超市培训计划及内容

❶ 超市食品安全培训内容有哪些

超市的食品安全培训内容包括食品变质，腐烂的特征，危害等等。

❷ 超市防损员培训都应培训什么内容

第一章 防损概述

第一节 什么是防损？防损的意义
第二节 防损员工作要求
一、招聘防损员的标准 二、防损人员应具备的职业道德 三、防损员求职申请表
四、求职人员登记表
五、防损人员行为准则 六、防损人员行为礼仪规范- 七、防损员着装规定
八、防损员保密纪律
第三节 防损员培训
一、 怎样作合格的防损员？ 二、 防损员职责 三、 防损员应具备的知识
四、 防损员必须具备的技能
第四节 防损部人力架构图
第五节 防损部使用设备
一、消防设施
<一>、概念 <二>、消防基本知识
<三>、消防培训教案 <四>、消防设施、消防器材管理规定

二、监控设施

<一>、消防电视监控人员岗位职责 <二>、消防监控室十不准条约
<三>、消防日常巡检及巡检日志的记录 <四>、消防巡检员的职责
<五>、专职消防员职责 <六>、义务消防员职责
<七>、员工消防培训及技能的掌握 <八>、消防监控中心岗位职责
<九>、消防主管（消防领班）岗位职责规范 <十>、消防重点部位的管理规定
<十一>、安全监控中心 <十二>、CCTV岗位职责
<十三>、XXX超市监控系统说明

三、防盗系统
四、广播系统
五、保安器械
六、通讯器械
<一>、对讲机使用规定

第六节 防损部使用表格介绍

一、询问笔录 二、证人记录
三、调查记录 四、询问记录
五、防损部值班主管巡场记录 六、防损部值班主管巡视记录
七、防损部外保巡视记录 八、防损部夜班巡场检查工作记录
九、防损部稽核组工作记录 十、防损部设备运行工作记录
十一、防损部消防监控巡检记录 十二、防损部内保巡视工作记录
十三、（防损部）防损巡视工作记录 十四、接报案记录
十五、治安案件登记表 十六、厂商登记表
十七、物品携入/出申请单 十八、厂商携入/出物品明细表
十九、报损审批表 二十、值班主管排班表

❸ 超市店员如何培训，或者说应该具备哪些技能

【超市店员技能培训要点】

现代超市的店长和店员，到底应该具备什么样的知识结构和基本技能？应该说，近两年，超市管理对于零售门店人才的评价标准正趋于清晰和系统化。那么，店长和店员到底应该具备哪些基本的职业素养和基本功呢？

1.先进的员工管理理念及协调、沟通能力
面对员工队伍的素质较高、缺点也较明显的“80后”店员，作为店长，该如何管理他们、充分调动其的积极性呢？
管理者要充分发挥员工的长处，尤其是对于青年人要充分信任，多提供锻炼机会；同时，把尊重、关心员工与严格要求有机结合起来，促进青年人的职业成长。

2.科学的人才观念和选贤荐能能力
店长要唯才是举，考察人才，既重人品，又重能力；对人才不要求全责备，要用人所长、避其所短；要营造有利于人才脱颖而出的环境和氛围，推荐和选拔过程中要发扬民主，把听取店员意见和管理层认真考评结合起来；做好人才储备，进行动态培养，持续跟进。

3.注重培训的意识和组织常规培训的能力
管理者就是必然的培训者；店长要制定本店员工培训计划，店员要制定自我成长计划；培训理念要与时代同步，不断引进新资讯，培训新技能。

4.诚信经营意识和把握商品宣传尺度的能力
要正确处理企业长远利益与眼前利益的关系，把握推荐品牌产品和高利润产品的平衡；诚信是立业之本，要像爱护眼睛一样珍视企业信誉；客观推荐商品，不夸大，不缩小。

5.营销意识和促销能力
要强化营销意识，更新营销理念，提高营销策划的能力；增强执行力，善于结合本店实际，创造性地完成上级交给的营销任务；提高促销能力，把营销和促销措施具体化，有可操作性。

6.具有超市的专业知识和服务技能
店长、店员要补习业务知识，二者都要学习一些主要商品的知识；能够准确把握所售产品的特性和优势，并将其转化为顾客利益，就此设计推荐说辞。

7.品类管理意识和店内商品陈列技能
学习和掌握品类管理的基本知识；对店内商品进行科学陈列，了解“磁石点”理论，根据药店定位、顾客群及商品种类等因素，把“磁石点”理论灵活运用到陈列中；结合商品陈列的构思，设计堆头、花车、pop、海报等。

