主题公园营销模式与技术

1. 迪斯尼企业营销模式和具体策略是什么

继美国加利福尼亚州迪斯尼乐园、美国佛罗里达州华特迪斯尼世界、法国巴黎迪斯尼乐园以及日本东京迪斯尼乐园之后，全球第五个迪斯尼乐园———香港迪斯尼乐园将于9月12日正式开张营业。世界顶级主题公园进军中国主题公园市场的序幕正式拉开。这对中国主题公园业的影响可谓一石激起千层浪，本土主题公园将面临着更加严峻的竞争压力，国内主题公园市场竞争将更加激烈。培育具有国际竞争力的本土主题公园以应对跨国主题公园的竞争挑战已经迫在眉睫。因此，学习借鉴世界著名主题公园的成功经营管理经验，对于引导我国主题公园产业健康、有序、快速地发展意义重大。

品牌经营策略
品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为核心，以品牌为手段，通过品牌营销、品牌推广、品牌资产管理等各种经营方式以实现企业利益最大化的最终目标。迪斯尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。首先，品牌经营为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。迪斯尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪斯尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。其次，品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。品牌经营是迪斯尼乐园加速扩张的重要有效手段之一，它可以摆脱地域限制，以品牌拓展企业发展空间、扩张市场规模，从而促进公司走上快速扩张、规模经营的道路。其主要形式是特许经营，迪斯尼总公司通过管理模式、经营理念、商标品牌等无形资产的转让和特许使用这一方式迅速实现集团扩张，它成功地建设、运营了东京迪斯尼乐园和巴黎迪斯尼乐园；即将开业的香港迪斯尼乐园也是其品牌经营的成功范例。香港迪斯尼乐园前期总投资141亿港元，其中特区政府注资57亿，借款61亿，还要投资136亿元进行基建工程，特区政府却只拥有57%的股份；而迪斯尼只负担23亿商业借款，却拥有43%的股份，且管理权和专营权属美国迪斯尼公司。最后，品牌经营促进了产业链延伸，形成多元化经营优势。迪斯尼乐园借用其品牌在顾客心目中的形象、声誉，将迪斯尼品牌运用于主题产品，消费者出于对迪斯尼品牌的信任与偏好会将这种品牌忠诚延伸到新的产品中去，增加了新产品取得市场成功的机会，从而促进了公司迅速形成产品多元化或产业多元化经营格局。迪斯尼乐园与影视媒体企业、玩具商、服装商等合作开发一系列拥有固定主题的产品，包括主题卡通人物、主题玩具、主题服饰、家用电器等。这给迪斯尼乐园带来了丰厚利润，在迪斯尼公司的收入中主题公园本身的收入只占约20%，而品牌产品销售收入所占比例却高达一半左右。

服务制胜策略

迪斯尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。即安全(safe)、礼貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency)，其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职员彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。正是由于迪斯尼乐园长期坚持“SCSE”经营理念和服务承诺在全体员工中的有效落实，才打造了迪斯尼乐园优质、高效、细致的服务水准，赢得了顾客良好的口碑效应和较高的重游率。

在任何情况下，保障游客安全是迪斯尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日由于客流量增加导致拥挤混乱时，工作人员为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。虽然这样会减少收入，而且会招来等待入园游客的不满，但是安全始终是迪斯尼乐园的首要考虑。在一些惊险、刺激的娱乐项目中，公园都会有详细的安全提示，并为有特殊需要的游客提供专门服务，例如在观看唐老鸭等四维电影时，剧院第一排的固定座椅是专门为老人、年龄太小的儿童准备的，公园在让他们感受立体电影逼真效果的同时，也保护他们的安全。

