文化创意服务营销策略

1. 文化创意如何推动品牌建设

全球性金融危机对我国中小企业的生存和发展产生了深远的影响。应对危机，中小企业当务之急要加快转型、不断创新，并要运用文化创意，树立自己的品牌。 文化创意来源于历史积淀和无中生有两种途径，利用文化创意推进品牌建设要加强设计力、融入文化元素、重视信息传递和加强营销策划。 为了更好地利用文化创意推进品牌建设，我国中小企业还要树立新观念、加快建立服务中小企业品牌的中介机构、实施知识产权战略和重点发展设计等行业，这样才能更好地在危机中求得生存和发展的空间。 近日，由浙江省经济和信息化委员会主办、浙江省品牌建设促进会承办的系列大型论坛“品牌浙江大讲堂”在浙江省人民大会堂开讲，著名经济学家厉无畏表示：“目前，国内中小企业的品牌建设现状不容乐观，部分企业没有认识到品牌建设的重要性，没有专门的品牌管理部门，更没有战略，只有抓住文化创意这项品牌建设的核心要素，才能切实加快中小企业的品牌建设进程”。 国际市场容量下降 中小企业该如何练好“内功”？ 目前，我国实体经济还处于全球性金融危机的影响下。从危机的根源和实质看，对各国的冲击效应不尽相同，需要解决的矛盾也不同。 而对我国而言，经济失衡表现为产业结构的不适应，从而造成某些实体经济的“臃肿” 。所以我们要解决的问题近期是要“消肿”，压缩落后的过剩产能，并消化存货。 长期看则必须调整产业结构和市场结构，转变经济发展方式，从主要依靠外需和资源消耗的发展转向依靠内需和创新驱动转变。 据调查，在金融危机中，凡是拥有自主知识产权、自主品牌的企业，不仅受到冲击较小，而且赢得了新的发展空间。这些企业加强设计中心、品牌建设和营销战略，认为别人的危机是我们的机会，对手倒下我们可以扩张，关键在于创新和升级。 目前中国中小企业占全国企业总数的99.8%以上，其创造的最终产品和服务价值占国内生产总值的60%左右，上缴税收约为国家税收总额的50%，提供了75%以上的城镇就业岗位。 可见，中小企业对我国在繁荣市场、创造效益、吸纳就业等方面发挥了重要作用。而在金融危机的影响下，国际市场的总容量下降，中小企业出口额的下降在所难免，但要力求保住份额，这样在经济复苏时才能获得增长。 因此，目前还处在较困难的时期中小企业要练好内功，包括进行员工培训，调整产品结构，以技术创新和文化创意双创战略促进发展和加强品牌建设。 品牌建设核心是什么？ 品质和文化创意二者缺一不可 广告先驱大卫·奥格威曾给品牌下过定义：“品牌是一种错综复杂的象征——它是产品属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和，品牌同时也因消费者对其使用的印象以及自身的经验而有所界定。” 20世纪90年代以来，人们越来越青睐名牌产品。难怪有人惊呼：“谁拥有了世界名牌，谁就拥有了世界市场。”随着品牌竞争的发展，文化被推向品牌竞争的前台。透过品牌的文化力去赢得消费者和社会公众对品牌的认同和亲和力，已经成为当今市场竞争的一种深层次、高水平、智慧型的竞争。 品牌的知名度体现在广为人知，名牌的美誉程度就体现在给消费者留下的美好印象上，名牌蕴含着文化，通过广告宣传来宣扬产品的个性、价值，最重要的是要在广告中展现产品的文化，富有文化内涵的品牌，价值远远超出商品本身的实际价值。 我们推销的不仅是商品，也包含了文化，文化可以体现公司的原则和发展目标，文化可以完善管理策略，体现产品质量和服务意识，这就要求我们的设计师不能只为设计而设计，不仅要在外在表现形式上吸引众人眼球，更重要的是要把企业的精神内涵融入其中，做到表里如一，因此，品牌建设核心在于其品质和文化创意。 