8.全员销售意识和销售服务技能
把顾客利益放在心上，尊重顾客，不欺瞒，不硬性推销；在关联销售时，结合顾客需求，不误导顾客购买；熟练掌握顾客接待和店面销售服务技巧，提供温馨、专业的服务。

9.建立客户关系的意识和维护顾客关系的能力
善于把“客源”进行分析和分类；区别对待不同类型的“客源”，找到建立“客缘”的理由；把新建立的客户转化为忠诚顾客，锁定优质“客员”；妥善处理顾客投诉，把握其中蕴含的机会。

10.公关意识和沟通能力
超市从业人员在履行职务时，要代表超市利益，处理好与顾客、与上游供应商、与总店管理部门、与政府部门、与新闻媒体及药店周边单位的关系等；超市从业人员作为个体，还要处理好同上级的关系、同下级的关系、同平级的关系、同外围合作伙伴的关系等。处理人际关系，需要掌握沟通技巧，以扩大共识，争取同道者。

11.业绩意识和柜组诊断能力
牢固树立超市经营的业绩意识，善于发现经营中存在的问题；通过商圈调研和顾客调查，搜集相关数据，为超市准确定位；根据调查情况，进行全面分析，找出问题的症结；根据存在的矛盾和矛盾的主要方面，提出改进的方案。

12.职业生涯规划和个人品牌打造意识和品牌传播能力
由人力资源部门或外聘职业生涯规划师，为从业者进行职业生涯规划指导；举办竞赛活动为店长和店员展示风采提供了平台，选手们要善于自我设计和推广自己的品牌；要打造专业的职业形象，懂得现代商务礼仪；具备公众演讲能力，善于发动和组织公众；利用互联网qq群、博客以及手机短信等现代传播途径，扩大影响。

13.张扬个性、展示才艺的意识和多种表达和表现能力
发现自身优势，将优势发挥到极致；掌握撰写各种文案的文字表达能力；熟练运用电脑办公软件进行文件处理、电子表格统计和ppt制作。

14.信息资源意识和搜集、处理信息的能力
充分利用互联网资源，收集相关信息；熟练操作电脑，利用相关软件处理信息；提高实地调查能力，筛选有价值的信息；对信息进行加工整理，为我所用，改进工作。
诚然，作为一名店长或店员，很难要求他们做到以上的14个方面样样精通。况且，以上的14个方面也不能全面概括对现代超市从业人员素质的要求。在实践中，只要每个人都能结合自身情况，找到自己的优势和兴趣所在，让长处更长，把其中的几项甚至一项基本功练到极致，那项基本功岂不就成了你的绝活儿！要知道，没有完善的个人，只有完善的团队。有众多各具所长的成员，按照科学合理的方式结成团队，我们就具备了核心竞争力。

❹ 超市收银员培训计划

我不负责收银，但是与收银打交道最多，所以可以给你个大致框框，你再结合你所在门店的实际情况，自行整理。
一、收银员的基础培训
1、点钞速度 2、手输条形码的准确率和速度 3、商品扫描准确率和速度 4、真伪钞的识别
一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格 2、手输条码 20个条码/40秒及格
3、扫商 40件商品/90秒及格
二、理论培训
POS机键盘使用方法 银联卡操作方法 储值卡操作方法 会员卡操作方法
POS机键盘的位置，各键盘的功能。POS机开机、关机的方法及顺序。
银联卡机的键盘输入 卡单的操作与收纳
储值卡、会员卡使用方法
三、服务培训
收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”
迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”
问：询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品
拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。如“鸡蛋、酒水、洗化类”
扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。（下面会说这步的必要性）
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”
四、全员防损的重要性
作为收银岗位，抛除收银员有意识的偷窃行为，发生商品损耗的原因不外乎顾客夹带、收银失误、价格维护失误、秤重价签打印失误几种情况。
作为收银员必须了解卖场商品的大致价格，高单价商品应当尤为注意。熟知各类生鲜秤重商品的品类（如五花肉和前腿肉的区别、里脊肉和精瘦肉的区别）。
在给顾客服务的同时，要观察顾客的表情、言谈，发现异常及时上报。
注意观察顾客手中、身上、头上，购物车、篮内有无未拿到扫描平台的商品。开包装检查实物是否与包装相符，包装内有无夹带其他商品。熟知卖场的买赠商品及买赠方式，赠品与商品的区分。
扫描商品后要一品一报价，如有异议一般的顾客会提出，需要说明的是大部分顾客只会对比他看到的价格高的商品提出异议，所以上面说到的了解商品价格的必要在这里就很重要。手输条码一般为秤重商品，手输完毕后需要核对是否与秤重价签价格一直，核对实物是否与价签一致。