对于员工礼貌方面的要求，迪斯尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。迪斯尼乐园里，员工的目光必须与顾客的目光处于同一水平线上；如果客人是儿童，员工必须面带微笑地蹲下去把商品递到儿童手里。迪斯尼乐园规定在客人游玩的地区是不准送货的，货物通道全部设在地下，游客绝不会看到运货车进出迪斯尼乐园。为了不打扰游客游玩，迪斯尼不设寻人呼叫。即使是不直接对客服务的员工，迪斯尼也十分注重培养其尊重顾客的意识，例如迪斯尼规定会计人员在上岗前两三个月的每天早上上班时都要站在大门口对所有进来的客人鞠躬、道谢。

人事部门是“分派角色部门”等。这种特殊语言不断强化员工的表演意识，为其以后胜任角色扮演奠定了基础。公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造欢乐。

2. 迪斯尼企业的营销模式和具体策略分别是什么

继美国加利福尼亚州迪斯尼乐园、美国佛罗里达州华特迪斯尼世界、法国巴黎迪斯尼乐园以及日本

东京迪斯尼乐园之后，全球第五个迪斯尼乐园———香港迪斯尼乐园将于9月12日正式开张营业。

世界顶级主题公园进军中国主题公园市场的序幕正式拉开。这对中国主题公园业的影响可谓一石激

起千层浪，本土主题公园将面临着更加严峻的竞争压力，国内主题公园市场竞争将更加激烈。培育

具有国际竞争力的本土主题公园以应对跨国主题公园的竞争挑战已经迫在眉睫。因此，学习借鉴世

界著名主题公园的成功经营管理经验，对于引导我国主题公园产业健康、有序、快速地发展意义重

大。

品牌经营策略

品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为核心，以品牌为手段，通过品牌营

销、品牌推广、品牌资产管理等各种经营方式以实现企业利益最大化的最终目标。迪斯尼乐园通过

实施品牌经营策略获得了巨大的收益。首先，品牌经营为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，

形成了差异化竞争优势。迪斯尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企

业与产品形象，增强了消费者对迪斯尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其

带来了广泛的客源聚集效应。其次，品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。品牌经营是迪

斯尼乐园加速扩张的重要有效手段之一，它可以摆脱地域限制，以品牌拓展企业发展空间、扩张市

场规模，从而促进公司走上快速扩张、规模经营的道路。其主要形式是特许经营，迪斯尼总公司通

过管理模式、经营理念、商标品牌等无形资产的转让和特许使用这一方式迅速实现集团扩张，它成

功地建设、运营了东京迪斯尼乐园和巴黎迪斯尼乐园；即将开业的香港迪斯尼乐园也是其品牌经营

的成功范例。香港迪斯尼乐园前期总投资141亿港元，其中特区政府注资57亿，借款61亿，还要投

资136亿元进行基建工程，特区政府却只拥有57%的股份；而迪斯尼只负担23亿商业借款，却拥有

43%的股份，且管理权和专营权属美国迪斯尼公司。最后，品牌经营促进了产业链延伸，形成多元

化经营优势。迪斯尼乐园借用其品牌在顾客心目中的形象、声誉，将迪斯尼品牌运用于主题产品，

消费者出于对迪斯尼品牌的信任与偏好会将这种品牌忠诚延伸到新的产品中去，增加了新产品取得

市场成功的机会，从而促进了公司迅速形成产品多元化或产业多元化经营格局。迪斯尼乐园与影视

媒体企业、玩具商、服装商等合作开发一系列拥有固定主题的产品，包括主题卡通人物、主题玩

具、主题服饰、家用电器等。这给迪斯尼乐园带来了丰厚利润，在迪斯尼公司的收入中主题公园本

身的收入只占约20%，而品牌产品销售收入所占比例却高达一半左右。

服务制胜策略

迪斯尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。即

安全(safe)、礼貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency)，其内涵可以理解为：首先保证客人舒适

