服务号老客户营销策略

① 微信公众号如何做好老客户维护带来二次营销

可以做一些老客户回馈活动的H5小游戏，投票，抽奖等等，快登cms有很多这种功能插件

② 如何才能有效做好老顾客的营销

对于老顾客而言，转化成本低，产品认可度高，业绩稳定，抗风险能力强， 具备传播性，所以做好老顾客的营销尤为重要。

做老客户营销和维护的前提是定位、产品、服务。

做老顾客还要注意什么：

1) 坚持和耐心，老客户需要时间去沉淀的，做老客户营销不能快速的看到回报或者收益，需要坚持做;

2) 拒绝诱惑

各个类目二次营销流程解析

1、通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点

营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件。建议由运营团队的专人完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题。并针对性的解决。

这里我们以母婴类目、女装类目、化妆品类目、3C类目为例，来说明具体如何操作。它们分别代表了垂直大类目、时尚大类目、快消品大类目、耐用品大类目。

母婴类目是一个垂直类目，既包含食品这样的快消品，也包含童装这样的时尚类消费品，同时还有婴儿床这样的长周期耐用品。因此，在这种复杂的商品构成周期下，不能简单的用商品消耗周期，客户购买周期来制定营销策略，而是先要搞清楚，各个子类目下，客户关心的问题是什么，各种不同的客户群体(新老客户)，关心的问题是什么。只有解决各种关心的问题，才能针对客户的利益点入手去做营销。比如在母婴是品类目，客户关注的更多是安全问题;而孕妇装，客户关注的更多是质量问题。

女装类目是一个时尚类目，客户关心的更多是尺码的问题，图片是否符合描述的问题，服装质量的问题。这些问题都可以从客服聊天记录和评价中找到。我们可以针对客户提出的问题，专门针对性的去做关怀。

化妆品类目，客户关心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮肤适用性等等问题。

而3C类目，客户关心的往往是售后、质保的问题。

只有针对这些客户关心的问题去做优化，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。

2、通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销

1)首先，按照购买频次切分客户，把12.12来的新客户和12.12来的回头客切分开;

2)其次，对于新客户和回头客，分别考虑一体化、多波段的综合二次数据营销方案

a.感谢短信：对于新客户感谢，且发放一些淘宝优惠卷，鼓励他们在有好的体验的时候，回来购买;对于回头客感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取一些类似手机二维码、转发给朋友的优惠卷等形式鼓励他们带来更多的新客户;

b.释疑：在感谢之后，紧跟着的动作是关怀，通过针对1分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的答疑和关怀方案。比如购买奶粉、食品的买家往往最关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好;购买童装的买家会关心衣服是否耐脏等问题;把这些方案分类，区分好，通过EDM，手机WAP、旺旺等形式，跟着之前的短信，对客户进行关怀;

c.跟踪、数据分析和评估：
刺激响应率、刺激响应率和自然回购率的对照、多种不同手段下刺激响应率的平行对照、不同周期下的刺激响应率、自然回购率对照、不同周期下的回购人群订单分析(买了啥，有啥关联销售的内容)、特征分析(各种指标的分布情况)、流量分析(通过哪个入口进来的，浏览路径如何，各个点的转化率如何)

