俱乐部的四个营销策略

❶ 谈谈你对华堂国际高尔夫俱乐部会员制度 营销 组织 管理 策略等方面得认识

管理学论文-我国零售企业营销创新研究- docin.com豆丁网 来豆丁，即刻分享销售你的文档。借回助豆丁，你答可以为你的文档定价，并通过豆丁发表到 ... 如世界最大的便利连锁店集团日本伊藤洋华堂的“7-11”拥有连锁店二万多家， 美国沃尔玛 ... 因此， 在未来的竞争中， 零售企业应实现既有竞争又有合作的策略。 ... 3 营销技术创新? 组织技术方面， 要通过优化组织结构、 完善组织制度、 健全组织管理来 ... www.docin.com/p-10598102.html

❷ 怎么经营体育运动俱乐部呢

北京作为全国政治、经济、文化的中心，作为2008年奥运会的承办城市，其经济发展水平、城市建设、人均收入、文化娱乐支出均排在全国前列。2002年北京市人均GDP达到3355美元，标志着北京市正迈入社会现代化阶段。居民恩格尔系数（食品支出占消费性支出的比重）为33.8%，在天津、上海、广州、深圳等10大城市中最低，与之对应的是居民人均教育文化体育娱乐服务、交通和通信、医疗保健、居住四项支出合计居十城市首位，在2002年居民人均文化、体育娱乐服务支出403.9元，这一系列数字意味着体育健身娱乐市场庞大的消费潜力。体育健身娱乐业正逐渐形成高档、中档、低档多层次，健身、娱乐、休闲多主题,外资、内资、合资多元化的健身娱乐网络体系。一些特色俱乐部脱颖而出，在回应着市场需求，引领着市场消费。准确的市场定位、成功的市场运作让更多的居民懂得科学健身，参与消费。活跃在京城的各家俱乐部的盈利水平、盈利能力如何？本文作者采取分层随机抽样法，对北京市的不同档次的俱乐部进行了走访，本文根据调查的情况，主要从盈亏平衡分析的角度，对其经济效益展开分析。
盈亏现状
商业体育俱乐部经济效益主要由盈利来衡量。盈利是收入减去成本的余额。问卷调查的结果表明，有39.4%的俱乐部盈利，有30.3%的俱乐部处于持平和亏损状态，也就是说有60.6%的俱乐部目前是不盈利的。调查结果还显示出2001年度投资额在50万元以下的俱乐部多数持平或盈利，但普遍情况是盈利额都很小；投资额在50至1000万之间的俱乐部盈亏趋势不明显，投资额在2000万元以上的俱乐部的盈亏走势呈现出两极化。
从盈亏平衡点分析
在调查中，盈利或亏损的具体额度在一般商业体育俱乐部视为商业秘密不愿透露，因此不能获得俱乐部的总资产报酬率和销售利润率这些衡量俱乐部盈利能力的指标。由于多数体育俱乐部的固定成本比重较大，以盈亏平衡点对不同规模的俱乐部的盈利情况分析比较合理。
盈亏平衡分析又称保本点分析，指的是利润为零时的成本、收入之间的关系。收入=成本+利润，如果利润为零，则有收入=成本=固定成本+变动成本，而收入=销售量×价格，变动成本=单位变动成本×销售量，这样由销售量×价格=固定成本+单位变动成本×销售量，可以推导出盈亏平衡点的计算公式为：
盈亏平衡点(销售量)＝固定成本/每计量单位的贡献差数
公式中，固定成本指器械设备、管理人员工资、广告费用等固定性支出，变量成本指小时工资，销售佣金等。贡献差数是指每销售单位的价格减去每单位变量成本后剩余的钱数，这一部分钱被用于抵消固定成本的费用。
投资规模较小的商业体育俱乐部集中为普通社区的小型健身房和一些户外运动商业体育俱乐部。经常采购价位较低的器械和辅助设施，提供的服务项目较少，相比之下固定成本比重较小，因而会员数在盈亏平衡点之上比较容易。另外，这一层面的消费者选择健身较容易受价格的影响，小型商业体育俱乐部的会员人数达到盈亏平衡点后，采取的策略是通过降低收费标准或不同时段的差别收费来吸引更多顾客、获得盈利。就北京目前的大众消费市场而言，小型商业体育俱乐部经营灵活，价位较低适合人们当前需求，因而2001年度投资额在50万元以下的俱乐部多数持平或盈利；从长远角度看，由于没有经营特色和行业规则的遵守性差，不利于推动俱乐部的良性发展。中等规模的商业体育俱乐部定位于中等收入者，根据性别、年龄、项目等开始细分市场，突出经营特色，并注重提升服务，由于消费者的不确定性，这类俱乐部多数不盈利。中等规模的俱乐部的赢利点是通过准确定位和独特经营来获得会员的光顾。投资额在2000万元以上的俱乐部一般是高档健身俱乐部或综合型俱乐部及高尔夫俱乐部，这类俱乐部固定成本比重非常高，投资回收期长，市场启动慢，有较高的风险，故其营销策略非常重要。由于这一类型的俱乐部多数每年会费都在几万元甚至几十万元，能够到这里消费的会员人数毕竟是有限的。因而其盈利点在高价位和提供的增值服务上，使到这里消费的会员能够享受到尊贵的服务，能够体现社会地位和身份，能够开阔视野结交名流。事实上，目前三种规模的俱乐部都面临着会员人数较少的不饱和状况，由于有效需求和有效供给的矛盾和较低的成本效益比，使得多数俱乐部没有盈利。
盈亏析因
上述对商业体育俱乐部的盈亏平衡分析，只是分析盈亏现状的一个视角。全面地分析，应该从更广、更多的视角进一步剖析。北京市商业体育俱乐部规模不等，档次悬殊，盈亏各异。总体来看，整个健身休闲业的盈利水平较低，既有客观方面的原因，又有主观方面的原因。
（一）客观方面的原因1.市场机制的客观规律
健身休闲业在我国刚刚起步，在市场中表现出的是经营者缺少对健身休闲市场的深度认知，盲目投资，结果为了解健身休闲业的规律交出一笔价格不菲的学费。另一方面便是市场发育滞后，尽管北京市民的收入、学识、健身意识都位居全国前列，但中青年人的闲暇时间、消费习惯、文化传承等诸多因素，也在制约着他们义无返顾的成为俱乐部会员。
2.市场不规范，竞争无序
商业体育俱乐部的良性运行必须共同遵循市场游戏规则。没有规矩，不成方圆。对于新兴的健身行业，缺少的恰是完善的规则和对规则的默契。对商业体育俱乐部的评定标准、资质认定刚刚开始实行，甚至一些商业体育俱乐部根本不知道自身还需要资质的认定。规则性的东西少，行业保护就少，尤其是一些低档俱乐部，为吸引更多的消费者，恣意降价，形成无序竞争。
3.经营照葫芦画瓢，缺少特色
国内一些中高档的俱乐部以同类国外知名俱乐部为样本，实行拷贝。一些低档俱乐部又以国内知名俱乐部做模特，进行素描。甚至更糟的是，不是青出于蓝胜于蓝，而是东施效西施。到各家俱乐部走一走，或上网浏览其经营项目、价格策略、营销策略总觉着似曾相识，属于某个俱乐部个性的东西少而又少。
（二）主观方面的原因
1.经营理念不明确
商业体育俱乐部的经营理念是文化，是品牌，是盈利还是为回报社会？不同经营理念指导下的俱乐部的经营效果有着天壤之别。问题在于俱乐部经营者理念不清，结果是眉须齐抓，效果不佳。
2.市场定位、市场细分和市场策略的错位
面对消费市场，俱乐部的经营应该有针对性，有的放矢，目标明确。多数商业体育俱乐部的经营是粗线条的，由于市场定位不明确，广告宣传没有针对性，市场策略前后不连续，难以形成固定的消费群体。
3.制定价格与吸纳会员的矛盾
价格是影响消费者到俱乐部消费的一个关键因素。价格的变动对消费者数量的影响取决于价格弹性，消费市场对价格变动的回应，有时很微妙，降价对新老消费者的影响往往不一致，因而价格策略运用不娴熟会顾此失彼。
开出良方
从盈亏平衡点的分析看，投资规模不同的俱乐部将采取不同的经营策略来获得盈利，关键是处理好价格和吸收会员数量的关系。
北京市商业体育俱乐部的发展潜力巨大，盈利水平不高，主要原因是行业发展初期，商业体育俱乐部消费市场的全面启动需要时间，北京市商业体育俱乐部应该通过多种途径培育消费市场。
降低成本的潜力在改善经营管理，吸纳会员的关键也是改善经营管理，因此商业体育俱乐部要突出俱乐部特色，改善经营管理，提高经营效率，取得消费者的忠诚度。
商业体育俱乐部的发展初期市场不规范，政府应出台相应的法律法规，规范市场，在俱乐部的发展初期，提供政策性倾斜，启动和培育消费市场。

