客服优秀营销案例

❶ 客服服务技巧 有案例的最好

一、让卓越的服务理念体现在服务行为中

1）客户服务与客户服务技巧
●客户服务与服务营销
●客户服务技巧的基本含义
●客户服务能力与个人的职业生涯
●客户服务：态度决定一切

2）如何才能以客户为中心
●小组研讨：客户为何不满？－－检查表中找差距
●客户服务的概念
●练习：小组拼词汇
●练习：优质的客户服务表现
●以客户为中心的理念和表现
●练习：区分何者为以客户为中心
●如何使客户获得的价值最大化
●小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向

3）独享超值服务的回报
●提升客户需求的先见能力
●超值服务的无穷价值
●计算与研讨：超值服务的回报

4）抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因
●小组研讨：请比较潜在价值的大小

5）内部客户－－塑造优秀客户服务的内部环境
●内部客户服务的各种形式
●看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口
●服务制胜的核心秘诀
●其它客户服务理念研习

二、修炼服务沟通各个环节的技巧

1）认识你的服务角色
●理解你的企业、工作、客户
●研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

2）客户服务过程中的沟通技巧
●认识服务沟通
●研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
●倾听的技巧
●倾听的一般注意点
●案例分析：区分不同表现的听的习惯
●说的技巧
●研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答
●案例分析：说的口气
●问的技巧
●案例分析：问的智慧
●练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题
●身体语言
●活动：身体语言的影响力
●案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力
●电话沟通的技巧
●电话沟通的一般要求
●案例分析：呼叫中心的电话接待

三、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

1）优质客户服务的四个基本阶段
●接待客户
●比较练习：接待客户的不同表现
●练习：接待客户时打招呼的标准
●理解客户
●理解客户的一般要求和方法
●帮助客户
●把握客户的期望值
●管理客户的期望值
●留住客户
●留住客户的基本步骤
●留住客户与深挖客户需求的结合

2）有效应对客户抱怨
●认识客户的不满、抱怨、投诉
●如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉
●参与公司客户反馈系统的构建

3）客户服务实践与案例分享
●努力带给大家好心情
●把握客户的心理提供个性化服务
●细微之处见真情
●不断进行服务创新

❷ 网络营销的成功案例有哪些，让我借鉴一下哈

• 支付宝

  案例名称：支付宝锦鲤营销

  时间：2018年10月

  简介：支付宝在微博发起了一个抽奖活动 ，要抽取一位幸运儿，获得全球免单大礼包，礼包里包括海内海外数百名商家的礼品。




• 这些定位于目标消费群体的营销方式，极大地满足了顾客的消费体验，此外，还强化了品牌形象，让顾客听到“主人”这两个字，就想到三只松鼠。

❸ 帮忙找一个威客营销案例的分析 要3000字左右 谢谢

用威客平台来开展网络营销的方法

说到网络营销，企业老板们都不陌生。网络营销相比传统营销，优势在于：少，快，准。少是指花钱少，快是指传播速度快，准是指目标群体精准。所以，网络营销也在近两年发生了质的飞跃。

随着越来越多企业垂青网络营销，网络营销的技巧也层出不穷，从原来简单的网络广告延伸向软文、博客、论坛、SNS、IM、威客等领域，今天笔者就跟大家详细探讨下2009年性价比最高的威客营销。

什么是威客营销?

笔者把它归结为一句话，企业在发布任务的同时，巧借威客网进行的网络营销，也就是在威客网发布任务时，额外获得宣传推广效果，算是一箭双雕吧。

成功案例：企业巧借征集吉祥物，额外获得宣传效果

2009年9月份，老板给我们市场部同事分配一个任务，举办一个吉祥物征集的活动，奖金1万元。当时我们在自己网站已经举办了这个活动，也花了5000元的广告费到一些设计网站投放广告，活动进行一个月了，我们才收到5个作品。

2009年10月份，我们收到威客网站一位销售人员的邮件，说可以合作以发布任务的形式征集，当时半信半疑，也觉得不靠谱，没有收到作品就要先给1万元钱，所以，内部一致不同意这种做法。

后来，在威客网这位销售mm的多次诚恳的建议下，她给了我们一个合作方案，说可以3000元征集一个吉祥物，最后，我们决定尝试投3000元，要是没作品就当是投广告投出去了。

