❶ 电子银行营销方案
按照电子银行来业务的客观规律,结自合我们的市场调查与分析,以及当前各种创新营销模式和实际营销案例,来探讨各种适用于电子银行业务的新兴营销模式。 通过调查分析找出电子银行自己的特色营销方法,使更多的人知道建行电子银行,并且使用及推广。
❷ 银行营销活动组织的方法
银行营销复活动要根据营销制目的来组织活动规模及活动地点。如果仅仅是宣传性质的营销活动,可以选择在人流比较多或者入住率比较高的小区进行,活动可以带上一些印着银行logo的廉价小礼品。如果是高端理财零售推介的话,建议选择比较正式且具有一定档次的地方,同时要预先进行接待演练,避免出错。采用推介会议的形式,会议之后还可以举办酒会,以加强营销效果。
❸ 开展什么营销活动促进电子银行动户率提升
激活”三力“ 提升电子银行业务发展质量 . 激活引导力,提升存量使用率。一专是对存量电子银行属产品正常使用客户,由营销人员按照每月一电话回访模式,及时了解客户使用过程中的疑难问题,做好后续跟踪服务;对已建立台账并落实营销拓展人员而未正常...
❹ 浅议如何做好电子银行营销
我一直认为,电子银行签约数的多寡某种程度上决定着未来银行间竞争成败之结果。或许有人觉得我在危言耸听,但只要大家去了解各家银行目前对电子银行的开发力度和推广力度,应该会对我这句话的怀疑度有所降低,甚至还会认同我的这一观点。 尽管目前已脱离一线柜台,但是之前一直在着力推销我行的电子银行产品,特别是在个人顾问岗的那几个月时间里。所以我很想谈谈如何来做好电子银行产品营销的这一话题,其中有我的一些心得体会,不对之处,请大家批评指正。 首先,应着力倡导每位员工广泛使用我行的电子银行产品。只有在广泛使用了我行自己的电子银行产品之后,我们才会深刻体会到我行电子银行产品的优势,以及知晓在使用我行电子银行产品的过程中可能会遇到的一些问题,只有这样,在向客户营销时才能针对性强、有的放矢,并能就客户的疑问做出很好的解释和指导。 其次,主动营销,灵活应对。了解我行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步,最为关键的还应在于主动开口营销。其实,我行的电子银行产品优势明显,不仅安全、方便,费用也便宜,绝对适用于每一位客户,但很多时候客户根本不知道我行还有如此好的电子银行产品,因此主动营销就显得尤为重要。同时,也要学会灵活应对。有些客户对电子银行的安全性可能会心存疑虑,这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释;有时,客户根本不懂手机银行业务,最好的办法就是拿出自己的手机跟客户演示手机银行的安全性和便利性,很多客户会因此而对手机银行兴趣大增;有时,客户会推说不会使用,这时就要跟客户说我们有专门的人员会手把手的教其使用,客户便不好再推脱。一句话,积极主动、见招使招,营销效果会很明显。 再则,立足大堂,不放过任何的营销机会。我们常说大堂制胜,其实电子银行产品的营销也是如此。比如,汇款的客户要在填单台填单,这时大堂经理就可以向客户着重推荐我行的网上银行和手机银行,特别是我行的手机银行现在做活动,手续费一折,这个对大金额异地汇款的客户吸引力十足,营销效果非常之好;又比如,经常来网点查询余额的客户可以推荐使用我行的短信通知,一旦客户的账上资金有任何风吹草动,客户可以立马知晓;再比如,有时客户会在无意中说到要去交手机话费或者是水电费,可以趁机营销我行的网上银行,只要将网上银行实实在在的安全性和便利性展示给客户,很少有不动心的。大堂处处是机会,营销到位别浪费。 此外,注重教会客户正确使用我行的电子银行产品,更要做好客户的电话回访。很多时候,不是客户对我行的电子产品没有需求,而是因为客户自身的某些原因,致使其不能正确使用我行的电子银行产品。这时电子营销团队的人员和大堂经理的作用就显得尤为重要,最好是能手把手地教客户使用我行的电子银行产品,直到客户完全掌握为止。同时,还应做到对使用我行电子银行产品的客户百分百的电话回访。这不仅能使客户感受到我行的贴心服务,更重要的是掌握客户在使用电子银行过程中的体验,并可以就客户的疑难问题做出解答,保证客户正常使用甚至使其依赖使用我行的电子银行产品。 最后,适时创新,掌握电子银行产品的前沿技术。前段时间,看到一则新闻,说是南京银行竟然推出了只需凭手机而不需要使用银行卡就能在ATM取款的业务。看到新闻标题时,感觉非常之不可思议,但是当看完介绍这项业务的使用流程后,又觉得仅此而已、仅此而已呀!其实,这项业务的流程与我行的手机银行有异曲同工之妙,只是我行手机银行的验证码是用来转账或者交手机话费,而它的验证码是用来在ATM上取款而已。虽然过程相似,但是它所凸显的功能更强大,更能让人觉得方便,却又安全,这就是创新,这就是优势,这就是竞争力。电子银行技术创新的路还很长,正应了那句话:“只有想不到,没有做不到”。