❸ 什么是网络营销

曾子墨：感谢我们这一场论坛的主持人和各位嘉宾，刚

才这场论坛当中，我想对于垂直网站专业网站在未来有什么样的发展，也许不同行业不同领域给出我们不同的答案，但是无论如何，我们综合来回顾中国互联网这十年的发展，最明显的趋势就是网络营销已经成为网络里面最重要的，网络营销有什么特点，什么优势，特别是网络发展在哪些地方有大的爆发。接下来今天第六场论坛会邀请很多营销专家分享一下他们的思考。我们有请第六场论坛网络营销的主持人《现代广告》杂志的陈永先生。

陈永：谢谢主持人，各位下午好。这一场论坛的题目是网络营销，网络营销的概念是全新的概念，因为是伴随着互联网的产生而产生，在开会之前我也做了调查，很多人认为网络营销就是网络广告，很多人认为网络营销跟传统的营销没有什么区别，到底网络营销是什么？这是我们这一场论坛需要解决的问题，接下来我们有请这一场论坛的各位嘉宾。搜狐网副总裁王昕女士；华扬联众广告公司总经理苏同先生；上海艾瑞市场咨询有限公司总经理杨伟庆先生；联想中国品牌部整合推广总监张亦农先生；快钱CEO关国光先生。刚才主持人跟我擦肩而过的时候，特意提醒我让我这一场遵守时间，所以我准备把这一场的时间都留给我们嘉宾朋友们，所以我尽量简短，尽量少说。网络营销是一个全新的概念，而网络营销和传统营销是完全不同的，传统营销这一块大家知道更多是4P的概念，而现在营销推崇的是4C的概念，而网络营销现在是建立一个网络平台上的一个全新的概念，它是一个以客户服务为中心的一个整合的概念，按照我们的话理解，我们的网络营销是一个真正意义上的整合营销，因为他们是从信息传播开始，一直到品牌文化的建设，它可以完成一个整个的过程。接下来我们第一个话题就是对网络营销这个概念进行一些探索，因为大家可以看到在座的五位嘉宾每一个人的位置都不同，因为他们正好完成了一个网络营销全过程，所以这一场论坛应该是非常漂亮的，非常好听的，接下来第一个有请是搜狐的王总来谈一谈她的体会。

王昕：我想从网络营销到传统营销这个话题是旧而新的话题，现在搜狐做到年广告收入达到6个亿这样一个规模，整个过程当中我们一直探讨这个话题。回到根本来讲，我觉得网络营销也是营销的一种方式，也不是腾空出世的东西，根本也是以理论为基础，我们也会讲4P、4C，我们平台有哪些品牌匹配适合这些客户的需求。所以我觉得网络营销范围是蛮广的。所以我们不妨把话题再缩小一些，我们先谈一谈互联网广告。我想互联网广告发展速度可能大家都是有目共睹的，刚才讲到从最早一、两个广告主发展到搜狐月度广告就达到400、500个广告数量级。比较互联网广告和传统媒体的广告，从这个角度去讲他们之间的相关性，或者是他们之间的关系，我想这不是一个非黑即白的问题。

我想讲一下媒体的特性，不管是广播也好还是电视也好，还是平面媒体也好，他们更多是广播式的媒体，对于互联网媒体来讲，它是一个NTN的过程，它的传播的模式是NTN过程进行，所以更多是互动性的一种交流，所以互联网媒体来讲是一个媒体，但是从这个层面更多是一个平台，也正是因为它是一个平台，所以它有很多它的独特性，就是刚才所讲的，它有很强的互动性。比如说它有很强的印象，比如说我们搜索引擎，可以找一个PC的引擎输入关键词，当然还有有效温度的信息延展性，比如说放一个联想的广告，有很多关于联想PC很多的信息，这就是互联网广告信息的延展性。比如说我们今天正在做论坛，在搜狐网论坛就可以看到今天的直播，这就是及时性，明天打开仍然可以看到今天的直播，这就是延展性。正因为媒体的特性，互联网媒体广告的特点发挥传统广告不能发挥的特性。比如说我们跟可口可乐的雪碧做大规模的合作，这个范围扩大很大，我们共同设计了一个S俱乐部，这个俱乐部本身就是希望雪碧用户或者是买雪碧可以通过雪碧的工具栏进行搜索，进行MP3音乐下载，可以到S俱乐部论坛找你想要的话题，这就是把互联网刚才讲的特点很完美地融合起来，我想这种例子很多，打开搜狐，基本上这样的特征都是非常明显的，我想把这个话题抛给我们的合作伙伴，像苏总，他原来可能不是在做互联网广告，而更多的是跟传统媒体做合作。 现在更多的目标转移到互联网，我想他可能感触更多。