2009年11月份，经过1个月时间的征集，3000元征集到265个吉祥物，57300多个人关注，也就是说我们除了征集到满意的吉祥物，还有差不多5万人知道我们产品，最近在我们淘宝商城购物的买家，据统计有13.6%的购买者来自威客网的会员。

通过这次3000元征集吉祥物，不仅拿到了满意的吉祥物，还免费获得了数万位潜在用户，真是超值啊。原来，在发布任务的过程中，我们还可以获得品牌展示，广告曝光，与潜在用户亲密接触的好处。

要想获得满意的广告效果，提供3个小技巧做参考

其实，企业在发布任务的时候要想获得广告宣传效果，其实还是需要讲究一些小技巧的，笔者把它理解为用心做事才能做好。

首先，任务金额不能过低，要合理。譬如：我们的吉祥物，如果只花个1000元，肯定吸引不了5万来人关注，如果没有人关注，那么要想要达到宣传的效果，肯定是挺难的。

其次，找威客网站提供广告宣传位。宣传广告位非常重要，一定要想办法让客服帮你找个宣传广告位，不过大部分威客网站有硬性要求，只要任务金额不低，一般是可以申请到的。

最后，普推网认为在发布任务的过程中，要注意自身的形象，多跟威客们互动，可以建立个专门的QQ群来沟通，不能发了任务以后不闻不问。

从我们公司花3000元征集吉祥物可以得出结论，不是花钱越多就效果越好，也不是一定要投广告一定要做营销才能得到效果，网络营销其实无处不在，就看你怎么去把握住这些机会，对于善于巧用威客网的雇主，也一定能够获得超值的宣传效果。

❹ 网络营销的成功案例有哪些

• 支付宝

  案例名称：支付宝锦鲤营销

  时间：2018年10月

  简介：支付宝在微博发起了一个抽奖活动 ，要抽取一位幸运儿，获得全球免单大礼包，礼包里包括海内海外数百名商家的礼品。




• 这些定位于目标消费群体的营销方式，极大地满足了顾客的消费体验，此外，还强化了品牌形象，让顾客听到“主人”这两个字，就想到三只松鼠。

❺ 销售信的案例，给我一个销售信的例子学习下，要实实在在的销售信例子

分享一封销售信给你看看（原作者是张佬黑）：
标题：环保设备销售公司3年，我是如何卖掉3000多万环保设备的？

亲爱的朋友：

我在2012年大学毕业进入环保设备销售行业，我大学主修的是环境工程专业。刚进公司的时候主要销售一种进口紫外灯（系统和灯管），用于污水处理时杀菌的。

第一个星期说起来是很有趣的，我进去之后。我的经理，姓李，李经理要求我做的第一件事很简单。

就是要求我把我们公司在XX环保工程XX网上购买的污水厂信息全部给复制粘贴或者直接手打下来（业内规定，不能说名字），理由是不想再花钱去购买了，毕竟也只有3600多条信息（我们公司单买了该网站污水厂的信息服务，主要包括污水厂的采购人联系方式（电话号码和邮箱）、污水厂处理工艺、厂址、负责人名称等等，我们购买了该网站2年的污水厂信息会员服务，收费是7200元，也就是说单年的收费是3600元。）

交代完，他就接到公司的任务，去了重庆出差，一个星期。

在这一个星期里，我花了不到3天的时间，就把这个网站污水厂的所有信息全部给弄下来了，一份放在Excel，一份放在Word文档里边。剩余4天，我告诉你吧，现在想起来我自己都觉得搞笑。我自己也不知道自己在干什么，有时候我在玩电脑，有时候我看着数据发呆，有时候我看书，有时候我刷朋友圈，甚至是，有时候，我在办公室就偷偷看起了综艺节目，比如《爱情公寓》……
结果，好了，真正搞笑的事情来了。

一周后，李经理从重庆回来，见到我的时候，第一句话就是：“小徐呀，电话打得怎么样呀？”
把我问得一脸懵逼，因为从来就没有人跟我说过，我需要打电话给客户，也没有人教过我打给客户之后要说什么。而且，我记得，在公司面试通过之后，HR告诉我进公司之后会有统一的营销培训的呀，我也还没有接受过什么培训啊！