基本上就是这些，希望能帮到你。

❺ 如何提高超市员工服务意识培训计划书

这个话题有点差长。。抄首先你先要让他们有严格的规章制度、以及良好的服务意识。然后才谈得上服务。比如说：一个沉默寡言的人你叫他去跟顾客介绍商品 他肯定搞不定。
回归正题：服务意识培训以下几个重点：
1：心态：没有良好的心态怎么谈服务

2：沟通：良好的沟通才能有优质的服务
3：形象：服务中形象是第一位 给人的形象能决定你的服务成功不成功

❻ 超市的防损培训都有哪些内容啊

定义
是指对超市各级管理层、防损部员工、重点岗位员工、其他员工进行的与控制门店商品损耗、安全及防范各种风险有关的防损专业技能及防范意识方面的培训。
防损培训的种类
按培训对象划分
新进员工防损培训
老员工防损培训
重点岗位员工防损培训（收银员、收货员、录入员、生鲜员工、专柜员工等）
防损员防损技能培训
防损干部专业技能培训
营运干部防损技能培训
财务内控（审计）技能培训
采购防损技能培训

按培训内容划分
防损基础知识培训
防损流程与岗位职责培训
内外盗控制培训
损耗数据分析培训
防损系统报表使用技能培训
防损调查技巧培训
采购防损培训
营运防损审计培训
防损企业文化培训
防损体系建设培训
防损团队建设培训
防损培训技巧培训
消防安全知识培训
风险控制培训
内部控制培训

按培训功能划分
防损技能型培训
防损知识型培训

按培训方式划分
集中培训（培训室授课）
现场指导（传帮带、OJT）
防损培训的组织与实施
防损培训的组织
1、有培训中心、培训学院及培训主管的企业，可独立组织。
2、没有培训中心、培训学院的企业由总部人事部门组织。
3、属于大卖场的企业对于员工类的防损培训课程可由门店防损部或人事部组织实施。

培训的实施
1、制定防损培训计划
2、确定防损培训对象
3、选择防损培训讲师
4、发送防损培训通知
5、组织实施
6、培训效果评估
7、培训效果后续跟踪
培训资料来源
贴吧：网络损耗吧、网络防损吧
文库：网络文库
博客：联商网秦宁防损周刊、网络秦宁防损周刊
视频：优酷网、土豆网等
网站：联商网、中国防损委、超市168、超市十万个为什么
培训讲师来源
超市内部资源
1、总部财务经理：可讲内控、审计、财务发现的库存管理问题、收银、现金安全管理、团购、购物卡及盘点
方面的课程。
2、总部营运总监、经理：可讲与营运管理密切相关的防损课程，如库存管理、盘点、营运防损流程、营运防
损现场管理等。
3、门店店长：营运防损课程（同上）
4、总部生鲜经理：生鲜损耗控制
5、总部防损经理：内外盗控制、防损基础知识、防损岗位职责及业务流程等。
6、门店防损经理（主管）：消防安全、防损员防损技能、收银员防损技能等
7、总经理：防损企业文化
外部资源
1、行业协会：中国连锁经营协会防损委、中国商业委员会防损委
2、防损咨询培训公司：秦宁企业管理咨询机构
超市防损培训机构介绍
秦宁企业管理咨询
国内首家专注于防损实战技术的培训与咨询的机构，由防损实战专家剧烈老师创建。机构下设培训推广部及研究中心两大核心部门。研发成果：门店防损体系搭建的密码——两口一线；防损实战技术系列手册（8本，12万字）。
降损耗、树标准、建体系、养人才，尽在秦宁防损！