安全；其次保证职员彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保

证工作具有高效率。正是由于迪斯尼乐园长期坚持“SCSE”经营理念和服务承诺在全体员工中的有

效落实，才打造了迪斯尼乐园优质、高效、细致的服务水准，赢得了顾客良好的口碑效应和较高的

重游率。

在任何情况下，保障游客安全是迪斯尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日由于客流量增加导致

拥挤混乱时，工作人员为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园

人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。虽然这样会减少收入，而且会招来等待入园游客

的不满，但是安全始终是迪斯尼乐园的首要考虑。在一些惊险、刺激的娱乐项目中，公园都会有详

细的安全提示，并为有特殊需要的游客提供专门服务，例如在观看唐老鸭等四维电影时，剧院第一

排的固定座椅是专门为老人、年龄太小的儿童准备的，公园在让他们感受立体电影逼真效果的同

时，也保护他们的安全。

对于员工礼貌方面的要求，迪斯尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热情、真诚、礼

貌、周到地为客人服务。迪斯尼乐园里，员工的目光必须与顾客的目光处于同一水平线上；如果客

人是儿童，员工必须面带微笑地蹲下去把商品递到儿童手里。迪斯尼乐园规定在客人游玩的地区是

不准送货的，货物通道全部设在地下，游客绝不会看到运货车进出迪斯尼乐园。为了不打扰游客游

玩，迪斯尼不设寻人呼叫。即使是不直接对客服务的员工，迪斯尼也十分注重培养其尊重顾客的意

识，例如迪斯尼规定会计人员在上岗前两三个月的每天早上上班时都要站在大门口对所有进来的客

人鞠躬、道谢。

人事部门是“分派角色部门”等。这种特殊语言不断强化员工的表演意识，为其以后胜任角色扮演

奠定了基础。公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为

客人制造欢乐。

3. 水上乐园设施的营销模式与技术

1、营销策划与广告宣传：
（1）媒介作用。促销宣传是把产品的有专关信息向潜在购买者进行传播属的重要媒介，在实现市场的启动与运转起着重要的作用。
（2）驱动作用。促销宣传的目的是通过传播产品的有关信息影响潜在购买者做出购买决策，从而帮助实现市场中供求双方的交换关系。
（3）主动作用。促销宣传通常是由供给者直接或组织他人向潜在购买者展现的一场“主动攻势”，它通过有针对性、选择性和艺术性地传播产品信息，去影响潜在购买者的购买决策过程。
2、 管理：
（1）水质处理、水质标准
确保水质符合标准，使园区内的水质不但具有无臭无味的显著特色，而且在不伤害人体肌肤的前提下，杀灭人体皮肤的细菌，及时消灭水中细菌出现的苗头，园内每天按规定对每个设施水池定时抽样检查，并在显示屏上对外公布检查结果，让入园游客及时了解当前水质信息，以以确保水质量符合标准。
（2）应该制定场所相应卫生管理制度，确保公共卫生达标。