陈永：王总谈到互联网广告的特性，最大的特性就是可以和客户产生互动，而且这是快速，不受时间和地域的限制。而大家注意到在三大门户网站当中，搜狐网的广告营业额在近几年是提升最快的，我来之前看了一组数据，这个数据是2003年3季度到2004年3季度的比较，整整1年跨越了十倍，但是这个话题背后并不轻松，但是王总说这个收益离不开合作伙伴的支持，所以王总把话筒给了苏同先生，苏同所在的华扬联众广告公司，应该是做网络广告做得最优秀的公司，2004年在网络广告代理做到第一的位置，下面就听苏先生怎么说这个话题。

苏同：刚才王总也说到，我们其实是从传统的广告公司慢慢一步一步把重点移到互联网上，今天这个话题又是讲网络营销，其实从我的角度上来说，我们的体会比较深，从最早接触互联网，我们当初感受就只不过是一个媒体形式，还是采用很多传统媒体的思路来去运作或者是经营。经过这几年实践或者是经历，方方面面差距很大，差距很大在哪里？就是因为媒体介质本身的变化，无论是媒体还是电视，这些要做推广或者是要做一些功能，我们发现真正把各种介质串联起来，这是介质的变化，导致我们未来沟通方式的一个变化，就是从传统媒体上角度来讲，我们原来都是甲方对乙方，只是一个读白的方式，并没有太多的回馈，虽然也有一些像支付营销方方面面的手法和手段，但是沟通还是不畅通，互联网的出现，把沟通的方式彻底打破了。这样在与传统的方式来讲，互联网给我们提供很大的空间，那就是沟通性。沟通性就造就了其实我们把很多承载的面全部都打开了，这也就是说为什么互联网在短短几年的发展有一个倍数的增长。刚才主持人也说到搜狐有一个十倍的成长，其实跟这种沟通方式的形成是有很大的一个关系。从我们的角度来讲，更多的广告主从刚刚进入这个新的领域来讲，大家都是一种传统的广告思路去经营它，你们会发现从我们走过这些年来看，这里面其实差距很大，因为大家还是读白的方式去经营网络广告。走到今天更多是沟通的方式在做营销工作，但是基于网络的平台。同时我们又用了网络的平台把现象，包括电视、平面、广播，甚至一些类似于DM的方式我们都抓到互联网上，真正帮客户把营销平台做了一个整合，这方面大家会发现广告最大的几个方面，大家会觉得信息的传达效率比以前高了，成本也比以前低了，但是可对比性增强了，而且客户和广告主之间的沟通不断地增强了，我们会发现给广告主带来更多的是销售的机会。比如说大家看到近几年，包括汽车也好，像房产也好，这种很贵重、很大件的产品在互联网广告增长很大，其实就说明一个问题，就是互联网给大家提供一个更广阔的平台，在这个平台上可以做一些深度的比较，一个类比或者是怎么样，是在传统广告上是很难做到的，比如说电视广告15秒做完很难再看到，互联网是可以做到的。经营的方法和思路上有一些质的变化。

陈永：苏同先生从传统广告和互联网广告的的角度给大家剖析两个广告不同的概念。其实大家注意到苏同先生正在做的工作正是把传统广告主的观念改变到网络广告的思路上来，其实他为网络广告发展做了很多的工作。接下来把话筒转给我们广告主，作为联想的张总，他们是第一个，也是最早使用互联网媒介的，而且他们也有很多成功的案例，而且做得非常不错，接下来请张总。

张亦农：大家谈到无论是从4P的角度把产品卖给消费者，还是从4C角度来讲给消费者提供方便，都是看广告主在哪，消费者在哪。网络营销是一个非常新的名词，往往作为一个媒体来看我们没有看到过电视营销、杂志营销、报纸营销等等，我们看网络营销有一个挑战，就是如何在变化的环境中，通过网络的载体能够更好靠近客户，发现客户。其实我，们可以看到在电视剧中我们买后面的广告，虽然花了很多的钱但是不知道客户是谁，我们在报纸上做广告业不能精准说出来他们到底是谁。但是在互联网广告可以看到，其实广告和营销是相辅相成的事情，所有推广都是为营销助力的。当我们看我们的广告之后，我们看到我们的客户IP地址在哪里，我们知道是在北京、上海还是广东，在我们广告停留多长时间，是看一页还是两页，还是更多，这样的信息会给我们很多的启示，会影响我们整个营销的行为，我想这就是在网络上跟传统非常不一样的一个地方。

其实，像我们在看我们的客户在哪里的时候，我们更多要想一些办法，如何去影响。而网络跟我们现实生活当中最大的不一样的地方就是它是有年度的。就跟我们平常下班要去酒吧坐一坐，你会去哪些酒吧或者是去哪里吃饭，这现实当中很难捕捉到，但是每一个人都有自己的习惯。网络上习惯更加强烈，比如说有一些人在网上有邮箱，会定期上网，定期看新闻，或者是看游戏等等一些行为都是固定的，也许从更多网络设置中心可以看到有多少人在网上停留的时间超过五分钟、十分钟甚至是更长，他的惯性有使我们看到方向。比如说我们的广告介绍或者是理念做到网络免费邮箱上，大家一打开邮箱就很自然看到。但是当我们在2003年联想品牌有一个标识切换，这个标识是新的概念，我们就把整个搜狐频道和联想网站频道做一个结合，我们希望所有去通过搜狐关注IT的网民们能够更快更准确知道联想换什么样品牌标识，有什么新的理念的推出。

我们还有一些很好玩的例子，就是在去年我们成为奥委会全球合作伙伴的时候，我们登了一个广告，这个广告登了以后没有建其他的东西，我们只是把指针直接指向比如说搜狐联想奥运专题，有网民的评论，有图片，甚至有视频，可以通过网络实时更新的东西关注联想，如何利用网络的广度和深度，跟消费者更深度、广度的沟通，这是营销当中达成的。因为大家谈到网络营销更多谈到的是网上销售，其实我们可以看到销售和营销是有区别的，现在整个网络是在进行时之中，也就是说我们可以看到真正完成从一个信息的获取、对于信息判别到形成决策到购买，实际上是一个阶段性的。比方说我觉得我们广告可能更多起到一个加油站的作用，如果我们想达到营销目标是渐进的，我们从这里到王府井也许现在到不了那个地方，我们加油只能到中途，就需要加入更多的油，但是我们看到博客出现，网络变得更加自由，搜索出现的时候，这个概念我们能够更好占到我们的产品，我们的信息。网络营销从营销一部分到变成整个营销的全过程，应该也是一个指日可待的事情，我想从一个企业来讲，我们对这个过程充满了信心。

陈永：联想是非常充满智慧的广告主，因为非常看重广告的效果。张总刚才讲到如何控制每一个结点，大家都知道联想是奥运会的赞助商，但是联想实际上还有另外一个头衔，就是联想在2004年中国广告节网络广告大赛当中，获得最佳广告主的称号，所以大家也可以从这里得出联想懂得怎么去巧妙地用最少的钱做最大的事情。实际广告主最关心的一个话题就是广告的有效投放，实际上一个广告是否有效是要靠数据支撑的，因此接下来我们要请出杨总，从数字调查公司的角度说一下对网络营销的概念。