③ 如何利用微信平台维护老客户关系

您好！很高兴能为您解答，
第一步：将服务的理念真正的深植心中
在自己的团队中对顾客满意度加以讨论，结合实例学习讨论。平时的工作中要征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们的心中。时刻谨记服务也是一种营销！
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第二步：站在顾客的角度来看你的产品和营销
我们可以邀请顾客在你们的微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。如果有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。
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第三步：感同身受去关心顾客购买的商品和服务
顾客下单后要及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
购买关系发生之后， 我们也不能就此了事，要适当的给顾客打个电话，询问一下顾客是否对产品是否满意，使用中是否出现问题等等，关心是最钟情最具人情味的促销手段。
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第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道
一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客的简单信息，这看似特别简单的信息可以完全可以表达对老顾客的关爱哦！我们也可以在顾客买东西的时候询问下顾客的信息，可以经常性的打电话问候关心顾客、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动顾客，我们也可以做到这些！
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第五步：及时有效的解决问题
关于客户的投诉，我们千万不要麻烦，因为那些问题解决了的顾客比从未碰到过问题的顾客更忠诚。那么，如果客户出现不满意我们要怎么做呢？
1、先学会倾听。要先让顾客把自己的不满全部说出来，倾听他们要投诉的重点。
2、学会交流。站在顾客的角度进行交流，稳住顾客的情绪，不能你比他更激动！
3、真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客造成的不便道歉。真诚可以解决80%以上的事情，
4、分析问题。复述顾客的问题，分析事情的起因。并表明要帮其解决问题的真诚愿望。
5、处理问题。根据问题提出公平的化解方案。
6、补偿。针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。
8、结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决后，不要忘记感谢她提出的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。

④ 怎么做老客户营销，老客户营销思路

答复：在销售过程中如何应用情感营销的方式？
着重归纳总结以下几点：
第一、在销售过程中以结合营销策略的方式和方法，对于手头的客户资源，以把握重要的工作环节和内容，以切实为客户认真的处理好各相关的问题和提出的相关要求。
第二、在销售过程中以客户为中心的思想论点，说得好‘顾客就是上帝’以尽全力为客户着想，或对客户谈论有意义而有意思的话题，以结合产品的优势和需求，让客户兴趣之中接受产品的订单需要，以倾力为客户量身定制产品的营销策略方案，为客户提供更方便、更快捷的优质服务。
第三、在销售过程中以销售员的‘热情与执着’，‘热忱与服务’来提升产品的品质和品味，以销售员遵守职业道德为准则，以树立销售员工的专业素质和形象，以全力为产品的质量保障以及售后服务承诺保驾护航。
第四、在销售过程中为客户提供个性化的产品定位服务，以追求卓越的高品质和优良的信誉度，以全心全力为客户打造新概念营销模式，以客户信赖的合作品牌，为客户提供产品的让渡附加价值和增值服务。
第五、在销售过程中以真诚和友善来对待客户，以全心全意为客户接纳或处理相关问题和诉求，以真心实意来培养客户的忠诚度和信任度，以客户的产品需求为出发点，以产品的价值共同创造财富的人生。
第六、作为产品与客户之间，进一步维稳客户的关系和产品的品质服务，以利用客户的资源和渠道来拓宽人力资源关系和人脉关系，以共同打造赢商的友好环境而打下坚实的基础。
谢谢！

⑤ 如何针对老客户做营销

做好老客户营销可以获得更多、更稳定的签单，但“得罪”老客户的后果也会很严重。一位不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一位客户，意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应是巨大的。
作为一名保险营销员，应该根据客户的相关资料，制订详细的服务计划，让客户享受个性化、特色化、人性化的服务，如送赔款上门、上门收缴续期保费、定期给客户打电话、帮助客户解决燃眉之急等方式，加强与客户的沟通交流，让客户真正感受到只有购买才能享受到这种服务的优越性，从而产生自豪感，主动将自己的亲朋好友转介绍给你，共同享受服务。
王迎春说，有的保险业务人员，促成保单时，对客户百般呵护。但是当客户签单、犹豫期一过后，就和客户不来往了，遇到客户有需求的时候，就把客户推给公司，事不关己、高高挂起。这样一来完全伤了客户的心，但营销员却没有意识到伤害了这样一位老客户，将会丧失多少可能经老客户转介绍的新客户。因此，营销员应该意识到：顾客有问题来找你，是完全信任你。最好的做法是与老客户保持不间断联络，让他记住你，并成为可以让他信赖的朋友。
陈宇红指出，为老客户服务的方法有很多：既可以帮客户整理以前购买的保单，替他的家庭做理财规划，为他提供防病保养的小知识，也可以帮客户联系家教，代他们订购音乐会门票，更可以在周六周日，将几位老客户一起约出来到野外踏青。当孩子们在一旁玩耍的时候，你和老客户之间就能以轻松的方式聊天，从家庭、事业一直可以谈到教育、养老等话题，自然而然地就能切入到保险上面，在潜移默化中强化客户的保险意识，让他们在这方面依赖于我们。
保险专家指出，作为一名合格的营销员，必须具备一定的专业知识和技能，以通俗易懂的讲述方式，让客户能在最短的时间内知道的诸多保障和功能，让客户明明白白投保、清清楚楚消费。同时让客户从中看到你的销售能力和专业知识水平，从而被你“征服”。他才会在朋友中宣传你，主动将自己的朋友转介绍给你。
此外，专家指出，诚信是经营之本，同时也是立业之本、销售之基。没有诚信，永远不能打动客户的心。应该实事求是介绍保单条款内容，而不是为了眼前利益误导客户。答应客户的事，一定要用心去做；履行自己的承诺。

