Ⅰ 产品质量在市场营销中的作用 谁帮我解答一下额十万火急
尼卡美能达彩色MFP梅开二度再次获得BLI大奖
2009年3月9日
在近日进行的BLI评选中，柯尼卡美能达bizhub C203和bizhub C253凭借其可靠性，较好的整体图像质量，产品的用户友好型设计，易用性，高生产力等特点再次获得BLI“年度之选”的彩色多功能数码复合机 segment 1 和 segment 2 两项大奖，而macgicolor 5670EN则凭借其优异的输出质量和使用成本低的优势，获得了彩色激光打印机的“年度之选”的奖项。这是继2008年6月彩色商务标兵bizhub C353 和magicolor 8650获得“BLI年度之选 ”奖项之后第二次获奖。
BLI每年在年中和年末进行两次评奖。获得奖项的产品均为通过BLI严格测试表现最佳的产品。评奖的因素基本包括了对用户来说最重要的因素，诸如可靠性、易用性、输出效果、生产力和价值等。通过各种性能测试后，BLI公开出版详细测试报告和评级。依据测试数据和BLI分析师以及编辑的意见选出获奖产品，以保证BLI推介真正的最佳产品。
“柯尼卡美能达bizhub C203经过我们的重重测试从同类产品中最终脱颖而出的秘密在于其在同速度段的机器中拥有出众的性能。例如它支持鞍式装订，最大纸张尺寸可达311mm×457mm，并拥有方便用户使用的触摸式控制面板 ”BLI 编辑George Mikolay说 “通过BLI严格的100,000耐久测试，bizhub C203向人们展示了其接近完美的可靠性，表现出更大的纸张容量，打印/复印速度为20页/分钟（A4横向），同时兼备优秀的复印效果。另外它为用户提供了可靠的安全管理功能例如硬盘信息自动删除功能等以防信息泄露。bizhub C203在同级别机器中是性价比很高的”。
在谈到另一款获奖的机器bizhub C253时，BLI评测室经理Pete Emory说到“凭借其出色的可靠性，出众的打印质量和用户友好型的设计bizhub C253获得了彩色MFP segment 2的奖项。除了其出色的可靠性之外，这款机器使用起来非常方便：全彩色的大幅触摸控制面板为用户提供两种界面选择，同时具备两种菜单入口使得日常使用频率较高的功能更易查找。打印驱动同样表现出色，EFI Fiery打印控制器能够帮助用户获得更加接近真实的彩色输出效果。而就用户普遍关心的安全问题，这款机器也给人们一个满意的答复，具备出色的安全管理功能例如硬盘信息自动删除功能以防信息泄露，提高安全性”。
作为适合于中型商务环境、企业大型工作组或部门用户等工作环境的彩色激光打印机magicolor 5670EN，在BLI的年度评选中，以其优异的输出表现也颇受测试工程师们的好评。“在测试过程中所表现出来的高质量输出和使用成本低，magicolor 5670EN必将会受到广大商业用户的亲睐，” BLI的资深打印机产品分析师Marlene Orr表示，“并且操作简单，其选配的自动装订功能和USB闪存直接打印功能，将会最大程度的帮助用户提升工作效率。”
“柯尼卡美能达的多款产品能够荣获此奖项，我们感到非常荣幸。我们将继续努力为广大用户提供更具创新性的产品，帮助用户在提高办公效率，提高质量的基础上降低运营成本。”柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司销售企划部部长森大辅先生谈道。
注：BLI是以美国为中心的全球性办公产品测试实验室。成立于1961年，具有47年的测试经验，拥有超过6000种产品的信息数据库，并长期出版各种测评报告。专注于办公设备复印机、打印机和传真产品，并且在复印机、打印机、传真机等办公产品的配置和价格方面都极具权威性。
Ⅱ 产品大面积出现质量问题对销售工作和公司的负面影响
质量袭问题决定了产品的根本。
会影响你的企业的声誉,知名度; 会影响企业的形象和竞争力; 直接决定企业的生存。 质量就是生命线。在当今这个社会,物质极其丰富,不论是生产资料的消费者还是生活资料的消费者都有充分的购买能力、选择渠道和选择权利,质量就成为影响企业生存和发展的至关重要的因素。经营能力是影响企业盈利的关键因素。
Ⅲ 消费者是如何形成对产品质量的知觉了解这方面的知识对企业开展营销活动有何意义
消费者对产品质量的知觉