一方面品牌应具备优良的品质，即具备良好的质量、款式、外形和技术含量等。在市场竞争激烈的今天，品质良好的品牌能够拉近品牌与消费者的距离，产生巨大的消费影响力和号召力，从而最大程度激起目标消费者的购买欲望和热情，最终在竞争中立于不败之地。 另一方面品牌建设应拥有根据市场和消费者需求变化的创新延伸能力，即不断进行文化创意。因为产品的本质是个动态的概念，即使产品本身的品质没有发生变化，消费者的购买力水平和消费观念发生了变化，产品的市场美誉度也会发生变化。从这一点说，品牌建设是动态的，它随着市场的变化而变化,要不断进行文化创意适应时代发展的要求，适时反映消费者的审美偏好和价值观念。 目前我国中小企业里还是以生产传统产品为主，在经济不景气时，产品受影响比较大，竞争较激烈。实际上受价格和资金投入的限制，中小企业技术上在短期里难有重大突破，但在文化创意上相对较容易取得成效。 中小企业规模小，科技开发能力较低，开拓市场的能力较弱，单纯以降低价格的战略去求生存、求发展，往往是行不通的。正确的办法是加强品牌建设，提高消费者对品牌的忠诚度和以较低的成本为消费者提供新的价值。 文化创意如何生成？ 其推动品牌建设的路径分析 品牌的塑造必须明确该品牌区别于其他品牌独具优势的核心竞争力或叫核心价值，即文化创意的生成。品牌的核心价值则要求产品的创作者能用承载自己体悟的作品不断引发目标市场的认同与共鸣。 就一个文化创意生成而言，可以经由两个路径。一是对原有文化的挖掘，从历史的、民族的、民间的、全球的各种人文奇观中发掘出具有深厚文化内涵与底蕴的文化品牌。主要通过不同的方式再现优秀的文化创意旅游作品，回顾经典，展示和传承传统文化创意资源，如以电影、音乐、多媒体、戏剧、网络等传统和现代的多种形式和渠道，再现传统历史文化创意旅游精品的内容；二是创立一个前所未有的、全新的、富有现代气息和风尚的文化创意品牌。文化创意资源完全由创意者发明，或创意经营者创造的内容价值。它一般能够与现代消费观相契合，典型的如动漫及其衍生品、韩剧及其“韩流”等，通过影响人们的观念，或培养人们的偏好，实现文化创意旅游产品的增值。 文化创意推进品牌建设要通过什么路径来实现？根据比较优势理论,虽然一个品牌不可能在各个方面都处于领先水平，但是一定要强化自己的比较优势。这个比较优势来自于企业商品或服务的品牌建设，即通过品牌文化创意展现品牌内涵，提升品牌附加值，为产品竞争力提供原动力,也就是品牌建设的核心。 目前，我国中小企业的品牌建设现状不容乐观，部分企业没有认识到品牌的重要性，没有品牌定位，没有专门的品牌管理部门，更没有品牌战略。只有抓住文化创意这项品牌建设核心要素,才可切实加快我国中小企业的品牌建设进程。文化创意推进品牌建设的路径主要包括以下三个方面： 第一，设计中融入文化创意，提供新的观念价值，主要是在结构、造型和色彩上迎合消费者的需求，是对产品的外观进行概念、定位、诉求于包装，结合产品特质和功效明确产品的集中服务对象，更快更多更好地满足消费者的各种需求。 第二，利用文化资源，融入感情因素，赢得消费者认同。品牌的缔造需经历一个从质量支撑到文化支撑的过程，具有高品位文化含量的名牌产品，可以使消费者在享受产品本身物理价值时并获得额外心理价值的精神享受，同时还可以有效形成一种存在时间长、不易被突破的竞争壁垒。 第三，加强营销策划，扩大市场份额。一个企业应当意识到产品能否为消费者服务，消费者是否喜欢产品，产品是品牌最终的价值归属，只有产品是消费者喜爱的需要的，产品才会在无形中得到传播。所以应建立以消费者为导向的现代营销意识，来扩大市场份额。

