crm市场营销计划

❶ 营销策划公司用什么的CRM系统比较好

近年来营销策划公司发展的火热，选择的CRM系统大多是滴答CRM，优势如下：
设置公专私海回收机制，提属高销售人员的紧张感
客户详情收录，提高工作效率
设置周期性客户跟进，大大的提高客户成单率
培养老客户忠诚度，提高老客户转介绍率及成单率
综上，滴答CRM —工作增效、业绩提升。

❷ crm的销售功能和营销功能的区别

CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。
一、销售模块
销售是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。现场销售管理。为现场销售人员设计，主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。现场销售/掌上工具。这是销售模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算设备。电话销售。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。销售佣金。它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。
二、营销模块
营销模块对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。营销。使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。针对电信行业的营销部件。在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色。其它功能。可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理。

❸ 为什么要用CRM来做市场营销，而不是传统工具

能把资源的利用最大化，避免员工矛盾

❹ 市场营销学中的CRM是什么

CRM是什么？产品？理念？
这是个无休止的讨论，而且随着国内CRM事业的不断发展，它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的CRM厂商来看，大多数都是基于研究国外的优秀CRM系统如Siebel等，本地化的功能进行特色处理或者直接进行逼真的模仿。这也是没有办法的办法，因为CRM毕竟在中国算是个新事务，也是近几年刚刚发展起来。要追赶世界潮流，只有先走这条捷径，使我们的产品看起来跟国外CRM产品没有什么差距，甚至敢于宣称我们的产品已经是业界第一！
基于这样的基础，众多的国内CRM厂商在CRM项目时更多的注重产品而轻实施，将CRM项目作为一个软件过程产品来处理，而没有作为一个管理工程来做。
CRM的以客户为中心
我们又回到原来的问题：CRM是什么？
我没有权威来定义一个CRM的概念，但是，CRM绝不仅仅是产品，其最重要的是它的战略思想和互动流程，这就是CRM的灵魂。而我们与国外CRM的差距就在于它的战略思想和互动流程上，一个系统的灵魂没有了或者欠缺了，那么从外表上看去再美丽的系统也是苍白的。
真正的讲，CRM是一种很虚的、飘渺的东西，灵魂当然是飘渺不定、转眼而逝的。它不像ERP系统可以依据生产理论来科学的计算、安排，它是一种企业的文化，一种企业的经营战略，一种企业的宏观流程。我们为一个用户实施CRM，最终目的就是要将这种CRM的灵魂传递到企业用户的灵魂之中。
这种战略思想，就是我们常常挂在嘴边却不昧真谛的“以客户为中心”。
一个企业，要建立起以客户为中心的企业文化，是需要一个过程，它不仅仅要求企业的经营战略围绕它来规划，还要求企业的宏观流程、微观流程要围绕它来执行，还要求企业的每一位员工都围绕它来运作。在这个过程之中，需求更多的引导，甚至需要组织变革、流程变革，就是我们所熟悉的BPR（业务流程重组）或者BPI（业务流程优化），而这种变革最容易使项目变得不可空，甚至失败。
目标：一对一营销
我们的战略基于以客户为中心，而我们最终要实现的目标是一对一营销。
CRM追求的终极目标就是一对一营销。而这个追求的过程是很复杂、很艰难的，是需要在以客户为中心的战略思想的指导下结合宏观流程、微观流程来实现。
CRM战略就是要促使企业用户从最初的盲目大量化营销，到目标营销，到客户需求导向营销，最终到一对一营销。在实现一对一营销后，才是真正抓住最有价值、最有潜力的客户，进行不同级别、不同价值的客户的差异化服务，进行针对性更强的个性化更高的市场营销，甚至将客户互动进来，即是消费者又是市场推动者。
针对于粗放型经营，企业用户大多是根据经验、预测和往年比较，来安排市场营销，或者组织人员对市场做市调和预测分析，这样一来，市场营销相对比较多的人为因素，受众比较广泛，费用和回应率没有真正关联起来。
随着市场竞争越来越激励，越来越成熟，更多的企业用户趋向于精细型经营。其中，粗放型经营向精细型经营的转变，就是一种经营战略的变革，基于生产的精细型经营就体现在ERP上，基于客户的精细型经营就体现在CRM。
CRM经营战略的四部曲
实现以客户为中心的CRM经营战略，可以分四个主要部分：客户识别、差异化、互动、客户化。
客户识别
客户识别：潜在客户细分、目标客户定位、客户价值识别、客户预测。
以客户为中心，对于市场营销就是一个角度的不同。不再是从产品和服务角度出发去考虑市场怎么做，而是先分析、挖掘我们的潜在客户是哪些？潜在客户在不同类型条件下是怎么细分的？他们的主要特征？兴趣？购买动向等？怎么样开发？
根据往期销售、同行业销售、现有销售的客户资料来分析潜在客户群中，我们的目标客户定位在哪一类客户群？他们的主要特征是什么？需要做什么样的有针对性的跟进？
差异化
差异化：阶段管理、服务差异化。
对于意向客户，我们需要将商机跟进的销售过程分阶段管理，进行量化和规范化管理，不同阶段的重点在哪里？不同阶段的购买价值为多少？不同阶段的资源配置怎么作？不同阶段的差异化体现等
另外，对于不同阶段以及不同购买价值的客户，提供的服务也是有差异的，我们要确保80％的资源分配在产生80％价值的20％客户身上，而不是一视同仁。
互动
互动：客户互动、分析提炼信息。
与客户的交流是一个互动的过程，在一个客户的购买生命周期中，这是一个不断反复迭代的互动的过程。不断变化的客户需求和购买价值，在每次客户跟踪和跟进过程中反馈的信息，在每次购买后客户的反馈和投诉等等，企业与客户在不断的互动，不断的分析、提炼新的客户信息反馈近客户生命周期管理之中。
客户化：
有了客户识别对客户进行分类，差异化对客户的管理，互动与客户加强联系才能真正做到以客户为中心的客户化

