㈠ 怎样开发新客户和留住老客户
一、小公司更需要开发新客户
开发新客户，对于新开办的小公司来说，至关重要----因为新创办的公司没有老客户的资源，其要生存，就必须及时着手开发新客户，然后再通过一系列的举措，将新客户变成老客户，如此循序渐进，周而复始，才能使公司步入正常发展的轨道，所以说，新客户的开发，首先是小公司生存的需要。新客户的开发越多越快，企业的业绩增长也将越迅速。
二、寻找新客户的原则
采用何种方法寻找新客户，要根据小公司的具体情况确定，即根据具体的销售目标，销售区域以及特定的产品或服务的特点去寻找最合适的新客户。在制定寻找新客户的方法时，应遵循下列原则：1、确定新客户的范围；2、量身定制；3、灵活选择途径；4、关注重点；5、随时寻找；6、循序渐进；7、建立客户档案。比如，建立客户档案，对于已确定的新客户，必须建立客户资料档案，以加强对新客户的管理。根据新掌握的实际情况，对新客户进行分类，列出先后重点，以便有计划有步骤地开展推销活动，使推销工作标准化，程序化，规范化，避免忙乱，毫无头绪地推销。那种“东一榔头西一棒槌”的古老推销模式已经无法适应现代化推销工作的需要。建立新客户档案是现代科学推销的一项重要基础工作，也是一项细致的工作，必须踏实认真地去做。
三、发现新客户的具体方法与途径
寻找新客户首先应根据市场细分的情况，结合所经营项目的类别，确定各类经营项目的可能销售对象。其基本办法是：先从大处考虑，确定新客户较大的范围，然后再从这个范围中具体寻找。如果经营的项目是生活资料，小公司相关工作人员应根据产品的特征，性能，价格等因素，分析该产品应该满足哪个需求层次的客户的需要；如果销售的产品是生产资料，则同样需根据一些相关因素确定该产品应该满足哪一类企业的需要。
在确定了经营对象是哪一类客户之后，再在这一类客户中确定具体的销售对象，即可能购买的新客户。为此，要研究可能客户所在的地区，规模大小和具体详细新客户名单。
以下是几中常见的有效寻找新客户的饿方法与途径：1、资料查阅法；2、逐户寻访法；3、咨询法；4、连锁介绍法；5、委托助手法；6、中心人物带动法；7、个人观察法；8、广告开拓法；9、会议寻找法；10、市场调查法；11、竞争替代法；12、其他方法。比如，写关于你公司的文章，在建议专栏中写作，给行业出版物写文章，写产品宣传资料，互联网，电子邮件和聊天等等。
四、小公司更需要留住老客户
1、老客户的直接消费不容低估；2、失去老客户的连锁效应让你警惕；3、开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本；4、老客户是小公司经济效益的主要来源。客户是企业的利益之源，是企业发展壮大之根本。而老客户是企业得以存在的命脉。这是因为企业不但节省了开发新客户所需的广告和促销费用，而且随着客户对企业产品的信任度和忠诚度的增强，还可诱发客户提高对本企业相关产品的购买率。
如今，很多企业正在积极推行“零客户叛离”计划，也就是提高客户忠诚度，留住客户的一项系统工程，这一计划的推行无疑是让人振奋的。它不仅仅是能为推行计划的企业带来巨大的利益，也将使更多的企业“觉醒”，更深刻地认识到留住老客户的重要性，对国内企业的发展起到深远的影响。
五、提高客户满意度以留住老客户
1、客户满意透析：“客户满意”一词被许多公司天天挂在嘴上，放在心里，因为他们知道，这是企业竞争制胜的一个必要条件。客户的满意与客户的内心期望是相互关联的。客户满意就是指客户对所购买的产品或服务的评价超过了其心理预期并产生愉悦感。客户对产品或服务是否满意要看各个方面的影响，即客户期望包括很多方面，如物质层面，精神层面等。2、提高客户满意度有助于留住老客户3、通过降低客户期望值提高客户满意度4、通过增加客户的感受值提高客户满意度5、通过主动为客户服务提高客户的满意度6、通过适时帮助客户提高客户的满意度7、提高客户的满意度不仅仅是执行部门的问题8、利用保障与保证法提高客户满意度9、正确处理客户抱怨有助于留住客户。
接下来就谈谈处理客户的抱怨，正确看待客户抱怨，客户之所以抱怨，客观上讲是因为企业没有在关键时刻提供正确的服务，或公司提供的服务客户并不需要。因此，现代企业把客户抱怨视为不花钱的信息源。妥善处理客户抱怨可以促进销售，总体上说，妥善处理客户抱怨是为了使客户重新获得满意以及信任。“真诚处理客户的抱怨”，“重视客户所不满的这件事，也重视客户这个人”，“诚心诚意地对待”之类的内容也正是目前营销市场上流行的“客户满意”的说法。
六、提高客户忠诚度以留住老客户
