓励女性用指尖“思想”。女性的触觉远比视觉发达,致使她们对事物进行决断时,必须相当程度地依赖触觉。在百货公司,女性购买者肯定会要求拿过商品,经她们实际触摸后才可能决定是否购买,换言之,女性不只用大脑思想,也是用指尖“思想”的。因之对那些购物时表现得犹豫不决的女性,让其亲手触摸触摸,效果会好得多。
4. 帮助女性缩小选择范围。女性购物时,最讨厌只拿一样商品强行推销。但是,奉劝她们多中择优,又只能徒增其选择上的困难。可见,促使女性购物最有效的办法,就是让她们参与作出决定的过程,布置出令她们感觉自己“慧眼识英雄”的情势,缩小购物范围,击破其迷梦而达到推销目的。
5. 借“被斥感”激起购买欲。女性从众心理尤其强烈,非常害怕自己属于“例外”之列,往往舍弃选择的自由,乐于在“从众泥潭”里打转。因此,恰当地利用女性唯恐被大众排斥的心理,积极诱导女性购物意向并付诸行动。
6. 让虚荣女性拥有“唯一”。她们心中常有一种“只有我一个”的“唯一”意识,经常希望自己是“与众不同的一个”。所以向她们兜售商品时,若能提供大多数女性都向往的“唯有我用”的诱惑,会使其产生“我是唯一被选择的对象”之类快感,不仅能如愿以偿,而且还能用她们向自己同伴吹嘘而连带收到免费广告的效果。
7. 不要撕破“书”的封面。“女性是一本内容和封面相去甚远的书”,为迎合潮流,她们很可能表露出与真实想法(内容)相反或别的主张(封面)。故此,必须透过虚情假意的迷雾,先接受她们一口咬定的意见,给她们一个“面子”,再针对其真实本意发动攻势,才有希望探明深藏不露的真实意向。
8. 用赞扬消解女性的烦恼。女性希望自己给人一种完美无暇的形象,也竭力让自己看起来完美无暇,致使其最忌讳被他人揭了“伤疤”。对于体型肥胖的女性,“胖”是绝对禁忌的。因之,店员应尝试赞赏她的高级坤表、别致耳环、新颖装束等无关紧要但又令女性喜悦的特点,如此造成良好的气氛之后,引导女性消费就容易收到事半功倍的效果。
9. “佩服”女性的一知半解。女性特别地无法容忍他人的指责,稍受冒犯,就会在一瞬间“勃然大怒”。对付这类女性,千万不能揭开她们的底牌,应耐心地将她们当作见多识广的人那样看待,使其自尊心得以满足,便自会欣然接纳意见。
10. 运用权威意见促销。引导女性购买商品需要营销人员综合适用情感唤起和理性号召两种形式,热情地举出众多具有说服力的具体事例,显示出立即能得到的效果;而搬出那些较有名气的,为女性所熟知的权威人士,无疑是其中最为有效的方法。
案例2: Hyatt与Marriott开发面向老年人的善老公寓
随着美国老年人数目的逐步增长,商家们日益关注这一富有多样性的亚文化群体。众多商家正努力研究老年人的需求并开发相关产品。例如,Marriott公司与Hyatt饭店都正在致力于开发针对老年人市场的退休社区产品。退休社区提供有退休公寓、各类服务及生活护理。公寓中有大小不等的个人居住单元,举办种类多样的社会娱乐活动,有家政服务、餐饮服务和社区内不同层次的医疗保健服务,其中有可为某些人提供的全套家庭护理服务。
退休社区是个潜力巨大的市场,到2000年将会有超过3000万的美国人年龄超过65岁。但如果认为每一个大于65岁的人都将会是一个退休社区内的潜在顾客,这种想法是错误的。最主要的顾客年龄大多是80岁以下。同样的,认为很多老年人都身体虚弱需人照料的想法也是不正确的(只有5%的65岁以上的美国老年人被送进了社会性养老机构内)。与一般人的设想相反,并非所有老年人都孤身一人,许多人都有伴侣(到2000年估计有830,000多万)。这一成熟的市场将会是极富多样性的,仅有85岁以上的群体具有相当的共性。因此,市场营销人士对于老年人亚文化群体必须认真研究。
老年人退休后的生活方式差异颇大。有些人喜欢同自己家人住在一起,有些人偏爱公寓套房,也有人喜欢拥有住房的所有权而共享公共庭院的公寓单元。有些人喜欢生活在社区内,参与社会交往,享受娱乐活动,而另有一些人则更喜欢独处和独立。