杨伟庆：各位大家好。数据方面我们艾瑞在网络营销数据确实积累比较多，如果看到我们公司网站听众应该会知道我们网站有大量关于中国网络营销这方面的一些数据，包括网络广告，包括搜索引擎，也包括一些营销的其他的一些组成部分。

整体而言，我可以简单一个时间跟大家介绍一下中国网络广告市场的情况。在中国我们知道2004年数据统计应该有19亿的整体网络广告市场份额，占整体中国广告市场比例是1.5％左右，同期美国的数据法国网络数据是在2004年是90至100亿美金，占整个美国广告是5％，这个差距比较大，一个是1.5％比5％，中国网络营销市场还是刚刚进行时，未来发展空间非常大。另外就是刚才张总说联想投入很多的广告，不知道客户在哪里，换句话说广告主最需要的就是想知道在互联网化了这么多的广告费用，我想知道广告效果。我们公司长期做广告监测，我们自己能够提供通过看竞争对手媒介策略了解一部分的市场，一部分广告效果的数据，但是这还是不够的，通过类似广告监测的系统出一些数据。类似一些新的监测到网民在点击完广告以后，一些在网站上的行为，包括在网上购买的东西，在网上停留的时间，进一步了解更详细的关于网络营销的数据。总体而言，我们觉得互联网媒体补充前面王昕所说的互联网媒体最重点的特征就是可数字化，可数字化在目前中国网络营销阶段做得还不是特别多，我们知道有一部分数据，像很多市场上第三方数据，但是这些数据真实有效，能够帮助广告主参考的数据并不是特别多。另外从贴数大家一直讲定向广告，定向广告可以帮广告主节省成本，可以提高广告效果。但是真正帮助广告主非常有效制定定向广告的技术，也不是说特别普及应用，所以我们觉得如果未来互联网营销这个市场能够有更多可数据化的产品出现，广告主也加以去利用，能够更好帮助广告主去节省它的广告费，提高它的广告效果，我觉得可数据化的互联网营销是区别于其他任何营销模式，是互联网营销明天因为数据化的支撑，对比其他的媒体来讲有一个更好的明天。

陈永：谢谢。接下来我们大家可能关注的另外一个点就是现在互联网上一个瓶颈问题，这个瓶颈就是网上交易大家总是感觉到心里有一些忐忑，不舒服，不踏实，他会觉得我的钱会不会走掉，但是互联网的最终要把这个结点和瓶颈突破，所以接下来我们就要请到我们的关总，关总这个公司是今年年初创立的，他的公司叫快钱，大家就可以感觉到，他是希望这个钱的周转速度，流通速度快一点。实际上他现在正在为互联网提出一个网上交易非常好的解决方案，接下来我们有请关总。

关国光：大家好，我们整个快钱的服务这个名字一个是比较张扬，但是也非常好记，我们希望听到这个名字就知道钱本身会用比较快，同时要会赚钱。我们从另外一个角度来看营销，99年的时候我们看美国的盈利模式，其实雅虎在美国刚刚起步的时候，也是这样发展的。后续我们看更多搜索引擎类，其实我们个人看这个网络，因为营销整个过程当中，从品牌建设也好，从单个产品推广也好，最终最终还是要落实到销售。无论销售是线上完成还是线下完成，最终需要看投出之后，包括所有广告主非常关注的效益部分。传统我们再看效益有多少人看到广告，有多人少点击，其实最终还是要看到这个投入下去之后我们产生多少收入，对不同的产品，不同的推广下去之后，我不光看到收入，不光看到精力，对一个产品单独做一个分析。所以我们的看法最终最终支付，支付我们现在说的不是一个数字，我们现在不像银行卡刷一下就可以了，其实我们看到是整个营销环节当中一个链条。为什么这么讲？因为互联网广告对传统广告发生很大的变化，就是互动性带来巨大的变化。除了能够统计所有的数据，包括用户所有的行为全部可以跟踪，但是支付本身可以使整个环节更加完整，最终完成支付，包括我们现在开发的工具完全可以移植到互联网的媒体里面，包括我们的广告里面，包括我们其他的视频工具当中，及时就可以引导他们完成交易，这也是互联网广告使得交易能够非常直接嵌入到整个营销当中去。但是最终这个过程完成之后，其实我们在所有在说的，在网上营销当中还有很大的一块没有关系到，我们网上的技术可以监测到什么人从哪里来到哪里去，关键词从哪里来到哪里去，他买了什么东西，工具比以前发生很大的变化，这是我们看到支付的前景，而不是非常简单地说就是银行网关刷卡。所有的支付方式我们看市场当中，就像上一个环节说张总说雅虎进来没有什么可怕，Google进来也没有什么可怕，我们整个营销环节合作会展现一个非常不一样的，一个非常本土化的营销模式，谢谢大家！

陈永：接下来我给大家公布一组数字，因为我是做传统广告的，因为我们杂志是有一个国家数据发布权，这一期杂志将把2004年全部数据发布出来。我现在公布一下，2004年中国广告营业额达到1264亿，这是最新的统计数字，比上一年增长了17.2％，这个数据占全国GDP的0.93％，占第三产业总值的2.9％，去年互联网广告势头发展非常好，数字接近30个亿，应该说占整个网络大盘广告网络还要多，而且增长幅度超过了100％，国外一组数据就是英国互联网增长的幅度是60％，美国增长幅度是33％，应该说网络广告发展空间非常好，但是发展的空间非常大，实际上这一块的拉动靠什么？靠新的营销理念，而不是从广告主兜里掏钱，实际上真的新的网络广告营销的理念靠在座的推动，因为网络广告大家说和传统广告不一样，但是我了解的广告主更多还是把网络广告的概念和传统广告的概念相等同起来。第二部分我希望每一个嘉宾谈一下他在网络营销的过程当中给他感触最深的一点体会和一个故事，这样展示给大家，目的就是在于推动整个概念推广普及。

