⑴ 汽车前台接待案例分析 及常识 希望大家能帮帮忙 谢啦
XX品牌汽车维修前台接待的沟通技巧，案例分析：
1. 为什么我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆维修过程？
答：您的心情我们完全可以理解，对于检修质量您也可以完全放心，ASC的维修工都是技术过硬的技师，再则检修完毕后，我们会做验车的。您在这段维修期间里，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
…如果顾客依然执意要求进车间…
在车间车辆不断地移动，举升机不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间。另外您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程， 我们的车间会成什么样！况且修理汽车是一个十分精密、仔细的过程，就像医生在做外科手术。如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？
2. XX汽车的配件为什么不能外卖？我在外地，我住的地方无XX售后服务中心，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？
答：您的感受我们很理解，其他顾客也曾有过类似的疑问，请允我解释一下；XX汽车采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX汽车车主在ASC能获得XX汽车的纯正优质的配件。您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，一般非专业人员很难掌握，为了广大XX车主的安全得到保证，SGM规定配件不得外卖，以防非专业人员向XX车主提供不恰当的服务，从而危及到车主的驾车安全。
3. 上次我更换配件价格高，这次配件又降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太快，总在变动，能不能不变？
答：配件价格下降是为了回馈广大XX车主对SGM的厚爱，节省车主们的使用成本。您的情况很特殊，如果有必要的话，我们ASC可出相关说明给您的领导，您看如何？
4. 我的车出现了疑难故障，在你们维修检查时找到了问题，虽然花费了你们一整天的时间，但是我现在不想维修了，你们却要收我的检查费，你们XX汽车不是说检测是免费的吗？为什么现在要收我检测费呢？
答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪。若已准确判断故障等于维修进行了一半，因此按行业及SGM规定，适当的收取检测费用是合理的。
5. 为什么保养后不久又出现了问题？
答：由于这些问题对您造成的不便，我们感到非常地抱歉。我们会立刻对您的车进行检测。由于造成车出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快地给您一个满意的答复和解决方案。
6. 你们是怎么修车的，同样的问题都修了好几遍？你们到底能修好吗？
答：十分抱歉给你造成不便，我们会对您的车再做一个全面的检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满的答复。(如是ASC维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可以接受的方案。如不是ASC维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，得到顾客谅解，认同后，提出解决方案。)
7. 我不要预约，有空我自己会来你们服务中心的？
答：对于您这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在3天之前，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时等待的时间，您不觉得预约其实是对您非常有利吗？
8. 经常的电话问候、回访、客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。"我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。"
答：非常抱歉在这时打扰您！只有两个问题，想占用您一分钟的时间。第一个问题是您的车在保养（维修）之后是否运行良好？第二个问题是您对我们的服务满意吗？
9.为什么你们各地区的服务中心的工时费不一样，有的便宜，有的贵？
答：非常感谢您提出这个问题。因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各ASC的工时也会略有不同。但请您请放心，全国所有ASC的工时收费标准都经过国家相关部门的严格审批。如您对您的帐单有疑问，可随时与我们联系，我们将会尽快给您一个满意的答复。