当时场面十分尴尬！

还好，我把污水厂的信息整理得十分整齐，而且还打印了一份放在经理的办公桌上。不然，按照当时的情况来说，我估计自己很有可能会被公司直接给开除了。甚至是，他们会觉得我不可思议，反应迟钝，把我当做笑话之类的。

经过这个事之后，第二周，我也就顺理成章，不得不开始了我的电话销售，公司所谓的培训也很简单。以我当时销售的紫外灯（明渠紫外杀菌设备）为例。打电话过去的时候，基本上第一时间是先确认对方是否是网站上显示的某某污水厂的某某人。如果是的话，就询问他是否需要整套的紫外灯系统（有意向的直接成交或者记录下来，几天后再打）。如果不需要整套的紫外灯系统，就再询问一下，是否需要更换灯管（紫外灯管一般来说是一万小时寿命）。如果不需要的话，我们可以稍微确定一下对方上一批灯管的购买时间，然后根据灯管的大概更换时间，在对方污水厂差不多需要更换的时候，再提前一段时间打电话过来咨询。或者，直接将我们的报价发送到对方的邮箱，稍微提醒一下对方可以下载一下我们的报价和介绍。当然，最好是顺便让他们记住我们的产品和联系方式，在需要的情况下可以第一时间打电话给我。可以的话，我会在电话里头督促他们行动起来，拿起笔，记录下我们的信息。或者，直接在打电话的时候，尝试添加对方为微信好友或QQ好友（这种情况下，加好友稍微容易一些）。

准确来说，前3天基本上消耗了我90%左右的耐心。因为在最开始的3天里，我没有拿到一个订单，甚至有些电话我连续打了3次也没有人接听。我大概打了350个电话，耳朵都有点耳鸣了！

但是，我还是算幸运的，在第4天，在我已经打得心情很低落的时候，我意外地收到了第一个订单。因为很凑巧，刚好我打电话的那个污水厂需要，他们正计划着去哪里投放购买设备的信息呢，对方的厂址就在广州，离我所在的公司就只有不到60公里的距离，需要更换8个紫外灯管和其他一些配件。

为了拿下这第一单，我也是很拼的，确定了型号之后，我自己亲自带着这8个紫外灯管就陪着安装师傅一起过去了现场。

价格和安装结果各方面，污水厂老板都很满意，在2013年春节的时候，为了能够彻底留住这个客户，我还专门跑去拜访了这位老板，并给他送了礼。（他成了我们公司的长期合作伙伴，而且还为我介绍过一个订单。）

然后，大概就是按照这个路径。在我任职的时间里，我成功地从最底层的销售人员（实际上我们公司最底层的销售人员也就只有几个人，最多的时候也不会超过10个人，毕竟要打的电话也不是特别多），升到了我们公司的销售部经理，也就是说，之后是我主管公司新进来的销售人员，包括对他们的培训。

直到我辞职离开这个公司，我大概在这个公司干了3年的时间。从最开始的只卖紫外灯管、紫外灯系统到后边卖臭氧发生器、过滤机、压滤机等等基本上公司的所有环保设备……我们都是直接使用那个网站的电话系统为我们提供的联系方式等信息，直接打电话过去成交的。

在这3年里，我自己一个人的销售额达到了3000万以上，包括有几单上百万的订单。

回过头来，我思考为什么我们公司会购买这个网站的电话系统？为什么我们公司使用打电话做营销的方式会奏效？为什么我自己一个人就能够做到3000万以上的销量？
我做了以下几个总结：

1、因为我们公司是销售环保设备的，而这个网站提供的污水厂信息，特别精准，减少了我们自己去寻找污水厂联系方式的麻烦（如果我们自己公司派人去搜集这些信息的话，那将会花费很多的时间和精力，而且，精准和持续更新是个很大的问题。假设，每年更新一次的话，至少也要花上一个月，投入5000元以上的成本。而相对来说，如果我们能够借助这个电话系统的帮助，多拿几单，投入在电话系统的成本根本上就不值得一提。）