苏同：其实要从这一点来讲，我觉得这很难拿一点来去看有多大的区别，在最早我们去做营销所有的方式方法还是基于传统广告方法的理念，只是用在一个多变的媒体上，我们只能说媒体的复杂程度来说。互联网的复杂程度和电视、平面相比，大家也都知道电视广告无非就是15秒、30秒，形式没有太大的变化，顶多就是一个专题。但是互联网目前来讲有10多种的广告形式，这是硬广告，另外还有应用EDM，类似很垂直的搜索等等的方式都可以利用在互联网广告上。在互联网营销上，对于我们来讲其实最大的不同点在于哪？我也举一个例子，这个例子在前两年是在搜狐上我们做的一个案例，当时我们有一个产品也是属于药类的产品，也可以说是快速消费品的产品，就是正大的眼药水，我们觉得在互联网上有一个很好的结合点，大家经常上网的人，其实眼睛的使用程度是很高的，对于他的敏感度你提示他的效果会很好地我们针对不同的网站长短，我们在搜狐当时做了一次动漫大赛，因为搜狐和CHINAREN有一个收购，整个和青年人的活动是很活跃的，我们可以把产品融入进去，针对人来说就是比较垂直，就是说长期做动漫这些人可能每天不干别的事情，在电脑前的时间更长，很多年轻人不在意自己的眼睛怎么样，其实扩散一点对于更多广告人来讲这一点是无可厚非的，必须天天在电脑前，我们其实通过这样的比赛让更多的人领悟到这一点，其实你要从传统方式的角度来讲是很难抓得住的，在搜狐当时我记得我们是征集到个千个作品，而且就是说像在传统的方面你要做一个全国性的活动，无论是花费还是投稿来讲很难达到这样的量级，但是短短2个月内把征集和执行过程来讲，也是需要制作，跟着主题去做，还要上传到我们给出的网络空间上，其实这个现象工作大家可以看到是一个很复杂的，不是简单只是填一个问卷的回复，我们谈到整个网络的热度很高，在互联网制作领域掀起了一个很高的小高潮，这跟传统广告营销去比，我们就觉得有一个很大的差距，给客户带来的花费相对成本节省了很多，另外就是执行的有效性和执行有了一个大大的缩减。

杨伟庆：我自己从98年大学毕业，大学毕业以后我和中国网络广告发展结下不解之缘，从我个人的发展历程来讲一下。我为什么做网络广告，是98年刚到海信去做网络广告，当时也是搜狐的一个创意人做了一个方案，改了以后整体的效果还不错，结果投放在搜狐。有一个叫任向辉的当时做了一个网络先锋，每周推荐网络广告，从这里得到了启发和锻炼。从99年开始就做网络广告先锋一直做到2002年，这是第一个点；第二个点在2000年的时候，我们当时也做过一些网络广告大赛，我们在第一次大赛的时候，最后得金奖的广告，我印象非常深刻，是吕雪峰为摩托罗拉做的动漫广告，获得金奖广告，在今天看来也发现那个广告是非常平常的动漫广告形式，只不过动漫出来不长时间，这个人比较喜欢新技术，只有10％不到的广告是多媒体的形式，这是2000年大概网络广告的广告形式的情况。从2005年，就是从今年我们回顾到从今年开始看，今年如果说你们再看中国网络广告，你到搜狐或者是其他的门户打开首页，有的时候会有很多强制性的大的广告出来，或者是视频广告出来，眼花缭乱，广告形式可以和电视广告相媲美。通过一段时间，我们看到在整个网络广告形式的发展，经过十年，应该说不到十年发展的变化巨大，通过这个我们看到整个网络市场的发展，我相信未来会有越来越多的更好形式，而且不是特别打扰网民的这种新的广告形式会出现来推动网络营销的市场不断地发展。另外就是我们公司也有一个叫网络广告精品推介的小网站，每周都有精品案例，大家有兴趣可以上去看一下。

张亦农：其实我前面已经讲了一些故事，这样我就没有故事所讲了。刚才苏总所讲互联网和传统广告的确有很大的差距，网络营销进行时，其实从一个虚拟的社会到一个真实社会这样一个变化过程中其实有很多步要走，因为营销要达到买单的过程是一个真实的事情。其实我们很多身边的朋友都会看到有不少人在见过网友，很多人也有通宵达旦在网上聊天的经历，我通过网上买过书和CD，我觉得这是很好玩的事情。但是真正这样一种经济，真正这样一种行为还是差距很大的，广告主是否选择这样一个形式，如果网络做得更好的话就会通过这样一种形式，因为很多广告主都希望把这个当成一个加油站，让油不断加进去，让营销不断地做，希望搜狐越做越好，广告费投得更多一点。

王昕：刚才亦农说的网络营销是进行时非常好，什么时候成为主流这个想象空间非常大。刚才主持人说要讲一讲故事，我觉得搜狐团队创意性蛮强的，故事太多了，比如说雪碧的例子就是非常好的例子，还有非典的时候英特尔每年都有校园行的活动，正好赶上非典，当时我们就说不妨把校园行的活动通过视频的形式进行互动交流，在非典期间他们在我们视频直播网友交流达到了11次，我想一是节省了线下活动的成本，二是跟直接用户的交流完全是互动式的。最后我记得大赛的形式在不到一个月的时间之内收到作品达到了上万件，数目也是非常惊人的，这是蛮成功的案例。互联网这几年的数字，整个去年网络广告占整个中国所有广告营业额的1％至1.5％当中，搜狐还是一家不错的网络广告公司，主要是我们摸着这个脉搏去做。我们一直是资讯式营销，联想做广告看重的是每天到搜狐网做访问的人流，人流的特征是什么，和潜在消费者的特征是不是很吻合，关注的是这一点，从资讯的角度来讲，我们这几年也是下了很多的功夫。从本身SOHU.COM发展，比如说我们新闻频道、汽车、财经、娱乐中心，我们都是一直在走垂直化的道路，因为经过这四年的时间，我们也是很微妙的捕捉到市场微妙的变化，也就是说随着互联网的发展，资讯不断地海量，用户的浏览习惯发生很细微的变化，会看具体应用性的资讯，浏览希望更加个性化，个性化如何从做媒体的角度如何应和浏览性的。所以我们本身SOHU.COM本身频道垂直化发展，同时我们也做了一些并购的行为，收购一些垂直性的网站像ChinaREN，焦点网等等都是在垂直路上做了很多的努力，正因为垂直的发展使得我们互联网的资讯越来越丰富，越来越贴近网民的浏览习惯，因为网民是媒体发展的基础，也是广告主投放广告的一个基础，所以这也是广告主为什么青睐搜狐的一个原因，这是讲我们资讯式营销的思路。另外就是搜狐另外一个营销的资源，就是影响力的营销。搜狐的市场策划能力，包括支持还是非常强的，本身自己的产品宣传方面也是发挥很大的作用，但是我们同时也把搜狐这种独特的优势运用到给客户的服务中来，比如我们在非典期间还做了一件大家都还记得一件事情就是很大的一个活动叫彩信上珠峰，就是我们推广彩信的产品，同时这个产品也可以把我们客户的产品和品牌带进来，我们当时就和摩托罗拉，当时推他388C手机，388C手机当时市面上是仅有的几款彩信手机之一，还把中国移动带进来，2003年中国移动刚刚采用彩信的活动，把第一款彩信手机放在珠穆朗玛峰，我们就是通过把搜狐市场营销的资源结合产品的营销上面去。另外就是和内容影响的力量，比如说奥迪和我们做汽车频道每天头条汽车资讯这一块，很巧妙把奥迪的要素把栏目自身的特点结合在一起，我想可能会长时间在这个频道里面和栏目合作，这种影响力是我们客户的品牌通过用户在浏览我们资讯的同时，使它的品牌的内涵潜移默化在发挥作用，这是用户影响作用，所以我们想影响力营销一直是事件性拉近的模式，还有通过影响式的模式。一个是把握了互联网很多的特点，另外也是把握了搜狐自己本身的资源的特点结合在一起，所以路还是很长，我想未来互联网的路是怎么样，我们现在比较关注两点，一个是三平台的结合，也就是说大家可能关注到中国有3.5亿手机用户，这样3.5亿手机用户，以后手机屏幕和PC屏幕的结合，也就是互联网与通信，我们现在互联网所给广告主带来互动广告的方式是不是也可以随着资讯的迁移，互动性可以发挥到新的手机平台上，这是我们比较关注的一件事情。