❼ 培训计划和培训内容是什么

培训计划和培训内容是：

1、培训的目标，即培训要达到的目的和效果。从学员的角度来说就是经过培训最终学到了什么。

2、培训的内容和培训的对象。培训的内容是进行怎样的培训，培训对象就哪些人要参入这个培训。

3、培训讲师。培训讲师很重要，直接关系到培训的效果，从品质、知识、经验、沟通等几个方面去筛选符合要求的讲师。

4、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策本事、战略开拓本事和现代经营管理本事。

5、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理本事、创新本事和执行本事。

6、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造本事。

7、加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的本事。

8、培训的地点及设备设施。培训在什么地方进行，需要哪些设备，设施或辅助材料，要提前准备。

❽ 求大型超市人力资源培训规划和预算

不是超市的，是我们公司的，希望能对你有所帮助.不知道为什么，发上来，表格没有了，变得很乱，见谅。

XXXX有限责任公司
人力资源部工作计划

XXXX年度培训工作计划
草定版V2.01

编制：人力资源部
审核：总经理
XXXXXX有限责任人力资源部
XXXX 年11 月

XXXX 年培训工作计划目录
一、 计划概要
二、 计划依据
三、 培训工作的原则、方针和要求
四、 培训工作目标
五、 培训体系建设
六、 XXXX年课程编排计划
七、 重点培训项目
八、 财务预算
九、 培训效果评估
十、 培训文化宣导
十一、 计划控制
十二、 附件
附件一、公司现有人力资源培训需求分析
附件二、公司XXXX业务特点培训需求分析
一、 计划概要
本计划主要内容为XXXX有限责任公司XXXX年人力资源部培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略转型和年度经营目标的实现。

二、 计划依据
XXXX年度公司业务经营目标和发展战略、岗位说明书、部门培训需求调查、部门及个人访谈、集团战略转型目标、公司对培训工作的要求、公司现有人力资源状况分析、XXXX年度人力资源需求状况分析。

三、 培训工作的原则、方针和要求
为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。
1、培训原则
实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。
2、培训方针
以提升全员综合能力为基础，以提高员工实际岗位技能、团队协作融合和工作绩效为重点，建立具有XXXX特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标和战略实施的推进力。
3、培训的六个要求
◇锁定战略与未来发展需求
◇锁定企业文化建设
◇锁定中层以及后备队伍能力发展
◇锁定学习型组织建设
◇锁定企业内部资源共享
◇锁定内部培训指导系统的建立和提高

四、 培训工作目标
◇建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与流程，确保培训工作高效运作；
◇传递和发展XXXX文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感；
◇使所有在岗员工年内至少平均享有40小时的培训；
◇重点推进直线经理的技能培训，以保证各部门具体工作保质保量完成；
◇进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性；
◇打造“综合能力提升”和“速融”两个系列品牌课程；
◇建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果；
◇推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务能力提升
◇加强培训及企业文化对分公司的辐射

五、 培训体系建设
序号 体系 描述
1 编撰《培训管理手册》 规范培训管理工作；主要包括的内容有：培训管理程序、培训活动管理与效果评估指南、培训评估管理办法、交叉培训管理办法、内部培训师管理办法、培训师的管理规定、委外培训管理规定、培训档案管理规定、培训费用管理规定、员工职业生涯发展与管理规定等
2 交叉培训体系 全面推行交叉培训，通过“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传递”两部分的培训，实现员工从两个不同角度对企业信息和技术的全面了解，以改变部门之间协作不精确、相互不够了解的现状。让员工从公司不同角度来全面考虑公司业务状况，达到信息共享和培养储备经营管理骨干
3 内部培训师体系 提高培训管理水平，降低培训成本，完善企业知识积累和传承；在 XXXX年度，人力资源部将通过甄选、培训、考核和评定，至少开发15位内部培训师，而且年授课量不低于 25 小时
4 多样化培训方式 在内外训、拓展等原有培训形式上，提高培训的灵活性和有效性，使得员工可以自由安排培训时间。开展包括开展读书活动、互联网培训、光盘教学、培训杂志在内的课程辅助培训方式
5 初步建立员工职业生涯发展系统 建立以公司全体正式员工为基础，以业务主管/骨干及其以上人员为重点的职业生涯发展系统；为每个员工建立培训档案和公司内职业发展规划，结合岗位说明书制定与职位升迁相关的必须参加的培训项目列表。完善职务晋升所必需的培训管理体系。
6 培训评估体系 通过三级评估体系，从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估。在行为评估中，则要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作计划”，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导。三个月后，学员对“改进工作计划”的执行情况进行总结，由培训师就学员“改进工作计划”实施情况与学员进行面对面的交流座谈。上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情况做出评估。
7 培训激励体系 为调动员工的积极性，建立相应的奖惩制度，对培训成绩优异的员工，将给与适当的奖励，对培训成绩不合格的员工给与一定惩戒。人力资源部将出台《提案改善奖励管理办法》鼓励员工积极创新，倡导学习型文化的建立。并将结合绩效考核，邀请季度考核中成绩优良的员工参加人力资源部与时代光华管理学院共同推出了“XXXX学苑系列课程”，并鼓励他们加入XXXX培训师的行列，将所学知识与公司其他同仁分享。
8 知识管理体系 结合《知识管理企业案例收集实施管理办法》、《提案改善管理办法》、交叉培训和内部培训师制度，做好企业知识的收集与升华工作。并最终实现企业知识和企业文化的沉淀。

