成功留住老客户营销案例

Ⅰ 想要写一封挽留老客户的销售信，再次联系他们，激发他们消费的欲望，如何写才好点

我前段时间收藏的文案，分享与你。

1.原文（用于挽留老客）：

亲爱的博朗尼先生:

在我们刚开始创业时，我学到了宝贵的一课。那些天，我们主要是出去拜访客户——在办公室待的时间少。情况是这样的。

有一天，我和一个同事出去到处拜访客户，我们去拜访了一位突然不再向我们购买的老客户。在简单的寒暄之后，我问他为什么再没有收到他的订单。他的回答是:

“其实没有什么原因。我只是碰巧把我的生意给了另外一个公司，他们给我打电话打了好久。打电话的是一位温柔的女士，我想让她休息一下!

“你们没有做任何尝试向我再次销售，所以，我猜想你们对我的订单不感兴趣了。我从来没有收到你们的来信，问我为什么停止向你们购买了，所以，我就向另外一家公司购买。”

其实，我们对您的订单非常感兴趣。

为了证明这一点，我们会给您写信询问为什么我们没有再收到您的订单。我们不想再犯几年前犯的那个错误。我们想告诉您，您的订单对我们来说非常宝贵，我们希望您能继续向我们购买。如果有什么方法可以恢复我们之前的关系，我们真诚地希望您告诉我们，我们将会非常感激。

可以吗？谢谢!

你真诚的…

xxxx

P.S.欢迎打电话，或者发邮件或传真给我们。我们很希望能收到你的信息。

2.这个是一个应用的例子，挺经典的：

标题：我在发完这封信之后，我告诉那些受到这封信的朋友：你们看到可能会瞪大眼睛……

这是我写给最新加的一批微信好友的文案（用于邀请体验、第一次打招呼、初步解决信任）：

亲爱的朋友：

在我刚开始创业时，我学到了宝贵的一课。那些天，我出去拜访一位犹豫了很久但从没联系过的朋友，情况是这样的。

当天，我上门拜访了一位很有可能对我们产品感兴趣，但我老久还没有联系的朋友。在简单的寒暄之后，我问他为什么没有收到他的订单。他的回答是这样的：

“其实没有什么原因。我只是碰巧把我的生意给了另外一个公司，他们给我打电话打了好久。打电话的是一位温柔的女士，他们的产品也还不错！自从初次见面之后，你们从来没有与我联系，我猜想你们对我的订单不感兴趣。所以，我就向另外一家公司购买。”

我不想再犯几年前犯的那个错误，所以我写了这封信给你。

主要想告知你：

我很在乎你。我从04年开始接触销售信，至今10几年，在这10几年自己的探索中得到了一个和盖瑞·亥尔波特、杰·亚伯拉罕、丹·肯尼迪等文案撰稿大师得到的一模一样的结论：建立“点子文档”有利于给你提供撰写销售信的灵感，帮助你快速写好销售信。

在这10几年里，我下意识筛选并收集了一份经典销售信集，作为我的点子文档，并命名为《大胖10年珍藏销售信》，它们包括：来自克劳德·霍普金斯、尤金·斯瓦茨、大卫·奥格威、盖瑞·亥尔波特、乔·卡伯、本·苏瑞兹、约翰·卡尔顿、丹·肯尼迪等世界顶尖撰稿人之手的销售信，也包括最近几年在国内外刚出现的销售信……他们包拢了世界上基本上任何一个行业：高尔夫、保险、杂志、微信订阅、格斗培训、招商加盟、餐厅、微商、金融、房地产（购房、卖房）、安保、风水、吉他、性、软件、信息产品、服装、化妆品、壮阳、书籍、衣柜、招聘……他们基本适应你在任何时间、任何情况下使用：预售、零售、跟进、推荐会员、库存处理、节假日活动、公开课、激活老客户、降价促销、开发客户、推荐新产品、要求客户证明……

这是一份虚拟文件（pdf文件集），对任何一位想撰写文案的朋友都会有很大的帮助。

目前《大胖10年珍藏销售信》的定价是3000元，可以分期付款，半年内还清，首付是500元，资料会持续更新到2017年1月1日，到现在已经在原有销售信（原有200篇左右）的基础上更新了2次，大概增加了200篇。所以，很有可能涨价。