另外一件事情我们很关注就是随着带宽的发展，视频内容的发展，我们可能会给客户带来更多非常有感染力的广告，可能包括刚才杨总打开搜狐的首页，目前看到一些蛮有冲击力的广告，但是不管是从视觉上还是从声音上这种感染力还是跟电视广告是相媲美的，最大的限制就是带宽的限制上

❹ 营销中的stv是啥意思

一、STV三角模型及其在奢侈品营销运用中的必要性

STV三角模型是近期由科特勒提出的营销战略模型。［1］STV将整个营销体系设计成三个维度：公司战略S、公司策略T和公司价值V，公司战略由市场细分、目标市场、市场定位三个要素构成；公司策略由差异化、营销组合、销售三个要素构成；公司价值由品牌、服务、流程构成［2］（见图1）。

由图1可见，营销组合（4P）是STV模型中公司策略的一部分。营销组合由产品（proct）、价格（price）、通路（place）、促销（promotion）四大因素构成，简称4P。［3］它基本概括了企业针对目标市场，从生产到销售的全部工作过程。4P是各企业营销部制定公司营销策略和开展营销工作的依据。但4P只是从部门出发的营销策略，不是企业整体性的战略思考。STV模型在以往的4P策略上增加了市场策略、差异化策略、销售策略，以及品牌、服务和流程方面的内容，以企业的立场，全面和系统地对营销工作进行规划。因此，如何整合原有4P，应用更加完整的STV营销模型，是很多企业当前面临的问题。
奢侈品［4］行业作为一种特殊的消费品，有自己的营销手段和特征。要整合奢侈品原有的营销手段导入STV模型，就必须对其过往成功的营销手段进行分析。
1.产品定位。奢侈品坚守专一的品牌定位，不轻易将高端品牌向中低级延伸。奢侈品不会为了追求利润，扩展品牌的产品种类。开发给高端人群的品牌，绝对不会在二线或大众品牌中使用。就如从不打折的万宝龙和永远将一线和二线品牌界限划得极清的阿玛尼。奢侈品专一的品牌定位有利于维护品牌形象，锁定高端客户。
2.价格策略。高价反映企业的高端定位，高价位也反映其极品形象。SK-II凭借高得离奇的价格策略，在进入市场之初就成功吸引了大众的眼球，成为区别大众普通化妆品的顶尖品牌。高价格也让奢侈品成为少数有钱人的专利。人民币10万元以上的百达斐丽，十几万元阿玛尼西服。多数人仰望，少数人拥有的感觉大大提高了奢侈品的消费效应值。［5］
3.通路设置。高质量、低产出使奢侈品始终处在一种不饱和的状态。在产品质量、服务甚至消费环境方面，奢侈品务求做到最好，追求少而精。很多奢侈品仅在全国一城市的顶级商业区才设专柜。某些新款只在东京和纽约的个别旗舰店有售，限量版顶级产品还需要提前预订。梅塞德斯-奔驰2007年与著名手表制造商Mühle-Glashütte合作推出的一款配合新跑车的特别版腕表——CLTime，全球仅售216只，每款上面都有独一无二的编号。有限的购买渠道激发了奢侈品的无限价值。
4.促销活动。奢侈品不参与价格战，不进行轰炸式的广告宣传。只以艺术和文化的名义进行推广。奢侈品制造商是各种艺术活动、社会活动的常客。奢侈品通过介入社会政治和文化活动的方方面面来推广品牌［6］，如轩尼诗的酒文化、法国的香水配方和瑞士的手表工艺等。奢侈品利用名人故事、卓越工艺和悠久传统来营造不凡的身价。

二、CL高尔夫营销现状及问题分析

在中国现阶段的市场背景下，打一场高尔夫球人均消费至少500元，买一张会籍卡少则十万多则几十万，高尔夫俨然是奢侈品行业一员。但与洋酒、服装、汽车等奢侈品不同，高尔夫球场有75%难以盈利。本案例选取的CL高尔夫球场是一个典型的18洞标准球场，目前也处于收支不能相抵的亏损状态中。CL高尔夫的营销部，有产品设计、广告推广及促销活动等相关的营销职能，但其营销策略依然存在着不少的问题。
（一）市场定位不明晰
CL高尔夫市场定位不明晰，导致会籍产品在设计和定价方面混乱。CL最初定位纯会员制的高端俱乐部，只接待会员及会员邀请的嘉宾。后来由于会籍销售状况不佳，球会放弃了初始的品牌定位，进行混合经营，接待会员的同时又接待散客和团队。混合经营导致球场品质和服务下降，招来客户的不满，销售受挫。为了促进销售，球会又推出售价为5万元的商务通卡。由于商务通卡与每张售价为20万元的会员卡相比价格便宜，又占有比较好的时间段，一时间销售极其火爆。但是低价产品商务通卡透支了产品线资源，现在的CL会籍价格从初始的20万元降到二手市场的15万元。会员卡贬值损害了会员的权益，导致高端会员流失，也使一手会籍越来越难卖。
（二）销售渠道单一
球会的推广及销售渠道有限，市场拓展工作没有效果。目前球会的会籍卡销售完全依赖于销售人员个人拓展的客户网络。球会无法监管销售过程，关键的会员资源及网络掌握在少数主干销售手中。球会常常是走一个销售员流失一批客户资源。球会在商家联盟及合作伙伴的短视，使其同一平台的商家中没有任何共同的利益联盟。球会只重视商家能否带来眼前利益，着眼于一些立竿见影的速效推广，未能建立互惠合作的联盟关系。例如在与一些高端车主及高端房地产商的合作上，球会往往只考虑眼下对卡的销售有没有作用，忽略长期合作所能获得的优质客户群。
（三）营销队伍建设不够
重视个人能力，忽视团队协作。球会在营销队伍的建设上，偏爱有经验的营销人员，忽视对后进力量的培养。在奖励制度上重视个人业绩，不注重团队贡献。忽视团队的建设和人才拿来主义，造成团队没有合力和凝聚力。团队资源不能共享，能力不能互补，新员工得不到老员工的经验和指导，成长非常慢。老员工只顾个人业绩，不愿意为团队出力。销售之间经常发生抢单的现象，员工之间矛盾多。整个营销队伍像散沙一样，老销售总是遥遥领先，但整个营销队伍的业绩就是上不来，对球会的发展十分不利。
（四）品牌意识淡漠
CL高尔夫虽然不定期在媒体上刊登广告，但仍可以说完全不重视品牌。球会仍把广告宣传等同于品牌建设，广告很随意，哪家媒体价格低就在哪儿登，没有认真筛选匹配的媒体。广告内容也没有经过认真的思考，经常是一幅球场照片加几句球场介绍。球场的品牌形象没有系统的规划和定位，外在形象识别未统一，文化识别系统彻底缺失。球会的品牌形象很单薄，营销部拟定的宣传语“高贵不贵”很空洞。CL高尔夫目前仅有的只是作为体育项目的特征，缺乏文化、品牌、历史及社会责任这些要素的支撑。没有独立的个性，球会很难将自己与其他球场区别开来，赢得市场的关注。