2、相对网络营销（SEO、阿里巴巴、慧聪网、邮件群发、QQ、微信……）来说，电话营销比SEO、阿里巴巴、慧聪网这种展示型、守株待兔型的营销方式来说，更为主动。这个很好解释，就像有2个漂亮的女人，一个藏在闺房里，你可能连发现都没有。而一个主动走出来跟你搭讪，这就是完全不同的概念。而相对邮件群发、QQ、微信这些来说，电话营销，特别是固定电话拨打的，更显得你的公司是真实存在的，更有信任度，而且，事情处理起来速度会相对来说快上几倍。

3、除了在硬件方面（电话系统）上，我超过其他销售人员。我还在实打实的实战中慢慢优化自己的话术。而且，对于成交的客户，或者有可能成交的客户，我都尽可能地在人情世故方面对这些老板做到友好，让他们在有好事的时候，尽可能第一时间就想到我，或者，帮我做客户转介绍。

4、我尽可能地将这些客户加为私人好友（主要以微信为主），加满了2个微信，大概有1万微信好友。这为我销售公司的产品提供了方便。

5、相对其他很多公司的销售人员来说，我大学主修环境工程专业。更能深入了解企业各个工艺所需要使用到的设备，甚至是可以组合卖产品。而且，对于我所销售的设备，有时候我还能给他们出一些相对专业的使用意见。最重要的是，我觉得销售一定要充分尊重并且站在对方的角度着想，当我要尝试去成交一个客户的时候，我都会提前尽可能地去对要销售给他们的设备有一个更好的了解，希望能够为他们销售合适的、配套的、客户最想要的产品。

但是，在这3年里，我也发现了一些环保设备销售行业、招投标中存在的问题（我们在第3年的时候销售情况不是很好）：

1、我们发现，XX环保工程XX网的数据库实际上是很久才更新一次的，因为在第2年的时候特别是第3年的时候，我们拨打一些电话的时候，发现已经有些电话是没用的了。有的联系人已经更改了，有些厂址更改了。但是，这个网站的数据库并没有及时更新。

2、在招投标行业，存在着很多“内定”的情况，很多时候，他们不进行招标或者只是邀请招标，就算是公开招标，他们也是会把采购信息通过朋友圈，微信先分享给“朋友”，之后才是发布到政府网上。而这些招投标的网站所售卖的招投标信息，基本上只是简单地从一些公开的政府网上采集而已。其实，基本上有95%以上已经“过时”，或者说被“内定”了。这些招投标信息的意义并不是很大，但是，却往往会在招投标网上被标上高价。

3、XX环保工程XX网这两年的发展定位和重心慢慢地开始往招投标资讯这一方面转移，毕竟招投标信息的收费可以比污水厂电话系统贵上1-2倍，而且，还被环保设备公司疯抢。而且，这几年内，随着XX环保工程XX网的大力宣传，在业内的业务量变得比较大，有时候遇到客服较忙或者恰好心情不佳，客服可能没办法及时而又耐心地与我交流。

……
有问题就有解决方案，有解决方案就有市场。

在一次很偶然的机会，我与一位专门做网站的朋友聊到XX环保工程XX网时，仔细分析了这个网站可能的盈利前景和存在的问题，针对这些存在的问题。我和我的朋友想出了一些对应的解决方法（我的朋友在一周内又找了3个专业做网站的朋友，我们5人组成一个团队，并针对这些解决方法，合伙做了一个在环保行业更好的、更专一的环保行业电话信息系统网站，前后共花了大概半年时间，并命名为“环保家”，网站域名为：http://mayisoubiao.com/。也是在这个时候我决定离开工作了3年的环保设备销售行业，毕竟开发网站和运营网站需要时间，而且，即使在原来的公司工资已经不低，但是在待遇方面始终会有个顶！。）

1、针对网站最主要的数据更新问题：我的4个专业做网站的合伙人朋友连续花了4个多月的时间研究开发，最后通过我们研发的核心技术，使得我们的环保家网站目前可以达到每周定时更新一次全新的数据库，而不影响操作；

2、针对招投标行业的内定情况，在这3年里，出于个人未来发展着想，我已经基本上使用微信把污水厂的环保设备采购负责人都加了一个遍（大概加满2个微信），如果他们需要发布招投标信息，完全可以第一时间在我这里发布信息即可；（我的2个微信可以让需要购买设备的人来免费投放购买设备信息）