1、忠诚的重要作用：回顾众多企业的成功之路，会找到一个相同的法宝：建立客户忠诚，时刻小心翼翼地供养着自己的父母。如果你也想在市场上树起一面光辉的旗帜，你和你的决策层就必须认同建立客户忠诚的重要性，为客户忠诚的建立而努力。客户忠诚的作用主要是以其本身能够为企业创造价值来体现的。换句话说，价值创造既是客户忠诚的因，也是客户忠诚的果，两者相互依赖，共同发展；2、利用数据库建立客户档案；3、建立客户俱乐部；4、让情感介入接触全过程。首先，是销售前的情感交流，销售活动的第一步就是接触。倘如将客户拒之门外或不予理睬，销售员失去了销售对象，销售商品也就成了空话。销售员在发现了可能成为买主的客户时，要争取主动，热情相迎。在攀谈中注入情感因素，使客户感到你的真诚，视你为自己人。这样，成功的销售便开始了。其次，是销售中情感注入，善于察言观色，迅速从客户那儿获得强烈的反馈，适时注入感情，有针对性地开展推销说服工作。只有这样才能大大提高推销的成功率。最后是成交后的感情联络，生意成交并不意味着与客户的接触结束，要赢得客户的忠诚一定要在成交后加强情感联系。这一点非常重要，这至少有两个好处：一是可以反馈用户的有关信息，以便改进产品和服务；二是可以联络感情，争取回头客或使他们成为义务宣传员。这两点对销售人员来说都是分内的事，做了就会有效果。5、让客户感到你愿竭尽全力帮助他；6、保持与客户的经常联系；7、利益共同体法；8、简化手续法；9、通过售后服务留住老客户。
七、通过提供超值服务留住老客户
1、提供超值服务有助于留住老客户。作为服务对象的客户，总是在消费过程中凭个人的满意度来评价企业所提供的服务质量，这当然会带有感情色彩。因为人总是有感情的，平时给人以帮助与恩情，过后也许会收到意想不到的效果。额外的服务是指本与商品无关的行为，但由于这些行为会给客户减轻负担或麻烦，往往能取得客户的信赖，使客户愿意付出更多的价钱购买某种商品。事实上，能否留住客户，至关重要的是客户拿到一件商品时是否满足，在于服务是否周全，交货是否准时，价格是否合理。总之，关键在于是否向客户提供了优质的服务。2、提供超值服务要关注客户不同层次的需求；3、提供超值服务要主动照顾客户的需求；4、提供超值服务要创造一种为客户服务的氛围；5、通过提供价值附加服务留住老客户；6、通过提供信息附加服务留住老客户；7、通过提供效率附加服务留住老客户；8、通过提供额外利益附加服务留住老客户；9、通过提供便利附加服务留住老客户。就拿提供便利来说吧，为客户提供最大限度的方便同样是超值服务的方式，比如送货上门服务就是便利附加。没有人会怀疑送货上门服务不是一种超值服务。在如今这个繁忙的社会中，为客户提供方便是创造“客户期望超值附加”的一种特别富有成效的方法，企业在这方面应当创造自己独特的方式。
八、建立能留住老客户的内部机制
1、建立以服务客户为中心的责任制度。众所周知，为客户提供满意的服务以留住客户是企业内部每一个员工的责任。这是一项系统性工程，需要企业各员工，各部门之间的相互协调和积极配合，而绝对不是在喊几句口号后把一切都推给某个部门或某些员工去完成，否则是难以取得预期效果的。2、建立高效的一线员工服务体系。所谓一线员工，即指与客户直接接触的员工。一线员工处于企业组织的前沿地位，发挥着直接向客户展示企业精神风貌和服务理念以及优质服务的重要作用。客户对企业组织的良好服务的感觉正是由一线员工的服务行动带来的。就这一点来说，一线员工在留住客户方面是以实际行动落实企业组织的决策或目标导向，它的作用无法替代。3、建立为客户提供优质服务的员工激励机制4、建立以服务客户为中心的管理机制。建立客户忠诚，留住客户是一项艰巨的，持久的工作，确保这一工作顺利进行的是企业有效地以服务客户为中心管理。企业应当建立一个以服务客户为中心的管理机构。这一机构的任务非常明确的，即在以留住客户的目的下，采取各种有效措施，对实现这一目的提供有利的支持或参与行动。
㈡ 线下门店怎样才能留住顾客呢
如今许多商家都面临着获客难的问题，七成以上新客到店无法有效建联，只能沦为一次性流量，而有赞联合支付宝小程序，帮助商家打通线上线下会员系统。
㈢ 地板店面如何留住客户
开店做生意，的重要目的是成交，为客户提供方便，为自己赚到应得的劳动成果，在店面销售中有很多的情况，像您提的问题中讲到两个做店面零售很容易遇到的问题。
一、客户在店内停留的时间不长；
二、客户和您聊的很好，但最后还是和您说还要去比较比较，最后离开了，没有在回来。
现在我们来看看第一个问题的解决方法，
客户不愿做下来的原因一般有：
1、店面的座谈区舒适程度可以影响；
2、店面的整洁程度可以影响；
3、店面导购员的态度可以影响；