六、 XXXX年课程编排计划
1、新员工入职培训
项目 时间 内容 讲师
入职培训 1H 入职基础、公司要求简述 XXX
月训 2H 公司历史、发展目标、工作方针、理念精神、组织机构、部门及相关领导、办公系统、企业文化 XX
0.5H 行政规章制度 XXX
0.5H 安全培训 X
0.5H 财务规章制度 X
0.5H 人事、绩效考核规章制度 X
0.5H 新员工培训考核
周训 1H 新员工入职交流 X
0.5H 公司相关政策宣导
指导人指导 试用期 专业技能培训 X
科学的工作方法
团队合作技能
户外拓展培训 2季度/4季度 团队合作、挑战自我 X

2、在职培训 (为防止培训公司参考 不附具体课程 各项目列举一二)
专业类别 部门 序号 培训项目名称 培训形式 培训目的 培训时间 拟受训人数
综合能力提升系列 全体员工/管理层/核心员工 1 精确管理 内训/自训 提升精确管理意识，提高精确管理能力 1季度 全体员工
2 压力情绪与逆商管理 自训/读书会 让员工了解如何正确化解和对待各方面压力 全年 全体员工
3 时间管理与工作组织技巧 自训/读书会 让员工了解如何高效利用时间与解决工作中因为时间引起的冲突 全年 全体员工
4
5
6
7
8
XXXX培训师系列 内部培训师 9 企业内部培训师（TTT）培训 内训 帮助XXXX培训师掌握培训控场、讲授、教案编写、演讲等各方面技巧 2季度 45人
10
新员工“速融”系列 新员工 11 新员工企业文化制度培训 自训 让新员工了解公司企业文化及相关制度 全年 约160人
12
13
14 XXXX公益系列互动 户外/拓展 快速融入团队，XXXX公益形象打造，梳理XXXX品牌 1季度/3季度 约160人
XXXX企业文化宣导系列 全体员工 15
16
17
交叉培训系列 18
19 部门间业务传递培训 自训 全年 全体员工
管理系列课程 运用中心/营销/客服 20 管理高尔夫 顾客关系管理 内训 将成熟的客户管理理念、技巧和工具更多的运用到工作中 3-4季度 40人
21
22
财务 23 企业内部控制与风险管理 公开课 确保企业经营信息的客观、完整，确保企业的制度和经营决策得到有效的实施，提高企业运作效率和投资者回报率。 2-4季度 2

客服 31 呼叫中心运营管理 公开课 加强二线客服对现场运营的能力 2-3季度 8-10人

综合 33 商务礼仪与专业形象 内训 提升秘书等行政人员的职业形象 2-3季度 20

支撑/移动/综合 43 流程管理的理念和应用 公开课 更深刻的理解流程管理的理念，促进部门流程改进 2-3季度 1

支撑
人力资源
47 如何确定素质模型及其应用 公开课 为公司素质模型建立奠定基础 3月 2

物业 51 物业员上岗培训 公开课 持证上岗、证书维护 待定 5-10人

营销系列课程 运营中心/营销/移动 17
17
59 双赢谈判技巧 内训 提高销售经理、客户经理的谈判能力 2季度 16

61 集团客户关系深入维护及销售精要 公开课 提高销售经理的签单能力 1季度 10
技术系列课程 支撑

运营

支撑运营中心/营销/移动

3、计划外培训
计划外培训是指不在XXXX年度培训计划内的培训项目。申请计划外培训应遵循以下原则：
. 培训项目内容应符合公司业务或员工能力的提升需要；
. 开课前10个工作日内提出申请
. 培训费用没有超过部门预算
. 同一主题内容一年内原则上只能申请一次

七、 重点培训项目
1、精确管理
（1）课程简介：从XXX企业基础管理的实践出发，对XXX企业精确管理管理中存在的七大问题和七个现象进行深入分析。一、如何解决管理过程中模糊信息量化的问题：如何让企业形成良好的总结和计划的习惯，如何在企业发展中有效积累知识的问题，如何利用企业有限的资源创造出更多的价值，正确理解创新，重视企业发展的过程与结果的问题，如何对企业每一件事做到事前指导、事中指导，事后控制；二、如何解决管理中的被动现象：管理中的黑箱现象，随意现象，十二月现象，振臂一呼现象，人性中的高估现象，天高皇帝远现象。
（2）培训形式：内训/自训/读书会
（3）培训对象：公司全体员工
（4）培训时间：一季度
（5）培训预算：XXX
（6）培训意义：积极XXXX需要，响应XXX精确管理号召，从企业管理现状入手，打造XXXX特色的精确管理观念和管理体系。