❺ 如何用CRM帮助企业做市场营销活动

传统的营销方式投资回报率无法有效评估。管理与分析都主要依赖经验，造成营销策划、执行与评估低效率，误差较大，响应滞后等问题；营销资源无法优化整合，大量资金浪费在无效营销渠道，无法真正支撑企业业务的快速发展。在此背景下，很多企业应用了CRM系统解决这个痛点问题

分工营销活动

在开展营销活动时候难免会疏忽一些细节，如安排的任务和跟进情况，分工计划的人员，等等。企业可以通过CRM高度直观的市场计划与活动管理页面，为企业围绕整体营销目标编排市场计划，分解并创建了多渠道营销活动，完成分工计划与任务指派、确定活动的执行人员、了解预算及预期收入等。通过纵览活动营销全貌，实时把握一切市场动态，提高其整体营销效率和营销线索的转换率。

整合营销数据

在销售过程中，一定会产生很多冗杂的数据，这些数据有些是有用的有些是无用的需要过滤掉。CRM打通并整合了，包括线下活动、网络广告、搜索引擎营销、邮件营销、移动营销等多个营销渠道的数据和信息，并通过API功能实现线上渠道数据的实时对接，帮助企业完成多渠道数据有机整合，建立客户数据库，实现销售全流程精细化管理。

分析投入产出比

在完成市场活动以后，管理者会开始对投资回报率开始评估，但是如何进行有效和精确的评估则需要一个强大的工具。CRM为管理者实现多维度分析不同渠道、不同活动的投入产出比，并根据数据分析结果采用不同类型营销方式，让管理者可以科学决策、选择最适合该企业的营销渠道，实行主动式精准营销。包括从单个活动层面、单个渠道层面和整体营销活动层面，分别剖析活动营销结果，实时呈现线索转化率、商机转化率、最终赢单率等市场营销效果关键衡量要素。

❻ CRM如何进行客户为中心的市场营销活动管理

在企业开展营销过程中会遇到很多各种各样的问题，对管理者来说，最大的问题是如何将企业市场计划与活动管理标准化、流程化、体系化，从而提高整体营销效率以及营销线索的转换率。对销售人员来说，是如何将来自线上线下多渠道的营销线索实现高效整合、科学分配、统一管理。CRM如何进行客户为中心的市场营销活动管理，如图：