4、天气情况可以影响等。
（可以从这些方面去看看自己的店面是否都做到位了不主的地方要及时改进）
例如：我在福建福州待过一段时间在那边在小的店面多设有一个或简单或豪华但很舒适的茶几和座椅，客户一进店不管是买地板还是不买先泡上几泡茶。
现在我们再来看看第二个问题的解决方法：
客户不马上签单的原因一般有：
1、觉得价格和心目中的不符合，或高了或低了；
2、觉得产品花色不是很合适；
3、只是来看看了解下市场；
4、的确是第一家看了您家的地板还想好好比较比较。
地板是家里的主材之一，消费在购买时一般在购买前会做很多比较和对产品的了解，当我们在很客户一段时间的沟通后从客户的各方面表现去判断客户心里的疑问如果客户是对价格不符我们就可以和客户去细心的讲解我们产品的卖点和特性以及我们自己完善的服务，还有现在市场上的基本价格行情；如果客户对我们的花色觉得不是很合适我们可以拿实际的一些安装实例和客户进行讲解让客户去感受安装好后的一些效果来扭转客户的看法；如果客户只是想来了解现在的市场行情我一定要给客户一个很好的台阶下，让他对我们的服务留下良好的印象方便客户下次光临。
有时间可以到我们的网站论坛中去看看，有很多实用的门店导购方面的常见问题分析和讲解。
㈣ 商超销售怎么引流老顾客进店
1、不要以为的选择复制粘贴、生硬的广告会让人反感！从而使潜在顾客屏蔽或者删除你
2、不要一聊天就说我这个多少多少好、有时候需要陪聊团队、需要时可以打感情牌、不要让人觉得你在推销，而是让人觉得你和她是朋友
3、自己的使用心得比生硬的广告词来的更深入人心、更打动人！所以也就是之前为什么我提出需要自己使用产品的原因
4、注意打广告的时间段、不要打扰顾客的正常生活、也不要让顾客看不到你的广告、具体时间段可以咨询、这里不多阐述
5、多聊天、适当的与顾客聊天会为你赚来很多的利益、不要嫌麻烦、付出才会有收获！
6、多发反馈、顾客的反馈是你最真实的广告
㈤ 市场营销计划一般包括哪几个方面
经历了4p 、4c 、4r三阶段。
4C是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。从关注4P转变到注重4C，是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势，它更应为零售业所重视。
（一）顾客(Customer)：零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。
（二）成本(Cost)：顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。努力降低顾客购买的总成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格，以减少顾客的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费。
（三）方便(Convenient)：最大程度地便利消费者，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易达到商店。即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店。同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。
（四）沟通(Communication)：零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通。与消费者沟通包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息；影响消费者的态度与偏好，说服消费者光顾商店、购买商品；在消费者的心目中树立良好的企业形象。在当今竞争激烈的零售市场环境中，零售企业的管理者应该认识到：与消费者沟通比选择适当的商品、价格、地点、促销更为重要，更有利于企业的长期发展。
总之，零售企业在组织市场营销活动时，应该从零售企业的行业特征出发，关注4PS的组合运用。同时，更应该了解、掌握当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势，注重4C在零售企业营销管理中的运用。
4P指代的是Proct（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销，或曰渠道）和Promotion（促销）四个英文单词.