——大胖销售信收藏家

ps1：为了得到您的信任，您可以先体验一下《大胖10年珍藏销售信》，找我索取《大胖神奇的6封销售信》（在我的朋友圈、空间、公众号都有说明），因为是我主动对您发出的邀请，本来需要支付的88元体验保证金可以免去。（直接回复“您的邮箱+体验”，24小时内发送给你）

ps2：大胖撰写这封销售信是模仿《大胖10年珍藏销售信》里的一封经典销售信的，如果您有意得到，您可以免费找我索取，当你看到时，你一定会瞪大你的眼睛。（直接回复“瞪大眼睛”，24小时内直接发送到你微信）

ps3：如果您是一个能快速下决定的聪明人（聪明人总是在很短的时间内拿定主意），要立刻拥有《大胖10年珍藏销售信》，您可以直接转账500元给我。当然，如果您足够相信我，而且目前有大量零钱，也不喜欢慢慢还钱，您可以直接转账3000元。感谢你。（请记住我很有可能涨价）

你可以结合上面的两篇文案来，修改成你自己需要的挽留老客户的销售信。要勇于尝试下笔，总比你犹豫不前好很多的。

Ⅱ 我想留住老客户，增加新客户，需要怎么做

很简单啊，做活动，只有活动才能吸引新顾客留住老客户，像一些平台上有那些优惠券啊回，折扣券活动，你可答以去借鉴看看，然后加深顾客对你店铺的印象，你还要偶尔发个问候短信，博取顾客对你店铺的好感，这样一来，人缘好了，生意应该就不会差了，当然，你要坚持，光做这些是不够的，你还要一些自己想不到的事情，这就需要有人引导了，你需要找一些懂行的人给你推荐怎么写短信啊，当然免费更好了，刚好我知道在赣榆有一家相关的，在新城那边，你去打听一下

Ⅲ 怎样留住老客户同时带来新客户

我以前也做过营销，要想跟老客户保持好关系。很重要的一点就是要了解客户对什么话题感兴趣，偶尔可以喝喝茶，谈他们感兴趣的话题。比如客户喜欢政治、军事啊等等。你可以多看看些书籍。

Ⅳ 如何人留住老顾客带来新顾客

稳定内部是的日常工作，决胜店外开发新顾客是老板的主要工作，如果没有新顾客新业绩产生，会馆就缺少生机与活力。一个没有生机和活力默默无闻的会馆靠什么方式赚钱呢？ 稳定老顾客可以在多个方面做文章，绝大多数的会馆登记顾客的生日，在顾客生日的时候到店里领取礼品（蛋糕、鲜花、赠品等），可能所有的会馆都在做这样的工作，已经没有任何新鲜感也不能再让顾客感动的热泪盈眶了，这样的落俗的方式也可以老树新花焕发新的生机。如果是商场超市或者是大企业的顾客生日礼品最好的方式是送到单位，上班时间人最集中的时候在单位门口大造声势，顾客的名字做的越大越好，顾客自尊心获得极大的满足又影响到其它的人，同时又给会馆做了很好的宣传，起到三全其美多重收益的效果。如果顾客是个体户或者是小单位的，在下班回家的时间就把礼物送到小区的大门口，支起会馆的牌子上面写着顾客的名字、把礼品放在桌子上，逢人就问顾客的名字问顾客住在几号楼，是来送礼物的不知道住哪？如此重复的询问重复的宣传不但可以提升会馆的知名度，还可以开发新顾客还提升了顾客的影响力，顾客在感动的同时还会感激会馆介绍新顾客到会馆。 开发新顾客：把顾客按照单位人数的多少进行分类，根据不同情况采取不同的方式方法去开发，人数多的和效益好的单位列为开发的重点，如果一个单位有十个顾客就应该做顾客沙龙聚会，如果有五个顾客就应该做冷餐会或者做招待宴会，让每个带一个或者两个潜在的顾客来参加。针对有一定影响力的顾客还应该提供更加超值的服务项目，或者是可以送给朋友使用的服务项目，如足疗项目健身项目或者其它体验性服务项目等等，目前采用的顾客答谢宴会、冷餐会和假日旅游等方式，想方设法的千方百计的让顾客介绍新顾客到店里来。只有不断的增加新顾客会馆的业绩才能不断的提升。当然开发顾客可借助媒体广告的作用，或者与代理商联合做推广活动开发新顾客。 开发新顾客三部曲是开发顾客是不可缺少的步骤，广泛的宣传提升会馆的知名度，提升会馆在消费群体中的认知程度，通过认知让目标顾客知道去了解，运用顾客喜闻乐见的方式让潜在的目标顾客接触会馆，通过高水平的服务让顾客感受会馆的实力和服务水平，让顾客相信会馆并成为会馆的忠实顾客。做推广活动切忌虎头蛇尾和高承诺低兑现，用打折的方式欺骗顾客是得不偿失的投入，还不如不做。 总之会馆的老板最主要的工作就是 开发新顾客，留住老顾客。善待员工培养员工让员工成长，规划好员工的未来留住优秀的员工，稳定的员工队伍是留住老顾客的重要因素，善待老顾客有好处有优惠应该首先给老顾客，因为老顾客的支持会馆得以发展，饮水思源让老顾客得到更多的优惠去激发新顾客，这样的会馆的顾客基础就会非常牢固不容易流失。

