⑴ 谁知道关系营销经典案例
乔·吉拉德把成交看作是推销的开始。他在与客户成交之后，并不是把他们援专于脑后，而是继续关心他们，属并恰当地表示出来。他每月要给自己的1万多名客户寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在他那里买了汽车的人，都会收到他的贺卡。正因为他没有忘记自己的客户，客户才不会忘记乔·吉拉德。乔·吉拉德在销售过程中总结出了著名的“250定律”。他认为在每位客户的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一位推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁效应就可能有5000个人不愿意和这位推销员打交道。因此，在销售过程中不能得罪任何一个客户，得罪一个客户就等于得罪了250个客户。反过来讲，如果你赢得了一个客户的口碑，就等于赢得了250个客户。
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⑶ 关于直销的案例
1:一次失败的电话销售
数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。
“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗?”(点评一)
一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话。这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动，我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。
我说:“你讲。”销售员:“您经常使用电脑吗?”我说:“是的，工作无法离开电脑。”
销售员:“您用的是台式机还是笔记本电脑。”我说:“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。”
销售员:“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣?”(点评二)
我说:“你就是在促销笔记本电脑吧?不是搞调研吧?”销售员:“其实，也是，但是……”(点评三)
我说:“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。”
销售员:“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………”我问:“你做电话销售多长时间了?”
销售员:“不到两个月。”我问:“在开始上岗前，HR公司给你们做了电话销售的培训了吗?”
销售员:“做了两次。”我问:“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的?”销售员:“是销售经理。”我问:“培训了两次，一次多长时间?”销售员:“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正视的培训。”我部:“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何?”
销售员:“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”(点评四)
这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。
点评与分析:
类似的推销电话，许多人也都有类似的体验，然而多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对销售队伍的有效培训不到位。这是客气的说法。其实，许多企业就根本没有科学的，到位的电话销售培训虽然许多企业已经意识到电话销售其实是一种降低销售成本的有效的销售方式，避免了渠道问题，也有机会直接接触到客户。所以，电话销售越来越普遍了，龙其是戴尔取得了直销成功以后，追随戴尔搞电话直销的IT公司风起云涌，层出不穷，导致中国已经成为世界上呼叫中心成长最快的国家。然而，电话销售的要点又是什么呢?不妨从对上面的对话开始分析。
点评一:回避在电话接通的开始就露出销售的目的显然是经过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话销售人员可以巧妙的方法建立与没有见过面的、本来就疑心深重的潜在客户的最初的沟通，既有好处，又有弱项。岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦潜在客户识别出来以后，销售人员要有高超的沟通水平来挽回客户更加强烈的抵抗心理，所以，从这个细节来看，HR公司的确培训了，从后面的对话还可以看出来该销售人员的不足。
点评二:潜在客户已经陈述了自己有了笔记本电脑，而该销售人员没有有效地响应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，会取得什么效果呢?其实，在客户的回答以后，恰恰应该是发问的最好的时机，既可以有效地呼应开始设计的调研的借口，也可以逐渐来挖掘客户在使用笔记本电脑时的主要困惑，从而来揭示客户法在的需求，可惜，这个销售人员不过是简单、机械地按照培训的套路来自说自话。这是个严重错误。