2. 文化创意产品的市场营销怎么做

一个是你的产品是针对哪些人群营销，并将之归类，再通过调研这几类人群版的如常关注的媒权体、活动环境、活动半径、消费及工作及生活习惯，有了结果后，针对这些区域及媒体进行筛选出最能最快在他们中造成影响的集中传播推广方式。因不知道你的创意产品是什么，这里只能泛泛说一下，总之，视资金实力状况，选择几个点来做，有了多个点，再串成线来做，再覆盖区域性的面。当有了一个区域的范围受众时候，再视你的资金状况，看是就现有状况来巩固造口碑和美誉度，还是复制这一套去做另个区域。营销很复杂，不同的产品或服务在不同的阶段、时间、区域、人群都不能一成不变，一概而论。希望能对你有些许帮助。

3. 设计广告公司营销策略与方式

1. 价值提升可看作品牌延伸
   一种好的产品应该获得支持，而不是受到阻碍。版可是如果市场的动权态发展已创造出一种需求或欲望，那么延伸出一种品牌，可以视为增加原品牌的价值——如不含糖、不含钠、低胆固醇、不用人工添加剂，丢弃后可生物分解、可回收再利用等。

2.适当的品牌延伸
如果品牌延伸被作为一种对付竞争者的方法，这种参与竞争者的做法，风险性很高，而且代价昂贵。企业要通过市场调查来确定，这种品牌延伸是否真的符合市场需求。

3.分清主要与次要目标
通常主要目标是创造销售业绩或利润。品牌经营的目标是控制整个市场吗?还是为了配合某些局部需要?不要让核心产品和它的延伸产品在目标上相互竞争，它们的目标应该要优势互补。

4.增加产品的附加值
不管是核心产品或延伸产品，要给人们一个购买你产品的理由，你应该要强调产品的优点和特点，增加其价值，消除现有或潜在的不稳定因素，并创造一种接受的气氛。

5.不求最好只求更好
如果你有创新的企划力和想象力，市场是会有所回报的，因你的创新势必会吸引大众的注意。抢先进入市场可以获得前驱者的地位，也让你赢得很可能成为市场领先者的优势，不过，如果你成不了第一名，也要比别人好。