Hyatt与Marriott通过选择目标群体进行电话与书面调查开展了详尽的研究用以了解老年人的这些需求。其中一项研究成果将老年人这个亚文化群划分为三个亚文化群:“有活力的”(65-75岁,这一年龄段的人仍会从事旅行、打高尔夫球等活动),“不太有活力的”(75岁以上,虽仍富于活力,但日常活动较少离家远游)。“无活力的”(极少参加各种活动的老人)。退休社区的主要目标顾客是属于“不太有活力的”老年人。处在“有活力”年龄段的老年人将会是10年后的潜在顾客。而处于“无活力”年龄段的老年人则是多种多样不同层次的家庭护理服务的潜在顾客。
过去,对于退休社区相关服务的营销方式相当简单,仅限于花哨的彩色宣传小册子及刊登在报纸、杂志上的广告。以前的研究通常注重于简单的对于年龄、收入及市场竞争的人口统计分析。因此许多市场营销人士并没有真正认识老年人这个市场,并不理解老年人对于自己需求的看法。
在退休人员社区的营销过程中存在一个感知与认知问题。通常顾客的第一反应是“我还不需要”。大部分老年人希望生活在自己家里,并保持独立直到这变得不可能。鼓动消费者付钱而成为退休社区的成员必然要使他们意识到那些难以面对的现实(死亡的不可避免及渐趋衰竭的健康状况)。这对于大多数人来说,绝非易事。实际上,许多老年人,尤其是较为富有的那一部分老年人,往往自认为自己比实际年纪要年轻,比实际身体状况更健康。
Marriott在1988年推出了首批的两幢高层退休公寓(有350-400个单元套房)。别墅式的Jefferson退休社区于1992年正式面市,内设有一个游泳池、佣人服务、健身房、24小时餐饮服务、每个洗手间和卧室都装配有紧急求救按钮。其中有一层提供熟练的护理服务,另有一层向那些不需护理却需要其他种类帮助(如帮助他们穿衣)的老年人提供服务。
一位著名的行业顾问认为退休社区最有效的营销方式是邮寄广告,经营者可以每月向潜在顾客寄去邀请参加某种活动的明信片,宣传某项服务的信函,公司编印的介绍退休社区内生活的业务通讯,甚至可以是甜点菜谱。
Marriott公司在Jefferson退休人员社区建成前就成功地实施了这一直接邮寄宣传材料的方式用来引起人们的兴趣。他们向华盛顿地区的45,000名富有的老年人寄去了宣传册子及相关信息。先预交1000美元定金后,客户可以预定尚未竣工的豪华大厦中价值100,000到260,000美元的一个套房,这种邮寄宣传材料的促销方式带来了极不寻常的4%的反馈率(2%-3%已经是不俗的比例了)。
在今后几年里,Marriott公司计划斥资10亿美元在全国开发兴建150个像Jefferson公寓一样的退休社区。每个社区内,大部分单元是适于住户独立生活的,但住户也可选择接受护理服务或其他专项服务。Marriott公司同样计划修建另外100个公寓,这些公寓将只提供两种生活方式——半独立半辅助的和完全接受护理的。
Hyatt在1990年开发出了它的退休人员社区Hyatt经典家园。社区内的公寓是中档以上的,为老年人提供整套的相关服务。Hyatt的初期市场调查表明,老年人对于退休人员社区的最初反应都是相当的消极。即使那些曾接触过此类服务大量宣传的生活在大都市的老年人也会将它等同于令人心惧的私人疗养所。鉴于此,Hyatt在市场推广宣传中突出强调那里“积极的生活方式”,而不只是“照料你的余生”。
Hyatt同样发现,众多老年人猜想退休社区花费昂贵,他们为进住这种社区肯定会耗尽毕生积蓄。因此,Hyatt的营销人员将老年人在自家的开销与生活在社区的花费做了比较。大部人并不清楚在自己家中的生活开支,这种比较则可以对他们那种“我还不需要这种社区”的想法施加一定影响。Marriott公司也发现了这种现象,并正在尝试新的定价方法,其中包括减低首期付款数额,而升高月租费或每月付款数额,这样老年客户可以不必支出太多的积蓄。
最后,Marriott与Hyatt还设计出了许多其他营销战略。他们在宣传推广活动中举办了一些对于退休后生活安排、健康问题及消费者动机分析等方面的研讨会。顾客参观开放日活动则举办一些娱乐活动以吸引客户。如有必要,还通过一些刺激因素以促使那些潜在的客户做出最后的决定,如实行数月的租金免费,支付搬家费用,免费提供内部装修设计方案及免费度假。