点评三:严重缺乏随机应变的有效培训，在这个关键转折点，恰好就是切入对潜在客户的有效赞扬的时机，从而来获取客户充分的信任，结果，这个销售人员的回答暴露了一切弱点，并导致潜在客户完全推动了耐心。如果不是我，这个客户已经挂机了，这个销售可能不过碰到了与98%客户一样的挂机而已。
点评四:这个对话中已经可以确认了XX公司对电话销售的培养有多么薄弱。所以，边XX公司这样的世界500强企业在中四电话销售都是如此地弱智，就不要责怪和埋怨中国其他的企业对电话销售的努力探索的精神和执著的热情了。仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话销售无法获得实在业绩。成功需要方法!电话销售需要明确的技能，可操作的技巧，可以应用的流程，这才是达成电话销售的核心。
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市场营销案例解析
作者：野门一派
第一节 一字千金
更新时间2008-4-21 19:39:10 字数：392
《史记吕不韦列传》：“吕不韦乃使其客人人着所闻，集论以为八览、六论、十二纪，二十馀万言。以为备天地万物古今之事，号曰吕氏春秋，布咸阳市门，悬千金其上，延诸侯游士宾客有能增损一字者予千金。"
这可能是中国历史上最早关于商业广告的一则记载，可惜当年广告的原文我们今天已经读不到了。改革开放30年来，商业广告到今天已经很发达了，可以说它是我们当代人最常见的一种文学形式。广告文学作为民间文学的一种，向来是以广告为载体的，他们内容丰富形式多样，一则好的广告文学笔者认为他不仅应该具备商业价值，还应该具备艺术性，也可以说它是精神文明和物质文明相结合的最佳表现形式。但是作为一种独特的商业文学形式，笔者认为他们还没有受到广泛的重视。因为广告文学的民间性依附性和实效性非常强，所以很多优秀的广告词会伴随广告而逐渐消亡。为此笔者特意列出一章以记录，也希望广大读者能给我提供更多优秀的作品。
2.2 国光印刷所广告
更新时间2008-4-21 19:40:12 字数：817
窃思学术兴盛，全凭印刷之传布，而印刷精良，复关于美术上之研究。本社有慨于我国印刷事业之无进步，无论木刻铅印，皆不及从前与国外之精美，虽由物力之艰，亦因乎人工之未至。故苟欲印一精工之品，非付诸东西各国代印不可，利权外溢，良可叹之也。本社有鉴于此，特勉自办一最精良……
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内容预览：
出版社内：中国电影出容版社
字数：１５０千字
分类：企业－管理经验－中国－当代
出版日期：２００４年９月
书号：INBN －７－１０６－０２６５３－３
我们知道 ：竞争市场中有四种处于不同地位的企业 ，他们
是市场体育场者 、市场挑战者 、市场追随乾 、市场补缺者 。显
然，不同的市场地位决定了他们应采取不同的赢利模式 。本
书正是从这四个角度归纳总结出了 １３ 种赢利模式 。这１３种
赢利模式包括 ：产品金字塔 、行业标准 、利润乘数 、抢占先机 、
差异化构建 、战略联盟 、大客户发掘 、跟进尾随 、虚拟经营 、专
业聚焦 、乘隙插足 、利基生存和（鱼印）鱼共生模式 。 这些模式
是目前企业经营中最重要 ，也是最有价值的一般性赢利方法 。
１
笑眯眯的山德士上校又在北京市朝阳区樱花园东街“圈”
了一块属地 ，肯德基在中国的第 １０００ 家餐厅就此宣告开业 。
这意味着它的足迹遍布除西藏以外所有省份的 ２３０ 个大中小
城市，意味着它的开店量几乎比它……
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在工业革命时代，营销靠媒体，而媒体卖的是注意力的残值。你看电视剧，我中间插播一个广告。在这背后，则是一切强制相邻关系的解体，所有传统媒体的盈利模型都在崩塌。企业就是自媒体大多数产业产生的价值和盈利能力成正比，唯独广告不是。
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内容预览：
出版社：中国电影出版社
字数：１５０千字
分类：企业－管理经验－中国－当代
出版日期：２００４年１２月
书号：INBN －７－１０６－０２３６５－２
枟营销策划枠在 ２１ 世纪又重新修订出版 ，是广大读者和东
北财经大学出版社多年厚爱的结晶 。 同时 ，中国的市场营销
策划在进入 ２１ 世纪后 ，出现了许许多多的新观念 、新思想 、新
策略和优秀的营销策划案例 ，以适应当代市场营销策划教学
和实践的需要 。
１
转变市场维护的重心 ，促进市场战略性成长 ．
传统市场维护的重心
作为一项重要的营销职能 ，市场维护工作一直受到厂家
的特别重视 ，是企业规范市场秩序 ，实现其营销战略的重要保
障。 但长期以来 ，市场维护工作一直被限定在狭小的范围内 ，
无法对市场的发育与成长做出更大的贡献 。 就目前的市场维
护工作来说 ，其重心是维护市场秩序 ，规范经销商行为 ，打击
扰乱市场正常秩序的行为 ，保证厂家的产品 、品牌 、价格 、渠
道、区域管理的正常……
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