3、与XX环保工程XX网不同，我们在短期一年内，保证网站只专业做环保行业电话系统。如果更新招投标信息，也是免费的。
环保家的网站操作界面也十分简单：
首页：
图略1
污水厂检索功能页：
图略2
污水厂信息详情页：
图略3
当然，如果你想按地区、工艺、规模和投运年份查询，你也可以直接点击进去污水厂详细搜索页：
图略4
同时，为了在与同行竞争中（实际上我发现，国内目前除了我和合伙人共同做的环保家网站之外，就只有我提到的XX环保工程XX网这一个前辈网站了），除了在解决XX环保工程XX网所存在的问题这一方面我们具有一定的优势之外。

我们还同时具有以下这些优势：

1、我们的收费会更低，我们的“投运污水厂电话查询系统会员服务”年费是2999元/年，相对XX环保工程XX网收费3600元来说，我们整整便宜了601元。（当你往下看的时候，会发现还有限额半价活动，除非我通知限额半价取消，否则，名额就还有）

2、我们是创始人团队，而且，我们5个人都离开所在的公司有1年左右的时间了，赚到客户的钱对我们来说太重要了。所以，如果你来找我们购买任何东西，我们一定会竭尽全力去为你提供服务！

3、我两个微信1万左右的环保行业朋友数据，可以为你所用。简单地说，我们会免费给需要购买设备的朋友发放购买设备信息。如果在后头我们做的比较好的话，你完全可以不用再去其他的任何招投标网站寻找招标信息了。

除此之外，在价格方面，还有个会让你兴奋的消息。如今是我们正式开始推广不久，为了感谢第一批朋友的支持，我与合伙人协商，拿出30个半价的名额，也就是说，如果你幸运的在30个名额之内下单，价格只需要1500元（整整比XX环保工程XX网便宜2100元）。而且，只要你抢到这个半价名额，在之后第2年或者第3年续费的时候，你可以保持以半价的优惠购买我们的会员服务。
图略5
当然，如果你抢到了半价名额，你也可以一次性给上2999元，这样，你拿到的就是2年的网站会员服务。
图略6
祝愿你在环保设备销售方面取得好成绩！

如果你已经准备好下单，那就尽快扫描上方的微信收款码或者添加我为微信好友（微信：3290097***），直接转账付款吧！名额有限！付款完，添加我为微信好友，我会在24小时之内为你开通污水厂信息查询系统会员账号！

真诚的，
环保家—徐*
（QQ/微信：3290097***）
ps1.半价名额只有30个。一定要抓紧。我会发到我的朋友圈。好的是，我2个微信上添加的微信好友大部分都是环保设备采购方面的朋友，而不是环保设备销售方面的朋友，所以说，你大有可能抢到名额。
ps2.如果你只是公司的销售人员，没办法为公司是否投资环保家电话系统做决定。你可以把我们环保家介绍给你的上司或者老板。不管他们最后是否投资环保家电话系统，他们都会感谢你时时刻刻、用心地为公司做考虑。当然，如果最后你的公司投资了环保家电话系统，你做起销售来也会简单、快捷很多。（如果你有购买的能力和销售野心，想利用环保家电话系统使自己的销售额快速提升，你也可以自己找我下单！）
ps3.我的2个微信朋友圈可以免费让各位朋友发布环保设备购买信息。你们可以设置我为特殊关心。当然，为了确保环保设备购买方、卖方和我三方的共同利益，部分较大金额的项目，我只会推给我的网站会员。
ps4.威胁：如果你是环保设备销售行业的朋友，我的电话系统里边可能包含着你的客户和意向客户信息。如果你不打算投资这个环保家电话信息系统，很有可能被其他企业销售人员截胡。不好意思！
ps5.我们环保家除了提供污水厂电话系统之外，我们还用同样的办法做了环保行业其他的电话信息查询系统，现在也都提供限额优惠，价格如下：
图略7

这就是一封比较完整的实例销售信了，这个大的框架很完整。你看看，学习下。

❻ 微信营销有哪些成功案例

微信营销案例有很多，今天给大家说一下经典的五大案例

案例一、天猫

非主流

你以为红包是那么好拿的，你以为自己真的是喵星人还是未知生物，在微信开通公众账号指出，天猫的微信就让人各种匪夷所思，尽管我们不是猫，也要对喵星人说一声“高”，实在是“高”。