10. 同样的配件，为什么在市场上也能买到，而且价格便宜？
答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，SGM所有零配件采购都达到通用全球的QSTP标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。同时，您在ASC处更换的配件享有1年/2万公里（先达为准）索赔期保证。"安全和高品质"是我们对每一位顾客的承诺。
11. 我的车用的是进口件，现在为什么停止供应，只能换国产件？(如GL8前挡风玻璃)
答：这是从两个方面考虑的：第一点，国产件都是经过严格测试、试验，在质量要求上与进口件的标准是一致的(国产件的质量甚至优于进口件的质量)。第二点， 国产件的价格低于进口件（如GL8的前挡风玻璃），从而大大降低了顾客的维修成本。国产件质量好价格又便宜，您看如何？
12. 为什么我的车要换总成件而不是修理？(如方向机)
答：XX汽车根据北美通用零件释放流程，并结合中国汽车修理技术现状，对部分零配件维修要求更换总成，以确保XX车的维修使用安全。例如更换方向机内油封，需专用工具和较高的工艺要求，ASC一般无法保证修理质量，因此而导致的方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对修理工艺要求不高或有相应 修理技术作保证时，SGM将尽可能地将总成件打散供应。
13. GL8空气滤芯价格涨了200元？
答：这是因为该配件在滤芯底部加装了钢丝滤网，增强了空气过滤效果，提高了对发动机的保护。同时，XX汽车也提供价格较低不带滤网的空滤供顾客选择。
14. 我的车因离服务中心比较远，能否不到服务中心换机油？
答：当然可以，如您要自行更换机油，请注意使用同等级机油，并同时更换机滤。但是，我们还是建议您至ASC来更换机油。因为，ASC经专业培训的售后人员，会在换油的同时对您的车辆进行检查并提出保养建议，且所用配件均为纯正部件。若在非ASC更换机油而引起车辆故障会增加您额外的损失。
15．你们服务中心能否免费帮我做跑长途前的检测？
答：除SGM规定的免费项目外，其余的服务项目一般都将收取一定的费用，并且ASC将保证提供服务的质量符合行业标准。
⑵ 中班礼仪教育教案《迎接客人》
中班礼仪教案抄
活动内容：家庭礼仪——待客(接待客人)
活动目标：
1、 让幼儿学会有礼貌地接待客人。
2、 培养幼儿良好的家庭礼仪行为和与人交往的良好习惯。
核心要素：客人来 起身迎 引入座 茶水敬
初相识 做介绍 带尊称 才礼貌
活动准备：
1、 钢琴、熟悉歌曲《看朋友》的弹奏
2、 与大班教师提前沟通，并做好相应的表演准备
3、 杯子 茶壶
4、 标有哭脸和笑脸的牌子若干
过程：
一、 导入活动：
请大班的幼儿示范歌曲《看朋友》，并加入动作表演。
二步骤：
1、 客人用手指轻轻叩门，站在门口，两眼注视对方微笑。
2、 小朋友热情的说：“您好，请进！”(手势为邀请状：右臂展开、手心朝上、四指并拢大指分开)
3、 客人进来后小朋友说：“请坐。”(手势为邀请状)
4、 客人要走了，小朋友送到门口说：“再见！”
三、 学唱歌曲《看朋友》
看完表演后，教师就歌词内容向幼儿提问：
1、“这首歌叫什么名字？哥哥去干什么？
2、“姐姐和客人说了什么？”
3、“客人要走了，姐姐是怎么样做的？”(送客人到门口或楼下，说再见，欢迎客人下次再来。)
四、结束活动。
⑶ 做汽车销售与汽车业务接待相关技巧
什么叫销售？你能让一个本来打算买沃尔沃的，去买本田，这才叫销售回
不要听那些人瞎说，我就教你几招，答一定能成功。
第一，遇见来看车的客户，挖掘客户需求。
如何挖掘？
第一个问题：先生，您已经看了很多车了吧，是不是浪费了很多时间和精力？
你这样问的话 ，他肯定会感觉不一样
第二个问题：您对车有什么要求那？我可以帮你看看 ，如果我们的也不符合你的话 ，你就不要浪费时间。
他会告诉你的，他的需求。
不要让他说超过3个需求
这个时候，客人已经开始相信你
但还是有最后一层
你最后告诉他 ，如果我们不能满足你的要求 ，我给你推荐5个地方，可以避免你浪费更多的时间和精力。
做销售就是要和别人不一样
如何让人记住你 ？相信你？
你的目的 ，是去了解客户的需求。
什么先了解产品，那都是扯淡
⑷ 汽车营销开展活动目标的确定要依据展厅规模的
汽车营销开展活动目标的确定要依据展厅规模的马克，这个是肯定必须的。
⑸ 汽车业务接待
1.维修业务：维修登记、确认报价、检测维修、取机结算、业务审核、业务查询 2.安装业务：专安装登记、属安装施工、安装结算、业务审核、业务查询 3.销售业务：销售报价、销售开单、销售退货、报价单、销售单、退货单查询 4.库存管理：产品资料、采购入库、即时库存（良品库、废品库、员工库）、出库开单员工领用、机器租借、配货发货、库存盘点、废件核销、报废翻新、拆卸组装出库单、入库单、盘点单、发货单查询
⑹ 设计一次汽车整车营销接待流程。
1主动迎接客户
2环车检查汽车状况,如有无碰撞,灯光三液等
3询问维修项目
4解释收费明细
5车旁交车,并检查车辆的维修状况是否达标