4. 如何创新营销模式

早有德鲁克先生继承奥地利经济学派的观点，认为企业只有两项职能，就是营销和创新。如果基于企业竞争，我们说战略创新是根本、模式创新是核心、制度创新是关键、文化创新是灵魂、技术创新是基础、营销创新是条件那么，基于营销创新，我们则可以演绎为：战略创新是根本、价值创新是核心、产品创新是基础、渠道创新是条件、成本创新是要诀、模式创新是关键 当今，创新更成为一切理论与实践生生不息的力量源泉，它既是企业管理的关键问题，也是市场营销的头等大事。麦卡锡教授所归纳的4p理论，使市场营销的基本要素一目了然；劳特朋教授发展的4c理论，重新界定了市场营销的组合要素。 当今，以顾客需求为导向，以价值创造为目标，已经成为现代营销理论创新与企业实践的基本方向。市场实践证明，营销创新，首当其冲的是要素创新，要素创新是市场营销创新的基础和灵魂，离开了基本要素，企业营销将无所适从。然而，随着顾客需求的日益嬗变，市场营销也正在悄然发生变革。当今快速发展的市场实践证明，企业单纯以产品为中心，或者单纯以顾客为中心的营销观念同样受到挑战。 新的营销要素在不断涌现，新的营销模式也在不断产生，无论4p还是4c，都无法概括今天日益丰富的营销要素，也很难在今天更加复杂的市场竞争中营销制胜。 今天，面对越来越细分的顾客市场，在市场营销的广泛领域，传统的营销要素已经无法满足顾客的多样化需求，新的营销要素正在起着不可忽视的重要作用。企业竞争模式、顾客价值主张、生活方式变革、品牌文化创新、声誉形象塑造这些当代市场经营的重要手段，正以其鲜明的要素特征进入营销领域，并发挥着独特的市场魅力。而且，新的营销实践也在不断提供如何在4p与4c之间进行战略选择与创新整合的多种答案。海尔由制造向营销的蝶变、金蝶由软件服务向解决方案的转型等，都在引领中国企业迈向市场竞争的高端产业链。有道是，卖产品不如卖服务、卖产品不如卖品牌、卖产品不如卖文化。 在很多领域，产品越来越成为顾客感知价值的载体，其理性价值与实用功能正在被感性价值与情感利益所取代。于是，人们又悟出了这样的营销逻辑：卖产品不如卖服务、卖服务不如卖品牌、卖品牌不如卖文化。实际上，无论对于传统的制造业、服务业，还是高科技公司，卖服务就是卖解决方案，卖品牌就是卖情感价值，卖文化就是卖生活方式。 全球化时代， 并购已经成为市场竞争的重要方法，也是企业做强做大的战略路径。近年来，关于长得好不如嫁得好的讨论常常不绝于耳。无论新经济还是传统行业，一夜之间，摇身一变而为富豪早已司空见惯。不是卖产品、卖服务，而是卖企业，也正在成为一种新的企业发展和营销模式。当然，卖企业的本身，也反映出企业的生存状态。2008年，江南春卖掉分众，引来业界瞩目。2009年，站在资本风口浪尖的另外三位民营企业家 ，又共同面临资本模式的悲喜与困惑。李途纯在资本对赌中输掉了爱子太子奶而前途未卜；牛根生高价把女儿蒙牛嫁入中粮豪门而手握重金；朱新礼一手养大的肥猪汇源在沸沸扬扬中欲卖不能而斥资主业、重振江湖。 君不见，多少创业者、企业家都在跃跃欲试，翘望资本市场那根点石成金的魔杖从天而降。于是， 商业模式的重构、营销模式的创新被企业争相效仿。 简单地说，商业模式就是企业的赢利逻辑；营销模式就是商业模式的核心手段和实现形式。营销模式包括客户价值主张、组织资源、战略定位和策略组合。或者说，营销模式就是企业营销的组合拳和对打套路，营销要素就是营销套路的多种对打工具。因此，营销要素的创新将不断丰富企业的营销模式，营销模式的创新又将在更高的竞争层次上驱动营销要素的创新。 如今，正像商业模式的竞争正在取代企业的要素竞争而成为市场竞争的一大特征，营销模式的竞争也必将取代单一的营销要素竞争而成为市场营销的重要趋势。

5. 企业如何做好文化营销

企业文化营销观念是在分析企业文化建设和市场营销的共性及其在发展中的互补性的基础上总结出来的，这一观点是对市场营销的动力及多元化问题的释义，在指导企业制定、实施发展战略方面具有参考价值。下面就企业文化营销观点进行简要论述。

一、 企业文化营销的涵义
在阐述企业文化营销的涵义之前，我们需分析营销的概念。在菲利普.科特勒等著的《营销学导论》中定义营销是为实现组织目标而旨在创造、建立和保持与目标购买者之间有益的交换关系的分析、计划、保持和控制的全过程。其核心目的是实现组织目标，也就是说这种“过程”是以实现组织目标为前提的。然而企业组织目标的共性是实现企业的社会价值，只不过是企业把其价值渗入到满足社会某种需求的产品中，以产品作为一种载体而已。然而围绕组织目标开展的所有活动，都是在企业大多数人的共有的价值观的驱使下才能有效实施，这种价值观动力只有文化才具有，也就是说，通过企业文化的力量才能实现。至此企业文化营销的概念便形成，就是以组织目标为核心，确立一整套完整的保持和完善组织目标价值体系，同时被组织中大多数人共同遵守，保持、控制与目标文化（具有共同特征的目标市场）之间相互作用、相互渗透关系的分析、计划、控制的全过程。