总之,设计成功的退休人员社区服务项目及营销战略主要是认真听取并深入了解潜在顾客的需求及兴趣。许多老年顾客的需求是十分明确的,通过他们对一些用以推广其他商业服务的营销战略的反应可以得出这一结论。
Ⅲ 如何利用从众心理做好营销
请参考“小米”“锤子”的饥饿营销。
相识容易,相爱不易,且营且珍惜。
Ⅳ 要一些因从众心理引发事故的案例,请详细说明出处,谢谢
沙士的时候,板蓝根卖脱销。。。去年日本核泄漏,沿海地区抢购盐。。。。等等。。。
Ⅳ 关于从众的案例
心理学家曾做过一个实验,把一组人请到实验室里做研究,在黑板上画了A、B、C三条线,然后又在旁边画了一条X线,非常明显的是X线跟B线是一样长的,经过他的设计,这一组人有十个被测试的人,只有一个是事先什么事都不知道,剩下的九个全是他的实验助理,这时候测验就开始了。
实施测验的这个人说,好,请你们回到一个非常简单的确问题,你们看看这三条线中哪条跟X线一样长?其实,只要稍微有点智商的人都会很清楚地看出B线和X线是一样长的。但这个问题一问出,那九个人异口同声地说,是A,可A明显比X长一大截,但所有人都说A,这时被测试的人就一楞,怎么回事儿啊?他就不说话了。这时实施测验的人又说,怎么好象有人没说话呀,我得再问一遍,这条X线跟这三条线中哪条是一样长啊?这个被测试者刚想回答,那九个人又说,A。这个被测试者特别地茫然,不知所措。他说怎么回事儿,难道我错了?
又过了几分钟,实施试验的人又说,好像还是有人没有回答,我们这个测验是要求所有人都回答,那么,下面请所有恩告诉我到底这三条线哪条线跟X一样长?这时那就个人同时说,A。没错!没错!你看这不是清清楚楚的,我们就觉得X与A是一样长的。后来实施测验的人问这个不说话的被测试者说,小伙子,你到底觉得那两条线一样长啊?这个人想了想,于是特别坚定地说,我看出来了,就是A,就是A和X一样长。
结果测试了100个人,里头有38%的人会回答A跟X一样长。这是一个有名的心理学测验,叫从众测验。事实是,最后经过考虑,三分之一强的人会屈从于群众的压力,而选择错误的答案。
在企业绩效考评中,我们也经常犯这样的错误。一个部门经理如果觉得自己部门有个人特别好,就想给他达高分,但是这个人偏偏在外头人际关系不怎么样,所以外界的人都说这人不行。这时候经理明明知道他完成了今年的指标,非常优秀超过了所有人,但是不敢给他高分,这就叫从众心理。可以把他的分给拉下来,因为如果给他高分,在别人眼里自己就另类了,就与众不同了,这个从众心理真的挺害人的,因为它直接影响到对员工的评价公平不公平。可能一个人缘稍微不好,但很优秀的苗子就被从众心理个扼杀了。
其实员工犀利特别想知道,自己在公司干的好,还是干的不好,但前提是公司必须有一个公平的考评系统,让他有认同感。如果他发现考评者又有盲点,又有近期行为偏见,又从众,从而自己得不到公正的评价,这种情况下的员工离职率比其他任何时候都高,而这就是部门经理没有做好。所以,要提醒直接考评员工的人警惕这个误区。,
Ⅵ 要一些因从众心理引发重大事故的案例,请详细说明出处,谢谢
从众效应是一种追随别人的行为的常见的心理效应。这种效应有时是积极的,如别人献血你也去献;有时是消极的,如看到别人在公园摘花,自己也跟着去摘花。
有这么一个实验:某高校举办一次特殊的活动,请德国化学家展示他最近发明的某种挥发性液体。当主持人将满脸大胡子的“德国化学家”介绍给阶梯教师里的学生后,化学家用沙哑的嗓音向同学们说:“我最近研究出了一种强烈挥发性的液体,现在我要进行实验,看要用多长时间能从讲台挥发到全教室,凡闻到一点味道的,马上举手,我要计算时间。”说着,他打开了密封的瓶塞,让透明的液体挥发……不一会,后排的同学,前排的同学,中间的同学都先后举起了手。不到2分钟,全体同学举起了手。
此时,“化学家”一把把大胡子扯下,拿掉墨镜,原来他是本校的德语老师。他笑着说:“我这里装的是蒸馏水!”