4. 主题公园的经营模式 可以写包括哪几个方面呢

渔业主题公园规划与设计构想
摘要：随着我国社会经济的发展，生活品质的提高，人们对于旅游产品的要求越来越多样化，随之各种旅游产品应运而生，这给景观设计带来了更广阔的发展前景，本文结合国内主题公园实际，探讨渔业主题公园的可行性，提出渔业主题公园的规划及设计构想，发展繁荣我国的旅游业。
关键词：渔业；主题公园；规划；设计
我国主题公园的类型
我国主题公园类型比较齐全，主要有〔1〕
(1)再现历史文化类型的：北京的“大观园”、“老北京微缩景观”；杭州的“宋城”；珠海的“圆明新园”；无锡的“三国城”、“唐城”；河北正定的“荣国府”等。
(2)展现民俗风情的：深圳的“中国民俗文化村”；云南的“民俗村”；北京的“中华民俗园”；西安的“华西民俗文化村”等。
(3)展现世界各国名胜古迹：深圳的“世界之窗”；北京的“世界公园”；无锡的“欧洲城”；重庆的“世界微缩景观”等。
(4)展现自然世界的：广州、深圳野生动物园；深圳的“海洋世界”；昆明的植物园等。
(5)游乐园和游乐场：广州的“东方乐园”、“南湖乐园”；中山市的“长江乐园”；北京的“石景山游乐园”；珠海的“珠海乐园”；深圳的“香蜜湖娱乐城”、“水上乐园”、“欢乐谷”等。
(6)以科幻为主题的：广州的“航天奇观”；深圳的“未来时代”等。
我国主题公园的兴起
主题公园是为了满足旅游者多样化娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态〔2〕。自从1955年7月迪士尼乐园在美国加利福尼亚诞生以来，主题公园很快被大众接受，从而推广到全世界。我国的主题公园虽然起步较晚，但数量增长很快。在80年代以前，国内还没有真正意义上的主题公园，但在80年代后期，特别是在这段时间成功的华侨城的示范效应和巨大经济利益的诱惑下，主题公园开始兴起了，并成为我国旅游业不可或缺的组成部分。
我国主题公园存在的问题
一、 价格相对过高，对主题公园的认识存在误区
在经济发展过程中，人们生活水平不断提高，从而对旅游产品提出了新的要求，主题公园正是旅游发展到一定阶段的产物，与国家的经济发展水平、人们的收入水平、休闲时间、审美观念以及旅游的频率和旅游愿望的强烈有着紧密的关系。由于缺少对国内旅游客源市场的正确认识，部分投资者往往过高估计客流量，忽视了主题公园的专业性和特殊性，从而导致决策失误，不能正确把握投资回报期。国外一般把投资回报期定为6-8年，而国内往往定在2-3年，这就造成了票价大大超出了游客的心理承受值，从而影响了游客的出游心理〔3〕。门票过高的后果则是市场难以接受，游客稀少，致使部分主题公园的经营出现困难甚至倒闭。
二、 主题内容过于雷同重复
国内主题公园自从诞生开始，每一种新的主题出现总会有大批追随者群起效仿，造成该形式的主题公园过度开发，从80年代中期开始，出现了许多相同的主题公园，主题公园的大量重复建设，给国家的财力、人力及土地资源造成了极大的浪费，由于主题公园主题重复导致了恶性竞争，游客视觉疲劳，游客数量减少等不良后果。
三、 主题公园地理位置不合理
为了节省投资成本，许多投资者选择了在地价比较偏远的地区，或在城市边缘，尽管距离市区一般在30-50公里的范围内，但由于市政服务设施配套滞后，交通不便，造成游客稀少，不重游等现象，限制了主题公园的发展。
四、 主题公园规划设计过于简单、施工质量过低
主题公园的成功需要良好的规划和设计。而由于国内主题公园发展历史短，多数主题公园在规划上只是简单模仿国外开发的成功范例，即便是较好的主题，也会由于规划和设计的不合理难以展现其魄力。多数的主题公园在规划上只是简单的将某些景点进行简单的组合，设计形式非常单一，多数以模仿、集中组合、微缩为主。在施工上时常存在比例把握不当，偷工减料，马虎了事等，甚至某些主题公园请一些非专业水平的施工队伍来设计建造景点，造成了制作水平的低下，更不用说在建设中应用高科技手段了。
除了以上所列举的问题之外，主题公园的发展还存在着经营僵化、管理不善、从业人员素质低下等问题，这些问题应该妥善解决，才能使我国主题公园走上稳定、健康发展的道路。
因此建设渔业主题公园需要考虑以上问题，避免出现同样问题，从而影响了经济效益，这就要求设计新颖独特，具有灵活性，符合游客的需求，且能吸引游客重复游览，并考虑到环保、绿色、可持续发展等问题，因此，需要从以下方面进行规划。
渔业主题公园的规划与设计构想
一、 渔业主题公园的规划与设计要寓情于景