❺ 农行开展电子银行体验竞赛活动方案
全面深化联动营销,构建和打造立体式营销格局。做好全员营销联动。
上下联动。
对优良客户制定电子银行服务营销方案,市分行与县区支行共同组织营销,网点具体负责客户注册和引导激活,形成市、县、网点三级联动机制。
内外互动。
通过举办专题讲座、业务推广会、客户座谈会等方式形成内外互动机制,切实抓好电子银行业务营销。
网点直销。
抓住新客户开户、日常存取款、补登折等接触机会,以动账通知、账户管理、转账结算、网上理财、贷记卡功能为营销重点进行覆盖式营销,促进客户通过在线渠道完成金融交易,充分发挥网点直接面对客户的营销阵地作用。
细分目标客户,实施捆绑营销,抢占电子银行市场。以网点为电子银行业务营销平台,将电子银行营销贯穿于网点业务受理、客户服务全过程中,适时引导和激发客户潜在的电子银行服务需求,为客户提供一站式注册申请与使用指导服务。
与惠农卡捆绑(含惠农信用卡),实现“1+1”综合营销(电话银行)。在农户申请惠农卡时,一律绑定电话银行。
与农户小额贷款捆绑,实现“1+2”综合营销(电话银行、短消息服务)。在农户小额贷款发放的同时,着重突出宣传电话银行的自助还款、短消息的动账通知特色服务,积极引导客户通过办理电话银行实现自助还款。
与个人贷款捆绑,实现“1+3”综合营销,即开办一笔个人贷款的同时推荐三个服务渠道(网上银行、电话银行、短消息服务)。抓住城区各类批发市场大量投放转账电话。
与个人VIP客户(贷记卡、金卡、白金卡、钻石卡)捆绑,力争实现“1+4”综合营销,(网上银行、电话银行、短消息服务、手机银行),充分利用个人优质客户系统建立电子银行优质客户目标库进行“1对1”制定营销方案,实施方案营销。
话说,亲,没有财富奖励吗?
❻ 如何利用电子银行营销和维护客户关系
随着电子银行业务的发展,其优势相对于传统银行业务也愈加明显。电子银行业务对于降低经营成本,降低客户交易成本,提供交易便捷性,创新客户服务模式和内容具有优势,电子银行产品也是各家银行实施客户关系管理的重要手段。以利润最大化为目标的商业银行所面临的是客户,尤其是优质客户的争夺。客户关系管理在竞争日趋激烈的银行业中显得尤为重要,在电子银行进一步发展成熟后,如何利用这样一个新型的渠道,来维护客户关系,拓展市场份额。
电子银行及客户关系管理
1、电子银行概念
中国银监会《电子银行业务管理办法》对电子银行业务的定义是:电子银行业务,是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络,向客户提供的银行服务。电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务(简称网上银行业务);利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务(简称电话银行业务); 利用移动电话和无线网络开展的银行业务(简称手机银行业务)以及其他利用电子服务设备和网络,由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。如今又发展了利用数字电视双向数字网开展的银行业务(简称电视银行)。
2、电子银行服务理念
电子银行业务主要有网上银行、电话银行、手机银行、电视银行等业务。指银行机构利用不同的服务渠道,如互联网、电话、手机等,通过这些渠道与银行内部网络及系统连通,实现向客户提供金融服务的一种服务方式。它的核心是将银行的服务遍及到客户的每一个角落,为客户提供全方位3A级的服务,使客户无论何时(aIl”iIne),何地(allwhere),以何种方式(a11yway)都可以享受到银行现代金融服务。
在电子银行时代,银行与客户的关系己不再是传统的产品关系,而是一种真正的服务关系,其本质是变“以银行为中心”为“以市场为导向、以客户为中心"。客户是银行生存、发展和壮大的根本保障,是银行最大的资产。电子银行业务要实现长远发展目标,必须做到最大限度的争夺客户,发展客户,挽留客户。做好客户关系管理,可以帮助银行准确把握客户偏好,最大限度地满足客户的现实和潜在需求,为客户提供全方位、一体化、高品质的金融服务。
3、客户关系与电子银行的关系
电子银行是客户自助式的服务方式,客户需要亲自操作银行业务,在完成交易过程中基本没有与银行人员直接的交流,所以客户需要掌握更多的操作技能,客户的体验是否优质是关键。因此电子银行在服务营销时应融入个性化和品牌化的因素。
客户就是银行的存款之源、利润之源,加强维护客户工作可以是银行不断改进服务,提高管理水平,进而不断地培养忠诚客户群,银行只要拥有了忠实的客户群,就有了盈利的基础。维护客户关系是金融的需要,良好的客户关系与服务能树立优良的银行形象。当客户对服务满意,对金融产品认同,就会乐意推荐新客户并为银行宣传。