二、 企业文化营销观念的理论基础

1、 以人类创造文化，文化可以朔造人的辩证关系为基础
人是经济活动的主体，同时又是文化的载体，人类创造着文化，文化又朔造着人类自身。不同的民族有着自己区别于其他民族的独特的生活方式、思维方式、价值观、审美观、情感意向及心理素质等，这就造成了文化的国别性，同时带来了经济发展模式、企业经营模式的差异性。

以中国传统文化为例，中国古代社会商品经济发展缓慢，是农业社会之必然。“傍水者智，傍山者泰”与土地肥沃的中国相比，那些土地贫瘠的地域和国度是一种不幸。当生存迫使他们不得不向海洋索取时，不幸又换来了机遇，远古生存环境越容易、越畅顺，生活着的人越平庸、越保守；相反生存的环境越艰难、越颠沛，生活着的人越出色、越富有创造性。“傍水者智”为欧洲民族带来的是冒险、闯荡、机智、独立、务实、好利的性格品质，西方文化赋予欧美资本主义的文化内涵是自由、民主、个人主义；东方文化赋予“四小龙”为代表的东方资本主义的文化内涵是集权、集体主义，然而两种经济发展模式都是成功的，文化可以改变人。

2、 企业文化是企业长期发展并实现企业社会价值的真正动力
企业发展的目标归结起来，都以实现企业社会价值为最终目标，只不过在企业发展到一定程度时这种目标才逐渐明确。然而，社会价值的实现必须通过依靠组织行为，组织行为除具备完整的组织目标的同时还要具备明确的组织价值观，组织价值观即企业文化的核心。

3、 营销是实现组织目标及企业社会价值的控制方法
营销是实现组织目标的控制方法，既然称之为方法，其必然具备强大的源动力，否则就成为无本之木、无源之水。肯德机、可口可了的营销具有强大的渗透力，大家公认的原由是他代表着美国文化，而产生的强大侵袭力，但其毕竟是企业，其文化也必定是企业文化，只是其企业文化已经进入到以民族文化特征为表现特征的成熟阶段。

三、 企业文化营销与市场营销的关系
1、 企业文化营销是在企业文化的基础上建立、计划、实施与目标文化相互作用的过程，但其更注重企业文化的目标性设计，以提高文化的渗透力或影响力，而过程是自然产生的。市场营销没有涉及企业文化内容，注重对市场的研究与分析过程，其实现组织目标会与企业文化的目标有所不同。

2、 企业文化营销同市场营销的分析和实施方式是相一致的，只不过企业文化营销建立在文化分析的基础上，以符合组织目标的企业文化为源动力。市场营销将成为企业文化向目标文化渗透的多元化方式。有效回避了市场营销运用方式的机械模仿产生的失败。独特的文化渗透传播方式，将会产生独特的市场营销方式。

四、 运用企业文化营销观点的实践指导意义
1、 使企业文化建设的目标性更加明确，其文化价值同企业组织目标实现的社会价值将统一起来。同时企业文化的团队建设意义也将加强，使组织成员感受到的不仅仅是氛围，而是个人与企业价值的融合、提升。

2、 市场营销方式将多元化、差异化。原因是针对不同目标文化的渗透方式将产生差异。企业的核心竞争力必然更加突，有效地将企业间的不规范外部竞争转变成企业间内部文化的竞争，其资源的相互抵消会弱化，对企业和社会都将是一种幸运。