❼ 【转】成功销售人员如何用CRM做市场营销

客户关系管理改变了我： 做销售从开始到现在也将近9个年头了，其间不乏有很多坎坎坷坷。从做销售的那天起，就注定要与客户打交道，磨砺也就从那时开始，每天早上起个大早，迎着朝霞带着一天中最好的心情，穿梭在充满叫卖声的小区中，开始了我一天的工作；晚上下班前盘算盘算收成，并不尽如人意。有句话说得好：高兴而来，扫兴而归。这太能说明我当时的心情。短短的一个月对我来说已经很难熬了，每天的忙忙碌碌，到头来收获寥寥。当然此时的我还不知道什么是客户关系管理，更不知道与客户打交道还有如此多的猫腻。感觉卖东西就是难！ 短暂的销售生活，虽然没有太好的业绩，但也把我这个与别人说话就脸红的小伙子的脸皮给锻炼的比较健康了。这也给我进入一个新的销售团队垫下了基础。不久我进入一家新的公司，同样是做销售工作，这个工作对我当时来说，是非常困难的，无客户基础、无行业背景、无专业经验，地地道道成了“三无”人员。好的是这家公司有一套很完善的客户挖掘、管理和跟踪客户的管理和制度。在公司里，每天要进行大量的打电话，同时要记录下来什么时间与哪家公司的什么人进行了沟通，谈了哪些内容，存在什么问题，下次通话时间提供什么样的解决方案；在什么时候拜访哪一家客户的什么人，谈论哪些内容，存在哪些问题，拿出什么样的解决方案，什么时候再次拜访；经常的搞一些小活动，给客户买一些小礼品等等。我想这就应该是在我脑海中最早的客户关系管理（CRM）的雏形吧。在这种方式的工作环境下，功夫不负有心人，日积月累，我有了大量的客户资源，由于与客户的沟通多了，涉及的问题多了，解决的问题也就多了，当然我的行业经验也得到大大的提升。更可喜的是我的销售业绩也在突飞猛进的增加。我想这应该是CRM在我身上所起的作用吧，我的销售生涯也就在CRM的帮助下得到提升。当然在那时还没有人提到CRM的理念，但在销售人员的心理已经体会到客户关系管理的重要性。 CRM在行动，房地产企业在改变： 今天我真正的在做CRM了，对CRM的认识也有了自己的理解。经常在工作中、生活里、网络上、书本中看到CRM知识和文章，虽然各抒己见，公说公有理、婆说婆有理，很难定论对与错，但也体现了各自的立场、出发点的不同和看事情的态度。在几年前我看到一篇关于CRM的文章，这篇文章主要是针对房地产行业谈了几个问题：理念超越实际；CRM厂商缺乏房地产行业的经验；房地产企业信息化建设基础薄弱；未有效与现有的IT系统有效集成。说真的，看到这篇文章时心里的确不是滋味！因为我是房地产行业销售，主要负责房地产行业的CRM销售，对此我也有自己的看法。 首先看一下我们是如何在房地产行业推广CRM的：（从理念、行业经验、IT系统集成）在国内，公司可以说是最早花巨资引进和推广CRM的厂家之一，在公司中有多位博士研究生、多位硕士研究生，再加上近百名本科生形成的超大豪华型研发、实施、顾问咨询及销售的队伍，在国内是没有哪一个厂家可以比拟的。这样的投入可以说明一个最基本的问题：公司非常重视CRM的发展和推广。 在市场推广方面，公司分出不同的行业，在每个行业中又形成各自的梯队。就以房地产行业为例，为了保证CRM与行业接触的紧密，确保客户能对CRM充分理解和后期实施的成功，公司聘请了很多在房地产领域有过多年经验的资深房地产专家和资深CRM专家，通过对全国甚至全球的房地产企业进行充分的研究，形成一套行之有效的方法在房地产行业进行应用。无论在任何一个行业的哪个企业，在信息化建设中，最头疼的不是这家企业有多少设备，也不是这家企业有多少种产品，而是这家企业有多少愿意接受新的、有利于企业和个人发展思想的人。不怕做不到，就怕想不到。针对这种情况，公司首先是对房地产公司的所有人员进行培训，先让企业中的人员愿意接受新的东西，同时让这些人员知道和理解做CRM能给企业和个人带来什么样的好处，让所有人员都乐意去做这件事。达到这种效果，再做CRM的成功的机会就达到50%了。 当房地产企业中的人员考虑成熟，愿意做此事时，公司会派出具有丰富行业经验的资深专家组成非常强大的阵容，对房地产企业进行咨询诊断工作。此次活动对房地产企业来说涉及面广（市场部、销售部、客户服务部、网络部、财务部等部门）、涉及的业务比较深（从与客户进行第一次接触，到成为业主，再到交叉销售、链式销售等，体现整个客户的生命周期的各个环节和过程），从中真正找到房地产企业现在所面临的问题，挖掘出企业需求进行分析，公司提出对房地产企业真正行之有效的解决方案。这样根据房地产企业的具体情况，因人、因环境和因企业的具体情况做出的产品才更能体现房地产公司特点，更有利于后期的实施，也才能确保房地产企业实施的成功。在这一点上，公司是有很大突破的，也打破了传统的企业在信息化建设中，只是买一套软件，也不管其他人员愿不愿意接受，这种产品适合不适合企业的特点的做法。这也体现了CRM的思想，真正去接触客户、了解客户、帮助客户，想客户之所想，急客户之所急。对于房地产企业来说做到这一步，实施CRM的成功机会又增加了30%。那剩下的20%就在实施了。在实施方面，公司拥有大批的具有成功实施大型项目经验、很强的控制风险能力的实施队伍，在这种情况下，您想把项目做砸都很困难了！ 由于客户的存在，对客户价值的不断挖掘和对企业运营能力的不断提升，使得客户关系管理变得复杂起来了。结合房地产企业来看，与客户有关的事情涉及到企业的各个部门，既然涉及到企业的各个部门，那么就很有理由相信：应该把CRM作为企业的一个基础平台。公司在房地产行业推广CRM时，就已经把这些内容考虑进去了，并且对市场营销From EMKT.com.cn、客户服务、物业管理、电子商务等具体的业务在系统中得到很好的应用，对于财务、OA等系统也做了预留接口。在企业对客户关系管理的整个活动中，CRM都体现出过程管理的重要性。对于房地产企业来说，公司CRM真正的做到使企业信息化建设能有机的形成一个闭环，提高整个企业的反应能力和作战能力。 房地产企业在发展，CRM在继续： 说到房地产企业的发展，不得不介绍一下房地产企业的信息化建设的发展过程。这还得追溯到上个世纪九十年代初期，在那时，房地产企业还没有形成气候，盖房子还只是处在企业分房子阶段，所谓的“房地产”公司办公还处在手工作业，更谈不到个人购房和信息化建设了。随着中国改革开放的深入，个人购房逐渐形成市场，房地产企业由为单位盖房到参与房地产市场的竞争，由原先的建筑队到市场化运作的改变完成，在思想上就是一个质的飞跃。随着人们需求的不断提高，对房地产企业的要求也越来越高，传统的手工作业不论是在成本上，还是在工作效率上，都远远不能满足市场的需要。于是出现房地产公司买电脑、建局域网，直至到现在广域网建设。这所有的过程都不是一步到位的，都有一个循序渐进的过程。在这个过程中，没有最好，只有更好。在上面我已经介绍了如何在一个房地产企业中推广CRM，它体现的一个最大特点是结合企业的实际情况，做出一个完全适应的企业产品，这样才更有利于企业的发展。一个只骑过26式自行车的人，你让他去开宝马，同样都是车，结果可以想象，但如果换一辆适合他的山地自行车，既舒服、又省劲、速度又很快，肯定就很爽。在房地产企业中做CRM也是如此。 因为有了客户关系管理的存在，我从中受益，也每时每刻在发生变化。由于CRM的存在，公司在时刻发生着变化。同样由于CRM的存在，房地产企业，甚至整个行业都在发生变化。这就是CRM的魅力，这就是CRM的作用！