通过情景体验，使体验者对体验的回忆超过体验本身。旅游景区提供的是一种让旅游者身在其中并且难以忘怀的体验，旅游景区构成展示旅游体验的舞台，旅游者是舞台体验的表演者和享受者。旅游产品是景区经营者精心设计的具有特定主题的活动，而通过为旅游者搭建旅游体验的舞台，让旅游者参与到演出中来，这将会给旅游者留下终身难忘的记忆。
旅游者从开始进入园区开始，就开始进入了舞台表演，直到结束离开园区，而主角正是旅游者自己，整个过程围绕渔业的主题展开，并且模拟成一部情景剧，为了使旅游者感到更真实、更情感化，渔业主题公园则要显示出与众不同，充分显示其舞台效果，举例来说，整个渔业主题公园可以模拟一个小渔村，游客则扮演捕渔人的角色，在这过程中，游客的旅游过程，就是渔人捕鱼生活的再现。可以设想，整个景区以大海为背景，游客中心的外部设计和内部设计以蓝白为基调，代表大海的神秘和天空的宽广，游客在宽阔的大海上，乘着小渔船出海捕鱼，体验着与狂风暴雨搏斗的英勇。由此可以看出，情景体验就是让旅游者进入景区就能够忘记现实社会中的自我，融入全新世界，是舞台体验的表演者和享受者。
二、 渔业主题公园要引入高科技寓教于乐
广泛采用高科技是近年来主题公园发展的趋势，如声控技术、光控技术以及各种电子仿真技术等等，都得到了大量的运用和发展。在这方面，迪士尼乐园可以作为一个典型案例来说明，迪士尼乐园的高科技技术运用到方方面面，游客一进入迪士尼乐园就如进入了童话世界，美轮美奂。在渔业主题公园的规划与设计中，引进先进的声控、光控及仿真技术等高科技，能有效地帮助游客加强旅游体验，从而增强游客的忠诚度。结合渔业的特点，可以选取渔人捕鱼中遇到的狂风暴雨为情景进行声、光、电的模拟，游客在渔船上，电闪雷鸣、狂风巨浪、倾盆大雨，渔船在大海中摇摇晃晃的将要倾覆的样子。游客此刻会联想捕鱼人捕鱼的不易，以及会收获到非常难得的体验，对大自然有了新的认识，从而产生了对大自然的敬畏，有了更强的环保意识，更好的保护环境。
由此可以看出，渔业主题公园运用高科技可以达到寓教于乐的效果，在旅游的过程中，游客不仅收获一种难以经历过的体验，而且开阔了视野，并获得了大量关于海洋天气的科普知识，从而激发了人们对大海的向往和探索，促进海洋事业的发展。
三、 渔业主题公园要让旅游者互动于旅游产品中
基于产生的背景角度分析，体验可分为简单观察或深入参与，主动创造或被动参与〔4〕。显而易见，深入参与以及主动参与能给旅游者留下更深刻的印象，这就需要在渔业主题公园的规划和设计过程中给旅游者创造更多的空间和机会，从而使旅游者自由享受景区内的各种服务设施。在整个园区内，让旅游者深入到渔业生活的方方面面，把渔业主题公园的服务范围由陆上延伸到海上，不断扩大旅游者的视野，增强旅游者的情感体验，使旅游者在整个渔业主题公园中拥有广阔的自主活动空间，能够体验到真实的渔村生活，并能参与到旅游产品的设计中来。可以建设渔人学堂，让游客学会基本的捕鱼技巧，了解海洋生态知识，海洋环保知识，南极冰雪融化问题，参与各种互动游戏等等。还可以让游客自制自买各种海洋工艺品，或设计渔人剧场，游客可以与专业演员同台演出，激发游客对海洋的热爱，也提高了顾客的满意度。
结论
在未来以“经济和文化为圆心”所构成的“椭圆的时代”，在进入包括娱乐消费、旅游消费在内的“体验消费”时期所给人带来的，主要是以精神愉悦为主要特征的心理满足〔5〕。可见,旅游本身就是一种体验方式,包含了体验经济的诸多要点.作为旅游的核心产品应是一种旅游体验,让旅游者能够身心愉悦,那么,作为旅游产品的设计,则要充分考虑到这样点,在设计中处处考虑到顾客的感受,从情感上让顾客感觉愉悦,留住顾客。这就需要在规划与设计中有所创新，寓情于景、寓教于乐，增加高科技的成分，增加顾客的互动，这些设想是基于旅游体验经济而提出的，对于建设渔业主题公园有一定的借鉴作用，是在建设渔业主题公园中应该注意到的问题。
参考文献：
〔1〕 黄颉.主题公园的开发研究〔J〕.辽宁师范大学.2001年(6)
〔2〕 董观志 .旅游主题公园管理原理与实务[M].广州:广东旅游出版社,2000.15.
〔3〕 王新民.主题公园高效益死亡奇迹和价值导向〔J〕.旅游学刊.1994(6)
〔4〕 王红宝，董莉．基于旅游体验的现代旅游方式变革〔J〕．商业时代，2008，29：79-80
〔5〕 陈凤伟.遗产旅游体验的真实性及其塑造途径研究〔J〕.桂林旅游高等专科学校学报,2008,19(2):182-185.