3、 企业文化营销目的是把市场营销同企业文化建设有机地结合，对企业文化与实现组织目标的营销进行的整合，是在企业具备一定的规模和资源基础下需要进行的企业文化营销观念是在文化营销观的基础上产生的，是新的文化营销观在企业经营中的具体应用，通过实践中反复论证补充，这一营销观念将成为现代营销管理哲学的补充。

6. 文化营销的特点

企业文化的传播，对企业的生存发展有着重要意义。对企业内部传播文化，让专所有员属工形成文化营销的价值认同，可以使企业所有员工共享企业的共同目标、价值观念、行为准则，并最终将企业精神内化为自己的价值观念，通过自身行为表现出来,从而增强企业的凝聚力与竞争力

7. 【高分】想征集一些有创意的营销策略、营销方案！积分财富不是问题！

一套市场营销方案需要建设在资料数据之上来作出决策，具体情况具体分析，而你提供的数据有限，即便有创意也不一定能用，不一定能适合你的企业的情况，再有创业也会脱离实际需求的可能。而你提供的行业我只能简单地给你做个分析。
1、环境分析与预测，包括以下四项：经济环境、文化环境、政治环境、科技环境。而你提供的舞蹈培训机构和养生按摩机构，具有很强的地区分割市场，也不是大企业，可着重分析前两项。
经济环境：地区的人收入状况的预期的变化，这将决定的你价格策略与市场细分等。
文化环境：地区的人文化程度、或对那些文化项目感兴趣、文化的需求等，这将帮助你提供合适的产品策略和广告策略等。例如打个比方，如果你的地区比较多人喜欢拉丁，你的舞蹈培训机构就应该主打这个产品，反之如果很多人反感你例如钢管舞等，你就不要引进这些舞蹈的教学了，这只会令你的品牌效应减弱。具体情况为了节省成本可以只调查市场细分对象（即你的顾客群体，也可调查潜在市场）。
科技环境：这点你就可以简答地想，如何与科技结合来推广你的产品或简化购买程序或增强体验。
2、4Ps和4Cs，4Ps是最基本的营销策略，但为了适应21世界以产定销转换为以需定产的新信息爆炸时代，4Cs也被推出，具体4Ps（产品、价格、地点、促销），4Cs（顾客、成本、方便、沟通）等可以帮你将营销的策略简化。舞蹈培训机构和养生按摩机构属于实体服务店，必须更加强调体验和沟通这两点。将大量成本投入在这两方面绝对是没错的。
4Ps我不详说，简单说下方便与沟通。
方便：将购买程序和上课体验等简化并向消费者靠拢，是影响消费者对企业和产品的评价的很重要的因素，譬如舞蹈室填等级表的和上课计时的那些的尽量简化，可以结合电脑科技来进行，使消费者只要交钱拿卡滴一下就可以实现简便。同时可以根据这个条件，设立一个会员制度来绑定顾客，使用充值卡来上课扣费等。这样就可以极大程度方便顾客同时促进消费。
沟通：与消费者产生互动也是绑定顾客的重要条件之一，多与消费者沟通让他们说出课程的优缺点也帮你增强消费体验。

3、与同行的竞争决策可用，SWOT（优势、劣势、机会、威胁），来分析，抓住市场机会，扩大品牌优势，改善劣势，分析潜在威胁提前预防，将使你击败一波又一波的对手。

4、品牌策略：现在这个市场，品牌很吃香。分析地区市场来确定自己的品牌定位（便宜而质量好、高档尊贵的），品牌的策略与产品和推广的相辅相成，譬如你定位了自己是哥高档尊贵的，那装修就必须下重本，同时聘请有资质的导师。
可以聘请在行业有知名度的名牌导致进行简单的一两次授课活动来提高你的舞蹈室品牌的名气。
可以与同档次品牌的其余不同行业的企业里广告合作，譬如你定位了自己是高档的品牌，可以去稍微高档的饭店里放一个广告牌在里面，同时帮这间饭店宣传，做到广告互利节约成本。