Ⅳ 怎么做老客户营销，老客户营销思路

答复：在销售过程中如何应用情感营销的方式？
着重归纳总结以下几点：
第一、在销售过程中以结合营销策略的方式和方法，对于手头的客户资源，以把握重要的工作环节和内容，以切实为客户认真的处理好各相关的问题和提出的相关要求。
第二、在销售过程中以客户为中心的思想论点，说得好‘顾客就是上帝’以尽全力为客户着想，或对客户谈论有意义而有意思的话题，以结合产品的优势和需求，让客户兴趣之中接受产品的订单需要，以倾力为客户量身定制产品的营销策略方案，为客户提供更方便、更快捷的优质服务。
第三、在销售过程中以销售员的‘热情与执着’，‘热忱与服务’来提升产品的品质和品味，以销售员遵守职业道德为准则，以树立销售员工的专业素质和形象，以全力为产品的质量保障以及售后服务承诺保驾护航。
第四、在销售过程中为客户提供个性化的产品定位服务，以追求卓越的高品质和优良的信誉度，以全心全力为客户打造新概念营销模式，以客户信赖的合作品牌，为客户提供产品的让渡附加价值和增值服务。
第五、在销售过程中以真诚和友善来对待客户，以全心全意为客户接纳或处理相关问题和诉求，以真心实意来培养客户的忠诚度和信任度，以客户的产品需求为出发点，以产品的价值共同创造财富的人生。
第六、作为产品与客户之间，进一步维稳客户的关系和产品的品质服务，以利用客户的资源和渠道来拓宽人力资源关系和人脉关系，以共同打造赢商的友好环境而打下坚实的基础。
谢谢！