❽ 企业如何围绕CRM业务建立整合的市场营销体系

在企业开展营销过程中会遇到很多各种各样的问题，对管理者来说，最大的问题是如回何将企业市场计答划与活动管理标准化、流程化、体系化，从而提高整体营销效率以及营销线索的转换率。对销售人员来说，是如何将来自线上线下多渠道的营销线索实现高效整合、科学分配、统一管理。

❾ 群策CRM管理软件的市场营销管理都包含哪些内容

CRM客户管理软件是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略版，CRM软件要求以客户为中心的商权业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM系统将能为企业实现有效的客户关系管理软件。 CRM客户管理软件的概念由美国Gartner 集团率先提出。

❿ 好用的CRM系统如何开展市场营销活动

CRM的应用如何帮助企业管理营销流程呢？当企业组织一场有规模的营销活动，往往包含很多工作，比如前期的宣传活动，包括给意向客户发邮件、短信；后期还要收集客户的反馈等等。为了让整个营销活动的流程更加直观和更精确的了解营销活动的效果。
营销活动前期的准备
在准备一场营销活动的前期，营销团队需要确认采用哪些营销活动，比如选择活动类型有讲座，展览会，线上线下的活动等等。确立活动目标后便要开始计算预算，以及开始区分目标群体，在CRM 版块中将任务派发到其他部门进行协调和任务提醒。还可以通过CRM系统中的公告，将即将开始的营销活动告知企业内部同事，协助做好营销活动的前期准备。
活动中期的记录
在活动启动时期，可以利用CRM导入从各个渠道得来客户，将数据统计到后台以作记录。同时也方便后期生成报表来统计数据查看来源的投资回报率和营销总结：针对营销活动中产生的业绩、收到的客户反馈、意外的收获等等进行总结，通过CRM能获得一些改进营销活动甚至是产品或服务的经验，进一步优化营销活动的流程，为下一次举办营销活动做好更充足的准备工作。
营销效果分析
营销活动过后，分析营销效果是必要的工作。但传统的分析工作往往因为要涉及到很多方面，一直是个棘手的难题。使用CRM做数据统计分析，可以直观地了解营销效果。比如在做营销活动策划的时候，往往会预测能实现的销售额，这个数字可以跟营销活动结束后系统中的销售额做对比。这样就可以在后期的营销活动中，切合之前的营销效果，做更切合市场的营销预期。另外还可以根据活动中搜集的数据做出各种报表，比如所有商机类型的销售天数，从各种线索获得资源的投资回报率。通过这些数据可以有利于管理层的科学决策，