来到外星球，你最想要的是什么，这恶搞版神秘之旅，你最期待看到的当然是“红包”。但是想要得到它，你就得经历这个星球上的层层考验。比如看图答出品牌名称，这可相当有难度。天猫告诉我们，非主流有时也是营销的法宝。

案例二、星巴克

音乐**微信

把微信做的有创意，微信就会有生命力!微信的功能已经强大到我们无法直视，除了恢复关键词还有回复表情的。

这就是星巴克音乐营销，直觉刺激你的听觉!通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码，用户可以发送表情图片来表达此时的心情，星巴克微信则根据不同的表情图片选择《自然醒》专辑中的相关音乐给予回应。

这种用表情说话正是星巴克的卖点所在。只是笔者一直不明白表情区分是全智能的，还是人工服务呢?

案例三、1号店

游戏式营销

1号店在微信当中推出了“你画我猜”活动，活动方式是用户通过关注1号店的微信账号，每天1号店就会**一张图片给订阅用户，然后，用户可以会发答案来参与到这个游戏当中来。如果猜中图片答案并且在所规定的名额范围内的就可以获得奖品。

其实“你画我猜”的概念是来自于火爆的App游戏Draw Something，并非1号店自主研发，只是1号店首次把游戏的形式结合到微信活动推广中来。

案例四、南航

服务式营销

中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表示：“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站!”也正是由于对微信的重视，如今微信已经跟网站、短信、手机App、呼叫中心，一并成为南航五大服务平台。

对于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看来，微信承载着沟通的使命，而非营销”。早在2013年1月30日，南航微信发布第一个版本，就在国内首创推出微信值机服务。随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真，等等这些通过其他渠道能够享受到的服务，用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现。

案例五、小米

客服营销9:100万

新媒体营销怎么会少了小米的身影?“9:100万”的粉丝管理模式，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9名，这9名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的工作也就开始了。

其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式**的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。

当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。黎万强表示，微信同样使得小米的营销、CRM成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。

❼ 介绍一个比较成功的网络营销例子,谢谢了

给你举个网复络营销的成功案例：制
2009年初，汉堡王（Burger King）发布了一个聪明的Facebook应用，叫做“巨无霸的牺牲品”（Whopper Sacrifice）。这个应用告诉Facebook用户，当他们在自己的Facebook账户中删除10个好友后，即可到当地的汉堡王餐厅免费领取一个巨无霸汉堡。
该应用大受欢迎，在数千个换取免费汉堡的请求中，近23.4万个好友成为了牺牲品。然而，还不到10天，Facebook就要求汉堡王停止使用这一组件，因为它违背了Facebook的规则。Facebook网站的思想是保持和维系友谊，而不是牺牲朋友。但是，“巨无霸的牺牲品”对汉堡王来说却是个巨大的成功。超过1.3万个博客引用了这个活动，而在谷歌搜索中，关于汉堡王此次品牌推广活动的结果超过了14.2万条。

至于后面的问题“你认为他的创意好在哪里？你认为未来还可以用哪些网络营销方法”，楼主可以自己琢磨一下。

建议楼主看看《正在爆发的营销革命：社会化网络营销指南》这本书，里面介绍了很多网络营销的成功案例。

❽ 有哪些粉丝营销的经典案例

一、小米手机

小米在社群营销上的做法主要有以下几点：

1、调集粉丝。小米首要通过三个办法调集粉丝：运用微博获取新用户;运用论坛维护用户活跃度;运用微信做客服。

2、增强参与感。比方说，开发MIUI时，让米粉参与其间，提出建议和需求，由工程师改进。这极大地增强了用户的主人翁感。

3、增加自我认同感。小米通过爆米花论坛、米粉节、同城会等活动，让用户固化“我是主角”的感受。

4、全民客服。小米从领导到员工都是客服，都与粉丝持续对话，让其觉得自己是被重视的，有问题第一时间解决。

二、罗辑思维：付费粉丝会员

罗辑思维首先将目标用户定位为85后白领读书人。这类人群有共同的价值观，并渴望社群中找到精神上的优越感。罗辑思维为这群用户提供独立思考的启蒙和捷径，最大程度唤起用户独立思考的能力，激发用户的动机并养成分享习惯。