另外,目前理论界还有其他的说法:
6P：4P的扩展
6P与4P的不同，在于营销学界的泰斗Kotler加上的两个P：Power（权力）和Public Relations (公共关系)。Kotler认为，企业能够而且应当影响自己所在的营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。在国际国内市场竞争都日趋激烈，各种形式的政府干预和贸易保护主义再度兴起的新形势下，要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。同时他还发明了一个新的单词——Megamarketing（大市场营销），来表示这种新的营销视角和战略思想。
4R营销理论是由美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。
(一)4R营销的操作要点
1. 紧密联系顾客
企业必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，减少顾客的流失，以此来提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场。
2．提高对市场的反应速度
多数公司倾向于说给顾客听，却往往忽略了倾听的重要性。在相互渗透、相互影响的市场中，对企业来说最现实的问题不在于如何制定、实施计划和控制，而在于如何及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时做出反应来满足顾客的需求。这样才利于市场的发展。
3．重视与顾客的互动关系
4R营销理论认为，如今抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，把交易转变成一种责任，建立起和顾客的互动关系。而沟通是建立这种互动关系的重要手段。
4．回报是营销的源泉
由于营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，所以企业要满足客户需求，为客户提供价值，不能做无用的事情。一方面，回报是维持市场关系的必要条件；另一方面，追求回报是营销发展的动力，营销的最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力。
(二)4R营销的特点
1. 4R营销以竞争为导向，在新的层次上提出了营销新思路
根据市场日趋激烈的竞争形势，4R营销着眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系，不仅积极地满足顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式建立与它独特的关系，把企业与顾客联系在一起，形成了独特竞争优势。
2．4R营销真正体现并落实了关系营销的思想
4R营销提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是关系营销史上的一个很大的进步。
3．4R营销是实现互动与双赢的保证
4R营销的反应机制为建立企业与顾客关联、互动与双赢的关系提供了基础和保证，同时也延伸和升华了营销便利性。
4．4R营销的回报使企业兼顾到成本和双赢两方面的内容
为了追求利润，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意支付的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样一来，企业为顾客提供的产品和追求回报就会最终融合，相互促进，从而达到双赢的目的。
(三)总结
当然，4R营销同任何理论一样，也有其不足和缺陷。如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样，4R营销提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的。
㈥ 店面销售 怎样做才能留住顾客有10招
店面销售 怎样做才能留住顾客？ 1.不要让顾客感到遗憾 平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的企业到底让顾客满意到什么程度?顾客是否曾在此有过遗憾?只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾，不满，不在经营时让顾客遗憾万分的企业，才是真正经营成功的企业，才是名利双收的企业。 2.对顾客一视同仁 我们应该有这种观念：凡是在我们企业消费的，无论富贫，贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。因为商人有供应商品的使命，无论你多么喜欢或厌恶某人，在买卖时必须公正。当你对所有顾客都一视同仁，顾客就会因你买卖公正，公道而涌向你的企业。 3.尊重顾客 你的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，你必须尊重他。