1）认知质量 :质量无疑是影响消费者购买行为的一个重要因素。对于先验产品，即购买前或购买时就能凭感官对产品品质作出大致判断的产品，产品本身的内在质量或客观质量构成了评价和选择的基础。对于后验产品，即在购买时无法凭客观指标对产品质量作出判断的产品，消费者可能要更多地依据产品之外的一些其他线索对产品质量作出推断。然而，无论是对先验产品还是对后验产品，消费者在评价质量时所采用的标准以及对各标准所赋予的权重与企业评价产品质量所采用的标准和权重可能并不一致，有时甚至出入很大。 所以，消费者对产品质量的知觉或认识，既和产品本身内在的特性与品质相联系，又受到很多主观因素的影响。我们把消费者对产品适用性和其它功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量,认知质量以产品内在质量为基础，但又不与后者相等同。两种产品的内在质量可以完全一样，但消费者对它们的质量认知则可能相去很远。我国很多产品只有在使用外国著名品牌之后，才能在国际市场以数倍甚至数十倍于制造成本的价格出售，就反映了这一事实。
2）消费者如何形成对质量的认知 :一种观点认为，消费者是根据产品的内在特性或内在线索形成对产品质量的认知， 或形成对产品质量的总体印象。产品的内在线索对不同的产品可能是不同的。一般而言，产品的特征，如外形、所用原料或材料、光洁度等都可作为形成认知质量的内在线索。但消费者在形成对产品质量认知的过程中，则可能透过那些对决定内在质量只具有较小重要性的线索来评价产品质量。决定汽车内在质量最为重要的是汽车的发动机和操作系统，但消费者可能是以坐垫所用牛皮的柔软程度、车门把手的精细程度等较为次要的产品特征作为质量认知的线索。鲍勒和尼尔逊的研究表明，在食品领域，消费者对产品质量的认知与产品属性密切相关，口感和新鲜程度被认为是影响认知质量最重要的两个因素。而且，影响力最大的商标，在主要产品属性上也是处于强劲地位。该研究还发现，包装亦构成影响消费者质量认知的重要变量。同样的食品， 新鲜的被认为质量最好，冷冻和瓶装的次之，罐装和干货食品质量评价最低。另一种观念认为，消费者主要是根据产品的外在线索，如价格、原产地、商标或企业声誉等形成对产品质量的整体认知。皮特森的研究表明：当购买低价产品，面临很大的质量风险时，消费者倾向用价格高低作为认知质量的线索;当购买低价产品质量风险较小，消费者不一定以价格高低作为质量好坏的指示器。研究发现，当购买风险比较高，消费者对所购买产品的商标不太熟悉时，消费者倾向于用价格作为质量判断的线索。同样，产品包装和商标熟悉程度也和价格一样，常常被消费者作为质量感知的依据。该研究还进一步发现，商标熟悉程度对购买意向具有直接影响，而包装和价格不具有这一影响。该研究得出的结论是，认知质量和价格的相对比例而不是更高的认知质量水平决定消费者的选择意向。 拜尔登和辛普运用外部线索分析新产品的采用，结果发现，产品外部线索， 尤其是保证条款方面的信息对消费者减少质量方面的认知风险具有重大影响。总之，以往关于产品外部线索与质量认知关系的研究，大部分对消费者运用外部线索评价或判断产品质量的论断提供了支持。当然，对于在什么条件下倾向于用哪种或哪几种外部线索，哪些消费者更偏好用哪些外部线索来形成质量认知，仍有待进一步研究。 实际上，上述两种观点，是从不同侧面探讨认知质量的形成，本身并不必然矛盾。消费者在选择产品和品牌时，一般都需要根据某些线索对产品质量形成整体印象。当产品本身的特征能够在较大程度上预示产品的内在质量时， 消费者可能主要依据内在线索而不是外在线索判断和评价产品的质量。比如，对凭眼看手摸就能大体对质量好坏作出判断的商品，消费者通常是根据某些产品特征作出购买取舍。当产品特征对产品质量的预示作用比较小，消费者对购买又缺乏信心时，消费者可能更多地依赖产品的外在线索，形成对产品质量的认知。消费者之所以在很多情况下根据外在线索评价质量高低，除了产品内在线索有时不具有太大的指示作用外，另外两个很重要的原因是购买风险的存在和消费者本身知识的局限与信息的不足。象大宗耐用品以及法律服务之类产品，由于消费者在这方面的消费知识非常有限，加上这些产品、服务的风险比较高，所以，在购买时，不得不借助于声誉、价格、服务人员的仪表、态度等外部线索来推断其质量.