Ⅵ 销售如何留住老顾客

把客户当朋友。

Ⅶ 怎么成功的维护老客户，从而带来更多的利润

西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。

Ⅷ 有效的留住老客户同时吸引新的客户.如题 谢谢了

首先 我是学市场营销的 关于开发新客户 留住老客户 上课的时候我们老师讲了好多 有机会建议你多看一些这方面的书 对你企业发展肯定有帮助 下面就把我记得的稍微说一下 真心希望对你有帮助 我们知道开发新客户要远比留住老客户要困难 所以你要尽力留住老客户 如何留住老顾客，促进客户资产的最大化就成为企业的基本战略目标，有针对的进行用户维持可以大大增加用户的忠诚度和购买率，促进企业利润的提升。研究表明：成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚顾客，而其他的80%，只创造了20%的利润。忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。 A、以客户为导向的服务流程的建立 第一、 企业领导的重视和参与； 第二、 企业内部服务意识的培养和加强，以整体服务流程为中心，突破现有部门界限； 第三、 明确服务流程各部门的具体责任，将责任落实到具体的执行人员，同时建立与服务流程相匹配的以平衡记分卡为中心绩效管理体系，将考核结果同浮动工资、奖惩机制联系起来，确保流程责任的落实。 第四、 逐步将客户服务窗口部门建设成企业内部考核的信息中心； B、客户数据库的完善，客户交互信息的记录 客户数据库的另一个重要作用是在各个接触点与顾客发生交易或交互行为时，能及时地识别顾客的特殊身份，帮助服务人员给予客户相应的产品和服务，满足客户的特殊需求，同时对这些信息的了解和使用也使客户感受到企业对其的重视、理解，满足客户的基本需求。提升客户的满意度，加强他们的忠诚度。这就要求各种业务受理方式要有统一的或者同步的用户数据库；通过客户数据库提供高度集成与统一的客户的信息，在运营商与顾客服务的接触点上都可以共享、存取这样的信息。例如，当遇到客户有理投诉时，客服部门在最短的时间通过客户数据库中对客户的价值、客户的价值趋向、有关客户历史记录的描述，根据客户投诉情况，制定相应的解决方案；同时迅速将客户的投诉信息和解决方案录入数据库，系统会在客户服务的下一个环节，自动提示相关部门和人员提供针对性服务。 C、针对性的客户分析、产品设计和个性化的服务 D、客户营销：向上和交叉销售 通过对客服人员进行针对性的技能培训，同时配套相应的激励措施，通过直复营销、交叉销售、向上销售等方式，促使企业现有客户更多地使用企业的有针对性的增值服务和系统解决方案。不仅可以有效满足现有客户的潜在需求，提高客户的满意度和忠诚度，而且也会极大地促进企业利润的提升。 E、建立强大的忠诚度计划：（这个很重要） 实施有形的、延续性的促销营销战略 保持顾客对本企业的持久记忆，维系顾客关系 及时准确地收集、应用顾客信息 顾客奖励计划的实施，提高顾客的忠诚度及其的变更成本

Ⅸ 怎么留住老顾客呢

每家店要赚钱，都需要客户的认可。我们常说“顾客是上帝”，但是上帝如真爱，哪有那么多。何况人的精力有限，很难做到“客客平等”，否则要会员、VIP何用。我们不主张将（客）人以三六九等分之，但是在经营中，有一类顾客确实需要我们格外珍惜，他们就是老顾客！

1个老顾客=10个新顾客

有人说1个老顾客相当于10个新顾客，也有人说现在已经相当于16个新顾客了。具体数据可能因测算方法、行业甚至商家差异而有所不同，但不容置疑的是老顾客真的是太重要了！

在2016年《时间的朋友》跨年演讲中，罗振宇就提出一种从流量思维到用户思维的理念转变，在2017年的演讲中，他又提出一个“升级版”理念——超级用户思维。这不仅适用于互联网等商业形态，对于我们生活服务实体经营而言也是同理。这个看起来高大上的概念，说白了就是别只顾着拉新顾客，维护好你的老顾客，让他们信你任、喜欢你，不仅重复购买，甚至愿意成为会员，还乐意为你传播口碑、介绍新顾客。

在服务上，对于老顾客可以提供一些“优待”，比如新品试吃，征求下他们的意见；赠送一些小礼品，比如护肤小样、餐前小菜或其他小礼品；予以一定的优惠，打个折、去个零头或者如前所述，赠送现金抵用券。有客户管理系统的话，后台会直接记录顾客的消费频次，相应予以回馈会更便利。

当然，还少不了的是常联系。如果能记得一些高频老顾客的称呼、消费偏好（口味、位置）当然是最好了，无论是进店还是送离，表现热情些，会让他们直接感到备受重视。对于一些见不着面的外卖老用户，也可以问候下。比如线上烤鸭一年卖2个多亿的金百万，会给点餐的客户发送问候短信，手机微信同号的用户还会被添加微信，客服经常在朋友圈送一些优惠券，这些就是为了增强顾客的黏性。

铺铺旺集团创始人郭英勇曾说，不论是一个大企业还是一家小店铺，都要实行“顾客所有制”，不求有很多的客户，但是有一群忠实的顾客，把他们维护好，给他们提供价值，与他们一起成长共赢。