5. 面对香港迪斯尼乐园,深圳华侨城主题公园有何市场营销策略

其实 海洋公园 比 迪士尼 更俱竞争性,迪士尼老年、25岁以上中青年不宜,海洋公园不同专,海洋公园更受属欢迎,老中青小统杀。 深圳的 小人国 、 世界之窗 、 欢乐谷 建园时大陆还没那么先进那么开放,全国人民只能往深圳跑,而且要有点能耐的人才跑得进深圳,深圳主题公园不想兴旺都难。 今天时移世易,深圳早已不比刚设立经济特区那时,"经济特区"早已"不特",深圳也不是省会,只是一个二流城市。香港好赖是特别行政区,经济也特区,香港是免税港,因此也理所当然地是购物天堂,购物之余再去非常值得一游的海洋公园也顺理成章,海洋公园至少在亚洲有口皆啤! 深圳的 小人国 、 世界之窗 、 欢乐谷 已经没了或失去了 天时、地利、人和 ,俱往矣...... 我看深圳 华侨城主题公园 ,要么政府养着,象征地收点门票,作为市民节假日休闲之地,要么开发地产。

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6. 华侨城开创主题公园经营模式虽然获得了空前的成功，但是在其风光背后，却充满了哪些隐患

华侨城开创主题公园经营模式虽然获得了空前的成功，但是在其风光背后，却充满了隐患。具体体现在以下几个方面：
短板一：投资规模小
华侨城主题公园收入基本在3000美元以下，而国际知名主题公园迪斯尼的投资额均在10亿美元左右，差距十分明显。从主题公园特点来看，其服务性质使得该项业务高投入、高产出的特征十分明显，投资较小是制约其发展瓶颈之一。
短板二：收入结构单一
主题公园作为高投入、开发周期长、风险高的行业，追求综合性收益十分重要。华侨城集团2003年的收入构成中，门票收入占到总收入的88%。同期迪斯尼公司的收入构成中，主题公园及景点收入仅占总收入的24%，而看单一一个主题公园迪斯尼乐园的收入构成中，门票收入也只占到36%。
从主题公园在全世界的发展看，主题公园的主要赢利点应该是娱乐、餐饮、住宿、商业等项目，门票收入只占总收入的30%-40%。从迪斯尼乐园的收入构成来看，华侨城集团的门票收入是其主要的收入来源，收入结构单一，收入模式需要较大的调整。
短板三：经营成本高
华侨城集团旗下深圳华侨城控股股份有限公司（以下简称华控）从事旅游及相关联产业的投资经营，投资有深圳锦绣中华发展有限公司，深圳世界之窗有限公司，深圳华侨城房地产有限公司等21家企业，通过对华控公司主要财务指标的分析，可以看出主题公园经营的短板。