既然消费者一般根据某些与产品相关的线索形成对产品质量的认知。企业应针对自己的产品或服务开展调查，以了解消费者主要依据哪些线索作出质量推断，并据此制度定营销策略。如果某些产品特征被消费者作为质量认知线索，那么，它就具有双重的重要性：一方面作为产品的一个部分具有功能效用，另一方面对消费者具有信息传递作用。后一作用在企业制定广告等促销策略时具有特别的意义。
Ⅳ 产品质量的知觉风险对企业展开营销活动有什么营销意义
消费者对产品质量的知觉
1）认知质量 :质量无疑是影响消费者购买行为的一个重要因素。对于先验产品，即购买前或购买时就能凭感官对产品品质作
出大致判断的产品，产品本身的内在质量或客观质量构成了评价和选择的基础。对于后验产品，即在购买时无法凭客观指标对产品质量作出判断的产品，消费者可能
要更多地依据产品之外的一些其他线索对产品质量作出推断。然而，无论是对先验产品还是对后验产品，消费者在评价质量时所采用的标准以及对各标准所赋予的权
重与企业评价产
品质量所采用的标准和权重可能并不一致，有时甚至出入很大。
所以，消费者对产品质量的知觉或认识，既和产品本身内在的特性与品质相联系，又受到很多主观因素的影响。我们把消费者对产品适用性和其它功能特性适合其使
用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量,认知质量以产品内在质量为基础，但又不与后者相等同。两种产品的内在质量可以完全一样，但消费者对它们的质量认知
则可能相去很远。我国很多产品只有在使用外国著名品牌之后，才能在国际市场以数倍甚至数十倍于制造成本的价格出售，就反映了这一事实。
2）
消费者如何形成对质量的认知 :一种观点认为，消费者是根据产品的内在特性或内在线索形成对产品质量的认知，
或形成对产品质量的总体印象。产品的内在线索对不同的产品可能是不同的。一般而言，产品的特征，如外形、所用原料或材料、光洁度等都可作为形成认知质量的
内在线索。但消费者在形成对产品质量认知的过程中，则可能透过那些对决定内在质量只具有较小重要性的线索来评价产品质量。决定汽车内在质量最为重要的是汽
车的发动机和操作系统，但消费者可能是以坐垫所用牛皮的柔软程度、车门把手的精细程度等较为次要的产品特征作为质量认知的线索。鲍勒和尼尔逊的研究表明，
在食品领域，消费者对产品质量的认知与产品属性密切相关，口感和新鲜程度被认为是影响认知质量最重要的两个因素。而且，影响力最大的商标，在主要产品属性上
也是处于强劲地位。该研究还发现，包装亦构成影响消费者质量认知的重要变量。同样的食品，
新鲜的被认为质量最好，冷冻和瓶装的次之，罐装和干货食品质量评价最低。另一种观念认为，消费者主要是根据产品的外在线索，如价格、原产地、商标或企业声
誉等形成对产品质量的整体认知。皮特森的
研究表明：当购买低价产品，面临很大的质量风险时，消费者倾向用价格高低作为认知质量的线索;当购买低价产品质量风险较小，消费者不一定以价格高低作为质
量好坏的指示器。研究发现，当购买风险比较高，消费者对所购买产品的商标不太熟悉时，消费者倾向于用价格作为质量判断的线索。同样，产品包装和商标熟悉程
度也和价格一样，常常被消费者作为质量感知的依据。该研究还进一步发现，商标熟悉程度对购买意向具有直接影响，而包装和价格不具有这一影响。该研究得出的
结论是，认知质量和价格的相对比例而不是更高的认知质量水平决定消费者的选择意向。
拜尔登和辛普运用外部线索分析新产品的采用，结果发现，产品外部线索，
尤其是保证条款方面的信息对消费者减少质量方面的认知风险具有重大影响。总之，以往关于产品外部线索与质量认知关系的研究，大部分对消费者运用外部线索评
价或判断产品质量的论断提供了支持。当然，对于在什么条件下倾向于用哪种或哪几种外部线索，哪些消费者更偏好用哪些外部线索来形成质量认知，仍有待进一步
研究。
实际上，上述两种观点，是从不同侧面探讨认知质量的形成，本身并不必然矛盾。消费者在选择产品和品牌时，一般都需要根据某些线索对产品质量形成整体印象。
当产品本身的特征能够在较大程度上预示产品的内在质量时，
消费者可能主要依据内在线索而不是外在线索判断和评价产品的质量。比如，对凭眼看手摸就能大体对质量好坏作出判断的商品，消费者通常是根据某些产品特征作
出购买取舍。当产品特征对产品质量的预示作用比较小，消费者对购买又缺乏信心时，消费者可能更多地依赖产品的外在线索，形成对产品质量的认知。消费者之所
以在很多情况下根据外在线索评价质量高低，除了产品内在线索有时不具有太大的指示作用外，另外两个很重要的原因是购买风险的存在和消费者本身知识的局限与
信息的不足。象大宗耐用品以及法律服务之类产品，由于消费者在这方面的消费知识非常有限，加上这些产品、服务的风险比较高，所以，在购买时，不得不借助于
声誉、价格、服务人员的仪表、态度等外部线索来推断其质量.
既然消费者一般根据某些与产品相关的线索形成对产品质量的认知。企业应针对自己的产
品或服务开展调查，以了解消费者主要依据哪些线索作出质量推断，并据此制度定营销策略。如果某些产品特征被消费者作为质量认知线索，那么，它就具有双重的
重要性：一方面作为产品的一个部分具有功能效用，另一方面对消费者具有信息传递作用。后一作用在企业制定广告等促销策略时具有特别的意义。