2、综合分析能力提升
（1）课程简介：状况分析是一种理性思维程序，它可以协助我们系统地辨明、评估现状，以有效地运用企业资源；问题分析是可以协助员工准确地收集、辨明、定义、分析与解决问题的一套系统化的程序；决策分析是有效的领导者都使用决策步骤来理清有关决策的各项要素：决策目标与结果、各种可能的备选方案、风险；潜在问题(机会)分析运用这套思维程序，员工可以有效地预期潜在的风险与扩大未来的利益。
（2）培训形式：内训/自训/读书会
（3）培训对象：公司全体员工
（4）培训时间：一季度/二季度
（5）培训预算：XXXXX
（6）培训意义：提升全员综合分析能力，从经验型管理向分析型管理的转变。把企业经营分析作为一项重要工作来执行，将其制度化、日常化，努力提高分析质量和水平，通过对企业各项经济指标变动的分析，发现问题、解决问题，进而提高企业整体管理水平。加强经营分析队伍，创新分析内容和分析方法，对业务发展情况进行深入分析并提出经营指导意见，从而使市场经营尽在掌控之中，有效规避了经营风险。同时，还密切跟踪指标运行中的薄弱环节，适时提出改进和预警措施，使各项关键绩效指标得到平衡发展。

3、企业内部培训师
（1）课程简介：内部培训师是培训体系中最重要的组成部分，是内部培训的基石和可再生力量，在企业中起着非常重要的作用。课程将使XXXX培训师充分认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象，克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示，掌握培训需求分析、课程设计和教案编制技巧，能够独立完成专业的培训流程 ，学会调动听众/学员积极性和参与性的技巧，应对各种局面，适时调节气氛。
（2）培训形式：内训/公开课
（3）培训对象：XXXX培训师
（4）培训时间：二季度
（5）培训预算：XXXXX
（6）培训意义：提升XXXX培训师专业水平，建立内部培训师队伍并有效利用。充分利用内部培训力量能够有效降低培训成本，促进企业知识和文化的沉淀和升华。

4、管理高尔夫 顾客关系管理
（1）课程简介：（一）顾客关系管理：如何处理顾客满意度、忠诚度、贡献度、需求度之间的关系；如何界定核心顾客；顾客关系管理内涵；服务接点分析（M.O.T）；如何探索潜在机会。（二）顾客关系管理高尔夫实战及教战守策讲解：如何赢得客户良好的第一印象？如何掌握顾客的服务需求？如何消除顾客的不安？如何处理顾客的异议？如何创造顾客的意外惊喜？如何指导顾客正确使用产品？如何处理顾客的抱怨？如何面对顾客不合理的要求？如何面对顾客提出无法解决的要求？如何利用服务过程向客户推销其它产品？如何面对分析型、驾驭型、平易型或者表现型的客户？如何维系与顾客的情感交流？如何建立个人服务绩效指标？如何透过服务实现个人价值观？如何才是功德圆满的服务？
（2）培训形式：内训
（3）培训对象：运营中心、营销、客服等相关部门相关人员
（4）培训时间：二季度/三季度
（5）培训预算：XXXXXX
（6）培训意义：建立全员顾客导向的服务意识及行动理念，研究巩固、维系、发展顾客关系的手法，强化顾客关系管理的运作机能。使XXXX公司客户服务、维系和开发等方面更具市场竞争性，拥有自主、创新、发展的业务拓展能力。

5、交叉培训
（1）课程简介：交叉培训课程体系由“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传递”两部分的培训构成。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX力争做到公司全员对公司业务熟悉，知识过硬。“部门间业务传递”由各部门总结本部门业务构成、人员分工、面临的问题和挑战等方面，让公司员工了解其他部门情况，实现信息共享和换位思考。
（2）培训形式：自训
（3）培训对象：公司全体员工
（4）培训时间：贯穿全年
（5）培训预算：0.00
（6）培训意义：实现员工从不同角度对企业信息和技术的全面了解，以改变部门之间协作不精确、相互不够了解的现状。让员工从公司不同角度来全面考虑公司业务状况，达到信息共享和培养储备经营管理骨干。