工作中，有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时你更需要你注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不该失去礼节。若你言辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象，从而再次光临你的企业。 4.时刻为顾客着想 从事买卖时，当然要先衡量自己的出品，然后再推销。但不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查出品的质量，对此不要抱无所谓的态度。在你检查出品的质量如何，价格是否合理，需要多大分量等问题的时候，应随时考虑顾客的需要。这样的话，不仅顾客满意，你自己也会有很大的利润可得。 5.诚实待客 做生意一定要诚实，靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。在显示中常会上当受骗的人不多，顾客是最聪明，也最公正的。只要他觉得在你的店里上过当，他日后定回避而远之，而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十，十传百，你的企业名声就臭了。其结果必是，你的企业顾客稀少，生意清淡，甚至关门了事。所以千万不要欺骗顾客 6.欢迎难缠的顾客 我们经常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的企业定会日益完美，超越他人。 7.主动地为顾客服务 必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任，必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助。客人消费后应注意售后服务。 8.提醒顾客不要错过 告诉客人本次优惠到什么时候截止，以后就没有这种优惠了。或者某种出品是现在这个季节做适合的，过了又要等一年了。 9.利用广告让顾客认识产品 10.感化顾客 你让顾客满意，顾客就会让你满意，有时候，顾客们就是这样容易拉拢，顾客们有时候是很刻薄，但是，那正是促使你进步的动力。
㈦ 有效的留住老客户同时吸引新的客户.如题 谢谢了
首先 我是学市场营销的 关于开发新客户 留住老客户 上课的时候我们老师讲了好多 有机会建议你多看一些这方面的书 对你企业发展肯定有帮助 下面就把我记得的稍微说一下 真心希望对你有帮助 我们知道开发新客户要远比留住老客户要困难 所以你要尽力留住老客户 如何留住老顾客，促进客户资产的最大化就成为企业的基本战略目标，有针对的进行用户维持可以大大增加用户的忠诚度和购买率，促进企业利润的提升。研究表明：成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚顾客，而其他的80%，只创造了20%的利润。忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。 A、以客户为导向的服务流程的建立 第一、 企业领导的重视和参与； 第二、 企业内部服务意识的培养和加强，以整体服务流程为中心，突破现有部门界限； 第三、 明确服务流程各部门的具体责任，将责任落实到具体的执行人员，同时建立与服务流程相匹配的以平衡记分卡为中心绩效管理体系，将考核结果同浮动工资、奖惩机制联系起来，确保流程责任的落实。 第四、 逐步将客户服务窗口部门建设成企业内部考核的信息中心； B、客户数据库的完善，客户交互信息的记录 客户数据库的另一个重要作用是在各个接触点与顾客发生交易或交互行为时，能及时地识别顾客的特殊身份，帮助服务人员给予客户相应的产品和服务，满足客户的特殊需求，同时对这些信息的了解和使用也使客户感受到企业对其的重视、理解，满足客户的基本需求。提升客户的满意度，加强他们的忠诚度。这就要求各种业务受理方式要有统一的或者同步的用户数据库；通过客户数据库提供高度集成与统一的客户的信息，在运营商与顾客服务的接触点上都可以共享、存取这样的信息。例如，当遇到客户有理投诉时，客服部门在最短的时间通过客户数据库中对客户的价值、客户的价值趋向、有关客户历史记录的描述，根据客户投诉情况，制定相应的解决方案；同时迅速将客户的投诉信息和解决方案录入数据库，系统会在客户服务的下一个环节，自动提示相关部门和人员提供针对性服务。 C、针对性的客户分析、产品设计和个性化的服务 D、客户营销：向上和交叉销售 通过对客服人员进行针对性的技能培训，同时配套相应的激励措施，通过直复营销、交叉销售、向上销售等方式，促使企业现有客户更多地使用企业的有针对性的增值服务和系统解决方案。不仅可以有效满足现有客户的潜在需求，提高客户的满意度和忠诚度，而且也会极大地促进企业利润的提升。 E、建立强大的忠诚度计划：（这个很重要） 实施有形的、延续性的促销营销战略 保持顾客对本企业的持久记忆，维系顾客关系 及时准确地收集、应用顾客信息 顾客奖励计划的实施，提高顾客的忠诚度及其的变更成本