这个实验,生动的说明了同学之间的从众效应——看到别人举手,也跟着举手,但他们并不是撒谎,而是受“化学家”的言语暗示和其他同学举手的行为暗示,似乎真的闻到了。
Ⅶ 举例 从众社会心理学 的案例
社会动机案例
案例一:聪明的犹太裁缝
有一个犹太裁缝勇敢地在一个反犹太街区开了一家裁缝店。为了把他赶出这个街区,
每天都有一群年轻人跑到他的店门口向他大吼:“犹太人!犹太人!”。失眠了几个晚上以后,裁缝想出了一个办法。那群人再来他店门口时,他宣布,任何称他为“犹太人”的人都将得到一毛钱。得到激励后,第二天这群人更加高兴地跑来大叫“犹太人!犹太人!
”裁缝微笑着给了每个人五分硬币(他解释说今天只能付这么多)。这群年轻人还是很满意地离开了,毕竟5分钱也是钱。
接下来的几天,犹太裁缝就只给那群年轻人每人一分钱,并再次解释他付不起更多的钱。当然了,一分钱不再那么有激励作用,一些年轻人开始向裁缝抗议。
裁缝再次申明,他不可能付更多的钱,这些年轻人要么拿一分钱,要么就离开。于是,这群年轻人决定离开,临走前还冲着裁缝大叫:“你只出一分钱,还想让我们叫你犹太人,真是疯了!”
为什么有这样的变化呢?因为人的行为是由动机触发的,由于年轻人喊叫裁缝“犹太人”的目的是为了让裁缝不舒服,结果当裁缝宣布他很乐意被称作犹太人并表示愿意为此付钱时,他巧妙地改变里了那帮年轻人称呼他为犹太人的动机,这一动机由单纯的反犹太主义变为了金钱激励。当裁缝宣布他不再付钱时,他便成功地诱发了一种心理上的不一致状态(或者说是唤起不协调),让那帮年轻人觉得好像免费滴奉承了裁缝一样,这与他们的初衷是违背的,因为他们的初始动机是为了骚扰裁缝,而不是让他过的开心。
案例二:猫天生会捉老鼠吗?
中国心理学家郭任远在1930年做了一个很有趣的实验。他把小猫分成四组:第一组小猫出生后就与母猫隔离,不能看到母猫的捕鼠行为;第二组小猫与母猫一起生活,可以看到母猫的捕鼠行为;第三组小猫出生后就与母猫隔离,而与老鼠一起生活;第四组小猫看到老鼠时就受到电击,形成了逃避老鼠的条件反射。这些小猫长大后,见到老鼠的反应就不一样:第一组无动于衷;第二组表现出捕鼠行为;第三组即使见到别的猫抓老鼠,也不会去模仿;第四组则是猫怕老鼠,见到老鼠就逃跑。
郭任远作为行为主义社会心理学家,用此一实验批判了麦独孤的本能论。连猫捉老鼠这一行为都是后天性的,更何况是人的复杂行为呢?这表明人的复杂行为并不能完全凭本能来获得说明。
Ⅷ 史上因为从众心理引发的经济事件
羊群效应最早是股票投资中的一个术语,主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象,“有样学样”,盲目效仿别人,从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。
在一群羊前面横放一根木棍,第一只羊跳了过去,第二只、第三只也会跟着跳过去;这时,把那根棍子撤走,后面的羊,走到这里,仍然像前面的羊一样,向上跳一下,尽管拦路的棍子已经不在了,这就是所谓的“羊群效应”也称“从众心理”。
Ⅸ 能不能说几个从众心理的经典例子
说几个成语吧:众口铄金、三人成虎、人云亦云、随波逐流
其实这个从众心理古时便有,所以中国的成语故事倒是挺多的。