⑥ 如何维护老客户以及维护老客户的重要性

要想意做做非两件事情：稳住原顾客二断新顾客变顾客 失败销售员找新顾客取代顾客角度考虑问题 功销售员则保持现 顾客并且扩充新顾客使销售额越越销售业绩越越角度考虑问题 顾客原则：
1、顾客比才能真打才能赢顾客信任
2．永远牢记：我销售员创造销售业绩我职责、本我做切顾客维护工作目 创造销售额推品牌形象 、顾客 标准书本定义：顾客指已经熟悉使用企业产品服务,并同程度企业、产品或者 销售员产信,连续购买欲望行 民间定义：手机存着我（店铺销售员）手机号码想买衣服首先想我 我做服务尤其顾客服务要告诉顾客我关乎直陪伴 让放安舒总说顾客营销般三步骤：建立关系?促进消 费?联系 二 、店铺何建立效顾客档案 顾客建立部源于店铺每家店铺应份详细顾客档案资料设计顾客关系表应 两面着手
1、硬件档案（重要性 20\%） ：姓名、性别、民族、概龄、邮箱、住址、电号码、服装码数、 消费金额、消费产品款号
2、 软件档案（重要性 80\%） ：工作状况、家庭状况、性格取向、消费习惯、着装喜、 娱乐、习惯、喜欢服务式、促销信息接受情况、价值观 运用计算机系统顾客信息整理条理基础数据库顾客每消费及加入消费数据库 经保持与顾客沟通交流效防止顾客经性流失同利用数据库顾客进 行差异析识别"金牌"客户 ★建议：店铺采用游戏或竞赛式进行顾客档案评比针店铺员工登记顾客档案资 料 量质两面评完整、 效档案资料并给予奖励 比第季度针收集表格 登记表格数量导购给予奖励；第二季度针表格完整性进行评比登记完整给予适 奖励、完整同事负责整理仓库星期；第三季度表格内容进行抽查档案内容效性进 行评比诚信度高导购给予奖励、低同事给予处罚等等 ★登记应注意事项：
1） 、亲切关服务态度让顾客安告顾客我登记目更服务并保证顾 客资料透露
2）言语轻松泼登记资料及服务程拉近与顾客距离踏入建立久关系第步
3）告顾客品牌 VIP 等级及 VIP 基本要求、VIP 顾客优惠及福利、VIP 管理制度
4） 、我刚与顾客建立关系般先询问顾客姓名、电号码便顾客介意询问 通信址其应能进行深入沟通捕捉信息 切忌：公司需要名义索取顾客资料 三、何维护： 顾客店铺消费程我何做才能让顾客变顾客、甚至我忠实 VIP 高品质 产品或服务于顾客忠诚度非关键 想留住顾客 首先要研究我流失顾客买别家产品数满意顾客言 离根本给机留住忠诚所顾客服务主要目标让顾客更加容易 投诉除公司客服电外我消费者投诉热线电号码直接告诉顾客鼓励顾 客理告诉第三通第三监督我 第步：服务理念真深植每员工
要反复提醒员工顾客服务关注员工议顾客满意度加讨论给实例习讨论要征 求顾客反馈意见并顾客满意度作员工业绩评估部明确相应期望值低顾客服务 标准并具体位服务理念真深植每员工：服务种营销种境界更高 营销 第二步：站顾客角度看专卖店 要做项调查候 首先自或员工扮作顾客填写份 调查表否列都认 关痛痒问题否涉及习惯避问题否能达调查目…另主意邀请顾客 议发言听听自顾客坏要比展示图表更效 要想建造顾客忠诚度要重新调整顾客杰服务品质期望即要仅仅满足期望值更要 超越期望值； 要提供独特 能让记住产品或服务 旦能 别化 甚至定制服务 顾客与专卖店间建立种伙伴关系 第三步：同身受关顾客购买服装 ★随作响应：顾客离店前定要再告诉顾客洗涤注意事项、存放要向其保证我 提问题及应比发放店铺联络卡、告顾客导购姓名手机号码便 现问题顾客店铺直接联络要让顾客顾忧 ★消费访： 顾客购买 我要适打间电询问顾客 否喜欢、 穿着否舒服、 洗涤否疑问关顾客钟情营销式具情味促销手段我像关 我自服装关顾客更加信任期顾客 ★始终：我要让顾客解我光优质产品我周、热情、细服务论 售前、售、售服务都始终专卖店商品销售整程进行效陈列微笑、 周服务却销售热情转移于别顾客我让顾客受骗我目 销售既愿再相信我服务要至始至终与售前、售相配合达种协与完美 第四步：积极建立与顾客情联系渠道 ★情投资：建立"自效应"通经性电问候、特殊关、邮寄销售意见卡节或 贺卡、赠送纪念品、举行联谊等表达顾客关卡片、简单信息联系买卖双 情谊"纽带"良际关系使许顾客乐意我期打交道 ★乎顾客理受：用性行语言知顾客没拒绝别关没拒绝 份雨店消费顾客门前询问带雨伞雨伞收取押金提供雨 伞并叮嘱淋雨定要及更换衣服家给消费顾客发信息谢其雨前支 持我等等我记住顾客顾客牢记我 ★建议：
1、适店铺推行顾客维护月或顾客维护竞赛促进店铺员工重视顾客维护
2、店铺应建立效短信库给顾客发短信侧重让顾客受我关于商业信 息让顾客反朋友般温馨关信息才能让顾客 A、节假短信：短信重点给予顾客节美祝愿避忌信息提及店铺节何 B、短信：短信重点提醒顾客今并祝福顾客幸福快乐、愿达 C、换季短信：入冬提醒顾客气变凉、入要注意加减衣服、注意饮食等避忌信息提及新 品市 D、联络信息：见顾客透露我想念并提醒顾客要注意休息让与顾客 关系亲密导购直接给顾客发信息避忌现询问顾客否发事情类语言
3、每员工顾客访、情联络数作明细统计作店铺员工升降级考评 依据促进员工项工作变工作操作供参考： A、消费满 2000 元顾客购买周须电访询问顾客穿着受、洗涤否
疑问顾客疑问解答须与顾客约定间给予解决 B、顾客带新顾客论购买金额少均需发信息谢顾客品牌热与店铺 支持；谢新顾客品牌认周内须电访穿着受 B、顾客累计消费至定金额邮寄谢函或短信谢顾客歌力思喜 C、每累计消费金额高顾客由区销售员带鲜花登门访谢顾客支持、 询问顾客歌力思建议 D、 访收集内容 关区管理面统由区处理 关公司面转交总公司客服部 由公司统处理 第五步：及效解决问题 想要增加顾客率通良顾客服务解决问题同重要服装行业些问题解决顾 客要比未碰问题顾客更忠诚顾客现满意办 第 1 步倾听移情关注顾客投诉要点让顾客满全部说 第 2 步交谈气顾客经寻找位其遭遇表示真实情听众站顾客角度 进行情交谈稳住顾客情绪 第 3 步真诚道歉论或错都要道歉发自内给顾客带便事实道歉承认 要比机械化标准道歉要留住顾客重要且强力步 第 4 步析明确事情起复述顾客关问题 第 5 步解释表明解决投诉真诚愿望 第 6 步处理针问题提种公平化解案顾客要求行非仅仅几句空 第 7 步补偿 针带便或造伤害给予顾客些具附加值补偿 比： 送礼物 第 8 步结询问顾客解决办否满意满意拿终意见场解决问题解决 要忘记谢别顾客表明宝贵意见使我顾客提供更加完美服务 第 9 步反馈采取跟进行保证专卖店响应落实顾客举印象更深另外假 第解决结能让顾客满意通跟进行给予专卖店第二机 四） 、何举 行效顾客
1、 少四 VIP 聚：顾客与顾客间沟通信息交流我更应种顾 客与顾客联系起 使朋友桥梁 VIP 聚主题与销售紧密联系 完全 举行产品推荐、 亲近自登山友联谊、 或服饰沙龙、 性保健、 尚资讯、 亲教育、美丽妆容等沙龙
2、 VIP 特定馈： 馈?除卡或礼物外 设立 VIP 顾客店铺消费 原折扣基础再给予定折扣优惠式；节假馈?母亲节送康乃馨、庆节送保健指 导；指定产品消费馈?消费指定款号送礼品或折扣、消费晚装产品送化妆服务等
3、咨询顾客意见收集期望我举行 VIP 影响品牌形象意见行并 明显利益冲突实施 钱流通程才钱否则沓世界质量废纸 服务效运用顾客身候才更高境界营销否则能世界先进种 理念苦于挖掘更潜顾客同要忘记用待情般执着留住顾客