三、基于STV三角模型的CL高尔夫俱乐部营销战略分析

随着高尔夫行业进一步成熟以及消费人群细分，中国高尔夫球会也将走向分化。如何形成自己清晰的定位与经营模式，是CL高尔夫球会目前的当务之急。借鉴奢侈品成功的4P策略，可选择出更适合CL高尔夫的营销手段。使用STV三角模型，将两者结合，以全局的观点重设CL高尔夫的营销架构。
（一）市场战略
1．市场定位。CL高尔夫球会的上级机构为大型旅游集团——CL集团。球会和CL酒店、野生动物园、大型游乐场、水上乐园、湿地公园、大马戏等共同构成的集团的五A级风景区。CL高尔夫可以分享整个景区的资源，在休闲项目的多样性上远超其他球场。利用集团优势，CL高尔夫可定位于满足高端客户的运动休闲俱乐部。同时，利用球会联合景区的其他资源，打造高质量的会籍休闲产品。球会还可利用集团的社会知名度与高协合作，增强高尔夫专业地位，形成一个既专业又休闲的高尔夫圈子。

2．市场细分。CL的收入主要来自三个市场：会籍市场、访客市场、商务市场。本地会籍市场的人群主要集中在当地的高档车主、高档住宅小区业主、企业高级管理人员、银行贵宾卡持有人、高端俱乐部会员、港澳台人士、外籍人士。本地市场主要是会员客户和刚接触高尔夫的新兴中产，打球频率高，会员的消费占球场收入的80%。访客则多为来CL旅游度假或参与赛事，消费占球场收入的10%。对于访客这批潜在的客户，既要区别于会员，严格限制下场人数，以免影响会员打球，又要拉拢吸收其入会。商务市场则是公关及商务接待活动（包括餐饮）以及广告位出租的收入，占球场营业收入的10%。商务活动会对打球的客人造成影响，场地广告等也会妨碍球场景观及形象。对商务市场的开发应加以限制，或者只为有资格的会员企业举办商务活动。
3．目标市场选择。球会的大部分收入都来源于会员，而会员则来自于顶尖的金字塔人群。根据2006年CL市场部的一份会员调研料数据显示，CL90%的会员是各大银行的高端理财客户；80%是各大名车俱乐部的成员，以及各类奢侈品牌的会员。因此，将少部分高端客户作为球会的目标，利用产品和服务维系原有客户，将是球会的主要工作。球会在满足高尔夫运动需求的同时，将满足真正高端客户作为球会的核心内容，提供更具价值的会籍产品，更具特点的个性化服务。球会在满足会员追求的地位及与众不同的感觉的同时，摆脱中低端球会的竞争，达到球会转型为私人高尔夫俱乐部的战略目标。
（二）营销策略［7］
1．差异化策略。让高尔夫转型为高端私人俱乐部，仅是用成本堆砌出来的价格是不够的。要区别于其他球场，仅靠硬件也是不够的。CL高尔夫要在富人平台中再上台阶，营造一个与众不同的私人俱乐部，就必须充分的发掘资源，找到自身特点。
CL集团在广州有着非常良好的媒体关系，而广州媒体在全国范围内都有极其强势的影响力，因此着重发展媒体圈内的名人会员，打造网聚众多媒体名人的俱乐部是一条可行之道。加上CL集团和当地政府良好的合作，CL高尔夫有更多的机会参予当地的社会和文化活动。凭借这些社会活动，球会能够在当地社会中增加影响力。打造媒体平台和增加社会影响，两个方面相辅相成，富于个性的球会有机会成长为媒体圈的首屈一指的高端平台。
2．营销组合策略。（1）产品策略：要有区别于其他球会的高品质的会籍产品。一张集CL娱乐板块优势为一身的高品质会籍卡，确保会员能享有与众不同服务。CL高尔夫要提供优质的球场服务、球员商务聚会、球友俱乐部联赛等。球会还要利用集团景区的优势，联合酒店、大型游乐场、野生动物园、湿地公园，创造别具一格的休闲体验。球会要成为俱乐部会员一家人都分享休闲时光的高端俱乐部。在细节上，会籍卡除了身份认证之外，包装也必须极具形式，例如镶金或宝石类卡，或者水晶卡等。同时要坚守会籍定位，要始终将会员的需求放在第一位。（2）价格策略：提高会籍售价。价格要维持在创始会员卡价值之上，也要同普通公众球场拉开距离。高价格能体现球会的高端形象，暗含着提供更高标准的硬件和软件服务的内容。将会籍产品从基础服务包（也就是球会普遍性的产品权益内容）向附加服务包延伸，从基础的高尔夫运动价值包向商务、爱好、身份以及投资价值方面延伸，添加俱乐部商务沙龙、俱乐部行业论坛、俱乐部商务顾问等产品与服务，满足会员对于商务、休闲、身份等的需求。会籍卡的售价要逐年稳步提高，让已有卡的会员感受到会籍的增值潜力，也给潜在客户以信心。（3）渠道设置：限制购买渠道。让销售始终处于一种不饱和状态，利用饥渴促销法，造成一卡难求的局面。对于申请入会会员的资格要进行严格的审查，非媒体圈会员要每年限制名额，逐渐把球会打造成高水平的媒体圈球友会。（4）促销策略：仅向顶级用户促销，仅在大型赛事举行促销。只有顶级用户才有资格获得球会的名誉提名和会籍的赠送。只在大型赛事中赞助打球的果岭券。因为这些场合会有国内知名的精英球手和各路明星人物参与。这些名人能大幅提高球会的品牌形象，提升会籍的价值。同时，球会举办的会员赛事，给会员一定名额邀请嘉宾参与，让嘉宾在赛事中体验到球场的设施，对于目标客户资源的获取和会籍销售起到一定的帮助。
3．销售模式的整合。首先，建设球友会渠道体系，让会员成为球会潜在的销售人员。抓住以会员为核心的人际社交圈，通过连带效应，吸纳更多的人员加入球友会，在今后的会籍销售中形成滚雪球式的销售。其次，构建球会销售组织体系。加强人员的培训 ，打造包括顾问式的销售队伍；引入全面的客户服务管理体系，对会员资料及潜在客户进行管理和服务，从根本上解决球会对销售过程无法监管的问题。最后，加强与同一平台的商家合作。与宝马、奔驰等车商建立合作伙伴关系，共同举办球赛；与渣打、汇丰等私人理财俱乐部合作，开展理财论坛；与轩尼诗、马爹利合作，定期举办品酒会等。在双方高端客户交流的同时，双方的目标客户群也得到了扩张。
（三）价值提升策略
1．品牌策略。CL高尔夫球会要打造高端但不高高在上，私人但不自私的俱乐部形象，在满足会员商务、爱好、身份及投资需求的同时，还必须向大众传播品牌理念。首先，加强与高协和政府的合作，承担更多的社会责任。球会通过高协为职业球员提供赞助，成为球员的指定训练场地。对于高协开展一些高尔夫体育文化的公益活动，球会要积极参予。这些社会活动能提高球会在行业内的知名度，引起社会各界对球会的关注。其次，在广告投入方面，球会应将重头放在顶级的专业媒体。如与《高尔夫大师》、高尔夫频道等专业顶级媒体合作专栏或赞助顶级赛事。面向大众的宣传则通过与新浪、21CN等各大门户网站及大众媒体合作撰写一些如《媒体名人最爱球场》、《高尚生活的必经场所》这样的文章，或与旅游部门一起合作高尔夫旅游节目，潜移默化地向大众和目标客户传播球场作为媒体名人的高端私人俱乐部的概念。平时邀请一些名人到球场体验，在名人博客里面宣传球场。名人效应还能加强传播的可信度。
2．提供增值服务。CL高尔夫对会员的管理仍然较粗放，缺乏对不同需求会员的精细化服务。同质化的服务导致球会无法满足不同会员的需求。在标准化服务方面，公司的各个岗位都应配备标准的服务指导手册。个性化的服务，通过建立高尔夫球会的客户服务体系来完成。客户服务体系能详细制作客户档案，分析客户需求。通过详细的客户服务体系提供的数据，球会能够为会员定制个性化的服务。个性化服务能提高会员满意度以及忠诚度。
3．关注流程。以大营销观念来看［8］，CL高尔夫要面对“二大市场”，内部市场和外部市场：内部市场涉及公司内的团体和个人；外部市场涉及客户和供应商。内外部市场的运作是否有效都关系到整个组织的工作效率。对于每一个市场，球会都应充分利用现有资源来保持自己的客户，维持良好的运作。［9］例如内部要降低人员流失率，加强部门的合作。外部则要关注与商户的合作及交流，在风险防范的基础上尽量高效运作。客户方面则要注意信息的收集和反馈。要做到每个市场都有规范的流程，能够有效运作，帮助球会顺利开展市场营销工作。 参考文献：
［1］菲利浦•科特勒.市场营销原理 ［M］. 亚洲版.何志毅，译.北京：机械工业出版社，2006.
［2］ 菲利浦•科特勒.科特勒新思维——持续营销模型及亚洲案例［M］.胡左浩，贾崧，译.北京：中国人民大学出版社，2004.
［3］ 菲利浦•科特勒.科特勒营销策略［M］.高登第，译.北京：中信出版社，2007.
［4］ 舍瓦利耶，马扎罗夫.奢侈品品牌管理［M］.卢晓，译.上海：格致出版社，上海人民出版社，2008.
［5］ 高桥干枝子.高价也能畅销——奢侈品营销的七项法则［M］.曹艺，译.北京：人民邮电出版社，2007.
［6］ 孙玥，张玉斌，李鹏，等.奢侈品鉴赏［M］.北京：北京工业大学出版社，2008.
［7］ 阿姆斯特朗，科特勒.营销学导论.［M］.第7版.何志毅，改编.北京：中国人民大学出版社，2006.
［8］ 黄焕春. 大市场营销：11PS［M］.北京：经济管理出版社，1997.
［9］ 张建平.企业文化建设刍议［J］.西北农林科技大学学报：社会科学版，2007，7（5）：73-76.