5、强调价值，譬如说你的产品能为顾客带来什么，学了这个课程消费者可以干什么？能够获得什么外在的社会认可或价值等。按了这个产品按摩后能够让我什么地方变得更健康等？但不能脱离实际，实际的广告才有感染力。

6、跟上网络潮流进行网络推广，譬如上什么美团的不多说，你还可以针对地区的目标市场来进行相关的广告推广策略，譬如地区的论坛，有定位的社交软件等。

纯手写，这只提供是简单的分析角度，具体情况还需要你结合实际作出决策。若有疑问可以继续提问，可以提供你基本的数据来让我帮你进行分析。[email protected]

8. 服务行业的营销战略有哪些求解

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的需求日益多样化、个性化，必然要求服务业者对消费者的服务方面不断创新，满足消费者的需求。因此，通过下列途径加强服务产品的创新：
（1）创造服务需求。是指通过与顾客建立，保持和维护双方良好的互利互惠的关系，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会。创造需求，并非纯粹打探顾客现实的或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因；它不是简单套用旧的营销模式，而是用创新的眼光去审视与分析顾客的生活方式，消费观念等。
（2）开发服务新产品
。企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，即在服务产品的各个方面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目标，开发出顾客最需要的新产品，最大限度的使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。
（3）追踪顾客不满。那些积极寻求现在和潜在顾客反馈信息的公司，发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。这些公司发现，给公司打进电话来的消费者所提供的不仅仅是抱怨，从中还可获得忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品提供重要来源。
服务品牌策略
当今世界已进入品牌竞争的时代，品牌已成为企业进入市场的敲门砖，甚至成为衡量一个国家经济竞争力强弱的标志。法国家乐福，泰国正大等知名企业为什么能够长盛不衰，无不是品牌的魅力，菲利浦.科特勒在其《营销管理》一书中将品牌定义为：品牌就是一种名称、术语、标志、符号或者设计，或是它们的组合运用，其目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。对于服务营销来说，品牌给顾客提供了有效的信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务品牌至关重要。
服务企业要建立服务品牌，一般可以采取下列途径：
（2）克服服务市场的零散状况，形成一定的集中度。服务业处在一种零散的环境中进行竞争，没有一家企业占有显着的市场份额，也没有一家企业能够对服务市场实施重大的影响。如果某企业能够克服零散状况，则能够建立服务品牌，根据迈克尔.波特在《竞争战略》一书中的论述，可以通过创造规模经济或经验曲线，使多样化的市场需求标准化、使造成零散的主要因素中立化或分离、通过收购获得临界批量等方法克服零散，从而形成一定程度的集中，创造服务品牌。
（3）实施品牌创新策略。品牌创新策略一般通过服务企业的服务开发、营销开发、文化开发，
人力资源开发等途径，不断提高服务产品，服务企业的知名度和美誉度，不断提高顾客的满意度。在品牌创造过程中，企业要注意保护自己的知识产权，保护自己的商誉，抓紧作
好服务商标的注册工作，防止被别人抢注。
促销策略针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务企业往往需要采用不同的分销与促销策略。实现出奇制胜的促销策略：除了一般的特价销售、折价销售、会员制销售以及广告的宣传，还需要公共关系促销，许多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，使连锁服务企业公司的形象获得良好、适当的诠释。事实上，越来越多的顾客希望服务企业在更多的促销活动中加入公关服务。这种需求形态的转变，代表了一种新的趋势。凡是着名的连锁服务企业公司，都非常善于利用公关促销方式制造公关事件，扩大企业的知名度。而忽视公关，连锁服务企业将难以生存成长。
沟通策略越来越多的企业意识到沟通对于一个企业的重要意义。沟通是无时无刻的，沟通也是一种全方位的价值创造过程。在我们的沟通中存在着四个层次的潜在难题，即语言、非语言行为、价值观和思维过程的差异。作为服务企业的员工，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点--会给顾客留下深刻印象的个性，做好服务沟通工作，不仅是语言和行为上的沟通，更重要的是取得价值观的有效沟通，为我们服务企业带来巨大的消费群体。
价格策略价格是零售的一个非常重要的因素，尤其对服务企业来讲就要比普通商店价格低。如果不能实行低价，就不要打出服务企业的牌子。目前我国处于中低速增长期，下岗人员增多，大部分城市居民属于温饱型，对于商品价格比较敏感。因此只有服务企业价格低才能吸引更多的顾客。首先应尽量降低进价成本，建立现代化的物流配送中心实行反损耗战，降低营业成本，大单位的快速销售以及有效的库存控制。
人员管理策略
（1）以信任及掌握赋予每位员工全责的工作；
（2）必要时决策的制定仅限于两个阶层，为的是强调高效率；
（3）主动出击，但需团结一致；
（4）可以接受错误，但绝对需要诚实；
（5）掌握工作职责及绩效。
有形展示策略
由于服务的不可感知性，不能实现自我展示，它必须借助一系列的有形证据才能向顾客传递相关信息，顾客才能据此对服务的效用和质量作出评价和判断。有形展示是服务营销的重要特质，它包括两个要素：一是信息沟通；二是营销环境。
（1）信息沟通
当今社会是充满信息的社会。为此服务企业就要进行信息发布、广告宣传、咨询等沟通，从而促进顾客的购买欲望与行为。与此同时，顾客为了自己的需求，也需要了解服务提供者的服务信息。因此，信息沟通对服务企业来说，是通过这种有形展示、无形服务的行为方式，及时、广泛地将自身的信息传递给顾客，实现服务社会的最终目标。颚刓
任何服务都离不开一定的环境，任何一个企业的市场营销又都在不断变化的社会环境中进行的，并受这些环境的制约。服务企业营销环境是外部和内部营销发展的各种因素的总和。至于自身内部环境，我们可不断改善，从视角上给我们的顾客带来良好的舒适感