然后通过活动让用户获得利益。比如罗胖售书活动、众筹卖月饼活动、柳桃的推广活动。借这些项目，让粉丝会员可以对外销售商品，从中得到回报。

更重要的是，那些有能力、有才华的人还可以在罗辑思维300万用户面前展示自己，靠自己的能力获得认可和支持。有内容互动也有精神上的价值输出，最后还养成了用户的付费模式，逻辑思维将粉丝会员做得风生水起，可圈可点，可谓是名利双收。

(8)客服优秀营销案例扩展阅读

粉丝经济最为典型的应用领域是音乐和电影，在音乐产业中真正贡献产值的是艺人的粉丝，它由粉丝所购买的CD、演唱会门票、彩铃下载和卡拉OK中点歌版税等收入构成；而在电影产业中，一部电影的票房很大程度上也是艺人的粉丝贡献，明星对于粉丝的号召力有多大，往往影响着票房的收入。

而粉丝产业的形成，大致从湖南卫视的《超级女声》开始，逐渐形成有组织，有规模的粉丝产业，例如最有影响力的超级女声当属李宇春，其粉丝的忠诚程度是别的明星无法比拟的，因此，李宇春的演唱会总是一票难求。

而苹果手机的出现，让粉丝经济从娱乐文化产业转移到产品制造领域，因为乔布斯的个人魅力，以及在全球IT和互联网领域的传奇经历，其明星效应对苹果公司推出的iPod和iPhone系统带来了很大的推动。

iPhone很快就在全球和国内市场拥有了庞大数量的“果粉”，但凡苹果公司推出新款iPhone手机，“果粉”总是会一马当先的抢购。

❾ 联通\移动客户服务案例

关于中国移动的案例 2006年中国移动运营商渠道现状及发展趋势分析.new 内容简介： 移动运营商的市场快速拓展必须依靠广泛、高效的营销渠道系统，伴随着移动通信业务市场竞争的加剧、移动通信业务的丰富，移动运营商的营销渠道体系的建设及管理在适应市场变化的要求下也不断发展、完善， 呈现了从粗放、分散到统一规范、精细规划、配合密切、更加集中管理转变的趋势。 博通智信公司通过对于移动运营商集团整体层面、多个区域的营销渠道体系从整体结构、管理制度、渠道系统动态运营等方面的深入调查、研究，系统分析、撰写完成了《中国大陆移动运营商营销渠道现状及发展趋势分析报告》， 报告详细阐述了移动运营商渠道发展的历程、当前渠道体系的特点、未来渠道发展的趋势、存在的问题及建议性的解决方案措施等方面的内容。 研究表明，移动运营商的渠道体系发展主要经历了三个阶段：第一阶段，自发地扩大渠道体系容量，对渠道的控制比较松散；第二阶段， 加强渠道管控水平，开始注重各类渠道商的素质及实力；第三阶段，整合渠道体系，培育营销渠道系统的核心竞争力。 目前，移动运营商的渠道体系主要包括如下两个类型： 主控渠道：从产权角度上是指运营商直接掌握、直接参与管理的核心渠道，包括自建营业厅渠道、自助服务店、大客户服务、客户服务热线、运营商网站等。 社会分销渠道：从合作层次上主要是指除了运营商自建渠道以外利用社会资源拓展的销售型渠道，是运营商核心渠道的重要补充，包括社会代理商的合作营业厅、合作品牌店、加盟店、授权销售点、标准卡类直供零售点等。 移动业务市场环境瞬息万变，移动运营商只依靠主控渠道，并不能确保在竞争中处于优势，因此，目前移动运营商在大力改善自有营销渠道功能的基础上，同时在不断地强化社会渠道营销服务功能、提升综合服务水平。 因此， 针对目前社会营销渠道中存在的问题： 代理商选取过程不规范、考核量化不明确、给予代理商的奖惩对象比较笼统、不能很好地发挥激励作用等等，博通智信详细提出了管理代理商的KPI考核体系、帮助代理商改善内部管理、提升管理效率等具有很强可操作性的建议和措施， 对于移动运营商当前的渠道整合、提升渠道竞争力工作有较高的参考价值