❺ 什么是会籍顾问 主要负责什么

会籍顾问是一个服务性的职位，工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。

会籍顾问需帮助会员协调教练指导，督促会员坚持锻炼，以及为企业提供销售收入。会籍顾问是公司与客户的桥梁，因为公司需要通过会籍顾问将现有的服务和配套设施推广出去。

会籍顾问岗位职责

1、 参加销售部每日晨会

汇报前一天的销售工作：接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话，及会员推荐入会介绍；报告当日工作计划，汇报工作必须以数字为导向。

2、 制定每日销售任务

多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等，一定要将目标分解、量化，确定时限。

3、接听业务咨询电话

接听由前台转分机的业务咨询电话，根据客人的需要，向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等；对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等，熟练会所产品、服务项目、销售方法。

4、 跟踪咨询电话

电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，说服客人采取行动到会所参观，注意选择适合的时间和时机交流，达到事半功倍的效果。

5、接待参观客人

礼貌迎领参观的客人；判断客人动机与目的；介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项目；参观完毕请客人就坐，进行销售工作，介绍过程中要了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等。

6、 销售会员卡

向参观的客人介绍会所的产品种类、价格，及期间的优惠，根据所了解的客人情况和需要，向客人推荐适合的产品，并说服客人购买，或落定金（注：非订金），注意销售技 （如逻辑推理说服）与销售巧（如人际沟通、关系）的配合。

7、跟踪意向会员

对以往参观过的客人分析其未购买的原因，调整销售策略，按当日工作计划实施跟踪。

8、电话直销

每日必须完成的20个陌生销售电话，以累积潜在客户。

9、客户服务

针对第一次健身的会员和持试练券的客人，进行全程服务指导，并有计划地与老会员通过客服沟通，注意正确的讲解指导，密切与教练配合。这是获得会员推荐发展自己业务的最好方法。

10、会员资料整理

将每日获得的各种会员信息资料，分门别类归档，以备用。

(5)俱乐部的四个营销策略扩展阅读：

1、工作范围

会籍顾问工作包括吸纳新会员，拉拢会员关系，所以需要性格开朗和思想开放的人来做会籍顾问，最重要是能给人留下深刻的印象，一个好的会籍顾问会时刻关注会员健身等消费计划的执行，及时电话提醒，给予各种咨询和顾问服务。

大多数会会籍顾问的工资是底薪加提成的，直接与销售业绩挂钩的。大型会籍顾问分两类：一类是专跑外场，就是上门推销；第二类是跑内场，就是守株待兔，等待访客上门的。外场一般为男性较多，比较辛苦，要面对风吹雨打，日晒雨淋，更要面对别人的冷眼和拒绝，但提成较高。而内场就轻松多了，一般为女性等客人上门，但提成较低。为了销售业绩的提高，外场的人数远远多于内场，内场的人员少，但个个是精英。

2、发展前景

目前在中国专业的会籍顾问从业者不足万人，但随着经济发展和高端产业的快速膨胀，会籍顾问这个岗位已经成为炙手可热的人才空缺。在经济最发达的广东地区拥有最庞大最专业的会籍顾问团队被观澜高尔夫球会笼络。而近几年发展迅速的华东地区，最专业的一支会籍顾问团队却纳入了诺亚方舟旗下的百乐门文化酒吧。