9. 服务营销战略制定主要包括哪些步骤和内容

1)基于服务无形性的定位战略

进行有策略的设计和剔红服务环境，让顾客通过环境对服务的理念、质量和水平形成感知。同时，可以对外产品的服务质量和效果进行保证。

2)基于服务异质性的定位战略

在规范化方面，在其整体构建中，具备较高水平。服务理念、服务标准化等方面都能够在服务过程中得到较高的顾客评价。同时,应该加强服务可控化，使服务活动及质量的偏差被控制在尽可能小的范围内。可以在服务方面对不同的顾客采取不同的符合其特点的独特服务，使其能够提高满意度，同时能够取得较好的收益。

3)基于服务不可分离性的定位战略

服务网络化程度在服务过程中得到充分的运用，使客户不仅能够享受中行的专业服务，更能使客户在交易过程中感受到方便和快捷。同时在营销过程中应着重注意关系化营销。

4)基于服务不可储存性的定位战略

可以通过网络和声讯电话等多种方式的服务过程进行调整，以更好地满足客户需要。服务效率化，在金融行业中尤为重要，要充分利用服务的时间资源提高服务的时间效率。

(9)文化创意服务营销策略扩展阅读

企业在实施顾客满意的服务营销战略时,需要重新明确经营理念,建立令内外顾客都满意的服务经营理念。这应该成为企业诸多经营观念的中心,成为指导企业经营行为的总纲。缺乏这一指导,顾客服务战略就是无本之木、无源之水,不是流于形式就是毫无特色可言。

这要求企业从上到下的全体员工都要牢固树立“顾客至上”的服务经营理念,树立“使自己服务的对象感到满意”的服务意识,一切从顾客的利益出发,围绕顾客的满意开展各项经营活动。这里的顾客既包括外部顾客又包括内部顾客。