⑦ 微信公众号的营销策略有哪些

微信公众号营销已经成了绝大多数人非常关注的一件事情，微信公众号营销策略从目前的情况来看还是非常多的。接下来微信代运营公司上海茂鸿网络将为大家分享微信公众号营销策略有哪些，希望能为大家带来一定的帮助。

首先，任何一个高层管理的企业者，基本上都是微信营销策略的企业家，他们的观点本身都具有着一定的辐射力和渗透力，因此他们的言辞反而有着更大的影响作用，他们会在潜移默化当中影响人们的消费观念，当然往往会影响人们的消费行为，微信公众号营销可以有效地综合运用相关意见和影响力，当然，微信自身的强大影响力本身也能够刺激需求，激发最强烈的购买欲望。

微信营销本身就带有一定的病毒式的营销策略，微信公众号营销的过程当中，大家可以利用微信原本的互动性，微信的影响力以及它的传播性相对而言会比较强，特别适合病毒似的传播，因此，在互联网的群发功能当中，有可能将企业所拍的视频有效地进行制作，或者是宣传文字，把它们全发到一些微信好友当中，任何一个企业更是可以利用二维码的方式来发送相关的优惠信息，这样的话看起来是非常经济实惠的，当然这也是一种非常不错的促销手段。

微信公众号营销本身也可以好好利用视频营销策略，可以开展一系列的开放性的营销，而且，可以在互动和对话当中发现更多的营销方式，为特定用户提供个性化的营销，为企业赢得竞争的优势。

⑧ 如何做好客户维护，做好老客户营销

探知客户抄需求，小技巧圈定老客户

这就需要卖家自己的耐心去吸引回头客人了！不管买与不买，只要是到自己小店就是自己的客人，说通俗点就是自己的上帝！要有足够的耐心去对待！也许是有些新会员有什么疑问来问到了你，这时候不要感觉是负担！这些都是潜在的客户，说不准下次他有需求的时候就找到你了！