6、“速融”系列课程 户外拓展培训
（1）课程简介：员工的绩效由能力和意愿构成。月训、周训、指导人培训关注的是新员工的制度、技能、管理和知识等方面，态度、个性、内驱力和由此释放的工作能力同样是企业发展的驱动力。课程通过体验、发表、反思、总结、应用，激发新人的潜能，完成心态的转变，针对新人初入职的四个阶段、四个导向，将供职于企业期间模拟为一段职业旅程，使员工、企业共同面对问题，寻找解决途径： “人生旅途”反思过去、规划未来，帮助新员工认识自我，建构团队成员之间积极有效的沟通方式及习惯； “致自己的一封信”帮助新员工明确自我角色定义，规划管理个人职业生涯，赢在起跑线上； “个人SWOT分析、新人的七项职业化训练”帮助新员工科学、理智的分析自己、快速完成转变；“企业文化导入”在短时间内让新员工快速进入角色、融入企业，从“局外人”转变成为“企业人”，使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。
（2）培训形式：户外拓展
（3）培训对象：XXXXXXXX
（4）培训时间：一季度/三季度
（5）培训预算：XXXXXXX
（6）培训意义：新员工能够理更好地理解组织的愿景、使命、价值观、历史等文化及其内涵；帮助员工建立合理的工作预期、正确的工作态度，并使其对组织有正面的预期；为新员工提供他们所需要的信息，消除信息沟通屏障，以使他们在最短的时间内能够胜任工作、了解组织和团队；为新工作和新团队创造兴奋感；让新员工感觉受团队的欢迎，从而增强其归属感；
通过培训，让公司减少新员工的启动成本；减少新员工的焦虑程度，削减其对新的工作环境和其它同事的紧张感；降低新员工在试用期内的离职率；减少团队管理层和指导人对新员工的培训成本。

八、 财务预算
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

九、 培训效果评估
为了使学员更好地消化吸收培训所学的知识，引导学员将所学的知识、技能运用到实际工作中去，将知识、技能和广大员工交流共享，公司所有培训将通过三级评估体系，从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估。
在完善一、二级评估的基础上，导入行为评估。要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作计划”，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导。三个月后，学员对“改进工作计划”的执行情况进行总结，由培训师就学员“改进工作计划”实施情况与学员进行面对面的交流座谈。上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情况做出评估。搭建 “知”与“行”的桥梁，巩固培训成果，确保培训质量。
在公正评估的基础上，建立相应的奖惩制度，对培训成绩优异的员工，将给与适当的奖励，对培训成绩不合格的员工给与一定惩戒。
十、 培训文化宣导
在充分总结2006年工作的基础上，我们进一步明确建设学习型企业的培训文化。围绕集团和公司确定的发展战略目标以及对员工岗位要求，建立健全以知识管理为基础，以企业发展为导向的学习体系，努力营造“终身学习、知识共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业培训文化，逐步把“工作学习化、学习工作化”理念贯穿于企业各项工作中，努力将XXXX建设成学习制度健全、学习氛围浓厚、各类人才竞相涌现、企业竞争力不断增强，具有共同的企业使命和核心价值观，对企业环境具有敏锐洞察力和快速应变力的“员工终身学习，企业持续创新”的学习型企业。 采取多样的培训文化宣导方式，OA “XXXX学苑”培训频道、《培训快报》、精彩视频借阅与公司宣传栏板报相结合的多方面宣传与引导。

十一、 计划控制
1、季度及月度计划：培训专员在上季度末或月度末分解年度计划，提供季度或月度计划给人力资源部经理并抄送各部门经理。
2、月度培训总结：下个月5日前递交月度培训总结给人力资源部经理并抄送各部门经理。
3、部门自训资料收集：各部门综合秘书在下月3日前提供上月本部门所有自训信息至人力资源部培训专员。

十二、 附件
附件一、公司现有人力资源分析
截至2006年10月17日，XXXX公司人力资源预计配置共计245人，现在岗265 人。
a. 其中，XXXXXXX。
b. 在学历结构上，硕士学历占XXXX、本科学历占XXXX、大专学历占XXXX％、中专及以下占XXXX％。
c. 年龄结构上，公司平均年龄XXXX岁。其中20-25岁占XXXX％、25-30岁占XXX％、30-35岁占XXX％、35-40岁占XXX％、40岁及以上占XXX％。
d. 参加工作年限上，3年及以下占XXX％、3-5年占XXX％、5-7年占XX％、7-10年占X％、10年及以上占X％。
e. 在XXXX公司工作不足1年的占X％、1-3年占X％、3-5年占X％、超过5年的占X％。
f. 在岗位分类上，职能部门人数达X%、技术部门占X%、业务部门占X％。
分析以上数据，我们可以看出
XXXX公司年龄结构偏向年轻化，拥有更多的创新意识和积极向上的朝气；针对这一现状，培训工作应在培训形式上作出调整，在原有内外训的基础上，总结2006年成功举办拓展培训的经验，综合运用拓展、户外公益活动、音视频借阅播放、读书会、研讨会等多种多样的培训形式，使培训更加喜闻乐见，培养员工对培训工作的认同。打造富有激情的XXXX培训。另外，更要针对创新意识强的优势，通过培训让大家“由知变行”，能够运用技巧和工具将自己的创新想法落实到实际工作中，为XXXX发展献计献策。
大专以上学历占全体员工的X％，具备更高的人力资源开发潜力，更强的学习能力和欲望；人力资源部针对现状，将加大对课程开发的力度，在确保课程质量和针对性的前提下，在可提供培训类别和数量上有所提升。
同时，人力资源部与XXXX管理学院共同推出了“XXXX学苑系列课程”，给希望了解更多专业技能和管理知识的员工以学习的机会，并鼓励他们加入XXXX培训师的行列，将所学知识与公司其他同仁分享。
XXXX公司近XX的员工总工作时间不足X年，还属于岗位知识技能的积累期，需要更多的指导和培训，所以在XXXX年度人力资源培训工作中，我们将通过内外训相结合的方式继续加大对专业技术的培训力度，打造知识的XXXX、技术的XXXX。
另外，在XXXX公司工作不满X年的员工达到X成，公司的人力资源还处在融合期，人力资源培训工作应在新员工融入和企业文化建设与认同上做更多的努力。围绕这一现状，我们在XXXX年将继续完善新员工培训体系，从周训、月训、指导人和拓展等多方面入手，以达到新员工快速融入和企业文化认同的效果。在此基础上，我们也将对公司全体员工进行深层企业文化熏陶，一系列的课程将有助于员工了解公司发展的历史阶段和趋式,提升对企业的忠诚度和自豪感,让XXXX的企业文化和品牌效应通过XXXX员工影响到我们的客户和供应商,进而更广泛的创造企业美誉度,外塑XXXX形象。
职能部门人数达到公司总人数的X%、职能部门服务能力的不断提升是公司技术进步,业务发展的有力保障。XXXX年针对公司职能部门岗位能力提升制定了一系列的培训方案,以期提升能力,促进发展。

附件二、公司XXXX业务特点培训需求分析
XXXX年现知有XXX、XXX、XXX三项新业务纳入公司整体业务体系，这三项业务都是公司以前所未涉及到的。在运营和管理上也没有非常丰富的同业借鉴经验。这要求我们在运营的创新上、管理的精确上有所突破。人力资源部为适应新业务成长，特别设定了“精确管理”和“严肃的创新”两门课程，帮助新业务的提升。另外，针对XXX的成立，我们将设定“新员工拓展”培训，帮助部门尽快提升激励荣誉感和部门凝聚力。并通过“XXXX企业文化宣导系列”培训，使得新员工更加了解集团和XXXX公司的发展战略，从而更好的为公司服务。
在X业务方面，我们在X和X层次上积累了一些经验，希望在X的X业务方面实现爆发。针对此情况，人力资源部安排了X方面的相关培训，希望能在技术和方向上能有所帮助。
在X业务、X业务、X和X等固有业务方面，我们将更加注重建立全员顾客导向的服务意识及行动理念，巩固、维系、发展顾客关系，拥有自主、创新、发展的业务拓展能力。人力资源部特别设定了由“管理高尔夫 顾客关系管理”、“客户投诉与抱怨处理”和“优秀客户经理综合技能提升”构成的“客户与市场系列课程”，实现业务整体能力提升。
公司发展要求XXXX年营业额在2006年基础上有较大幅度的增长，业务的增长必将带来现有人员的增加和业务团队的绩效压力，人力资源部特别设定了“时间管理与工作组织技巧”和“压力情绪与逆商管理”课程，帮助员工合理的疏导压力，高效的运用有效时间。

❾ 超市理货员主要培训哪些内容

1、 整理仪容仪表，明确理货员工作纪律；

2、 打卡巡场（查看堆头、N架价格及货量，通道是否畅通，街区是否缺货，拉架）

3、 开早会（早晚班工作交接会）；

4、 及时解决巡场发现的问题；

5、 做好街区日常管理（价格、有效期、拉架、排面调整、上货、卫生等）；

6、 堆头、N架的转换；完成上司临时交待的工作；

7、 来货时放下手头工作，及时清理已收货；

8、 清理后备仓、货架顶；

9、 向上司申报坏货、近期货、以及缺货商品；

10、 和对班同事做好工作交接；

11、 向上司请示后下班。